高校就業(yè)指導(dǎo)現(xiàn)狀與對(duì)策研究

1、高校就業(yè)指導(dǎo)現(xiàn)狀與對(duì)策研究摘要：就業(yè)是民生的基礎(chǔ)，為黔東地區(qū)大學(xué)生提供就業(yè)指導(dǎo)解決就業(yè)問(wèn)題，就顯得尤為重要。本文以黔東地區(qū)就業(yè)指導(dǎo)現(xiàn)狀進(jìn)行分析研究，了解就業(yè)指導(dǎo)現(xiàn)狀，分析黔東地區(qū)就業(yè)服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，并提出相應(yīng)的對(duì)策和建議。關(guān)鍵詞：黔東地區(qū)；就業(yè)指導(dǎo)；現(xiàn)狀就業(yè)服務(wù)一直是社會(huì)以及各界人士關(guān)注的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和社會(huì)的不斷變革，高等教育從“奢侈品”成為“大眾消費(fèi)品”，大學(xué)生就業(yè)形勢(shì)也發(fā)生了重大變化，大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題呈現(xiàn)出來(lái)。大學(xué)生就業(yè)率的高低將會(huì)影響到國(guó)家、高校、家庭以及個(gè)人的穩(wěn)定和發(fā)展。中國(guó)進(jìn)入經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”等號(hào)召的提出，給大學(xué)生的就業(yè)帶來(lái)新機(jī)遇，同時(shí)也給地

2、方高校的就業(yè)服務(wù)帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)。教育的普及化使我國(guó)成為世界上規(guī)模最大的高等教育體系，2022屆高校畢業(yè)生總規(guī)模突破1000萬(wàn)人，畢業(yè)生人數(shù)再創(chuàng)歷史新高。2020年以來(lái)，隨著新冠肺炎疫情在國(guó)際間的快速傳播影響金融導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)不景氣，因此畢業(yè)生面臨的就業(yè)壓力之大可想而知。劉鐸認(rèn)為就業(yè)受到經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響，經(jīng)濟(jì)相對(duì)較發(fā)達(dá)的地區(qū)就業(yè)形勢(shì)好，人才非常多，就業(yè)渠道也比較暢通，而西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)就業(yè)情況比較糟糕，缺乏人才，又留不住人才，造成人才流失，經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢。1汪麗娟認(rèn)為大學(xué)生的就業(yè)問(wèn)題與當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展有很大關(guān)系，經(jīng)濟(jì)更為落后的地區(qū)更加明顯。2黔東地區(qū)位于中國(guó)西南內(nèi)陸地區(qū)，發(fā)展相對(duì)落后交通相對(duì)閉塞，高校生源以本

3、省的學(xué)生為主，文化教育較為落后、科教文衛(wèi)事業(yè)不健全，與經(jīng)濟(jì)相對(duì)較發(fā)達(dá)的地區(qū)存在一定差距。因此，應(yīng)當(dāng)從根本上提升黔東地區(qū)高校大學(xué)生的就業(yè)意識(shí)和就業(yè)能力，幫助大學(xué)生高效、高質(zhì)量就業(yè)；促進(jìn)人力資源的合理配置和使用，增強(qiáng)高校教育體制改革的深化和社會(huì)穩(wěn)定。一、黔東地區(qū)高校就業(yè)指導(dǎo)的現(xiàn)狀（一）就業(yè)指導(dǎo)課程缺乏系統(tǒng)化就業(yè)課程設(shè)置對(duì)高校就業(yè)指導(dǎo)教育教學(xué)非常關(guān)鍵，影響就業(yè)指導(dǎo)內(nèi)容及教育質(zhì)量。課程講授是傳統(tǒng)的教學(xué)模式，但是，就業(yè)指導(dǎo)不同于其他課程，理論知識(shí)的學(xué)習(xí)要通過(guò)實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)。就業(yè)指導(dǎo)大都局限于課程教學(xué)、講座宣傳、升學(xué)輔導(dǎo)等一般性的服務(wù)工作，在職業(yè)技能培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)意識(shí)、實(shí)踐方面的指導(dǎo)比較缺乏。楊睿認(rèn)為就業(yè)指導(dǎo)內(nèi)容

4、偏多缺乏實(shí)用性，應(yīng)從理論向?qū)嵱棉D(zhuǎn)變，在課程設(shè)計(jì)中最好的方式是幫助學(xué)生在一個(gè)陌生的環(huán)境中適應(yīng)并進(jìn)行自我評(píng)估。3授課內(nèi)容盲目的側(cè)重理論知識(shí)傳教，沒(méi)有因“才”施教，對(duì)黔東地區(qū)自身特色的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)和學(xué)生實(shí)際情況進(jìn)行創(chuàng)新教學(xué)相對(duì)較弱。黔東地區(qū)高校就業(yè)指導(dǎo)課主要以課堂講授為主，缺乏實(shí)戰(zhàn)演練，學(xué)生在大三或畢業(yè)時(shí)才能接觸到一次，實(shí)踐次數(shù)和時(shí)間都較少。不同年級(jí)、專業(yè)的學(xué)生對(duì)就業(yè)需求存在差異，指導(dǎo)內(nèi)容上缺乏針對(duì)性。（二）就業(yè)指導(dǎo)形式缺乏針對(duì)性1908年弗蘭克·帕森斯（FrankParsons）在選擇職業(yè)一書(shū)中提出了特質(zhì)因素理論，該理論成為最早出現(xiàn)的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中的經(jīng)典理論，也稱“人職匹配理論”。強(qiáng)調(diào)個(gè)

5、人的個(gè)性、能力、興趣、價(jià)值觀等生理與心理內(nèi)在要素在職業(yè)過(guò)程中的作用。特質(zhì)因素理論的核心是強(qiáng)調(diào)個(gè)體特質(zhì)與職業(yè)因素相匹配，選擇出適合自己而又能夠勝任的職業(yè)。大學(xué)生在探索階段逐步形成對(duì)未來(lái)的職業(yè)生涯的抉擇，就業(yè)指導(dǎo)引導(dǎo)學(xué)生了解自身的興趣愛(ài)好、能力和職業(yè)的素質(zhì)要求，明確個(gè)人的職業(yè)定位。讓大學(xué)生明確學(xué)生可以做什么、哪些該做和具體怎么做。黔東地區(qū)大部分生源來(lái)自本省，在招考錄取分?jǐn)?shù)線上相對(duì)重點(diǎn)院校分?jǐn)?shù)線較低，學(xué)生整體知識(shí)水平偏低。黔東地區(qū)高校學(xué)生在創(chuàng)業(yè)、升學(xué)上整體比例非常低，大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)意識(shí)不強(qiáng)，專業(yè)的咨詢和針對(duì)性就業(yè)指導(dǎo)對(duì)學(xué)生非常關(guān)鍵。就業(yè)方向、就業(yè)形勢(shì)和就業(yè)政策，能為學(xué)生未來(lái)的職業(yè)選擇做好各方面的準(zhǔn)備

6、，擇業(yè)就業(yè)過(guò)程中正確地捍衛(wèi)自己的合法權(quán)利和履行自己所要承擔(dān)的義務(wù)與責(zé)任。黔東地區(qū)高校負(fù)責(zé)指導(dǎo)教師比較欠缺，應(yīng)屆生在實(shí)習(xí)、就業(yè)宣講才能接觸。對(duì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力、批判思維能力、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力、交流溝通能力的整體綜合實(shí)踐性的培養(yǎng)比較欠缺，缺乏思想引導(dǎo)、心理疏導(dǎo)職業(yè)觀念教育引導(dǎo)。畢業(yè)生表現(xiàn)出焦慮、迷茫，在考試和考工作中糾結(jié)，對(duì)就業(yè)缺乏正確的認(rèn)識(shí)。學(xué)生參加各類創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)競(jìng)賽活動(dòng)，參與者大都屬于比較優(yōu)秀、積極的學(xué)生，整體學(xué)生涉及面較小。考研學(xué)生不需要實(shí)習(xí)，部分同學(xué)存在考試是唯一出路的想法，以考試為理由不關(guān)注招聘、實(shí)習(xí)、就業(yè)信息。許正榮指出高校就業(yè)服務(wù)主要考核就業(yè)率，對(duì)就業(yè)質(zhì)量不太重視。4黔東地區(qū)高校追求就業(yè)率

7、，缺少對(duì)學(xué)生就業(yè)質(zhì)量和自身情況的考慮，缺乏針對(duì)性引導(dǎo)。在嚴(yán)峻的就業(yè)壓力下高校注重學(xué)生的就業(yè)結(jié)果，片面追求就業(yè)率忽視對(duì)學(xué)生全面發(fā)展指導(dǎo)教育。社會(huì)活動(dòng)的要求越精細(xì)復(fù)雜對(duì)職業(yè)的劃分也就越明顯，對(duì)個(gè)體的要求也存在很大差異。高校在就業(yè)服務(wù)過(guò)程中按照不同性格學(xué)生在就業(yè)形勢(shì)、崗位需求、職業(yè)要求上的不同給予正確的引導(dǎo)和規(guī)劃。尋找主觀條件和崗位需求的匹配點(diǎn)，匹配點(diǎn)越一致，成功就業(yè)的可能性就越大，職業(yè)成功率越高，學(xué)生就業(yè)時(shí)更容易找的“專業(yè)對(duì)口”的滿意工作。企業(yè)也可以減少盲目性，招聘最合適的人才，讓員工的才能可以在工作崗位上得到最大程度的發(fā)揮。（三）就業(yè)指導(dǎo)時(shí)間上缺乏連續(xù)性就業(yè)指導(dǎo)是一個(gè)連續(xù)性的過(guò)程，不應(yīng)局限于畢業(yè)

8、生就業(yè)指導(dǎo)工作，應(yīng)該全方位、多渠道從大學(xué)生入學(xué)到畢業(yè)循序漸進(jìn)。黔東地區(qū)高校開(kāi)設(shè)職業(yè)生涯規(guī)定與就業(yè)指導(dǎo)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)理論兩門(mén)課程，授課時(shí)間主要集中大一、大二階段。大一新生剛進(jìn)入校園對(duì)于學(xué)習(xí)、專業(yè)、就業(yè)處于迷茫階段，學(xué)習(xí)態(tài)度和課程認(rèn)識(shí)上存在偏差，對(duì)課程不夠重視。除了開(kāi)設(shè)兩門(mén)選修課程之外，大學(xué)階段學(xué)生對(duì)就業(yè)方面的了解幾乎屬于空白。相對(duì)大四學(xué)生開(kāi)課時(shí)間太早，準(zhǔn)備論文、考研、實(shí)習(xí)期間，對(duì)于就業(yè)形勢(shì)、崗位需求、職業(yè)要求上缺乏及時(shí)正確的引導(dǎo)和規(guī)劃。高校重點(diǎn)關(guān)注大四學(xué)生就業(yè)率注重短期效果，從而忽視就業(yè)服務(wù)應(yīng)該循序漸進(jìn)貫穿大學(xué)階段全過(guò)程。（四）就業(yè)指導(dǎo)師資隊(duì)伍缺乏專業(yè)化教育部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)普通高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)

9、服務(wù)機(jī)構(gòu)及隊(duì)伍建設(shè)的幾點(diǎn)意見(jiàn)中指出，“高校必須建立并健全畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)機(jī)構(gòu)，在辦公條件、人員等方面給予充分保證。對(duì)于黔東地區(qū)高校就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作的“一把手”工程，應(yīng)將就業(yè)工作重心下移，構(gòu)建起“學(xué)校搭臺(tái)、院系表演”、層層負(fù)責(zé)的校專業(yè)學(xué)院行政班級(jí)管理體制。就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作由各專業(yè)院長(zhǎng)負(fù)責(zé)，教學(xué)和學(xué)生管理由副院長(zhǎng)作為執(zhí)行人，班級(jí)輔導(dǎo)員為主要橋梁負(fù)責(zé)所帶班級(jí)的就業(yè)指導(dǎo)工作。負(fù)責(zé)就業(yè)指導(dǎo)專職教師人數(shù)少，專職工作人員的工作內(nèi)容負(fù)責(zé)學(xué)校就業(yè)工作的上傳下達(dá)，忙于事務(wù)性工作，而無(wú)暇顧及就業(yè)教育和就職前指導(dǎo)，學(xué)生接觸最多的是輔導(dǎo)員和指導(dǎo)老師。就業(yè)指導(dǎo)授課老師大多為輔導(dǎo)員或年輕教師，專業(yè)學(xué)院就業(yè)工作與招生、資助、學(xué)工、

10、心理指導(dǎo)等其他學(xué)生工作一并放在學(xué)生科。陳璐認(rèn)為高校在就業(yè)指導(dǎo)方面教師專業(yè)度不高，輔導(dǎo)員隊(duì)伍相對(duì)年輕，在就業(yè)指導(dǎo)方面經(jīng)驗(yàn)參差不齊，無(wú)法精準(zhǔn)傳達(dá)就業(yè)形勢(shì)，服務(wù)質(zhì)量有待考量。指導(dǎo)老師承擔(dān)各項(xiàng)教學(xué)、科研等工作任務(wù)，缺乏足夠的時(shí)間、精力，往往工作落實(shí)不到位，對(duì)就業(yè)指導(dǎo)了解不全面主觀性引導(dǎo)較多。5二、黔東地區(qū)高校就業(yè)指導(dǎo)的改進(jìn)策略（一）提升就業(yè)認(rèn)識(shí)，完善就業(yè)服務(wù)體系為了推進(jìn)并保障就業(yè)指導(dǎo)工作能夠順利且有效進(jìn)行，觀念的轉(zhuǎn)變、全新認(rèn)知的樹(shù)立是首要和關(guān)鍵。從認(rèn)知上注重并從行動(dòng)上去構(gòu)建與完善就業(yè)服務(wù)體系認(rèn)知。當(dāng)然，就業(yè)服務(wù)體系是一個(gè)系統(tǒng)工程，其功能特征也應(yīng)當(dāng)更具多樣性。例如，保障特征，在面向?qū)W生就業(yè)服務(wù)的過(guò)程中形

11、成特有的保障機(jī)制。再如，多方聯(lián)合趨勢(shì)，能夠確立高校、企業(yè)及政府間的有效聯(lián)合機(jī)制，形成對(duì)人才市場(chǎng)形式的動(dòng)態(tài)把握，能夠掌握產(chǎn)業(yè)發(fā)展形勢(shì)、經(jīng)濟(jì)格局及就業(yè)政策變化對(duì)人才市場(chǎng)需求變化的影響等。通過(guò)進(jìn)一步完善就業(yè)服務(wù)體系，立足于發(fā)展形勢(shì)及學(xué)生的差異化就業(yè)需求，有效提高校對(duì)大學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的教育指導(dǎo)作用。具體來(lái)講，首先，要優(yōu)化課程規(guī)劃，對(duì)現(xiàn)有課程進(jìn)行針對(duì)性調(diào)整，豐富課程教學(xué)形式，采用多種教學(xué)方式與實(shí)踐結(jié)合，提升教學(xué)效果，加深學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的認(rèn)識(shí)。就業(yè)指導(dǎo)不能盲目側(cè)重理論知識(shí)傳教，應(yīng)當(dāng)因“才”施教形成具有高校自身特色的就業(yè)服務(wù)，并結(jié)合社會(huì)實(shí)際情況進(jìn)行創(chuàng)新。6注重全程化就業(yè)指導(dǎo)課程，貫穿大學(xué)生從入學(xué)到畢業(yè)

12、整個(gè)大學(xué)階段，把握專業(yè)的最新動(dòng)態(tài)結(jié)合大學(xué)生自身特點(diǎn)，在教學(xué)、考研、自主創(chuàng)業(yè)、實(shí)踐上提供針對(duì)性指導(dǎo)。其次，要建立就業(yè)信息共享平臺(tái)，以此來(lái)豐富大學(xué)生就業(yè)選擇的空間。很多畢業(yè)班大學(xué)生對(duì)于專業(yè)就業(yè)信息掌握不夠全面、深入，進(jìn)而導(dǎo)致可選就業(yè)空間較為狹窄。為此，可以構(gòu)建雙向信息共享平臺(tái)。一方面面向合作企業(yè)推送優(yōu)秀畢業(yè)生；另一方面向?qū)W生展示相關(guān)企業(yè)單位的就業(yè)信息等，基于信息的共享與交互來(lái)提供就業(yè)服務(wù)。再次，要深化校企聯(lián)合，合力共建實(shí)訓(xùn)基地，結(jié)合企業(yè)崗位人才需求來(lái)為高校提供教育指導(dǎo)，生成集專業(yè)教育、通識(shí)教育以及實(shí)際技能訓(xùn)練于一體的多元化教育機(jī)制，全面提升學(xué)生就業(yè)能力素養(yǎng)，增加成功就業(yè)的砝碼。最后，要?jiǎng)?chuàng)新實(shí)施差異

13、化的就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)，本著滿足大學(xué)生差異化的職業(yè)發(fā)展訴求的目的，整合學(xué)生能力表現(xiàn)、特長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)及就業(yè)意向等，指導(dǎo)學(xué)生確立短期規(guī)劃與長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，更好地實(shí)現(xiàn)就業(yè)對(duì)接。（二）打造高素質(zhì)專業(yè)化師資隊(duì)伍建設(shè)職業(yè)化、專家化的師資隊(duì)伍，是確保與提升就業(yè)指導(dǎo)工作開(kāi)展效果的關(guān)鍵。為此，就必須要打造高素質(zhì)專業(yè)化師資隊(duì)伍。高校輔導(dǎo)員是接觸學(xué)生最頻繁的崗位，加強(qiáng)輔導(dǎo)員的能力水平，搭建職業(yè)指導(dǎo)平臺(tái)，多元化開(kāi)展職業(yè)指導(dǎo)工作，打造一支高素質(zhì)專業(yè)化師資隊(duì)伍。具體來(lái)講，首先要確立就業(yè)指導(dǎo)教師的職業(yè)化，即在就業(yè)指導(dǎo)教師隊(duì)伍建設(shè)過(guò)程中，要始終堅(jiān)持并高度突出教師職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)與提升，在提升就業(yè)指導(dǎo)課程地位的同時(shí)，成立就業(yè)指導(dǎo)教研室，設(shè)立專

14、項(xiàng)基金等，為師資隊(duì)伍建設(shè)及課程研發(fā)等提供必要條件；對(duì)就業(yè)指導(dǎo)教師在技術(shù)職稱評(píng)定上給予支持，在學(xué)科地位及福利待遇上給予提升，鼓勵(lì)教師參與職業(yè)指導(dǎo)資格學(xué)習(xí)及考證，獲取專業(yè)的職業(yè)資格認(rèn)證，全面提升業(yè)務(wù)水平及能力素養(yǎng)。其次，要提升就業(yè)指導(dǎo)教師的專業(yè)化，就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的開(kāi)展涉及諸多領(lǐng)域?qū)W科知識(shí)，包括教育學(xué)、心理學(xué)、人力資源管理及社會(huì)學(xué)等，伴隨時(shí)展內(nèi)容更新也比較快，所以說(shuō)就業(yè)指導(dǎo)教師要不斷學(xué)習(xí)，不斷完善和提升自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)、文化素養(yǎng)及工作方法。為此，可以通過(guò)“內(nèi)培+外引”相結(jié)合的辦法，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有就業(yè)指導(dǎo)教師的培訓(xùn)，基于系統(tǒng)而有效的就業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)，來(lái)提升專業(yè)水平。同時(shí)聘請(qǐng)一些心理學(xué)專家、企業(yè)人力資源主管或政府人

15、事管理部門(mén)人員等參與到高校就業(yè)指導(dǎo)工作當(dāng)中，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，不斷擴(kuò)展就業(yè)指導(dǎo)工作的視野，打造一支專業(yè)水平高的就業(yè)指導(dǎo)教師隊(duì)伍。（三）確立“以生為本”的服務(wù)理念“以學(xué)生為本”的理念，就業(yè)指導(dǎo)工作確立市場(chǎng)導(dǎo)向的服務(wù)模式，可確保大學(xué)生順利就業(yè)并獲得可持續(xù)的發(fā)展。應(yīng)突出多樣化，考慮到學(xué)生個(gè)性化的就業(yè)輔導(dǎo)避免模式化，根據(jù)學(xué)生自身情況，在就業(yè)實(shí)習(xí)工作中給予針對(duì)性引導(dǎo)建議。對(duì)此，在整個(gè)大學(xué)教學(xué)過(guò)程中，我們應(yīng)當(dāng)著力于構(gòu)建全程化的就業(yè)指導(dǎo)，基于分階段、分層次、有側(cè)重地設(shè)計(jì)，循序漸進(jìn)開(kāi)展就業(yè)指導(dǎo)工作。舉例來(lái)講，大一階段就業(yè)指導(dǎo)工作，可以開(kāi)展相關(guān)基礎(chǔ)課程，同時(shí)結(jié)合“入學(xué)教育報(bào)告會(huì)”以及“學(xué)長(zhǎng)導(dǎo)航”等活動(dòng)，在奠定學(xué)生

16、對(duì)就業(yè)基礎(chǔ)認(rèn)知的同時(shí)，指導(dǎo)學(xué)生制定初步的職業(yè)生涯目標(biāo)；大二階段就業(yè)指導(dǎo)工作，可以把學(xué)業(yè)指導(dǎo)與心理健康教育指導(dǎo)作為重點(diǎn)內(nèi)容，培育學(xué)生良好的專業(yè)素養(yǎng)及心理素養(yǎng)；大三階段就業(yè)指導(dǎo)工作，應(yīng)以適當(dāng)組織社會(huì)實(shí)踐、職業(yè)技能培訓(xùn)以及職業(yè)資格認(rèn)證為主，強(qiáng)化學(xué)生專業(yè)能力素養(yǎng)的同時(shí)，培育其社會(huì)責(zé)任感；大四階段的就業(yè)指導(dǎo)工作，應(yīng)以國(guó)家就業(yè)政策分析、就業(yè)信息掌握、就業(yè)技巧提升等為主要內(nèi)容，引導(dǎo)大學(xué)生對(duì)就業(yè)形勢(shì)形成正確理性分析的同時(shí)，樹(shù)立正確的就業(yè)創(chuàng)業(yè)及擇業(yè)觀。（四）提升就業(yè)能力和職業(yè)觀念教育重視學(xué)生自主學(xué)習(xí)、交流溝通能力的培養(yǎng)，組織引導(dǎo)學(xué)生多參與實(shí)踐，注重學(xué)生綜合素質(zhì)的全面發(fā)展。制約大學(xué)生就業(yè)的重要“瓶頸”就是大學(xué)生的就業(yè)能力。加強(qiáng)學(xué)生思想和心理開(kāi)導(dǎo)，幫助學(xué)生樹(shù)立起正確的人生觀和價(jià)值觀，增強(qiáng)學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)性和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，要以一種發(fā)展的眼光來(lái)指導(dǎo)學(xué)生的就業(yè)，從而使學(xué)生能夠終身受益。參考文獻(xiàn)1劉鐸我國(guó)高校大學(xué)生就業(yè)信息服務(wù)體系