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文檔簡介

1、 如何構(gòu)建合理的商品體系? 如何做好商品的規(guī)劃管理與操控,有效提高商品力? 如何做好自營生存類品種的采購,實(shí)現(xiàn)合理的創(chuàng)利? 如何有效編織“自家商品網(wǎng)”市場競爭的白熱化決策者理念和經(jīng)營模式的相對陳舊內(nèi)部人才短缺、部門設(shè)置不全部門經(jīng)理工作能力不足、工作效率低 基層店長和店員綜合能力較低2、內(nèi)在因素、內(nèi)在因素1 1、外在因素、外在因素1、門店選址問題會直接造成客流量較少2、門店商品結(jié)構(gòu)不合理,無法滿足顧客需求3、店員專業(yè)服務(wù)不足,柜組間協(xié)作意識淡薄直 接影響客單價、毛利率4、受到競爭對手價格戰(zhàn)的影響打價格戰(zhàn)是必須 的,但要學(xué)會彌補(bǔ)5、會員管理不到位6、店內(nèi)外形象、是否有醫(yī)保刷卡機(jī). 商品有沒有競爭力

2、,不在于你贈多少、送多少,重在商品力!商品力:商品力:以購定銷:以購定銷:A(沒有,別人有)B(自己有)功功 效效(這時我們也可以不采購A,但必須把B操控好)商品力:商品力: 采購操控操控銷售服務(wù)力屬服務(wù)技巧范疇,不等同于服務(wù)方式 比如:有一個顧客點(diǎn)名要“葵花牌護(hù)肝片葵花牌護(hù)肝片”+vc咀嚼片(哈藥集團(tuán)總廠):vc參與機(jī)體內(nèi)抗體及膠原形成,能夠提高人體免疫力,可用于各種急慢性傳染疾病,它能提高保肝護(hù)肝藥的療效,所以,你需要同時搭配服用vc咀嚼片。但vc你不能長期服用(乙肝病人要長期用),一瓶就夠了。(飲酒前(飲酒前1小時服用小時服用2片,有保肝護(hù)肝功效。還要注意多飲水。)片,有保肝護(hù)肝功效。還

3、要注意多飲水。)飲酒過多,造成肝部不適+B族維生素含片(麥金利):俗稱肝臟保護(hù)神,這是一個純天然的保健食品,能夠維持神經(jīng)系統(tǒng)的正常功能;可以幫助酒精的代謝。消化系統(tǒng)差著、經(jīng)常吸煙、飲酒、熬夜和精神壓力大者、長期服用藥物的人群都要經(jīng)常服用。注:店長要注意抓好店員的每一筆銷售! 二型糖尿病用藥: 問:問:檢查過沒有?什么時間檢查的?空腹血糖多少?餐后2小時血糖多少?(空腹血糖8.6,餐后2小時血13.8。正常標(biāo)準(zhǔn)3.96.1) 買格列齊特片格列齊特片(達(dá)美康)、(達(dá)美康)、消渴丸消渴丸的:糖尿病屬陰虛引起,故應(yīng)補(bǔ)陰,六味地黃丸有滋陰補(bǔ)腎的功效,療效十分確切,您服用達(dá)美康(或消渴丸)再搭配服用六六味

4、地黃丸味地黃丸(河南宛西的360丸,23元,能吃15天;還有一個更實(shí)惠的湖北御金丹的,360丸2瓶,29元,會員價就25.5元,能吃30天),能夠平穩(wěn)降血糖,達(dá)到標(biāo)本兼治的功效。(若餐后2小時血糖也高,且體態(tài)偏胖者,可適當(dāng)配合非諾貝特非諾貝特膠囊膠囊服用,阻止體內(nèi)對葡萄糖的吸收和利用,對餐后血糖控制,避免體重增加都有很好的效果。(1盒+2盒,告知服用方法,7-10天測血糖,每天主食不超過8兩,以雜糧、粗糧為主,少吃甜食,多步行,生活要有規(guī)律) 舒血寧注射液舒血寧注射液:舒血寧注射液預(yù)防腦血栓效果很好,這是必須賣的,但腦血栓患者本身血管脆,打針還有過敏反應(yīng),打針的同時服用一些vc有軟化血管的作用

5、,哈藥總廠的vc咀嚼片咀嚼片療效很好,口服1到2個月,血栓狀況能夠明顯改善。 康王洗劑:康王洗劑:對頭屑多,頭皮癢效果很好,見效也快,但它只能起到暫時緩解作用,而復(fù)方硫黃乳復(fù)方硫黃乳膏膏(2元)能解毒止癢,里面含有硼砂,具有抑菌殺菌作用,并且對皮膚和粘膜還有收斂和保護(hù)作用,康王洗劑和硫磺乳膏交替使用,效果剛剛地! 青春痘的治療:蘆薈藥皂+復(fù)方硫磺乳膏(每周三次)+復(fù)方暗瘡片 一位購買馬應(yīng)龍痔瘡栓(膏)馬應(yīng)龍痔瘡栓(膏)的顧客進(jìn)店,我們要挖掘顧客的潛在購買力!先問病情,看過醫(yī)生沒有?用過什么藥?你這狀況很嚴(yán)重了呀!不抓緊治療就會有加重的危險,等到動手術(shù)那就麻煩了!馬應(yīng)龍痔瘡栓只能起到緩解癥狀的目

6、的,要想顯效快就必須“外用+內(nèi)服”,來2盒痔速寧片(自營)盒痔速寧片(自營),三天就好了! 繼續(xù)推薦:治療痔瘡衛(wèi)生習(xí)慣還是很重要的,印度人為什么沒有痔瘡?他們不用心相印、清風(fēng)什么的,印度人以水為凈,廁后沖洗,從沒痔瘡。常言:洗洗更健康!你要想把痔瘡快速治愈、徹底治愈,必須在用馬應(yīng)龍之前先用溫水加痔舒適洗液沖洗,治療好以后,也要經(jīng)常用痔舒適洗液痔舒適洗液清洗肛門,這樣你就會永不復(fù)發(fā)。經(jīng)實(shí)踐,這樣的推銷,70%的顧客的潛力都能被挖掘出來! 痔舒適洗液痔舒適洗液(云南名揚(yáng)藥業(yè)、(云南名揚(yáng)藥業(yè)、江西藥都仁和江西藥都仁和 ) :“洗”痔OTC國藥!其最大的醫(yī)學(xué)貢獻(xiàn)就是首次將西雙版納特有的槐角、苦參、蛇床

7、子、敗醬草、艾葉、馬齒莧等14味名貴藥材濃縮成液態(tài)藥,不刺激痔瘡核,用著方便,洗著舒服;見效快,療效顯 著,是目前治療痔瘡最直 接、最有效的藥物之一。 這類藥品買一個賠一個,但又不可替代,怎么辦?就要我們一線的營業(yè)員用自己的專業(yè)知識搭配銷售,力爭不賠錢!品牌+非品牌+保健品品牌+高毛西藥+中成藥+維生素既提高了客單量,也提高了利潤和用藥效果經(jīng)商謀利,天經(jīng)地義經(jīng)商謀利,天經(jīng)地義君子愛財,取之有道君子愛財,取之有道道行手法這樣賣能賣多少錢 ? 非要“感康感康”的顧客: 問:給誰買的?癥狀癥狀?多長時間了?用過啥藥?以前感冒用啥藥?療效如何?家里還有啥藥沒?有沒有消炎藥?若長期感冒(放到最后推介藥品

8、時問)再問一問家里有沒有治療鼻炎、肺炎的藥??傊?,問要靈活,要問徹底,問的明明白白的,問的越詳細(xì)越好,顧客會言多必失!這才是我們要抓的關(guān)鍵東西。你這是典型的典型的風(fēng)熱感冒并伴有上呼吸道感染,感康不是太對你的癥狀,另外感康中沒有消炎成分,你必須得用專門必須得用專門治療風(fēng)熱感冒的藥物,再配一些抗菌消炎的藥,這樣才能好的更快更徹底,不再復(fù)發(fā)。你家都有啥消炎藥?你家哪幾種消炎藥都不好使,不對癥!你拿2盒風(fēng)熱感冒顆粒,再+1盒羅紅霉素,最好再搭配2盒眾生丸,然后再拉回一點(diǎn):你吃三天就可以了,不用買太多。感冒、嗓子疼、咳嗽、流黃濁鼻涕 然后還可以延伸,從并發(fā)癥并發(fā)癥入手:若感冒超過七天,并伴有鼻塞癥狀,這

9、是典型的典型的感冒引起的鼻炎。嚇:嚇:如治療不及時、不徹底就會轉(zhuǎn)化成慢性鼻炎,伴隨終生,一遇到天氣變化就會鼻塞,更甚者還會轉(zhuǎn)化為鼻竇炎,鼻竇炎癌變的幾率很大!你必須必須配2盒千柏鼻炎片. 感冒超過半月,咳嗽還不止,有黃痰,這是肺炎的典型癥狀,必須得搭配些左氧或羅紅霉素的消炎藥!語言技巧、語言組織能力十分關(guān)鍵:這里典型的典型的、必必須的須的,就是關(guān)鍵,一下?lián)糁谢颊咭?,達(dá)到即為顧客解決病痛,又為企業(yè)創(chuàng)造效益的目的。 遇到手足皸裂的顧客買膠布膠布時,膠布上藥物的主要成分是氧化鋅,短時間緩解,長時間越用越重,讓他必須使用手足皸裂膏手足皸裂膏或抗裂修復(fù)霜抗裂修復(fù)霜(云南滇虹藥業(yè)的云南滇虹藥業(yè)的,15.

10、8元)元) 遇到買創(chuàng)可貼創(chuàng)可貼的顧客,先為顧客簡單處理傷口,用棉簽、碘伏消毒,嚇:交待可不嚇:交待可不要留下傷疤要留下傷疤(特別是女性顧客,穿高跟鞋腳上摩泡會留傷疤)然后賣給她鹽酸左氧氟沙星片鹽酸左氧氟沙星片(上海天賜福5.60元、海南海力15.90元),最少也得賣給他一套碘伏套裝。舍得舍得,有舍才有得! 店長管理門店能力的高低關(guān)系到門店獲利能力的大小 店長就是趕車的,要學(xué)會吆喝,不要光干驢的活 店長=“當(dāng)事者當(dāng)事者”+“旁觀者旁觀者”不但要會干,而且要學(xué)會看,看你的營業(yè)員咋干,“客單價”、“毛利率”掌握在每一位一線營業(yè)員手里 吉林敖東“安神補(bǔ)腦液安神補(bǔ)腦液(特價)(特價)” 安神藥主要有養(yǎng)心

11、安神、益氣安神、醒腦安神、益氣養(yǎng)陰、疏肝解郁等安神補(bǔ)腦液為益氣養(yǎng)血,強(qiáng)腦安神藥。 來顧客購買,首先要看:看年齡、性別、膚色、穿著打扮等;然后問清楚病情、癥狀,判斷屬哪一種失眠癥狀,再問以前服藥情況(都服用過什么藥品、有沒有服用過本品、服用多長時間了);接著畫圈:問有沒有晚上睡覺醒來渾身冒汗?是否手心經(jīng)常出汗?最后再按藥品說明書上的11種注意事種注意事項(xiàng)項(xiàng)接著問,直到找到顧客不能服用為止!一些藥品治療某類疾病針一些藥品治療某類疾病針對性很強(qiáng),可替代藥品很對性很強(qiáng),可替代藥品很多,你要不賣它,可以找多,你要不賣它,可以找到到10000個理由。店長要個理由。店長要做好培訓(xùn)和引導(dǎo),前提不做好培訓(xùn)和引導(dǎo)

12、,前提不要坑害顧客。要坑害顧客。 找顧客不能購買的理由:1、陰虛者(老年人居多)不能服用:配方中含有鹿茸、制何首烏、淫羊藿,屬補(bǔ)陽安神藥物,服用后盜汗加重,甚至脫水!2、便秘者不能服用:配方中有干姜,可引起便秘加重;3、女性購買者居多,且多在更年期,更年期多陰虛,不宜用4、說明書第4條:高血壓、心臟病、肝病、糖尿病、腎病等慢性病應(yīng)在醫(yī)師指導(dǎo)下服用5、學(xué)生學(xué)習(xí)壓力大,睡不著覺,健腦安神總可以了吧?還不能用,有淫羊藿,易出痘6、服本藥服本藥7 7天癥狀未見改善天癥狀未見改善,或癥狀加重者,不能再用7、如正在服用其他藥品正在服用其他藥品,使用本品前請咨詢醫(yī)師或藥師;8、肝陽上亢者慎用或醫(yī)囑用;9、忌

13、煙、酒及辛辣、油膩食物,經(jīng)常有應(yīng)酬者還能用嗎?經(jīng)常有應(yīng)酬者還能用嗎?10、感冒發(fā)熱病人不能用11、對本品過敏者禁用,過敏體質(zhì)者過敏體質(zhì)者慎用。12、上火、舌苔厚者不能用13、兒童、婦女、哺乳期婦女、年老體弱者不宜用針對前期你做出的針對前期你做出的鋪墊,找出一種理鋪墊,找出一種理由即停。請問這種由即停。請問這種藥還能用嗎?誰還藥還能用嗎?誰還敢用?敢用? 佐匹克隆片佐匹克隆片(齊魯制藥,進(jìn)價(齊魯制藥,進(jìn)價11.3元,零售元,零售17.4元元;27.3元)元):醫(yī)院處方量最大的治療失眠的藥,效果十分好!遇到有錢人(特別是男士),咱們的美女一忽悠,再賣給他2瓶褪黑素瓶褪黑素多好呀! 如果患者很對癥

14、,非要不可。就拿上面講過的方法,再給他+2盒佐匹克隆盒佐匹克隆+2瓶褪黑素瓶褪黑素,按療程服用,效果立竿見影,安神補(bǔ)腦液的損失一下子就補(bǔ)過來了,不用說客單價同時也上來了國家醫(yī)保、第三代(環(huán)吡國家醫(yī)保、第三代(環(huán)吡咯酮)安全有效催眠劑、咯酮)安全有效催眠劑、唯一一個可增加深度睡眠唯一一個可增加深度睡眠的安眠劑、不影響快速眠的安眠劑、不影響快速眠動期睡眠、無生理依賴性,動期睡眠、無生理依賴性,無成癮性無成癮性 頭孢氨芐頭孢氨芐(10元左右,每日三次,每次元左右,每日三次,每次2粒)粒):對尿急、尿頻、尿痛、氣管感染等都有很好的療效,顧客認(rèn)知度高,但客單價低客單價低,沒利潤,有很強(qiáng)的副作副作用。 問

15、:吃沒吃過頭孢氨芐(吃過還沒好,直接pass)?最近喝過酒沒有(頭孢類最怕酒,極易過敏,危及生命,應(yīng)酬多的人及喝過酒的人也直接pass,改用自營的羅紅霉素)?等等還有很多問法 推介重點(diǎn):頭孢氨芐是第一代頭孢類,腎毒性很大,兒童腎功發(fā)育不全,老年人臟器衰竭,年輕人的腎臟更金貴,請問誰還敢用?請問誰還敢用?頭孢氨芐現(xiàn)在幾乎是被淘汰的藥品了,基本沒人買了!你還買嗎?你還買嗎?而頭孢克肟片(湖南方盛的,28元)是第二代頭孢,作用和頭孢氨芐一樣,但功效比它強(qiáng)5倍,幾乎沒有腎毒性,您看您您看您是買那個?是買那個?把皮球踢給顧客!把皮球踢給顧客! 硝苯地平片(上海信宜,(上海信宜,1.50元)元):告訴營業(yè)

16、員從藥品說明書上找毛?。合醣降仄狡械脱獕悍磻?yīng),會引起血壓會忽高忽低,不好控制劑量。而硝苯地平緩釋片(德州德藥,(德州德藥,16.70元,高毛產(chǎn)品),元,高毛產(chǎn)品),是目前首選首選降壓藥,降壓平穩(wěn)、更安全、更有效! 保健品:當(dāng)顧客站在保健品柜臺前對某種保健品產(chǎn)生興趣時,店員首先上前,從口袋中掏出宣傳小冊子宣傳小冊子讓顧客看,用產(chǎn)品漂亮的包裝+宣傳冊鼓動性文字吸引顧客眼球,加上我們有效的語言說明勾引顧客的欲望。(螺旋藻、蛋白質(zhì)粉可提高人體免疫力;Vc+葡萄籽可防止日本核輻射等等說明)電動按摩棒的銷售:比如有腦梗塞后遺癥患者 進(jìn)店:大爺您怎么了?您先坐下,邊按摩邊聊, 舍得舍得一點(diǎn)電賣出去一個按摩

17、棒。年輕人可以賣 給他電動披肩。(與梳子賣給和尚的故事雷同) 花茶的銷售:擺放在中藥組或收款臺,花茶裝半桶(內(nèi)墊泡沫) 陜北狗頭棗狗頭棗的銷售:收款臺周圍成堆擺放,做成二次銷售,制作精美的海報:特別推薦特別推薦 陜北特產(chǎn)狗頭陜北特產(chǎn)狗頭棗,富含鈣、鐵、棗,富含鈣、鐵、鋅、硒、維生素,鋅、硒、維生素,鮮棗含鮮棗含維生素維生素C是是蘋果的蘋果的75倍、桃子倍、桃子的的80-100倍!其營倍!其營養(yǎng)價值是普通棗的養(yǎng)價值是普通棗的5倍!倍!海報用詞海報用詞是關(guān)鍵是關(guān)鍵 中藥免煎壺的銷售:放在中藥柜,中藥不要讓他代煎!那是免費(fèi)的賠本買賣!告訴顧客:煎藥機(jī)煎的藥藥用成分只能利用50%,另外塑料袋包裝須經(jīng)高

18、溫,有毒,放的時間長了也不保鮮。你最好最好買一個自動自動煎藥壺,現(xiàn)煎現(xiàn)喝,你在家煎,泡上半個小時,藥物利用度高,況且也不不貴貴五、六十塊錢,方便、省時方便、省時。再加上給大夫提成10快錢,不愁賣不動! 我們要把目光投向第一線店長、店員,通過她們?yōu)轭櫩吞峁案吒郊又怠钡摹爸鲃又鲃?有效有效”的服務(wù),去努力贏得顧客的認(rèn)可 店員要考慮顧客消費(fèi)心理,既要考慮顧客當(dāng)時當(dāng)時的心理變化的心理變化,更要考慮顧客用藥后的感受用藥后的感受 藥店獲利大小在店員身上,你稍不注意顧客就流失了 口腔潰瘍貼(10元左右元左右) 問:給誰用?多長時間了?是偶發(fā)還是經(jīng)常性偶發(fā)還是經(jīng)常性的?都用過啥藥?引導(dǎo)顧客把家底全抖摟出來。

19、 你這也屬于上呼吸道感染上呼吸道感染范疇,口腔潰瘍貼里面含有激素,不能長期服用,你必須配合使用點(diǎn)上呼吸道感染首選藥如:阿莫西林克拉維酸鉀,也可以試試頭孢類的,如頭孢克洛(這是三代頭孢了)等,或者阿奇霉素(這個藥就有點(diǎn)厲害了),中成藥也可以 。外加維生素維生素! 反問式:你知不知道你為啥經(jīng)常復(fù)發(fā)(口腔潰瘍?nèi)菀捉?jīng)常復(fù)發(fā))?這是典型的典型的缺乏VB2和鋅,嚇:中國中醫(yī)藥研究中心北京施恩中醫(yī)院口腔黏膜病科主任李宏展教授提醒,盡管該病是小小的口腔潰瘍,也要警惕本病的高致癌率。你得每半年服一個月VB2。拉回來:鋅不要多補(bǔ),半個月就夠了。 再問:你有沒有便秘情況?(反復(fù)性口腔潰瘍病人多缺乏B族維生素,故常伴

20、隨便秘)若有可再搭配銷售治療便秘的藥物。你若這樣賣藥,10元左右的口腔潰瘍貼,一會兒你就會賣出六、七十元來,并且達(dá)到雙贏!顧客走了還得謝謝你! 果導(dǎo)片,不賣它不賣它!轉(zhuǎn)換成中成藥賣! 果導(dǎo)片的副作用:瀉下力過強(qiáng),容易脫水;刺激性強(qiáng),極易破壞腸壁;有依賴性;長期服用反而會加重便秘 潤腸茶潤腸茶、清腸通便膠囊清腸通便膠囊是潤腸加通便的首選治療藥物,中成藥,無毒副作用。接下來怎么介紹營業(yè)員自知。 蕁麻疹 西藥抗過敏:西替利嗪,時服時止,不能用 中成藥:膚癢顆粒(遇風(fēng)、遇寒遇風(fēng)、遇寒加重者首選) 防風(fēng)通圣丸(遇熱遇熱加重者首選)這就是知識點(diǎn)!這就是知識點(diǎn)! 六味地黃丸六味地黃丸 六味地黃丸三分之一三分

21、之一的人都會買錯,營業(yè)員要為顧客把好關(guān),看適不適合。六味地黃丸是以滋陰為主的,主要表現(xiàn):手心、腳心發(fā)熱,舌紅,少津液,盜汗,怕熱,面頰紅暈,口干舌燥,包括失眠多夢等。 腎陽虛腎陽虛者不適用,腎陽虛癥狀:易疲勞、畏寒怕冷、四肢發(fā)涼、腰膝酸痛、性欲減退等。中成藥有:右歸丸、金貴腎氣丸、龜齡集、蓯蓉補(bǔ)腎丸等,可以找高毛利的使用。 調(diào) 經(jīng):調(diào)經(jīng)千萬要先問,問的明明白白的調(diào)經(jīng)千萬要先問,問的明明白白的 逍遙丸:疏肝健脾,養(yǎng)血調(diào)經(jīng)。對氣滯血瘀所致的經(jīng)期紊亂有很好的療效,有調(diào)經(jīng)、通經(jīng)之功效。主要表現(xiàn):經(jīng)期后錯,乳房腫脹,胸脅脹痛,頭暈?zāi)垦#秤麥p退等 。月經(jīng)后錯時間長的話,早孕試條一測是陰性,那就趕緊服用吧

22、!說明:聯(lián)合用藥,間隔三十分鐘說明:聯(lián)合用藥,間隔三十分鐘經(jīng)期提前實(shí)癥:子宮肌瘤虛癥(功能性的)量多:宮血寧行經(jīng)期長:宮血寧+獨(dú)一味分散片+Vc咀嚼片 每一類病癥,每一個營業(yè)員心中必須裝著3個個以上處方 每一類病癥用藥,每一個營業(yè)員心中必須有5種種用藥排名,哪個藥是首推的首推的,哪個藥是次之的次之的,心中必須有底 中西結(jié)合,聯(lián)合用藥聯(lián)合用藥,客單價時刻在心中共半年共半年共半年共半年共半年 消化系統(tǒng)疾病常見消化性潰瘍消化性潰瘍:一般與消化液有關(guān),胃酸分泌過多、幽門螺桿菌感染和胃粘膜保護(hù)作用減弱等因素是引起消化性潰瘍的主要環(huán)節(jié) ,幽門螺桿菌是元兇。 一般潰瘍病治療期是68周 鞏固期是 3 個月懂得

23、這些常識,治療和推薦產(chǎn)品就簡單的多了!首先問診:問診:疼痛多長時間了?都什么時間疼(飯前還是飯后,這有區(qū)別的)?用過什么藥沒有?做過檢查沒有?治療用藥:一般采用中西結(jié)合,按療程用藥!治療期:中+西西藥首選:奧美拉唑、蘭索拉唑(每日1次,每次1粒,睡前服用,68周)中藥:每個營業(yè)員心中至少要有5種你最信得過的藥品排名例如:第一名:康復(fù)新液(內(nèi)服時用于瘀血阻滯,胃痛出血,胃、十二指腸潰瘍的治療;以及陰虛肺癆,肺結(jié)核的輔助治療。外用時多用于金瘡、外傷、潰瘍、瘺管、燒傷、燙傷、褥瘡之創(chuàng)面。 )第二名:復(fù)胃散膠囊第三名:胃康靈膠囊第四名:潰瘍膠囊第五名:平潰散鞏固期:法莫替丁片 1次/日 睡前服半量善意的謊言:我告訴你一個方子,這個善意的謊言:我告訴你一個方子,這個方子是北京協(xié)和醫(yī)院消化內(nèi)科一個老中方子是北京協(xié)和醫(yī)院消化內(nèi)科一個老中醫(yī)開的,在這兒治好了好多像你這樣的醫(yī)開的,在這兒治好了好多像你這樣的病人病人! 婦科疾病陰道炎的治療 陰道炎分霉菌性、滴蟲性、細(xì)菌性和老年性 霉菌性:白帶多,外陰及陰道灼熱瘙癢 滴蟲性:白帶增多,為稀薄漿液狀,灰黃色

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