XXXX燃?xì)夤救霊舭矙z培訓(xùn)

1、善舞紅袖傳飛鴻 莫言深閨空寂寞入戶安檢培訓(xùn)入戶安檢培訓(xùn) 制作人：周存凱制作人：周存凱 入戶安檢宗旨目標(biāo)1、宗旨目標(biāo) 依照當(dāng)?shù)厝細(xì)夤芾項l例，對燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施進行定期檢查，并建立完整的檢查檔案，發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時排除。通過定期對燃?xì)庥脩暨M行安全檢查為預(yù)防性維修，可以即時消除隱患，確保安全，實現(xiàn)公司使命及服務(wù)承諾。1.1 用戶燃?xì)庀到y(tǒng)的安全性 確立一個標(biāo)準(zhǔn)化及優(yōu)質(zhì)的入戶安檢模式，借此減低用戶燃?xì)庀到y(tǒng)的潛在風(fēng)險，提高燃?xì)馐褂玫陌踩浴?.2 減少維修量 通過定期安全檢查，能即時發(fā)現(xiàn)客戶燃?xì)庠O(shè)施存在的問題和隱患，并予以即時消除，可以減少公司的維修量。1.3 傳達公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念 通過定期安全檢查，向客

2、戶宣傳安全用氣知識，指導(dǎo)客戶安全用氣，同時通過進戶工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分體現(xiàn)公司“文明、細(xì)心、專業(yè)、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。入戶安檢工作流程安檢計劃安檢計劃執(zhí)行執(zhí)行檢查所負(fù)責(zé)樓檢查所負(fù)責(zé)樓前立管、立管前立管、立管 閥等燃?xì)庠O(shè)施閥等燃?xì)庠O(shè)施 存在問題存在問題無問題無問題 發(fā)現(xiàn)泄露立即發(fā)現(xiàn)泄露立即報公司值班人報公司值班人 員進行維搶修員進行維搶修 維搶修人員立維搶修人員立即前往進行搶即前往進行搶修修 報告值班領(lǐng)導(dǎo)報告值班領(lǐng)導(dǎo) 維修處理情況維修處理情況 安裝計劃逐戶安裝計劃逐戶 進行安檢進行安檢 家中無人家中無人拒絕檢查拒絕檢查到訪不遇卡到訪不遇卡客戶另約客戶另約安排時間安排時間成功入戶成功入戶連接軟

3、管檢查連接軟管檢查燃?xì)夤艿罊z查燃?xì)夤艿罊z查燃?xì)獗頇z查燃?xì)獗頇z查室內(nèi)用氣環(huán)境檢查室內(nèi)用氣環(huán)境檢查防盜卡檢查防盜卡檢查不存不存在隱在隱患患填寫安檢記填寫安檢記錄單告知用錄單告知用戶檢查結(jié)果，戶檢查結(jié)果， 請用戶確認(rèn)請用戶確認(rèn) 簽字簽字 向用戶進行安向用戶進行安 全知識宣傳全知識宣傳 安檢結(jié)束安檢結(jié)束存存在在隱隱患患可以現(xiàn)場整改可以現(xiàn)場整改現(xiàn)場無法完成整改現(xiàn)場無法完成整改現(xiàn)場確認(rèn)現(xiàn)場確認(rèn)整改并做整改并做記錄記錄填寫安檢記填寫安檢記錄單告知用錄單告知用戶檢查結(jié)果，戶檢查結(jié)果， 請用戶確認(rèn)請用戶確認(rèn) 簽字簽字 向用戶進行安向用戶進行安 全知識宣傳全知識宣傳 安檢結(jié)束安檢結(jié)束入戶安檢前的準(zhǔn)備1、正確穿戴工

4、作服、佩戴工作卡、檢查應(yīng)攜帶的入戶安檢工具、記錄表、 安全宣傳資料是否齊全。2、記錄單包括：入戶安檢單、隱患整改通知單、到訪不遇卡、需要向用戶發(fā)放的安全用氣知識等。3、入戶安檢的工具包括：便攜式可燃?xì)怏w檢測儀、噴壺、抹布、管箍、鞋套。入戶服務(wù)禮儀1、調(diào)整好精神狀態(tài)，以良好的精神面貌對客戶，避免將不愉快的情緒帶給客戶；2、如果是客戶約好了時間，必須守時，最好提前5分鐘到場，如遇特殊情況遲到或者不能履約，要及時告之客戶，取得客戶諒解；3、輕按住戶門鈴或輕敲門。按門鈴時間不超過3s，等待510s后再按第二次。敲門時，應(yīng)用力適中，避免將門敲的過響影響其他人，應(yīng)用食指或中指連續(xù)敲門三下，等待5-10s后

5、再敲第二次；4、等候開門時，應(yīng)站在距門1m處；5、客戶開門后，向客戶點頭微笑示意，向客戶表明身份和來意并獲得用戶許可并征求是否要穿戴鞋套后入戶；6、如果進門前門是關(guān)閉的，進門后應(yīng)隨手將門關(guān)上，進入房間或廚房后，應(yīng)尊重客戶的習(xí)慣。進門后徑直到服務(wù)現(xiàn)場，做到“兩點一線”，不在用戶室內(nèi)隨意走動；7、不得接受用戶饋贈的各種物品，嚴(yán)禁擅動客戶室內(nèi)物品；8、用戶有疑問時，應(yīng)準(zhǔn)確回答客戶問題。入戶1、輕聲敲門，說明來意； 你好，我是柘城縣麗華燃?xì)庥邢薰镜陌矙z人員，今天來給你家做一個定期安全檢查，檢查您家里的燃?xì)庠O(shè)施是否安全，確保您家中安全使用天然氣，這個檢查是免費的，我可以進來嗎？2、詢問客戶是否需要穿鞋

6、套；詢問客戶廚房位置，請求進入； 請問需要穿鞋套進入嗎？ 請問你家的廚房在那兒？3、經(jīng)客戶同意，打開窗戶（重點是觀察用氣設(shè)備房間是否通風(fēng)良好）。室內(nèi)管道檢查1、檢查戶內(nèi)管道是否腐蝕、是否泄漏； 檢查方法：查看管道，有銹蝕時候用手檢查銹蝕脫落情況。 檢測方法：使用可燃?xì)怏w檢測儀檢測或噴壺肥皂液檢查管道接口處。2、檢查戶內(nèi)管道是否穩(wěn)固、管道的管卡是否適當(dāng)； 檢查方法：用手輕拉管道，管道晃動劇烈或管道連接處附近缺少管托的現(xiàn)象稱為管道松動。3、檢查管道是否被封閉，不通風(fēng)； 檢查方法：觀察4、檢查管道有無私改、私接現(xiàn)象； 檢查方法：觀察5、檢查是否在燃?xì)夤艿郎洗顠熘匚锛敖拥兀ㄓ糜谠O(shè)備接地線連接）；6、檢

7、查閥門使用是否順暢及安裝位置是否方便操作。室內(nèi)管道檢查中的相關(guān)隱患1、對絲、表接頭、彎頭等漏氣。漏氣現(xiàn)象均屬于安全隱患；2、包裹：包括管道包裹，彎頭包裹、閥門包裹。管道、管道接口、閥門被封閉，不能自然通風(fēng)，安檢人員無法檢測、無法維修的現(xiàn)象稱包裹；3、管道腐蝕：室內(nèi)管道有明顯脫漆、燃?xì)夤艿冷P蝕至黃色銹漬、鍍鋅管表層輕微脫落的現(xiàn)象；4、管道松動：用手輕拉管道，管道晃動劇烈或管道連接處附近缺少管托的現(xiàn)象；5、私改、私接：指用戶自行改變管道路徑，或在原有的管道上私自連接其他管道的現(xiàn)象。一般有私加三通、私自改管、私自拆管等；6、管道與周圍其他設(shè)施無安全距離。燃?xì)夤艿离x火源30厘米，離電源15厘米；7、在

8、燃?xì)夤艿郎洗顠熘匚锛敖拥亍９艿郎蠂?yán)禁懸掛重物或腐蝕性物品，不能利用管道做接地線。室內(nèi)管道檢查中的相關(guān)隱患的處理方法1、有對絲、表接頭、彎頭漏氣、灶具接口漏氣時，安檢人員要及時關(guān)閉表前閥，并打開窗戶通風(fēng)，然后上報值班人員并安排維搶修人員前往維修或更換；待雙方交接好后方可離開；2、如有管道、管道接口、閥門等包裹現(xiàn)象，安檢人員應(yīng)告知用戶拆除包裹的方法，如在適當(dāng)位置打通風(fēng)眼通風(fēng)、做成可以推拉的頂棚或?qū)⒐耖T做成百葉窗形式；3、管道銹蝕、管道松動：做好記錄，在安檢結(jié)束后告知公司管網(wǎng)運營人員，有管網(wǎng)運營部安排人員對用戶隱患進行維修；4、私改、私接：做好記錄并拍照，要求用戶及時到公司客服中心登記整改；5、管道

9、掛物及接地：應(yīng)要求用戶全部拆除，在用戶允許的情況下安檢人員可以當(dāng)場拆除。室內(nèi)連接軟管檢查1、檢查軟管包裹情況： 檢查方法：查看軟管路徑是否有穿墻、頂棚、地面、門和窗的現(xiàn)象。2、檢查軟管接口是否漏氣、軟管接口是否有卡箍： 檢查方法：用可燃?xì)怏w檢測儀檢測軟管有無漏氣現(xiàn)象。3、檢查軟管間是否有三通、軟管長度是否超過2米： 檢查方法：打開櫥柜門查看軟管間是否有三通、用卷尺測量軟管的長度并查看軟管與閥門接口有無卡箍。4、檢查軟管與周圍燃具是否有安全距離： 檢查方法：用卷尺測量燃?xì)庥镁吲c軟管間的水平凈距離。5、檢查軟管是否超過使用年限、是否老化： 檢查方法：詢問用戶軟管是否使用長過兩年，用手捏軟管的軟硬程

10、度。室內(nèi)連接軟管檢查中的相關(guān)隱患1、包裹軟管：指用戶將軟管設(shè)在隱蔽的地方，如出現(xiàn)漏氣、老化等現(xiàn)象人無法察覺，無法更換，如穿墻、頂棚、地面、門窗；2、私加三通：在軟管上利用三通接出兩條或兩條以上用氣路徑的行為，軟管間不允許有接口；3、軟管過長：軟管超過2米以上的；4、軟管與燃?xì)饩咧g無安全距離：包括軟管與灶具、軟管與電源、軟管與其他熱輻射燃?xì)饩咧g無安全距離。軟管與燃?xì)庠罹哌吘壦絻艟嚯x離30厘米以上為安全距離，軟管到電源水平凈距離15厘米以上為安全距離，軟管到其他熱輻射器具水平凈距離30厘米以上為安全距離；5、軟管老化：燃?xì)鈱Ｓ密浌艿氖褂媚晗逓?年，達到使用年限或有捏不動、折不動、開裂等情況時

11、應(yīng)更換；6、軟管漏氣：用可燃?xì)怏w檢測儀沿著軟管檢查有漏氣現(xiàn)象。室內(nèi)連接軟管檢查中相關(guān)隱患的處理方法1、對包裹軟管的，應(yīng)要求用戶改變軟管路徑，將軟管設(shè)置在人所能控制范圍內(nèi)，或到公司登記整改；2、對私加三通的，應(yīng)及時為用戶拆除，或要求用戶到燃?xì)夤镜怯浾模?、對軟管過長的，應(yīng)要求用戶對多余軟管進行剪除，或適當(dāng)調(diào)整燃?xì)饩呤褂梦恢茫?、發(fā)現(xiàn)軟管與燃?xì)饩咧g無安全距離的，安檢人員需告知用戶用隔熱材料遮擋或打眼改變管道路徑，或到燃?xì)夤镜怯浾模?、對軟管老化的，要求用戶及時更換軟管。軟管與燃?xì)饩呓涌跓o卡箍應(yīng)及時為用戶安裝固定；6、發(fā)現(xiàn)軟管漏氣的，安檢人員應(yīng)及時關(guān)閉灶前閥，告知用戶及時更換。室內(nèi)燃?xì)獗頇z

12、查1、檢查燃?xì)獗硎欠裼凶銐虻耐L(fēng)條件； 檢查方法：對將燃?xì)獗戆惭b在櫥柜內(nèi)的，應(yīng)先打開柜門查看氣表周圍的通風(fēng)情況，柜體是否遮擋氣表，是否能自然通風(fēng)，是否影響維修、檢測、氣表字輪是否脫落。2、檢查燃?xì)獗碜州?、名牌、防盜卡是否損壞；3、檢查燃?xì)獗戆踩嚯x是否能達到。室內(nèi)燃?xì)獗頇z查中的相關(guān)隱患1、表前閥漏氣，氣表銹蝕漏氣；2、氣表包裹：氣表被封閉，不能自然通風(fēng)且影響維修、檢測的現(xiàn)象；3、表前閥開關(guān)失靈或被其他障礙物遮擋不能靈活開關(guān)；4、氣表與火源及周圍其他燃?xì)饩邿o安全距離。氣表與電源安全距離為15厘米，與其他熱輻射器具水平凈距離為30厘米；燃?xì)庥嬃勘砼c燃?xì)庠畹乃絻艟嗖坏眯∮?0厘米，表后與墻面凈距離

13、不得小于10厘米；5、同室住人。有燃?xì)庠O(shè)施的房間住人。室內(nèi)燃?xì)獗頇z查中的相關(guān)隱患的處理方法1、如發(fā)現(xiàn)表前閥、表銹蝕漏氣：安檢人員應(yīng)關(guān)閉表前閥，上報值班人員安排搶修人員進行維修；2、發(fā)現(xiàn)氣表包裹的：如不影響維修，則應(yīng)要求用戶打孔或安裝百葉窗保持氣表通風(fēng)；如影響維修的包裹，則應(yīng)要求用戶及時拆除；3、有障礙物遮擋不能靈活開關(guān)的閥門應(yīng)要求用戶拆除障礙物；4、氣表與周圍燃?xì)饩邿o安全距離，應(yīng)告知用戶到我公司登記整改；5、如發(fā)現(xiàn)同室住人的，安檢人員應(yīng)立即要求用戶將床搬出，或到燃?xì)夤镜怯洸鸪細(xì)庠O(shè)施。室內(nèi)用氣環(huán)境檢查中的相關(guān)隱患處理1、告知用戶燃?xì)庠O(shè)施的房間內(nèi)保持空氣流通；2、發(fā)現(xiàn)多種燃料共用的，應(yīng)告知用戶

14、同時使用多種燃料的危害性，要求用戶將其他燃料移出房間，或到燃?xì)夤镜怯洸鸪細(xì)庠O(shè)施；3、如燃?xì)庠O(shè)施房間堆放雜物或易燃易爆物，應(yīng)及時告知用戶將物品搬出，并保持室內(nèi)通風(fēng)；4、燃?xì)庠O(shè)施在洗澡間或衛(wèi)生間的，應(yīng)要求用戶到我公司登記整改。室內(nèi)用氣環(huán)境1、檢查有燃?xì)庠O(shè)施房間是否長期保持室內(nèi)空氣流通； 檢查方法：查看用戶有燃?xì)庠O(shè)施房間的通風(fēng)情況及是否有排風(fēng)扇。2、檢查燃?xì)庠O(shè)施房間是否有多中燃料共用、包括天然氣與液化氣、熱煤爐、燒柴大灶等共用；3、檢查燃?xì)庠O(shè)施是否安裝在衛(wèi)生間或洗澡間的；4、檢查燃?xì)庠O(shè)施房間內(nèi)是否存在有易燃易爆物品。填寫安檢記錄，向用戶宣講安全用氣知識1、對以上檢查內(nèi)容做好記錄，告知用戶安檢情況

15、，填寫用戶安檢檢查記錄，請用戶簽字確認(rèn)；2、告知用戶安全用氣常識，如使用燃?xì)鈺r不得離人；保持室內(nèi)通風(fēng)；保證室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施有足夠的安全間距；當(dāng)懷疑有燃?xì)庑孤r，開窗通風(fēng)、撲滅火源、禁開關(guān)電器，并于室外安全處撥打搶修電話等；3、面帶微笑向用戶示意告別，面對用戶輕輕將門關(guān)閉。到訪不遇及隱患整改通知單的下發(fā)1、如到訪時用戶不在家，必須留下“到訪不遇卡”。卡上應(yīng)標(biāo)有服務(wù)熱線電話及安檢人員的聯(lián)系方式，以便客戶預(yù)約再訪檢查；2、客戶拒絕檢查，安檢人員應(yīng)向客戶解釋進戶檢查的用意，如客戶堅持拒絕，安檢人員應(yīng)留下聯(lián)系方式并約定再次檢查時間；3、當(dāng)發(fā)現(xiàn)戶內(nèi)有違章情況需下發(fā)隱患整改通知單時，必須向有關(guān)用戶解釋清楚不安全

16、的情況及停止使用有關(guān)設(shè)施，然后向用戶發(fā)出安全隱患整改通知單要求整改，并將隱患整改通知單復(fù)聯(lián)上交管網(wǎng)內(nèi)勤；4、安檢人員發(fā)現(xiàn)客戶有盜氣跡象，應(yīng)拍照留證并做好記錄，上交管網(wǎng)內(nèi)勤進行處理，對購用氣量進行核查。城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計規(guī)范（GB50028-2006）節(jié)選10.3.2用戶燃?xì)獗淼陌惭b位置，應(yīng)符合下列要求： 1、宜安裝在不燃結(jié)構(gòu)的室內(nèi)通風(fēng)良好和便于查表、檢修的地方。 2、嚴(yán)禁安裝在下列場所： 1）臥室、浴室、更衣室及廁所內(nèi)； 2）有電源、電器開關(guān)及其他電器設(shè)備的管道井內(nèi)，或有可能滯留燃?xì)怆[蔽場所； 3）環(huán)境溫度高于45的地方； 4）經(jīng)常潮濕的地方； 5）堆放易燃、易腐蝕或有放射性物質(zhì)等危險的地方； 6）

17、有變、配電等電器設(shè)備的地方； 7）有明顯震動影響的地方； 8）、高層建筑中作為避難層及安全疏散樓梯間內(nèi)。城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計規(guī)范（GB50028-2006）節(jié)選 3、燃?xì)獗淼沫h(huán)境溫度，當(dāng)使用人工煤氣和天然氣時，應(yīng)高于0；當(dāng)使用液化石油氣時，就高于其露點5以上。 4、住宅內(nèi)燃?xì)獗砜砂惭b在廚房內(nèi)，當(dāng)有條件時也可設(shè)在戶門外： 當(dāng)燃?xì)獗戆惭b在建筑物作為消防或疏散用的唯一通道內(nèi)時，燃?xì)獗淼慕Y(jié)構(gòu)必須耐火或放置在耐火結(jié)構(gòu)的表箱內(nèi)或在燃?xì)獗砬霸O(shè)置當(dāng)環(huán)境溫度超過95時，能自動切斷氣源的防火安全裝置。 5、住宅內(nèi)高位安裝燃?xì)鈺r，表底距地面不宜小于1.4米；當(dāng)燃?xì)獗硌b在燃?xì)庠罹呱戏綍r，燃?xì)獗砼c燃?xì)庠畹乃絻艟嚯x不得小于30

18、cm；低位安裝時，表底距地面不得小于10cm。10.3.3計量保護裝置的設(shè)置應(yīng)符合下列要求： 1、當(dāng)輸送燃?xì)膺^程中要能產(chǎn)生塵粒時，宜在燃?xì)獗砬霸O(shè)置過濾器；城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計規(guī)范（GB50028-2006）節(jié)選 2、當(dāng)使用加氧的富氧燃燒器或使用鼓風(fēng)機向燃燒器供給空氣時，應(yīng)在燃?xì)獗砗笤O(shè)置止回閥或泄壓裝置。居民用氣10.4.2居民生活用氣設(shè)備嚴(yán)禁安裝在臥室內(nèi)。10.4.3居民住宅廚房內(nèi)宜設(shè)置排氣扇和可燃?xì)怏w報警器。10.4.4燃?xì)庠罹叩脑O(shè)置要求應(yīng)符合下列要求： 1、燃?xì)庠罹邞?yīng)安裝在有自然通風(fēng)和自然采光的廚房內(nèi)，不得設(shè)在地下室或臥室內(nèi)。利用臥室的套間或用戶單獨使用的走廊做廚房時，用設(shè)門與臥室隔開； 2、安裝

19、燃?xì)庠罹叩姆块g凈高不得低于2.2m； 3、燃?xì)庠罹吲c墻面的凈距離不得低于10cm。當(dāng)墻面有易燃材料時，應(yīng)加防火隔熱板。燃?xì)庠罹叩脑蠲孢吘壍目鞠涞膫?cè)壁距木質(zhì)家具的凈距不得小于20cm； 4、放置燃?xì)庠罹叩脑钆_應(yīng)采用難燃燒材料；城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計規(guī)范（GB50028-2006）節(jié)選 5、廚房為地上暗廚房（無直通室外的門和窗）時，除應(yīng)選用帶有自動熄火保護裝置的燃?xì)庠罹咄?，還應(yīng)設(shè)置燃?xì)鉂舛葓缶骱蜋C械通風(fēng)設(shè)施；10.4.5燃?xì)鉄崴鞯脑O(shè)置應(yīng)符合下列要求： 1、燃?xì)鉄崴鲬?yīng)安裝在通風(fēng)良好的非居住房間、過道或陽臺內(nèi)； 2、平衡式熱水器可安裝在有外墻的浴室或衛(wèi)生間內(nèi)，其他類型熱水器嚴(yán)禁安裝； 3、裝有煙道式熱水器

20、的房間，房間門或墻的下部應(yīng)設(shè)有效截面積不小于0.02的格柵，或在門與地面之間留有不小于30mm的間隙； 4、房間凈高應(yīng)大于2.4m； 5、可燃或難燃燒的墻壁和地板上安裝熱水器時，應(yīng)采取有效的防火隔熱措施； 6、熱水器的給排氣筒采用金屬管道連接。城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計規(guī)范（GB50028-2006）節(jié)選1046 單戶住宅采暖和制冷系統(tǒng)采用燃?xì)鈺r，應(yīng)符合下列要求： 1、 應(yīng)有熄火保護裝置和排煙設(shè)施； 2 、應(yīng)設(shè)置在通風(fēng)良好的走廊、陽臺或其他非居住房間內(nèi)； 3 、設(shè)置在可燃或難燃燒的地板和墻壁上時，應(yīng)采取有效的防火隔熱措施。城鎮(zhèn)燃?xì)馐覂?nèi)工程施工及驗收規(guī)范（CJJ94-2003）節(jié)選室內(nèi)燃?xì)夤艿腊惭b2.2.9燃?xì)夤艿琅c燃具之間用軟管連接時應(yīng)符合設(shè)計文件的規(guī)定，并應(yīng)符合下列規(guī)定： 1、軟管與燃?xì)夤艿澜涌?、軟管與燃?xì)饩呓涌诰鶓?yīng)用專用固定卡固定； 2、非金屬軟管不得穿墻、門和窗。2.2.14燃?xì)夤艿来怪苯徊娣笤O(shè)時，大管應(yīng)置于小管外側(cè)；燃?xì)夤艿琅c其他