廣東眾行管理顧問有限公司培訓教材-招聘與面試技巧(PPT 75頁)

1、 眾行管理顧問有限公司1 眾行管理顧問有限公司更多資料在資料搜索網(wǎng)( ) 海量資料下載 眾行管理顧問有限公司2 培訓師簡介培訓師簡介-謝玉雄謝玉雄 現(xiàn)現(xiàn) 任：任：GEC 眾行資深講師眾行資深講師 國家人力資源管理師認證班導師國家人力資源管理師認證班導師 學學 歷：歷：MBA 中國科學技術大學中國科學技術大學 理學學士理學學士經(jīng)經(jīng) 歷：歷：AMCOR 公司公司人力資源人力資源 總監(jiān)總監(jiān) 日本日本TDK合資合資公司公司人力資源人力資源 總監(jiān)總監(jiān) 富士康集團富士康集團 IE學院學院 資深資深培訓培訓經(jīng)理經(jīng)理 致伸實業(yè)（臺資）人力資源部副經(jīng)理、經(jīng)理致伸實業(yè)（臺資）人力資源部副經(jīng)理、經(jīng)理輔導企業(yè)輔導企業(yè)

2、：長豐集團長豐集團、廣花高速廣花高速、東南亞控股集團、東南亞控股集團、虎彩虎彩集團集團授授 課：課：1000場次場次更多資料在資料搜索網(wǎng)( ) 海量資料下載 眾行管理顧問有限公司3課程目標課程目標l把握招聘把握招聘方式的選擇和渠道的建立方式的選擇和渠道的建立；l熟悉面試流程及面試熟悉面試流程及面試過過程中的注意事項；程中的注意事項；l運用行為描述式面試技巧辨識求職者的運用行為描述式面試技巧辨識求職者的事實事實與與謊言謊言；l掌握結構化面試的方法與技巧掌握結構化面試的方法與技巧；l掌握面試的一些前沿理念和工具掌握面試的一些前沿理念和工具,提高學員的提高學員的面試面試水平；水平；l通過案例分析和演

3、練通過案例分析和演練,使學員熟練運用高精準的面試技巧使學員熟練運用高精準的面試技巧。 眾行管理顧問有限公司4 課程目錄課程目錄第一單元 企業(yè)招聘的計劃與流程第二單元 面試的種類與行為能力判定第三單元 面試面試的方法與提問技巧的方法與提問技巧 眾行管理顧問有限公司5 第一單元第一單元 企業(yè)招聘的計劃與流程企業(yè)招聘的計劃與流程 眾行管理顧問有限公司6 1、招聘的程序、招聘的程序招聘前提招聘前提人力資源計劃職務說明書招聘計劃招聘計劃 時間 崗位 人數(shù) 任職資格招招 募募 了解市場 發(fā)布信息 接受申請選選 拔拔 初步篩選 筆試 面試 其他測試錄錄 用用 作出決策 發(fā)出通知評評 價價 程序 技能 效率更

4、多資料在資料搜索網(wǎng)( ) 海量資料下載 眾行管理顧問有限公司7 2、招聘的前提、招聘的前提l人力資源規(guī)劃l工作描述與工作說明這兩個前提也是招聘計劃的主要依據(jù)案例：案例：TDK的招聘門檻的招聘門檻 眾行管理顧問有限公司8 3、如何選擇招聘渠道、如何選擇招聘渠道l選擇招聘渠道的主要步驟選擇招聘渠道的主要步驟分析單位的招聘要求分析單位的招聘要求分析潛在應聘人員的特點分析潛在應聘人員的特點確定合適的招聘來源確定合適的招聘來源選擇適合的招聘方法選擇適合的招聘方法94、企業(yè)內(nèi)外部招聘系統(tǒng)圖、企業(yè)內(nèi)外部招聘系統(tǒng)圖企企業(yè)業(yè)人人員員招招聘聘內(nèi)內(nèi)部部招招聘聘外外部部招招聘聘推薦法推薦法布告法布告法檔案法檔案法校園

5、招聘校園招聘網(wǎng)絡招聘網(wǎng)絡招聘借助中介借助中介發(fā)布廣告發(fā)布廣告熟人推薦熟人推薦人才交流中心人才交流中心招聘洽談會招聘洽談會獵頭公司獵頭公司電視、廣告電視、廣告報紙報紙雜志雜志招聘網(wǎng)站招聘網(wǎng)站行業(yè)網(wǎng)站行業(yè)網(wǎng)站協(xié)會網(wǎng)站協(xié)會網(wǎng)站準備資料和準備資料和設備設備招聘人員的招聘人員的準備準備與協(xié)作方與協(xié)作方溝通聯(lián)系溝通聯(lián)系準備招聘準備招聘展位展位招聘會的招聘會的宣傳工作宣傳工作招聘會后的招聘會后的工作工作了解招聘會了解招聘會的檔次的檔次了解招聘會了解招聘會面對的對象面對的對象注意招聘會注意招聘會的組織者的組織者注意招聘會注意招聘會的信息宣傳的信息宣傳 眾行管理顧問有限公司10 5、內(nèi)部招聘的主要方法、內(nèi)部招聘

6、的主要方法l推薦法推薦法l布告法布告法l檔案法檔案法l準確性高l適應較快l激勵性強l費用較低主要方法主要方法主要優(yōu)點主要優(yōu)點 眾行管理顧問有限公司11 6、外部招聘的主要方法、外部招聘的主要方法l發(fā)布廣告發(fā)布廣告(電視電視/報紙報紙/雜志雜志)l借助中介借助中介(人才交流中心人才交流中心/人才市場人才市場/獵頭獵頭)l校園招聘校園招聘l網(wǎng)絡招聘網(wǎng)絡招聘l熟人推薦熟人推薦 眾行管理顧問有限公司12 7、不同招聘方法適用的招聘對象、不同招聘方法適用的招聘對象招聘方法適用對象不太適用發(fā)布廣告中下級人員借助一般中介結構中下級人員熱門、高級人員獵頭公司熱門、尖端人員中下級人員上門招聘初級專業(yè)人員有經(jīng)驗的

7、人員熟人推薦專業(yè)人員非專業(yè)人員 眾行管理顧問有限公司13 8、內(nèi)部招聘與外部招聘優(yōu)劣比較、內(nèi)部招聘與外部招聘優(yōu)劣比較內(nèi)部招聘內(nèi)部招聘外外 部部 招招 聘聘J了解全面，準確性高了解全面，準確性高J可鼓舞士氣，激勵員工可鼓舞士氣，激勵員工J可更快適應工作可更快適應工作J使組織培訓投資得到回報使組織培訓投資得到回報J選擇費用低選擇費用低J來源廣，余地大，利于召到一流人才來源廣，余地大，利于召到一流人才J帶來新思想、新方法帶來新思想、新方法J可平息或緩和內(nèi)部競爭者之間的矛盾可平息或緩和內(nèi)部競爭者之間的矛盾J人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓投資人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓投資L來源局限、水平有限來源局限、水平有限L“近親繁殖近

8、親繁殖”L可能造成內(nèi)部矛盾可能造成內(nèi)部矛盾L進入角色慢進入角色慢L了解少了解少L可能影響內(nèi)部員工積極性可能影響內(nèi)部員工積極性 眾行管理顧問有限公司14 第二單元第二單元 面試的種類面試的種類與行為能力判定與行為能力判定 眾行管理顧問有限公司151 1、思考題思考題l要明確所進行的招聘是以要明確所進行的招聘是以“人人”為中心為中心，還是以還是以“工作工作”為中心為中心？l要明確在招聘中，是要明確在招聘中，是“工作經(jīng)驗工作經(jīng)驗”優(yōu)先優(yōu)先，還是還是“整體素質(zhì)整體素質(zhì)”優(yōu)先優(yōu)先？l要明確是忠于要明確是忠于“企業(yè)企業(yè)”的人才優(yōu)先的人才優(yōu)先，還是忠于還是忠于“職業(yè)職業(yè)”的人才優(yōu)的人才優(yōu)先先？l明確招聘的目

9、的是填補職位明確招聘的目的是填補職位“空缺空缺”，還是考慮企業(yè)還是考慮企業(yè)“未來發(fā)未來發(fā)展展”？l明確內(nèi)部明確內(nèi)部“晉升晉升”優(yōu)先優(yōu)先，還是外部還是外部“吸引吸引”優(yōu)先優(yōu)先？ 眾行管理顧問有限公司16素質(zhì)冰山模型與崗位勝任能力模型的對應素質(zhì)冰山模型與崗位勝任能力模型的對應表表象象的的潛潛在在的的自我概念自我概念（態(tài)度、價值觀等）態(tài)度、價值觀等）個性、品質(zhì)個性、品質(zhì)技能技能內(nèi)驅(qū)力與動機內(nèi)驅(qū)力與動機知識知識專業(yè)勝任能力專業(yè)勝任能力崗位勝任能力模型崗位勝任能力模型通用勝任能力通用勝任能力行行 為為2 2、素質(zhì)冰山模型、素質(zhì)冰山模型 眾行管理顧問有限公司173 3、面試的種類1 1、結構化行為面試：、

10、結構化行為面試：事前有一個固定的框架或問題清單，對所有的應聘者都事前有一個固定的框架或問題清單，對所有的應聘者都問同樣的題庫。考官根據(jù)框架控制整個面試的進行，按設計好的問題和有關細節(jié)問同樣的題庫?？脊俑鶕?jù)框架控制整個面試的進行，按設計好的問題和有關細節(jié)逐一發(fā)問。獲得結構與形式相同的信息，便于分析比較，提高面試效率。逐一發(fā)問。獲得結構與形式相同的信息，便于分析比較，提高面試效率。 如：如果公司每周只上如：如果公司每周只上4 4天班，你會怎么想？天班，你會怎么想？2 2、非結構化面試：、非結構化面試：無固定模式，隨意發(fā)問。面試者只需掌握組織、職位的基無固定模式，隨意發(fā)問。面試者只需掌握組織、職位的

11、基本情況。面試中所用的問題是非標準化的問題，對應聘同一崗位的同一位應聘者，本情況。面試中所用的問題是非標準化的問題，對應聘同一崗位的同一位應聘者，不同的考官會提不同的問題。不同的考官會提不同的問題。3 3、行為描述面試：、行為描述面試：面試人員問一些與當前工作緊密相關的情景問題，問應聘面試人員問一些與當前工作緊密相關的情景問題，問應聘者在以往工作中碰到類似的情景采取過什么樣的行動，根據(jù)事先擬定的評分規(guī)則者在以往工作中碰到類似的情景采取過什么樣的行動，根據(jù)事先擬定的評分規(guī)則給應聘者打分。給應聘者打分。 眾行管理顧問有限公司184 4、面試面試的總類（續(xù)）的總類（續(xù)）4、全面結構化面試：、全面結構

12、化面試：全面結構化綜合了前面幾種面試技術，詢問應聘者面臨工作全面結構化綜合了前面幾種面試技術，詢問應聘者面臨工作相關的情景時如何處理（行為描述法）、具備哪些專業(yè)知識、在各種模擬的環(huán)境中應相關的情景時如何處理（行為描述法）、具備哪些專業(yè)知識、在各種模擬的環(huán)境中應聘者如何表現(xiàn)（情景模擬技術）。聘者如何表現(xiàn)（情景模擬技術）。5、情境模擬面試：、情境模擬面試：推銷術推銷術.MPG公文處理公文處理與人談話。電話、接待來訪者、拜訪有關人士。與人談話。電話、接待來訪者、拜訪有關人士。無領導小組討論。無領導小組討論。角色扮演角色扮演即席演講即席演講模擬競賽法模擬競賽法 案例分析法案例分析法 眾行管理顧問有限公

13、司194 4、面試面試的總類（續(xù)）的總類（續(xù)）6、壓力面試、壓力面試:有意制造緊張氣氛，以了解求職者將如何面對工作壓力有意制造緊張氣氛，以了解求職者將如何面對工作壓力 面試者提出一系列的直率面試者提出一系列的直率(通常是不禮貌通常是不禮貌)的問題，使求職者處于防御境地，的問題，使求職者處于防御境地，感到不舒服感到不舒服) 若求職者表示出憤怒和不信任，就可以看成是在壓力環(huán)境下承受力弱的表若求職者表示出憤怒和不信任，就可以看成是在壓力環(huán)境下承受力弱的表現(xiàn)?，F(xiàn)。如：你認為成功的本質(zhì)是什么？你到目前為止沒有取得令人驕傲的業(yè)績，憑如：你認為成功的本質(zhì)是什么？你到目前為止沒有取得令人驕傲的業(yè)績，憑什么要我

14、錄用你？什么要我錄用你？7、無領導小組討論無領導小組討論:面試者應導出一個主題或者提出一個觀點，交給面試者討面試者應導出一個主題或者提出一個觀點，交給面試者討論，在討論過程中用攝像機全程拍錄，以考察求職者的多種能力。論，在討論過程中用攝像機全程拍錄，以考察求職者的多種能力。 如：中國的死刑判決交回最高人民法院了，你認為對社會穩(wěn)定與和諧有什么影如：中國的死刑判決交回最高人民法院了，你認為對社會穩(wěn)定與和諧有什么影響響更多資料在資料搜索網(wǎng)( ) 海量資料下載 眾行管理顧問有限公司20筆試方法的應用筆試方法的應用l是最基本而又最古老的選擇方法，測試應聘者的基礎知識和素質(zhì)能力是最基本而又最古老的選擇方法

15、，測試應聘者的基礎知識和素質(zhì)能力，包括兩個層次：包括兩個層次：一般知識和能力，如社會文化知識，智力，理解能力，記憶力等一般知識和能力，如社會文化知識，智力，理解能力，記憶力等專業(yè)知識和能力，如財會、管理知識，管理能力，溝通能力等。專業(yè)知識和能力，如財會、管理知識，管理能力，溝通能力等。優(yōu)點：優(yōu)點：試題多，可以增加對知識、技能和能力的考察信度和效度。試題多，可以增加對知識、技能和能力的考察信度和效度?？梢詫Υ笠?guī)模的應聘者同時進行篩選。應聘者壓力較輕，成績評可以對大規(guī)模的應聘者同時進行篩選。應聘者壓力較輕，成績評定客觀，易于保存試題！定客觀，易于保存試題！缺點：缺點：但是不能全面考察應聘者的工作態(tài)

16、度、品德修養(yǎng)、以及企但是不能全面考察應聘者的工作態(tài)度、品德修養(yǎng)、以及企業(yè)管理能力、口頭表達能力以及操作能力業(yè)管理能力、口頭表達能力以及操作能力 眾行管理顧問有限公司21 5 5、人人才面試的領域與方法才面試的領域與方法1、專業(yè)知識、專業(yè)知識、智力狀況智力狀況 ：筆試、面試筆試、面試2、工作經(jīng)驗：工作經(jīng)驗：資歷審核、面試中的行為描述法資歷審核、面試中的行為描述法3、通用勝任素質(zhì)：通用勝任素質(zhì)： 心理測試心理測試 、情境模擬、情境模擬4、專業(yè)勝任素質(zhì)：專業(yè)勝任素質(zhì)： 經(jīng)營管理能力：經(jīng)營管理能力：情境模擬面試情境模擬面試人際關系能力：人際關系能力：無領導小組討論無領導小組討論堅韌性（抗壓能力）：堅韌

17、性（抗壓能力）：壓力面試壓力面試工作動機工作動機: 心理測試心理測試通用素質(zhì)：通用素質(zhì)：行為描述式面試行為描述式面試 眾行管理顧問有限公司22l行為描述面試的運用行為描述面試的運用1、假設前提：一個人過去的行為最能預示其未來的行為、假設前提：一個人過去的行為最能預示其未來的行為 （低頭睡覺的人，在開會時可能會同樣低著頭睡覺的行為表現(xiàn)）（低頭睡覺的人，在開會時可能會同樣低著頭睡覺的行為表現(xiàn)）2、提出有關行為的問題（、提出有關行為的問題（STAR模型）模型）3、STAR模型：模型：lS Situation情境情境lT Target 目標目標lAAction具體行動具體行動lRResults結果結果

18、 6 6、行為描述面試的方法與工具行為描述面試的方法與工具 l行為描述面試的行為描述面試的工具：工具：情境情境 目標目標 具體行動具體行動 結果結果S / TA R 參考附件案例練習 眾行管理顧問有限公司23 我將公司的班車路線作了調(diào)整，這樣做員工滿意了，我將公司的班車路線作了調(diào)整，這樣做員工滿意了，公司也沒有增加什么開支。公司也沒有增加什么開支。 分析方法分析方法: 情況情況/工作工作 行行 為為 結結 果果 選擇( ) A.完整的行為事例 B.假行為事例 C.欠缺情況欠缺情況/任務任務 D.欠缺行為欠缺行為 E.欠缺結果欠缺結果更多資料在資料搜索網(wǎng)( ) 海量資料下載 眾行管理顧問有限公司

19、24 我認為我在公司工作都能盡心盡職。我從來沒有對我認為我在公司工作都能盡心盡職。我從來沒有對人發(fā)過火，也從來不等上司發(fā)號施令，什么事都能積極人發(fā)過火，也從來不等上司發(fā)號施令，什么事都能積極主動去做。我經(jīng)常向公司提出一些合理化建議，這樣做主動去做。我經(jīng)常向公司提出一些合理化建議，這樣做通常對公司和我本人都有益處。通常對公司和我本人都有益處。A完整的行為事例B假行為事例C欠缺情況/任務D欠缺行為E欠缺結果 眾行管理顧問有限公司25 上個月，公司財務部有上個月，公司財務部有8名員工集體寫信要求財務經(jīng)理辭職。名員工集體寫信要求財務經(jīng)理辭職。公司要求我去處理這件事。我首先向這公司要求我去處理這件事。我

20、首先向這8名員工講清公司的管理名員工講清公司的管理制度，并要求他們能配合公司將這件事處理好。通過努力，最后制度，并要求他們能配合公司將這件事處理好。通過努力，最后這件事圓滿解決了。經(jīng)理改正了缺點，財務部的工作又正常了。這件事圓滿解決了。經(jīng)理改正了缺點，財務部的工作又正常了。A完整的行為事例B假行為事例C欠缺情況/任務D欠缺行為E欠缺結果 眾行管理顧問有限公司26 如果我有機會加入貴公司，一定會將原來如果我有機會加入貴公司，一定會將原來的工作經(jīng)驗加以總結，提取好的方面，并向有的工作經(jīng)驗加以總結，提取好的方面，并向有經(jīng)驗的同事學習，使公司的銷售業(yè)績提高經(jīng)驗的同事學習，使公司的銷售業(yè)績提高20%A完

21、整的行為事例完整的行為事例B假行為事例假行為事例C欠缺情況欠缺情況/任務任務D欠缺行為欠缺行為E欠缺結果欠缺結果 眾行管理顧問有限公司27 去年我負責組織公司的去年我負責組織公司的中高層管理人員的培訓工中高層管理人員的培訓工作作,為他們選定課程為他們選定課程, 聯(lián)絡講師聯(lián)絡講師,安排交通和食宿等安排交通和食宿等. 因為我的服務周到和細致因為我的服務周到和細致,而深受中高層好評和肯定而深受中高層好評和肯定; A完整的行為事例完整的行為事例B假行為事例假行為事例C欠缺情況欠缺情況/任務任務D欠缺行為欠缺行為E欠缺結果欠缺結果 眾行管理顧問有限公司28 眾所周知眾所周知, ,今年我做人事主管以來今年

22、我做人事主管以來, ,處理了處理了2 2起大勞資糾紛。起大勞資糾紛。A完整的行為事例完整的行為事例B假行為事例假行為事例C欠缺情況欠缺情況/任務任務D欠缺行為欠缺行為E欠缺結果欠缺結果 眾行管理顧問有限公司29 請參考求職者的簡歷，用請參考求職者的簡歷，用STARSTAR方法面試與方法面試與探尋問題？探尋問題？ 眾行管理顧問有限公司307、案例：無領導小組討論案例：無領導小組討論案例主題：案例主題： 作為一個管理者，你看重員工的公平，還是看重員作為一個管理者，你看重員工的公平，還是看重員工的成效？工的成效？ 眾行管理顧問有限公司31 無領導小組討論【參考答案無領導小組討論【參考答案】從以下幾個

23、方面進行考核：從以下幾個方面進行考核： 領導欲望、主動性、說服能力、口頭表達能力、抵抗壓力的能力等等。領導欲望、主動性、說服能力、口頭表達能力、抵抗壓力的能力等等。 評分依據(jù)是發(fā)言次數(shù)的多少，是否善于提出新的見解和方案；評分依據(jù)是發(fā)言次數(shù)的多少，是否善于提出新的見解和方案； 是否敢于發(fā)表不同的意見，支持或肯定別人的意見，堅持自己的正確意見；是否敢于發(fā)表不同的意見，支持或肯定別人的意見，堅持自己的正確意見； 是否善于消除緊張氣氛，說服別人，調(diào)解有爭議的問題，創(chuàng)造一個使不大開是否善于消除緊張氣氛，說服別人，調(diào)解有爭議的問題，創(chuàng)造一個使不大開 口的人也想發(fā)言的氣氛，把眾人的意見引向一致；口的人也想發(fā)

24、言的氣氛，把眾人的意見引向一致； 是否尊重別人，是否傾聽他人的意見，是否侵犯他人的發(fā)言權。是否尊重別人，是否傾聽他人的意見，是否侵犯他人的發(fā)言權。 還要看語言表達能力如何，分析問題、概括和總結不同意見的能力如何等。還要看語言表達能力如何，分析問題、概括和總結不同意見的能力如何等。 眾行管理顧問有限公司328 8、行為性、理論性、引導性提問之間對照行為性、理論性、引導性提問之間對照 眾行管理顧問有限公司33 9 9、針對沒有經(jīng)驗的大學生針對沒有經(jīng)驗的大學生面試面試能力能力1、智力水平智力水平2、觀、觀察察或或傾傾聽聽3、口頭表達能力、口頭表達能力4、靈活應變能力、靈活應變能力(或或工作態(tài)度工作態(tài)

25、度)5、興趣愛好、興趣愛好(知識廣博度知識廣博度) 6、情緒控制力、情緒控制力(壓力承受力壓力承受力) 7、上進心與自信心、上進心與自信心 8、責任感與歸屬意識、責任感與歸屬意識 9、領導與指揮、領導與指揮能力能力10、計劃與控制、計劃與控制能力能力11、決策、決策能力能力12、快速反應能力、快速反應能力 眾行管理顧問有限公司34智能水平智能水平哈佛大學的考題哈佛大學的考題 （ 你答得出來嗎？）你答得出來嗎？）這是美國哈佛大學這是美國哈佛大學 2001學年度應用科學研究所的考題學年度應用科學研究所的考題* 禁止使用計算器禁止使用計算器 *請問請問 . 如果如果1 = 52 = 253= 125

26、4 = 6255 =? 眾行管理顧問有限公司3511、人才測評人才測評 人才測評是綜合利用心理學、行為學、管理學、測量學、計算機技人才測評是綜合利用心理學、行為學、管理學、測量學、計算機技術等多種學科和技術，通過嚴密的測評過程和客觀的評分標準，對人術等多種學科和技術，通過嚴密的測評過程和客觀的評分標準，對人的知識水平、能力結構、個性特點、工作技能、職業(yè)傾向、發(fā)展?jié)撃艿闹R水平、能力結構、個性特點、工作技能、職業(yè)傾向、發(fā)展?jié)撃艿冗M行科學的測量和評鑒。等進行科學的測量和評鑒。 眾行管理顧問有限公司361212、按測評的心理特質(zhì)分、按測評的心理特質(zhì)分 l能力測驗能力測驗l人格測驗人格測驗 l興趣測驗

27、興趣測驗l動機測驗動機測驗 眾行管理顧問有限公司37 13、積極與主動的區(qū)別積極與主動的區(qū)別l主動：注重外在表現(xiàn)在【行動上】l積極：注重內(nèi)在表現(xiàn)在【心態(tài)上】 l游戲：小明游戲 案例：【積極】【主動】嗎更多資料在資料搜索網(wǎng)( ) 海量資料下載 眾行管理顧問有限公司38誠實】情境測試誠實】情境測試 第一次個數(shù)（第一次個數(shù)（ ）1 第二次個數(shù)（第二次個數(shù)（ ） 第三次個數(shù)（第三次個數(shù)（ ） 三次合計（三次合計（ ）2354671098 每人閉上眼睛圈每人閉上眼睛圈3次，每次記錄圈中的個數(shù)，累計總算。次，每次記錄圈中的個數(shù)，累計總算。 眾行管理顧問有限公司3915、溝通能力測驗溝通能力測驗 眾行管理顧

28、問有限公司4016、表達能力測驗表達能力測驗根據(jù)培訓師的要求，請每個組選派兩名學員根據(jù)培訓師的要求，請每個組選派兩名學員上臺進行表達能力測驗。上臺進行表達能力測驗。E:你來比劃我來猜（表達游戲）.ppt 眾行管理顧問有限公司4117、綜合能力測評、綜合能力測評一萬元代表你一生的時間和精力，一萬元代表你一生的時間和精力，你會花多少錢來購買以下哪個題目呢？你會花多少錢來購買以下哪個題目呢？lE:價值觀大拍賣價值觀大拍賣090807.ppt 眾行管理顧問有限公司4218、傾聽能力測驗、傾聽能力測驗象限一象限一象限二象限二象限四象限四象限三象限三鼓鼓小狗小狗性別性別小孩小孩I 眾行管理顧問有限公司43

29、參考答案參考答案象限一象限一象限二象限二象限四象限四象限三象限三鼓鼓小狗小狗性別性別小孩小孩Iabcde 眾行管理顧問有限公司441919、常見的、常見的面試面試類別和優(yōu)缺點分析類別和優(yōu)缺點分析1 1、筆試、筆試 2 2、結構化行為面試、結構化行為面試 3 3、非結構化面試、非結構化面試4 4、行為描述面試、行為描述面試5 5、情境模擬面試、情境模擬面試6 6、壓力面試、壓力面試7 7、全面結構化面試、全面結構化面試8 8、無領導小組討論、無領導小組討論優(yōu)優(yōu) 點點缺缺 點點面試種類面試種類 眾行管理顧問有限公司45第第三三單元單元 面試面試中的提問與觀察技巧中的提問與觀察技巧 眾行管理顧問有限

30、公司46 1、簡歷篩選辦法簡歷篩選辦法l簡歷篩選辦法l 分析簡歷結構l 重點看客觀內(nèi)容l 判斷是否符合標準l 審查簡歷的邏輯性l 對簡歷的整體印象l篩選申請表l判斷應聘者的態(tài)度l關注與職業(yè)相關的內(nèi)容l注明可疑之處如：附件簡歷 眾行管理顧問有限公司472、面試的五個階段面試的五個階段l準備階段準備階段l開始階段開始階段l正式階段正式階段l結束階段結束階段l面試評估階段面試評估階段 眾行管理顧問有限公司48面試的基本步驟面試的基本步驟l面試時間面試時間l面試地點面試地點l面試提綱面試提綱l應聘者的情況應聘者的情況l環(huán)境布置環(huán)境布置l簡單的問候簡單的問候l創(chuàng)造一個良創(chuàng)造一個良 好的氣氛好的氣氛l面試

31、面試前的前的準備準備l面試開面試開始階段始階段l正式面正式面試階段試階段l結束面試結束面試階段階段l面試面試評價評價階段階段l問問l聽聽l觀觀l評評l提問技提問技 巧運用巧運用l給應聘者提給應聘者提 問的機會問的機會l告知下一次告知下一次 面試的時間面試的時間 及流程及流程l根據(jù)面試根據(jù)面試情況，對應情況，對應聘者作出評聘者作出評價價 眾行管理顧問有限公司49 3、面試中的五個問題面試中的五個問題l面試目的不明確l面試標準不具體l面試缺乏系統(tǒng)性l面試問題設計不合理l面試考官的7個問題（第一印象、對比效應、暈輪效應、 錄用壓力、刻板效應、似我效應、圣人效應） 眾行管理顧問有限公司50下列屬于面試

32、過程中的哪種錯誤（實例）下列屬于面試過程中的哪種錯誤（實例）l面試官看了應聘者一面，就認為不錯，這是犯了面試官看了應聘者一面，就認為不錯，這是犯了_l面試官在招聘安全主任時，對應聘者進行面談后，發(fā)現(xiàn)面試官在招聘安全主任時，對應聘者進行面談后，發(fā)現(xiàn)他在安全常識方面特別優(yōu)秀，就錄用了，這犯了他在安全常識方面特別優(yōu)秀，就錄用了，這犯了_l面試官在招聘面試官在招聘HR薪資職員時，對應聘者進行面談后，薪資職員時，對應聘者進行面談后，發(fā)現(xiàn)他在某些方面與自己有太多相同或相似的地方，就發(fā)現(xiàn)他在某些方面與自己有太多相同或相似的地方，就錄用了，這犯了錄用了，這犯了_ 4、思考題、思考題 眾行管理顧問有限公司51面

33、試環(huán)境的布置面試環(huán)境的布置: :5 5、面試環(huán)境的布置、面試環(huán)境的布置更多資料在資料搜索網(wǎng)( ) 海量資料下載 眾行管理顧問有限公司526、 眾行管理顧問有限公司537、 眾行管理顧問有限公司548、 眾行管理顧問有限公司559、身體語言姿身體語言姿 勢勢l開放與接納：開放與接納：咧著嘴笑；手掌打開；雙眼平視。咧著嘴笑；手掌打開；雙眼平視。l配合配合：談話時，身體前傾；全身放松、雙手打開；手托著臉。談話時，身體前傾；全身放松、雙手打開；手托著臉。l自信自信：抬高下巴；坐時上半身前傾；站立時抬頭挺胸、雙手背抬高下巴；坐時上半身前傾；站立時抬頭挺胸、雙手背 在身后；在身后； 手放在口袋時露出大拇指

34、；掌心相對、手指合手放在口袋時露出大拇指；掌心相對、手指合 起來呈尖塔狀；翻動外套領子起來呈尖塔狀；翻動外套領子l緊張緊張：吹口哨；抽煙；坐立不安；以手掩口；使勁拉耳朵；絞吹口哨；抽煙；坐立不安；以手掩口；使勁拉耳朵；絞 扭雙手；把錢、鑰匙弄得叮當響。扭雙手；把錢、鑰匙弄得叮當響。l缺乏安全感：缺乏安全感：扶弄自己的皮膚、衣物；咬筆桿；兩個拇指交互扶弄自己的皮膚、衣物；咬筆桿；兩個拇指交互 繞動；啃指甲。繞動；啃指甲。 l挫折挫折：呼吸急促；緊握雙手不放；撥頭發(fā)；撫摸后頸；握拳；呼吸急促；緊握雙手不放；撥頭發(fā)；撫摸后頸；握拳； 絞扭雙手；絞扭雙手；l防衛(wèi)防衛(wèi)：雙臂交叉于胸前；偷瞄、側(cè)視；摸鼻子

35、；揉眼睛；笑時雙臂交叉于胸前；偷瞄、側(cè)視；摸鼻子；揉眼睛；笑時 緊閉雙唇；緊縮下巴；說話時眼睛看地上；瞪視；雙手緊緊閉雙唇；緊縮下巴；說話時眼睛看地上；瞪視；雙手緊 握；握拳作手勢；撫摸后頸；摩拳擦掌；雙手交握放在后握；握拳作手勢；撫摸后頸；摩拳擦掌；雙手交握放在后 腦勺，整個人向后靠在椅背上。腦勺，整個人向后靠在椅背上。 眾行管理顧問有限公司56讀出讀出-消極信號消極信號BCA 眾行管理顧問有限公司57讀出讀出-消極信號消極信號( (續(xù)續(xù)) ) 眾行管理顧問有限公司58讀出讀出-消極信號消極信號( (續(xù)續(xù)) ) 眾行管理顧問有限公司59AB識別識別-積極信號積極信號 眾行管理顧問有限公司60

36、10、身體語言眼身體語言眼 神神l生理學和心理學的研究證實，人的情緒變生理學和心理學的研究證實，人的情緒變化會不自覺地從瞳孔的變化中反映出來?；瘯蛔杂X地從瞳孔的變化中反映出來。l當一個人的情緒變得興奮、愉快時，瞳孔當一個人的情緒變得興奮、愉快時，瞳孔會不自覺地放大。會不自覺地放大。l相反的，當人心情從愉快轉(zhuǎn)變?yōu)椴挥淇旎蛳喾吹模斎诵那閺挠淇燹D(zhuǎn)變?yōu)椴挥淇旎蚴峭蝗挥龅搅钊丝謶值氖虑闀r，瞳孔會不是突然遇到令人恐懼的事情時，瞳孔會不自覺地縮小。自覺地縮小。l眼睛向左轉(zhuǎn)是回憶是真的，向右轉(zhuǎn)是創(chuàng)造眼睛向左轉(zhuǎn)是回憶是真的，向右轉(zhuǎn)是創(chuàng)造性的是假的。性的是假的。 男性撒謊一般是眼光漂移，女性一般是男性撒謊一般

37、是眼光漂移，女性一般是死盯著你死盯著你 眾行管理顧問有限公司6111、面試過程中的偽裝行為面試過程中的偽裝行為l面部表情面部表情l眼神眼神l鼻子鼻子l嘴嘴l身體身體l手勢手勢 眾行管理顧問有限公司621212、面試提問技巧、面試提問技巧l面試提問技巧面試提問技巧l開放式提問l封閉式提問l清單式提問l假設式提問l重復式提問l確認式提問l舉例式提問請參考附件的求職簡歷，練習7種提問技巧 眾行管理顧問有限公司63 1313、面試中的關注問題與探索技巧面試中的關注問題與探索技巧1、面試所學專業(yè)、主修課程、必修課程、面試所學專業(yè)、主修課程、必修課程 （目的：了解（目的：了解主修課程、必修課程對工作的助益

38、主修課程、必修課程對工作的助益）2、分析簡歷中【工作經(jīng)歷】的連續(xù)性、分析簡歷中【工作經(jīng)歷】的連續(xù)性 （目的：了解簡歷中有無隱藏的經(jīng)歷）目的：了解簡歷中有無隱藏的經(jīng)歷）3、掌握簡歷中【曾經(jīng)服務過的公司】擔任的職位及相應的時間掌握簡歷中【曾經(jīng)服務過的公司】擔任的職位及相應的時間 （目的：了解簡歷中擔任的職位及相應的時間長短）（目的：了解簡歷中擔任的職位及相應的時間長短）4、找出、找出簡歷中簡歷中跟本公司最相近的過往跟本公司最相近的過往服務過的公司服務過的公司 （目的：找出簡歷中跟本公司最相近的公司進行提問）（目的：找出簡歷中跟本公司最相近的公司進行提問）5、請求職者說出在該公司服務期間的主要工作職

39、責、請求職者說出在該公司服務期間的主要工作職責 （目的：從主要工作職責中有針對性的提問，獲取對我們有價值的信息）目的：從主要工作職責中有針對性的提問，獲取對我們有價值的信息） 眾行管理顧問有限公司646、請、請求職者畫出該公司的組織架構、主要職位和人員名稱求職者畫出該公司的組織架構、主要職位和人員名稱 （目的：從組織架構中看出求職者的位置、該公司的規(guī)模大小、上司和部（目的：從組織架構中看出求職者的位置、該公司的規(guī)模大小、上司和部 屬人員名單，獲取對我們有價值的信息，方便今后去該公司大量挖角）屬人員名單，獲取對我們有價值的信息，方便今后去該公司大量挖角）7、根據(jù)職責詢問該崗位需要的經(jīng)驗、根據(jù)職責

40、詢問該崗位需要的經(jīng)驗 （目的：從過往經(jīng)驗中獲取對我們有價值的信息，方便我們判斷）（目的：從過往經(jīng)驗中獲取對我們有價值的信息，方便我們判斷）8、請求職者舉例說明成功的案例請求職者舉例說明成功的案例（運用（運用STAR面試法確認真?zhèn)危┟嬖嚪ù_認真?zhèn)危?（目的：讓求職者舉例成功的案例，驗證他過去的真實能力）（目的：讓求職者舉例成功的案例，驗證他過去的真實能力）9、請求職者說明工作中的主要流程、最具挑戰(zhàn)性的地方在哪里請求職者說明工作中的主要流程、最具挑戰(zhàn)性的地方在哪里 （目的：驗證求職者過去是否真正從事過該工作，投入的程度有多深）（目的：驗證求職者過去是否真正從事過該工作，投入的程度有多深） 1414

41、、面試中的關注問題與探索技巧面試中的關注問題與探索技巧 眾行管理顧問有限公司65 1515、面試中的關注問題與探索技巧面試中的關注問題與探索技巧10、請求職者說說應征這個崗位，最需要具備哪些能力、請求職者說說應征這個崗位，最需要具備哪些能力（目的：探測求職者對這個崗位了解的程度和認知程度）（目的：探測求職者對這個崗位了解的程度和認知程度）11、請求職者說說行業(yè)的前景或未來的趨勢、請求職者說說行業(yè)的前景或未來的趨勢（目的：探測求職者在這個領域的專精程度和學識的淵博程度）（目的：探測求職者在這個領域的專精程度和學識的淵博程度）12、請求職者說出每月要寫的報告和相關內(nèi)容請求職者說出每月要寫的報告和相

42、關內(nèi)容（目的：驗證求職者是否做過這個職位和是否管理過團隊）（目的：驗證求職者是否做過這個職位和是否管理過團隊）13、請求職者提供過往的工作報告或相關的電子內(nèi)容瀏覽請求職者提供過往的工作報告或相關的電子內(nèi)容瀏覽（目的：驗證求職者過去是否做過這些工作以及做的程度如何）（目的：驗證求職者過去是否做過這些工作以及做的程度如何） 更多資料在資料搜索網(wǎng)( ) 海量資料下載 眾行管理顧問有限公司66 1616、面試中的關注問題與探索技巧面試中的關注問題與探索技巧14、請求職者針對該崗位提出請求職者針對該崗位提出6個問題，反問面試官。個問題，反問面試官。（目的：探測求職者在這個領域的專精程度和反應能力如何）（

43、目的：探測求職者在這個領域的專精程度和反應能力如何）15、英文水平、英文水平（目的：驗證求職者英文聽、說、寫的水平如何）（目的：驗證求職者英文聽、說、寫的水平如何）16、電腦操作水平、電腦操作水平（目的：驗證求職者電腦操作熟練程度如何）（目的：驗證求職者電腦操作熟練程度如何）17、如何套出求職者的薪資、如何套出求職者的薪資（方法：年薪薪資結構底薪加班時間年終獎）（方法：年薪薪資結構底薪加班時間年終獎） 眾行管理顧問有限公司67思思 考考 題題你主持最糟糕的面你主持最糟糕的面試試經(jīng)驗為何經(jīng)驗為何?什么原因失?。渴裁丛蚴。?眾行管理顧問有限公司68面試練習：角色扮演說明面試練習：角色扮演說明l請根據(jù)附件提供的招聘職位與求職者簡歷，進行面試技巧模擬 練習。 角色：一名面試主管和一名應聘者， 其余學員認真觀察，面試模擬結束由學員對面試過程中的問題進