讀書筆記--抓執(zhí)行

1、作者：趙 偉出版：當(dāng)代中國出版社高效執(zhí)行的9 9個管理方法一切的競爭，都是執(zhí)行力的競爭！一切的執(zhí)行力都取決于管理方法！如何提高團隊執(zhí)行力，是所有管理者最關(guān)心的問題3執(zhí)行管理“執(zhí)行為 高效工作；高效 是管理的目的；管理為“雙贏合作”；“最佳組合”“目 錄1戰(zhàn)略2制度3人員4權(quán)利5時間管理6執(zhí)行與溝通7細(xì)節(jié)8向心力9創(chuàng)新5第一章：戰(zhàn)略一切以戰(zhàn)略為基礎(chǔ)正確決策五要素商場如戰(zhàn)場，決策如武器機會從哪里來培養(yǎng)多角度看問題的能力，從事件中找線索市場變則戰(zhàn)略變市場是企業(yè)唯一的實踐平臺戰(zhàn)略的目標(biāo)是實現(xiàn)目標(biāo)1眼光決定高度 透過現(xiàn)象看本質(zhì)6戰(zhàn)略戰(zhàn)略其實就是對如何開展的問題做出清晰的選擇7如何慮遠(yuǎn)客 戶同 行行 業(yè)

2、自 身常與客戶聊天，建立融洽關(guān)系，了解其需求，以及企業(yè)動態(tài)多同行聊天，學(xué)習(xí)其看問題角度，同時也可多建立合作關(guān)注行業(yè)動態(tài)，了解時事，觀察行業(yè)趨勢自學(xué)：提高自身業(yè)務(wù)能力、提高其他專業(yè)技能所謂眼光：所謂眼光：訓(xùn)練眼光：訓(xùn)練眼光：1、確信“沒人一開始就能站在高峰的”精明2、擁有“不爭一日之長，不圖一時痛快的”胸襟3、如海綿汲取，但絕不拾人牙慧指觀察事物的能力不是只看眼前，還要看到未來；不是只看表象，還要看到本質(zhì)。眼光培養(yǎng)眼光：培養(yǎng)眼光：4、遠(yuǎn)離瑣碎，保持焦點，把精力集中在最出成效的定力5、站在制高點審視自我，然后繼續(xù)像更高處邁進(jìn)發(fā)展眼光：發(fā)展眼光：6、欲先取之必先予之，共享雙贏的明達(dá)7、敏銳洞察，像百

3、米賽跑那樣隨時處于爆發(fā)狀態(tài)眼光決定高度9正確決策的五要素p OneOne：了解問題的性質(zhì)p T Twowo ：找出解決問題時必須滿足的條件p ThreeThree：思考解決問題的正確方案，必要滿足的條件，必須做出的妥協(xié)以及讓步事項p FourFour：決策方案的執(zhí)行措施要切實可行，以及貫徹執(zhí)行p FiveFive：執(zhí)行中，重視及時反饋，并檢查決策的正確性和有效性類似原則！10問題的性質(zhì)p 經(jīng)常性發(fā)生解決：建立規(guī)則制度，約束執(zhí)行p 看似偶發(fā)，實則經(jīng)常解決：用制度、政策、原則解決p 真正的偶發(fā)只有此類事件，需要具體問題，具體分析p 首次出現(xiàn)的“經(jīng)常事件”解決：可參照經(jīng)常性事件的解決方法11“三只眼

4、睛”企業(yè)內(nèi)部員工p 盯住企業(yè)內(nèi)部員工，使員工對企業(yè)的滿意度最大化1、調(diào)整員工福利和薪資待遇，高于市場同行業(yè)水平2、增加內(nèi)部、外部培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)技能和敬業(yè)度3、內(nèi)部員工滿意度調(diào)查，了解員工的困惑、需求和對公司的期許，進(jìn)一步的調(diào)整解決企業(yè)外部市場p 盯住企業(yè)外部市場，盯住用戶，使用戶對企業(yè)的滿意度最大化1、提高員工專業(yè)技能用于以提高客戶服務(wù)質(zhì)量2、優(yōu)化產(chǎn)品，減少、降低產(chǎn)品投訴率3、外部客戶滿意度調(diào)查：跟蹤反饋，制定行動項，同時整改完畢要再次回訪調(diào)查企業(yè)外部機遇p 盯住企業(yè)外部市場和其他領(lǐng)域1、PORT 技術(shù)的研發(fā)2、太陽能產(chǎn)業(yè)的參與實施職能戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略總體戰(zhàn)略市場是企業(yè)唯一的實踐平臺想要把握

5、市場趨勢趨勢：要多學(xué)習(xí)國內(nèi)外行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營方式生產(chǎn)經(jīng)營方式、管理情管理情況況以及市場的變化市場的變化，也要多了解相關(guān)國家的政策國家的政策，深入了解客戶的喜客戶的喜好好，同時，也要多了解競爭對手競爭對手的各方面資訊資訊，和自己做橫向比較。13目標(biāo)就是一個行動的目的地，而戰(zhàn)略就是達(dá)到這個目的地的方法或者途徑，即戰(zhàn)略就是實現(xiàn)目標(biāo)的道路！戰(zhàn)略的終極目的是實現(xiàn)目標(biāo)14目標(biāo)執(zhí)行過程中應(yīng)該注意的1 1 注意下屬的心態(tài)2 2 目標(biāo)要切實可行p團隊中，不同角色的人，如果目標(biāo)不一致，會導(dǎo)致能動力不一樣，就出現(xiàn)不同的工作狀況，導(dǎo)致不同的結(jié)果。p所以管理者要關(guān)注下屬不同的心態(tài)，盡可能的調(diào)整，使團隊形成共同的信念和團隊

6、目標(biāo)p最佳目標(biāo)：有一定的難度，能激發(fā)和拓展人的能力，同時通過努力又能達(dá)到的。2第二章：制度制度，是管理的標(biāo)尺人情是制度的大敵人情和規(guī)則猶如人的兩條腿處罰寬嚴(yán)適度制度建立沒有旁觀者每一個人都要對制度負(fù)責(zé) 管理者是制度的堅決執(zhí)行者嚴(yán)密的制度是高效的關(guān)鍵 規(guī)章制度就是企業(yè)內(nèi)部的法律處罰只是一種警示激勵的手段16人情制度企業(yè)管理2 管理制度人情、關(guān)系 p 把人情比作人的一條腿，那么制度就是另一條腿；把人情比作車輪，那么制度就是另一個輪子！p 人有兩條腿，缺一不可，車有兩個輪子，少一個也不行，但是缺一不可，卻不能混為一談p 迅達(dá)作為一個百年企業(yè)，在長久的發(fā)展過程中，不斷地完善、細(xì)化、調(diào)整企業(yè)內(nèi)部外部的管

7、理制度。p 作為一名迅達(dá)的員工，深刻的感受到，企業(yè)制度的詳細(xì)、完善，甚至繁瑣，但是它是保證企業(yè)長久穩(wěn)定安全的基礎(chǔ)，作為一名迅達(dá)員工必須遵守！p 但是有人的地方，就有人情，如何能保證人情和制度的平衡？18制度的建設(shè)和遵守人人有責(zé)p 要讓員工明白，制度的建設(shè)關(guān)系到每一個員工的切身利益譬如：作為一個電梯人，應(yīng)該時刻把安全放在首位！ 作為一名銷售，如果不遵守COC，就會使企業(yè)蒙羞， 自己也會受到嚴(yán)重的懲罰p 要讓員工感受到譬如：作為管理者，處理問題，應(yīng)時刻提醒自己，多換位思考，對人對事一碗水端平，公正對待，不以個人好惡處置！p 制度的建立要合理化，完善化、并要保持制度的一致性和連貫性p 在制度執(zhí)行的過

8、程中，管理者要嚴(yán)格遵守，貫徹執(zhí)行且不可！公平居功自傲19管理者是制度的堅決執(zhí)行者一個合格的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該對全局負(fù)責(zé)，而不是對個人負(fù)責(zé)當(dāng)個人期望與企業(yè)制度產(chǎn)生沖突時，作為管理者應(yīng)該適時地調(diào)整心態(tài)，換位思考在管理者親身執(zhí)行制度的過程中，會更加深有體會的發(fā)現(xiàn)，制度是否合理？此時作為管理者，應(yīng)該不斷地改進(jìn)并完善制度，保證更好的執(zhí)行，提高管理的效率3第三章：人用好最重要的資源- -人讓員工保持危機感危機感就是挖掘潛能的最強勁的動力為人才選擇合適的崗位建立合理的晉升機制合理的晉升機制，是激勵員工的最好方式培養(yǎng)一群人，而非接班人人力不是成本，而是資源“人事管理”和“人力資源”人盡其才，物盡其用2121人事管理以

9、事為中心為人找位為事配人一種被管理的成本管理的主要形式和目的是控制人，重?fù)碛胁恢亻_發(fā)，員工被動接受工作安排，重眼前，就事論事，不靈活，屬于一種戰(zhàn)術(shù)性管理！人力資源以人為中心以事?lián)袢藶槿嗽O(shè)事人力就是資源每一名員工都是企業(yè)的寶貴資源，管理就是要發(fā)揮人的最高潛能，提高工作效率，以實現(xiàn)組織的管理目的；在管理過程中，因人而用，不固化，不受傳統(tǒng)觀念束縛；管理者最應(yīng)該做的是 照顧好員工的頭腦和心靈，照顧好他們愿意關(guān)注的事情，同時挖掘和利用他們的最大潛能將人才放在合適的位置人際交往要求低的崗位質(zhì)量、技術(shù)崗位人際交往要求高的崗位銷售、項目管理對重復(fù)性工作有耐心財務(wù)、內(nèi)勤需要管理者具備：1、了解員工的性格特點，對

10、癥下藥（日常工作中多與員工溝通，觀察記錄員工在日常工作中的表現(xiàn)）2、了解員工的愛好和專長，術(shù)業(yè)有專攻，用人用其所長2231做一個一流的管理者，努力讓自己成為伯樂晉升制度必須公平，讓每個人都有機會鼓勵員工多交流，多幫助他人如何建立合理的晉升機制5更多的培訓(xùn)多給員工機會，提供更多資源24第四章：權(quán)利權(quán)利的制衡與分享遇到問題，有人負(fù)責(zé)讓下屬為自己的權(quán)利負(fù)責(zé)責(zé)任與權(quán)力是相互的靈活運用手中的權(quán)利無為而治把權(quán)利授予信任的人根據(jù)戰(zhàn)略建立組織架構(gòu) 組織架構(gòu)的建立需要根據(jù)戰(zhàn)略來確定權(quán)利與責(zé)任是相互的25組織架構(gòu)p 所謂組織架構(gòu)指的是一個組織整體的機構(gòu)，是在企業(yè)管理要求，管控定位、管理模式及業(yè)務(wù)特征等多因素印象下

11、，在企業(yè)內(nèi)部組織資源、搭建流程、開展業(yè)務(wù)、落實管理的基本要素p 組織架構(gòu) 戰(zhàn)略是方向，而組織架構(gòu)則是根據(jù)方向設(shè)定的事是途徑；組織架構(gòu)的建立需要根據(jù)戰(zhàn)略來確定 。321首先對自己的權(quán)利負(fù)責(zé)其次把工作任務(wù)分派給下屬第三告訴下屬應(yīng)該怎么做作為管理者第四提供支持，指明方向第五跟蹤反饋組織好比一棵大樹樹根樹干樹枝樹葉樹木茁壯成長樹根：吸收水分、養(yǎng)分樹干：輸送水分、養(yǎng)分樹枝：傳輸水分、養(yǎng)分樹葉：進(jìn)行光合作用樹葉樹根：管理、后勤樹干：銷售樹枝：安裝維保樹葉：客戶企業(yè)、組織良性發(fā)展在迅達(dá)：樹根：管理、后勤確定好方向和做好保障工作樹干：銷售部開拓市場，做好新梯輸送的工作樹枝：工程管理部承接新梯，做好新梯的安裝、

12、保養(yǎng)維修、服務(wù)客戶樹葉：客戶（物業(yè)、地產(chǎn)方）服務(wù)萬千電梯乘坐者樹葉：客戶01020304分解責(zé)任一人負(fù)責(zé)到底責(zé)任權(quán)利對稱管理者要讓下屬對自己的權(quán)利負(fù)責(zé)責(zé)任收益對稱32第五章：時間管理管理工作中的每一秒為自己的時間請一個管家商場如戰(zhàn)場，決策如武器用80%80%的時間做20%20%的事培養(yǎng)多角度看問題的能力，從事件中找線索別被完美拖后腿市場是企業(yè)唯一的實踐平臺把時間化整為零5別拿時間不當(dāng)錢花 透過現(xiàn)象看本質(zhì)33ime時間管理時間管理制定工作計劃事情分輕重緩急盡量避免干擾有效分派工作1 1、把制定計劃也當(dāng)成一個工作任務(wù)去完成2 2、花時間瀏覽、整理、歸檔自己的手頭工作，分出輕重緩急3 3、把適合的工

13、作分給適合的人做4 4、管理安排好打電話、開會、處理信件這三件較浪費時間的事情35時間管理的二八法則p 用80%的時間做20%的事情p 先做重要的事。每天晚上花一點時間把第二天需要做的重要的事情一一列出來，并且按照重要程度邊上編碼。第二天開始，按照編碼逐一完成，第一件不完成，不開始第二件！p 時間管理法級：與工作目標(biāo)相關(guān)的關(guān)鍵工作，必須在短期內(nèi)完成的級：級完成之后進(jìn)行的工作，適當(dāng)情況可考慮授權(quán)下屬完成級：減少此類級別的工作處理時間，大可安排下屬完成用“分”來計算時間而非用“小時”6第六章：執(zhí)行與溝通高效的執(zhí)行與溝通立即執(zhí)行，杜絕拖延人情和規(guī)則猶如人的兩條腿溝通，讓執(zhí)行更暢順成功的管理者都善于主

14、動傾聽君子欲納于言而敏于行換位思考，真誠溝通知行合一，拒絕空談執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力務(wù)實的溝通更有效p OneOne：首先要清楚，執(zhí)行力是個人進(jìn)步的內(nèi)驅(qū)力p T Twowo ：了解沒有執(zhí)行的具體原因。不同原因，不同對待 1、目標(biāo)不明確？再次明確目標(biāo)，確認(rèn)對目標(biāo)的理解沒有偏差、拖延癥？制定任務(wù)完成的截止時間、還是個人問題？換掉不適合的人，換上適合的人做合適的事p ThreeThree：執(zhí)行過程中，不斷的回顧，確認(rèn)和目標(biāo)沒有偏差p FourFour：過程中遇到的困難，管理者要給予下屬指導(dǎo)和幫助p FiveFive：執(zhí)行要有始有終39成功的管理者都會主動去傾聽傾聽 關(guān)注 每一個人40傾聽的能力 主動去傾聽

15、，需要勇氣和智慧對話題表現(xiàn)出極大的興趣仔細(xì)做記錄對自己的不足加以改正41表達(dá)傾聽 “君 子 欲 納 于 言 而 敏 于 行”42傾聽的分類獲取信息式傾聽識別他人思想，尋找支持材料，聯(lián)系自我經(jīng)驗尋找相似和區(qū)別自上而下，自下而上時布置、反饋工作判斷式傾聽確定動機，對觀點進(jìn)行質(zhì)疑，把事實從觀點中區(qū)分，承認(rèn)偏見員工反饋、客戶溝通、面試等感情移入式傾聽同情、理解說話者，通過傾聽幫對方找解決問題的方法安撫、撫慰情緒、員工關(guān)系訪談享樂式傾聽為享樂而傾聽音樂欣賞、相聲等純享樂順暢的溝通：順暢的溝通：務(wù)實的溝通：務(wù)實的溝通：1、作為管理者，需要聚焦于問題的解決方法，而非分析問題發(fā)生的過程和原因。2、用感性的語言

16、，表達(dá)理性的態(tài)度怎樣順暢的溝通？1、首先對溝通內(nèi)容的理解達(dá)成一致，2、其次對實現(xiàn)的目標(biāo)達(dá)成一致溝通溝通真誠的溝通：真誠的溝通：1、學(xué)習(xí)理解他人，可情景聯(lián)想自身。2、坦誠相待，將心比心3、有大局意識，不計個人得失換位思考：換位思考：1、換位思考可以讓人突破固有模式，打破固有的思考習(xí)慣，學(xué)習(xí)變通2、首先要有一個寬廣的胸懷，特別是在被人誤解時溝通讓執(zhí)行更順暢7第七章：細(xì)節(jié)絕不忽視任何細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)關(guān)系到企業(yè)的競爭力細(xì)節(jié)執(zhí)行力 將每一個環(huán)節(jié)做到最好管理中的“留白”制度上的留白是員工的舞臺用超前思維預(yù)見細(xì)節(jié)問題至關(guān)重要的細(xì)節(jié)任何一個細(xì)節(jié)，都是管理中不可或缺的部分“千里之堤，潰于蟻穴“ -海爾集團董事局主席張瑞

17、敏 把每一件把每一件簡單簡單的事做好就的事做好就不簡單 把每一件把每一件平凡平凡的事做好就的事做好就不平凡“ “45電梯行業(yè)垂直的交通工具細(xì)節(jié)/安全至關(guān)重要每一個項目的簽訂每一個安裝流程的把控每一個保養(yǎng)細(xì)節(jié)的的追求4601020304銷售部安裝部維保部至關(guān)重要的細(xì)節(jié)迅達(dá)是一個極其注重細(xì)節(jié)的企業(yè)財務(wù)部1、電源進(jìn)線的粗細(xì)，會導(dǎo)致電流大小不一樣2、護腳板安裝時沒有進(jìn)行垂直測量，后期就容易變形 3、固定支架的膨脹絲固定不牢固，會導(dǎo)致松動脫落4、主機的安裝定位不正，就會導(dǎo)致后期鋼絲繩、鋼帶的歪扭1、迅達(dá)的吊鉤圖位置在一側(cè)，而現(xiàn)場土建標(biāo)準(zhǔn)情況大多在中間，因此以后所有項目均附上吊鉤圖進(jìn)行重點提醒，作為責(zé)任劃

18、分的依據(jù)2、電梯報價/投標(biāo)文件、審核前后要三四遍，每一個參數(shù)、每一個部件，每一個條款都要仔細(xì)核對1、一樓層門縫的調(diào)整，對其且沒有撞擊聲2、轎內(nèi)風(fēng)扇出風(fēng)口和燈罩的清潔度3、員工包內(nèi)裝一塊抹布，干活完畢，隨時擦去手印、油漬等污垢4、斷電側(cè)身1、報銷票據(jù)的真?zhèn)螌徍?、憑證的錄入、裝訂和保管、標(biāo)記3、現(xiàn)金收入的管理4、應(yīng)收賬款的回收選拔有細(xì)節(jié)執(zhí)行力的人細(xì)節(jié)處理的得失問題1敢不敢失去是一個重要問題，意愿越強烈，執(zhí)行力越強，就越能失去錯的，得到對的。細(xì)節(jié)執(zhí)行要注意環(huán)境2對什么樣的人執(zhí)行什么樣的細(xì)節(jié)，創(chuàng)造某些必要的細(xì)節(jié)執(zhí)行的良好環(huán)境，千萬不可再不正確的環(huán)境執(zhí)行某些細(xì)節(jié)的管理方法。4849打造企業(yè)的核心競爭力

19、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更快捷細(xì)致的服務(wù)將各項工作落到細(xì)處，落實到每個角落時刻考慮下一步的行動，考慮客戶下一步的 要求，從細(xì)節(jié)上為企業(yè)贏得口碑50壞的思維導(dǎo)致疏漏判斷錯誤決策失誤這是一種超前管理！好的思維認(rèn)識新問題管理的加強預(yù)見可能性所謂超前思維：是指對未來將要發(fā)生的事情進(jìn)行思考，擁有什么樣的思維方式就會有什么樣的管理方式，不同的思維導(dǎo)致不同的管理結(jié)果51超前思維的養(yǎng)成p 超前思維來自于對細(xì)節(jié)的觀察1、觀察細(xì)節(jié)2、憑借經(jīng)驗3、掌握普遍規(guī)律，持之以恒p 培養(yǎng)、訓(xùn)練超前意識1、有針對性的進(jìn)行預(yù)見事件的練習(xí)2、創(chuàng)造型預(yù)見，用發(fā)展的眼光看待，對新事物的未來發(fā)展做出科學(xué)評估8第八章：向心力塑造團隊的向心力授予員工

20、榮譽頭銜危機感就是挖掘潛能的最強勁的動力“樂在工作”的管理境界有效激勵，塑造向心力給員工披一件美德的外衣相信團隊的力量企業(yè)文化最重要的是向心力制定愿景，一路同行人盡其才，物盡其用生命中真正的喜悅源自當(dāng)你為一個自己認(rèn)為至高無上的愿景，獻(xiàn)上無限心力的時候，它是一種自然的，發(fā)自內(nèi)心的強大力量，而不是狹隘局限于一隅，終日埋怨世界未能給你快樂！愛爾蘭劇作家-蕭伯納5354愿景的力量從長遠(yuǎn)來看對個人來說p 愿景能夠指出企業(yè)發(fā)展的方向p 對企業(yè)來說，共同愿景就像是發(fā)展道路上的指南針p 在迷茫困惑時，能幫助每個人看清方向，認(rèn)清目標(biāo)p 愿景能夠孕育出強大的創(chuàng)造力和驅(qū)動力p 能激發(fā)組織成員共同努力，是一種發(fā)自內(nèi)心的自愿的行為以客戶服務(wù)領(lǐng)先市場p 安全p 為客戶創(chuàng)造價值p 致力員工發(fā)展p 卓越領(lǐng)導(dǎo)力p 誠實正直55迅達(dá)的愿景：56自我實現(xiàn)尊 重 需 求社 交 需 求安 全 需 求生 理 需 求馬 斯 諾 需求p 首先物質(zhì)的需求的滿足是必須的，但也非常有限p 其次設(shè)法使員工看到自己的需求和企業(yè)目標(biāo)之間的聯(lián)系，從而增強和調(diào)動工作動力和積極性p 尊重員工存在的價值。p 個人行為取決于對行為結(jié)果引起的滿足感的期望58愿景的力量從長遠(yuǎn)來看對個人來說p 愿景能夠指出企業(yè)發(fā)展的方向p 對企業(yè)來說，共同