收銀工作管理制度

1、收銀工作管理制度一、收銀工作主要內(nèi)容 收銀工作是商品銷售過程中極為重要的一環(huán)， 依照商品所標(biāo)注的 價(jià)格，回籠貨款，完成商品與貨幣之間的轉(zhuǎn)換工作。二、收銀員的根本條件1、熱愛本職工作，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，能嚴(yán)格遵守公司 的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、身體安康、頭腦清楚、年齡不超過 35 歲。3、具有熟練操作和簡單維護(hù)收款機(jī)的能力。4、具有一定的商品及商品編碼常識(shí)。三、收銀員操作標(biāo)準(zhǔn)1、嚴(yán)格按照收款過程的工作程序和方法進(jìn)展操作，錄入收款機(jī) 的信息，必須與柜臺(tái)所開票據(jù)或商品本身?xiàng)l編碼相符。2、收款時(shí)向顧客唱收唱付。3、收取五十元、一百元大額人民幣時(shí)，要通過驗(yàn)鈔機(jī)，以防偽 鈔，防止損失，一旦收取假鈔，由責(zé)任

2、人負(fù)責(zé)賠償。4、在收取殘幣時(shí)，殘損程度如超過票面的五分之一，收銀員應(yīng) 不予收取。5、出現(xiàn)長短款時(shí)，要及時(shí)查找，核實(shí)確屬過失，當(dāng)日填寫長短 款報(bào)告單，報(bào)送主管領(lǐng)導(dǎo)審批， 不得拖到次日， 不得留長款，墊短款。6、收銀員無權(quán)辦理顧客退換貨業(yè)務(wù)，如遇退貨，必須查驗(yàn)“交 款憑證或機(jī)打單上，有無所退商品經(jīng)營部門經(jīng)理簽字，核實(shí)無誤， 方可辦理入機(jī)退貨業(yè)務(wù)， 如退款數(shù)額較大， 還需與商品所屬課取得聯(lián) 系，進(jìn)展核實(shí)。7、收銀員在收款操作過程中，如發(fā)現(xiàn)商品價(jià)簽與收款機(jī)反響價(jià) 格不符，要及時(shí)與商品所屬課取得聯(lián)系， 查明原因，杜絕錯(cuò)收款現(xiàn)象。8、超市收銀員對交易頻率較高的民需大路商品應(yīng)最大程度的熟 記商品編碼及商品價(jià)

3、格。9、負(fù)責(zé)收銀設(shè)備日常保管和維護(hù)，保持完好和衛(wèi)生。四、收銀員工作紀(jì)律1、遵守公司財(cái)務(wù)制度，不得挪借銷貨款和備用金，不準(zhǔn)以任何 理由向各經(jīng)營部門直接返還現(xiàn)金。2、收銀員均不得提前結(jié)帳，不得因早結(jié)帳點(diǎn)款而不理睬顧客或 拒收顧客錢款。3、嚴(yán)禁在收款臺(tái)擺放商品、物品、下班時(shí)必須切斷各種電源， 未按規(guī)定辦理，發(fā)生一切事故，當(dāng)事人均應(yīng)承當(dāng)經(jīng)濟(jì)賠償。4、不得將私人錢款及物品帶入收銀臺(tái)，上班期間不準(zhǔn)戴套袖。5、嚴(yán)禁私下?lián)Q班，事前必須征的主管領(lǐng)導(dǎo)同意。6、工作期間不得脫崗，確因需要離崗，要向主管領(lǐng)導(dǎo)說明原因， 同時(shí)鎖好錢箱，整理好相關(guān)物品。7、自己的親友到超市購物時(shí)，收銀員應(yīng)主動(dòng)回避收款，勸其到 其他款臺(tái)交款

4、，不得由本人接待。五、收銀臺(tái)關(guān)于收授轉(zhuǎn)帳支票的規(guī)定1、各收銀臺(tái)建立收授支票登記本， 由收銀員記清簽發(fā)單位的全 稱、 號碼、支票使用姓名、身份證號碼或軍官證號碼 ，收款日 期、金額，以便發(fā)生退票或其他問題時(shí)進(jìn)展查找。2、支票一律收受新款支票，查驗(yàn)印章是否清晰不許有缺邊現(xiàn) 象，印章尺碼為寸章，大小金額是否相符，是否在有效期內(nèi)支票 所填日期順延 10 天內(nèi)有效。3、檢查支票日期的填寫是否標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)字一律大寫壹、貳、叁、 肆、伍、陸、柒、捌、玖、拾 。4、收受的支票必須是“中國工傷銀行轉(zhuǎn)帳支票同時(shí)向顧客索 要密碼。5、支票反面不允許書寫任何字跡。6、支票不能有污跡、折疊痕及破損。7、顧客辦理退貨時(shí)，必須

5、堅(jiān)持“交現(xiàn)金退現(xiàn)金，交支票退支票 的原那么，不得以支票換取現(xiàn)金。六、收銀員效勞用語1、收款時(shí)堅(jiān)持唱收唱付。您付XX元，應(yīng)收您XX元，找您XX元，請您當(dāng)面點(diǎn)清拿好。2、收銀臺(tái)缺少零錢時(shí)麻煩您，請您盡量準(zhǔn)備零錢。3、交易完畢時(shí)，送別顧客 請您帶好商品，拿好小票，歡送您再次光臨。4、顧客要求退款時(shí)請您稍等一下，我馬上為您辦理。5、收款機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)對不起，這臺(tái)收款機(jī)出現(xiàn)故障，請您到其他款臺(tái)交款。6、顧客提出意見或異議時(shí)(1)謝謝您的意見，我們立即改正2對不起，這個(gè)問題我們不能決定，需要請示領(lǐng)導(dǎo)，請稍后。七、結(jié)帳、對帳、及交款要求1、堅(jiān)持日清日結(jié)的原那么。2、全天營業(yè)完畢，收銀員立即進(jìn)展點(diǎn)款、封款工作，

6、點(diǎn)請備用 金和銷貨款，與 “交貨款憑證或電腦顯示金額核對無誤后，按人民 幣面值及其他有價(jià)證券種類，填寫“收銀臺(tái)貨款封簽。寫明款臺(tái)編 號并簽字。3、將備用金及貨款送交收銀部門點(diǎn)款員，核對無誤后，在登記 本上簽字方可下班。4、次日中午12: 00前，填寫好交款單，并把貨款送存銀行。5、給財(cái)務(wù)部門開據(jù)有關(guān)單據(jù)，并與財(cái)務(wù)部門進(jìn)展核對。6 、清點(diǎn)貨款，送存銀行全過程， 必須保證 23人在場或同行， 確保平安。八、罰那么1、對于因結(jié)帳，點(diǎn)款而不理睬顧客推委顧客處以 50元罰款。2、因違反規(guī)定提前結(jié)帳，致使?fàn)I業(yè)員破例收取現(xiàn)金的，一經(jīng)發(fā) 現(xiàn)罰款 50 元，情節(jié)嚴(yán)重的送交綜合管理部處理。3、事先未請假或未被批準(zhǔn)

7、而造成空崗，處以 100 元罰款，空崗 天數(shù)按曠工處理。4、嚴(yán)禁以各種理由讓顧客到其他款臺(tái)兌換零錢，因此引發(fā)的一切糾紛，由收銀員負(fù)責(zé)，并處以 50 元罰款。5、因各種原因與顧客發(fā)生爭吵，給公司形象、聲譽(yù)造成不良影 響，被顧客投訴，視情節(jié)輕重扣除當(dāng)月獎(jiǎng)、半年獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)、情節(jié)嚴(yán) 重的，報(bào)請有關(guān)部門處理。6、未堅(jiān)持退貨經(jīng)理簽字制度的，每發(fā)現(xiàn)一次處以50元罰款，并做出書面檢查。7、經(jīng)批準(zhǔn)臨時(shí)離開款臺(tái)后，收款章及有價(jià)票券，未鎖入收款機(jī) 錢箱，處以 50 元罰款。8、收款過程中，不給顧客打印小票或利用刪除功能私自截留銷 貨款的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以截留金額 10倍罰款，并予以除名。9、攜帶私人錢款上機(jī)操作者，公私不分者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視同貪污 論處。10、對于因收款過程中，錯(cuò)收款造成的虧款，收銀員不得使用備 用金墊付，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按挪用公款數(shù)額 10倍罰款。11、 任何人不得以任何借口將備用金挪作私用，如擅自挪用備用 金者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按第 10條規(guī)定執(zhí)行并立即下崗。12、凡違反親友超市購物回避收款規(guī)定的，予以下崗處理，造成 損失情節(jié)嚴(yán)重的，給予行政處分，直至追究刑事責(zé)任。13、當(dāng)備用金缺乏時(shí)，私自離崗兌換，處以 50元罰款。14、下班后嚴(yán)禁代交銷貨款，如有此問題發(fā)生，交款雙方均處以100元