優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)

1、 朔州市第一人民醫(yī)院護(hù)理部朔州市第一人民醫(yī)院護(hù)理部黃黃 艷艷 創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境 服務(wù)無(wú)窮期提升護(hù)理品質(zhì) 推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理目目 錄錄v為什么提出為什么提出“創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)優(yōu)”v理解優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵理解優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵v責(zé)任制整體護(hù)理模式責(zé)任制整體護(hù)理模式v責(zé)任護(hù)士在優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范中的職責(zé)責(zé)任護(hù)士在優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范中的職責(zé)v責(zé)任護(hù)士需掌握的臨床技能責(zé)任護(hù)士需掌握的臨床技能一、為什么提出一、為什么提出“創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)優(yōu)”v衛(wèi)生部印發(fā)衛(wèi)生部印發(fā)“2010年優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動(dòng)方年優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動(dòng)方案的通知案的通知v衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知v住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目常用臨床護(hù)理技

2、住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范術(shù)服務(wù)規(guī)范v2011年醫(yī)改工作要點(diǎn)兩項(xiàng)工程：國(guó)家臨床重年醫(yī)改工作要點(diǎn)兩項(xiàng)工程：國(guó)家臨床重點(diǎn)專(zhuān)科建設(shè)工程和優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程點(diǎn)專(zhuān)科建設(shè)工程和優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程v是公立醫(yī)院改革的重要內(nèi)容（護(hù)理專(zhuān)業(yè)、護(hù)理事業(yè)、是公立醫(yī)院改革的重要內(nèi)容（護(hù)理專(zhuān)業(yè)、護(hù)理事業(yè)、護(hù)理產(chǎn)業(yè)）護(hù)理產(chǎn)業(yè)）一、統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的重要性和緊迫性一、統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的重要性和緊迫性。轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變“重專(zhuān)業(yè)、輕重專(zhuān)業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)服務(wù)”的觀念的觀念, ,夯夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。 二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵v

3、“示范工程示范工程”v活動(dòng)主題：活動(dòng)主題：“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、提供滿(mǎn)意服務(wù)夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、提供滿(mǎn)意服務(wù)”v活動(dòng)目標(biāo)：患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意活動(dòng)目標(biāo)：患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意 二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵v （一）（一） 內(nèi)內(nèi) 涵涵 慨慨 括括v加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，促進(jìn)護(hù)理工作加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，促進(jìn)護(hù)理工作“三貼近三貼近”v完善工作規(guī)范、量化考核標(biāo)準(zhǔn)完善工作規(guī)范、量化考核標(biāo)準(zhǔn)v改革分工方式、明晰責(zé)任關(guān)系改革分工方式、明晰責(zé)任關(guān)系v量化績(jī)效考核、調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性量化績(jī)效考核、調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性v合理配置護(hù)理人力、加強(qiáng)人力資源管理合理配置護(hù)理人力、加強(qiáng)人力資源管理v加強(qiáng)基礎(chǔ)保障，提高護(hù)士

4、待遇加強(qiáng)基礎(chǔ)保障，提高護(hù)士待遇改革護(hù)理模式改革護(hù)理模式履行護(hù)理職責(zé)履行護(hù)理職責(zé)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高護(hù)理水平提高護(hù)理水平開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義履行護(hù)理職責(zé)履行護(hù)理職責(zé)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義護(hù)理服務(wù)模式改革護(hù)理服務(wù)模式改革以實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理以實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理為切入點(diǎn)，為患者提供為切入點(diǎn)，為患者提供全程、全面、專(zhuān)業(yè)、人全程、全面、專(zhuān)業(yè)、人人性化的護(hù)理服務(wù)人性化的護(hù)理服務(wù) 患者滿(mǎn)意患者滿(mǎn)意護(hù)士管理方式改革護(hù)士管理方式改革以實(shí)施崗位管理為切入點(diǎn)，以實(shí)施崗位管理為切入點(diǎn)，為護(hù)士的配置、考核、分為護(hù)士的配置、考核、分配、培訓(xùn)、晉升以及職業(yè)配、培

5、訓(xùn)、晉升以及職業(yè)發(fā)展建立激勵(lì)機(jī)制發(fā)展建立激勵(lì)機(jī)制 護(hù)士滿(mǎn)意護(hù)士滿(mǎn)意履行護(hù)理職責(zé)履行護(hù)理職責(zé)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義護(hù)士：職責(zé)所護(hù)士：職責(zé)所在在病人：健康需求病人：健康需求落實(shí)臨床護(hù)理落實(shí)臨床護(hù)理 工作的意義工作的意義專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)照照顧顧 健健康康教教育育協(xié)協(xié)助助診診療療協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)溝溝通通 進(jìn)一步明確護(hù)士的職責(zé)進(jìn)一步明確護(hù)士的職責(zé)心心理理支支持持 護(hù)士應(yīng)當(dāng)根據(jù)醫(yī)學(xué)診斷和治療護(hù)士應(yīng)當(dāng)根據(jù)醫(yī)學(xué)診斷和治療方案向患者提高醫(yī)學(xué)照顧、心方案向患者提高醫(yī)學(xué)照顧、心理支持以及健康相關(guān)的指導(dǎo)、理支持以及健康相關(guān)的指導(dǎo)、咨詢(xún)，進(jìn)行臨床觀察，采取護(hù)咨詢(xún)，進(jìn)行臨床觀察，采取護(hù)理措施，幫助患者康復(fù)。理措

6、施，幫助患者康復(fù)。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵意義用精致化的再造工程用精致化的再造工程改變護(hù)理事業(yè)之發(fā)展改變護(hù)理事業(yè)之發(fā)展用人性化導(dǎo)向的精神用人性化導(dǎo)向的精神營(yíng)造溫馨的環(huán)境營(yíng)造溫馨的環(huán)境制定順暢的工作流程制定順暢的工作流程展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵與價(jià)值展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵與價(jià)值護(hù)理專(zhuān)業(yè)理念提供服務(wù)護(hù)理專(zhuān)業(yè)理念提供服務(wù) 其內(nèi)容涵蓋了生活護(hù)理、病情觀察、其內(nèi)容涵蓋了生活護(hù)理、病情觀察、基本護(hù)理技術(shù)操作、心理護(hù)理、健康基本護(hù)理技術(shù)操作、心理護(hù)理、健康教育、臨終關(guān)懷、書(shū)寫(xiě)護(hù)理文書(shū)等護(hù)教育、臨終關(guān)懷、書(shū)寫(xiě)護(hù)理文書(shū)等護(hù)理工作。理工作。 基礎(chǔ)護(hù)理基礎(chǔ)護(hù)理生活護(hù)理生活護(hù)理 心理護(hù)理不是靠說(shuō)

7、教，而是滲透在心理護(hù)理不是靠說(shuō)教，而是滲透在我們對(duì)患者無(wú)微不至的照顧中。基礎(chǔ)我們對(duì)患者無(wú)微不至的照顧中?；A(chǔ)護(hù)理不是護(hù)理工作的全部，但這部分護(hù)理不是護(hù)理工作的全部，但這部分工作是最基礎(chǔ)的，也是目前最薄弱而工作是最基礎(chǔ)的，也是目前最薄弱而患者最需要的?；颊咦钚枰?。 馬曉偉馬曉偉一個(gè)一個(gè)“工程工程”二個(gè)二個(gè)“建設(shè)建設(shè)”三個(gè)三個(gè)“結(jié)合結(jié)合”四個(gè)四個(gè)“到位到位”五五“心心”服服務(wù)務(wù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程硬件硬件-軟件軟件基礎(chǔ)、專(zhuān)科、心理基礎(chǔ)、專(zhuān)科、心理人員、設(shè)施、服務(wù)、質(zhì)量人員、設(shè)施、服務(wù)、質(zhì)量病人安心、家屬放心、病人安心、家屬放心、護(hù)士盡心、醫(yī)生傾心、護(hù)士盡心、醫(yī)生傾心、環(huán)境舒心環(huán)境舒心

8、 （二）主要工作任務(wù)（二）主要工作任務(wù)v改善護(hù)理服務(wù)改善護(hù)理服務(wù)v加強(qiáng)護(hù)理管理加強(qiáng)護(hù)理管理v落實(shí)保障措施落實(shí)保障措施 1、改善護(hù)理服務(wù)、改善護(hù)理服務(wù)實(shí)施責(zé)任制，落實(shí)整體護(hù)理。實(shí)施責(zé)任制，落實(shí)整體護(hù)理。 護(hù)士護(hù)理患者實(shí)施責(zé)任制，改變功能制分工方式，由責(zé)任護(hù)士全程負(fù)責(zé)若干患者的全部護(hù)理任務(wù)，包括基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等。包干病人，落實(shí)責(zé)任。包干病人，落實(shí)責(zé)任。 將整體護(hù)理責(zé)任包干的護(hù)理模式固定下來(lái)將整體護(hù)理責(zé)任包干的護(hù)理模式固定下來(lái)。對(duì)患者而言：在住院期間有對(duì)患者而言：在住院期間有1 1名責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)名責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)護(hù)士而言：每名護(hù)士須負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患對(duì)護(hù)士而言：每名護(hù)士須負(fù)責(zé)一

9、定數(shù)量的患者者 只有這樣的分工，才能由責(zé)任護(hù)士全只有這樣的分工，才能由責(zé)任護(hù)士全程、全面負(fù)責(zé)病人，才能不割裂基礎(chǔ)護(hù)理程、全面負(fù)責(zé)病人，才能不割裂基礎(chǔ)護(hù)理與專(zhuān)業(yè)技術(shù)的關(guān)系，也才能實(shí)現(xiàn)連續(xù)化和與專(zhuān)業(yè)技術(shù)的關(guān)系，也才能實(shí)現(xiàn)連續(xù)化和延續(xù)化的護(hù)理。延續(xù)化的護(hù)理。豐富服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)領(lǐng)域， 提供人性化護(hù)理。提供人性化護(hù)理。 從患者需求和利益出發(fā)，結(jié)合專(zhuān)科特點(diǎn)，從患者需求和利益出發(fā)，結(jié)合專(zhuān)科特點(diǎn)，使護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼使護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。近社會(huì)。豐富服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)領(lǐng)域， 提供人性化護(hù)理。提供人性化護(hù)理。 從患

10、者需求和利益出發(fā)，結(jié)合專(zhuān)科特點(diǎn)，從患者需求和利益出發(fā)，結(jié)合專(zhuān)科特點(diǎn)，使護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼使護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。近社會(huì)。 2、加強(qiáng)護(hù)理管理v2-1建立工效掛鉤的績(jī)效考核制度。建立工效掛鉤的績(jī)效考核制度。 根據(jù)護(hù)士工作量、質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度根據(jù)護(hù)士工作量、質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行綜合考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行綜合考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果與護(hù)士薪酬分配、晉升、評(píng)優(yōu)、培訓(xùn)進(jìn)修與護(hù)士薪酬分配、晉升、評(píng)優(yōu)、培訓(xùn)進(jìn)修等相結(jié)合。等相結(jié)合。調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性， 保證工作持久開(kāi)展的根本動(dòng)力。保證工作持久開(kāi)展的根本動(dòng)力。 三、責(zé)任制整體護(hù)理模三、責(zé)任制整體護(hù)理模

11、式式一一 責(zé)任制護(hù)理的內(nèi)涵責(zé)任制護(hù)理的內(nèi)涵責(zé)任責(zé)任v一個(gè)人不得不做的事一個(gè)人不得不做的事 或或v一個(gè)人必須承擔(dān)的事情。一個(gè)人必須承擔(dān)的事情。v應(yīng)盡的義務(wù)：分內(nèi)應(yīng)做的事。應(yīng)盡的義務(wù)：分內(nèi)應(yīng)做的事。v應(yīng)承擔(dān)的過(guò)失。應(yīng)承擔(dān)的過(guò)失。27責(zé)任制的內(nèi)涵責(zé)任制的內(nèi)涵 “事事有人管、人人有專(zhuān)責(zé)事事有人管、人人有專(zhuān)責(zé)”。28 責(zé)任制護(hù)理責(zé)任制護(hù)理(primary nursing) 是運(yùn)用護(hù)理程序的理論與方法，由專(zhuān)門(mén)是運(yùn)用護(hù)理程序的理論與方法，由專(zhuān)門(mén)護(hù)士為病人實(shí)施連續(xù)性、系統(tǒng)性、計(jì)劃性護(hù)士為病人實(shí)施連續(xù)性、系統(tǒng)性、計(jì)劃性護(hù)理的臨床護(hù)理分工制度。護(hù)理的臨床護(hù)理分工制度。29探討責(zé)任制護(hù)理v強(qiáng)調(diào)護(hù)士要對(duì)病人進(jìn)行護(hù)理管

12、理強(qiáng)調(diào)護(hù)士要對(duì)病人進(jìn)行護(hù)理管理v強(qiáng)調(diào)評(píng)估、診斷和制定計(jì)劃的重要性強(qiáng)調(diào)評(píng)估、診斷和制定計(jì)劃的重要性v強(qiáng)調(diào)病人積極參與護(hù)理活動(dòng)強(qiáng)調(diào)病人積極參與護(hù)理活動(dòng)v強(qiáng)調(diào)責(zé)任護(hù)士與醫(yī)生、病人及病人家屬之間互相溝通強(qiáng)調(diào)責(zé)任護(hù)士與醫(yī)生、病人及病人家屬之間互相溝通信息信息v強(qiáng)調(diào)對(duì)病人及家屬進(jìn)行健康教育強(qiáng)調(diào)對(duì)病人及家屬進(jìn)行健康教育v強(qiáng)調(diào)責(zé)任護(hù)士對(duì)病人護(hù)理的綜合協(xié)調(diào)，即將個(gè)別的治強(qiáng)調(diào)責(zé)任護(hù)士對(duì)病人護(hù)理的綜合協(xié)調(diào)，即將個(gè)別的治療匯合成有機(jī)的整體。療匯合成有機(jī)的整體。30責(zé)任制護(hù)理對(duì)護(hù)士的要求責(zé)任制護(hù)理對(duì)護(hù)士的要求v極強(qiáng)的責(zé)任感極強(qiáng)的責(zé)任感v極強(qiáng)的安全意識(shí)極強(qiáng)的安全意識(shí)v一定的自我發(fā)揮能力一定的自我發(fā)揮能力v各方面協(xié)作、協(xié)調(diào)

13、能力各方面協(xié)作、協(xié)調(diào)能力v較強(qiáng)的業(yè)務(wù)、技能水平及豐富的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)較強(qiáng)的業(yè)務(wù)、技能水平及豐富的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)31 責(zé)任包干護(hù)理模式責(zé)任包干護(hù)理模式 是護(hù)士責(zé)任到具體患者，對(duì)患者實(shí)施涵蓋患病機(jī)康復(fù)過(guò)程中的生理護(hù)理、心理護(hù)理、社會(huì)及自然環(huán)境適應(yīng)的護(hù)理模式。 32責(zé)任護(hù)士與小組包干相結(jié)合模式責(zé)任護(hù)士與小組包干相結(jié)合模式： 病人入院到出院均由一名護(hù)士負(fù)責(zé)到底病人入院到出院均由一名護(hù)士負(fù)責(zé)到底 責(zé)任護(hù)士固定，服務(wù)時(shí)間固定責(zé)任護(hù)士固定，服務(wù)時(shí)間固定 護(hù)士與患者有效交流的時(shí)間較多護(hù)士與患者有效交流的時(shí)間較多 責(zé)任護(hù)士可以做到責(zé)任護(hù)士可以做到8 8小時(shí)在班，小時(shí)在班，2424小時(shí)負(fù)責(zé)小時(shí)負(fù)責(zé) 8 8小時(shí)之外也由相對(duì)固定

14、的護(hù)士負(fù)責(zé)小時(shí)之外也由相對(duì)固定的護(hù)士負(fù)責(zé) 與主管醫(yī)師的工作時(shí)間基本相符，便于溝與主管醫(yī)師的工作時(shí)間基本相符，便于溝通 33優(yōu) 點(diǎn) 包病人護(hù)理醫(yī)師滿(mǎn)意度病人滿(mǎn)意度34護(hù)士責(zé)任感護(hù)士?jī)r(jià)值感四、責(zé)任護(hù)士在優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范中的職責(zé)四、責(zé)任護(hù)士在優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范中的職責(zé)v1、責(zé)任護(hù)士要對(duì)病人實(shí)施整體護(hù)理、責(zé)任護(hù)士要對(duì)病人實(shí)施整體護(hù)理v2、要對(duì)不能生活自理的病人生活護(hù)理、要對(duì)不能生活自理的病人生活護(hù)理v3、協(xié)助有自理能力單在病痛中人完成生活護(hù)、協(xié)助有自理能力單在病痛中人完成生活護(hù)理理v 4、運(yùn)用護(hù)理程序?qū)Σ∪嗽谠u(píng)估后的運(yùn)用護(hù)理程序?qū)Σ∪嗽谠u(píng)估后的v 生活支持、基礎(chǔ)護(hù)理、專(zhuān)科護(hù)理、生活支持、基礎(chǔ)護(hù)理、專(zhuān)科護(hù)理、v

15、治療給藥、病情觀察、健康指導(dǎo)治療給藥、病情觀察、健康指導(dǎo)v 護(hù)患溝通、醫(yī)患溝通、護(hù)理記錄護(hù)患溝通、醫(yī)患溝通、護(hù)理記錄v 護(hù)理評(píng)價(jià)、護(hù)理查房、交接病人。護(hù)理評(píng)價(jià)、護(hù)理查房、交接病人。五、責(zé)任護(hù)士工作日程五、責(zé)任護(hù)士工作日程v晨間參加早交班、床頭接自己的病人晨間參加早交班、床頭接自己的病人v上班的第一件事是看排班表，清楚自己負(fù)責(zé)上班的第一件事是看排班表，清楚自己負(fù)責(zé)的病人的病人v了解夜班自己負(fù)責(zé)的病人夜間的狀況了解夜班自己負(fù)責(zé)的病人夜間的狀況v了解夜間新入和病情有變化的病人特殊情況了解夜間新入和病情有變化的病人特殊情況v床頭接病人，誰(shuí)的病人誰(shuí)接，接后即開(kāi)床頭接病人，誰(shuí)的病人誰(shuí)接，接后即開(kāi)始工作。始

16、工作。v接病人時(shí)主動(dòng)與病人打招呼接病人時(shí)主動(dòng)與病人打招呼v讓病人在新的一天，看到一個(gè)讓自己信讓病人在新的一天，看到一個(gè)讓自己信任的護(hù)士任的護(hù)士v2、為病人進(jìn)行掃床，讓病人在整潔舒適為病人進(jìn)行掃床，讓病人在整潔舒適的狀態(tài)下開(kāi)始治療的狀態(tài)下開(kāi)始治療v3、讓危重病人的床單位都是最整潔的、讓危重病人的床單位都是最整潔的，所有用物整齊化一，所有用物整齊化一v讓危重病人床單位標(biāo)識(shí)醒目，所有安全讓危重病人床單位標(biāo)識(shí)醒目，所有安全提示提示到床頭：提示提示到床頭：v昏迷、吸氧、防墜床、血氧監(jiān)測(cè)、鼻飼昏迷、吸氧、防墜床、血氧監(jiān)測(cè)、鼻飼、壓創(chuàng)預(yù)防、過(guò)敏等、壓創(chuàng)預(yù)防、過(guò)敏等v建立床旁記錄，即方便又及時(shí)的將觀察建立床旁

17、記錄，即方便又及時(shí)的將觀察和治療護(hù)理措施記載和治療護(hù)理措施記載v4、為病人做任何治療護(hù)理要將溝通放、為病人做任何治療護(hù)理要將溝通放在重要位置在重要位置v各種操作讓病人了解意義及注意事項(xiàng)各種操作讓病人了解意義及注意事項(xiàng)v有效溝通，時(shí)間充分，給病人提供反問(wèn)有效溝通，時(shí)間充分，給病人提供反問(wèn)的機(jī)會(huì)。溝通的效果在于患者了解、落的機(jī)會(huì)。溝通的效果在于患者了解、落實(shí)了你的宣教實(shí)了你的宣教v5、讓所有的護(hù)理及操作標(biāo)準(zhǔn)放在病人的讓所有的護(hù)理及操作標(biāo)準(zhǔn)放在病人的角度角度v 使質(zhì)量評(píng)價(jià)放在病人滿(mǎn)意的原則上使質(zhì)量評(píng)價(jià)放在病人滿(mǎn)意的原則上v 讓病人安全、最小痛苦的接受你的治療讓病人安全、最小痛苦的接受你的治療護(hù)理護(hù)理

18、v6、責(zé)任護(hù)士護(hù)理及操作的評(píng)價(jià)應(yīng)為病人責(zé)任護(hù)士護(hù)理及操作的評(píng)價(jià)應(yīng)為病人的滿(mǎn)意的滿(mǎn)意v主動(dòng)讓患者評(píng)價(jià)自己的工作主動(dòng)讓患者評(píng)價(jià)自己的工作v護(hù)理的行為改變了病人的行為結(jié)果：心護(hù)理的行為改變了病人的行為結(jié)果：心理、康復(fù)、所患疾病的：預(yù)防、用藥、理、康復(fù)、所患疾病的：預(yù)防、用藥、飲食、活動(dòng)的自護(hù)知識(shí)飲食、活動(dòng)的自護(hù)知識(shí) v7、按照時(shí)間順序、幫助病人進(jìn)餐、服藥按照時(shí)間順序、幫助病人進(jìn)餐、服藥、活動(dòng)、活動(dòng)v如有護(hù)理員，指導(dǎo)護(hù)理員為病人實(shí)施基如有護(hù)理員，指導(dǎo)護(hù)理員為病人實(shí)施基本生活護(hù)理：打水、洗腳、洗臉、洗手本生活護(hù)理：打水、洗腳、洗臉、洗手、入廁、修剪指甲、入廁、修剪指甲v8、按時(shí)巡視輸液病人及危重病人，及

19、時(shí)發(fā)現(xiàn)按時(shí)巡視輸液病人及危重病人，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，及時(shí)報(bào)告醫(yī)生，及時(shí)處理。病情變化，及時(shí)報(bào)告醫(yī)生，及時(shí)處理。v9、按時(shí)測(cè)量、記錄生命體征，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、按時(shí)測(cè)量、記錄生命體征，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 v10、按病人問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間記錄、按病人問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間記錄v11、及時(shí)請(qǐng)示查房，提出護(hù)理問(wèn)題，求得上、及時(shí)請(qǐng)示查房，提出護(hù)理問(wèn)題，求得上級(jí)護(hù)士及醫(yī)生指導(dǎo)幫助級(jí)護(hù)士及醫(yī)生指導(dǎo)幫助六、責(zé)任護(hù)士任職能力六、責(zé)任護(hù)士任職能力v1、醫(yī)療護(hù)理專(zhuān)業(yè)知識(shí)的充足性、醫(yī)療護(hù)理專(zhuān)業(yè)知識(shí)的充足性v2、技能操作的熟練性、技能操作的熟練性v3、工作閱歷的長(zhǎng)短、工作閱歷的長(zhǎng)短v4、工作經(jīng)驗(yàn)的性質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)的性質(zhì)v5、特殊醫(yī)療或護(hù)理任

20、務(wù)的熟練、特殊醫(yī)療或護(hù)理任務(wù)的熟練七、優(yōu)質(zhì)護(hù)理的綜合體現(xiàn)七、優(yōu)質(zhì)護(hù)理的綜合體現(xiàn)v1 儀表儀表v2主動(dòng)性主動(dòng)性v3 細(xì)細(xì) 節(jié)節(jié)v4住院環(huán)境住院環(huán)境v5 預(yù)見(jiàn)性預(yù)見(jiàn)性v6健康宣教健康宣教v7 業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)能力v8 患者的滿(mǎn)意度患者的滿(mǎn)意度1 儀表儀表 衣帽整潔，舉止端衣帽整潔，舉止端莊，文雅大方，面帶莊，文雅大方，面帶微笑，能給人留下一微笑，能給人留下一種自然、清新、溫和種自然、清新、溫和、善良、仁愛(ài)的、善良、仁愛(ài)的“白白衣天使衣天使” 真實(shí)的形象真實(shí)的形象 態(tài)度態(tài)度 語(yǔ)言表達(dá)要柔和，語(yǔ)言表達(dá)要柔和，要用正規(guī)、和藹的服要用正規(guī)、和藹的服務(wù)語(yǔ)言來(lái)與患者進(jìn)行務(wù)語(yǔ)言來(lái)與患者進(jìn)行交流，不能把情緒帶交流，不

21、能把情緒帶到工作中，即使是面到工作中，即使是面對(duì)患者的抱怨，我們對(duì)患者的抱怨，我們也要用平和的語(yǔ)氣去也要用平和的語(yǔ)氣去處理患者的問(wèn)題處理患者的問(wèn)題2主動(dòng)性主動(dòng)性 有時(shí)病人的不滿(mǎn)意并不是護(hù)士的技術(shù)和能力的問(wèn)題，而有時(shí)病人的不滿(mǎn)意并不是護(hù)士的技術(shù)和能力的問(wèn)題，而是護(hù)士的責(zé)任心和主動(dòng)性的問(wèn)題。所以，我們?cè)谧o(hù)理的工是護(hù)士的責(zé)任心和主動(dòng)性的問(wèn)題。所以，我們?cè)谧o(hù)理的工作中一定要表現(xiàn)出主動(dòng)性和積極性，表現(xiàn)出你的態(tài)度和感作中一定要表現(xiàn)出主動(dòng)性和積極性，表現(xiàn)出你的態(tài)度和感覺(jué)的開(kāi)放性，讓患者感覺(jué)到你是真心想幫助他的覺(jué)的開(kāi)放性，讓患者感覺(jué)到你是真心想幫助他的 ，同樣，同樣為病人做一件事，被動(dòng)去做和主動(dòng)去做，在病人看

22、來(lái)感覺(jué)為病人做一件事，被動(dòng)去做和主動(dòng)去做，在病人看來(lái)感覺(jué)是不一樣的是不一樣的現(xiàn)在實(shí)行了床邊工作制，就是要把護(hù)士的時(shí)間還給病人，現(xiàn)在實(shí)行了床邊工作制，就是要把護(hù)士的時(shí)間還給病人，讓護(hù)士能有更多的時(shí)間在病房?jī)?nèi)為病人提供服務(wù)，主動(dòng)、讓護(hù)士能有更多的時(shí)間在病房?jī)?nèi)為病人提供服務(wù)，主動(dòng)、及時(shí)巡視及時(shí)巡視 病人，不需要病人按呼叫器，實(shí)行了優(yōu)質(zhì)護(hù)理病人，不需要病人按呼叫器，實(shí)行了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，病區(qū)病人使用呼叫器的次數(shù)明顯減少。護(hù)士常說(shuō)服務(wù)后，病區(qū)病人使用呼叫器的次數(shù)明顯減少。護(hù)士常說(shuō)的一句話(huà)就是你：的一句話(huà)就是你：“還有什么需要我?guī)兔Φ膯徇€有什么需要我?guī)兔Φ膯帷?優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程讓患者滿(mǎn)意的同時(shí)，也要讓護(hù)士滿(mǎn)意

23、，所優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程讓患者滿(mǎn)意的同時(shí)，也要讓護(hù)士滿(mǎn)意，所以在排班時(shí)充分考慮護(hù)士的意愿以在排班時(shí)充分考慮護(hù)士的意愿,建立排班需求登記表建立排班需求登記表。3 細(xì)細(xì) 節(jié)節(jié) 細(xì)節(jié)決定著我們的工作方向，決定著我們細(xì)節(jié)決定著我們的工作方向，決定著我們工作的質(zhì)量，決定著病人對(duì)我們的滿(mǎn)意程度工作的質(zhì)量，決定著病人對(duì)我們的滿(mǎn)意程度 一個(gè)淡淡的微笑一個(gè)淡淡的微笑 而不是繃緊的面容而不是繃緊的面容 一個(gè)溫馨的問(wèn)候一個(gè)溫馨的問(wèn)候 而不是生硬的話(huà)語(yǔ)而不是生硬的話(huà)語(yǔ) 病人睡著后一只手露在外面，你輕輕的把手病人睡著后一只手露在外面，你輕輕的把手放進(jìn)被窩里然后再輕輕的塞好被子，而不是放進(jìn)被窩里然后再輕輕的塞好被子，而不是視而不

24、見(jiàn)視而不見(jiàn)就有可能使病人痛苦的面容變就有可能使病人痛苦的面容變成歡心的笑容。成歡心的笑容。4住院環(huán)境住院環(huán)境安布局整齊、設(shè)施齊全、房間整潔、空氣清新安布局整齊、設(shè)施齊全、房間整潔、空氣清新靜靜 舒適舒適 ：控制病房的噪音（患者家屬和護(hù)士）：控制病房的噪音（患者家屬和護(hù)士）設(shè)備的維修：設(shè)備的維修：1）定期檢查）定期檢查 2）發(fā)現(xiàn)時(shí)盡快維修）發(fā)現(xiàn)時(shí)盡快維修衛(wèi)生員：衛(wèi)生員： 1）戴手套去病房?jī)?nèi)收垃圾推）戴手套去病房?jī)?nèi)收垃圾推 門(mén)時(shí)，摘手套門(mén)時(shí)，摘手套 2）進(jìn)病房時(shí)，請(qǐng)敲門(mén)征得患者同意）進(jìn)病房時(shí)，請(qǐng)敲門(mén)征得患者同意 3）收垃圾時(shí)，動(dòng)作要輕，以免影響）收垃圾時(shí)，動(dòng)作要輕，以免影響 患者休息患者休息 5

25、預(yù)見(jiàn)性預(yù)見(jiàn)性 護(hù)士針對(duì)患者的具體病情進(jìn)行綜合分析判護(hù)士針對(duì)患者的具體病情進(jìn)行綜合分析判斷，運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)，找出現(xiàn)存和潛在的護(hù)理斷，運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)，找出現(xiàn)存和潛在的護(hù)理問(wèn)題，采取相應(yīng)的護(hù)理干預(yù)措施，有效地防問(wèn)題，采取相應(yīng)的護(hù)理干預(yù)措施，有效地防范護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，即能夠提供超出患者預(yù)料的服范護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，即能夠提供超出患者預(yù)料的服務(wù)。從而減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。務(wù)。從而減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。6健康宣教健康宣教 （1）宣教的內(nèi)容）宣教的內(nèi)容 健康宣教貫穿于住院患者的整個(gè)過(guò)程中，包括入健康宣教貫穿于住院患者的整個(gè)過(guò)程中，包括入院宣教；疾病相關(guān)知識(shí)的宣教；飲食、臥位、活動(dòng)院宣教；疾病相關(guān)知識(shí)的宣教；飲食、臥位、活動(dòng)等的宣教

26、；需要手術(shù)者，術(shù)前術(shù)后的指導(dǎo)；預(yù)后的等的宣教；需要手術(shù)者，術(shù)前術(shù)后的指導(dǎo)；預(yù)后的宣教；出院指導(dǎo)；心理護(hù)理宣教等等宣教；出院指導(dǎo)；心理護(hù)理宣教等等 進(jìn)行有目的的常規(guī)宣教和專(zhuān)科宣教，有針對(duì)性進(jìn)行有目的的常規(guī)宣教和專(zhuān)科宣教，有針對(duì)性 為了更好地做好宣教，科室制定了入院宣教流程為了更好地做好宣教，科室制定了入院宣教流程、病房各種常見(jiàn)病的宣教指引等。、病房各種常見(jiàn)病的宣教指引等。 6 健康宣教健康宣教 （ 2）使用的語(yǔ)言）使用的語(yǔ)言語(yǔ)言是溝通的橋梁：禮貌的語(yǔ)言是成功溝通的前提語(yǔ)言是溝通的橋梁：禮貌的語(yǔ)言是成功溝通的前提，是護(hù)士與患者交流的基礎(chǔ)，護(hù)士能正確使用語(yǔ)言，是護(hù)士與患者交流的基礎(chǔ)，護(hù)士能正確使用語(yǔ)言溝通技巧，語(yǔ)言表達(dá)清晰、準(zhǔn)確、溫和，學(xué)會(huì)使用溝通技巧，語(yǔ)言表達(dá)清晰、準(zhǔn)確、溫和，學(xué)會(huì)使用保護(hù)性語(yǔ)言，禁用傷害性語(yǔ)言。注意語(yǔ)言的科學(xué)性保護(hù)性語(yǔ)言，禁用傷害性語(yǔ)言。注意語(yǔ)言的科學(xué)性，通俗易懂，便于患者理解，提高語(yǔ)言的表現(xiàn)力和，通俗易懂，便于患者理解，提高語(yǔ)言的表現(xiàn)力和感染力感染力 微笑做為一種情緒語(yǔ)言也可以增進(jìn)護(hù)患的溝通微笑做為一種情緒語(yǔ)言也可以增進(jìn)護(hù)患的溝通語(yǔ)