電子商務企業(yè)組織架構與流程整理

1、電子商務企業(yè)組織架構與流程電子商務企業(yè)組織架構與流程整理資料整理資料電商經(jīng)理人 何瀟前言前言2 很多傳統(tǒng)企業(yè)做不好電子商務，一個主要原因是傳統(tǒng)企業(yè)的組織結構、企業(yè)文化不合適電子商務運營，沒有建立合適電子商務運營的新的團隊文化，那么該如何建立、優(yōu)化并調(diào)整在電子商務環(huán)境下的企業(yè)人力資源與組織運營管理？目錄目錄3適合電子商務的組織結構人力資源管理業(yè)務流程管理新舊組織結構的比較新舊組織結構的比較4傳統(tǒng)組織結構網(wǎng)絡型組織結構只有企業(yè)一個中心一般有多個中心自我控制知識與技能至上獨立、分散的活動相互依存的單元垂直集成多種形式的聯(lián)盟單一的結構多種結構狹隘的思想全球化經(jīng)營的思想強調(diào)效益強調(diào)效率和效益的統(tǒng)一決策權

2、高度集中決策權高度分散依靠層次管理、計劃和程序進行協(xié)調(diào)依靠各種交叉職能團隊組織進行協(xié)調(diào)以職位作為權威基礎以知識和資源作為權威基礎時間效率低時間效率高適應能力差適應能力強最適宜穩(wěn)定不變的環(huán)境最適宜復雜且多變的環(huán)境電子商務環(huán)境下企業(yè)組織結構的電子商務環(huán)境下企業(yè)組織結構的演進趨勢演進趨勢5企業(yè)組織結構的虛擬化企業(yè)組織結構的扁平化企業(yè)組織結構的柔性化企業(yè)組織結構的無邊界化企業(yè)組織結構的網(wǎng)絡化企業(yè)組織結構的多元化電子商務企業(yè)組織架構電子商務企業(yè)組織架構6電子商務企業(yè)組織架構電子商務企業(yè)組織架構7信息部：主要包含網(wǎng)站或其他軟件系統(tǒng)策劃、需求、開發(fā)和測試，以及一些公司硬件、網(wǎng)絡方面的工作，技術部將策劃、需求

3、、開發(fā)和測試都集中到一起管理后，同樣也可以提高效率，減少一些無謂的溝通，對于這點我在以前工作的企業(yè)也感觸頗深。財務部：財務規(guī)劃、會計、出納工作，財務部門有個很重要的工作是預算，但預算不和績效掛鉤，也不能起到太大的作用。人力資源部：人力規(guī)劃、招聘、薪資、培訓、績效等各方面的工作。行政部：辦公設備、用品采購和管理、活動組織、車輛管理、前臺，反正公司各種雜事找行政基本都沒錯。電子商務企業(yè)組織架構電子商務企業(yè)組織架構8客服部：負責后臺的訂單審批、到帳確認、訂單完結、積分處理、退貨處理、退款處理，以及前臺的客戶投訴和咨詢的處理。商品部：負責商品的規(guī)劃、銷售預測、招商、基礎數(shù)據(jù)處理的工作，商品部更多關注商

4、品、商品供應商以及銷售前端的工作。供應鏈部：負責商品的供應鏈策略、商品采購、倉存和物流的管理，供應鏈部門主要負責銷售后端的采購、物流方面的工作，由于把供應鏈管理集中到一個部門之后，能加快決策的過程，并提高整個供應鏈的效率，最終達到提升客戶體驗，增加客戶滿意度的目的。市場部：負責市場的營銷、推廣的工作，包括以各種方式或途徑提高網(wǎng)站的聲譽、提升網(wǎng)站訪問的流量、并確保一定的訂單轉(zhuǎn)化率。電子商務企業(yè)組織架構電子商務企業(yè)組織架構9根據(jù)以往項目經(jīng)驗以及市場調(diào)研結果，電子商務業(yè)務企業(yè)內(nèi)部的崗位分類給出以下參考參考：C2C 賣家及人員職能發(fā)展情況電子商務類崗位電子商務助理/專員、電子商務主管、電子商務經(jīng)理、電

5、子商務銷售、電子商務工程師；網(wǎng)絡銷售類崗位銷售專員、銷售主管、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)；商品類崗位招商經(jīng)理、招商總監(jiān)；網(wǎng)站類崗位平面設計、制圖、美工、攝影專員；物流類崗位生產(chǎn)專員、生產(chǎn)主管、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)總監(jiān)；物流專員、物流主管、物流經(jīng)理、物流總監(jiān)；采購類崗位采購專員、采購主管、采購經(jīng)理、采購總監(jiān)；客服類崗位咨詢客服、投訴客服、客服主管。項目型電商組織架構項目型電商組織架構項目型電商組織形式（技術研發(fā)外包，運營以及物流體系自建），以跨部門合作，人員功能中心化為核心項目型電商組織職責和項目型電商組織職責和KPI部門主要職責KPI運營客服中心商品品類管理、采購、拍照、上下架商品直營及渠道運營管理商品類活

6、動策劃及推廣客服服務及客戶分析物流配送、售后服務缺貨率銷售目標達成率客戶投訴率利潤率退換貨率市場推廣中心通過外聯(lián)中心合作項目進行聯(lián)合活動策劃研究分析各種推廣手段的方式及效果，分析競爭對手推廣方式和效果進行網(wǎng)絡媒體和公關傳播，包括鏈接互換、口碑營銷、事件炒作、廣告投放活動數(shù)量及質(zhì)量銷售目標達成率成本控制數(shù)據(jù)分析能力商務合作中心與運營客服中心評估和發(fā)展第三方渠道與銀行、實體店、社區(qū)等機構進行合作與各類B2C、C2C合作分銷自主品牌商品渠道發(fā)展數(shù)量及質(zhì)量銷售目標達成率合作客戶數(shù)量及質(zhì)量主要崗位職責描述電子商務部總經(jīng)理根據(jù)集團發(fā)展戰(zhàn)略，制定電子商務業(yè)務發(fā)展規(guī)劃 負責電子商務業(yè)務商業(yè)模式的研究和應用全面

7、負責電子商務網(wǎng)站公司運營管理，并承擔績效指標負責市場拓展，尋找合作機會，完成電子商務業(yè)務的目標和計劃，實現(xiàn)公司業(yè)務和投資回報的快速增長負責公司業(yè)務團隊建設及KPI考核，不斷提升公司核心競爭力保證組織架構的運營效率和降低運營成本品類經(jīng)理對既定的品類進行挑選、拍照、上架至銷售渠道采購賣場沒有銷售，而網(wǎng)絡銷量好的商品對負責的品類制定銷售月度目標并達成，進行銷售分析根據(jù)市場及消費者調(diào)整商品種類和數(shù)量及時對商品進行更新，不斷降低缺貨率制定品類發(fā)展規(guī)劃，對部門員工進行KPI考核對客服人員進行管理和培訓，以提高其在該品類的專業(yè)服務項目型電商組織主要崗位及職責項目型電商組織主要崗位及職責主要崗位主要職責推廣經(jīng)

8、理 與運營客服中心合作進行品類、單品的推廣 進行主站的SEM推廣，淘寶商城的淘寶直通車關鍵字推廣 進行博客、微博、論壇、SNS的口碑營銷 制定推廣計劃并實施 制定推廣預算及ROI 促成銷售目標的達成 對各種推廣形式進行分析商務經(jīng)理 進駐和管理合作的B2C商城 與C2C賣家合作分銷自主品牌商品 與政府部門合作進行商品采購 組織策劃線下的團購活動 制定推廣計劃并實施 制定推廣預算及ROI 促成銷售目標的達成 對各種推廣形式進行分析項目型電商組織主要崗位及職責項目型電商組織主要崗位及職責人力資源管理人力資源管理14企業(yè)電子商務的人力資源管理是指在企業(yè)電子商務動作中對人力資源的取得、開發(fā)、利用和保持等

9、方面進行計劃、組織、指揮和控制，直接目標是保證人本管理思想在企業(yè)得以實現(xiàn)，終極目標是實現(xiàn)企業(yè)的電子商務發(fā)展戰(zhàn)略。影響：人力資源的爭奪將更激烈人才的自主權將顯著上升人力資源管理的重心向“知識型員工”轉(zhuǎn)移學習與培訓是基本任務留住人才：有效的激勵與溝通人力資源管理人員的地位與素質(zhì)要求提高人力資源管理人力資源管理15企業(yè)電子商務與其人力資源管理之間是相互影響的，企業(yè)電子商務環(huán)境下人力資源管理的實施有其特定要求： 適應網(wǎng)絡經(jīng)濟要求的職務分析適應網(wǎng)絡經(jīng)濟的電子化招聘適應網(wǎng)絡經(jīng)濟的電子化培訓和在線學習適應網(wǎng)絡經(jīng)濟的電子化溝通適應網(wǎng)絡經(jīng)濟的電子化考評企業(yè)電子商務人力資源管理的相關制度：以聘任制為主的用工制度；

10、虛擬員工行為規(guī)范；團隊評估為主的評估制度；薪酬制度（報酬類型多樣化、付酬方案高級化、公平化）團隊建設是個難題嗎？團隊建設是個難題嗎？16項目傳統(tǒng)團隊電子商務團隊公司股權集中分散到更多成員管理層級級別觀念強扁平組織創(chuàng)新性較弱強成長速度相對平穩(wěn)追求高速成長浮躁氣息較弱強工作時間穩(wěn)定8*5工作時間時間不確定，有時超負荷跳槽相對穩(wěn)定不穩(wěn)定，甚至小組一起跳槽激勵與控制控制大于激勵激勵大于控制尊重需求普通工作人員尊重需求較低每位成員需求的尊重程度都較高工作興趣與責任責任驅(qū)動成分大興趣驅(qū)動成分較多使命感為了生存更好的生活實現(xiàn)自我并創(chuàng)造歷時的使命感學習型組織學習力較差必須是學習型組織團隊管理是個難題嗎？團隊管

11、理是個難題嗎？17套用一句老話：“難者不會，會者不難！”如果您是一位資深的企業(yè)家，那么，請嘗試去理解80后以及90后的思維方式，他們在相對優(yōu)越的生活環(huán)境中長大，很早就接受到網(wǎng)絡文化的自由氣息，思維活躍、創(chuàng)造性強，喜歡按自己的意愿做事。如果我們能夠與團隊成員建立在充分相互理解、共同創(chuàng)建未來的思維基礎，并掌握好B2C團隊的特點與規(guī)律，那么，您的電子商務團隊就可能是戰(zhàn)無不勝的堅強的團隊。“團隊建設”與“團隊管理”有本質(zhì)不同，“團隊管理”意味著多數(shù)人是受管理者，而“團隊建設”則倡導每個人都是建設者和創(chuàng)造者。核心團隊的重要意義核心團隊的重要意義18團隊的建設是時刻進行的，沒有終結團隊要有整體性格，區(qū)別于

12、其他團隊，這就是企業(yè)文化團隊需要歷練團隊需要共同面對挑戰(zhàn)團隊也需要磨合作為領導人，要珍惜團隊中的每一個成員業(yè)務流程管理業(yè)務流程管理19電子商務對業(yè)務流程重組產(chǎn)生深刻的影響業(yè)務流程重組是電子商務發(fā)展的核心環(huán)節(jié)電子商務具有降低交易成本、減少庫存、縮短生產(chǎn)周期、減輕對實物基礎設施的依賴等優(yōu)勢，但這些優(yōu)勢的取得并不是網(wǎng)絡和通信技術的簡單體現(xiàn)。事實證明，只利用網(wǎng)絡工具實現(xiàn)了商務的電子化并不能取得這些優(yōu)勢。熟悉業(yè)務流程重組實施的程序熟悉業(yè)務流程重組實施的程序20電子商務發(fā)展的背景下推行業(yè)務流程重組的實施必須在業(yè)務流程重組一般原則的指導下有計劃、有步驟地進行，具體可分成以下幾個步驟：構建重組團隊；識別現(xiàn)有流程并繪制流程圖；選擇待重組流程；重新設計流程；評估新設流程；實施改進流程等。在實施推進的過程中，既要認識到流程重組的艱巨性和復雜性，又要始終充滿熱情和信心，要從企業(yè)長遠發(fā)展的角度出發(fā)，一步一個腳印逐步地走向成功。組建實施業(yè)務流程重組的團隊組建實施業(yè)務流程重組的團隊21團隊成員的能力、水平和知識結構都十分重要，因為這在很大程度上決定了重組工作的成敗。因此，在組建團隊時對成員的