人保財(cái)險(xiǎn)公司車險(xiǎn)培訓(xùn)課件

1、用心互動(dòng)，合作共贏人保財(cái)險(xiǎn)宣武支公司做人民滿意的保險(xiǎn)公司12012年 2月l 2003年7月，PICC人保財(cái)險(xiǎn)是由中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)發(fā)起設(shè)立的中國(guó)內(nèi)地最大的非壽險(xiǎn)公眾公司，公司前身是中國(guó)人民保險(xiǎn)公司；中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司列于2011年世界500強(qiáng)企業(yè)第289位; l 2003年11月， PICC人保財(cái)險(xiǎn)在香港聯(lián)交所掛牌上市，是中國(guó)內(nèi)地大型國(guó)有金融企業(yè)海外上市“第一股”；2010年公司車險(xiǎn)保費(fèi)突破1000億元，在全球上市保險(xiǎn)公司非壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)排名第8位 ，亞洲第1位； l 2008年北京奧運(yùn)會(huì)、2010年上海世博會(huì)、2010年廣州亞運(yùn)會(huì)保險(xiǎn)合作伙伴；“最受信賴保險(xiǎn)公司”“中國(guó)最佳呼叫中心”、“

2、亞洲最具競(jìng)爭(zhēng)力非壽險(xiǎn)公司”等等。PICC人保財(cái)險(xiǎn)公司簡(jiǎn)介2注：數(shù)據(jù)來(lái)源為保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)公布的2010年財(cái)產(chǎn) 險(xiǎn)保費(fèi)收入統(tǒng)計(jì)。2010年主要財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司保費(fèi)收入指標(biāo)單位：億元1539621515193138113106020040060080010001200140016001800人保財(cái)險(xiǎn)平安財(cái)險(xiǎn)太保財(cái)險(xiǎn)中華聯(lián)合大地財(cái)產(chǎn)國(guó)壽財(cái)產(chǎn)陽(yáng)光財(cái)產(chǎn)l 2010年，人保財(cái)險(xiǎn)保費(fèi)收入1539.3億元，市場(chǎng)份額38.64%，穩(wěn)居排名第一；l 2010年，全國(guó)承保車輛4182萬(wàn)輛，保費(fèi)收入1157.31億元，市場(chǎng)占比38.52%，排名第一；l 2010年，北京地區(qū)承保車輛160萬(wàn)輛，保費(fèi)收入56.24億元，市場(chǎng)份額3

3、6.94%，排名第一。PICC人保財(cái)險(xiǎn)公司簡(jiǎn)介3413256 汽車刮蹭碰撞、極端惡劣天氣（如，冰雹、暴雨等）是常見(jiàn)的汽車損失風(fēng)險(xiǎn)，車輛損失平均在兩三千元左右，盜搶、自燃等大額損失則高達(dá)數(shù)十萬(wàn)元。造成他人損失風(fēng)險(xiǎn)7 汽車在行駛過(guò)程中造成他人（受害人）財(cái)產(chǎn)損失或者人身傷亡，致害人依法需要承擔(dān)侵權(quán)賠償責(zé)任。 受害人財(cái)產(chǎn)損失受害人人身傷亡8 機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)（簡(jiǎn)稱“交強(qiáng)險(xiǎn)）是由保險(xiǎn)公司對(duì)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車發(fā)生道路交通事故造成受害人(不包括本車人員和被保引險(xiǎn)人)的人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，在責(zé)任限額內(nèi)予以賠償?shù)膹?qiáng)制性責(zé)任保險(xiǎn)。 根據(jù)交強(qiáng)險(xiǎn)條例的規(guī)定，在中華人民共和國(guó)境內(nèi)道路上行駛的機(jī)動(dòng)車的所有人或者管理人

4、都應(yīng)當(dāng)投保交強(qiáng)險(xiǎn)。被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車在道路交通事故中有責(zé)任的賠償限額被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車在道路交通事故中無(wú)責(zé)任的賠償限額死亡傷殘賠償限額110000元11000元醫(yī)療費(fèi)用賠償限額10000元1000元財(cái)產(chǎn)損失賠償限額2000元100元9規(guī)避車輛使用過(guò)程中面臨的風(fēng)險(xiǎn) 車輛損失險(xiǎn)：賠償車輛因刮蹭碰撞、火災(zāi)爆炸、自燃等意外事故，或暴風(fēng)暴雨等自然災(zāi)害而造成機(jī)動(dòng)車的部分或全部損失。 第三者責(zé)任險(xiǎn)：賠償因機(jī)動(dòng)車發(fā)生意外事故，使他人遭受人身傷亡或財(cái)產(chǎn)直接損毀，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的損害賠償責(zé)任。三者險(xiǎn)保額分為5萬(wàn)、10萬(wàn)、15萬(wàn)、20萬(wàn)、30萬(wàn)、50萬(wàn)。 盜搶險(xiǎn)：賠償車輛被盜竊、搶劫、搶奪的全車損失，如果車輛屬于很常見(jiàn)的、丟失率

5、比較高的車型，或會(huì)停放在無(wú)人看管的停車場(chǎng)所，建議投保盜搶險(xiǎn)。 車上人員責(zé)任險(xiǎn)：賠償因被保險(xiǎn)車輛意外事故，致使車上乘客遭受人身傷亡，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的損害賠償責(zé)任。10 車身劃痕險(xiǎn)：賠償車身漆面劃痕的損失（無(wú)明顯碰撞痕跡），保額分為2000元、5000元、10000元、20000元。 玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)：賠償機(jī)動(dòng)車風(fēng)擋玻璃或車窗玻璃的單獨(dú)破碎，如經(jīng)常在高速公路上行駛，風(fēng)擋易被飛石擊傷，建議投保此險(xiǎn)種。 自燃損失險(xiǎn)：賠償因機(jī)動(dòng)車起火燃燒造成的本車損失。使用年限超過(guò)5年的車輛，建議投保此險(xiǎn)種。 發(fā)動(dòng)機(jī)特別損失險(xiǎn)：賠償因車輛在積水路面涉水行駛、水中啟動(dòng)等造成發(fā)動(dòng)機(jī)的直接損毀。北京地區(qū)夏季易出現(xiàn)暴雨積水，建議投

6、保此險(xiǎn)種。 不計(jì)免賠率特約條款：因按照投保險(xiǎn)種規(guī)定的免賠率計(jì)算的，應(yīng)當(dāng)由被保險(xiǎn)人自行承擔(dān)的免賠金額部分，保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償。11一、協(xié)助客戶填寫投保單，確認(rèn)投保車險(xiǎn)險(xiǎn)種 客戶投保機(jī)動(dòng)車險(xiǎn)時(shí)，需詢問(wèn)關(guān)于客戶以及車輛的基本信息。包括被保險(xiǎn)人與車主的姓名/名稱、聯(lián)系方式、證件號(hào)碼，車輛的車牌號(hào)、廠牌型號(hào)、初登日期、機(jī)動(dòng)車種類、使用性質(zhì)等。 確認(rèn)車輛跟關(guān)系人的基本信息后，簡(jiǎn)單講解每個(gè)險(xiǎn)種的承保范圍，根據(jù)客戶需求協(xié)助客戶選擇需要投保的車險(xiǎn)險(xiǎn)種。二、根據(jù)客戶與車輛信息，按險(xiǎn)種計(jì)算保費(fèi) 確認(rèn)基本信息與投保險(xiǎn)種之后，在人保提供的承保系統(tǒng)上計(jì)算保費(fèi)，并打印費(fèi)率浮動(dòng)告知單。與客戶核對(duì)險(xiǎn)種與保費(fèi)，為客戶解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并請(qǐng)

7、客戶簽字確認(rèn)。三、刷卡交費(fèi)，打印保單。 客戶確認(rèn)險(xiǎn)種與保費(fèi)之后，在POS機(jī)上刷卡交費(fèi)生成保單。打印保單、交強(qiáng)險(xiǎn)標(biāo)志、發(fā)票等單證，并將相應(yīng)單證交給客戶。如客戶需要，向客戶介紹簡(jiǎn)單理賠流程。12經(jīng)濟(jì)投保方案險(xiǎn)種車輛損失險(xiǎn)交強(qiáng)險(xiǎn)第三者責(zé)任險(xiǎn)全車盜搶險(xiǎn)不計(jì)免賠特約險(xiǎn)優(yōu)點(diǎn)投保最有價(jià)值的險(xiǎn)種，保險(xiǎn)性價(jià)比最高；人們最關(guān)心的丟失和100 賠付等大風(fēng)險(xiǎn)都有保障，保費(fèi)相對(duì)較低險(xiǎn)種車輛損失險(xiǎn)交強(qiáng)險(xiǎn)第三者責(zé)任險(xiǎn)全車盜搶險(xiǎn)車上人員險(xiǎn)+車身劃痕險(xiǎn)玻璃險(xiǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)特別損失險(xiǎn)不計(jì)免賠特約險(xiǎn) 優(yōu)點(diǎn)在經(jīng)濟(jì)投保方案的基礎(chǔ)上，增加了附加險(xiǎn)種，使乘客及車輛易損部分得到全面安全保障最佳投保方案131、如果車輛不能行駛，請(qǐng)?jiān)趽艽?5518報(bào)案

8、時(shí)說(shuō)明情況，我們會(huì)為您安排免費(fèi)得事故救援拖車；2、需要經(jīng)過(guò)人保財(cái)險(xiǎn)認(rèn)可的理賠中心進(jìn)行查勘、定損并出具定損單后，方可維修； 3、我們會(huì)提示您需要提供的索賠材料，這些材料需要您在事故處理完畢后，及時(shí)提交保險(xiǎn)公司；4、我們會(huì)在第一時(shí)間對(duì)您提交的索賠材料進(jìn)行審核，按照保險(xiǎn)合同的約定進(jìn)行賠付；車輛出險(xiǎn)責(zé)任明確，快速處理，自行離開(kāi)事故現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任不明，撥打122報(bào)警，等待交警判定事故責(zé)任撥打95518進(jìn)行報(bào)案登記配合保險(xiǎn)公司進(jìn)行車輛查勘定損自選修理廠維修直賠修理廠維修將索賠材料交回保險(xiǎn)公司領(lǐng)取賠款維修、理賠一站式服務(wù)索賠就是如此便捷！14 近年來(lái)，機(jī)動(dòng)車保有量快速攀升，車輛保險(xiǎn)成為廣大車主必不可少的一項(xiàng)消費(fèi)。

9、車險(xiǎn)是一種特殊的商品，消費(fèi)者購(gòu)買的不僅僅是一紙保單，更是未來(lái)一年的保障與服務(wù)承諾。在如今車險(xiǎn)產(chǎn)品、價(jià)格趨同的情況下，保險(xiǎn)公司的品牌、網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)品牌、網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)成為影響消費(fèi)者投保選擇的最主要因素。 為了不斷提升客戶滿意度，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)北京市分公司從客戶需求出發(fā)，全面整合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、簡(jiǎn)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效率、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，構(gòu)建了新理賠網(wǎng)絡(luò)新理賠網(wǎng)絡(luò)，形成了車險(xiǎn)十大特色服務(wù)車險(xiǎn)十大特色服務(wù)。15 比較以往的理賠方式，人保車險(xiǎn)新理賠網(wǎng)絡(luò)具有服務(wù)網(wǎng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)更多、實(shí)現(xiàn)全市通賠、實(shí)施集中管理點(diǎn)更多、實(shí)現(xiàn)全市通賠、實(shí)施集中管理三大變化n新理賠網(wǎng)絡(luò)變化之一：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)更多新理賠網(wǎng)絡(luò)變化之一：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)更多 新理賠網(wǎng)

10、絡(luò)覆蓋北京全部十六個(gè)區(qū)縣，不僅擁有二十五家理賠分中心，還有近八百家由合作4S店、特約維修及優(yōu)質(zhì)汽車修理企業(yè)共同組成的理賠服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，客戶無(wú)論在哪，都可以享受觸手可及的理賠服務(wù)。同時(shí)這些4S店、特約維修企業(yè)專修車型涵蓋所有常見(jiàn)車型，服務(wù)更加專業(yè)。16n新理賠網(wǎng)絡(luò)變化之二：實(shí)現(xiàn)全市通賠新理賠網(wǎng)絡(luò)變化之二：實(shí)現(xiàn)全市通賠與以往的“在哪投保，在哪理賠”不同，經(jīng)過(guò)整合，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)在北京實(shí)現(xiàn)了無(wú)論在哪家分支機(jī)構(gòu)投保，均可享受北京地區(qū)二十五家理賠分中心提供的便捷的全市通賠服務(wù)，同時(shí)近兩百家合作4S店可對(duì)所有分支機(jī)構(gòu)承保車輛發(fā)生的單方車損事故提供直賠服務(wù)。 這使得客戶可以根據(jù)具體情況確定理賠網(wǎng)點(diǎn)，節(jié)省往返路程，

11、同時(shí)擁有更多選擇。17n新理賠網(wǎng)絡(luò)變化之三：實(shí)施集中管理新理賠網(wǎng)絡(luò)變化之三：實(shí)施集中管理各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)從原來(lái)的各個(gè)分支機(jī)構(gòu)分散管理，改為由北京市分公司統(tǒng)一垂直管理，真正實(shí)現(xiàn)了從“點(diǎn)”到“面”的跨越。 這使得人保車險(xiǎn)在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方面得到進(jìn)一步強(qiáng)化。181.一一站式直賠站式直賠2.一一小時(shí)通知賠付小時(shí)通知賠付3.一一份份車險(xiǎn)理賠指南車險(xiǎn)理賠指南4.全市全市通通賠服務(wù)賠服務(wù)5.異地出險(xiǎn)，全國(guó)異地出險(xiǎn)，全國(guó)通通賠賠6.免費(fèi)免費(fèi)全國(guó)范圍事故救援全國(guó)范圍事故救援7.免費(fèi)免費(fèi)全國(guó)范圍故障救助全國(guó)范圍故障救助8.免費(fèi)免費(fèi)“車主秘書(shū)車主秘書(shū)”短信提示服務(wù)短信提示服務(wù)9.免費(fèi)免費(fèi)人傷案件電話跟蹤咨詢服務(wù)人傷

12、案件電話跟蹤咨詢服務(wù)10.免費(fèi)免費(fèi)法律咨詢服務(wù)法律咨詢服務(wù) 除了建立龐大的理賠網(wǎng)絡(luò)，我公司還整合了車險(xiǎn)十大特色服務(wù)。簡(jiǎn)單的概括為三個(gè)“一”、兩個(gè)“通”、五個(gè)“免費(fèi)”19 中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)北京市分公司在京精選4S店、特約維修及優(yōu)質(zhì)汽車修理企業(yè)近八百家，建立龐大的機(jī)動(dòng)車?yán)碣r服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，客戶一旦發(fā)生車輛損失事故，可按照公司服務(wù)人員的指引，到相應(yīng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)享受定損、修車、賠款一站式直賠服務(wù)。三個(gè)“一”20 n一站式一站式：客戶不必再往返奔波于保險(xiǎn)公司和修理企業(yè)之間，大大節(jié)省了客戶的時(shí)間和精力。n直賠直賠：整理齊全索賠資料后，客戶無(wú)須支付維修費(fèi)用即可將車輛取走，由我公司與修理企業(yè)結(jié)算賠款。21 單車或雙車事故，

13、不涉及人傷、物損的車險(xiǎn)賠案，損失金額在1000010000元以下（含），客戶提交索賠單證齊全，一小時(shí)一小時(shí)內(nèi)完成單證收集、理算、核賠工作并告知客戶賠款金額，同時(shí)通知財(cái)務(wù)部門付款。最大限度縮短理賠時(shí)間。三個(gè)“一”22三個(gè)“一”23 無(wú)論在中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)北京市分公司下設(shè)的哪家分支機(jī)構(gòu)投保，均可享受北京地區(qū)二十五家理賠分中心、近兩百個(gè)通賠4S店理賠定損中心提供的便捷的全市通賠服務(wù)。兩個(gè)“通”24 中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)是國(guó)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)最多的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，在全國(guó)設(shè)有4500多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)“異地出險(xiǎn)、就地理賠”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行，為在我公司投保機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)的異地出險(xiǎn)客戶提供更加快速、便捷的“代查勘、代定損、代賠付”服務(wù)，使客戶

14、無(wú)論身處何地，都能享受到從報(bào)案到領(lǐng)取賠款全流程的便捷、高效、統(tǒng)一的理賠服務(wù)。兩個(gè)“通”25 發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任事故，客戶可撥打小時(shí)客戶服務(wù)電話9551895518享受全國(guó)范圍免費(fèi)事故救援服務(wù)。五個(gè)“免費(fèi)”26n中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)憑借全國(guó)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，整合全國(guó)的救援服務(wù)資源，搭建了全國(guó)統(tǒng)一的4008195518故障救援服務(wù)平臺(tái)。n對(duì)9 9座以下非營(yíng)業(yè)客車和家庭自用汽車，如車輛發(fā)生故障，撥打40081955184008195518可免費(fèi)享受全國(guó)范圍送油、充電、拖車、換胎、輪胎充氣等故障救助服務(wù)。五個(gè)“免費(fèi)”27五個(gè)“免費(fèi)”n免費(fèi)故障車救援服務(wù)全年不限次數(shù)。n 免費(fèi)拖車范圍為50公里。客戶只需承擔(dān)送油、換胎過(guò)程中產(chǎn)生的油料、配件材料費(fèi)用。28n凡“京”字開(kāi)頭的家庭自用汽車客戶可以申請(qǐng)此項(xiàng)服務(wù)。n申請(qǐng)后將免費(fèi)獲贈(zèng)一年內(nèi)一年內(nèi)北京市車輛非現(xiàn)場(chǎng)違章、年檢、尾號(hào)限行、駕駛員換證、駕駛員積分、駕駛員違章、行車安全知識(shí)等短信提示服務(wù)，讓客戶擁有貼心的“車主秘書(shū)”。n客戶可以在投保時(shí)現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)或撥打95518申請(qǐng)。n“京O”、黃牌車除外 。五個(gè)“免費(fèi)”29 人保客戶申請(qǐng)此項(xiàng)服務(wù)后，一旦發(fā)生非現(xiàn)場(chǎng)違章，包括交通協(xié)管貼條、電子眼、拍照產(chǎn)生的違章信息，從申請(qǐng)之日起一整年內(nèi)，均可收到95518發(fā)出的短信提醒。例：車輛非現(xiàn)場(chǎng)違章短信提醒例：車輛非現(xiàn)場(chǎng)違章短信提醒