企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師互動(dòng)式培訓(xùn)技巧實(shí)戰(zhàn)教材

1、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師互動(dòng)式培訓(xùn)技巧實(shí)戰(zhàn)教材課程內(nèi)容課程內(nèi)容1、互動(dòng)式引導(dǎo)技術(shù)中培訓(xùn)師角色定位2、結(jié)構(gòu)化開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì) 3、主題導(dǎo)入設(shè)計(jì) 4、呈現(xiàn)表達(dá)規(guī)范化訓(xùn)練5、素材及教案準(zhǔn)備6、引導(dǎo)式提問(wèn)7、教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)8、教學(xué)工具與教學(xué)法應(yīng)用TrainTheTrainer1 1、互動(dòng)式引導(dǎo)技術(shù)中、互動(dòng)式引導(dǎo)技術(shù)中培訓(xùn)師角培訓(xùn)師角色定位色定位問(wèn)題的引入問(wèn)題的引入r 就你的經(jīng)驗(yàn)和觀察，與兒童學(xué)習(xí)比較，成人學(xué)習(xí)有哪些特點(diǎn)？r 就你的經(jīng)驗(yàn)和觀察，成人怎樣才能學(xué)得更好？成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)r 他們有獨(dú)立的自我概念，并能指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)。r 他們像蓄水池一樣積累了多年的經(jīng)驗(yàn)，有發(fā)表和分享經(jīng)驗(yàn)的心理需求。r 他們的學(xué)習(xí)需求與變

2、化的社會(huì)角色緊密相關(guān)。r 他們以問(wèn)題為中心進(jìn)行學(xué)習(xí)，并對(duì)立即可以應(yīng)用的知識(shí)感興趣。r 他們的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)主要來(lái)自?xún)?nèi)部而不是外部。r 他們的自尊心強(qiáng)，學(xué)習(xí)信心低。成人學(xué)習(xí)特性的教學(xué)啟示和應(yīng)用成人學(xué)習(xí)特性的教學(xué)啟示和應(yīng)用r 營(yíng)造一個(gè)鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者進(jìn)行批判反思思考的學(xué)習(xí)情境r 幫助成人學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)活動(dòng)中創(chuàng)造新的經(jīng)驗(yàn)r 培養(yǎng)成人學(xué)習(xí)者自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)的能力海德格爾對(duì)教師的理解海德格爾對(duì)教師的理解 r 請(qǐng)閱讀材料，小組討論并發(fā)表您的理解。r 1、您認(rèn)為優(yōu)秀的培訓(xùn)師是什么樣的？r 2、如何理解互動(dòng)式引導(dǎo)式培訓(xùn)？什么是培訓(xùn)什么是培訓(xùn)r技巧r工具r方法r流程r什么是培訓(xùn)？r步驟什么是培訓(xùn)什么是培訓(xùn)r 講解r 演示（舉例）

3、r 練習(xí)r 點(diǎn)評(píng)總結(jié)講解講解Explanation練習(xí)練習(xí)Practice點(diǎn)評(píng)點(diǎn)評(píng)Comment演示演示(舉例舉例)Demonstration培訓(xùn)培訓(xùn)Training成為優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師的條件成為優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師的條件r 能夠設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程r 確保學(xué)員完成學(xué)習(xí)目標(biāo)r 創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氣氛r 激發(fā)學(xué)員的興趣及熱情r 應(yīng)用培訓(xùn)技巧，把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化、專(zhuān)業(yè)問(wèn)題通俗化r 應(yīng)用適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)器材，促進(jìn)學(xué)員學(xué)習(xí)2 2、結(jié)構(gòu)化開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)化開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)培訓(xùn)流程冰山培訓(xùn)流程冰山培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定需求分析需求分析培培訓(xùn)訓(xùn)評(píng)評(píng)估估企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的一般職責(zé)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的一般職責(zé)r 制定培訓(xùn)實(shí)

4、施計(jì)劃r 制作或轉(zhuǎn)化培訓(xùn)課件r 組織實(shí)施培訓(xùn)r 講授培訓(xùn)課程r 根據(jù)評(píng)估結(jié)果持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量r 員工輔導(dǎo)轉(zhuǎn)變態(tài)度轉(zhuǎn)變態(tài)度傳播知識(shí)傳播知識(shí)訓(xùn)練技能訓(xùn)練技能改變改變行為行為提升績(jī)效提升績(jī)效培訓(xùn)的目標(biāo)和層次培訓(xùn)的目標(biāo)和層次 知道 理解 應(yīng)用知識(shí) 簡(jiǎn)單情況下運(yùn)用 復(fù)雜條件下運(yùn)用 創(chuàng)新且能輔導(dǎo)他人運(yùn)用能力 認(rèn)知 理念 價(jià)值觀態(tài)度互動(dòng)式培訓(xùn)結(jié)互動(dòng)式培訓(xùn)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)構(gòu)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)破冰破冰導(dǎo)入主題導(dǎo)入主題要點(diǎn)要點(diǎn)1 1要點(diǎn)要點(diǎn)2 2小結(jié)小結(jié)結(jié)尾結(jié)尾閃亮登場(chǎng)：前閃亮登場(chǎng)：前5分分鐘精彩開(kāi)頭，引鐘精彩開(kāi)頭，引導(dǎo)主題，吸引注導(dǎo)主題，吸引注意力。意力。拋開(kāi)主題：精心拋開(kāi)主題：精心包裝的主題被巧包裝的主題被巧妙地引

5、出來(lái)。妙地引出來(lái)。層層推進(jìn)：理性認(rèn)知層層層推進(jìn)：理性認(rèn)知層層展開(kāi)輔以有趣參與、層展開(kāi)輔以有趣參與、多樣化、多感官的感性多樣化、多感官的感性表達(dá)。表達(dá)。畫(huà)龍點(diǎn)睛：畫(huà)龍點(diǎn)睛： 以感性方以感性方式高度總結(jié)，突出主式高度總結(jié)，突出主題，回味無(wú)窮。題，回味無(wú)窮。培訓(xùn)結(jié)構(gòu)安排注意的問(wèn)題培訓(xùn)結(jié)構(gòu)安排注意的問(wèn)題r 結(jié)構(gòu)安排需要符合學(xué)員接受心理r 開(kāi)場(chǎng)白避免自我否定r 時(shí)間安排留有彈性r 避免結(jié)構(gòu)不完整r 避免拖沓結(jié)構(gòu)化開(kāi)場(chǎng)白結(jié)構(gòu)化開(kāi)場(chǎng)白1.1. 問(wèn)候與歡迎問(wèn)候與歡迎2.2. 自我介紹自我介紹 解釋姓名解釋姓名 介紹家鄉(xiāng)籍貫介紹家鄉(xiāng)籍貫 介紹興趣愛(ài)好介紹興趣愛(ài)好3.3. 課程主題與要點(diǎn)說(shuō)明課程主題與要點(diǎn)說(shuō)明4.

6、4. 闡述培訓(xùn)目標(biāo)闡述培訓(xùn)目標(biāo)5.5. 期望與要求期望與要求壓力的轉(zhuǎn)移壓力的轉(zhuǎn)移r 授課中的壓力可以向哪里進(jìn)行轉(zhuǎn)移？r 講師如何有效的進(jìn)行壓力轉(zhuǎn)移？親和力的構(gòu)建親和力的構(gòu)建r 親和力的秘密武器微笑r 尊重學(xué)員r 運(yùn)用身體語(yǔ)言彰顯親和3 3、主題導(dǎo)入設(shè)計(jì)、主題導(dǎo)入設(shè)計(jì)互動(dòng)式主互動(dòng)式主題導(dǎo)題導(dǎo)入入r 引發(fā)興趣r 建立可信度r 切入主題r 舉例：故事事件導(dǎo)入主題演練：主題導(dǎo)入設(shè)計(jì)演練：主題導(dǎo)入設(shè)計(jì) r 準(zhǔn)備時(shí)間：10分鐘r 講授時(shí)間：3分鐘r 要求：r 1、通過(guò)一件故事事件引入要講授的話題r 2、至少3次提問(wèn)4 4、呈現(xiàn)表達(dá)規(guī)范化訓(xùn)練、呈現(xiàn)表達(dá)規(guī)范化訓(xùn)練總印象原理及其應(yīng)用總印象原理及其應(yīng)用溝通效果的

7、影響因素溝通效果的影響因素? 肢體語(yǔ)言 55% 語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào) 38% 語(yǔ)言 7%專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師聲音語(yǔ)氣的運(yùn)用專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師聲音語(yǔ)氣的運(yùn)用r 音量的控制r 發(fā)聲的技巧r 音調(diào)r 語(yǔ)速r 停頓r 重音強(qiáng)調(diào)練習(xí)海燕（高爾基）練習(xí)海燕（高爾基）r 在蒼茫的大海上，狂風(fēng)卷集著烏云。在烏云和大海之間，海燕象黑色的閃電，在高傲地飛在蒼茫的大海上，狂風(fēng)卷集著烏云。在烏云和大海之間，海燕象黑色的閃電，在高傲地飛翔。翔。 一會(huì)兒翅膀碰著波浪，一會(huì)兒箭一般地直沖向?yàn)踉?，它叫喊著，一?huì)兒翅膀碰著波浪，一會(huì)兒箭一般地直沖向?yàn)踉?，它叫喊著，就在這鳥(niǎo)兒勇就在這鳥(niǎo)兒勇敢的叫喊聲里，烏云聽(tīng)出了歡樂(lè)。敢的叫喊聲里，烏云聽(tīng)出了歡樂(lè)。 r 在

8、這叫喊聲里在這叫喊聲里充滿(mǎn)著對(duì)暴風(fēng)雨的渴望！在這叫喊聲里，烏云聽(tīng)出了憤怒的力量，熱情充滿(mǎn)著對(duì)暴風(fēng)雨的渴望！在這叫喊聲里，烏云聽(tīng)出了憤怒的力量，熱情的火焰和勝利的信心。的火焰和勝利的信心。 海鷗在暴風(fēng)雨來(lái)臨之前呻吟著，海鷗在暴風(fēng)雨來(lái)臨之前呻吟著，呻吟著，它們?cè)诖蠛Ｉ巷w竄呻吟著，它們?cè)诖蠛Ｉ巷w竄，想把自己對(duì)暴風(fēng)雨的恐懼，掩藏到大海深處。，想把自己對(duì)暴風(fēng)雨的恐懼，掩藏到大海深處。 r 海鴨也在呻吟著，海鴨也在呻吟著，它們這些海鴨啊，享受不了生活的戰(zhàn)斗的歡樂(lè)：轟隆隆的雷聲就把它們這些海鴨啊，享受不了生活的戰(zhàn)斗的歡樂(lè)：轟隆隆的雷聲就把它們嚇壞了。它們嚇壞了。 蠢笨的企鵝，膽怯地把肥胖的身體躲藏在懸崖底下

9、蠢笨的企鵝，膽怯地把肥胖的身體躲藏在懸崖底下只有那高傲的海燕只有那高傲的海燕，勇敢地，自由自在地，在泛起白沫的大海上飛翔！，勇敢地，自由自在地，在泛起白沫的大海上飛翔！ r 烏云越來(lái)越暗，越來(lái)越低，向海面直壓下來(lái)，而波浪一邊唱歌，一邊沖向高空，去迎接那烏云越來(lái)越暗，越來(lái)越低，向海面直壓下來(lái)，而波浪一邊唱歌，一邊沖向高空，去迎接那雷聲。雷聲。 雷聲轟響。波浪在憤怒的飛沫中呼叫，跟狂風(fēng)爭(zhēng)鳴。看吧，狂風(fēng)緊緊抱起一層層雷聲轟響。波浪在憤怒的飛沫中呼叫，跟狂風(fēng)爭(zhēng)鳴?？窗?，狂風(fēng)緊緊抱起一層層巨浪，惡恨恨地將它們甩到懸崖上，把這些大塊的翡翠摔成塵霧和碎末。巨浪，惡恨恨地將它們甩到懸崖上，把這些大塊的翡翠摔成

10、塵霧和碎末。r 看吧，它飛舞著，象個(gè)精靈，看吧，它飛舞著，象個(gè)精靈，高傲的、黑色的暴風(fēng)雨的精靈，高傲的、黑色的暴風(fēng)雨的精靈，它在大笑，它又在它在大笑，它又在號(hào)叫號(hào)叫它笑那些烏云，它因?yàn)闅g樂(lè)而號(hào)叫！它笑那些烏云，它因?yàn)闅g樂(lè)而號(hào)叫！ 這個(gè)敏感的精靈，這個(gè)敏感的精靈，它從雷聲的震怒里它從雷聲的震怒里，早就聽(tīng)出了困乏，它深信，烏云遮不住太陽(yáng)，早就聽(tīng)出了困乏，它深信，烏云遮不住太陽(yáng)是的，遮不住的！是的，遮不住的！ 狂風(fēng)吼叫狂風(fēng)吼叫雷聲雷聲轟響轟響 r 一堆堆烏云，象青色的火焰，在無(wú)底的大海上燃燒。大海抓住閃電的箭光，把它們熄滅在一堆堆烏云，象青色的火焰，在無(wú)底的大海上燃燒。大海抓住閃電的箭光，把它們熄滅

11、在自己的深淵里。這些閃電的影子，活象一條條火蛇，在大海里蜿蜒游動(dòng)，一晃就消失了。自己的深淵里。這些閃電的影子，活象一條條火蛇，在大海里蜿蜒游動(dòng)，一晃就消失了。 暴風(fēng)雨！暴風(fēng)雨就要來(lái)啦！暴風(fēng)雨！暴風(fēng)雨就要來(lái)啦！ 這是勇敢的海燕，在怒吼的大海上，在閃電中間，高傲這是勇敢的海燕，在怒吼的大海上，在閃電中間，高傲地飛翔；這是勝利的預(yù)言家在叫喊：地飛翔；這是勝利的預(yù)言家在叫喊： 讓暴風(fēng)雨來(lái)得更猛烈些吧！讓暴風(fēng)雨來(lái)得更猛烈些吧！培訓(xùn)師的職業(yè)形象培訓(xùn)師的職業(yè)形象r 著裝：專(zhuān)業(yè)、自信、莊重著裝：專(zhuān)業(yè)、自信、莊重r 站姿：重心平均分配雙腿，雙手放開(kāi)站姿：重心平均分配雙腿，雙手放開(kāi)r 坐姿：頭正身直，雙腳平行坐姿

12、：頭正身直，雙腳平行, , 手放桌面手放桌面r 走姿：動(dòng)作舒緩，重心均衡，走姿：動(dòng)作舒緩，重心均衡，T T字路線字路線職業(yè)形象職業(yè)形象培訓(xùn)師的規(guī)范化肢體語(yǔ)言培訓(xùn)師的規(guī)范化肢體語(yǔ)言 r 手勢(shì)規(guī)范r 移動(dòng)身體接近學(xué)員r 身姿正直r 站姿平穩(wěn)，避免晃動(dòng)培訓(xùn)師手勢(shì)控場(chǎng)能力培訓(xùn)師手勢(shì)控場(chǎng)能力 1.溝通2.拒絕3.致意4.警示5.區(qū)分6.指明7.組合8.延伸9.號(hào)召10. 否定11. 鼓舞12. 決斷雙手前伸，掌心向上掌心向下，作橫掃狀五指并攏，掌心向外揮臂掌心向外，雙手上舉手掌側(cè)立，做切分狀五指并攏，指向目標(biāo)掌心相對(duì)，由外向內(nèi)聚攏掌心相對(duì)，由內(nèi)向外展開(kāi)手掌斜上，揮向內(nèi)側(cè)手掌斜下，揮向外側(cè)握拳，揮向上方握

13、拳，揮向下方培訓(xùn)師目光控場(chǎng)能力培訓(xùn)師目光控場(chǎng)能力 r 和學(xué)員保持目光接觸r 特別關(guān)注四角r 堅(jiān)定的目光彰顯自信r 柔和的目光顯示親和r 嚴(yán)厲的目光傳遞不滿(mǎn)演練：演練：3 3分鐘呈現(xiàn)技巧演練分鐘呈現(xiàn)技巧演練 r 題目：題目：一次難忘的培訓(xùn)經(jīng)歷一次難忘的培訓(xùn)經(jīng)歷r 要求：要求：r 1 1、敘述一件完整事件，特別突出為什么難忘、敘述一件完整事件，特別突出為什么難忘r 2 2、語(yǔ)言精煉，敘述要點(diǎn)，避免過(guò)多旁枝末節(jié)、語(yǔ)言精煉，敘述要點(diǎn)，避免過(guò)多旁枝末節(jié)r 3 3、需要給在場(chǎng)學(xué)員帶來(lái)三點(diǎn)教益、需要給在場(chǎng)學(xué)員帶來(lái)三點(diǎn)教益5 5、素材及教案準(zhǔn)備、素材及教案準(zhǔn)備什么是培訓(xùn)素材什么是培訓(xùn)素材 r 延伸的知識(shí)點(diǎn)r

14、故事、例子、案例r 圖片r 影音資料r 休閑小品圖片的作用圖片的作用需要什么類(lèi)型的圖片？需要什么類(lèi)型的圖片？圖片圖片視頻的使用方法視頻的使用方法視頻的類(lèi)型視頻的類(lèi)型 欣賞型欣賞型 教學(xué)型教學(xué)型 娛樂(lè)型娛樂(lè)型視頻視頻展示形式多樣展示形式多樣小品工具小品工具用于啟發(fā)用于啟發(fā)學(xué)員思路學(xué)員思路用于闡用于闡明問(wèn)題明問(wèn)題用于課用于課堂放松堂放松教案準(zhǔn)備教案準(zhǔn)備6 6、引導(dǎo)式提問(wèn)、引導(dǎo)式提問(wèn)引導(dǎo)式提問(wèn)的引導(dǎo)式提問(wèn)的作用和價(jià)值作用和價(jià)值 r 啟發(fā)思路r 激發(fā)靈感r 知識(shí)裂變r(jià) 印象深刻課課堂互動(dòng)常見(jiàn)堂互動(dòng)常見(jiàn)尷尬尷尬 r 呆若木雞型r 沉默不語(yǔ)型r 明知故問(wèn)型r 一問(wèn)三不知提問(wèn)的注意事項(xiàng)提問(wèn)的注意事項(xiàng) 引導(dǎo)式

15、發(fā)問(wèn)的設(shè)計(jì)與運(yùn)用引導(dǎo)式發(fā)問(wèn)的設(shè)計(jì)與運(yùn)用 r 啟發(fā)式教學(xué)的運(yùn)用r 引導(dǎo)學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)知識(shí)點(diǎn)r 如何引導(dǎo)學(xué)員說(shuō)出答案？課堂應(yīng)答技巧課堂應(yīng)答技巧 r 判斷是否回答r 避免單獨(dú)交流r 避免糾纏不清r 巧用“反射”“折射”靈活應(yīng)變技巧靈活應(yīng)變技巧 r 內(nèi)容錯(cuò)漏：鎮(zhèn)定自若；巧妙糾正內(nèi)容錯(cuò)漏：鎮(zhèn)定自若；巧妙糾正r 氣氛沉悶：提問(wèn)研討；插入活動(dòng)氣氛沉悶：提問(wèn)研討；插入活動(dòng)r 課堂混亂：找出根源、以靜制動(dòng)課堂混亂：找出根源、以靜制動(dòng)r 遭遇挑釁：從容對(duì)應(yīng)，妙語(yǔ)致勝遭遇挑釁：從容對(duì)應(yīng)，妙語(yǔ)致勝r 高手出場(chǎng)：真誠(chéng)請(qǐng)教，教學(xué)互動(dòng)高手出場(chǎng)：真誠(chéng)請(qǐng)教，教學(xué)互動(dòng)7 7、教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)、教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)4.2 講授法講授法r 就是培

16、訓(xùn)師通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)，期望這些受訓(xùn)者能記住其中的重要觀念與特定知識(shí)。 【要求】 r 講授內(nèi)容要有科學(xué)性，這是保證講授質(zhì)量的首要條件 r 講授要有系統(tǒng)性，條理清晰，重點(diǎn)突出 r 講授時(shí)語(yǔ)言要清晰，生動(dòng)準(zhǔn)確 r 必要時(shí)運(yùn)用板書(shū) r 培訓(xùn)師與受訓(xùn)者要相互配合，這是取得 良好的講授效果的重要保證 4.2 講授法講授法【優(yōu)點(diǎn)】 r 有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地接受新知識(shí) r 容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度 r 有利于加深理解難度大的內(nèi)容 r 可以同時(shí)對(duì)許多人進(jìn)行培訓(xùn) 【缺點(diǎn)】 r 講授內(nèi)容具有強(qiáng)制性 r 學(xué)習(xí)效果易受培訓(xùn)師講授的水平影響 r 只是培訓(xùn)師講授，沒(méi)有反饋 r 受訓(xùn)者之間不能討論，不利于促

17、進(jìn)理解 r 學(xué)過(guò)的知識(shí)不易被鞏固 4.3 演示法演示法r 這是運(yùn)用一定的實(shí)物和教具，通過(guò)實(shí)地示范，使受訓(xùn)者明白某種工作是如何完成的。 【要求】 r 示范前準(zhǔn)備好所有的用具，擱置整齊 r 讓每個(gè)受訓(xùn)者都能看清示范物 r 示范完畢，讓每個(gè)受訓(xùn)者試一試 r 對(duì)每個(gè)受訓(xùn)者的試做給予立即的反饋 4.3 演示法演示法【優(yōu)點(diǎn)】 r 有助于激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣 r 可利用多種感官，做到看、聽(tīng)、想、問(wèn)相結(jié)合 r 有利于獲得感性知識(shí)，加深對(duì)所學(xué)內(nèi)容的印象 【缺點(diǎn)】 r 適用范圍有限，不是所有的學(xué)習(xí)內(nèi)容都能演示 r 演示裝置移動(dòng)不方便，不利于培訓(xùn)場(chǎng)所的變更 r 演示前需要一定的費(fèi)用和精力做準(zhǔn)備 4.4 研討法研討法

18、r 通過(guò)培訓(xùn)師與受訓(xùn)者之間或受訓(xùn)者之間的討論解決疑難問(wèn)題 【要求】 r 每次討論要建立明確的目標(biāo)，并讓每一位參與者了解這些目標(biāo) r 要使受訓(xùn)人員對(duì)討論的問(wèn)題發(fā)生內(nèi)在的興趣，并啟發(fā)他們積極思考 r 在大家都能看到的地方公布議程表（包括時(shí)間限制），并于每一階段結(jié)束時(shí)檢查進(jìn)度 4.4 研討法研討法【優(yōu)點(diǎn)】 r 受訓(xùn)人員能夠主動(dòng)提出問(wèn)題，表達(dá)個(gè)人的感受，有助于激發(fā)學(xué)習(xí)興趣 r 鼓勵(lì)受訓(xùn)人員積極思考，有利于能力的開(kāi)發(fā)在討論中取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相學(xué)習(xí)，有利于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的交流 【缺點(diǎn)】 r 討論課題選擇得好壞將直接影響培訓(xùn)的效果 r 受訓(xùn)人員自身的水平也會(huì)影響培訓(xùn)的效果 r 不利于受訓(xùn)人員系統(tǒng)地掌握知識(shí)和技能 4

19、.5 視聽(tīng)法視聽(tīng)法r 就是利用幻燈、電影、錄像、錄音、電腦等視聽(tīng)教材進(jìn)行培訓(xùn)，多用于新進(jìn)員工培訓(xùn)中。 【要求】 r 播放前要清楚地說(shuō)明培訓(xùn)的目的 r 依講課的主題選擇合適的視聽(tīng)教材 r 以播映內(nèi)容來(lái)發(fā)表各人的感想或以“如何應(yīng)用在工作上”來(lái)討論，最好能邊看邊討論，以增加理解 r 討論后培訓(xùn)師必須做重點(diǎn)總結(jié)或?qū)⑷绾螒?yīng)用在工作上的具體方法告訴受訓(xùn)人員 4.5 視聽(tīng)法視聽(tīng)法【優(yōu)點(diǎn)】 r 由于視聽(tīng)培訓(xùn)是利用人體的五種感覺(jué)（視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)）去體會(huì)的一種培訓(xùn)，所以比講授或討論給人更深的印象。并且教材內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)情況比較接近，不單單是靠理解，而是借助感覺(jué)去理解 r 生動(dòng)形象且給聽(tīng)講者以新近感，所以

20、也比較容易引起受訓(xùn)人員的關(guān)心和興趣 r 視聽(tīng)教材可反復(fù)使用，從而能更好地適應(yīng)受訓(xùn)人員的個(gè)別差異和不同水平的要求 【缺點(diǎn)】 r 視聽(tīng)設(shè)備和教材的購(gòu)置需要花費(fèi)較多的費(fèi)用和時(shí)間 r 選擇合適的視聽(tīng)教材不太容易 r 受訓(xùn)人員受視聽(tīng)設(shè)備和視聽(tīng)場(chǎng)所的限制 4.6 角色扮演法角色扮演法r 指在一個(gè)模擬的工作環(huán)境中，指定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來(lái)理解角色的內(nèi)容，模擬性地處理工作事務(wù)，從而提高處理各種問(wèn)題的能力。r 這種方法比較適用于訓(xùn)練態(tài)度儀容和言談舉止等人際關(guān)系技能。比如詢(xún)問(wèn)、 應(yīng)對(duì)、銷(xiāo)售技術(shù)、業(yè)務(wù)會(huì)談等基本技能的學(xué)習(xí)和提高。r 【要求】 r 教師要為角色扮演準(zhǔn)備好材料以及一些必要的場(chǎng)景工具，確保

21、每一事項(xiàng)均能代表培訓(xùn)計(jì)劃中所教導(dǎo)的行為。r 為了激勵(lì)演練者的士氣，在演出開(kāi)始之前及結(jié)束之后，全體學(xué)員應(yīng)鼓掌表示感謝。r 演出結(jié)束，教員針對(duì)各演示者存在的問(wèn)題進(jìn)行分析和評(píng)論。r 角色扮演法應(yīng)和授課法、討論法結(jié)合使用，才能產(chǎn)生更好的效果。 4.6 角色扮演法角色扮演法【優(yōu)點(diǎn)】r 學(xué)員參與性強(qiáng)，學(xué)員與教員之間的互動(dòng)交流充分，可以提高學(xué)員培訓(xùn)的積極性；r 特定的模擬環(huán)境和主題有利于增強(qiáng)培訓(xùn)的效果；r 通過(guò)扮演和觀察其他學(xué)員的扮演行為，可以學(xué)習(xí)各種交流技能；r 通過(guò)模擬后的指導(dǎo)，可以及時(shí)認(rèn)識(shí)自身存在的問(wèn)題并進(jìn)行改正。 【缺點(diǎn)】r 角色扮演法效果的好壞主要取決于培訓(xùn)教師的水平；r 扮演中的問(wèn)題分析限于個(gè)人，不具有普遍性；r 容易影響學(xué)員的態(tài)度、而不易影響其行為。 4.7 案例分析法案例分析法r 指為參加培訓(xùn)的學(xué)員提供員工或組織如何處理棘手問(wèn)題的書(shū)面描述，讓學(xué)員分析和評(píng)價(jià)案例，提出解決問(wèn)題的建議和方案的培訓(xùn)方法。r 案例分析法為美國(guó)哈佛管理學(xué)院所推出，目前廣泛應(yīng)用于培訓(xùn)領(lǐng)域。r 目的是訓(xùn)練他們具有良好的決策能力，幫助他們學(xué)習(xí)如何在緊急狀況下處理各類(lèi)事件。r 它的重點(diǎn)是對(duì)過(guò)去所發(fā)生的事情作診斷或解決特別的問(wèn)題，它比較適合靜態(tài)地解決問(wèn)題。 【要求】r 案例分析法通常是向培訓(xùn)對(duì)象提供一則描述完整的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題或組織問(wèn)題的案例，案例應(yīng)具有真實(shí)性，不能隨意捏造；r 案