職業(yè)化禮儀培訓(xùn)教材

1、職業(yè)化禮儀培訓(xùn)教材職業(yè)化總論職業(yè)化總論職業(yè)化之商務(wù)禮儀職業(yè)化之商務(wù)禮儀職業(yè)化之郵件禮儀職業(yè)化之郵件禮儀目錄目錄職業(yè)化的概念職業(yè)化的概念職業(yè)化的內(nèi)容職業(yè)化的內(nèi)容職業(yè)化總論職業(yè)化總論職業(yè)化總論職業(yè)化的概念職業(yè)化的概念 所謂職業(yè)化，就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化，即要求人們把組織交代下來的崗位職責(zé)專業(yè)地完成到最正確，準(zhǔn)確扮演好自己的工作角色。以國際通行的概念分析，職業(yè)化的內(nèi)涵至少包括四個方面：一是以“人事相宜為追求，優(yōu)化人們的職業(yè)資質(zhì)；二是以“勝任愉快為目標(biāo)，保持人們的職業(yè)體能；三是以“創(chuàng)造績效為主導(dǎo)，開發(fā)人們的職業(yè)意識；四是以“適應(yīng)市場為基點，修養(yǎng)人們的職業(yè)道德。職業(yè)素養(yǎng)就是價值觀層面，

2、人對工作的認(rèn)識、性格、心態(tài)、意識等方面的素質(zhì)，這是職業(yè)化對人的最根本的要求。職業(yè)技能主要表達(dá)在員工的執(zhí)行能力上，包括了員工的專業(yè)知識水平、工作技能、溝通交際、協(xié)調(diào)合作和解決工作問題的能力的強(qiáng)弱等方面。職業(yè)要求就是制度層面，一般表達(dá)在遵守行業(yè)和企業(yè)的制度以及員工行為標(biāo)準(zhǔn)上，這是職業(yè)化的必備條件。職業(yè)化的內(nèi)容職業(yè)化的內(nèi)容職職業(yè)業(yè)素素養(yǎng)養(yǎng)職職業(yè)業(yè)要要求求職職業(yè)業(yè)技技能能1、什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀是指在人們商務(wù)交往中適用的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，是在商務(wù)交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。2、商務(wù)禮儀為什么這么重要呢？商務(wù)禮儀可以提高個人的素質(zhì)，幫助你建立良好的人際溝通，維護(hù)個人和企

3、業(yè)形象。作為一名58人，我們的一言一行都代表著公司的企業(yè)形象，對客戶能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)效勞直接影響到企業(yè)聲譽，既使有再好的商品，而對客戶效勞不周，態(tài)度不佳，恐怕也會導(dǎo)致公司的信譽下降，業(yè)績不振。因此，講求禮儀是公司對每位員工的根本要求，也是表達(dá)公司效勞宗旨的具體表現(xiàn)。 職業(yè)化之商務(wù)禮儀職業(yè)化之商務(wù)禮儀儀容儀表儀態(tài) 禮儀行為禮儀發(fā)膚容貌衣著打扮舉止神態(tài) 禮儀握手禮儀、名片禮儀、電梯禮儀、奉水/茶禮儀職業(yè)化之商務(wù)禮儀職業(yè)化之商務(wù)禮儀站、坐、走、蹲、注視、微笑頭腦風(fēng)暴討論分組1、頭腦風(fēng)暴分為5組規(guī)那么1、每組選取1個議題，各小組5分鐘時間準(zhǔn)備討論2、討論結(jié)束后，每組選取1個代表發(fā)言陳述3分鐘儀容發(fā)膚容貌儀

4、容發(fā)膚容貌1發(fā)型發(fā)式：發(fā)型發(fā)式：“女人看頭女人看頭發(fā)型端莊，梳理整齊，時尚得體，美觀大方；發(fā)型端莊，梳理整齊，時尚得體，美觀大方；不佩戴華美的頭飾，防止出現(xiàn)：遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。不佩戴華美的頭飾，防止出現(xiàn)：遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。2面部修飾：面部修飾：清新淡妝，妝成有卻似無。清新淡妝，妝成有卻似無。1發(fā)型發(fā)式要求：發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。2面部修飾：面部修飾：剔須修面每日必須，保持清潔。剔須修面每日必須，保持清潔?；b比不化還難看化裝比不化要好看儀容發(fā)膚容貌儀容發(fā)膚容貌不管何時何地，記得要呈現(xiàn)最美的自己。備一

5、面小鏡子，保持面部整潔；備一盒口香糖，保持口氣清新。如果每天早起5分鐘對自己的儀表進(jìn)行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。鞋子顏色要與著裝協(xié)調(diào)佩帶腰帶，扣頭簡潔，如果穿襯衫收扎要整齊著裝整潔無異味，避免鮮艷顏色 鞋子干凈光亮無灰塵 領(lǐng)口、袖口整齊無污跡注：圖片為舉例，在58并不強(qiáng)調(diào)一定穿西裝儀表衣著打扮儀表衣著打扮精神飽滿、面帶微笑女職員在儀表方面應(yīng)本卷須知： 輕描淡抹，面帶微笑指甲不宜過長，指甲油顏色自然絲襪以黑/灰/肉色為宜，高度高于裙擺著裝素雅，大方整潔無異味，可適當(dāng)佩戴飾品裙擺不宜過低鞋子顏色要與著裝協(xié)調(diào)，干凈光亮無灰塵注：圖片為舉例，在58并不強(qiáng)調(diào)一定

6、穿西裝儀表衣著打扮儀表衣著打扮TPO 的著裝原那么的著裝原那么TPOTIMEPLACEOBJECT地點、場合、身份地點、場合、身份時間、季節(jié)、時令、時代時間、季節(jié)、時令、時代儀表衣著打扮儀表衣著打扮目的、對象目的、對象大家大家思考：我們在約見客戶時要注意哪些著裝禮儀？思考：我們在約見客戶時要注意哪些著裝禮儀？儀表衣著打扮儀表衣著打扮過分雜亂過分暴露過分緊身過分鮮艷過分透視過分短小在58來說穿衣有如下禁忌在58來說，并不要求大家穿職業(yè)套裝，打領(lǐng)帶。但是要穿著得體，大方整潔。學(xué)會揚長避短，不穿奇裝異服。工作中大家是否注意過自己的坐姿以及站姿，除了見客戶我們大部分時間都是在公司，坐行都代表著公司的形

7、象。儀態(tài)舉止神態(tài)儀態(tài)舉止神態(tài)端正的站：站如松，端正的站：站如松，挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美；穩(wěn)重的坐：坐如鐘，穩(wěn)重的坐：坐如鐘，不滿坐是謙恭；翹腿時，要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人；不要抖腿。儀態(tài)舉止神態(tài)儀態(tài)舉止神態(tài)優(yōu)雅的走：行如風(fēng)優(yōu)雅的走：行如風(fēng)走路的姿勢最能表達(dá)一個人是否有信心。走路的姿勢最能表達(dá)一個人是否有信心。不要含胸駝背，兩眼目視前方。不要含胸駝背，兩眼目視前方。儀態(tài)舉止神態(tài)儀態(tài)舉止神態(tài)得體的蹲：不走光得體的蹲：不走光一腳前，一腳后，然后下蹲；一腳前，一腳后，然后下蹲；忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲衛(wèi)生間姿勢忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲衛(wèi)

8、生間姿勢專注的目光：在與人談話時，大局部時間應(yīng)看著對方，否那么是不禮貌或不真誠；專注的目光：在與人談話時，大局部時間應(yīng)看著對方，否那么是不禮貌或不真誠；道別或握手時，那么應(yīng)該用目光注視著對方的眼睛。道別或握手時，那么應(yīng)該用目光注視著對方的眼睛。真誠的微笑：微笑是唯一一種不分國籍的通用語言，最能充分表達(dá)一個人的熱情、真誠的微笑：微笑是唯一一種不分國籍的通用語言，最能充分表達(dá)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力，你是否微笑客戶可以通過修養(yǎng)和魅力，你是否微笑客戶可以通過 感受到。想一下，大家在工作中是否面感受到。想一下，大家在工作中是否面帶微笑呢？帶微笑呢？儀態(tài)舉止神態(tài)儀態(tài)舉止神態(tài)儀態(tài)叮叮叮三聲內(nèi)接聽致問候語；

9、介紹公司名稱；了解客戶需求重復(fù)重點；滿足客戶需求/解答客戶問題。記錄來電時間、姓名及內(nèi)容對方掛斷后，輕輕放下 禮儀禮儀1.響鈴2.接聽3.記錄4.掛斷接聽準(zhǔn)備記錄工具列出打 的目的致問候語；介紹自己及公司名稱；說明來電事項；聽清對方的答復(fù)。記錄來電時間姓名及內(nèi)容對方掛斷后；輕輕放下 。1.準(zhǔn)備2.撥打3.記錄4.掛斷 禮儀禮儀 撥打面帶微笑，目視對方7分力度上下擺動3次不得佩戴手套墨鏡另一只手不得放在口袋 握手禮儀握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。行為禮儀之握手禮儀行為禮儀之握手禮儀初次見面控制在3秒內(nèi)必須站立以示尊敬來來來大家一起來4記住，3秒就松開哦雙手奉上 雙手接過拇指食指持名片兩角面帶微笑 注視對方起身接過 點頭致謝配合語言介紹“這是我的名片，請多關(guān)照”名片用完/未帶/，表示歉意，紙筆手寫代替行為禮儀之名片禮儀行為禮儀之名片禮儀漫不經(jīng)心塞口袋來回擺弄/標(biāo)記/寫字與雜物混在一起認(rèn)真瀏覽一遍難字當(dāng)面詢問完后放入名片夾行為禮儀之名片禮儀行為禮儀之名片禮儀行為禮儀之電梯禮儀行為禮儀之電梯禮儀123上梯己先客后，下梯反之一手按住“開門另一手按住電梯側(cè)門主動按下“呼梯 8分滿行為禮儀之豐水行為禮儀之豐水/茶禮儀茶禮儀語言有點燙.小心哦.等一會.涼了再喝吧動作一手扶腰&一手托底21453主主題題發(fā)送，抄送，密送發(fā)送，抄送，密送附件附件