船舶檢驗(yàn)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)(船檢培訓(xùn))

1、廣東海事局 胡卓2010年10月主主 要要 內(nèi)內(nèi) 容容 ISO9000質(zhì)量體系的概念 質(zhì)量管理八大原則 PDCA循環(huán) 體系文件的結(jié)構(gòu)層次 體系建立和有效運(yùn)行的基本條件 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的精髓 質(zhì)量管理的定義：系指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中使其實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)。 質(zhì)量體系的定義：系指為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、過程和資源的結(jié)構(gòu)化、文件化的體系。管理思想管理思想 職責(zé)分明，各負(fù)其責(zé)； 依法（文件、程序）辦事； 預(yù)防為主； 有始有終； 以事實(shí)為依據(jù)（各種記錄等）。ISO9000ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)及作用族的核心標(biāo)準(zhǔn)及作用ISO9000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和

2、術(shù)語-闡明質(zhì)量管理的原則、原理和術(shù)語。ISO9001質(zhì)量管理體系 要求 -用于評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系，作為審核、認(rèn)證的準(zhǔn)則。ISO9004質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南-QMS的有效性和效率的改進(jìn)指南，旨在提升組織業(yè)績和相關(guān)方滿意。ISO19011質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南-用于指導(dǎo)管理體系審核。ISO9001質(zhì)量管理體系 要求總要求：文件控制和記錄控制管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)測(cè)量分析與改進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧客 顧客管理職責(zé)要求滿意資源管理測(cè)量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品輸入 輸出圖釋： 增值活動(dòng)信息流圖 1 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 組織依存于其顧客，因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿

3、足顧客要求并爭(zhēng)取超過顧客期望。 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。輸入輸出人設(shè)施環(huán)境活動(dòng) 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)全員參與持續(xù)改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作用過程方法管理的系統(tǒng)方法基于事實(shí)的決策方法與供方互

4、利的關(guān)系績效績效PDCA循環(huán)循環(huán)過程的實(shí)施過程的實(shí)施DO改進(jìn)改進(jìn)ACT監(jiān)視和測(cè)量監(jiān)視和測(cè)量CHECK目標(biāo)、過程的確定目標(biāo)、過程的確定PLANPDCA循環(huán)在質(zhì)量管理體系中的體現(xiàn)循環(huán)在質(zhì)量管理體系中的體現(xiàn)DOd）獲得必要的資源、信息，運(yùn)行過程ACTf)改進(jìn)措施的實(shí)施CHECKe)監(jiān)視、測(cè)量、分析這些過程PLANa)識(shí)別過程b）確定過程的順序、相互作用c）準(zhǔn)則和方法文件要求文件要求質(zhì)量手冊(cè)程序文件作業(yè)指導(dǎo)書管理規(guī)定等記錄可采用任何可采用任何媒體形式媒體形式質(zhì)量方針、目標(biāo)ISO9001要求形成文件的程序有哪些？要求形成文件的程序有哪些？ 4.2.3文件控制 4.2.4記錄控制 8.2.2內(nèi)部審核 8.

5、3不合格品的控制 8.5.2糾正措施 8.5.3預(yù)防措施其他文件建立（數(shù)量和大小）的原則其他文件建立（數(shù)量和大?。┑脑瓌t 組織的規(guī)模和活動(dòng)的類型。 過程及其相互作用的復(fù)雜程度。 人員的能力和素質(zhì)。例：船舶法定檢驗(yàn)質(zhì)量管理體系文件例：船舶法定檢驗(yàn)質(zhì)量管理體系文件 總要求：文件控制程序、質(zhì)量記錄控制程序、船舶檢驗(yàn)技術(shù)檔案管理程序 管理職責(zé)：管理評(píng)審程序 資源管理：人力資源管理程序、檢驗(yàn)工具配置管理程序 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)：船舶初次檢驗(yàn)管理程序、船舶營運(yùn)檢驗(yàn)管理程序、船舶圖紙審查管理程序 測(cè)量分析與改進(jìn)：內(nèi)部審核控制程序、監(jiān)控管理程序、不合格服務(wù)控制程序、糾正與預(yù)防措施程序 體系建立并有效運(yùn)轉(zhuǎn)的基本條件體系建

6、立并有效運(yùn)轉(zhuǎn)的基本條件1、領(lǐng)導(dǎo)的承諾在整個(gè)質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施過程中，高管層的直接介入是關(guān)鍵因素。2、足夠的資源支持對(duì)實(shí)施質(zhì)量管理體系所需要的資源，最高管理層應(yīng)對(duì)其給與足夠的估計(jì)并持續(xù)評(píng)估，以保持滿意的運(yùn)作水平；3、全員的參與全體員工是每個(gè)組織的基礎(chǔ).組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo),還有賴于全員的參與。9000標(biāo)準(zhǔn)的精髓（一）標(biāo)準(zhǔn)的精髓（一） 一個(gè)中心 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 三句話 滿足顧客要求 滿足法規(guī)要求 持續(xù)改進(jìn)9000標(biāo)準(zhǔn)的精髓（二）標(biāo)準(zhǔn)的精髓（二） 兩條線 服務(wù)流程控制線對(duì)服務(wù)的申請(qǐng)、評(píng)審、檢驗(yàn)、簽發(fā)、交付到服務(wù)全過程及其所有生產(chǎn)要素，提供了一條質(zhì)量保證控制線 質(zhì)量管理控

7、制線質(zhì)量職責(zé)（質(zhì)量管理承諾、關(guān)注顧客、方針目標(biāo)、職責(zé)權(quán)限與溝通）、資源管理（人力物力與工作環(huán)境）9000標(biāo)準(zhǔn)的精髓（三）標(biāo)準(zhǔn)的精髓（三） 四大過程 測(cè)量、分析和改進(jìn)（8.18.5） 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（主要過程產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（主要過程7.17.17.67.6） 管理職責(zé)(支持性過程5.15.6) 資源管理(支持性過程6.16.4)9000標(biāo)準(zhǔn)的精髓（四）標(biāo)準(zhǔn)的精髓（四） 兩大策劃 質(zhì)量管理體系策劃（質(zhì)量管理體系策劃（5.4.25.4.2） 包括：體系總要求策劃（4.1）、管理評(píng)審策劃（5.6.1）、內(nèi)審策劃（8.2.2）、測(cè)量分析改進(jìn)策劃（8.1） 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃（產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃（7.17.1） 包括：資源提供策劃（6.1）、確定顧客要求（7.2.1）、設(shè)計(jì)策劃（7.3.1）、采購策劃（7.4.1）、測(cè)量分析改進(jìn)策劃（ 8.1）9000標(biāo)準(zhǔn)的精髓（五）標(biāo)準(zhǔn)的精髓（五） 兩個(gè)溝通 內(nèi)部溝通（5.5.3）在文件控制(4.2.3)、記錄控制(4.2.4)、職責(zé)分配(5.5)、管理評(píng)審(5.6)、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過程(7.17.6)、測(cè)量分析改進(jìn)全過程(8.28.5)中均涉及 顧客溝通（7.2.3）在顧客滿意監(jiān)測(cè)(8.2.1)、設(shè)計(jì)確認(rèn)(7.3.6)、采購產(chǎn)品驗(yàn)證(7.4.3)、產(chǎn)品交付與售后服務(wù)(7.5.5)等過程中均涉及9000標(biāo)準(zhǔn)的精髓（六）標(biāo)準(zhǔn)的精髓（六） 四種監(jiān)測(cè)業(yè)績（8.2.