車險業(yè)務培訓-郵政發(fā)周木杰

1、2022-3-11機動車輛保險業(yè)務知識培訓機動車輛保險業(yè)務知識培訓2022-3-11內內 容容 提提 綱綱合作篇：公司與合作簡介合作篇：公司與合作簡介知識篇：機動車輛保險知識篇：機動車輛保險操作與服務篇：承保與售后事項操作與服務篇：承保與售后事項2022-3-11中國人民財產保險股份有限公司中國人民財產保險股份有限公司中國人保資產管理股份有限公司中國人民健康保險股份有限公司中國人民人壽保險股份有限公司中國人保華聞控股有限公司中國人民保險（香港）有限公司中盛國際保險經紀有限公司中人保險經紀有限公司中國人保投資控股有限公司中元保險經紀有限公司合作篇：公司與合作簡介（一）合作篇：公司與合作簡介（一）

2、人人保保是是郵郵政政最最適適當當 的的合合作作伙伙伴伴！ 為什么是人保財？為什么是人保財？2022-3-11保險業(yè)務板塊保險業(yè)務板塊 服務板塊服務板塊非保險金融非保險金融亞太地區(qū)、國內最大的財產險公司亞太地區(qū)、國內最大的財產險公司規(guī)模和效益持續(xù)領跑壽險市場規(guī)模和效益持續(xù)領跑壽險市場國內第一家專業(yè)健康保險公司國內第一家專業(yè)健康保險公司坐擁香港、輻射國際市場的海外拓展基地坐擁香港、輻射國際市場的海外拓展基地為客戶提供保險中介服務的保險經紀公司為客戶提供保險中介服務的保險經紀公司國內第一家資產管理公司國內第一家資產管理公司中國保險業(yè)內第一家投資公司中國保險業(yè)內第一家投資公司股權、債券投資等非證券交易

3、業(yè)務專業(yè)運作平臺股權、債券投資等非證券交易業(yè)務專業(yè)運作平臺金融、房地產、傳媒等實業(yè)領域的多元化跨行業(yè)公司金融、房地產、傳媒等實業(yè)領域的多元化跨行業(yè)公司2022-3-11 中國人民財產保險股份有限公司是經國務院同意、中國保監(jiān)會批準，于中國人民財產保險股份有限公司是經國務院同意、中國保監(jiān)會批準，于20032003年年7 7月由中國人民保險集團公司發(fā)起設立的、目前中國內地最大的非壽險公司，注冊月由中國人民保險集團公司發(fā)起設立的、目前中國內地最大的非壽險公司，注冊資本資本111.418111.418億元。其前身是億元。其前身是19491949年年1010月月2020日經中國人民銀行報政務院財經委員日經

4、中國人民銀行報政務院財經委員會批準成立的中國人民保險公司。會批準成立的中國人民保險公司。 1949 1949年年1010月月2020日，日，中國人民保險公司中國人民保險公司在北京成立。在北京成立。 圖為圖為19491949年年9 9月為月為籌備成立中國人民籌備成立中國人民保險公司而召開的保險公司而召開的第一次全國保險工第一次全國保險工作會議代表合影。作會議代表合影。 合作篇：公司與合作簡介（二）合作篇：公司與合作簡介（二）2022-3-11 在六十多年的卓越歷程里，中國人保財險以在六十多年的卓越歷程里，中國人保財險以“人民保險、服務人民人民保險、服務人民”為使命，秉為使命，秉承承“以人為本、誠

5、信服務、價值至上、永續(xù)經營以人為本、誠信服務、價值至上、永續(xù)經營”的經營理念，弘揚的經營理念，弘揚“求實、誠信、求實、誠信、拼搏、創(chuàng)新拼搏、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，堅持以市場為導向、以客戶為中心，積極履行優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)精神，堅持以市場為導向、以客戶為中心，積極履行優(yōu)秀企業(yè)公民責任，為促進改革、保障經濟、穩(wěn)定社會、造福人民提供了強大的保險保障。公民責任，為促進改革、保障經濟、穩(wěn)定社會、造福人民提供了強大的保險保障。同時，在服務經濟社會發(fā)展全局和廣大客戶的實踐中，創(chuàng)造和積累了市場領先的企同時，在服務經濟社會發(fā)展全局和廣大客戶的實踐中，創(chuàng)造和積累了市場領先的企業(yè)核心競爭優(yōu)勢。業(yè)核心競爭優(yōu)勢。合作篇：公司與

6、合作簡介（三）合作篇：公司與合作簡介（三）2022-3-11 中國人保財險是中國人民保險集團公司（中國人保財險是中國人民保險集團公司（PICCPICC）旗下標志性主業(yè)。）旗下標志性主業(yè)。20032003年年1111月月6 6日，公司在香港聯(lián)交所成功掛牌上市，成為中國內地大型國有金融企業(yè)海外上市日，公司在香港聯(lián)交所成功掛牌上市，成為中國內地大型國有金融企業(yè)海外上市“第一股第一股”。憑借綜合實力，公司相繼成為北京。憑借綜合實力，公司相繼成為北京20082008年奧運會、年奧運會、20102010年上海世博年上海世博會及廣州亞運會保險合作伙伴，為其提供全面的保險保障服務。會及廣州亞運會保險合作伙伴，

7、為其提供全面的保險保障服務。合作篇：公司與合作簡介（五）合作篇：公司與合作簡介（五）2022-3-11 技術優(yōu)勢：中國人保財險在承保、理賠和再保險等核心技術領域處于國內非壽險技術優(yōu)勢：中國人保財險在承保、理賠和再保險等核心技術領域處于國內非壽險業(yè)領先水平，在長期的業(yè)務實踐中積累了大量的風險管理經驗。公司是國內第一家業(yè)領先水平，在長期的業(yè)務實踐中積累了大量的風險管理經驗。公司是國內第一家引入精算技術開發(fā)產品的非壽險公司，在航空航天、核電站、能源、遠洋船舶、大引入精算技術開發(fā)產品的非壽險公司，在航空航天、核電站、能源、遠洋船舶、大型工商企業(yè)、政府采購、農村保險等重要業(yè)務領域具有領先的技術優(yōu)勢。公司

8、與國型工商企業(yè)、政府采購、農村保險等重要業(yè)務領域具有領先的技術優(yōu)勢。公司與國際再保險市場保持著長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作關系，可以為各類客戶提供完善的再保險際再保險市場保持著長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作關系，可以為各類客戶提供完善的再保險保障服務。保障服務。合作篇：公司與合作簡介（六）合作篇：公司與合作簡介（六）2022-3-11 產品優(yōu)勢：中國人保財險擁有完善的產品研發(fā)體系、強大的產品開發(fā)能力、門類產品優(yōu)勢：中國人保財險擁有完善的產品研發(fā)體系、強大的產品開發(fā)能力、門類齊全的在售產品種類，涵蓋機動車輛險、財產險、船舶貨運險、責任信用險、意外齊全的在售產品種類，涵蓋機動車輛險、財產險、船舶貨運險、責任信用險、意外

9、健康險、能源及航空航天險、農村保險等非壽險各個業(yè)務領域，擁有一批行業(yè)領先健康險、能源及航空航天險、農村保險等非壽險各個業(yè)務領域，擁有一批行業(yè)領先的創(chuàng)新產品。為廣大客戶提供全方位、高質量的保險保障服務。的創(chuàng)新產品。為廣大客戶提供全方位、高質量的保險保障服務。合作篇：公司與合作簡介（七）合作篇：公司與合作簡介（七）2022-3-11 服務優(yōu)勢：中國人保財險擁有服務優(yōu)勢：中國人保財險擁有遍布全國城鄉(xiāng)的機構網絡，包遍布全國城鄉(xiāng)的機構網絡，包括括1 1萬多個機構網點，萬多個機構網點，320320多個多個地（市）級承保、理賠地（市）級承保、理賠/ /客服客服和財務中心。完善的銷售和服和財務中心。完善的銷售

10、和服務網絡，對公司拓展服務領域，務網絡，對公司拓展服務領域，創(chuàng)新服務手段，提升服務水平，創(chuàng)新服務手段，提升服務水平，為客戶提供專業(yè)化、差異化服為客戶提供專業(yè)化、差異化服務提供有力支撐。公司率先在務提供有力支撐。公司率先在全國開通全國開通365365天天2424小時服務專小時服務專線線9551895518，隨時隨地為客戶提，隨時隨地為客戶提供報案、咨詢、投訴、保險卡供報案、咨詢、投訴、保險卡注冊、車輛救援、預約投保和注冊、車輛救援、預約投保和客戶回訪等多功能、個性化服客戶回訪等多功能、個性化服務。務。合作篇：公司與合作簡介（八）合作篇：公司與合作簡介（八）2022-3-11 20200303年在

11、香港聯(lián)合交易所掛牌上市年在香港聯(lián)合交易所掛牌上市, ,成為成為內地金融機構海外上市第一股內地金融機構海外上市第一股。 20112011年保費超過年保費超過1,7001,700億元億元，在全球非壽險公司排名攀升至第，在全球非壽險公司排名攀升至第8 8位，位，亞洲排名穩(wěn)居亞洲排名穩(wěn)居第一第一。 國際權威評級機構穆迪公司授予國際權威評級機構穆迪公司授予中國內地企業(yè)最高信用評級中國內地企業(yè)最高信用評級A1A1級級, ,持久穩(wěn)定。持久穩(wěn)定。 20112011年年財富財富世界世界500500強排行榜強排行榜, ,中國人保位列中國人保位列288288位，在位，在6969家中國上榜公司排名家中國上榜公司排名

12、第第3232位。位。茂名人保大廈：茂名市高涼中路22號廣東人保茂名人保合作篇：公司與合作簡介（九）合作篇：公司與合作簡介（九）2022-3-112022-3-11財產險責任信用險意外健康險農業(yè)保險船舶貨運險財產險財產險（廣）（廣）車險非車險企業(yè)財產保險工程保險家庭財產保險特殊風險保險財產險（狹）（狹）機損險營業(yè)中斷險現(xiàn)金保險計算機保險知識篇：財產保險的范圍知識篇：財產保險的范圍交強險商業(yè)險2022-3-11、家庭自用汽車、家庭自用汽車 2 2、黨政機關、事業(yè)團體非營業(yè)用、黨政機關、事業(yè)團體非營業(yè)用客車類客車類 3 3、企業(yè)非營業(yè)用客車類、企業(yè)非營業(yè)用客車類 4 4、出租、租賃單位營業(yè)用客車類、

13、出租、租賃單位營業(yè)用客車類 5 5、城市公交營業(yè)用客車類、城市公交營業(yè)用客車類 6 6、公路客運營業(yè)客車類、公路客運營業(yè)客車類 7 7、非營業(yè)用貨車類、非營業(yè)用貨車類 8 8、營業(yè)用貨車類、營業(yè)用貨車類 9 9、摩托車類、摩托車類1010、拖拉機類、拖拉機類1111、特種車類、特種車類非營業(yè)性非營業(yè)性家庭自用家庭自用營業(yè)性質營業(yè)性質知識篇：車輛的分類（客戶群分類）知識篇：車輛的分類（客戶群分類）2022-3-11三項原則：可保價值 風險 大數(shù)彌補損失 轉嫁風險 心理安慰知識篇：機動車輛保險知識篇：機動車輛保險2022-3-11知識篇：機動車輛保險知識篇：機動車輛保險2022-3-11全保全保

14、知識篇：機動車輛保險知識篇：機動車輛保險2022-3-11機動車保險的概念機動車保險的概念 機動車保險是近代發(fā)展起來的，如今已成為世機動車保險是近代發(fā)展起來的，如今已成為世界保險業(yè)的主要業(yè)務險種之一。屬于財產保險范界保險業(yè)的主要業(yè)務險種之一。屬于財產保險范疇，是運輸工具保險的一種，疇，是運輸工具保險的一種，承保各種機動車輛承保各種機動車輛因遭受自然災害或意外事故造成的車輛本身及相關因遭受自然災害或意外事故造成的車輛本身及相關利益的損失和采取施救保護措施所支付的合理費用，利益的損失和采取施救保護措施所支付的合理費用，以及被保險人對第三者人身傷害、財產損失依法應以及被保險人對第三者人身傷害、財產損

15、失依法應負的民事賠償責任。負的民事賠償責任。知識篇：機動車輛保險知識篇：機動車輛保險2022-3-11第三者責任保險第三者責任保險車輛損失保險車輛損失保險司機、車上人員責任保險司機、車上人員責任保險盜搶保險盜搶保險玻璃單獨破碎險玻璃單獨破碎險自燃損失險自燃損失險發(fā)動機損失險發(fā)動機損失險不計免賠率特約不計免賠率特約 車險交強險交強險商業(yè)車險商業(yè)車險知識篇：機動車輛保險知識篇：機動車輛保險2022-3-11玻璃單獨破碎險玻璃單獨破碎險火災、爆炸、自燃損失險自燃損失險車身劃痕損失險車身劃痕損失險可選免賠額特約條款新增加設備損失險新增加設備損失險發(fā)動機特別損失險發(fā)動機特別損失險隨車行李物品損失險新車特

16、約條款A車上貨物責任險教練車特約條款附加油污污染責任險附加機動車出境險不計免賠率特約條款不計免賠率特約條款多次出險增加免賠率特約條款法律費用特約條款附加險 第三者責任險第三者責任險 車輛損失險（家庭、非營業(yè)車輛損失險（家庭、非營業(yè) 營業(yè)、特種車、拖拉機摩托車）營業(yè)、特種車、拖拉機摩托車） 司機、車上人員責任險司機、車上人員責任險 盜搶險盜搶險 提車險提車險主險知識篇：知識篇：2022-3-11險種介紹險種介紹一、機動車交通事故責任強制保險（交強險）一、機動車交通事故責任強制保險（交強險） 從稱呼反應出大家對它的認識從稱呼反應出大家對它的認識概念：概念： 交強險是我國首個由國家交強險是我國首個由

17、國家立法規(guī)定立法規(guī)定施行的施行的強制保險強制保險制度制度。指由保險公司對被保險機動車發(fā)生道路交通。指由保險公司對被保險機動車發(fā)生道路交通事故造成本車人員、被保險人事故造成本車人員、被保險人以外以外的受害人的人身的受害人的人身傷亡、財產損失，在傷亡、財產損失，在責任限額責任限額內予以賠償?shù)膬扔枰再r償?shù)膹娭菩詮娭菩载熑伪ｋU。責任保險。知識篇：知識篇：2022-3-11交強險的保險責任交強險的保險責任 保險責任：保險責任： 在中華人民共和國境內（不含港、澳、臺地區(qū)）在中華人民共和國境內（不含港、澳、臺地區(qū)），被保險人在使用被保險機動車過程中發(fā)生交通，被保險人在使用被保險機動車過程中發(fā)生交通事故，致使

18、受害人遭受人身傷亡或者財產損失，事故，致使受害人遭受人身傷亡或者財產損失，依法依法應當由被保險人承擔的損害賠償責任，保險應當由被保險人承擔的損害賠償責任，保險人按照交強險合同的約定對每次事故在人按照交強險合同的約定對每次事故在賠償限額賠償限額內內負責賠償負責賠償 。知識篇：知識篇：2022-3-11交強險責任限額交強險責任限額有責情況賠償限額12.2萬元無責情況賠償限額1.21萬元死亡傷殘11萬元死亡傷殘1.1萬元醫(yī)療費用10000元醫(yī)療費用1000元財產損失2000元財產損失100元 該標準從該標準從2008年年2月月1日起實行日起實行知識篇：知識篇：2022-3-11實行交強險的意義實行交

19、強險的意義 建立交強險制度的目的是為了保障機動車道路交通事故建立交強險制度的目的是為了保障機動車道路交通事故受害人依法得到賠償受害人依法得到賠償，促進道路交通安全。有利于道路，促進道路交通安全。有利于道路交通事故受害人獲得交通事故受害人獲得及時有效的經濟保障和醫(yī)療救治及時有效的經濟保障和醫(yī)療救治，有利于有利于減輕交通事故肇事方的經濟負擔減輕交通事故肇事方的經濟負擔，有利于促進道，有利于促進道路交通安全，通過路交通安全，通過“獎優(yōu)罰劣獎優(yōu)罰劣”的費率經濟杠桿手段，的費率經濟杠桿手段，促進駕駛人促進駕駛人增強安全意識增強安全意識：有利于充分發(fā)揮保險的社會：有利于充分發(fā)揮保險的社會保障功能，保障功能

20、，維護社會穩(wěn)定維護社會穩(wěn)定。知識篇：知識篇：2022-3-11交強險費率浮動機制交強險費率浮動機制 根據機動車交通事故責任強制保險條例規(guī)定，交強險費率水平將與道路交通安全違法行為和道路交通事故掛鉤，安全駕駛者可以享有優(yōu)惠的費率，交通肇事者將負擔高額保費，這就是交強險的費率浮動機制。建立這樣一種“獎優(yōu)罰劣”的費率浮動機制，目的是利用費率杠桿的經濟調節(jié)手段來提高駕駛人的道路交通安全法律意識，督促駕駛人安全行駛，有效預防和減少道路交通事故的發(fā)生。浮動因素浮動比率與道路交通事故相聯(lián)系的浮動A1上一個年度未發(fā)生有責任道路交通事故-10%A2上兩個年度未發(fā)生有責任道路交通事故-20%A3上三個及以上年度未

21、發(fā)生有責任道路交通事故-30%A4上一個年度發(fā)生一次有責任不涉及死亡的道路交通事故0%A5上一個年度發(fā)生兩次及兩次以上有責任道路交通事故10%A6上一個年度發(fā)生有責任道路交通死亡事故30%知識篇：知識篇：2022-3-11 第三者責任保險第三者責任保險 保險責任：保險期間內，被保險人或其允許的合法駕駛人在使用被保險機動車過程中發(fā)生意外事故，致使第三者第三者遭受人身傷亡或財產直接損毀直接損毀，依法應當由被保險人承擔的損害賠償責任，保險人依照本保險合同的約定，對于超對于超過機動車交通事故責任強制保險各分項賠償限額以上的部過機動車交通事故責任強制保險各分項賠償限額以上的部分分負責賠償。 第三者：是指

22、因被保險機動車發(fā)生意外事故遭受人身傷亡或者財產損失的人，但不包括被保險機動車本車上人員、投保人、被保險人和保險人。知識篇：知識篇：2022-3-11 被保險機動車造成下列人身傷亡或財產損失，不論在法律上是否應當由被保險人承擔賠償責任，保險人均不負責賠償：（一） 被保險人及其家庭成員的人身傷亡、所有或代管的財產的損失；（二） 被保險機動車本車駕駛人及其家庭成員的人身傷亡、所有或代管的財產的損失；（三） 被保險機動車本車上其他人員的人身傷亡或財產損失。責任免除責任免除知識篇：知識篇：2022-3-11第三者責任險和交強險的比較第三者責任險和交強險的比較 1、賠償原則的不同、賠償原則的不同 2、經營

23、性質的不同、經營性質的不同 3、責任限額的不同、責任限額的不同 4、賠付順序的不同、賠付順序的不同知識篇：知識篇：2022-3-11車輛損失險車輛損失險 概念：保險車輛遭受保險責任范圍內的自然災害或意外概念：保險車輛遭受保險責任范圍內的自然災害或意外事故，造成事故，造成保險車輛本身損失保險車輛本身損失，保險人依照保險合同的，保險人依照保險合同的規(guī)定給予規(guī)定給予補償補償?shù)囊环N保險。的一種保險。 車輛損失保險根據使用性質的不同，又可分為營業(yè)用車、車輛損失保險根據使用性質的不同，又可分為營業(yè)用車、非營業(yè)用車和家庭自用車損失保險非營業(yè)用車和家庭自用車損失保險。補償（賠償）補償（賠償）VS 給付給付知識

24、篇：知識篇：2022-3-11責任免除責任免除下列情況下，不論任何原因造成被保險機動車損失，保險人均不負責下列情況下，不論任何原因造成被保險機動車損失，保險人均不負責賠償：賠償：（一）（一） 地震；地震；（二）（二） 戰(zhàn)爭、軍事沖突、恐怖活動、暴亂、扣押、收繳、沒收、政戰(zhàn)爭、軍事沖突、恐怖活動、暴亂、扣押、收繳、沒收、政府征用；府征用；（三）（三） 競賽、測試、教練，在營業(yè)性維修、養(yǎng)護場所修理、養(yǎng)護期競賽、測試、教練，在營業(yè)性維修、養(yǎng)護場所修理、養(yǎng)護期間；間；（四）（四） 利用被保險機動車從事違法活動；利用被保險機動車從事違法活動；（五）（五） 駕駛人飲酒、吸食或注射毒品、被藥物麻醉后使用被保

25、險機駕駛人飲酒、吸食或注射毒品、被藥物麻醉后使用被保險機動車動車；（六）（六） 事故發(fā)生后，被保險人或其允許的駕駛人在未依法采取措施事故發(fā)生后，被保險人或其允許的駕駛人在未依法采取措施的情況下駕駛被保險機動車或者遺棄被保險機動車逃離事故現(xiàn)場，或的情況下駕駛被保險機動車或者遺棄被保險機動車逃離事故現(xiàn)場，或故意破壞、偽造現(xiàn)場、毀滅證據故意破壞、偽造現(xiàn)場、毀滅證據；不負責賠償?shù)膿p失和費用部分不負責賠償?shù)膿p失和費用部分這些這些 我們不賠！我們不賠！2022-3-11請勿酒后駕駛交通幽默提醒：交通幽默提醒：1 1、你喝的是什么酒并不取決于你的味蕾，、你喝的是什么酒并不取決于你的味蕾，如果沒有遇到交警，它

26、也許就是一瓶如果沒有遇到交警，它也許就是一瓶2020元的酒，一旦被交警逮住，它或許就是元的酒，一旦被交警逮住，它或許就是一瓶茅臺啦！一瓶茅臺啦！2 2、酒后駕車可能會讓人爽得要死，但，、酒后駕車可能會讓人爽得要死，但， 也可能讓人死得很不爽。也可能讓人死得很不爽。3 3、不要太過在意你車子的品質，你需要、不要太過在意你車子的品質，你需要 重視的是你開車的品質。重視的是你開車的品質。2022-3-11什么是免賠額？什么是免賠額？ 免賠額指每一次意外事故發(fā)生時，被保險人必須自行負擔的金額。保險公司僅對超過免賠額的部分負責賠償責任。免賠額制度的目的，一為減少小額賠款支出，降低理賠成本，使保費維持較低

27、水平。同時減輕被保險人保費負擔，并提醒被保險人，雖然買了保險，仍然要小心駕駛、注意行車安全，避免意外事故的發(fā)生。所以我們有專門的“不計免賠率特約不計免賠率特約”在向客戶解釋中遇到的問題。知識篇：知識篇：2022-3-11車上人員責任保險（乘座險） 概念：保險期間內，被保險人或其允許的合法駕駛人在使用被保險機動車過程中發(fā)生意外事故，致使車上人員遭受人身傷亡，依法應當由被保險人承擔的損害賠償責任，保險人依照本保險合同的約定負責賠償。廣告語：為了保護廣告語：為了保護您和家人的安全！您和家人的安全！知識篇：知識篇：2022-3-11機動車盜搶險機動車盜搶險 保險責任保險責任 保險期間內，被保險機動車的

28、下列損失和費用，保險人依照本保險合同的約保險期間內，被保險機動車的下列損失和費用，保險人依照本保險合同的約定負責賠償：定負責賠償：（一）（一） 被保險機動車被盜竊、搶劫、搶奪，經出險當?shù)乜h級以上公安刑偵部門被保險機動車被盜竊、搶劫、搶奪，經出險當?shù)乜h級以上公安刑偵部門立案證明，滿立案證明，滿6060天未查明下落的全車損失；天未查明下落的全車損失；（二）（二） 被保險機動車被保險機動車全車全車被盜竊、搶劫、搶奪后，受到損壞或車上零部件、附被盜竊、搶劫、搶奪后，受到損壞或車上零部件、附屬設備丟失需要修復的合理費用；屬設備丟失需要修復的合理費用；（三）（三） 被保險機動車在被搶劫、搶奪過程中，受到損

29、壞需要修復的合理費用。被保險機動車在被搶劫、搶奪過程中，受到損壞需要修復的合理費用。被保險機動車的下列損失和費用，保險人不負責賠償： （五） 非全車遭盜竊，僅車上零部件或附屬設備被盜竊或損壞；（六） 被保險機動車被詐騙造成的損失；（七） 被保險人因民事、經濟糾紛而導致被保險機動車被搶劫、搶奪；（八） 被保險人及其家庭成員、被保險人允許的駕駛人的故意行為或違法行為造成的損失。被保險機動車被盜竊、搶劫、搶奪期間造成人身傷亡或本車以外的財產損失，保險人不負責賠償。 責任免除知識篇：知識篇：2022-3-11保險人在依據本保險合同約定計算賠款的基礎上，按下列免賠率免賠：（一） 發(fā)生全車損失的，免賠率為

30、20%；（二） 發(fā)生全車損失，被保險人未能提供機動車行駛證、機動車登記證書、機動車來歷憑證、車輛購置稅完稅證明（車輛購置附加費繳費證明）或免稅證明的，每缺少一項，增加免賠率1%；（三） 投保時指定駕駛人，保險事故發(fā)生時為非指定駕駛人使用被保險機動車的，增加免賠率5%；（四） 投保時約定行駛區(qū)域，保險事故發(fā)生在約定行駛區(qū)域以外的，增加免賠率10%。知識篇：知識篇：2022-3-11 被保險機動車全車被盜竊、搶劫、搶奪后被找回的：被保險機動車全車被盜竊、搶劫、搶奪后被找回的： 保險人尚未支付賠款的，被保險機動車應歸還被保險人。保險人尚未支付賠款的，被保險機動車應歸還被保險人。 保險人已支付賠款的，

31、被保險機動車應歸還被保險人，被保險人應將保險人已支付賠款的，被保險機動車應歸還被保險人，被保險人應將賠款返還給保險人；被保險人不同意收回被保險機動車，被保險機動賠款返還給保險人；被保險人不同意收回被保險機動車，被保險機動車的所有權歸保險人，被保險人應協(xié)助保險人辦理有關手續(xù)。車的所有權歸保險人，被保險人應協(xié)助保險人辦理有關手續(xù)。知識篇：知識篇：2022-3-11 附加玻璃單獨單獨破碎險 附加發(fā)動機損失發(fā)動機損失險 附加停駛損失險 附加自燃險（家）（家） 附加新增新增設備損失險 附加車上貨物責任險 附加或在爆炸、自燃損失險（營）（營）其他險種其他險種知識篇：知識篇：2022-3-11v 案例分析一

32、： 某天小張駕車因剎車不及，不慎追尾前方轎車，造成本車保險杠破裂，前方車后保險杠破裂，并造成雙方車上人員受傷，在此情況下，保險公司應如何賠付？如果前方車損失超過2000元，保險公司又應如何賠付？各險種主要責任各險種主要責任知識篇：知識篇：2022-3-11本車損失本車損失機動車損失險機動車損失險本車車上人員本車車上人員車上人員責任險車上人員責任險前方車損失前方車損失因小張追尾前車，小張應負全責！交強險財產賠額內交強險財產賠額內前方車車上人員前方車車上人員交強險人傷賠額內交強險人傷賠額內 如對方財產損失超過如對方財產損失超過20002000元，人傷超過元，人傷超過1 1萬元，則萬元，則不足部分由

33、商業(yè)險第三者責任險賠付不足部分由商業(yè)險第三者責任險賠付各險種主要責任各險種主要責任知識篇：知識篇：2022-3-11案例分析二： 某天夜間，陳先生的車被人砸爛玻璃后，車內財物不翼而飛。但讓他沒有想到的是，自己每年所買的三四千元的車險，竟然不能獲得理賠，這讓他窩火不已。 萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究v各險種主要責任各險種主要責任知識篇：知識篇：2022-3-11 本案涉及險種1-全車盜搶險 責任條件 全車盜搶 派出所立案證明 60天內無法破案的車上物品，車輛零部件被盜非保險責任車上物品，車輛零部件被盜非保險責任所以陳先生無法得到賠付所以陳先生無法得到賠付本案涉及險種本案涉及

34、險種22玻璃單獨破碎險玻璃單獨破碎險 如果有投保玻璃單獨破碎險，則以得到理賠如果有投保玻璃單獨破碎險，則以得到理賠各險種主要責任各險種主要責任知識篇：知識篇：2022-3-11 案例分析三： 張某停車期間，其車頂天窗被不明物體擊破，張某投保了玻璃單獨破碎險，請問張某能否得到保險公司的理賠？如果是車身受損又找不到肇事者，那又如何賠付？ 頂窗玻璃 非玻璃單獨破碎險 后視鏡玻璃 承保范圍 無法賠付 （但如在交通事故中受損的，就可以得到賠付） 車身受損 代位賠償原則 可賠付70% 各險種主要責任各險種主要責任知識篇：知識篇：2022-3-11操作與服務篇：操作與服務篇：2022-3-11一、車輛損失1

35、萬元以下，材料齊全，1小時通知賠付。二、全國范圍內為故障車輛免費提供拖車、送油、充電、更換輪胎、輪胎充氣等救援服務。三、車險VIP客戶手機自助理賠服務，從出險報案到獲知賠款金額，實現(xiàn)現(xiàn)場一站式輕松理賠。四、全國車險“異地出險、就地理賠”服務網絡，無論何處出險，都能享受到從報案到領取賠款，全流程便捷、高效、統(tǒng)一的理賠服務。五、車險查勘服務實現(xiàn)“四個一”，送一句溫馨話語、贈一瓶水、遞一份車險理賠指南、做一次滿意度回訪。六、撥打4001234567或登陸ePICC網站，投保車險，免費送單，保費更低，管家式一條龍服務，省錢又省心。七、95518服務專線，24小時全天候、全年提供全方位保險服務。操作與服

36、務篇：操作與服務篇：2022-3-11車險報案操作與服務篇：操作與服務篇：全國統(tǒng)一服務熱線：955182022-3-11交通事故分類交通事故分類單方事故單方事故多方事故多方事故 人傷事故人傷事故 車險報案車險報案操作與服務篇：操作與服務篇：2022-3-11單方事故單方事故 僅有本車發(fā)生損失僅有本車發(fā)生損失 未造成未造成被被碰撞物體損失碰撞物體損失 賠償項目：車損險賠償項目：車損險車險報案車險報案操作與服務篇：操作與服務篇：2022-3-11雙方事故雙方事故 造成被碰撞對象損失造成被碰撞對象損失 賠償項目：車損險，交強險，三者險賠償項目：車損險，交強險，三者險車險報案車險報案操作與服務篇：操作

37、與服務篇：2022-3-11人傷事故 貼士 盡量與傷者及醫(yī)生的做好溝盡量與傷者及醫(yī)生的做好溝通盡可能不使用非醫(yī)保用藥。不通盡可能不使用非醫(yī)保用藥。不要支付傷者現(xiàn)金，住院手續(xù)和憑要支付傷者現(xiàn)金，住院手續(xù)和憑據應由自己掌握據應由自己掌握 理賠交單理賠交單操作與服務篇：操作與服務篇：2022-3-11有理賠的還根據理賠金額上調費率系數(shù)操作與服務篇：操作與服務篇：2022-3-11v溫馨提示溫馨提示: : 車輛未按時年檢，駕駛證未按時換證的將遭車輛未按時年檢，駕駛證未按時換證的將遭到保險公司拒賠到保險公司拒賠操作與服務篇：操作與服務篇：2022-3-11影響車險價格因素影響車險價格因素 一、無賠款折扣

38、系數(shù)。一、無賠款折扣系數(shù)。 根據被保險車輛上一投保年度內已決賠案次數(shù)確定系數(shù)值，無賠款折扣系數(shù)檔次分為根據被保險車輛上一投保年度內已決賠案次數(shù)確定系數(shù)值，無賠款折扣系數(shù)檔次分為7 7檔，最檔，最多上下浮動多上下浮動30%30%：若上年發(fā)生：若上年發(fā)生5 5次及次及5 5次以上賠款，系數(shù)值為次以上賠款，系數(shù)值為1.31.3；若連續(xù)；若連續(xù)3 3年及年及3 3年以上無賠款，系數(shù)年以上無賠款，系數(shù)值為值為0.70.7。如果您的駕駛技術出色，您可以獲得的無賠款優(yōu)待最多為保險費的。如果您的駕駛技術出色，您可以獲得的無賠款優(yōu)待最多為保險費的30%30%。而一旦發(fā)生保險。而一旦發(fā)生保險索賠，下一年就不再有無

39、賠款優(yōu)待，只有再連續(xù)索賠，下一年就不再有無賠款優(yōu)待，只有再連續(xù)3 3年不發(fā)生賠款才能重新獲得年不發(fā)生賠款才能重新獲得30%30%的無賠款優(yōu)待。的無賠款優(yōu)待。 二、平均行駛里程系數(shù)。二、平均行駛里程系數(shù)。 該系數(shù)根據投保車輛以往年均行駛里程確定系數(shù)值，系數(shù)檔次分為該系數(shù)根據投保車輛以往年均行駛里程確定系數(shù)值，系數(shù)檔次分為3 3檔，一輛車跑得越多，需檔，一輛車跑得越多，需要交的保險費也就越多，這也在某種意義上體現(xiàn)了一種公平。要交的保險費也就越多，這也在某種意義上體現(xiàn)了一種公平。 三、客戶忠誠度系數(shù)。三、客戶忠誠度系數(shù)。 該系數(shù)是根據客戶在所投保公司的情況確定的，若客戶保單到期后在原保險公司繼續(xù)投保

40、的，該系數(shù)是根據客戶在所投保公司的情況確定的，若客戶保單到期后在原保險公司繼續(xù)投保的，可享受可享受0.90.9的系數(shù)浮動。的系數(shù)浮動。 四、多險種投保優(yōu)惠系數(shù)。四、多險種投保優(yōu)惠系數(shù)。 該系數(shù)根據客戶所投保險種確定系數(shù)值，同時投保三責和車損險的情況下可以享受一定的費率該系數(shù)根據客戶所投保險種確定系數(shù)值，同時投保三責和車損險的情況下可以享受一定的費率優(yōu)惠，優(yōu)惠系數(shù)取值范圍為優(yōu)惠，優(yōu)惠系數(shù)取值范圍為0.95-1.00.95-1.0，如果只投保三責或只投保車損，則不享受該費率優(yōu)惠。，如果只投保三責或只投保車損，則不享受該費率優(yōu)惠。 五、指定駕駛人相關系數(shù)。五、指定駕駛人相關系數(shù)。 在客戶投保機動車商

41、業(yè)險時，若指定駕駛員，可根據駕駛員的性別、年齡、駕齡情況，享受不在客戶投保機動車商業(yè)險時，若指定駕駛員，可根據駕駛員的性別、年齡、駕齡情況，享受不同幅度的系數(shù)優(yōu)惠。指定駕駛人相關系數(shù)僅適用于家庭自用汽車，非指定駕駛人的家庭自用汽車投同幅度的系數(shù)優(yōu)惠。指定駕駛人相關系數(shù)僅適用于家庭自用汽車，非指定駕駛人的家庭自用汽車投保不享受該費率優(yōu)惠。保不享受該費率優(yōu)惠。 六、行駛區(qū)域系數(shù)。六、行駛區(qū)域系數(shù)。 若投保車輛在省內行駛，可以享受一定的費率浮動；企事業(yè)單位用車還有約定固定路線和場內若投保車輛在省內行駛，可以享受一定的費率浮動；企事業(yè)單位用車還有約定固定路線和場內行駛情況，可以享受更多的費率浮動。行駛

42、情況，可以享受更多的費率浮動。 確定最終費率浮動系數(shù)采用系數(shù)連乘的方式計算：系數(shù)確定最終費率浮動系數(shù)采用系數(shù)連乘的方式計算：系數(shù)1 1系數(shù)系數(shù)2 2。若最終費率浮動系數(shù)。若最終費率浮動系數(shù)數(shù)值小于監(jiān)管部門規(guī)定的最低標準時，按監(jiān)管部門的要求執(zhí)行，天津目前執(zhí)行最低折扣為七折。數(shù)值小于監(jiān)管部門規(guī)定的最低標準時，按監(jiān)管部門的要求執(zhí)行，天津目前執(zhí)行最低折扣為七折。2022-3-11車牌號碼：粵車牌號碼：粵K49238K49238商業(yè)車輛保險2269.17元元 保險責任保額（元）保費（元）機動車損失保險53840.00833.43第三者責任保險200000.00798.70盜搶險23151.20163.4

43、1車上人員責任險-司機10000.0029.40車上人員責任險-乘客40000.0075.60玻璃單獨破碎險投保75.38不計免賠率(車輛損失險)投保125.01不計免賠率(三者險)投保119.81不計免賠率(機動車盜搶險)投保32.68不計免賠率(車上人員責任險-司機)投保4.41不計免賠率(車上人員責任險-乘客)投保11.34交強險665.00665.00元元 車船稅 360.00360.00元元合計：3294.17元車牌號碼：粵車牌號碼：粵K49238K49238商業(yè)車輛保險 1891.91元 保險責任保額（元）保費（元）機動車損失保險50475.00683.90第三者責任保險20000

44、0.00679.00盜搶險21704.25134.75車上人員責任險-司機10000.0024.99車上人員責任險-乘客40000.0064.40玻璃單獨破碎險投保60.07不計免賠率(車輛損失險)投保102.59不計免賠率(三者險)投保101.85不計免賠率(機動車盜搶險)投保26.95不計免賠率(車上人員責任險-司機)投保3.75不計免賠率(車上人員責任險-乘客)投保9.66交強險 665.00元 車船稅 360.00元 合計：2916.91 元2022-3-11保費測算所需數(shù)據車牌號碼廠牌型號發(fā)動機號碼行駛證車架號初登日期車險投保流程車險投保流程萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，

45、違者必究v操作與服務篇：操作與服務篇：2022-3-11車險出單所需資料個人用車個人用車行駛證行駛證身份證身份證公司用車公司用車行駛證行駛證組織機構代碼證組織機構代碼證新車新車發(fā)票，合格證發(fā)票，合格證身份證或身份證或組織機構代碼證組織機構代碼證車險投保流程車險投保流程操作與服務篇：操作與服務篇：2022-3-11其他重要信息v 三者險保額？ -50萬 30萬還是20萬？v 車上人員險保額？ -1萬，2萬，5萬，還是10萬？ 盜搶？玻璃？劃痕？自燃？發(fā)動機損失？車險投保流程車險投保流程操作與服務篇：操作與服務篇：2022-3-11為何目前普遍認為三者險要保50萬比較合？交強險賠付明細：交強險賠付明細：人身傷亡人身傷亡1111萬萬醫(yī)療費用醫(yī)療費用1 1萬萬財產損失財產損失20002000而目前人身傷亡賠償標準平均在而目前人身傷亡賠償標準平均在50-6050-60萬左右萬左右車險投保流程車險投保流程操作與服務篇：操作與服務篇：2022-3-11報報 價價出出 單單測算測算刷卡繳費刷卡繳費 核核 保保車險投?；玖鞒滩僮髋c服務篇：操作與服務篇：2022-3-11驗車拍攝方法驗車拍攝方法車架號拍