培訓與開發(fā)(習題)

1、昨天的努力是你明天的成功！企業(yè)人力資源管理師二級往年真題20122012年年5 5月單選題月單選題 5050、（、（ ）不屬于員工培訓的直接培訓成本。）不屬于員工培訓的直接培訓成本。 （A A）教室設備的租賃費用）教室設備的租賃費用 （B B）培訓教師的課酬）培訓教師的課酬 （C C）培訓項目的管理費用）培訓項目的管理費用 （D D）教材印發(fā)購置費用）教材印發(fā)購置費用C昨天的努力是你明天的成功！企業(yè)人力資源管理師二級往年真題20122012年年5 5月單選題月單選題5151、培訓項目的課程系列計劃以（、培訓項目的課程系列計劃以（ ）為導向。為導向。（A A）培訓目標）培訓目標 （B B）培訓過

2、程）培訓過程（C C）培訓方法）培訓方法 （D D）培訓結(jié)果）培訓結(jié)果5252、培訓課程目標分析的內(nèi)容不包括（、培訓課程目標分析的內(nèi)容不包括（ ）。）。P156P156理解理解（A A）學員知識能力水平分析）學員知識能力水平分析 （B B）崗位的技能要求分析）崗位的技能要求分析（C C）課程結(jié)束后的預期分析）課程結(jié)束后的預期分析 （D D）培訓課程的費用分析）培訓課程的費用分析AD昨天的努力是你明天的成功！企業(yè)人力資源管理師二級往年真題20122012年年5 5月單選題月單選題5353、下列關(guān)于企業(yè)外部培訓師的說法，正確的是（、下列關(guān)于企業(yè)外部培訓師的說法，正確的是（ ）。）。（A A）可以從

3、大中專院校聘請）可以從大中專院校聘請 （B B）培訓師對企業(yè)了解，降低了培訓風險）培訓師對企業(yè)了解，降低了培訓風險（C C）培訓成本比較低）培訓成本比較低 （D D）有豐富實踐經(jīng)驗，不易導致）有豐富實踐經(jīng)驗，不易導致“紙上談兵紙上談兵”A昨天的努力是你明天的成功！企業(yè)人力資源管理師二級往年真題20112011年單選題年單選題5050、以下關(guān)于員工培訓規(guī)劃的說法不正確的是（、以下關(guān)于員工培訓規(guī)劃的說法不正確的是（ ）（A A）建立在培訓需求分析的基礎上）建立在培訓需求分析的基礎上（B B）需從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)）需從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)（C C）需考慮企業(yè)培訓資源配置情況）需考慮企業(yè)培訓資源配

4、置情況（D D）對培訓與技能開發(fā)起輔助作用）對培訓與技能開發(fā)起輔助作用5151、教學計劃是實施培訓的執(zhí)行性計劃，它的內(nèi)容不包括、教學計劃是實施培訓的執(zhí)行性計劃，它的內(nèi)容不包括（ ）（A A）教師選定）教師選定（B B）教學目標）教學目標（C C）教學形式）教學形式（D D）課程設置）課程設置DA昨天的努力是你明天的成功！企業(yè)人力資源管理師二級往年真題20112011年單選題年單選題5252、企業(yè)設置培訓課程應體現(xiàn)的基本原則不包括（、企業(yè)設置培訓課程應體現(xiàn)的基本原則不包括（ ）（A A）要符合企業(yè)和學員的需求）要符合企業(yè)和學員的需求（B B）應盡可能緊跟當前行業(yè)發(fā)展趨勢）應盡可能緊跟當前行業(yè)發(fā)展

5、趨勢（C C）應符合成年人的認知規(guī)律）應符合成年人的認知規(guī)律（D D）應體現(xiàn)企業(yè)培訓功能的基本目標）應體現(xiàn)企業(yè)培訓功能的基本目標5353、（、（ ）是指對生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務的特定知識、程序）是指對生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務的特定知識、程序和工具的理解和掌握能力。和工具的理解和掌握能力。（A A）專業(yè)技能）專業(yè)技能（B B）人文技能）人文技能（C C）理念技能）理念技能（D D）協(xié)調(diào)技能）協(xié)調(diào)技能BA昨天的努力是你明天的成功！企業(yè)人力資源管理師二級往年真題20112011年單選題年單選題5454、作為企業(yè)管理技能開發(fā)的基本模式，短、作為企業(yè)管理技能開發(fā)的基本模式，短期學習的優(yōu)點不包括（期學習的優(yōu)點不包括

6、（ ）（A A）較有深度）較有深度（B B）可以學習工作兩不誤）可以學習工作兩不誤（C C）針對性好）針對性好（D D）可以全力以赴地學習）可以全力以赴地學習B 昨天的努力是你明天的成功！企業(yè)人力資源管理師二級往年真題20112011年年11 11月多選題月多選題102102、在企業(yè)培訓規(guī)劃中，培訓目標是結(jié)合培訓資源配置的情況，將培訓、在企業(yè)培訓規(guī)劃中，培訓目標是結(jié)合培訓資源配置的情況，將培訓目的（目的（ ）（A A）具體化）具體化（B B）指標化）指標化（C C）數(shù)量化）數(shù)量化（D D）標準化）標準化（E E）專業(yè)化）專業(yè)化103103、培訓課程計劃的內(nèi)容主要包括（、培訓課程計劃的內(nèi)容主要包

7、括（ ）（A A）培訓目標的選擇）培訓目標的選擇（B B）培訓范圍的確定）培訓范圍的確定（C C）開發(fā)時間的估算）開發(fā)時間的估算（D D）主要課題的界定）主要課題的界定（E E）課程開發(fā)費用的初步預算）課程開發(fā)費用的初步預算ABCDBCDE昨天的努力是你明天的成功！企業(yè)人力資源管理師二級往年真題20112011年年11 11月多選題月多選題104104、作為企業(yè)培訓過程中的重要印刷材料，工作任務表的作用包括（、作為企業(yè)培訓過程中的重要印刷材料，工作任務表的作用包括（ ）（A A）強調(diào)課程重點）強調(diào)課程重點（B B）提高學習效果）提高學習效果（C C）關(guān)注信息反饋）關(guān)注信息反饋（D D）明確操作

8、規(guī)程）明確操作規(guī)程（E E）節(jié)約培訓成本）節(jié)約培訓成本105105、與高層和基層管理人員相比，中層管理人員更應具備的能力有（、與高層和基層管理人員相比，中層管理人員更應具備的能力有（ ）（A A）目標設定能力）目標設定能力（B B）業(yè)績考核能力）業(yè)績考核能力（C C）教練與咨詢能力）教練與咨詢能力（D D）表達能力）表達能力（E E）決策能力）決策能力ABCABC昨天的努力是你明天的成功！企業(yè)人力資源管理師二級往年真題20122012年年5 5月多選題月多選題102102、制定培訓規(guī)劃的過程必須達到（、制定培訓規(guī)劃的過程必須達到（ ）的要求。）的要求。（A A）標準化）標準化 （B B）系統(tǒng)性

9、）系統(tǒng)性（C C）普通性）普通性 （D D）同一化）同一化（E E）有效性）有效性103103、在制定培訓規(guī)劃時，應在（、在制定培訓規(guī)劃時，應在（ ）之間進行綜合平衡。）之間進行綜合平衡。（A A）培訓項目與培訓完成期限）培訓項目與培訓完成期限 （B B）培訓費用與企業(yè)人）培訓費用與企業(yè)人工成本工成本（C C）企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓項目）企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓項目 （D D）培訓費用與員工培）培訓費用與員工培訓意愿訓意愿（E E）員工培訓與個人職業(yè)生涯規(guī)劃）員工培訓與個人職業(yè)生涯規(guī)劃ABCEABCE昨天的努力是你明天的成功！企業(yè)人力資源管理師二級往年真題20122012年年5 5月多選題月多選題104

10、104、企業(yè)接班人教育培訓的具體方式包括（、企業(yè)接班人教育培訓的具體方式包括（ ）。）。（A A）下放到基層鍛煉）下放到基層鍛煉（B B）參加公司外部各種研討班）參加公司外部各種研討班（C C）在企業(yè)內(nèi)部召開學習研討會）在企業(yè)內(nèi)部召開學習研討會（D D）到國內(nèi)外高等學校進修工商管理課程）到國內(nèi)外高等學校進修工商管理課程（E E）到子公司實習，獲得領(lǐng)導者的決策體驗）到子公司實習，獲得領(lǐng)導者的決策體驗105105、一般來說，基層管理人員培訓的重點內(nèi)容包括（、一般來說，基層管理人員培訓的重點內(nèi)容包括（ ). ).（A A）管理理念）管理理念 （B B）管理前沿理論）管理前沿理論（C C）管理知識技巧

11、）管理知識技巧 （D D）管理工作的實施技能）管理工作的實施技能（E E）企業(yè)管理面臨的內(nèi)外部環(huán)境）企業(yè)管理面臨的內(nèi)外部環(huán)境BCDECD昨天的努力是你明天的成功！企業(yè)人力資源管理師二級往年真題20122012年年5 5月單選題月單選題5454、企業(yè)培訓前評估的內(nèi)容不包括（、企業(yè)培訓前評估的內(nèi)容不包括（ ）。）。（A A）培訓環(huán)境評估）培訓環(huán)境評估 （B B）培訓需求整體評估）培訓需求整體評估（C C）培訓計劃評估）培訓計劃評估 （D D）培訓對象知識水平評估）培訓對象知識水平評估5555、下列關(guān)于培訓效果正式評估的說法，不正確的是（、下列關(guān)于培訓效果正式評估的說法，不正確的是（ ）。）。（A

12、A）無法將評估結(jié)論與最初計劃相比較）無法將評估結(jié)論與最初計劃相比較（B B）對評估者自身素質(zhì)的要求降低了）對評估者自身素質(zhì)的要求降低了（C C）在數(shù)據(jù)和事實的基礎上做出評判）在數(shù)據(jù)和事實的基礎上做出評判（D D）有詳細的評估方案、測試工具和評判標準）有詳細的評估方案、測試工具和評判標準AA昨天的努力是你明天的成功！企業(yè)人力資源管理師二級往年真題20122012年年5 5月月5656、在培訓效果的層級體系中，反應評估的內(nèi)容是、在培訓效果的層級體系中，反應評估的內(nèi)容是（ ）。）。（A A）受訓者在工作過程中行為方式的改變）受訓者在工作過程中行為方式的改變（B B）受訓者取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)方面的業(yè)

13、績）受訓者取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)方面的業(yè)績（C C）受訓者在技能、態(tài)度、行為等方面的收獲）受訓者在技能、態(tài)度、行為等方面的收獲（D D）受訓者對培訓項目的主觀感覺或滿意程度）受訓者對培訓項目的主觀感覺或滿意程度D昨天的努力是你明天的成功！企業(yè)人力資源管理師二級往年真題20122012年年5 5月單選題月單選題5858、行為觀察法是一種培訓效果評估方法，對其論、行為觀察法是一種培訓效果評估方法，對其論述不正確的是（述不正確的是（ ）。）。（A A）能夠向?qū)W員當場反饋學習的進展）能夠向?qū)W員當場反饋學習的進展 （B B）能夠考核培訓后學員的能力進步）能夠考核培訓后學員的能力進步（C C）能夠檢驗培訓項

14、目設置是否合理）能夠檢驗培訓項目設置是否合理 （D D）能夠測量和評價學員的行為變化）能夠測量和評價學員的行為變化 C 昨天的努力是你明天的成功！企業(yè)人力資源管理師二級往年真題20112011年年11 11月單選題月單選題5555、在培訓效果的評估體系中，（、在培訓效果的評估體系中，（ ）是第四級評估）是第四級評估（A A）行為評估）行為評估（B B）學習評估）學習評估（C C）反應評估）反應評估（D D）結(jié)果評估）結(jié)果評估5656、對培訓效果進行反應評估的方法不包括（、對培訓效果進行反應評估的方法不包括（ ）（A A）訪談法）訪談法（B B）綜合座談）綜合座談（C C）筆試法）筆試法（D D

15、）電話調(diào)查）電話調(diào)查 DC昨天的努力是你明天的成功！企業(yè)人力資源管理師二級往年真題20112011年年11 11月單選題月單選題 5757、對培訓效果進行行為評估，評估者應為（、對培訓效果進行行為評估，評估者應為（ ） （A A）培訓單位）培訓單位 （B B）學員的直接主管）學員的直接主管 （C C）培訓教師）培訓教師 （D D）學員的單位主管）學員的單位主管 5858、員工培訓認知成果的測量方法不包括（、員工培訓認知成果的測量方法不包括（ ） （A A）工作抽樣）工作抽樣 （B B）筆試）筆試 （C C）現(xiàn)場觀察）現(xiàn)場觀察 （D D）訪談）訪談BC昨天的努力是你明天的成功！企業(yè)人力資源管理師

16、二級往年真題20112011年多選題年多選題106106、培訓效果評估的作用包括（、培訓效果評估的作用包括（ ）（A A）可以檢查出培訓的費用效益）可以檢查出培訓的費用效益（B B）可以客觀地評價培訓者的工作）可以客觀地評價培訓者的工作（C C）可以為管理者決策提供所需的信息）可以為管理者決策提供所需的信息（D D）可以對培訓效果進行正確合理判斷）可以對培訓效果進行正確合理判斷（E E）可以找出不足，發(fā)現(xiàn)新的培訓需求）可以找出不足，發(fā)現(xiàn)新的培訓需求培訓中的作用培訓中的作用107107、對培訓效果進行定性評估的優(yōu)點包括（、對培訓效果進行定性評估的優(yōu)點包括（ ）（A A）簡單易行）簡單易行（B B

17、）需要的數(shù)據(jù)資料少）需要的數(shù)據(jù)資料少（C C）綜合性強）綜合性強（D D）可充分利用評估者的經(jīng)驗）可充分利用評估者的經(jīng)驗（E E）結(jié)果真實）結(jié)果真實ABCDABCD昨天的努力是你明天的成功！企業(yè)人力資源管理師二級往年真題20122012年年5 5月多選題月多選題106106、培訓評估結(jié)果應及時反饋給（、培訓評估結(jié)果應及時反饋給（ ）。）。（A A）培訓主管）培訓主管 （B B）外部客戶）外部客戶（C)C)（副）總經(jīng)理（副）總經(jīng)理 （D D）受訓員工）受訓員工（E E）受訓員工的直接上級）受訓員工的直接上級107107、（、（ ）可以測量員工培訓的技能成果。）可以測量員工培訓的技能成果。（A A

18、）工作抽樣）工作抽樣 （B B）原始記錄）原始記錄（C C）現(xiàn)場觀察）現(xiàn)場觀察 （D D）統(tǒng)計日報）統(tǒng)計日報（E E）態(tài)度調(diào)查）態(tài)度調(diào)查ACDEAC昨天的努力是你明天的成功！企業(yè)人力資源管理師二級公文筐處理公文筐處理企業(yè)人力資源管理師二級企業(yè)人力資源管理師二級 綜合評審（文件筐）綜合評審（文件筐） 20112011年年5 5月考題月考題著重文件二、三著重文件二、三昨天的努力是你明天的成功！企業(yè)人力資源管理師二級公文筐處理公文筐處理企業(yè)背景企業(yè)背景 春藤貿(mào)易公司是一家大型國有企業(yè)，其從春藤貿(mào)易公司是一家大型國有企業(yè)，其從20012001年發(fā)展到今天已經(jīng)有了年發(fā)展到今天已經(jīng)有了1010年的歷史，在

19、過去的年的歷史，在過去的1010年里，這家公司不僅出口大型機械到歐美等發(fā)達年里，這家公司不僅出口大型機械到歐美等發(fā)達國家，而且在國內(nèi)構(gòu)建了自己的生產(chǎn)基地。春藤國家，而且在國內(nèi)構(gòu)建了自己的生產(chǎn)基地。春藤貿(mào)易公司人力資源部下設貿(mào)易公司人力資源部下設4 4個科，即人事管理科、個科，即人事管理科、勞資福利科、考核科和培訓科。勞資福利科、考核科和培訓科。 你是這家公司的元老，曾做過業(yè)務和辦公室主你是這家公司的元老，曾做過業(yè)務和辦公室主任，現(xiàn)在公司發(fā)展規(guī)模迅速擴大，公司越來越重任，現(xiàn)在公司發(fā)展規(guī)模迅速擴大，公司越來越重視人力資源管理，所以把你調(diào)到此部門擔任人力視人力資源管理，所以把你調(diào)到此部門擔任人力資源

20、部經(jīng)理。資源部經(jīng)理。 你是陳莉，你是陳莉，19751975年生，大學專業(yè)是國際貿(mào)易，年生，大學專業(yè)是國際貿(mào)易，原來在公司辦公室也做過員工檔案等相關(guān)工作，原來在公司辦公室也做過員工檔案等相關(guān)工作，你最近還參加了很多人力資源管理培訓，你有信你最近還參加了很多人力資源管理培訓，你有信心把這份工作做好。心把這份工作做好。昨天的努力是你明天的成功！企業(yè)人力資源管理師二級公文筐處理公文筐處理文件一文件一 類別：便函類別：便函 發(fā)件人：湯利華發(fā)件人：湯利華 總經(jīng)理總經(jīng)理 接受人：陳接受人：陳 莉莉 人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理 日期：日期：11 11月月9 9日日 陳莉：陳莉： 技術(shù)開發(fā)部最近提出了明年的部

21、門人力資源規(guī)技術(shù)開發(fā)部最近提出了明年的部門人力資源規(guī)劃，該部門經(jīng)理趙昭輝剛從國外歸來，對技術(shù)趨劃，該部門經(jīng)理趙昭輝剛從國外歸來，對技術(shù)趨勢把握能力很強，在行業(yè)內(nèi)也有一定的影響。趙勢把握能力很強，在行業(yè)內(nèi)也有一定的影響。趙經(jīng)理在部門的人力資源規(guī)劃方案中提出，目前公經(jīng)理在部門的人力資源規(guī)劃方案中提出，目前公司總體技術(shù)能力不強與技術(shù)開發(fā)部員工的素質(zhì)不司總體技術(shù)能力不強與技術(shù)開發(fā)部員工的素質(zhì)不高有很大關(guān)系，該部門計劃裁減三分之二的員，高有很大關(guān)系，該部門計劃裁減三分之二的員，然后再面向國內(nèi)外招聘高素質(zhì)的技術(shù)人員；然后再面向國內(nèi)外招聘高素質(zhì)的技術(shù)人員； 由于這一要求事關(guān)重大，請?zhí)岢瞿愕囊庖?。由于這一要求

22、事關(guān)重大，請?zhí)岢瞿愕囊庖姟?昨天的努力是你明天的成功！企業(yè)人力資源管理師二級公文筐處理公文筐處理回復批示回復批示1 1、通過這幾年的績效考核結(jié)果等信息了解技術(shù)開發(fā)部人員基本情況；、通過這幾年的績效考核結(jié)果等信息了解技術(shù)開發(fā)部人員基本情況；（3 3分）分）2 2、與趙經(jīng)理面談聽取建議，并與之探討大幅裁減對工作的影響程度；、與趙經(jīng)理面談聽取建議，并與之探討大幅裁減對工作的影響程度；（3 3分）分）3 3、聽取趙經(jīng)理直接上司技術(shù)副總對當前技術(shù)人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)的看法；（、聽取趙經(jīng)理直接上司技術(shù)副總對當前技術(shù)人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)的看法；（3 3分）分）4 4、做好替換成本與人力投資資本的預算；（、做好替換成本與人力

23、投資資本的預算；（3 3分）分）5 5、收集技術(shù)開發(fā)部人力資源規(guī)劃所需的資料信息；（、收集技術(shù)開發(fā)部人力資源規(guī)劃所需的資料信息；（2 2分）分）6 6、向趙經(jīng)理和招聘主管了解高素質(zhì)人員的招聘渠道；（、向趙經(jīng)理和招聘主管了解高素質(zhì)人員的招聘渠道；（2 2分）分）7 7、擬定技術(shù)開發(fā)部人員的培訓計劃；（、擬定技術(shù)開發(fā)部人員的培訓計劃；（2 2分）分）8 8、如果確實需要裁減員工，要分批、結(jié)合績效考核進行；（、如果確實需要裁減員工，要分批、結(jié)合績效考核進行；（2 2分）分）9 9、建立技術(shù)開發(fā)部的考核機制，建議用考核、轉(zhuǎn)崗而不是裁員的方式；、建立技術(shù)開發(fā)部的考核機制，建議用考核、轉(zhuǎn)崗而不是裁員的方式

24、；（2 2分分) )1010、與獵頭公司聯(lián)系，探討替換現(xiàn)有人員的可行性。（、與獵頭公司聯(lián)系，探討替換現(xiàn)有人員的可行性。（2 2分）分）昨天的努力是你明天的成功！企業(yè)人力資源管理師二級公文筐處理公文筐處理文件二文件二類別：電子郵件類別：電子郵件 來電人：張超金來電人：張超金 車間主任車間主任 接受人：陳莉接受人：陳莉 人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理 日期：日期：11 11月月9 9日日陳經(jīng)理：你好陳經(jīng)理：你好! ! 我是金工車間張超，鑒于我車間工作性質(zhì)的特我是金工車間張超，鑒于我車間工作性質(zhì)的特點及業(yè)務規(guī)模的擴大，迫點及業(yè)務規(guī)模的擴大，迫 切需要一批既有一定專切需要一批既有一定專業(yè)知漢，也能進行實

25、際操作的具有專業(yè)化初級水業(yè)知漢，也能進行實際操作的具有專業(yè)化初級水平的平的 人才。去年人才。去年8 8月雖然新招進一批高職院校的月雖然新招進一批高職院校的應屆畢業(yè)生，但由于我公司薪酬水平較低，已有應屆畢業(yè)生，但由于我公司薪酬水平較低，已有一半流失。為此，我們希望人力資源部盡快安排，一半流失。為此，我們希望人力資源部盡快安排，今年至少今年至少 要招聘要招聘2020名操作工，以解燃眉之急。名操作工，以解燃眉之急。 昨天的努力是你明天的成功！企業(yè)人力資源管理師二級公文筐處理公文筐處理回復批示回復批示1 1、派員去金工車間進行流失人員情況調(diào)查，并分析原因；（、派員去金工車間進行流失人員情況調(diào)查，并分析

26、原因；（3 3分）分）2 2、與財務部門溝通，研究公司薪酬提升的可能性和幅度。提出招聘經(jīng)費、與財務部門溝通，研究公司薪酬提升的可能性和幅度。提出招聘經(jīng)費預算；（預算；（3 3分）分）3 3、加強企業(yè)文化建設，提高員工忠誠度；（、加強企業(yè)文化建設，提高員工忠誠度；（3 3分）分）4 4、派員直接去有關(guān)高職院校進行上門招聘；（、派員直接去有關(guān)高職院校進行上門招聘；（3 3分）分）5 5、向公司高層匯報，爭取高層支持；（、向公司高層匯報，爭取高層支持；（2 2分）分）6 6、做一份同行業(yè)薪酬水平調(diào)查，并與金工車間作對比分析；（、做一份同行業(yè)薪酬水平調(diào)查，并與金工車間作對比分析；（2 2分）分）7 7

27、、及時與人力資源市場聯(lián)系，提出招聘需求信息；（、及時與人力資源市場聯(lián)系，提出招聘需求信息；（2 2分）分）8 8、對參加校園招聘工作的人員進行培訓，提高其業(yè)務能力；（、對參加校園招聘工作的人員進行培訓，提高其業(yè)務能力；（2 2分）分）9 9、嘗試通過定向培養(yǎng)、委托培養(yǎng)方式直接從學校獲得所需人才；（、嘗試通過定向培養(yǎng)、委托培養(yǎng)方式直接從學校獲得所需人才；（2 2分）分）1010、派員設法與流失人員面談，了解流失原因。（、派員設法與流失人員面談，了解流失原因。（2 2分）分）昨天的努力是你明天的成功！企業(yè)人力資源管理師二級公文筐處理公文筐處理文件三文件三類別：電話錄音類別：電話錄音來件人：杜軼來件

28、人：杜軼 培訓科長培訓科長接受人：陳莉接受人：陳莉 人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理日期：日期：11 11月月8 8日日陳經(jīng)理：你好陳經(jīng)理：你好! ! 因為日本地震災后重建急需大量工程機械，公司看好因為日本地震災后重建急需大量工程機械，公司看好出口日本這塊業(yè)務的商機，但是目前公司報關(guān)員嚴重不足，出口日本這塊業(yè)務的商機，但是目前公司報關(guān)員嚴重不足，臨時招聘難度很大且難解燃眉之急。根據(jù)公司人力資源規(guī)臨時招聘難度很大且難解燃眉之急。根據(jù)公司人力資源規(guī)劃，也需要自己培養(yǎng)報關(guān)員。劃，也需要自己培養(yǎng)報關(guān)員。 據(jù)了解，本市的海關(guān)、院校和社會培訓機構(gòu)經(jīng)常舉辦據(jù)了解，本市的海關(guān)、院校和社會培訓機構(gòu)經(jīng)常舉辦報關(guān)員培訓

29、班，但考試通過率都不是很高。公司內(nèi)部想考報關(guān)員培訓班，但考試通過率都不是很高。公司內(nèi)部想考報關(guān)員的人很多，其中還有新生代農(nóng)民工，但是相當一部報關(guān)員的人很多，其中還有新生代農(nóng)民工，但是相當一部分人是想考出報關(guān)員證后跳槽。另外，今年的公司培訓經(jīng)分人是想考出報關(guān)員證后跳槽。另外，今年的公司培訓經(jīng)費預算中沒有這項外出培訓報關(guān)員的經(jīng)費項目。費預算中沒有這項外出培訓報關(guān)員的經(jīng)費項目。 這件事迫在眉睫了，怎么辦這件事迫在眉睫了，怎么辦? ?請陳經(jīng)理具體指示。請陳經(jīng)理具體指示。昨天的努力是你明天的成功！企業(yè)人力資源管理師二級公文筐處理公文筐處理回復批示回復批示1 1、立即向公司高層匯報，提出選送人員外出培訓的

30、方案；（、立即向公司高層匯報，提出選送人員外出培訓的方案；（3 3分）分）2 2、擬定外出培訓所需的追加經(jīng)費預算，報相關(guān)領(lǐng)導和財務部；（、擬定外出培訓所需的追加經(jīng)費預算，報相關(guān)領(lǐng)導和財務部；（3 3分）分）3 3、確定送培對象，簽訂公司與送培員工的培訓協(xié)議；（、確定送培對象，簽訂公司與送培員工的培訓協(xié)議；（3 3分）分）4 4、確定老報關(guān)員與新報關(guān)員對應實踐輔導責任制；（、確定老報關(guān)員與新報關(guān)員對應實踐輔導責任制；（3 3分）分）5 5、制定外出培訓考核方案，建立培訓費用報銷辦法；（、制定外出培訓考核方案，建立培訓費用報銷辦法；（2 2分）分）6 6、確定報關(guān)員補充人數(shù)計劃，并在公司內(nèi)部發(fā)布報

31、名信息；（、確定報關(guān)員補充人數(shù)計劃，并在公司內(nèi)部發(fā)布報名信息；（2 2分）分）7 7、調(diào)查各報關(guān)員培訓機構(gòu)的資質(zhì)聲譽、開班時間、費用標準、考試通過、調(diào)查各報關(guān)員培訓機構(gòu)的資質(zhì)聲譽、開班時間、費用標準、考試通過率等；（率等；（2 2分）分）8 8、根據(jù)對培訓機構(gòu)的調(diào)查結(jié)果，選擇最佳培訓機構(gòu)進行溝通；（、根據(jù)對培訓機構(gòu)的調(diào)查結(jié)果，選擇最佳培訓機構(gòu)進行溝通；（2 2分）分）9 9、簽定公司與送培員工簽訂的約定服務期的培訓協(xié)議協(xié)議；（、簽定公司與送培員工簽訂的約定服務期的培訓協(xié)議協(xié)議；（2 2分）分）昨天的努力是你明天的成功！企業(yè)人力資源管理師二級公文筐處理公文筐處理文件四文件四類別：便函類別：便函來

32、件人：湯利華來件人：湯利華 總經(jīng)理總經(jīng)理收件人：陳莉收件人：陳莉 人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理日期：日期：11 11月月8 8日日陳莉：陳莉： 1010號下午你是否有空，我剛剛看過上半年的績號下午你是否有空，我剛剛看過上半年的績效考評結(jié)果，綜合過去兩年來各部門運行情況，效考評結(jié)果，綜合過去兩年來各部門運行情況，我覺得有必要對公司的中層干部進行調(diào)整。另外，我覺得有必要對公司的中層干部進行調(diào)整。另外，公司明年要上一些新項目，需要有針對性地補充公司明年要上一些新項目，需要有針對性地補充一些管理人員，我想聽聽你的意見，請準備一下一些管理人員，我想聽聽你的意見，請準備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。相關(guān)資料，

33、并與我聯(lián)系。昨天的努力是你明天的成功！企業(yè)人力資源管理師二級公文筐處理公文筐處理回復批示回復批示1 1、準備兩年來各部門的績效考核評估結(jié)果；（、準備兩年來各部門的績效考核評估結(jié)果；（3 3分）分）2 2、分析績效考核排名靠后部門存在的原因；（、分析績效考核排名靠后部門存在的原因；（3 3分）分）3 3、準備現(xiàn)有組織架構(gòu)圖和高、中層干部名單；（、準備現(xiàn)有組織架構(gòu)圖和高、中層干部名單；（3 3分）分）4 4、實施同行業(yè)人員薪酬調(diào)查，擬定新設崗位薪酬方案；（、實施同行業(yè)人員薪酬調(diào)查，擬定新設崗位薪酬方案；（3 3分）分）5 5、根據(jù)新上項目，進行崗位分析和勝任能力評估；（、根據(jù)新上項目，進行崗位分析

34、和勝任能力評估；（2 2分）分）6 6、根據(jù)考核結(jié)果和人才庫名單，初步確定擬提升人員名單；、根據(jù)考核結(jié)果和人才庫名單，初步確定擬提升人員名單；（2 2分）分）7 7、擬定調(diào)整人員的工作崗位安排建議；（、擬定調(diào)整人員的工作崗位安排建議；（2 2分）分）8 8、完善中層干部培訓方案，提高中層干部素質(zhì)；（、完善中層干部培訓方案，提高中層干部素質(zhì)；（2 2分）分）9 9、完善績效考核機制，充分發(fā)揮激勵作用。（、完善績效考核機制，充分發(fā)揮激勵作用。（2 2分）分）昨天的努力是你明天的成功！企業(yè)人力資源管理師二級公文筐處理公文筐處理文件五文件五類別：電話錄音類別：電話錄音來件人：王健來件人：王健 勞資福利

35、科長勞資福利科長接受人：陳莉接受人：陳莉 人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理日期：日期：11 11月月6 6 日日陳經(jīng)理：你好陳經(jīng)理：你好! ! 由于國際金融危機后北美和歐盟經(jīng)濟恢復緩慢，出口訂單數(shù)量下降，由于國際金融危機后北美和歐盟經(jīng)濟恢復緩慢，出口訂單數(shù)量下降，加上代理商對我公司出口商品的壓價，公司銷售部門員工的績效考核加上代理商對我公司出口商品的壓價，公司銷售部門員工的績效考核工資部分大幅下降，因為現(xiàn)公司銷售部門員：工資部分大幅下降，因為現(xiàn)公司銷售部門員： 的薪酬結(jié)構(gòu)中績效工的薪酬結(jié)構(gòu)中績效工資比例很大，造成總收入下降。近幾個月已有好幾個銷售業(yè)務骨干離資比例很大，造成總收入下降。近幾個月已有好

36、幾個銷售業(yè)務骨干離職，還有相當一些也有離職意向。經(jīng)離職訪談，主要反映是對公司績職，還有相當一些也有離職意向。經(jīng)離職訪談，主要反映是對公司績效工資的制定不能根據(jù)市場環(huán)境變化而變化意見較人，而且認為公司效工資的制定不能根據(jù)市場環(huán)境變化而變化意見較人，而且認為公司現(xiàn)有薪酬結(jié)構(gòu)中的崗位技能工資和績效工資比例不合理。現(xiàn)有薪酬結(jié)構(gòu)中的崗位技能工資和績效工資比例不合理。 看來這個問題較大，如不能及時妥善解決，公司的銷售業(yè)務骨干的看來這個問題較大，如不能及時妥善解決，公司的銷售業(yè)務骨干的流失將帶走客戶和市場，請陳經(jīng)理盡快指示。流失將帶走客戶和市場，請陳經(jīng)理盡快指示。昨天的努力是你明天的成功！企業(yè)人力資源管理師

37、二級公文筐處理公文筐處理回復批示回復批示1 1、向公司高層匯報，并提請公司高層注意問題的嚴重性；、向公司高層匯報，并提請公司高層注意問題的嚴重性；（3 3分）分）2 2、對銷售部門進行員工薪酬滿意度調(diào)查，重點是對薪酬結(jié)、對銷售部門進行員工薪酬滿意度調(diào)查，重點是對薪酬結(jié)構(gòu)的調(diào)查；（構(gòu)的調(diào)查；（3 3分）分）3 3、進行外貿(mào)銷售崗位的市場薪酬調(diào)查；（、進行外貿(mào)銷售崗位的市場薪酬調(diào)查；（3 3分）分）4 4、與銷售部經(jīng)理溝通，商討薪酬結(jié)構(gòu)存在的問題；（、與銷售部經(jīng)理溝通，商討薪酬結(jié)構(gòu)存在的問題；（3 3分）分）5 5、召開銷售部門員工座談會，征求對現(xiàn)有薪酬制度和薪酬、召開銷售部門員工座談會，征求對現(xiàn)

38、有薪酬制度和薪酬結(jié)構(gòu)的改進意見；（結(jié)構(gòu)的改進意見；（2 2分）分）6 6、制度銷售部門新的薪酬改進方案；（、制度銷售部門新的薪酬改進方案；（2 2分）分）7 7、在薪酬改進方案中加強非貨幣收入的設計；（、在薪酬改進方案中加強非貨幣收入的設計；（2 2分）分）8 8、在銷售部門開展企業(yè)文化和忠誠度的培訓；（、在銷售部門開展企業(yè)文化和忠誠度的培訓；（2 2分）分）9 9、制定與績效掛鉤的激勵政策和評獎標準，與年度收入掛、制定與績效掛鉤的激勵政策和評獎標準，與年度收入掛鉤。（鉤。（2 2分）分）昨天的努力是你明天的成功！企業(yè)人力資源管理師二級公文筐處理公文筐處理文件六文件六類別：電話錄音類別：電話錄

39、音來件人：李敏敏來件人：李敏敏 總裁辦公室秘書總裁辦公室秘書收件人：陳莉收件人：陳莉 人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理日期：日期：11 11月月8 8日日陳經(jīng)理：陳經(jīng)理： 你好，我是總裁辦小李。我們公司使用的一名派遣工因為個人情感問你好，我是總裁辦小李。我們公司使用的一名派遣工因為個人情感問題與他人發(fā)生矛盾。上周三中午，他就餐后回公司上班時，對方在我公題與他人發(fā)生矛盾。上周三中午，他就餐后回公司上班時，對方在我公司大門口將他攔住，雙方發(fā)生了激烈爭吵，相互撕扯中從大門外打到大司大門口將他攔住，雙方發(fā)生了激烈爭吵，相互撕扯中從大門外打到大門內(nèi)，最終這位派遣工將對方打傷。現(xiàn)在，對方將我們公司和這名員工門

40、內(nèi)，最終這位派遣工將對方打傷?，F(xiàn)在，對方將我們公司和這名員工一起告到法院，說是我們公司員工在我們單位內(nèi)將其打傷，要求我們公一起告到法院，說是我們公司員工在我們單位內(nèi)將其打傷，要求我們公司也要承擔賠償責任?？偛寐犝f后，感覺挺冤，認為這員工只是一名派司也要承擔賠償責任。總裁聽說后，感覺挺冤，認為這員工只是一名派遣員工，而且他打人也跟公司無關(guān)，不應該為他的行為承擔賠償責任。遣員工，而且他打人也跟公司無關(guān)，不應該為他的行為承擔賠償責任。另外，總部大樓的保潔、綠化、食堂等好多崗位也用的派遣工，亂哄另外，總部大樓的保潔、綠化、食堂等好多崗位也用的派遣工，亂哄哄的。前不久，還有人給媒體投訴，說我們公司從來不

41、安排派遣工享受哄的。前不久，還有人給媒體投訴，說我們公司從來不安排派遣工享受年休假?？偛靡闀r間聽聽你的意見，請你趕快準備一下。年休假?？偛靡闀r間聽聽你的意見，請你趕快準備一下。昨天的努力是你明天的成功！企業(yè)人力資源管理師二級公文筐處理公文筐處理回復批示回復批示1 1、準備文件依據(jù)：公司是否要承擔賠償責任關(guān)鍵在于該員工造成他人傷、準備文件依據(jù)：公司是否要承擔賠償責任關(guān)鍵在于該員工造成他人傷害是否是害是否是“因執(zhí)行工作任務因執(zhí)行工作任務”，與他是否是派遣工無關(guān)；（，與他是否是派遣工無關(guān)；（3 3分）分）2 2、這派遣員工與他人爭吵和打架，是因為自身情感私人原因，致人受傷、這派遣員工與他人爭吵和

42、打架，是因為自身情感私人原因，致人受傷的行為與執(zhí)行工作任務并無關(guān)系。受害人應當直接找該職工要求賠償；的行為與執(zhí)行工作任務并無關(guān)系。受害人應當直接找該職工要求賠償；（3 3分）分）3 3、檢查與勞務派遣單位簽訂的勞務派遣協(xié)議，是否約定派遣工的年休假、檢查與勞務派遣單位簽訂的勞務派遣協(xié)議，是否約定派遣工的年休假等待遇；（等待遇；（3 3分）分）4 4、立即召集各使用派遣工的部門，對派遣工的情況進行評價。對與本公、立即召集各使用派遣工的部門，對派遣工的情況進行評價。對與本公司合作的勞務派遣公司進行一下梳理；（司合作的勞務派遣公司進行一下梳理；（3 3分）分）5 5、勞務派遣單位有協(xié)助本單位進行員工管

43、理的義務，應加強對員工的教、勞務派遣單位有協(xié)助本單位進行員工管理的義務，應加強對員工的教育管理；（育管理；（2 2分）分）6 6、檢查現(xiàn)有崗位用人情況，除了臨時性、輔助性、或者替代性的工作崗、檢查現(xiàn)有崗位用人情況，除了臨時性、輔助性、或者替代性的工作崗位外，避免使用勞務派遣工；（位外，避免使用勞務派遣工；（2 2分）分）7 7、本公司對勞務派遣工的日常管理仍負有主要責任，要嚴格管理，提高、本公司對勞務派遣工的日常管理仍負有主要責任，要嚴格管理，提高效率；（效率；（2 2分）分）8 8、如果侵害行為與工作無關(guān)，即使發(fā)生在工作時間、工作地點，用人單、如果侵害行為與工作無關(guān)，即使發(fā)生在工作時間、工作

44、地點，用人單位也不承擔責任，由該職工自己承擔；（位也不承擔責任，由該職工自己承擔；（2 2分）分）9 9、如果勞務派遣協(xié)議沒有約定年休等相關(guān)待遇，必須盡快就此做出補充、如果勞務派遣協(xié)議沒有約定年休等相關(guān)待遇，必須盡快就此做出補充約定。（約定。（2 2分）分）昨天的努力是你明天的成功！企業(yè)人力資源管理師二級公文筐測試公文筐測試20122012年年11 11月企業(yè)人力資源管理師二級綜合評審試卷月企業(yè)人力資源管理師二級綜合評審試卷昨天的努力是你明天的成功！企業(yè)人力資源管理師二級公文筐處理公文筐處理注意事項注意事項 1 1、 請按要求在答題紙的標封處填寫您的姓名、準請按要求在答題紙的標封處填寫您的姓名

45、、準考證號、單位名稱?？甲C號、單位名稱。 2 2、本卷共有六題，考生選擇其中任意五題在答題本卷共有六題，考生選擇其中任意五題在答題紙上作答，每題紙上作答，每題2020分。如六題全部作答，只按前分。如六題全部作答，只按前五題計總分。五題計總分。 3 3、請保持答題紙卷面清潔，不得在答題紙上作任請保持答題紙卷面清潔，不得在答題紙上作任何與答題無關(guān)的標記，也不得在標封區(qū)填寫無關(guān)何與答題無關(guān)的標記，也不得在標封區(qū)填寫無關(guān)內(nèi)容。內(nèi)容。 4 4、考試時間：考試時間：120120分鐘分鐘昨天的努力是你明天的成功！企業(yè)人力資源管理師二級公文筐處理公文筐處理情景情景1/21/2 昆利達公司是一家以經(jīng)營建筑材料為

46、主，集科研、生產(chǎn)、昆利達公司是一家以經(jīng)營建筑材料為主，集科研、生產(chǎn)、營銷、工程建造于一體的大型企業(yè)。經(jīng)過近營銷、工程建造于一體的大型企業(yè)。經(jīng)過近2020年的發(fā)展，年的發(fā)展，已成為擁有已成為擁有200200億元凈資產(chǎn)的股份制公司。到億元凈資產(chǎn)的股份制公司。到20122012年，公年，公司員工達到司員工達到25002500人，在全國各地設立了多家分支機構(gòu)以人，在全國各地設立了多家分支機構(gòu)以及及5 5個生產(chǎn)基地。公司實習董事會下的總經(jīng)理負責制，下個生產(chǎn)基地。公司實習董事會下的總經(jīng)理負責制，下設生產(chǎn)副總、營銷副總和人力資源總監(jiān)三個副總經(jīng)理級別設生產(chǎn)副總、營銷副總和人力資源總監(jiān)三個副總經(jīng)理級別的高級職位

47、，分管相關(guān)職能部門，財務部和辦公室直屬總的高級職位，分管相關(guān)職能部門，財務部和辦公室直屬總經(jīng)理領(lǐng)導。經(jīng)理領(lǐng)導。 在本次測驗中，你的身份是該公司剛上任的人力資源部經(jīng)在本次測驗中，你的身份是該公司剛上任的人力資源部經(jīng)理王曉東。由于前任人力資源部經(jīng)理張旭華理王曉東。由于前任人力資源部經(jīng)理張旭華1010月月2020日突然日突然辭職，辭職，1010月月2222日你被公司確定接任其工作，你目前的直接日你被公司確定接任其工作，你目前的直接上級是人力資源總監(jiān)張海。在此之前，你是社會事務部主上級是人力資源總監(jiān)張海。在此之前，你是社會事務部主管經(jīng)理。管經(jīng)理。昨天的努力是你明天的成功！企業(yè)人力資源管理師二級公文筐處

48、理公文筐處理情景情景2/22/2 今天是今天是11 11月月1010日，現(xiàn)在是上午日，現(xiàn)在是上午8 8點，你提前來到辦公室，點，你提前來到辦公室，秘書已經(jīng)將你要處理的郵件和電話錄音整理好，放在文件秘書已經(jīng)將你要處理的郵件和電話錄音整理好，放在文件框內(nèi)。文件的順序是隨機排列的。你必須在兩個小時內(nèi)處框內(nèi)。文件的順序是隨機排列的。你必須在兩個小時內(nèi)處理好這些文件，并作出批示。理好這些文件，并作出批示。1010點鐘在會議室還有一個重點鐘在會議室還有一個重要的會議需要你支持。在這兩個小時里，你的秘書會為你要的會議需要你支持。在這兩個小時里，你的秘書會為你推掉所有的雜事，將沒有任何人來打擾你。另外，很抱歉

49、，推掉所有的雜事，將沒有任何人來打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過程中，沒有辦由于電話線路正在維修，你在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話，所以，需要你以文件、備忘錄、便條、批法與外界通話，所以，需要你以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見、辦法等，做書面表達。示等形式將所有文件的處理意見、辦法等，做書面表達。 好，可以開始工作了，祝你一切順利！好，可以開始工作了，祝你一切順利！昨天的努力是你明天的成功！企業(yè)人力資源管理師二級公文筐處理公文筐處理任務任務 在接下來的兩個小時中，請你查閱文件框中的各種文件、在接下來的兩個小時中，請你查閱文件框中的各種文件

50、、信函、郵件和電話錄音等，并用如下的處理表給出你對每信函、郵件和電話錄音等，并用如下的處理表給出你對每個公文的處理思路，作出書面回復。個公文的處理思路，作出書面回復。 具體的答題的要求是：具體的答題的要求是： 1 1、 請給出處理問題的思路，并準確、詳細地寫出你將要請給出處理問題的思路，并準確、詳細地寫出你將要才去的措施及意圖；才去的措施及意圖； 2 2、 在處理每個具體公文時，請認真考慮需要準備哪些資在處理每個具體公文時，請認真考慮需要準備哪些資料，需要確認哪些信息，需要和哪些人（部門）進行溝通，料，需要確認哪些信息，需要和哪些人（部門）進行溝通，需要你的下屬做哪些工作，你在處理這些問題時的

51、權(quán)限和需要你的下屬做哪些工作，你在處理這些問題時的權(quán)限和責任。責任。昨天的努力是你明天的成功！企業(yè)人力資源管理師二級公文筐處理公文筐處理【公文一公文一】類別：書面報告類別：書面報告來件人：張越來件人：張越 華南分公司總經(jīng)理華南分公司總經(jīng)理收件人：王曉東收件人：王曉東 人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理日期：日期：11 11月月8 8日日王經(jīng)理：你好！王經(jīng)理：你好！有一個重要的情況向你反映。前兩天我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總公司派駐華南分有一個重要的情況向你反映。前兩天我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總公司派駐華南分公司負責人力資源工作的王呂俊，在編制公司負責人力資源工作的王呂俊，在編制20122012年度人力資源培訓費用預年度人

52、力資源培訓費用預算時，采取虛報培訓項目，抬高項目價格，收取回扣、刁難培訓公司等算時，采取虛報培訓項目，抬高項目價格，收取回扣、刁難培訓公司等手法，違規(guī)牟利手法，違規(guī)牟利2 2萬余元。既給公司造成了經(jīng)濟損失，又耽誤了工作，也萬余元。既給公司造成了經(jīng)濟損失，又耽誤了工作，也損害了公司的形象，更敗壞了公司的風氣，按照總公司的規(guī)定，由總公損害了公司的形象，更敗壞了公司的風氣，按照總公司的規(guī)定，由總公司派往分公司的職員如果出現(xiàn)問題，需上報總公司人力資源部統(tǒng)一處理。司派往分公司的職員如果出現(xiàn)問題，需上報總公司人力資源部統(tǒng)一處理。因此，特此向你匯報此事，如何處理請你盡快指示。因此，特此向你匯報此事，如何處理

53、請你盡快指示。 張越張越昨天的努力是你明天的成功！企業(yè)人力資源管理師二級公文筐處理公文筐處理公文二公文二類別：電話錄音類別：電話錄音來件人：張海來件人：張海 公司副總經(jīng)理（人力資源總監(jiān)）公司副總經(jīng)理（人力資源總監(jiān)）接受人：王曉東接受人：王曉東 人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理日期：日期：11 11月月9 9日日小王：小王：昨天接市人力資源中心通知，為解決目前招工難問題，昨天接市人力資源中心通知，為解決目前招工難問題，準備于準備于11 11月下旬舉辦全市大型招聘會。這次招聘會規(guī)月下旬舉辦全市大型招聘會。這次招聘會規(guī)模較大，市政府也特別重視。望你作好準備，認真參模較大，市政府也特別重視。望你作好準備，

54、認真參加。并談談你的打算，有什么要求和建議也可以直接加。并談談你的打算，有什么要求和建議也可以直接與我聯(lián)系。與我聯(lián)系。 張海張海昨天的努力是你明天的成功！企業(yè)人力資源管理師二級公文筐處理公文筐處理【公文三公文三】類別：電話錄音類別：電話錄音來件人：李君來件人：李君 培訓主管培訓主管接受人：王曉東接受人：王曉東 人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理日期：日期：11 11月月6 6日日王經(jīng)理：您好！王經(jīng)理：您好！由于由于“民工荒民工荒”、“招工難招工難”，今年公司生產(chǎn)基地相當部分的新員工是，今年公司生產(chǎn)基地相當部分的新員工是降低要求招聘進來的，文化程度普遍較低，按公司的原入職計劃開展培降低要求招聘進來的，

55、文化程度普遍較低，按公司的原入職計劃開展培訓，經(jīng)培訓效果跟蹤調(diào)查，達不到預期培訓要求。具體問題表現(xiàn)為：對訓，經(jīng)培訓效果跟蹤調(diào)查，達不到預期培訓要求。具體問題表現(xiàn)為：對公司發(fā)展前景和企業(yè)文化不甚了解；對公司公司發(fā)展前景和企業(yè)文化不甚了解；對公司員工手冊員工手冊內(nèi)容部能很好內(nèi)容部能很好把握；對安全生產(chǎn)知識和操作規(guī)程不太重視；過分關(guān)注薪酬和福利待遇。把握；對安全生產(chǎn)知識和操作規(guī)程不太重視；過分關(guān)注薪酬和福利待遇。我想對他們重新培訓，經(jīng)與生產(chǎn)基地經(jīng)理協(xié)商，但我想對他們重新培訓，經(jīng)與生產(chǎn)基地經(jīng)理協(xié)商，但5 5個生產(chǎn)基地經(jīng)理都以個生產(chǎn)基地經(jīng)理都以生產(chǎn)任務重、人手緊為由，不太同意再把他們從崗位上抽出來培訓。

56、怎生產(chǎn)任務重、人手緊為由，不太同意再把他們從崗位上抽出來培訓。怎么辦？請指示。么辦？請指示。 李君李君昨天的努力是你明天的成功！企業(yè)人力資源管理師二級公文筐處理公文筐處理【公文四公文四】類別：電子郵件類別：電子郵件來件人：張玲來件人：張玲 績效專員績效專員接受人：王曉東接受人：王曉東 人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理日期：日期：11 11月月9 9日日王經(jīng)理：您好！王經(jīng)理：您好！公司去年對所有部門實施了績效管理制度，強調(diào)了對員工績效的量化考公司去年對所有部門實施了績效管理制度，強調(diào)了對員工績效的量化考核，并根據(jù)績效評估的結(jié)果，對原有的薪酬結(jié)構(gòu)進行了調(diào)整，將績效考核，并根據(jù)績效評估的結(jié)果，對原有的薪

57、酬結(jié)構(gòu)進行了調(diào)整，將績效考核結(jié)果與浮動工資直接掛鉤。此外，在銷售部門和研發(fā)部門還實行了末核結(jié)果與浮動工資直接掛鉤。此外，在銷售部門和研發(fā)部門還實行了末尾淘汰制（即連續(xù)三個季度部門排名在最后三名的員工，將被辭退）。尾淘汰制（即連續(xù)三個季度部門排名在最后三名的員工，將被辭退）。公司每年都會進行員工滿意度調(diào)查，以便為改進管理工作提供依據(jù)。今公司每年都會進行員工滿意度調(diào)查，以便為改進管理工作提供依據(jù)。今年的員工滿意程度調(diào)查發(fā)現(xiàn)：研發(fā)部門員工的滿意度非常低，不僅僅低年的員工滿意程度調(diào)查發(fā)現(xiàn)：研發(fā)部門員工的滿意度非常低，不僅僅低于去年同期水平還低于所有其他的部門。他們普遍認為目前實施的績效于去年同期水平還

58、低于所有其他的部門。他們普遍認為目前實施的績效考核存在非常多不合理的地方。你看，今年的考核方案是否需要做些調(diào)考核存在非常多不合理的地方。你看，今年的考核方案是否需要做些調(diào)整？整？ 張玲張玲昨天的努力是你明天的成功！企業(yè)人力資源管理師二級公文筐處理公文筐處理【公文五公文五】類別：電子郵件類別：電子郵件來件人：周祥來件人：周祥 薪酬主管薪酬主管接受人：王曉東接受人：王曉東 人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理日期：日期：11 11月月5 5日日王經(jīng)理：您好！王經(jīng)理：您好！我公司委托蘇益人力資源服務公司勞務派遣的員工向公司反映兩個問題：一是近我公司委托蘇益人力資源服務公司勞務派遣的員工向公司反映兩個問題：一

59、是近期來蘇益公司沒有按時發(fā)放工資，一般要拖后四、五天，個別月份甚至拖后一周期來蘇益公司沒有按時發(fā)放工資，一般要拖后四、五天，個別月份甚至拖后一周以上工資才到卡上，員工很不滿意；二是部分派遣員工認為干的工作與本公司員以上工資才到卡上，員工很不滿意；二是部分派遣員工認為干的工作與本公司員工差不多，但是薪酬相差很大，覺得不公平，意見很大。這兩個問題已造成員工工差不多，但是薪酬相差很大，覺得不公平，意見很大。這兩個問題已造成員工的離職率上升。針對工資拖欠問題，我到公司財務部了解情況，我公司財務部一的離職率上升。針對工資拖欠問題，我到公司財務部了解情況，我公司財務部一般都在發(fā)薪日前三個工作日將勞務派遣員

60、工的工資匯出，問題不在我公司。另據(jù)般都在發(fā)薪日前三個工作日將勞務派遣員工的工資匯出，問題不在我公司。另據(jù)反映，蘇益公司規(guī)模較小，勉強達到反映，蘇益公司規(guī)模較小，勉強達到5050萬注冊資金，經(jīng)常出現(xiàn)現(xiàn)金短缺占用客萬注冊資金，經(jīng)常出現(xiàn)現(xiàn)金短缺占用客戶資金的情況。針對部分派遣員工反映的相同、相似崗位的薪酬差別大的問題，戶資金的情況。針對部分派遣員工反映的相同、相似崗位的薪酬差別大的問題，主要是這些崗位的工作說明書是多年前制定的，已經(jīng)過時，需要重新修訂。以上主要是這些崗位的工作說明書是多年前制定的，已經(jīng)過時，需要重新修訂。以上問題的處理，希望王經(jīng)理近期內(nèi)給我指示。問題的處理，希望王經(jīng)理近期內(nèi)給我指示。