高EQ與職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)課件

1、高高EQ與職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)課件與職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)課件2課程目標(biāo)課程目標(biāo)幫助您幫助您了解自己了解自己, ,突破灰網(wǎng)突破灰網(wǎng), ,建立積極的職建立積極的職業(yè)心態(tài)業(yè)心態(tài)! !面對(duì)面對(duì)現(xiàn)實(shí)和思維困境，開發(fā)潛能現(xiàn)實(shí)和思維困境，開發(fā)潛能! !尋找解決尋找解決問(wèn)題的方法問(wèn)題的方法! !掌握掌握正確有效的溝通方法正確有效的溝通方法; ;分享分享情緒管理的情緒管理的經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn); ;學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)壓力管理的技術(shù)壓力管理的技術(shù)! !樹立樹立SMARTSMART的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)的職業(yè)發(fā)展目標(biāo); ;以職業(yè)心態(tài)面以職業(yè)心態(tài)面對(duì)工作中的問(wèn)題與挑戰(zhàn)；對(duì)工作中的問(wèn)題與挑戰(zhàn)；建立建立正確的心智正確的心智模式：不找理由，找方法！模式：不找理由，找方

2、法！3培訓(xùn)前面的培訓(xùn)前面的4 4句話句話4讓我們來(lái)分享讓我們來(lái)分享：第一章我們?yōu)槭裁床豢鞓?lè)？第二章EQ 與情緒管理第三章性格與溝通第四章沖突與合作第五章為自己打工！5第一章第一章 我們?yōu)槭裁床豢鞓?lè)？我們?yōu)槭裁床豢鞓?lè)？ 工作中的你快樂(lè)嗎？工作中的你快樂(lè)嗎？ 工作對(duì)你的意義是什么工作對(duì)你的意義是什么? 企業(yè)需要什么樣的人材？企業(yè)需要什么樣的人材？ “職業(yè)化職業(yè)化”意味著什么？意味著什么？6今天的我們?cè)趺戳?？今天的我們?cè)趺戳耍?同事之間不理解，難溝通、不同事之間不理解，難溝通、不 合作、推脫責(zé)任、關(guān)系緊張！合作、推脫責(zé)任、關(guān)系緊張！ 壓力大，找借口；耐心越來(lái)越差！壓力大，找借口；耐心越來(lái)越差！ 睡眠

3、不好，做夢(mèng)；沒(méi)意思，感覺(jué)煩！睡眠不好，做夢(mèng)；沒(méi)意思，感覺(jué)煩！ 客戶太挑剔，難對(duì)付！客戶太挑剔，難對(duì)付！ 多一事不如少一事；做錯(cuò)不如不做！多一事不如少一事；做錯(cuò)不如不做！7中國(guó)職場(chǎng)人士工作倦怠狀況報(bào)告中國(guó)職場(chǎng)人士工作倦怠狀況報(bào)告 w 70%70%的中國(guó)職場(chǎng)人士出現(xiàn)了不同程度的工作倦怠的中國(guó)職場(chǎng)人士出現(xiàn)了不同程度的工作倦怠! ! w 女性的工作倦怠程度要明顯高于男性女性的工作倦怠程度要明顯高于男性!w 本科生最容易滋生工作倦怠本科生最容易滋生工作倦怠! !w 工作不到工作不到4 4年的人工作倦怠的比例最高年的人工作倦怠的比例最高! !w 民企工作倦怠情況最為輕微民企工作倦怠情況最為輕微! ! w

4、人力資源從業(yè)者工作倦怠程度最低人力資源從業(yè)者工作倦怠程度最低! ! w 職位越高，工作越不倦怠職位越高，工作越不倦怠! ! 8為什么會(huì)為什么會(huì)“職業(yè)疲倦職業(yè)疲倦”？w 好好工作，卻不一定能得到相應(yīng)的回報(bào)好好工作，卻不一定能得到相應(yīng)的回報(bào) w 對(duì)單位內(nèi)部的溝通狀況不滿意，合作關(guān)對(duì)單位內(nèi)部的溝通狀況不滿意，合作關(guān)系緊張系緊張 w 組織不夠公正組織不夠公正 w 單位的規(guī)章、制度和各類要求有很多不單位的規(guī)章、制度和各類要求有很多不合理的地方合理的地方 w 對(duì)自己的直接上級(jí)的管理方法和風(fēng)格不對(duì)自己的直接上級(jí)的管理方法和風(fēng)格不滿意滿意 9許老師結(jié)論許老師結(jié)論在職業(yè)發(fā)展道路上，在職業(yè)發(fā)展道路上，很多人都和你

5、有同樣的問(wèn)題很多人都和你有同樣的問(wèn)題! ! 你能做的就是你能做的就是: :接受現(xiàn)實(shí)、面對(duì)問(wèn)題、找對(duì)方法接受現(xiàn)實(shí)、面對(duì)問(wèn)題、找對(duì)方法! !堅(jiān)持不懈、放棄不切實(shí)際的想法堅(jiān)持不懈、放棄不切實(shí)際的想法! !2020與與8080的區(qū)別就在這里的區(qū)別就在這里 10 對(duì)你而言對(duì)你而言, ,工作意味著什么呢工作意味著什么呢? ?11什么是工作？什么是工作？w學(xué)習(xí)發(fā)展的機(jī)會(huì)w生活費(fèi)用的來(lái)源w人際關(guān)系的場(chǎng)所w生活的重要部分w合作競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)w個(gè)性培養(yǎng)與能力發(fā)揮的地方!12w 當(dāng)你畢業(yè)的時(shí)候，你在學(xué)校里所學(xué)到知當(dāng)你畢業(yè)的時(shí)候，你在學(xué)校里所學(xué)到知識(shí)的識(shí)的40%40%已經(jīng)過(guò)時(shí)了！已經(jīng)過(guò)時(shí)了！w 終生學(xué)習(xí)的能力意味著你在職

6、業(yè)生涯之終生學(xué)習(xí)的能力意味著你在職業(yè)生涯之路上的耐性與優(yōu)勢(shì)的保持！路上的耐性與優(yōu)勢(shì)的保持！w 誰(shuí)是你的師傅？誰(shuí)是你的師傅？w 給自己學(xué)習(xí)訂立給自己學(xué)習(xí)訂立SMARTSMART的目標(biāo)！的目標(biāo)！學(xué)習(xí)發(fā)展的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)發(fā)展的機(jī)會(huì)13獲得生活費(fèi)用獲得生活費(fèi)用 付出才有回報(bào)，天上不會(huì)掉餡餅付出才有回報(bào)，天上不會(huì)掉餡餅! 公司和個(gè)人同時(shí)發(fā)展公司和個(gè)人同時(shí)發(fā)展! 企業(yè)的業(yè)績(jī)不是向客戶要來(lái)的，而是所企業(yè)的業(yè)績(jī)不是向客戶要來(lái)的，而是所有員工做出來(lái)的；高薪不是你爭(zhēng)取來(lái)的，有員工做出來(lái)的；高薪不是你爭(zhēng)取來(lái)的，而是你干出來(lái)的而是你干出來(lái)的! 先不要問(wèn)公司能為你做什么，而是你能先不要問(wèn)公司能為你做什么，而是你能為公司做什么

7、為公司做什么! 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)自有它的法則，公司利益分配市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)自有它的法則，公司利益分配也會(huì)遵循這些原則也會(huì)遵循這些原則!14個(gè)性能力發(fā)揮個(gè)性能力發(fā)揮 團(tuán)隊(duì)和個(gè)性并不矛盾，沒(méi)有個(gè)性就沒(méi)有團(tuán)團(tuán)隊(duì)和個(gè)性并不矛盾，沒(méi)有個(gè)性就沒(méi)有團(tuán)隊(duì)隊(duì)! 保留你的個(gè)性，尊重公司的文化和價(jià)值觀保留你的個(gè)性，尊重公司的文化和價(jià)值觀! “天生我才必有用天生我才必有用”，但公司里幾乎沒(méi)有，但公司里幾乎沒(méi)有什么驚天動(dòng)地的工作在等你什么驚天動(dòng)地的工作在等你!15人人“caicai”? ? 能能力力態(tài)度態(tài)度弱弱積極積極消極消極強(qiáng)強(qiáng)人財(cái)人財(cái)人材人材人才人才人裁人裁16w 所謂職業(yè)化，就是一種職業(yè)的狀態(tài)，就是所謂職業(yè)化，就是一種職業(yè)的狀態(tài)

8、，就是從事某一職業(yè)的人，將這一職業(yè)必須具備從事某一職業(yè)的人，將這一職業(yè)必須具備的素質(zhì)要求，通過(guò)主觀的動(dòng)機(jī)，體現(xiàn)在自的素質(zhì)要求，通過(guò)主觀的動(dòng)機(jī)，體現(xiàn)在自己的思維方式、言談舉止、待人接物、穿己的思維方式、言談舉止、待人接物、穿著打扮等各個(gè)方面。這種具備了職業(yè)化素著打扮等各個(gè)方面。這種具備了職業(yè)化素質(zhì)的人，被稱之為職業(yè)人。質(zhì)的人，被稱之為職業(yè)人。 什么叫職業(yè)化？什么叫職業(yè)化？17喚醒心中沉睡的巨人！喚醒心中沉睡的巨人！工作熱情是一種洋溢的情緒工作熱情是一種洋溢的情緒; ;是一種積極向上的是一種積極向上的態(tài)度態(tài)度; ;更是一種高尚珍貴的精神更是一種高尚珍貴的精神! !是對(duì)工作的熱是對(duì)工作的熱衷、執(zhí)著和

9、喜愛。衷、執(zhí)著和喜愛。 它是一種它是一種力量力量，使人有能力，使人有能力解決最艱深的問(wèn)題；它是一種解決最艱深的問(wèn)題；它是一種推動(dòng)力推動(dòng)力，推動(dòng)著人，推動(dòng)著人們不斷前進(jìn)。它具有一種們不斷前進(jìn)。它具有一種帶動(dòng)力帶動(dòng)力，洋溢于表、閃，洋溢于表、閃亮于言、展現(xiàn)于行，影響和帶動(dòng)周圍更多的人熱亮于言、展現(xiàn)于行，影響和帶動(dòng)周圍更多的人熱切地投身于工作之中。工作熱情并不是身外之物切地投身于工作之中。工作熱情并不是身外之物，也不是看不見摸不著的東西，它是一個(gè)人生存，也不是看不見摸不著的東西，它是一個(gè)人生存和發(fā)展的根本，是人自身潛在的財(cái)富。和發(fā)展的根本，是人自身潛在的財(cái)富。18第二章第二章 EQEQ與情緒管理與情

10、緒管理 什么是情商(EQ)? 什么是情緒? 為什么要關(guān)注員工的EQ與情緒管理? 職場(chǎng)自我EQ管理“四個(gè)要點(diǎn)” 企業(yè)對(duì)員工的 “情緒管理”19什么是情商什么是情商(EQ)?(EQ)?你能調(diào)動(dòng)情緒，就能調(diào)動(dòng)一切。 美國(guó)總統(tǒng) 布什如果不懂EQ，從現(xiàn)在起，我們宣布：你落伍了！ 美國(guó)的時(shí)代周刊情商是開啟心智的鑰匙，激發(fā)潛能的要訣，它像一面魔鏡，令你時(shí)刻反省自己，調(diào)整自己，激勵(lì)自己，是你人生獲得成功的力量源泉。 英國(guó)泰晤士報(bào)書評(píng) 僅有IQ是不夠的，我們應(yīng)用IQ來(lái)教育下一代，幫助他們發(fā)揮與生俱來(lái)的潛能。 情感智力作者丹尼爾戈?duì)柭屛覀冊(cè)龠M(jìn)化一次，成為智慧的上帝！ 美國(guó)EQ協(xié)會(huì)成立宣言20什么是情商什么是情商

11、(EQ)?(EQ)?EQ情商：人類智能的第二次革命！1983年哈佛大學(xué)心理學(xué)家霍華德加德納在精神狀態(tài)一書中提出，人有“多元智慧”，開啟了 “情商學(xué)說(shuō)”研究的大門。1991年耶魯大學(xué)心理學(xué)家彼得塞拉維和瓊梅耶首創(chuàng) “EQ情商”一詞。1995年紐約時(shí)報(bào)專欄作家丹尼爾戈?duì)柭霭媲榫w智力一書，將情商推向高潮。EQ在美國(guó)掀起軒然大波，并風(fēng)靡全世界。 20%IQ+80%EQ=100%的成功!21什么是情商什么是情商(EQ)?(EQ)? “情緒智力”(Emotional Intelligence Quotient) 是由美國(guó)耶魯大學(xué)的薩羅威和新罕布什爾大學(xué)的瑪伊爾提出的，它是指識(shí)別和理解自己和他人的情緒狀態(tài)

12、，并利用這些信息來(lái)解決和調(diào)節(jié)行為的能力。 22什么是情商什么是情商(EQ)?(EQ)?情商的主要觀點(diǎn)包括：情商是個(gè)體的重要生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能!運(yùn)用情感能力影響生活各個(gè)層面和人生未來(lái)關(guān)鍵的品質(zhì)因素。一個(gè)人在社會(huì)上要獲得成功，起主要作用的不是智力因素，而是 “情緒智能”，前者占20%，后者占80%。聰明人并非都是成功者!天才往往是由超過(guò)中等水平的智力、高度的責(zé)任感 和強(qiáng)大的創(chuàng)造力構(gòu)成的 !情商是可以被有效訓(xùn)練的!23什么是情緒？什么是情緒？w 人從事某種活動(dòng)時(shí)產(chǎn)生的興奮心理狀態(tài)（現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典）w “喜、怒、哀、懼”這四種人類的基本情緒，構(gòu)成了豐富的情感元素及旺盛的生命力。 w 我們對(duì)情緒

13、的認(rèn)知及處理方法，來(lái)源于學(xué)校、家長(zhǎng)以及身邊人的不斷“教導(dǎo)”與“示范”。 24為什么要關(guān)注員工的為什么要關(guān)注員工的EQEQ與情緒管理與情緒管理? ?BANG!BANG!領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工說(shuō)：“不要把情緒帶到工作中來(lái)！”太太對(duì)先生說(shuō)：“不要把情緒帶回家！”母親對(duì)孩子說(shuō)：“你怎么總帶著情緒和我說(shuō)話？” 我們都不喜歡：悲傷、難過(guò)、憤怒、恐懼等負(fù)面情緒！ 25傳統(tǒng)的傳統(tǒng)的EQEQ情緒管理法情緒管理法 *交換型：交換型：一個(gè)小朋友因?yàn)閬G了心愛的娃娃而傷心，這時(shí)她媽媽會(huì)說(shuō)：“寶貝，媽媽再給你買一個(gè)，但你要保證不哭了，我才給你買?！痹谖覀兩磉?，經(jīng)?？煽吹竭@樣的情況，當(dāng)一個(gè)人因?yàn)槟承┦虑槎瘋y過(guò)時(shí)，他身邊的朋友總會(huì)說(shuō)

14、：“你不要再難過(guò)了，我們?nèi)ド⑸⒉?、兜兜風(fēng)吧！”面對(duì)別人的悲傷，我們總會(huì)讓他去做別的一些事來(lái)代替他自己正在發(fā)生的情緒，這屬于交換型EQ情緒管理法。 26傳統(tǒng)的傳統(tǒng)的EQEQ情緒管理法情緒管理法 *懲罰型：懲罰型：很多人在面對(duì)別人的悲傷、害怕、生氣和憤怒等情緒時(shí)，在勸說(shuō)無(wú)效的情況下，往往就會(huì)采用批評(píng)、指責(zé)或訓(xùn)斥的態(tài)度對(duì)待他，尤其是家長(zhǎng)對(duì)孩子，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬最容易采取這種方法，這屬于懲罰型EQ情緒管理法 27傳統(tǒng)的傳統(tǒng)的EQEQ情緒管理法情緒管理法 *冷漠型：冷漠型：面對(duì)一個(gè)人出現(xiàn)一些自己承受不了的情緒的時(shí)候，他的親人或朋友往往會(huì)采取逃走或忽略的態(tài)度。很多家長(zhǎng)當(dāng)自己的孩子有情緒時(shí)，他們要么走開，要么置之

15、不理，任孩子承受情緒的煎熬。這屬于冷漠型EQ情緒管理法 28傳統(tǒng)的傳統(tǒng)的EQEQ情緒管理法情緒管理法 *說(shuō)教型：說(shuō)教型：這是最常見的一種傳統(tǒng)EQ情緒管理法。孩子鬧情緒，家長(zhǎng)會(huì)給他講一大堆道理；員工有情緒，老板會(huì)給他講一堆大道理。諸如：“怎么一點(diǎn)小事就哭，你應(yīng)該做負(fù)責(zé)任的人！”等。很多人習(xí)慣用“應(yīng)該”和“不應(yīng)該”的道理去試圖阻止別人的情緒發(fā)生。身邊的長(zhǎng)者、家人或好朋友就經(jīng)常會(huì)用這種方式來(lái)“安慰”和“關(guān)懷”我們。 29情緒的自主管理！情緒的自主管理！“自覺(jué)自覺(jué)”的能力的能力 對(duì)自己的狀態(tài)保持高度覺(jué)察，對(duì)自己當(dāng)下的每個(gè)情緒和感覺(jué)，都有清晰的洞察，可以和自己的情感做親密的交融互動(dòng)。會(huì)明確表達(dá)出我現(xiàn)在很

16、生氣、很難過(guò)、很悲傷、很憤怒等。 “理解理解”的能力的能力 明白自己的情緒來(lái)源不是外部，而是內(nèi)心的價(jià)值觀和信念的反應(yīng)?；蛘哒f(shuō)是自己過(guò)去的生命經(jīng)驗(yàn)投射到現(xiàn)在的人或事物上，產(chǎn)生的一種自動(dòng)反應(yīng)模式。打破經(jīng)驗(yàn)的束縛，為自己做一個(gè)正確的選擇。 30“運(yùn)用運(yùn)用”的能力的能力 每一個(gè)情緒背后都有一份禮物和其所屬的正面價(jià)值，我們平常所謂的負(fù)面情緒，也是深具正面價(jià)值的。比如，對(duì)某個(gè)人有了憤怒的感覺(jué)，那就是在提醒自己，對(duì)方的行為已經(jīng)侵犯到自己。送出事的朋友一個(gè)悲傷，會(huì)讓自己明白這個(gè)人對(duì)你很重要，他也會(huì)更加珍惜你們的關(guān)系。清楚每一種情緒和感覺(jué)都是一份推動(dòng)力，會(huì)引領(lǐng)你到達(dá)一個(gè)新高度。 “擺脫擺脫”的能力的能力 當(dāng)遭遇

17、負(fù)面情緒的侵?jǐn)_，對(duì)自己造成影響，環(huán)境又不允許這樣的情緒存在時(shí)，就需要自己變化環(huán)境來(lái)擺脫不良情緒的控制。比如，會(huì)議中對(duì)一個(gè)人的發(fā)言觀點(diǎn)很生氣，可現(xiàn)場(chǎng)又不容許自己表達(dá)，這時(shí)就要立即選擇從生氣的狀態(tài)下抽離出來(lái)，等到會(huì)議結(jié)束，再去為自己這個(gè)生氣的情緒負(fù)責(zé)，比如找當(dāng)事人面談等。情緒的自主管理！情緒的自主管理！31有效有效EQEQ情緒管理的情緒管理的 “四個(gè)要點(diǎn)四個(gè)要點(diǎn)”第一個(gè)要點(diǎn)第一個(gè)要點(diǎn):接納接納 這一點(diǎn)在處理單位人際關(guān)系時(shí)特別重要?？吹酵@一點(diǎn)在處理單位人際關(guān)系時(shí)特別重要。看到同事不開心，不要躲開他，而是走到他身邊，用關(guān)事不開心，不要躲開他，而是走到他身邊，用關(guān)切的語(yǔ)氣問(wèn)：切的語(yǔ)氣問(wèn)：“我看到你愁眉

18、不展的樣子，好像我看到你愁眉不展的樣子，好像不開心，發(fā)生了什么事？我可以幫忙嗎？不開心，發(fā)生了什么事？我可以幫忙嗎？”當(dāng)你當(dāng)你用這種認(rèn)同的口吻和對(duì)方說(shuō)話時(shí)，對(duì)方一定能感用這種認(rèn)同的口吻和對(duì)方說(shuō)話時(shí)，對(duì)方一定能感受到你的關(guān)懷及誠(chéng)意。對(duì)情感比較受到你的關(guān)懷及誠(chéng)意。對(duì)情感比較“麻木麻木”的都的都市人來(lái)說(shuō)，你的這種接納幫他恢復(fù)了情緒知覺(jué)，市人來(lái)說(shuō)，你的這種接納幫他恢復(fù)了情緒知覺(jué)，他沒(méi)有理由不被你感動(dòng)。他沒(méi)有理由不被你感動(dòng)。 32有效有效EQEQ情緒管理的情緒管理的 “四個(gè)要點(diǎn)四個(gè)要點(diǎn)”第二個(gè)要點(diǎn)第二個(gè)要點(diǎn): 分享分享 成功接納了對(duì)方的情緒，他才愿意進(jìn)一步和你談成功接納了對(duì)方的情緒，他才愿意進(jìn)一步和你談

19、內(nèi)心的感受。分享的第一步就是他的內(nèi)心感受，內(nèi)心的感受。分享的第一步就是他的內(nèi)心感受，一般來(lái)說(shuō)，女性情感表達(dá)平均能力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于男一般來(lái)說(shuō)，女性情感表達(dá)平均能力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于男性，心理開放的人比心理壓抑的人在表達(dá)上更清性，心理開放的人比心理壓抑的人在表達(dá)上更清晰、更敏銳。在對(duì)方對(duì)自身情感不覺(jué)察的情況下，晰、更敏銳。在對(duì)方對(duì)自身情感不覺(jué)察的情況下，你可以有意識(shí)地引導(dǎo)他表達(dá)感受，和他一起分享你可以有意識(shí)地引導(dǎo)他表達(dá)感受，和他一起分享這種感覺(jué)，協(xié)助他學(xué)習(xí)區(qū)分情緒的界限。等對(duì)方這種感覺(jué)，協(xié)助他學(xué)習(xí)區(qū)分情緒的界限。等對(duì)方情緒穩(wěn)定下來(lái)，就肯定會(huì)說(shuō)出事情的經(jīng)過(guò)。情緒穩(wěn)定下來(lái)，就肯定會(huì)說(shuō)出事情的經(jīng)過(guò)。 33有效有效E

20、QEQ情緒管理的情緒管理的 “四個(gè)要點(diǎn)四個(gè)要點(diǎn)”第三個(gè)要點(diǎn)第三個(gè)要點(diǎn): 區(qū)分區(qū)分 幫助對(duì)方區(qū)分哪些責(zé)任是他應(yīng)該負(fù)責(zé)卻沒(méi)有做好幫助對(duì)方區(qū)分哪些責(zé)任是他應(yīng)該負(fù)責(zé)卻沒(méi)有做好的，而哪些責(zé)任又是外在的客觀屬性。如一個(gè)同的，而哪些責(zé)任又是外在的客觀屬性。如一個(gè)同事在辦公室講事在辦公室講“葷笑話葷笑話”被上司處罰，心情很沮被上司處罰，心情很沮喪。這時(shí)可以問(wèn)他：?jiǎn)?。這時(shí)可以問(wèn)他：“你覺(jué)得哪些行為在辦公室你覺(jué)得哪些行為在辦公室不能做？不能做？”他會(huì)很清晰地回答：他會(huì)很清晰地回答：“這次被罰就知這次被罰就知道了，辦公室里禁談色情內(nèi)容。道了，辦公室里禁談色情內(nèi)容?！蓖ㄟ^(guò)這個(gè)問(wèn)題通過(guò)這個(gè)問(wèn)題很容易就讓對(duì)方了解了該不該

21、做的事的界限，能很容易就讓對(duì)方了解了該不該做的事的界限，能使他在把控自己的行為上更準(zhǔn)確、穩(wěn)重。使他在把控自己的行為上更準(zhǔn)確、穩(wěn)重。 34有效有效EQEQ情緒管理的情緒管理的 “四個(gè)要點(diǎn)四個(gè)要點(diǎn)”第四個(gè)要點(diǎn)第四個(gè)要點(diǎn): 回應(yīng)回應(yīng) 最后還是應(yīng)該回歸到現(xiàn)實(shí)中，讓對(duì)方制定一個(gè)有最后還是應(yīng)該回歸到現(xiàn)實(shí)中，讓對(duì)方制定一個(gè)有效的行動(dòng)計(jì)劃，以達(dá)成預(yù)定的目標(biāo)。效的行動(dòng)計(jì)劃，以達(dá)成預(yù)定的目標(biāo)。 大家可以問(wèn)自己這樣幾個(gè)問(wèn)題，這件事的發(fā)生對(duì)大家可以問(wèn)自己這樣幾個(gè)問(wèn)題，這件事的發(fā)生對(duì)我有什么好處、現(xiàn)在的狀況還有哪些不完善、我我有什么好處、現(xiàn)在的狀況還有哪些不完善、我現(xiàn)在要做哪些事情才能達(dá)成我要的結(jié)果、過(guò)程中現(xiàn)在要做哪些

22、事情才能達(dá)成我要的結(jié)果、過(guò)程中哪些錯(cuò)誤我不能再犯及我要如何達(dá)成目標(biāo)并且享哪些錯(cuò)誤我不能再犯及我要如何達(dá)成目標(biāo)并且享受過(guò)程。通過(guò)這幾個(gè)問(wèn)題來(lái)加強(qiáng)自己規(guī)劃方案的受過(guò)程。通過(guò)這幾個(gè)問(wèn)題來(lái)加強(qiáng)自己規(guī)劃方案的有效性和行動(dòng)的準(zhǔn)確性。有效性和行動(dòng)的準(zhǔn)確性。 35企業(yè)對(duì)員工的情緒管理企業(yè)對(duì)員工的情緒管理 你的員工炒股票、買基金嗎？你的員工炒股票、買基金嗎？ 你如何管理員工你如何管理員工“被動(dòng)離職被動(dòng)離職”時(shí)的情緒時(shí)的情緒問(wèn)題？問(wèn)題？ 你如何幫助你的員工解決好你如何幫助你的員工解決好“感情困感情困擾擾”、“經(jīng)濟(jì)壓力經(jīng)濟(jì)壓力”、“業(yè)績(jī)壓力業(yè)績(jī)壓力”等等情緒問(wèn)題？情緒問(wèn)題？36第三章第三章 性格與溝通性格與溝通 我

23、們因此而不同！ 不同性格的特征 溝通是門藝術(shù)37四種典型性格類型四種典型性格類型率直率直優(yōu)柔優(yōu)柔感性感性理性理性表現(xiàn)型表現(xiàn)型溫和型溫和型分析型分析型駕馭型駕馭型38駕馭型的人：駕馭型的人：39溫和型的人：溫和型的人：40分析型的人：分析型的人：41表現(xiàn)型的人：表現(xiàn)型的人：42溝通是門藝術(shù)溝通是門藝術(shù)目光接觸面部表情身體語(yǔ)言避免分心43觀察注意對(duì)方的反應(yīng)觀察注意對(duì)方的反應(yīng)說(shuō)話表達(dá)清晰說(shuō)話表達(dá)清晰44第四章第四章 沖突與合作沖突與合作 沖突不一定是壞事情 良好心態(tài)面對(duì)沖突 解決方案不只一種45沖突定義沖突定義沖突是沖突是：兩個(gè)以上的動(dòng)機(jī)、需求或目標(biāo)同時(shí)存在，：兩個(gè)以上的動(dòng)機(jī)、需求或目標(biāo)同時(shí)存在，且

24、互相產(chǎn)生不一致或?qū)αF(xiàn)象時(shí)的一種狀況。且互相產(chǎn)生不一致或?qū)αF(xiàn)象時(shí)的一種狀況。沖突是沖突是：個(gè)人或群體在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，受到挫：個(gè)人或群體在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，受到挫折時(shí)的社會(huì)心理現(xiàn)象。折時(shí)的社會(huì)心理現(xiàn)象。 46沖突表現(xiàn)沖突表現(xiàn)滿足個(gè)體或群體的需要過(guò)程中遇到的阻力或障礙。滿足個(gè)體或群體的需要過(guò)程中遇到的阻力或障礙。它使個(gè)體與個(gè)體，團(tuán)體與個(gè)體，它使個(gè)體與個(gè)體，團(tuán)體與個(gè)體， 團(tuán)體與團(tuán)體之間在團(tuán)體與團(tuán)體之間在觀點(diǎn)、觀點(diǎn)、 需要、需要、 欲望、欲望、 利益或要求上產(chǎn)生差距、矛利益或要求上產(chǎn)生差距、矛盾、盾、 不相容從而導(dǎo)致一方威脅另一方的價(jià)值、目標(biāo)不相容從而導(dǎo)致一方威脅另一方的價(jià)值、目標(biāo)或行為。或行為

25、。47沖突管理的意義：沖突管理的意義： w 指如何將競(jìng)爭(zhēng)和沖突，調(diào)理到對(duì)組織整指如何將競(jìng)爭(zhēng)和沖突，調(diào)理到對(duì)組織整體最有利的方向，以產(chǎn)生最高績(jī)效。體最有利的方向，以產(chǎn)生最高績(jī)效。 沖突處理的共識(shí)：認(rèn)同彼此的觀點(diǎn)與作法。沖突處理的共識(shí)：認(rèn)同彼此的觀點(diǎn)與作法。意味著不僅接受彼此同意的事項(xiàng)，還要能夠意味著不僅接受彼此同意的事項(xiàng)，還要能夠接受彼此不同意的事項(xiàng)。接受彼此不同意的事項(xiàng)。48個(gè)人心理沖突個(gè)人心理沖突利益沖突49和同事沖突的有效處理和同事沖突的有效處理50 沖突產(chǎn)生的正面影響沖突產(chǎn)生的正面影響增強(qiáng)動(dòng)力增強(qiáng)動(dòng)力, , 刺激創(chuàng)造力刺激創(chuàng)造力人們互相影響人們互相影響, ,并融為一體并融為一體找到解決問(wèn)

26、題的方法找到解決問(wèn)題的方法增進(jìn)彼此了解增進(jìn)彼此了解想法實(shí)施起來(lái)更有效想法實(shí)施起來(lái)更有效表達(dá)了個(gè)人的感受表達(dá)了個(gè)人的感受有機(jī)會(huì)解決那些困擾大家的事有機(jī)會(huì)解決那些困擾大家的事51沖突的負(fù)面影響沖突的負(fù)面影響+生產(chǎn)力下降生產(chǎn)力下降+相互之間不信任、存戒心相互之間不信任、存戒心+對(duì)他人心存芥蒂對(duì)他人心存芥蒂+壓力增大壓力增大+浪費(fèi)時(shí)間浪費(fèi)時(shí)間+決策失誤決策失誤+工作關(guān)系惡化工作關(guān)系惡化+濫用資源濫用資源+態(tài)度糟糕態(tài)度糟糕52態(tài)度態(tài)度： 相信合作相信合作, ,而非競(jìng)爭(zhēng)而非競(jìng)爭(zhēng). .從分析問(wèn)題入手，從分析問(wèn)題入手， 而不要急于找解決辦法。而不要急于找解決辦法。對(duì)他人的觀點(diǎn)表示理解對(duì)他人的觀點(diǎn)表示理解相信觀

27、念的分歧是有益的。相信觀念的分歧是有益的。 53會(huì)造成傷害的態(tài)度有：會(huì)造成傷害的態(tài)度有：* *戒備，頑固，拒絕傾聽戒備，頑固，拒絕傾聽* *拒絕承認(rèn)沖突的存在拒絕承認(rèn)沖突的存在* *逃避，拒絕討論問(wèn)題逃避，拒絕討論問(wèn)題* * 專斷，拒絕采納別人的意見專斷，拒絕采納別人的意見 54跨部門協(xié)作的問(wèn)題表現(xiàn)在：跨部門協(xié)作的問(wèn)題表現(xiàn)在：w 目標(biāo)不明w 各自為政w 缺乏信任w 分工不清w 溝通不良w 賞罰不明w 流程問(wèn)題551.需要堅(jiān)決、快速的行動(dòng)；2.需要貫徹一致的計(jì)劃、制度、方針、政策；3.你確信你要做的是有利于公司的事情，而且自己是對(duì)的；4.保護(hù)自己不受到他人非正常競(jìng)爭(zhēng)性的行為的傷害。強(qiáng)制強(qiáng)制/競(jìng)爭(zhēng)

28、競(jìng)爭(zhēng)5 5種沖突反應(yīng)策略種沖突反應(yīng)策略/ /模式的應(yīng)用模式的應(yīng)用1.你意識(shí)到你是錯(cuò)的；2.事情對(duì)對(duì)方更為重要；3.為今后建立聲譽(yù)，你認(rèn)為聲譽(yù)更為重要；4.持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)終將損害你自己的利益特別是你已經(jīng)是身處不利的輸家；5.團(tuán)結(jié)是第一位/特別重要的；6.你的目標(biāo)是發(fā)展下屬的管理能力，允許他們?cè)囍刹腻e(cuò)誤中學(xué)習(xí)；7.當(dāng)別人給你帶來(lái)麻煩, 但這種麻煩你還可以承受時(shí)。克制克制/ /遷就遷就 561.事情比較重要，但是不值得付出太大的努力或者采取過(guò)于果斷的行動(dòng)；2.對(duì)復(fù)雜的事情需要提出臨時(shí)的解決方案；3.在時(shí)間的壓力下需要快速提出權(quán)宜之計(jì)；4.當(dāng)對(duì)方作出承諾，不再出現(xiàn)類似問(wèn)題時(shí)1.當(dāng)雙方所關(guān)心的事情都是重

29、要而不能妥協(xié)的，需要雙方共同探討找到解決方案；2.你的目標(biāo)是學(xué)習(xí)；3.在解決問(wèn)題時(shí)，兼收并蓄他人觀察事物的不同看法；4.通過(guò)作出雙方都能接受的決定，以此得到對(duì)方的承諾；5.排除妨礙人際關(guān)系的不愉快的情感因素。合作合作/ /解決問(wèn)題解決問(wèn)題 妥協(xié)妥協(xié)/ /折衷折衷 5 5種沖突反應(yīng)策略種沖突反應(yīng)策略/ /模式的應(yīng)用模式的應(yīng)用571.事情不大，不是很重要，或者有更重要的事情等待解決；2.你覺(jué)得你的力量太弱，事情很難得到圓滿的解決，不能滿足你的某些需要；3.對(duì)立的潛在危害大于使用強(qiáng)制策略/模式帶來(lái)的利處，4.使對(duì)方恢復(fù)理智和自我控制，緩解劍拔弩張的僵持情況，從而達(dá)到一個(gè)能坐下來(lái)談?wù)劦牡夭剑?.當(dāng)收集

30、信息優(yōu)于立刻作出決定時(shí)；6.當(dāng)其他人能夠更有效地處理沖突時(shí)；7.如果此事件只是另外一事件的表象，解決此 問(wèn)題只能治表；8.當(dāng)職能劃分不清楚，而現(xiàn)在又不影響工作時(shí)?；乇芑乇? /退卻退卻 5 5種沖突反應(yīng)策略種沖突反應(yīng)策略/ /模式的應(yīng)用模式的應(yīng)用58預(yù)防方法:讓對(duì)方講最后一句話回答之前先默數(shù)五下使用體諒對(duì)方的話語(yǔ)預(yù)防方法:不要咄咄逼人運(yùn)用同情的語(yǔ)氣征求對(duì)方的意見確定談話具體時(shí)間預(yù)防方法:不要自衛(wèi)表現(xiàn)出興趣找到根本原因預(yù)防方法:溝通了解性格不以外表取人不從心里反感對(duì)方看積極的一面同事人際關(guān)系沖突同事人際關(guān)系沖突59解決問(wèn)題與作出決定的解決問(wèn)題與作出決定的6 6個(gè)步驟個(gè)步驟1 1確定問(wèn)題確定問(wèn)題2. 2. 找出主要原因找出主要原因6. 6. 監(jiān)控效果監(jiān)控效果4. 4. 選擇最佳選擇最佳解決方案解決方案3. 3. 制定可能制定可能的解決方案的解決方案5. 5. 實(shí)施解實(shí)施解決方案決方案60我們面對(duì)的最大問(wèn)題是什么？我們面對(duì)的最大問(wèn)題是什么？* 客戶？客戶？* 同事？同事？* 上司？上司？* 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？* 公司制度？公司制度？* 自己？自己？61沒(méi)有完美的個(gè)人，沒(méi)有完美的個(gè)人，但有完美的團(tuán)隊(duì)！但有完美的團(tuán)隊(duì)！LetLets Win as a Team!s Win as a Team!62第五章第五章 為自己打