人力資源管理上課課件2

1、2022年6月29日1時35分李曉非李曉非2 22022年6月29日1時35分案例案例電梯奇遇電梯奇遇伙食科長：這是人事調(diào)動問題伙食科長：這是人事調(diào)動問題人事科長：文藝人士屬于宣傳部門人事科長：文藝人士屬于宣傳部門宣傳科長：這個屬于綜合事務(wù)歸辦宣傳科長：這個屬于綜合事務(wù)歸辦 公室主任管公室主任管相互推諉、無法解決問題相互推諉、無法解決問題3 32022年6月29日1時35分工作分析工作分析3 3工作分析基本概念工作分析基本概念管理的特性管理的特性工作分析的方法工作分析的方法工作分析操作步驟工作分析操作步驟工作分析結(jié)果應(yīng)用工作分析結(jié)果應(yīng)用崗位說明書的編寫崗位說明書的編寫4 42022年6月29日

2、1時35分工作分析基本概念工作分析基本概念v工作分析的定義工作分析的定義v又稱職務(wù)分析、崗位分析、崗位研究等，是指對又稱職務(wù)分析、崗位分析、崗位研究等，是指對某特定的職務(wù)做出明確規(guī)定，從而使其他人了解某特定的職務(wù)做出明確規(guī)定，從而使其他人了解該種崗位的工作性質(zhì)、責任、任務(wù)及從事該工作該種崗位的工作性質(zhì)、責任、任務(wù)及從事該工作的工作人員所應(yīng)具備的條件的工作人員所應(yīng)具備的條件v工作分析可以解決的兩類管理問題：工作分析可以解決的兩類管理問題： 明確了工作明確了工作內(nèi)容和工作需要什么樣的人內(nèi)容和工作需要什么樣的人5 52022年6月29日1時35分工作分析基本概念工作分析基本概念v工作分析的內(nèi)容工作分

3、析的內(nèi)容一般要求一般要求生理要求生理要求心理要求心理要求能力要求能力要求環(huán)境要求環(huán)境要求崗位的名稱崗位的名稱工作任務(wù)與內(nèi)容工作任務(wù)與內(nèi)容工作權(quán)限工作權(quán)限工作流程工作流程工作的時間要求工作的時間要求工作環(huán)境條件工作環(huán)境條件工作關(guān)系工作關(guān)系工作說明工作說明工作規(guī)范工作規(guī)范6 62022年6月29日1時35分工作分析基本概念工作分析基本概念v工作分析的必要性工作分析的必要性v 經(jīng)常出現(xiàn)職責不清、決策困難的現(xiàn)象；經(jīng)常出現(xiàn)職責不清、決策困難的現(xiàn)象；v 人員素質(zhì)與崗位要求不附，過高工過低現(xiàn)象嚴重；人員素質(zhì)與崗位要求不附，過高工過低現(xiàn)象嚴重；v 剛剛進行組織機構(gòu)和工作流程變革或調(diào)整；剛剛進行組織機構(gòu)和工作流

4、程變革或調(diào)整； v 績效考核時，無法根據(jù)崗位來確定指標；績效考核時，無法根據(jù)崗位來確定指標；v 確定薪酬體系時，無法有效地評估各崗位的相對價值確定薪酬體系時，無法有效地評估各崗位的相對價值7 72022年6月29日1時35分工作分析基本概念工作分析基本概念均等就業(yè)任務(wù)權(quán)限責任能力技能知識工作分析工作規(guī)范工作說明HR計劃人員招聘人員選拔HR開發(fā)績效評估薪酬設(shè)計安全與健康員工升遷工作分析作用工作分析作用8 82022年6月29日1時35分工作分析流程與步驟：工作分析流程與步驟：步驟一：確定工作分析的目的步驟一：確定工作分析的目的步驟二：搜集與崗位有關(guān)的背景信息步驟二：搜集與崗位有關(guān)的背景信息步驟三

5、：選擇有代表性的崗位進行分析步驟三：選擇有代表性的崗位進行分析步驟四：運用技術(shù)工具開展分析步驟四：運用技術(shù)工具開展分析步驟五：與任職者一起審查分析結(jié)果步驟五：與任職者一起審查分析結(jié)果步驟六：編制崗位說明書（應(yīng)用）步驟六：編制崗位說明書（應(yīng)用）步驟七：崗位說明書的培訓使用和調(diào)整（制度化）步驟七：崗位說明書的培訓使用和調(diào)整（制度化）準備準備階段階段實施實施階段階段應(yīng)用應(yīng)用階段階段工作分析操作步驟工作分析操作步驟9 92022年6月29日1時35分工作分析的準備階段：工作分析的準備階段：1 1、成立工作分析項目小組（人員準備）、成立工作分析項目小組（人員準備） 成員包括公司領(lǐng)導、人力資源部、外部專家

6、成員包括公司領(lǐng)導、人力資源部、外部專家公司領(lǐng)導公司領(lǐng)導人力資源部人力資源部外部專家外部專家1 1、決定總體進決定總體進度度2 2、檢查監(jiān)督、檢查監(jiān)督3 3、驗收成果、驗收成果1 1、收集信息收集信息2 2、分發(fā)回收調(diào)查、分發(fā)回收調(diào)查問卷問卷3 3、協(xié)調(diào)工作進度、協(xié)調(diào)工作進度4 4、編寫等具體工、編寫等具體工作作1 1、提供技術(shù)方案和、提供技術(shù)方案和指導指導2 2、調(diào)研工具設(shè)計、調(diào)研工具設(shè)計3 3、提供相關(guān)培訓、提供相關(guān)培訓工作分析操作步驟工作分析操作步驟10102022年6月29日1時35分2、信息資料準備（資料準備）、信息資料準備（資料準備） 組織結(jié)構(gòu)圖組織結(jié)構(gòu)圖 各部門職能說明書各部門職能

7、說明書 工作流程圖工作流程圖 崗位責任制度崗位責任制度 參加人員名單參加人員名單 L工作分析操作步驟工作分析操作步驟11 112022年6月29日1時35分3 3、三類信息收集者（確定工作方式）、三類信息收集者（確定工作方式）: :v 工作分析專家工作分析專家人力資源部和外部專家，提供技人力資源部和外部專家，提供技術(shù)支持術(shù)支持v 工作任職者工作任職者當存在大量任職者時是最有效的方當存在大量任職者時是最有效的方法；但需要進行信息收集和填寫的培訓，有可能夸大工法；但需要進行信息收集和填寫的培訓，有可能夸大工作，表達形式各異。作，表達形式各異。v 任職者的上級主管任職者的上級主管多從多從“應(yīng)該應(yīng)該”

8、角度思考，而角度思考，而非非“實際實際”。通常上級主管不作為主要工作信息收集者，。通常上級主管不作為主要工作信息收集者，而是審核關(guān)鍵內(nèi)容。而是審核關(guān)鍵內(nèi)容。工作分析操作步驟工作分析操作步驟12122022年6月29日1時35分4 4、工作分析所要收集的信息類型、工作分析所要收集的信息類型v 工作活動工作活動v 員工行為員工行為v 工作環(huán)境工作環(huán)境v 工作所用設(shè)備工作所用設(shè)備v 工作績效標準工作績效標準v 工作對人的要求工作對人的要求工作分析操作步驟工作分析操作步驟13132022年6月29日1時35分工作分析實施階段（選擇和使用工作分析工具）：（選擇和使用工作分析工具）：1 1、觀察法、觀察法

9、2 2、工作寫實法（工作日志法、主管分析法）、工作寫實法（工作日志法、主管分析法）3 3、關(guān)鍵事件法、關(guān)鍵事件法 4 4、訪談法、訪談法5 5、問卷法、問卷法工作分析操作步驟工作分析操作步驟14142022年6月29日1時35分v應(yīng)用階段應(yīng)用階段v編制崗位說明書編制崗位說明書- -崗位說明書就是在工作分析基礎(chǔ)上，用以說明崗位工作特點崗位工作特點(job description)和所需人員特點所需人員特點(job specification)的規(guī)范性文本。v崗位說明書的規(guī)范化崗位說明書的規(guī)范化工作分析操作步驟工作分析操作步驟工作分析操作步驟工作分析操作步驟15152022年6月29日1時35分工

10、作分析的方法工作分析的方法v訪談法訪談法v問卷法問卷法v觀察法觀察法v現(xiàn)場工作日記現(xiàn)場工作日記/ /日志法日志法v工作實踐法工作實踐法v典型事例法典型事例法16162022年6月29日1時35分訪談法的種類訪談法的種類v個體訪談（個體訪談（Individual InterviewIndividual Interview）：）：結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、無結(jié)構(gòu)；一般訪談、深度訪談結(jié)構(gòu)化、無結(jié)構(gòu)；一般訪談、深度訪談v群體訪談（群體訪談（Group InterviewGroup Interview）：一般座談、團體）：一般座談、團體焦點訪談（焦點訪談（Focus Group InterviewFo

11、cus Group Interview）17172022年6月29日1時35分個體訪談的一般原則個體訪談的一般原則v與主管人員密切合作，找到最了解該工作的員工與主管人員密切合作，找到最了解該工作的員工v盡快與被訪談?wù)呓⑷谇㈥P(guān)系：叫出對方的名字、盡快與被訪談?wù)呓⑷谇㈥P(guān)系：叫出對方的名字、簡要說明來意、用淺顯的語言提問和交流簡要說明來意、用淺顯的語言提問和交流v使用結(jié)構(gòu)化提綱（如方便可錄音）使用結(jié)構(gòu)化提綱（如方便可錄音）v注意工作的常規(guī)性和偶然性注意工作的常規(guī)性和偶然性v及時對訪談內(nèi)容進行核實及時對訪談內(nèi)容進行核實18182022年6月29日1時35分個體訪談的提問舉例個體訪談的提問舉例v您所

12、做的工作是一種什么樣的工作？您所做的工作是一種什么樣的工作？v您所從事的工作有哪些基本的職責？您所從事的工作有哪些基本的職責？v您工作好壞的標準是什么？您工作好壞的標準是什么？v您的工作環(huán)境有些什么特殊要求？您的工作環(huán)境有些什么特殊要求？v19192022年6月29日1時35分團體焦點訪談要點團體焦點訪談要點v選擇同質(zhì)的成員，邀請直接主管參加選擇同質(zhì)的成員，邀請直接主管參加v引導訪談的進程，促使全體成員在充分互動的基引導訪談的進程，促使全體成員在充分互動的基礎(chǔ)上達成共識礎(chǔ)上達成共識v協(xié)調(diào)直接主管在團體中的作用協(xié)調(diào)直接主管在團體中的作用20202022年6月29日1時35分訪談法的優(yōu)點與缺點訪談

13、法的優(yōu)點與缺點v優(yōu)點優(yōu)點v易于操作，能夠廣泛運用易于操作，能夠廣泛運用v信息量大，便于發(fā)現(xiàn)潛在問題信息量大，便于發(fā)現(xiàn)潛在問題v加深員工對工作本身的認識，加強組織內(nèi)的管理溝通加深員工對工作本身的認識，加強組織內(nèi)的管理溝通v缺點缺點v訪談信息的真實性受被訪談?wù)叩闹饔^因素的影響很大，訪談信息的真實性受被訪談?wù)叩闹饔^因素的影響很大，工作職責常常被夸大工作職責常常被夸大v為保證訪談過程的有效性，訪談?wù)邞?yīng)具備一定的水平為保證訪談過程的有效性，訪談?wù)邞?yīng)具備一定的水平21212022年6月29日1時35分問卷法的種類問卷法的種類v結(jié)構(gòu)化問卷結(jié)構(gòu)化問卷v半結(jié)構(gòu)化問卷半結(jié)構(gòu)化問卷v開放式問卷開放式問卷222220

14、22年6月29日1時35分問卷法的優(yōu)點與缺點問卷法的優(yōu)點與缺點v優(yōu)點優(yōu)點v搜集的信息便于量化處理搜集的信息便于量化處理v便于進行大規(guī)模的調(diào)查，省時高效便于進行大規(guī)模的調(diào)查，省時高效v缺點缺點v對問卷的質(zhì)量有較高要求對問卷的質(zhì)量有較高要求v與訪談法相比，問卷法的靈活性以及信息的豐富程度要與訪談法相比，問卷法的靈活性以及信息的豐富程度要差一些差一些23232022年6月29日1時35分觀察法觀察法v通過觀察，把有關(guān)工作各部分的內(nèi)容、原因、方通過觀察，把有關(guān)工作各部分的內(nèi)容、原因、方法、程序、目的等信息記錄下來，把取得的職務(wù)法、程序、目的等信息記錄下來，把取得的職務(wù)信息整理。信息整理。v可以了解到廣

15、泛的信息，取得的信息比較客觀和可以了解到廣泛的信息，取得的信息比較客觀和正確。正確。v局限性：局限性：v要求觀察者有足夠?qū)嶋H操作經(jīng)驗；要求觀察者有足夠?qū)嶋H操作經(jīng)驗；v不適用于工作循環(huán)周期長的工作；不適用于工作循環(huán)周期長的工作；v不能得到有關(guān)任職者資格要求的信息不能得到有關(guān)任職者資格要求的信息24242022年6月29日1時35分日志法日志法（Participant Diary/logsParticipant Diary/logs）v讓每位員工按時間順序，將工作中的每一項活動讓每位員工按時間順序，將工作中的每一項活動都記錄下來，從而提供一幅非常完整的工作圖景都記錄下來，從而提供一幅非常完整的工作

16、圖景25252022年6月29日1時35分工作實踐法工作實踐法v工作分析者從事所要研究的工作，在工作過程中工作分析者從事所要研究的工作，在工作過程中掌握有關(guān)工作要求的第一手資料。掌握有關(guān)工作要求的第一手資料。v可以了解工作的實際任務(wù)以及在體力、環(huán)境、社可以了解工作的實際任務(wù)以及在體力、環(huán)境、社會方面的要求。會方面的要求。v適用于短期內(nèi)可以掌握的工作適用于短期內(nèi)可以掌握的工作v不適用于需要進行大量訓練才能勝任或有危害的不適用于需要進行大量訓練才能勝任或有危害的工作。工作。26262022年6月29日1時35分典型事件法典型事件法v對實際工作中具有代表性的工作者的工作行為進對實際工作中具有代表性的

17、工作者的工作行為進行描述。比如把文秘人員的打字、收發(fā)文件等一行描述。比如把文秘人員的打字、收發(fā)文件等一系列行為收集起來進行歸納分類，得到有關(guān)工作系列行為收集起來進行歸納分類，得到有關(guān)工作內(nèi)容職責等方面的信息。內(nèi)容職責等方面的信息。v局限性：需耗費大量時間，對于一些不具顯著特局限性：需耗費大量時間，對于一些不具顯著特征的工作行為可能造成遺漏，對整個工作實踐缺征的工作行為可能造成遺漏，對整個工作實踐缺乏完整的了解。乏完整的了解。27272022年6月29日1時35分不同方法的適用范圍不同方法的適用范圍管理類人員管理類人員知識型人員知識型人員市場銷售類人員市場銷售類人員操作類型人員操作類型人員結(jié)果導

18、向結(jié)果導向結(jié)果能力導向結(jié)果能力導向結(jié)果行為導向結(jié)果行為導向行為標準導向行為標準導向訪談法，專項設(shè)計訪談法，專項設(shè)計的問卷調(diào)查法的問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法，訪談法問卷調(diào)查法，訪談法觀察法，集體座談法觀察法，集體座談法28282022年6月29日1時35分工作分析的直接結(jié)果：崗位說明書29292022年6月29日1時35分 該崗位的基本情況：名稱、職等職級、所屬部門、編制等等。該崗位的基本情況：名稱、職等職級、所屬部門、編制等等。 該崗位存在的價值和目的是什么該崗位存在的價值和目的是什么? ? 對該崗位的要求有哪些要素，如規(guī)劃、組織、審核、創(chuàng)新等等？對該崗位的要求有哪些要素，如規(guī)劃、組織、審核、創(chuàng)新等

19、等？ 如何定義該任職者的責任和權(quán)力如何定義該任職者的責任和權(quán)力? ? 該崗位需要和外部有什么樣的互動關(guān)系該崗位需要和外部有什么樣的互動關(guān)系? ? 該崗位需要使用什么設(shè)備儀器，需要什么證照？該崗位需要使用什么設(shè)備儀器，需要什么證照？ 該崗位的工作環(huán)境和工作地點怎樣？該崗位的工作環(huán)境和工作地點怎樣？ 該崗位的上下級匯報關(guān)系如何、服務(wù)的相互關(guān)系怎樣該崗位的上下級匯報關(guān)系如何、服務(wù)的相互關(guān)系怎樣? ? 這份工作需要什么樣的素質(zhì)、技能和經(jīng)驗的人擔任這份工作需要什么樣的素質(zhì)、技能和經(jīng)驗的人擔任? ?30302022年6月29日1時35分崗位說明書的內(nèi)容及寫法v字體：例如標題為字體：例如標題為“某白藥集團股

20、份有限公司崗位說明書某白藥集團股份有限公司崗位說明書”，創(chuàng)藝簡魏碑，三號，創(chuàng)藝簡魏碑，三號，加粗，居中。其后，用加粗，居中。其后，用8 8個空格，然后為個空格，然后為“編號：編號：”，字體同正文。正文的字體為宋，字體同正文。正文的字體為宋體，五號，兩端對齊方式。體，五號，兩端對齊方式。v段落：均為單倍行距。段落：均為單倍行距。v邊框和底紋：崗位說明書用表格形式。表格的邊框為邊框和底紋：崗位說明書用表格形式。表格的邊框為2 2磅實線。表格內(nèi)部各線條，磅實線。表格內(nèi)部各線條，除了為美觀和表達意義之外的，也均為實線，粗細為除了為美觀和表達意義之外的，也均為實線，粗細為0.50.5磅。在磅。在工作目標

21、與職責工作目標與職責、工作內(nèi)容工作內(nèi)容、任職資格任職資格這三項標題的單元格，用這三項標題的單元格，用-12.5%-12.5%的灰色底紋。的灰色底紋。v項目編號和符號：在項目編號和符號：在工作內(nèi)容工作內(nèi)容中，對任職者的多項工作內(nèi)容進行排列，一般中，對任職者的多項工作內(nèi)容進行排列，一般用項目編號的辦法。編號用用項目編號的辦法。編號用Times New RomanTimes New Roman體阿拉伯數(shù)字，后用漢字頓號隔開。為體阿拉伯數(shù)字，后用漢字頓號隔開。為美觀和清楚起見，段落格式中設(shè)定美觀和清楚起見，段落格式中設(shè)定“懸掛縮進懸掛縮進”0.550.55厘米。制表位為厘米。制表位為0.750.75厘

22、米。在厘米。在編號為編號為1010號以后的內(nèi)容中，制表位為號以后的內(nèi)容中，制表位為0.900.90厘米。厘米。 格式要求舉例格式要求舉例31312022年6月29日1時35分項目具體內(nèi)容工作識別項目工作識別項目工作概要工作概要工作手段工作手段使用材料使用材料技術(shù)和方法技術(shù)和方法任務(wù)行為任務(wù)行為環(huán)境環(huán)境補充信息補充信息名稱，副標題，代碼等級，工資類別，地位，匯報關(guān)系名稱，副標題，代碼等級，工資類別，地位，匯報關(guān)系全面簡明工作的任務(wù)，目的以及工作結(jié)果形式的描述全面簡明工作的任務(wù)，目的以及工作結(jié)果形式的描述機器，工具，裝備，工作輔助設(shè)施機器，工具，裝備，工作輔助設(shè)施原料，半成品，物資，資料，其他用于

23、工作的材料原料，半成品，物資，資料，其他用于工作的材料把原材料輸入變成產(chǎn)出的專門方法把原材料輸入變成產(chǎn)出的專門方法1 1、對于產(chǎn)出的數(shù)量和質(zhì)量，技術(shù)和方法，行為何工藝、對于產(chǎn)出的數(shù)量和質(zhì)量，技術(shù)和方法，行為何工藝流程的管理模式和規(guī)定流程的管理模式和規(guī)定2 2、對所做工作的描述，包括工作人員與資料，人，物、對所做工作的描述，包括工作人員與資料，人，物以及完成工作遵循的指導方針之間相互影響以及完成工作遵循的指導方針之間相互影響。物理的，心理的，情感的環(huán)境，雇傭關(guān)系與狀況，與其物理的，心理的，情感的環(huán)境，雇傭關(guān)系與狀況，與其他工作的相互關(guān)系他工作的相互關(guān)系以上沒有提及，但對于目標制定必要而且有用的細

24、節(jié)的以上沒有提及，但對于目標制定必要而且有用的細節(jié)的解釋解釋32322022年6月29日1時35分姓名職稱貿(mào)易部主管單位序號工作內(nèi)容工作依據(jù)權(quán)限時限表名稱分送單位管制基準備注1信件電報等文件審核處理所收集電報執(zhí)行不定電報信件助理每天下午13：00交助理2客戶開發(fā)以及鞏固按照業(yè)務(wù)各個階段計劃執(zhí)行不定月度報告總經(jīng)理每月檢查一次3產(chǎn)品推銷檢查按照年度計劃安排執(zhí)行不定季度報告總經(jīng)理每季度檢查一次4與管理部門進行工作聯(lián)絡(luò)按照實際情況執(zhí)行1個小時外廠記錄本總經(jīng)理下班前規(guī)定時間5總經(jīng)理交代事項實際情況執(zhí)行半個小時周工作報告總經(jīng)理每周一33332022年6月29日1時35分v 資格說明書又稱為工作規(guī)范，是工作

25、分析結(jié)果的另一種表資格說明書又稱為工作規(guī)范，是工作分析結(jié)果的另一種表達形式，主要說明任職者需要具備什么樣的資格條件以及達形式，主要說明任職者需要具備什么樣的資格條件以及相關(guān)素質(zhì)要求才能勝任某一個崗位的工作。這里的資格條相關(guān)素質(zhì)要求才能勝任某一個崗位的工作。這里的資格條件事最低的限制，主要是對個體特性很有幫助件事最低的限制，主要是對個體特性很有幫助v 資格說明書的形式：計分圖形式與表格形式資格說明書的形式：計分圖形式與表格形式34342022年6月29日1時35分崗位名稱：中級文書 崗位編碼：1444003一、職責總述：在一般監(jiān)督情況下，完成文書工作，包括準備各類數(shù)據(jù)資料，并編輯，一、職責總述：

26、在一般監(jiān)督情況下，完成文書工作，包括準備各類數(shù)據(jù)資料，并編輯，匯總，分類，草擬各種報告，請示文件，通知文稿，工作總結(jié)，快速記錄發(fā)言等等匯總，分類，草擬各種報告，請示文件，通知文稿，工作總結(jié)，快速記錄發(fā)言等等二、工作時間：一般在工作時間完成，不需要加班加時間完成二、工作時間：一般在工作時間完成，不需要加班加時間完成三、資格條件：三、資格條件：1 1、學歷：高中以上學歷，中專理想，、學歷：高中以上學歷，中專理想，2 2、經(jīng)驗：至少擔任第一級工作、經(jīng)驗：至少擔任第一級工作三年以上。三年以上。3 3、數(shù)量：具有較好工作熟練程度，如打字至少、數(shù)量：具有較好工作熟練程度，如打字至少4545個每分鐘，個每分

27、鐘，四、考核項目：四、考核項目：1 1、校對文稿，每分鐘不少于、校對文稿，每分鐘不少于4545個字。個字。2 2、打字，每分鐘不少于、打字，每分鐘不少于5050個字，個字，快速記錄每分鐘不少于快速記錄每分鐘不少于100100個字，個字，3 3、寫作技能：行文格式規(guī)范，語言通順，內(nèi)容充實，、寫作技能：行文格式規(guī)范，語言通順，內(nèi)容充實，結(jié)構(gòu)嚴謹結(jié)構(gòu)嚴謹五、崗位后續(xù)來源：初級文書，專業(yè)學校畢業(yè)生，社會中招聘合格的人員五、崗位后續(xù)來源：初級文書，專業(yè)學校畢業(yè)生，社會中招聘合格的人員六、健康狀況：良好，身高六、健康狀況：良好，身高160160厘米，身體健康，五官端正厘米，身體健康，五官端正七、年齡要求：七、年齡要求：3030以下以下八、工作環(huán)境條件：辦公室完成八、工作環(huán)境條件：辦公室完成九、其他補充條件：九、其他補充條件：35352022年6月29日1時35分v 案例：紡織工人資格表格法案例：紡織工人資格表格法品質(zhì)程度對操作的作用必要性需要訓練很有