精細(xì)化時(shí)代的管理：細(xì)節(jié)決定成敗教材PPT課件

1、電 話: (0755) 8365 9211 8365 9311（16線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail:mark21-1精細(xì)化管理時(shí)代：細(xì)節(jié)決定成敗精細(xì)化管理時(shí)代：細(xì)節(jié)決定成敗 主辦單位：二十一培訓(xùn)網(wǎng)主辦單位：二十一培訓(xùn)網(wǎng)主講老師：汪中求先生主講老師：汪中求先生電 話: (0755) 8365 9211 8365 9311（16線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail:mark21-2細(xì)節(jié)細(xì)節(jié) 決定成敗決定成敗汪中求汪中求電 話: (0755) 8365 9211 8365 9311（16線） 傳

2、 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail:mark21-3主講人主講人 簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介清華同方股份有限公司（清華同方股份有限公司（600100） 商務(wù)部經(jīng)理商務(wù)部經(jīng)理泰豪科技股份有限公司（泰豪科技股份有限公司（600590） 市場(chǎng)總監(jiān)市場(chǎng)總監(jiān)廣州日?qǐng)?bào)廣州日?qǐng)?bào)HR精英俱樂(lè)部精英俱樂(lè)部 特聘營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)師特聘營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)師中國(guó)電信廣東公司中國(guó)電信廣東公司 特聘營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)師特聘營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)師二十一培訓(xùn)網(wǎng)二十一培訓(xùn)網(wǎng) 首席管理顧問(wèn)首席管理顧問(wèn)奇正機(jī)構(gòu)奇正機(jī)構(gòu) 首席營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)首席營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)北京大學(xué)民營(yíng)企業(yè)研究所北京大學(xué)民營(yíng)企業(yè)研究所 特聘研究員特聘研究員電 話: (0755) 8365 9

3、211 8365 9311（16線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail:mark21-4研究課題：研究課題：細(xì)節(jié)管理細(xì)節(jié)管理 工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo) 民營(yíng)企業(yè)組織民營(yíng)企業(yè)組織部分培訓(xùn)課程：部分培訓(xùn)課程：建設(shè)最具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)從小事做起建設(shè)最具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)從小事做起 太原鋼鐵集團(tuán)太原鋼鐵集團(tuán)/ /武商集團(tuán)武商集團(tuán)精細(xì)化管理時(shí)代精細(xì)化管理時(shí)代 中國(guó)工商銀行總行中國(guó)工商銀行總行/ /紅豆集團(tuán)紅豆集團(tuán)/ /信誼藥業(yè)信誼藥業(yè)做事抓細(xì)節(jié)做人抓小節(jié)做事抓細(xì)節(jié)做人抓小節(jié) 白求恩國(guó)際和平醫(yī)院白求恩國(guó)際和平醫(yī)院/ /蘇寧電器蘇寧電器細(xì)節(jié)決定成敗細(xì)節(jié)決定成敗 中石油國(guó)際部

4、中石油國(guó)際部/ /北京大學(xué)深圳研究生院北京大學(xué)深圳研究生院大學(xué)生的自我營(yíng)銷(xiāo)大學(xué)生的自我營(yíng)銷(xiāo) 北京大學(xué)北京大學(xué)/ /武漢大學(xué)武漢大學(xué)/ /東北大學(xué)東北大學(xué)弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神從細(xì)節(jié)做起弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神從細(xì)節(jié)做起 沈陽(yáng)市政府沈陽(yáng)市政府/ /成都市委組織部成都市委組織部營(yíng)銷(xiāo)管理營(yíng)銷(xiāo)管理 北京大學(xué)北京大學(xué)/ /清華大學(xué)清華大學(xué)EMBAEMBA班課程班課程詳情上詳情上BAIDUBAIDU或或GOOGLEGOOGLE網(wǎng)站搜索引擎查閱網(wǎng)站搜索引擎查閱“汪中求汪中求”電 話: (0755) 8365 9211 8365 9311（16線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-m

5、ail:mark21-57+2 84 6+5 84 6+1120-10 7+7 9+3 52 8-493 2+2 84 6+6 9+2 122 15-5 43 20+2 20-1065 15-3 168 155 55 10+2 75 92 10-5 51 10+10 82 42 8 +3 10-2 4-2 15-3 93 166 88電 話: (0755) 8365 9211 8365 9311（16線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail:mark21-67+2 84 6+5 84 6+1120-10 7+7 9+3 52 8-493 2+2 8

6、4 6+6 9+2 122 15-5 43 20+2 20-1065 15-3 168 155 55 10+2 75 92 10-5 51 10+10 82 42 8 +3 10-2 4-2 15-3 93 166 88運(yùn)算規(guī)則：運(yùn)算規(guī)則：+代表乘，代表乘， 代表減，代表減，代表加，代表加， -代表除代表除一分鐘完成下列一分鐘完成下列40題：題：電 話: (0755) 8365 9211 8365 9311（16線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail:mark21-71. 現(xiàn)象現(xiàn)象電 話: (0755) 8365 9211 8365 9311（1

7、6線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail:mark21-8非現(xiàn)代企業(yè)制度的企業(yè)非現(xiàn)代企業(yè)制度的企業(yè)國(guó)營(yíng)化突出國(guó)營(yíng)化突出缺乏危機(jī)感缺乏危機(jī)感管理斷層管理斷層亟待初始化亟待初始化學(xué)習(xí)型組織尚未形成學(xué)習(xí)型組織尚未形成電 話: (0755) 8365 9211 8365 9311（16線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail:mark21-9上海地鐵一號(hào)線和二號(hào)線上海地鐵一號(hào)線和二號(hào)線 三級(jí)臺(tái)階的作用：地鐵一號(hào)線的每一個(gè)室外出口都設(shè)計(jì)三級(jí)臺(tái)階的作用：地鐵一號(hào)線的每一個(gè)室外出口都設(shè)計(jì)了三級(jí)臺(tái)階，要進(jìn)入地鐵口，必

8、須踏上三級(jí)臺(tái)階，然后了三級(jí)臺(tái)階，要進(jìn)入地鐵口，必須踏上三級(jí)臺(tái)階，然后再往下進(jìn)入地鐵站。地鐵二號(hào)就因?yàn)槿绷诉@幾級(jí)臺(tái)階，再往下進(jìn)入地鐵站。地鐵二號(hào)就因?yàn)槿绷诉@幾級(jí)臺(tái)階，曾在大雨天被淹，造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。曾在大雨天被淹，造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。 出口轉(zhuǎn)彎的作用：德國(guó)設(shè)計(jì)師根據(jù)地形、地勢(shì)，在每一出口轉(zhuǎn)彎的作用：德國(guó)設(shè)計(jì)師根據(jù)地形、地勢(shì)，在每一個(gè)地鐵出口處都設(shè)計(jì)了一個(gè)轉(zhuǎn)彎；二號(hào)線地鐵線省去了個(gè)地鐵出口處都設(shè)計(jì)了一個(gè)轉(zhuǎn)彎；二號(hào)線地鐵線省去了轉(zhuǎn)彎，開(kāi)著空調(diào)，增加了多少運(yùn)營(yíng)成本。轉(zhuǎn)彎，開(kāi)著空調(diào)，增加了多少運(yùn)營(yíng)成本。 一條裝飾線的作用：一號(hào)線把靠近站臺(tái)約一條裝飾線的作用：一號(hào)線把靠近站臺(tái)約5050厘米內(nèi)鋪上厘米內(nèi)

9、鋪上金屬裝飾，又用黑色大理石嵌了一條邊；二號(hào)線全部用金屬裝飾，又用黑色大理石嵌了一條邊；二號(hào)線全部用同一色的瓷磚，乘客很難意識(shí)到已經(jīng)靠近了軌道。地鐵同一色的瓷磚，乘客很難意識(shí)到已經(jīng)靠近了軌道。地鐵公司不得不安排專(zhuān)人來(lái)提醒乘客注意安全。公司不得不安排專(zhuān)人來(lái)提醒乘客注意安全。電 話: (0755) 8365 9211 8365 9311（16線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail:mark21-10周恩來(lái)周恩來(lái)“親自照料每棵樹(shù)親自照料每棵樹(shù)”19711971年年1010月月1010日埃塞俄比亞的塞拉西皇帝來(lái)訪，日埃塞俄比亞的塞拉西皇帝來(lái)訪，周總理在事

10、先檢查宴會(huì)廳時(shí)發(fā)現(xiàn)布置的埃國(guó)三色周總理在事先檢查宴會(huì)廳時(shí)發(fā)現(xiàn)布置的埃國(guó)三色國(guó)旗掛倒了。國(guó)旗掛倒了?！皩?duì)于周恩來(lái)來(lái)說(shuō)，任何大事都是對(duì)于周恩來(lái)來(lái)說(shuō)，任何大事都是從注意小事從注意小事入手入手這一格言，是有一定道理的。他雖然親自這一格言，是有一定道理的。他雖然親自照料每棵樹(shù)，也能夠看到森林。照料每棵樹(shù)，也能夠看到森林?！蹦峥怂赡峥怂呻?話: (0755) 8365 9211 8365 9311（16線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail:mark21-112. 根源根源短路！短路！電 話: (0755) 8365 9211 8365 9311（16線）

11、傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail:mark21-12 人們渴望一舉成名、一夜暴富。人們渴望一舉成名、一夜暴富。 各類(lèi)講究各類(lèi)講究“技巧技巧”、“秘訣秘訣”、“絕招絕招”、“迅速成功迅速成功”、“快速致富快速致富”之類(lèi)的書(shū)籍觸之類(lèi)的書(shū)籍觸目皆是。目皆是。 當(dāng)一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的當(dāng)一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的GDPGDP的增長(zhǎng)率介于的增長(zhǎng)率介于5-15%5-15%之間時(shí)，浮躁就會(huì)成為一種普遍的現(xiàn)象。之間時(shí)，浮躁就會(huì)成為一種普遍的現(xiàn)象。北京師范大學(xué)管理學(xué)院李永瑞北京師范大學(xué)管理學(xué)院李永瑞社會(huì)浮躁因素社會(huì)浮躁因素電 話: (0755) 8365 9211 8365 93

12、11（16線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail:mark21-13“2.18分理論分理論” 人的智商分為智力因素和非智力因素人的智商分為智力因素和非智力因素2大部分，大部分，從對(duì)人的一生的作用來(lái)分，智力因素占從對(duì)人的一生的作用來(lái)分，智力因素占40%的的權(quán)重；在智力因素的知識(shí)和技能對(duì)比中，我們權(quán)重；在智力因素的知識(shí)和技能對(duì)比中，我們認(rèn)為知識(shí)占認(rèn)為知識(shí)占40%的權(quán)重；知識(shí)又分書(shū)本知識(shí)和的權(quán)重；知識(shí)又分書(shū)本知識(shí)和社會(huì)知識(shí)，書(shū)本知識(shí)占社會(huì)知識(shí)，書(shū)本知識(shí)占40%的權(quán)重；書(shū)本知識(shí)的權(quán)重；書(shū)本知識(shí)能在實(shí)際生活中應(yīng)用的又占能在實(shí)際生活中應(yīng)用的又占40%的權(quán)重。

13、的權(quán)重。 假設(shè)我們同意以上的權(quán)重的分配，那么，總平假設(shè)我們同意以上的權(quán)重的分配，那么，總平均均85分的在校學(xué)生獲得的總智商分?jǐn)?shù)是：分的在校學(xué)生獲得的總智商分?jǐn)?shù)是：140%40%40%40%852.18（分）（分） 電 話: (0755) 8365 9211 8365 9311（16線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail:mark21-14重概念、輕數(shù)據(jù)重概念、輕數(shù)據(jù)文化特征因素文化特征因素 “ “大概其大概其”、“差不多差不多”、“可許可許”、“少許少許”的詞匯在社會(huì)上泛濫。的詞匯在社會(huì)上泛濫。清朝軍官也將清朝軍官也將“傷敵無(wú)算傷敵無(wú)算”、“殺敵

14、無(wú)殺敵無(wú)數(shù)數(shù)”這樣模糊的數(shù)字用在送給上級(jí)的戰(zhàn)這樣模糊的數(shù)字用在送給上級(jí)的戰(zhàn)報(bào)中。報(bào)中。 電 話: (0755) 8365 9211 8365 9311（16線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail:mark21-153. 高度高度電 話: (0755) 8365 9211 8365 9311（16線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail:mark21-16 “工藝上的小差異，顯示出民族素質(zhì)上的大差工藝上的小差異，顯示出民族素質(zhì)上的大差異異”。 張瑞敏張瑞敏 我國(guó)企業(yè)的不良品率平均在我國(guó)企業(yè)的不良品率平均

15、在10%左右，而工業(yè)發(fā)左右，而工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家可以接受的產(chǎn)品不合格率僅為達(dá)國(guó)家可以接受的產(chǎn)品不合格率僅為3。 每生產(chǎn)每生產(chǎn)1美元的產(chǎn)品，我國(guó)耗費(fèi)的能源是美國(guó)的美元的產(chǎn)品，我國(guó)耗費(fèi)的能源是美國(guó)的4.3倍，是日本的倍，是日本的11.5倍。倍。 中國(guó)每百萬(wàn)噸煤死亡率比俄羅斯國(guó)高中國(guó)每百萬(wàn)噸煤死亡率比俄羅斯國(guó)高1111倍，比印倍，比印度高度高1515倍，比美國(guó)高倍，比美國(guó)高182182倍。倍。從國(guó)民素質(zhì)和民族中興從國(guó)民素質(zhì)和民族中興的高度看待細(xì)節(jié)的高度看待細(xì)節(jié)電 話: (0755) 8365 9211 8365 9311（16線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-m

16、ail:mark21-17胡適的胡適的差不多先生差不多先生胡適專(zhuān)門(mén)寫(xiě)了一篇胡適專(zhuān)門(mén)寫(xiě)了一篇差不多先生差不多先生的文的文章來(lái)論述對(duì)事物那種不認(rèn)真、不追根究章來(lái)論述對(duì)事物那種不認(rèn)真、不追根究底、敷衍了事的態(tài)度。底、敷衍了事的態(tài)度。強(qiáng)化強(qiáng)化“細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)”意識(shí)首先就是要克服意識(shí)首先就是要克服“差差不多不多”思想。思想。 電 話: (0755) 8365 9211 8365 9311（16線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail:mark21-18“中國(guó)決不缺少雄韜偉中國(guó)決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決精益求精的執(zhí)行者

17、；決不缺少各類(lèi)管理制度，不缺少各類(lèi)管理制度，缺少的是對(duì)規(guī)章條款不缺少的是對(duì)規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。折不扣的執(zhí)行。” ” 汪中求汪中求電 話: (0755) 8365 9211 8365 9311（16線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail:mark21-19 戰(zhàn)略就是在企業(yè)的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)之戰(zhàn)略就是在企業(yè)的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)之間建立一種配稱(chēng)。間建立一種配稱(chēng)。 制定戰(zhàn)略就是要把你想實(shí)現(xiàn)的東西制定戰(zhàn)略就是要把你想實(shí)現(xiàn)的東西加以限制，如果想滿(mǎn)足所有的需求，加以限制，如果想滿(mǎn)足所有的需求，就等于沒(méi)有戰(zhàn)略。就等于沒(méi)有戰(zhàn)略。 戰(zhàn)略就是在競(jìng)爭(zhēng)中作出取舍，其實(shí)戰(zhàn)略就是在

18、競(jìng)爭(zhēng)中作出取舍，其實(shí)質(zhì)就是選擇不做哪些事情。質(zhì)就是選擇不做哪些事情。邁克爾邁克爾波特波特 戰(zhàn)略從細(xì)節(jié)中來(lái)到細(xì)節(jié)中去戰(zhàn)略從細(xì)節(jié)中來(lái)到細(xì)節(jié)中去電 話: (0755) 8365 9211 8365 9311（16線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail:mark21-204. 實(shí)質(zhì)實(shí)質(zhì)電 話: (0755) 8365 9211 8365 9311（16線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail:mark21-21細(xì)節(jié)是認(rèn)真的態(tài)度細(xì)節(jié)是認(rèn)真的態(tài)度 “小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美?！?戴偉

19、戴偉帕卡德帕卡德 “成功是細(xì)節(jié)之子。成功是細(xì)節(jié)之子?！?” 哈維哈維費(fèi)爾費(fèi)爾斯通斯通 “在藝術(shù)的境界里，細(xì)節(jié)就是上帝。在藝術(shù)的境界里，細(xì)節(jié)就是上帝?！?米開(kāi)朗基羅米開(kāi)朗基羅奧地利維也納奧地利維也納 Adey開(kāi)開(kāi)4家老人超市（連鎖）家老人超市（連鎖） ：防滑、貨架高防滑、貨架高1.7M 、備放大鏡、備放大鏡、 職員職員50歲以上。歲以上。電 話: (0755) 8365 9211 8365 9311（16線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail:mark21-22“我們相信上帝。除此以外，所有其他事情我們相信上帝。除此以外，所有其他事情都必須使用數(shù)據(jù)

20、。都必須使用數(shù)據(jù)。”美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家所信奉美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家所信奉日本著名的發(fā)動(dòng)機(jī)公司日本著名的發(fā)動(dòng)機(jī)公司“小松株式會(huì)社小松株式會(huì)社”，在培訓(xùn)手冊(cè)寫(xiě)著：質(zhì)量管理的第一步，就是在培訓(xùn)手冊(cè)寫(xiě)著：質(zhì)量管理的第一步，就是根據(jù)根據(jù)“事實(shí)事實(shí)”下判斷，并采取行動(dòng)。下判斷，并采取行動(dòng)?！笆聦?shí)事實(shí)”就是長(zhǎng)度、時(shí)間、瑕疵比率、銷(xiāo)售就是長(zhǎng)度、時(shí)間、瑕疵比率、銷(xiāo)售額等數(shù)據(jù)資料。額等數(shù)據(jù)資料。細(xì)節(jié)是科學(xué)的精神細(xì)節(jié)是科學(xué)的精神電 話: (0755) 8365 9211 8365 9311（16線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail:mark21-235. 格式化格式化電 話: (0

21、755) 8365 9211 8365 9311（16線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail:mark21-24 高管層：整理和明確高管層：整理和明確經(jīng)理崗位工作要點(diǎn)經(jīng)理崗位工作要點(diǎn) 管理層：制定和貫徹管理層：制定和貫徹系統(tǒng)而細(xì)化的規(guī)則系統(tǒng)而細(xì)化的規(guī)則 職員層：設(shè)計(jì)和掌握職員層：設(shè)計(jì)和掌握基礎(chǔ)管理工具基礎(chǔ)管理工具管理者的管理管理者的管理電 話: (0755) 8365 9211 8365 9311（16線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail:mark21-25 把想法用把想法用3分鐘說(shuō)清楚分鐘說(shuō)清楚

22、 分條陳述分條陳述 采用采用3段論式段論式 多用數(shù)字多用數(shù)字 用專(zhuān)有名詞用專(zhuān)有名詞 注意流行書(shū)籍注意流行書(shū)籍 和新聞熱點(diǎn)和新聞熱點(diǎn)說(shuō)話的說(shuō)話的6 6個(gè)要點(diǎn)個(gè)要點(diǎn)電 話: (0755) 8365 9211 8365 9311（16線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail:mark21-26工作時(shí)間研究成為泰勒理論要工作時(shí)間研究成為泰勒理論要l把每個(gè)工人的各項(xiàng)工作內(nèi)容都轉(zhuǎn)換成簡(jiǎn)單的基本動(dòng)作。把每個(gè)工人的各項(xiàng)工作內(nèi)容都轉(zhuǎn)換成簡(jiǎn)單的基本動(dòng)作。l挑出所有不必要的動(dòng)作，并且取消這些動(dòng)作。挑出所有不必要的動(dòng)作，并且取消這些動(dòng)作。l仔細(xì)觀察熟練工人的基本動(dòng)作，以碼

23、表記錄時(shí)間，仔細(xì)觀察熟練工人的基本動(dòng)作，以碼表記錄時(shí)間， 從中挑出最快、最好的工作方法。從中挑出最快、最好的工作方法。l描述和記錄每個(gè)基本動(dòng)作及合理的工作，并且加以整描述和記錄每個(gè)基本動(dòng)作及合理的工作，并且加以整 理分類(lèi)。理分類(lèi)。l研究并記錄當(dāng)優(yōu)秀工人實(shí)際操作時(shí)，應(yīng)該在工作時(shí)間研究并記錄當(dāng)優(yōu)秀工人實(shí)際操作時(shí)，應(yīng)該在工作時(shí)間 上放寬多少百分比的彈性，以涵蓋工作時(shí)不可避免的上放寬多少百分比的彈性，以涵蓋工作時(shí)不可避免的 延誤、中斷和小型的意外等等。延誤、中斷和小型的意外等等。l研究并記錄假如要防止工作疲勞，應(yīng)該容許工人每隔研究并記錄假如要防止工作疲勞，應(yīng)該容許工人每隔 多少時(shí)間休息一次，每次休息多

24、久。多少時(shí)間休息一次，每次休息多久。重談泰勒重談泰勒電 話: (0755) 8365 9211 8365 9311（16線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail:mark21-276. 執(zhí)行力執(zhí)行力電 話: (0755) 8365 9211 8365 9311（16線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail:mark21-28 承諾制就是書(shū)面地答復(fù)我何時(shí)完成何承諾制就是書(shū)面地答復(fù)我何時(shí)完成何事，達(dá)到何標(biāo)準(zhǔn)；事，達(dá)到何標(biāo)準(zhǔn)； 進(jìn)度表就是把一組事情用表格框定，進(jìn)度表就是把一組事情用表格框定，包括：序號(hào)、項(xiàng)目、

25、責(zé)任人、完成時(shí)間、包括：序號(hào)、項(xiàng)目、責(zé)任人、完成時(shí)間、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、備注等驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、備注等6 6項(xiàng)；項(xiàng)； 口頭復(fù)述就是接受口頭指令的人要對(duì)口頭復(fù)述就是接受口頭指令的人要對(duì)指令口頭復(fù)述一遍，以減少誤傳、誤聽(tīng)指令口頭復(fù)述一遍，以減少誤傳、誤聽(tīng)造成的差錯(cuò)。造成的差錯(cuò)。承諾制、進(jìn)度表、口頭復(fù)述承諾制、進(jìn)度表、口頭復(fù)述電 話: (0755) 8365 9211 8365 9311（16線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail:mark21-29發(fā)現(xiàn)戴明發(fā)現(xiàn)戴明一、一、 一致目的一致目的二、二、 用新理念用新理念三、三、 停止依靠大量檢驗(yàn)停止依靠大量檢驗(yàn)四、四、

26、經(jīng)常永續(xù)地改善系統(tǒng)經(jīng)常永續(xù)地改善系統(tǒng)五、五、 廢除以?xún)r(jià)格作為采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)廢除以?xún)r(jià)格作為采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)六、六、 建立培訓(xùn)制度建立培訓(xùn)制度七、七、 以領(lǐng)導(dǎo)方式達(dá)成工作要求以領(lǐng)導(dǎo)方式達(dá)成工作要求八、八、 恐懼恐懼九、九、 遠(yuǎn)離數(shù)字配額遠(yuǎn)離數(shù)字配額十、十、 打破部門(mén)障礙打破部門(mén)障礙十一、十一、 避免對(duì)員工喊口號(hào)或說(shuō)教避免對(duì)員工喊口號(hào)或說(shuō)教十二、十二、 讓員工都享有以工作為榮的權(quán)利讓員工都享有以工作為榮的權(quán)利十三、十三、 實(shí)施有活力的培訓(xùn)與自我改進(jìn)計(jì)實(shí)施有活力的培訓(xùn)與自我改進(jìn)計(jì)劃劃十四、十四、 采取行動(dòng)，完全轉(zhuǎn)型采取行動(dòng)，完全轉(zhuǎn)型戴明十四要點(diǎn)戴明十四要點(diǎn)電 話: (0755) 8365 9211 8365 931

27、1（16線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail:mark21-30戴明的戴明的PDCAPDCA 戴明的質(zhì)量管理思想戴明的質(zhì)量管理思想 集中體現(xiàn)在集中體現(xiàn)在PDCA PDCA (plan(plan計(jì)劃計(jì)劃/do/do執(zhí)行執(zhí)行/check/check檢查檢查/act/act處理處理) )的循環(huán)上。的循環(huán)上。電 話: (0755) 8365 9211 8365 9311（16線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail:mark21-31團(tuán)隊(duì)學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)交流團(tuán)隊(duì)學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)交流參加營(yíng)銷(xiāo)中心參加營(yíng)銷(xiāo)中心“關(guān)于經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)

28、議書(shū)修關(guān)于經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)議書(shū)修訂專(zhuān)題討論會(huì)訂專(zhuān)題討論會(huì)”（部分內(nèi)容）（部分內(nèi)容） 劉（營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理）：劉（營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理）：協(xié)議書(shū)協(xié)議書(shū)已經(jīng)修改了已經(jīng)修改了7 7次，最后次，最后的定稿汪老師審定了，我、汪老師和梁律師分別在的定稿汪老師審定了，我、汪老師和梁律師分別在“起草起草人人”、“批準(zhǔn)執(zhí)行人批準(zhǔn)執(zhí)行人”和和“法律顧問(wèn)法律顧問(wèn)”欄上簽字了，本次會(huì)欄上簽字了，本次會(huì)約需用時(shí)約需用時(shí)2020分鐘，主要討論分鐘，主要討論協(xié)議書(shū)協(xié)議書(shū)的附件。附件的修訂的附件。附件的修訂稿前天已發(fā)到了各位的郵件信箱，現(xiàn)在請(qǐng)各位提出修改意見(jiàn)。稿前天已發(fā)到了各位的郵件信箱，現(xiàn)在請(qǐng)各位提出修改意見(jiàn)。請(qǐng)看投影。包括附件請(qǐng)看投影。

29、包括附件1919份。份。 黃（企劃部經(jīng)理）：黃（企劃部經(jīng)理）：去年的客戶(hù)與公司對(duì)帳中，對(duì)我們有意去年的客戶(hù)與公司對(duì)帳中，對(duì)我們有意見(jiàn)的，有見(jiàn)的，有7474人次是硬廣告、宣傳品、促銷(xiāo)品和專(zhuān)賣(mài)店配置的人次是硬廣告、宣傳品、促銷(xiāo)品和專(zhuān)賣(mài)店配置的費(fèi)用常常理解不一致。所以，我們還是把費(fèi)用常常理解不一致。所以，我們還是把一個(gè)一個(gè)廣告管理廣告管理拆分成拆分成廣告運(yùn)作管理辦法廣告運(yùn)作管理辦法、形象店支持及配置品管理形象店支持及配置品管理辦法辦法、宣傳品管理辦法宣傳品管理辦法和和促銷(xiāo)運(yùn)作管理辦法促銷(xiāo)運(yùn)作管理辦法4 4個(gè)個(gè)附件，這樣一來(lái)客戶(hù)更清晰了。附件，這樣一來(lái)客戶(hù)更清晰了。電 話: (0755) 8365 9

30、211 8365 9311（16線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail:mark21-32 文（營(yíng)銷(xiāo)中心副總經(jīng)理）：文（營(yíng)銷(xiāo)中心副總經(jīng)理）：廣告投放計(jì)劃廣告投放計(jì)劃需要把我們的需要把我們的“媒體選擇原則媒體選擇原則”告訴客戶(hù)，以獲取更大程度上的理解和支告訴客戶(hù)，以獲取更大程度上的理解和支持。持。重點(diǎn)區(qū)域支持政策重點(diǎn)區(qū)域支持政策最好把最好把“重點(diǎn)區(qū)域的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)區(qū)域的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”加上去。加上去。 應(yīng)（渠道部經(jīng)理）：應(yīng)（渠道部經(jīng)理）：“重點(diǎn)區(qū)域的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)區(qū)域的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”共共6 6大項(xiàng)，大項(xiàng)，3131小項(xiàng)，昨天晚上已經(jīng)在我們渠道部討論通過(guò)了，劉總認(rèn)

31、可了，小項(xiàng)，昨天晚上已經(jīng)在我們渠道部討論通過(guò)了，劉總認(rèn)可了，就可以加上去。就可以加上去。 鐘（客戶(hù)管理助理）：中央電視臺(tái)臺(tái)長(zhǎng)提出鐘（客戶(hù)管理助理）：中央電視臺(tái)臺(tái)長(zhǎng)提出“抓大不放小，抓大不放小，不因小而失大不因小而失大”，我們有一大批小客戶(hù)，年均銷(xiāo)售量不足，我們有一大批小客戶(hù)，年均銷(xiāo)售量不足100萬(wàn)的有萬(wàn)的有171家，我們?cè)谡呱辖o予的關(guān)注不夠，應(yīng)再為他家，我們?cè)谡呱辖o予的關(guān)注不夠，應(yīng)再為他們?cè)O(shè)計(jì)一些東西。們?cè)O(shè)計(jì)一些東西。 劉：很對(duì)，但放在下一個(gè)會(huì)上討論，以鐘先生最近對(duì)小客戶(hù)劉：很對(duì)，但放在下一個(gè)會(huì)上討論，以鐘先生最近對(duì)小客戶(hù)的分析資料為參考，在去年的文件基礎(chǔ)上提出一份文件來(lái)，的分析資料為參考

32、，在去年的文件基礎(chǔ)上提出一份文件來(lái)，不宜過(guò)長(zhǎng)，最多不宜過(guò)長(zhǎng)，最多3頁(yè)紙夠了。頁(yè)紙夠了。 李（品牌管理助理）：李（品牌管理助理）：產(chǎn)品目錄產(chǎn)品目錄有了，楊總工程師提出有了，楊總工程師提出了了17條修改意見(jiàn)，在這個(gè)基礎(chǔ)上，我作了條修改意見(jiàn)，在這個(gè)基礎(chǔ)上，我作了23處修改（略）。處修改（略）。電 話: (0755) 8365 9211 8365 9311（16線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail:mark21-33汪：我提汪：我提9條意見(jiàn)：條意見(jiàn)：1、工作組下去幫助客戶(hù)工作，一個(gè)階段必須規(guī)定不少于、工作組下去幫助客戶(hù)工作，一個(gè)階段必須規(guī)定不少于3周；

33、周；2、明確其它客戶(hù)派出的隨同我們的工作組工作的員工有見(jiàn)習(xí)意義，、明確其它客戶(hù)派出的隨同我們的工作組工作的員工有見(jiàn)習(xí)意義，期間發(fā)生的交通費(fèi)、住宿費(fèi)和伙食費(fèi)期間發(fā)生的交通費(fèi)、住宿費(fèi)和伙食費(fèi)3項(xiàng)由我公司承擔(dān)，工資和項(xiàng)由我公司承擔(dān)，工資和補(bǔ)貼補(bǔ)貼2項(xiàng)我公司不予承擔(dān)；項(xiàng)我公司不予承擔(dān)；3、廣告費(fèi)客戶(hù)墊付的，我們必須承諾項(xiàng)目結(jié)束、廣告費(fèi)客戶(hù)墊付的，我們必須承諾項(xiàng)目結(jié)束10天內(nèi)予以沖帳；天內(nèi)予以沖帳；4、不予受理的退貨、不予受理的退貨3種情況寫(xiě)出來(lái)；種情況寫(xiě)出來(lái)；5、竄貨而貨值不詳?shù)?，?yīng)規(guī)定按、竄貨而貨值不詳?shù)?，?yīng)規(guī)定按5000元收取違約金；元收取違約金；6、企業(yè)標(biāo)識(shí)不僅要彩色打印出來(lái)，還要注明、企業(yè)標(biāo)識(shí)

34、不僅要彩色打印出來(lái)，還要注明3個(gè)顏色的色度；個(gè)顏色的色度；7、信用金管理要加進(jìn)一條，、信用金管理要加進(jìn)一條，10萬(wàn)元以上由董事長(zhǎng)審批；萬(wàn)元以上由董事長(zhǎng)審批；8、6種渠道價(jià)格設(shè)計(jì)應(yīng)加注解，最低售價(jià)和最高標(biāo)價(jià)為指令性?xún)r(jià)格，種渠道價(jià)格設(shè)計(jì)應(yīng)加注解，最低售價(jià)和最高標(biāo)價(jià)為指令性?xún)r(jià)格，其它其它4項(xiàng)是指導(dǎo)性?xún)r(jià)格；項(xiàng)是指導(dǎo)性?xún)r(jià)格；9 9、聯(lián)系方式已經(jīng)把部長(zhǎng)以上人員的直撥電話、分機(jī)號(hào)、手機(jī)號(hào)、聯(lián)系方式已經(jīng)把部長(zhǎng)以上人員的直撥電話、分機(jī)號(hào)、手機(jī)號(hào)、EMAIL都寫(xiě)上去了，建議列表更好。商務(wù)部所有小姐的分機(jī)和都寫(xiě)上去了，建議列表更好。商務(wù)部所有小姐的分機(jī)和小靈通也得全部列入其中。區(qū)號(hào)雖然人所共知，但仍然要列上去，小靈

35、通也得全部列入其中。區(qū)號(hào)雖然人所共知，但仍然要列上去，讓客戶(hù)更方便。讓客戶(hù)更方便。電 話: (0755) 8365 9211 8365 9311（16線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail:mark21-347. 要點(diǎn)要點(diǎn) “ “市長(zhǎng)要多市長(zhǎng)要多做選擇題做選擇題”。 對(duì)沈陽(yáng)對(duì)沈陽(yáng)市長(zhǎng)陳政高說(shuō)市長(zhǎng)陳政高說(shuō)電 話: (0755) 8365 9211 8365 9311（16線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail:mark21-35黑板上寫(xiě)下任意一個(gè)三位數(shù)黑板上寫(xiě)下任意一個(gè)三位數(shù)個(gè)位數(shù)不得與百位數(shù)相同個(gè)位

36、數(shù)不得與百位數(shù)相同然后將數(shù)字倒過(guò)來(lái)然后將數(shù)字倒過(guò)來(lái)再用大的數(shù)字減去小的數(shù)字再用大的數(shù)字減去小的數(shù)字再把這一個(gè)數(shù)字倒過(guò)來(lái)再把這一個(gè)數(shù)字倒過(guò)來(lái)與前面的結(jié)果相加與前面的結(jié)果相加超感知覺(jué)超感知覺(jué)電 話: (0755) 8365 9211 8365 9311（16線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail:mark21-361089 超感知覺(jué)超感知覺(jué)電 話: (0755) 8365 9211 8365 9311（16線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail:mark21-37細(xì)節(jié)感悟細(xì)節(jié)感悟30條條1.希望直接領(lǐng)導(dǎo)

37、你的經(jīng)理具有的希望直接領(lǐng)導(dǎo)你的經(jīng)理具有的10種品格：種品格：1)抱負(fù)；抱負(fù)； 2)熱情；熱情； 3) 公正；公正； 4)堅(jiān)定；堅(jiān)定； 5)溝通；溝通； 6)特長(zhǎng)；特長(zhǎng)； 7)果斷；果斷； 8)贊許；贊許； 9)定力；定力； 10）開(kāi)朗。）開(kāi)朗。2.排列以下排列以下7種推動(dòng)劑的順序：種推動(dòng)劑的順序：1) 金錢(qián)；金錢(qián)； 2)重視；重視； 3)成就；成就； 4)可靠；可靠；5)工作條件；工作條件； 6)人際關(guān)系；人際關(guān)系； 7)提升機(jī)會(huì)。提升機(jī)會(huì)。電 話: (0755) 8365 9211 8365 9311（16線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail

38、:mark21-383. 辦公室應(yīng)采取開(kāi)門(mén)政策，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)門(mén)閉戶(hù)并不好。辦公室應(yīng)采取開(kāi)門(mén)政策，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)門(mén)閉戶(hù)并不好。4.4. 所謂所謂“過(guò)錯(cuò)過(guò)錯(cuò)”是因是因“過(guò)過(guò)”而錯(cuò)。而錯(cuò)。5. 計(jì)劃你的工作，工作你的計(jì)劃計(jì)劃你的工作，工作你的計(jì)劃。6. 教會(huì)說(shuō)教會(huì)說(shuō)“不可能不可能”的員工說(shuō)的員工說(shuō)“不，可能不，可能”。7. 廣告必須廣告必須“先注意，后滿(mǎn)意先注意，后滿(mǎn)意”。8. 經(jīng)理要多做選擇題，少做問(wèn)答題，不做論述題。經(jīng)理要多做選擇題，少做問(wèn)答題，不做論述題。9. 如果不懂得尊重，那你還是貧窮。如果不懂得尊重，那你還是貧窮。10. 很難記住很難記住7件以上不同的事情，最好用筆記下來(lái)。件以上不同的事情，最好用筆記

39、下來(lái)。 11. 文字材料不能代替面對(duì)面的交流。文字材料不能代替面對(duì)面的交流。12. 標(biāo)準(zhǔn)是你應(yīng)接受的工作最低水平。標(biāo)準(zhǔn)是你應(yīng)接受的工作最低水平。電 話: (0755) 8365 9211 8365 9311（16線） 傳 真: (0755) 8365 8786 網(wǎng) 址:www.21- E-mail:mark21-3913. 經(jīng)理有很大的權(quán)利，但沒(méi)有公開(kāi)批評(píng)老板的權(quán)力。經(jīng)理有很大的權(quán)利，但沒(méi)有公開(kāi)批評(píng)老板的權(quán)力。14. 轉(zhuǎn)達(dá)和采納別人的好主意，但不要說(shuō)成是自己的。轉(zhuǎn)達(dá)和采納別人的好主意，但不要說(shuō)成是自己的。15. 把過(guò)去公司的業(yè)務(wù)帶到你這里來(lái)的人，將來(lái)也會(huì)把把過(guò)去公司的業(yè)務(wù)帶到你這里來(lái)的人，將來(lái)

40、也會(huì)把 你的生意帶走。曹操總是把前來(lái)投降的人殺了。你的生意帶走。曹操總是把前來(lái)投降的人殺了。16. 與員工對(duì)話，用與員工對(duì)話，用“謝謝謝謝”和和“對(duì)不起對(duì)不起”開(kāi)頭。開(kāi)頭。17. 高興地表示不同意，嗓門(mén)大并不等于有說(shuō)服力。高興地表示不同意，嗓門(mén)大并不等于有說(shuō)服力。18. 人員流動(dòng)率超過(guò)人員流動(dòng)率超過(guò)10%或者缺勤率超過(guò)或者缺勤率超過(guò)3%，就要在公，就要在公 司內(nèi)部找原因。司內(nèi)部找原因。19. 挑選一位挑選一位20多歲的初級(jí)經(jīng)理人員工作到退休，多歲的初級(jí)經(jīng)理人員工作到退休， 象征象征 著著75萬(wàn)英磅的投資，如果投資到設(shè)備上就要提交董萬(wàn)英磅的投資，如果投資到設(shè)備上就要提交董 事會(huì)研究。事會(huì)研究。20. 培養(yǎng)他做你的接班人，但不要許諾給他提升。培養(yǎng)他做你的接班人，但不要許諾給他提升。21. 不要勉強(qiáng)接受公司決定，又在員工面前加以批評(píng)。不要勉強(qiáng)接受公司決