企業(yè)行政秘書培訓(xùn)

1、行政秘書基礎(chǔ)培訓(xùn)行政秘書基礎(chǔ)培訓(xùn)制作人：李月珍主要課程主要課程一：專業(yè)定位一：專業(yè)定位行政秘書的角色。行政秘書的角色。二：時間與會議管理提高工作效率與質(zhì)量。三：高效能溝通技巧溝通與協(xié)調(diào)。四：形象塑造優(yōu)雅的形象表征。五：商業(yè)禮儀有禮走變天下。行政秘書的工作內(nèi)容是什么？行政秘書的工作內(nèi)容是什么？請寫出你目前主要的工作內(nèi)容：1：時間：五分鐘。2：用最快的速度寫下，不用思考。3：至少寫下十個。企業(yè)行政秘書的工作內(nèi)容企業(yè)行政秘書的工作內(nèi)容項目 內(nèi)容 1：日程管理 預(yù)約會面的受理及安排；行程表的制作；預(yù)定計劃變更及調(diào)整、向有關(guān)方面聯(lián)絡(luò)、交涉、調(diào)整，向上司再次確定預(yù)計計劃進行管理，交通工具的選定、訂座與購票

2、，旅費及預(yù)付款等的收受。 2：環(huán)境的整理準備 上司辦公室和會客室的整理、裝飾、更換擺設(shè)、辦公室配置、上司辦公桌的整理、用品、消耗品的準備和管理。 3：會議及活動 開會通知的制作及寄發(fā)、參加者名簿的制作、會場的選定及預(yù)約、會場的設(shè)立、必要用品等準備、確認出席者、與延遲未到者的聯(lián)絡(luò)、茶點及飯菜的準備、會場結(jié)束后的整理、會議記錄的制作及分發(fā)、其他大型活動的準備，運作及事后的管理。 企業(yè)行政秘書的工作內(nèi)容企業(yè)行政秘書的工作內(nèi)容項目 內(nèi)容 4：照顧身邊瑣事 照顧茶點和吃飯、跑腿、名片、文具用品、圖書、用具等購買和管理、上司健康管理（包括藥品準備等）、與上司家人的聯(lián)絡(luò)、私人事情的幫忙和各種有關(guān)團隊的聯(lián)絡(luò)及

3、調(diào)整，上司外出的準備車輛的安排（與司機聯(lián)絡(luò)及調(diào)整）、上司的接送、上司其他事務(wù)的代理。 5：會計方面的業(yè)務(wù) 各種票據(jù)如：交通費、交際費、各種會費的出納、結(jié)賬、上司私人的出納支票和票據(jù)的處理、稅務(wù)手續(xù)的代辦與記賬。 6：突發(fā)事件處理 發(fā)生火災(zāi)、地震、風(fēng)水害等緊急情況時，對來訪人的疏導(dǎo)、急病及意外事故的處理、非法入侵者的處置、勞動問題決裂和紛爭是的處理，發(fā)生緊急情況時，對公司內(nèi)、外的聯(lián)絡(luò)。 企業(yè)行政秘書的工作內(nèi)容企業(yè)行政秘書的工作內(nèi)容項目 內(nèi)容 7：接待、應(yīng)酬工作 面談、訪客的安排、招待（茶點、飲食等的準備）接送、上司辦公室及會客室的安排。電話接聽、傳達、代替上司接、打電話、上司不在時的應(yīng)付。媒體采

4、訪、公共關(guān)系或相關(guān)的活動的組織與管理。 8：溝通支持性工作 溝通公司內(nèi)外部領(lǐng)導(dǎo)或合作部門的協(xié)作關(guān)系、主持公司慶典、參加應(yīng)酬、外勤工作及其他上司臨時交辦事項。 9：文件的處理和保管公司內(nèi)外文件的制作、收發(fā)、處理、傳遞、及相關(guān)文件的傳達、辦公機器（電腦、復(fù)印機、傳真機）的操作和管理；文件檔案的管理。 企業(yè)行政秘書的工作內(nèi)容企業(yè)行政秘書的工作內(nèi)容項目 內(nèi)容 10：信息的收集整理 文獻、市場調(diào)查報告及相關(guān)資料的收集、整理、分析上司有關(guān)名簿及通訊錄的管理；名片、雜志、圖書、磁盤等的整理、檢索。 11：決策支持工作 信息的處理與分析；對公司內(nèi)外經(jīng)營、管理事務(wù)提供參謀和決策支持。 文秘的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃文秘的職

5、業(yè)發(fā)展規(guī)劃初級秘書：協(xié)助上司的工作初級秘書：協(xié)助上司的工作主要工作有：主要工作有：接聽電話、上傳下達；接聽電話、上傳下達；使用辦公室軟件：打字、制表、做幻燈片。使用辦公室軟件：打字、制表、做幻燈片。使用各種辦公用具（傳真、復(fù)印、電腦）；使用各種辦公用具（傳真、復(fù)印、電腦）；使用互聯(lián)網(wǎng)；使用互聯(lián)網(wǎng)；管理檔案、文件等；管理檔案、文件等；接待；接待；其他事務(wù)性的簡單工作；其他事務(wù)性的簡單工作；中級秘書：分擔上司的工作中級秘書：分擔上司的工作主要工作有：起草公文、文件及其它需要的文字工作；溝通協(xié)調(diào)各種關(guān)系；管理公司工作日程；組織、召集相關(guān)的會議；收集相關(guān)信息資料等；公司內(nèi)、外的簡單事務(wù)的處理；語言要求

6、；高級秘書：管理、參謀、支持上高級秘書：管理、參謀、支持上司工作司工作主要工作有：安排、管理上司的工作時間；溝通協(xié)調(diào)各種關(guān)系；主持大型商務(wù)、文化活動；信息的處理與分析；對公司內(nèi)外經(jīng)營、管理事務(wù)提供參謀和決策支持；語言支持；二、行政秘書的角色定位與必要素質(zhì)二、行政秘書的角色定位與必要素質(zhì)1：秘書的定義A：廣義的概念：“秘書是領(lǐng)導(dǎo)人的事務(wù)與信息助手。”這里的廣義，包含公務(wù)秘書、私人秘書，又包括了各行業(yè)、層次、工種；領(lǐng)導(dǎo)人既含單數(shù)，又含復(fù)數(shù)領(lǐng)導(dǎo)集體。B：狹義的概念：“秘書是一種職務(wù)名稱，正在成為一種社會職業(yè)，處于領(lǐng)導(dǎo)近身，直接為領(lǐng)導(dǎo)從事事務(wù)性、信息性的輔助服務(wù)的工作助手?！?、秘書的角色定位、秘書的

7、角色定位決策支持決策支持 事務(wù)事務(wù)執(zhí)行者執(zhí)行者服務(wù)人員服務(wù)人員 協(xié)調(diào)人協(xié)調(diào)人 參參 謀謀 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)3：行政文秘的個人素質(zhì)：行政文秘的個人素質(zhì)正直堅持既定政策和原則 事實求是熱情對人、對事積極、樂觀敬業(yè)以工作為榮，設(shè)定高的工作水準守信不失約、不違約、不食言、不泄密忠誠忠于上級 忠于事業(yè)有序利落，有條不紊高效最求效率和效益可靠按約定完成工作，保質(zhì)、保量、及時細心盡可能的考慮事情周到、細心悟性領(lǐng)悟上級的真實想法自信不斷學(xué)習(xí) 提高能力承受壓力個人能力個人能力辦事能力：1：操作能力。2：寫作能力。3：閱讀能力。4：編輯校對能力。5：統(tǒng)計分析能力。個人能力個人能力溝通能力1：接待能力。2：口頭表達能力。3

8、：協(xié)調(diào)能力。4：組織能力。主要課程主要課程一：專業(yè)定位行政秘書的角色。二：時間與會議管理二：時間與會議管理提高工作效率與質(zhì)量。提高工作效率與質(zhì)量。三：高效能溝通技巧溝通與協(xié)調(diào)。四：形象塑造優(yōu)雅的形象表征。五：商業(yè)禮儀有禮走變天下。二：時間與會議管理提高工作效率與質(zhì)量。“不能管理時間，便什么都不能理?！?彼得德魯克一：常見的時間管理誤區(qū)一：常見的時間管理誤區(qū)事務(wù)性、重復(fù)性工作太多打擾（電話或沒有預(yù)約客人）沒有目標、次序和計劃缺乏自律資料不完整或有所延誤文書工作不能一次到位 文件越積越厚工作沒有效率二：時間管理的目標二：時間管理的目標加強工作效果（抓住重要的）提高工作效率三：時間管理的三原則三：時

9、間管理的三原則第一原則： 目標管理原則第二原則： 抓住重點原則“80、20”法則運用第三原則： 工作優(yōu)先級綜合分析第一原則：目標管理原則第一原則：目標管理原則目標確定：工作的目標是什么？你自己的認識目標是什么？根據(jù)目標確定工作計劃 1953年耶魯大學(xué)生對畢業(yè)生做過的一次調(diào)研。耶魯大學(xué)及目標對認識的影響進行了一項長達25年的跟蹤研究，研究對象在智力、學(xué)歷等其他條件上都差不多。研究的結(jié)果如下：所占比例目標狀態(tài)成就狀態(tài)27%沒有目標社會最底層60%目標模糊社會中下層10%有清晰但比較短期的目標社會中上層3%有清晰且長期的目標頂尖成功人士第二原則：重點原則第二原則：重點原則“80、20”法則法則帕雷托

10、定律：1897年，意大利的經(jīng)濟學(xué)家帕雷托在觀察19實際英國社會財富和人的關(guān)系是，發(fā)現(xiàn)國家80%的財富是聚集在20%的人的手里。80%的結(jié)果來自20%的原因80%的利潤來自20%的客戶80%的銷售來自20%的銷售人員80%的時間用在了20%的日常事情上80%的事情在20%的高效率的時間內(nèi)被完成80%的效率提升可以來自20%的環(huán)節(jié)改進第三原則：工作優(yōu)先級綜合分析第三原則：工作優(yōu)先級綜合分析 ADBC緊急緊急不重要不重要 重要重要不緊急不緊急請運用四象限方法排列你的請運用四象限方法排列你的工作工作緊急不緊急重要A：（碎石型的事務(wù)）危機急迫的問題有期限壓力的工作B：（石塊型的事務(wù)）工作計劃了解上級提高

11、工作能力建立伙伴關(guān)系防患于未然不重要C：（細砂型的事務(wù)）不速之客的接待某些信件、文件、電話的處理某些會議的出席某些必要而不重要的會議、活動D：（水型的事務(wù)）一些可做可不做的雜事一些不必要的應(yīng)酬其他休閑活動四：時間管理的策略四：時間管理的策略1：時間計劃表。結(jié)合工作目標做好時間計劃表注意：60%有計劃的工作20%沒有預(yù)期的行為20%突發(fā)的行為2：每日工作計劃表：每日工作計劃表一日之計在于昨天；明天必須要做的重要事情，寫下來；相關(guān)工作一定完成；3：找出上級的最佳工作時：找出上級的最佳工作時間間了解上級是夜貓子還是早起的鳥兒安排重要的事情在最好的時間保證1-2個小時的免打擾時間4：養(yǎng)成良好的工作（生

12、活）習(xí)慣：養(yǎng)成良好的工作（生活）習(xí)慣平時做事情要注意養(yǎng)成節(jié)省時間的好習(xí)慣用品放在一個固定的地方5：絕不輕易：絕不輕易“遲到遲到”時間沒有準時 只有提前六：沒定期限就不叫工作六：沒定期限就不叫工作設(shè)定期限（雙方共同協(xié)議）交辦事項、定下期限、按時追蹤指示、要求、命令書面化按時追蹤承辦事項、自定期限、限期提前主動提出進度報告。力有未逮時，馬上說出來。七：整理工作環(huán)境七：整理工作環(huán)境桌面： 清除不必要的東西； 有用物品定位；抽屜： 立即處理的公文、正在實施的計劃，分類、分組。周圍環(huán)境： 一天三分之一的時間。 保持清爽舒適、工作效率工作環(huán)境工作環(huán)境“5S”管理管理整理：區(qū)別要與不要的東西，只保留有用的

13、，撤除不需要的東西。整頓：把要用的東西，按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標識進行管理；清掃：將不需要的東西清除掉，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。清潔：維持以上整頓、整頓、清掃后的局面，使工作環(huán)境整潔。修養(yǎng)：通過上述4s的活動，讓每人都自覺遵守各項規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。5s的倡導(dǎo)者相信，保持共走環(huán)境的干凈整潔，物品擺放有條不紊，一目了然，能最大程度的提高工作效率。八：檔案管理八：檔案管理五分鐘內(nèi)找不到文件就是不好的檔案管理。九：集合零碎時間做大事九：集合零碎時間做大事化整為零 25分鐘讀書法 每天固定時間沉思片刻 回顧與總結(jié) 常規(guī)性工作放在零散時間處理會議管理會議管理一：會議的組織與管理。會前的準備工作

14、會間的組織服務(wù)會后的跟蹤處理核心要從企業(yè)文化、會議目的、上司要求的角度出發(fā)。會議管理會議管理計劃籌備召開檢查評估1：會議目標。2：會議計劃。3：職責(zé)分工。4：會議進程。1：會議通知。2：會場布置。3：會議資料。4：行政后勤。5：會議接待。6：會議記錄。7：會后事務(wù)1：工作清單。2：籌備進程。3：品質(zhì)控制。4：突發(fā)事件。1：外部客戶滿意度調(diào)查。2：內(nèi)部檢討提升方法。3：費用vs預(yù)算。4：會議效果評估。5：流程管理。會議服務(wù)會議服務(wù)簽到、發(fā)放行程安排等會務(wù)資料。引領(lǐng)安排座位會議記錄現(xiàn)場服務(wù)會議記錄基本內(nèi)容會議記錄基本內(nèi)容會議名稱時間主席會議目的出席人數(shù)缺席人數(shù) 缺席理由會議內(nèi)容的決議事項實施項目、

15、負責(zé)人或部門、完成期限決議事項的實施出席人簽字特別事項主要課程主要課程一：專業(yè)定位行政秘書的角色。二：時間與會議管理提高工作效率與質(zhì)量。三：高效能溝通技巧三：高效能溝通技巧溝通與協(xié)調(diào)。溝通與協(xié)調(diào)。四：形象塑造優(yōu)雅的形象表征。五：商業(yè)禮儀有禮走變天下。1：溝通的重要性：溝通的重要性 美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的 25，其余75決定于良好的人際溝通。 哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82。 秘書是領(lǐng)導(dǎo)的助手，沒有良好的溝通技巧就沒有良好的工作結(jié)果。二

16、、二、溝通的種類及形式溝通的種類及形式電話面對面口頭書信文件書面語言距離姿 勢眼 神表 情手 式聲音非語言互聯(lián)網(wǎng)溝通 （1 1）幾種溝通形式的優(yōu)）幾種溝通形式的優(yōu)劣分析劣分析優(yōu) 勢劣 勢面對面快速 直接 好控制有誤差 時間性差電 話快速 方便 省時不準確 難控制書 面準確 易保存速度慢 身體語言生動 準確 難把握 互聯(lián)網(wǎng)快速、直接、方便、 省時、準確不生動 依賴性大溝通方式的選擇溝通方式的選擇 1：選擇多種溝通方式為溝通服務(wù)。當遇到一件事情時要考慮哪種溝通方式更有利與問題的解決。 2：選擇電子郵件溝通時，要明確什么能說，什么不能說，能說的東西要講究說的方式，怎么說。溝通的要訣溝通的要訣1、良好

17、溝通的前提 是真誠2、表示尊重 3、用別人喜歡的方式去對待他們 4：易地而處的聆聽5：給予建設(shè)性回應(yīng)溝通的途徑溝通的途徑1、直接溝通2、迂回溝通方法：(看具體情況來決定）1、交淺不言深 2、關(guān)系夠深厚 3、緊急或機密的事情 4、敏感事宜行政秘書人員不能說的話：行政秘書人員不能說的話：1、你找誰2、有預(yù)約嗎3、我沒空4、我不知道5、這事不歸我管討論：秘書人員應(yīng)該說哪些話八、八、 溝通的方向溝通的方向 a、服從、服從、尊重尊重上級是基礎(chǔ)上級是基礎(chǔ) b、迎合上級迎合上級是方法是方法（你的心里有沒有上司）（你的心里有沒有上司） c、理解、領(lǐng)會理解、領(lǐng)會上級意圖是出發(fā)點上級意圖是出發(fā)點 d、及時及時匯報

18、匯報(回報回報) e 、把握時機和方式把握時機和方式 向上溝通的原則：八、八、 溝通的方向溝通的方向 與上司溝通的方法：與上司溝通的方法： 1、事前聽事前聽明白明白、看、看清楚清楚上級意圖（個性、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）上級意圖（個性、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格） 2、事中要時時匯報事中要時時匯報 3、事后及時總結(jié)事后及時總結(jié) 與上司溝通的與上司溝通的態(tài)度態(tài)度： 1 1、尊重但不能吹棒尊重但不能吹棒 2 2、請示但不能依賴、請示但不能依賴 3 3、主動但不能越權(quán)、主動但不能越權(quán) （時間允許、時間緊急、時間不允許時間允許、時間緊急、時間不允許）八、八、 溝通的方向溝通的方向2、與同級人員的溝通 a、平時要注意建立信任關(guān)系 b、

19、站在對方的立場 c、把握時機和方式八、八、 溝通的方向溝通的方向3、與下級人員的溝通 a、把握秘書的管理角色（傳達、協(xié)調(diào) 、緩沖、幫助） b、平時注意多溝通，盡可能及時了解各項業(yè)務(wù)的進展情況，并將信息及時整理反饋給上級 c、掌握原則性與靈活性跨部門溝通跨部門溝通信任對方并贏得信任信息共享認清職責(zé)界限，不越權(quán)尊重對方的專業(yè)有效的流程切勿狐假虎威一視同仁，不可有親疏遠近不分幫派，勿卷進斗爭漩渦綜合協(xié)調(diào)工作綜合協(xié)調(diào)工作1：全局觀念2：講究策略3：注重實效4：嚴謹細致要樹立一個“公”字要堅持一個“準”字要把握一個“度”字要堅守一個“誠”字主要課程主要課程 一：專業(yè)定位行政秘書的角色。 二：時間與會議管

20、理提高工作效率與質(zhì)量。 三：高效能溝通技巧溝通與協(xié)調(diào)。 四：形象塑造四：形象塑造優(yōu)雅的形象表征。優(yōu)雅的形象表征。 五：商業(yè)禮儀有禮走變天下。一、行政文秘的個人形象塑一、行政文秘的個人形象塑造造1、打造良好的、打造良好的職業(yè)形象職業(yè)形象一個人的儀表在社會一個人的儀表在社會 交往過程中是構(gòu)成第交往過程中是構(gòu)成第 一印象的主要因素，一印象的主要因素， 你的儀容儀表會影響你的儀容儀表會影響 別人對你的別人對你的專業(yè)能力專業(yè)能力 和和任職資格任職資格的判斷。的判斷。禮儀的作用禮儀的作用 對個體對個體 不學(xué)禮，無以立不學(xué)禮，無以立 使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、使個人的言行在社會活動中與其身份、

21、地位、社會角色相適應(yīng)社會角色相適應(yīng) 衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度 對組織對組織 塑造組織形象塑造組織形象 傳播溝通信息傳播溝通信息 提高辦事效率提高辦事效率2 2、個人形象六要素：、個人形象六要素：儀表儀表：發(fā)型、發(fā)式等：發(fā)型、發(fā)式等表情表情：自然、友善：自然、友善儀態(tài)儀態(tài)：優(yōu)雅的舉止：優(yōu)雅的舉止服飾服飾：教養(yǎng)與閱歷的最佳寫照：教養(yǎng)與閱歷的最佳寫照談吐語言談吐語言：低音量、慎選內(nèi)容、禮貌用語：低音量、慎選內(nèi)容、禮貌用語待人接物：待人接物： A A、誠信為本誠信為本 B B 、遵紀守法、遵紀守法 c c、遵守時間遵守時間3 3、著裝原則、著裝原則符合身

22、份符合身份揚長避短揚長避短 遵守慣例遵守慣例 區(qū)分場合區(qū)分場合簡潔大方簡潔大方西裝的點眼之筆西裝的點眼之筆- -領(lǐng)帶領(lǐng)帶4 4、職場男士著裝規(guī)范：、職場男士著裝規(guī)范：三色原則三色原則三一定律三一定律三大禁忌三大禁忌 A A、袖口商標、袖口商標 B B、正、正規(guī)場合不穿白襪規(guī)場合不穿白襪 C C、夾克、夾克( (短袖短袖) )配領(lǐng)帶配領(lǐng)帶 領(lǐng)帶的作用領(lǐng)帶的作用 領(lǐng)帶的長度領(lǐng)帶的長度 領(lǐng)帶的搭配領(lǐng)帶的搭配 領(lǐng)帶的顏色領(lǐng)帶的顏色 領(lǐng)帶的花紋領(lǐng)帶的花紋5 5、職場女性形象規(guī)范：、職場女性形象規(guī)范：女性職場著裝六不準女性職場著裝六不準過分雜亂過分雜亂 不過分鮮艷不過分鮮艷不過分暴露不過分暴露 不過分透視

23、不過分透視不過分短小不過分短小 不過分緊身不過分緊身手飾配戴的原則：手飾配戴的原則：要符合身份、以少為佳要符合身份、以少為佳 質(zhì)色原則質(zhì)色原則 協(xié)調(diào)原則協(xié)調(diào)原則 習(xí)慣原則習(xí)慣原則女性化妝：是自尊自愛的表現(xiàn)， 是對人尊重的體現(xiàn)化妝的注意事項： A、自然 淡妝為宜 B、美化 C、避人 主要課程主要課程一：專業(yè)定位行政秘書的角色。二：時間與會議管理提高工作效率與質(zhì)量。三：高效能溝通技巧溝通與協(xié)調(diào)。四：形象塑造優(yōu)雅的形象表征。五：商業(yè)禮儀五：商業(yè)禮儀有禮走變天下。有禮走變天下。五、商務(wù)禮儀五、商務(wù)禮儀重要性：重要性：一：專業(yè)定位行政秘書的角色。二：時間與會議管理提高工作效率與質(zhì)量。三：高效能溝通技巧溝

24、通與協(xié)調(diào)。四：形象塑造優(yōu)雅的形象表征。五：商業(yè)禮儀五：商業(yè)禮儀有禮走變天下。有禮走變天下。五、商務(wù)禮儀五、商務(wù)禮儀 隨從上司出行禮儀 陪同上司商談禮儀 拜訪客戶禮儀 辦公室禮儀 商務(wù)接待禮儀 商務(wù)宴請禮儀 國際習(xí)俗一一 、隨從上司出行禮儀、隨從上司出行禮儀 步行禮儀 乘車禮儀1. 步行禮儀步行禮儀并行兩人走路時，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，把墻讓給客人；多人走路時，中間高于兩邊；單行前排高于后排，把前進方向讓給客人。乘車禮儀乘車禮儀 與客戶同乘出租車 開私家車接客戶 專職司機接送2、計程車的座位次序、計程車的座位次序司機司機ABC2、私家車時的座位次序、私家車時的座位次序主人主人ABC3、專職司機時的座位次

25、序、專職司機時的座位次序司司 機機ABC2. 乘車禮儀乘車禮儀送上司、客人坐轎車外出辦事，應(yīng)首先為上司或為客人打開右側(cè)后門，并以手擋住車門上框，同時提醒上司或客人小心，等其坐好后再關(guān)門。如果你和你的上司同坐一輛車，座位由上司決定，待其坐定后，你再任意選個空位坐下，但注意不要去坐后排右席。 2. 乘車禮儀乘車禮儀（2）抵達目的地后，你應(yīng)首先下車，下車后，繞過去為上司或顧客打開車門。并以手擋住車門上框，協(xié)助上司或顧客下車。2. 乘車禮儀乘車禮儀（3） 特別提醒： 作為女秘書，上下車姿勢必須十分講究，具體來說是： 上車姿勢 上車時儀態(tài)要優(yōu)雅，姿勢應(yīng)該為“背入式”，即將身體背向車廂入座，坐定后即將雙腳

26、同時縮進車內(nèi)（如穿長裙，應(yīng)在關(guān)上車門前將裙子弄好）。2. 乘車禮儀乘車禮儀 下車姿勢 應(yīng)將身體盡量移近車門，立定，然后將身體重心移至另一只腳，再將整個身體移離車外，最后踏出另一只腳（如穿短裙則應(yīng)將兩只腳同時踏出車外，再將身體移出，雙腳不可一先一后。） 上車姿勢上車姿勢 開門后手自然下垂，可半蹲捋裙擺順勢坐下。 上車姿勢上車姿勢 依靠手臂做支點，腿腳并攏提高。 上車姿勢上車姿勢 繼續(xù)保持腿與膝蓋的并攏姿勢，腳平移至車內(nèi)。 上車姿勢上車姿勢略調(diào)整身體位置，坐端正后，關(guān)上門。 下車禮儀下車禮儀 身體保持端座狀態(tài)，側(cè)頭，伸出靠近車門的手打開車門，然后略斜身體把車門推開。 下車禮儀下車禮儀 雙腳膝蓋并攏，抬起