關于團隊建設培訓

1、主要內容主要內容第一部分第一部分 理解團隊理解團隊一、認識團隊一、認識團隊二、團隊的定義二、團隊的定義第二部分第二部分 組建團隊組建團隊一、團隊的組織一、團隊的組織二、團隊的形成二、團隊的形成三、團隊的領導三、團隊的領導第三部分第三部分 如何看待團隊沖突如何看待團隊沖突一、理解團隊一、理解團隊1 1. .團隊的定義團隊的定義2 2. .團隊的類型團隊的類型3 3. .團隊的特征團隊的特征4 4. .團隊的意義團隊的意義一、團隊的定義一、團隊的定義 “一個團隊由少量的人組織，這些人一個團隊由少量的人組織，這些人具有互補的技能，對一個共同目的、績具有互補的技能，對一個共同目的、績效目標及方法做出承

2、諾并彼此負責。效目標及方法做出承諾并彼此負責。”團隊內的成員在團隊內的成員在工作工作上上相互依附，在相互依附，在心理心理上彼上彼此意識到對方，在此意識到對方，在感情感情上交互影響，在上交互影響，在行為行為上上有共同的規(guī)范。有共同的規(guī)范。團隊是由一些具有互團隊是由一些具有互補技能、愿意為共同補技能、愿意為共同的目的、業(yè)績、目標的目的、業(yè)績、目標和方法而相互承擔責和方法而相互承擔責任的任的兩個或以上的人兩個或以上的人組成的群體組成的群體。 在心理上在心理上相互認同、相互信任；相互認同、相互信任； 在技能上在技能上各有優(yōu)勢、相互補充；各有優(yōu)勢、相互補充； 在行為上在行為上相互作用、相互影響；相互作用

3、、相互影響； 在利益上在利益上相互負責、相互依存。相互負責、相互依存。 為了達到共同的目標而結合在一起的人群集合體。為了達到共同的目標而結合在一起的人群集合體。團隊與群體的區(qū)別團隊與群體的區(qū)別群體群體團隊團隊目的性目的性弱弱強強交往類型交往類型人際人際工作協(xié)作工作協(xié)作能力能力沒有要求或相同沒有要求或相同互補互補靈活性靈活性差差強強團隊構成少量成員少量成員w2-252-25人人w8-128-12個為最佳個為最佳互補技能互補技能w技術和功能方面的特長技術和功能方面的特長w解決問題和決策技能解決問題和決策技能w人際技能人際技能對一個共同目的對一個共同目的和績效目標做出和績效目標做出承諾承諾w一個共同

4、的目的使團隊揉成一個整體，一個共同的目的使團隊揉成一個整體，總體力量大于總體力量大于單個個體力量之和單個個體力量之和w團隊將各種指標轉換為具體而可衡量的績效目標團隊將各種指標轉換為具體而可衡量的績效目標w具體的績效目標有助于團隊跟蹤進步具體的績效目標有助于團隊跟蹤進步共同的方法共同的方法（APPROACHAPPROACH）w成員間的社會契約與他們的目的相關聯(lián)并指導他們如成員間的社會契約與他們的目的相關聯(lián)并指導他們如何一起工作何一起工作w參照目的與目標不斷調整參照目的與目標不斷調整彼此負責彼此負責w在實現(xiàn)團隊目的、績效目標和方法的過程中，團隊成在實現(xiàn)團隊目的、績效目標和方法的過程中，團隊成員員逐

5、步形成默契的配合逐步形成默契的配合w彼此承諾和信任彼此承諾和信任團隊建設團隊建設5要素：要素：5P 目標目標(Purpose)人人(People) 計劃計劃(Plan) 定位定位(Place) 權限權限(Power) 行行動動（二）團隊類型（二）團隊類型建議或參與團隊建議或參與團隊計劃或發(fā)展團隊計劃或發(fā)展團隊行動或磋商團隊行動或磋商團隊生產(chǎn)或服務團隊生產(chǎn)或服務團隊團隊類型團隊類型團隊類別團隊類別工作周期工作周期典型產(chǎn)出典型產(chǎn)出建議建議/ /參與團隊參與團隊（如董事會、委（如董事會、委員會、理事會）員會、理事會）可變的，或長或短的可變的，或長或短的決策、選擇、建決策、選擇、建議、推薦議、推薦生產(chǎn)

6、生產(chǎn)/ /服務團隊服務團隊（如輪船飛機的（如輪船飛機的全體人員、制造團隊、維修團隊）全體人員、制造團隊、維修團隊）重復性的、持久性的重復性的、持久性的工作工作制造、加工、零制造、加工、零售、售、顧客服務、顧客服務、修理修理計劃計劃/ /發(fā)展團隊發(fā)展團隊（如科研小組、（如科研小組、計劃團隊、工作團隊、任務團隊）計劃團隊、工作團隊、任務團隊）可變的，整個團隊的可變的，整個團隊的壽命只有一個周期壽命只有一個周期計劃、設計、調計劃、設計、調查、報告、原始查、報告、原始模型、提議模型、提議行動行動/ /磋商團隊磋商團隊（如運動團隊、（如運動團隊、音樂小組、探險隊、音樂小組、探險隊、醫(yī)療團隊醫(yī)療團隊、談判

7、團隊）談判團隊）短期行動事件，往往短期行動事件，往往在新的情況下重復進在新的情況下重復進行行競賽、比賽、探競賽、比賽、探險、險、醫(yī)療手術醫(yī)療手術、特殊任務特殊任務（三）高效團隊的特征（三）高效團隊的特征清晰的清晰的目標目標恰當?shù)那‘數(shù)念I導領導內部內部支持支持應變應變技能技能相互相互的信任的信任相關相關的技能的技能一致的一致的承諾承諾良好的良好的溝通溝通外部外部支持支持（四）團隊的意義（四）團隊的意義目標導向功能目標導向功能凝聚功能凝聚功能激勵功能激勵功能控制功能控制功能團隊精神比集體主義更強調個人的團隊精神比集體主義更強調個人的主動性主動性，而集體主義則強調而集體主義則強調共性共性大于強調個性

8、。大于強調個性。二、組建團隊二、組建團隊（一）團隊的形成過程（一）團隊的形成過程（二）團隊的形成途徑（二）團隊的形成途徑（一）團隊的形成過程（一）團隊的形成過程前階段前階段階段階段2震蕩震蕩階段階段3規(guī)范規(guī)范階段階段4執(zhí)行執(zhí)行5階段階段解體解體階段階段1形成形成在項目的生命周期里所有團隊通過同樣在項目的生命周期里所有團隊通過同樣的調整階段的調整階段形成形成震蕩震蕩規(guī)范規(guī)范執(zhí)行執(zhí)行轉變轉變順從順從階段階段II階段階段III階段階段I成功成功/ /復雜性復雜性時間時間/ /努力努力這個步驟發(fā)生在成長曲線的早期并有如下特點：這個步驟發(fā)生在成長曲線的早期并有如下特點：團隊缺乏共同的愿景和目的感團隊缺乏

9、共同的愿景和目的感談話存有戒心談話存有戒心團隊成員間的信任水平較低團隊成員間的信任水平較低團隊領導被視為計劃和決策制定者團隊領導被視為計劃和決策制定者團隊缺乏共同工作所需的正式模式團隊缺乏共同工作所需的正式模式團隊成員對其他成員特有的智慧和智能一無所知團隊成員對其他成員特有的智慧和智能一無所知團隊缺乏靈活性和適應性團隊缺乏靈活性和適應性1.1.形成期形成期(1)(1)如何幫助團隊度過第一階段如何幫助團隊度過第一階段 宣布你對團隊的期望宣布你對團隊的期望 與成員分享成功的遠景與成員分享成功的遠景 提供團隊明確的方向和目標（展現(xiàn)信心）提供團隊明確的方向和目標（展現(xiàn)信心） 提供團隊所需的資訊提供團隊

10、所需的資訊 幫助團隊成員彼此認識幫助團隊成員彼此認識 (2)(2)領導風格領導風格命令型命令型行為：行為：多指揮，少支持多指揮，少支持決定：決定：領導決定領導決定溝通：溝通：自上而下自上而下監(jiān)督：監(jiān)督：頻繁頻繁這個步驟發(fā)生在向成長曲線的第二階段轉變之時，這個步驟發(fā)生在向成長曲線的第二階段轉變之時，并有如下特點：并有如下特點：期望與現(xiàn)實脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露期望與現(xiàn)實脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露有挫折和焦慮感有挫折和焦慮感對領導權不滿對領導權不滿人際關系緊張人際關系緊張生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊2.震蕩期震蕩期（1）如何幫助團隊度過震蕩期？）如何幫助團隊度過震蕩期？ 最重要的是安撫人心最

11、重要的是安撫人心 認識并處理沖突認識并處理沖突 化解權威與權力，不容一人權力打壓他人貢獻化解權威與權力，不容一人權力打壓他人貢獻 鼓勵團隊成員就有爭議的問題發(fā)表自己的看法鼓勵團隊成員就有爭議的問題發(fā)表自己的看法 準備建立工作規(guī)范準備建立工作規(guī)范（以身作則）（以身作則） 調整領導角色，鼓勵團隊成員參與決策調整領導角色，鼓勵團隊成員參與決策 （2）領導風格）領導風格教練型教練型行為：行為：多指揮，多支持多指揮，多支持決定：征求意見后決定決定：征求意見后決定溝通：雙向交流并反饋溝通：雙向交流并反饋監(jiān)督：頻繁監(jiān)督：頻繁這個階段發(fā)生在向成長曲線的第二階段的開始并有如下這個階段發(fā)生在向成長曲線的第二階段的

12、開始并有如下特點：特點：共同的愿景、目的和目標開始產(chǎn)生共同的愿景、目的和目標開始產(chǎn)生溝通較開放，團隊成員敢于面對問題溝通較開放，團隊成員敢于面對問題信任在建立信任在建立團隊成員在確保領導作用上顯示出主動性團隊成員在確保領導作用上顯示出主動性共同工作的各種方式被測試和使用共同工作的各種方式被測試和使用特殊的智慧、技能和方式為團隊成員所認同特殊的智慧、技能和方式為團隊成員所認同靈活性和適應性仍處在較低水平靈活性和適應性仍處在較低水平總結經(jīng)驗的能力較低總結經(jīng)驗的能力較低3.規(guī)范期規(guī)范期（1）如何幫助團隊度過規(guī)范期）如何幫助團隊度過規(guī)范期最重要最重要最危險最危險形成團隊文化形成團隊文化形成團隊規(guī)范形成

13、團隊規(guī)范怕沖突不敢提建議怕沖突不敢提建議（2）領導風格）領導風格支持型支持型行為：行為：少指揮，多支持少指揮，多支持決定：共同做決定決定：共同做決定溝通：多問少說并反饋溝通：多問少說并反饋監(jiān)督：減少監(jiān)督：減少這一步驟正好進入發(fā)展曲線的第二階段，具有如下特點：這一步驟正好進入發(fā)展曲線的第二階段，具有如下特點：明確了一個共同的愿景和目的觀念明確了一個共同的愿景和目的觀念溝通相對開放溝通相對開放信任度相對較高信任度相對較高團隊成員分擔并接受領導責任團隊成員分擔并接受領導責任確定了共同工作的程序并動態(tài)調整確定了共同工作的程序并動態(tài)調整高度認可每個人的才干、技能和工作風格高度認可每個人的才干、技能和工作

14、風格在共同認可的工作模式內又有靈活性和適應性在共同認可的工作模式內又有靈活性和適應性在公認和可接受的運作模式內持續(xù)進行團隊學習在公認和可接受的運作模式內持續(xù)進行團隊學習4.執(zhí)行期執(zhí)行期（1）如何帶領執(zhí)行期的團隊）如何帶領執(zhí)行期的團隊 變革：隨時更新工作方法與流程變革：隨時更新工作方法與流程 團隊領導行如團隊成員而非領袖團隊領導行如團隊成員而非領袖 通過承諾而非管制追求更佳結果通過承諾而非管制追求更佳結果 給團隊成員具有挑戰(zhàn)性的目標給團隊成員具有挑戰(zhàn)性的目標 監(jiān)控工作的進展，承認個人的貢獻，慶祝成就監(jiān)控工作的進展，承認個人的貢獻，慶祝成就（2）領導風格）領導風格授權型授權型行為：少指揮，少支持行

15、為：少指揮，少支持決定：受權人決定決定：受權人決定溝通：雙向交流并反饋溝通：雙向交流并反饋監(jiān)督：更少監(jiān)督：更少這一步驟是一個新的發(fā)展曲線的開端，具有如下特點：這一步驟是一個新的發(fā)展曲線的開端，具有如下特點：共同的愿景和目的觀念是被分享的共同的愿景和目的觀念是被分享的溝通是開放的溝通是開放的信任度達到高的層次信任度達到高的層次團隊成員分擔領導責任團隊成員分擔領導責任工作程序是靈活有效的工作程序是靈活有效的杰出的才干被綜合來提高整個團隊的績效杰出的才干被綜合來提高整個團隊的績效團隊具有靈活性和適應性并且對改進是開放的團隊具有靈活性和適應性并且對改進是開放的思想超越現(xiàn)有的參照標準范圍而增加新的精力與

16、激情思想超越現(xiàn)有的參照標準范圍而增加新的精力與激情5.轉換期轉換期這是一個衰落的步驟，在這里團隊沒有認識到需這是一個衰落的步驟，在這里團隊沒有認識到需要激活和創(chuàng)新，具有如下特點：要激活和創(chuàng)新，具有如下特點：缺乏激動人心的共同愿景和目的觀念缺乏激動人心的共同愿景和目的觀念信任和相互尊重和開放的溝通都開始褪減信任和相互尊重和開放的溝通都開始褪減工作的程序開始變得低效工作的程序開始變得低效團隊的思想和變化被限制在現(xiàn)有的參照標團隊的思想和變化被限制在現(xiàn)有的參照標準范圍內準范圍內6.服從期服從期如何成功走過團隊發(fā)展的各個階段如何成功走過團隊發(fā)展的各個階段團隊成員清楚各個階段，并共同努力克服潛在的影響成團

17、隊成員清楚各個階段，并共同努力克服潛在的影響成功的障礙功的障礙培養(yǎng)和維持共同愿景和對目標的認同感培養(yǎng)和維持共同愿景和對目標的認同感尋找革新的做事方法尋找革新的做事方法公開討論遇到的問題，并達成解決的共識，然后繼續(xù)前公開討論遇到的問題，并達成解決的共識，然后繼續(xù)前進進團隊中每個成員要明白和分享自己的專長和技能團隊中每個成員要明白和分享自己的專長和技能無論是在順利還是困難時期，均要信任團隊成員并互相無論是在順利還是困難時期，均要信任團隊成員并互相尊重尊重靈活、舒適、公正、愉快、開放，并有靈活、舒適、公正、愉快、開放，并有大量的溝通、溝大量的溝通、溝通、溝通通、溝通( (二）團隊的形成途徑二）團隊的

18、形成途徑任務為導向的途徑任務為導向的途徑角色界定途徑角色界定途徑人際關系途徑人際關系途徑價值觀途徑價值觀途徑社會統(tǒng)一性社會統(tǒng)一性途徑途徑1.1.以任務為導向的途徑以任務為導向的途徑明確團隊的任務以及每個團隊成員能夠對任務的完成所做的貢獻明確團隊的任務以及每個團隊成員能夠對任務的完成所做的貢獻團隊的任務團隊的任務成員的工作成員的工作2.2.角色界定途徑角色界定途徑角色界定是團隊建設的主要任務，它為建立團隊確立了基本框架角色界定是團隊建設的主要任務，它為建立團隊確立了基本框架角色界定角色界定位置、角色位置、角色和責任和責任貢獻的貢獻的方式方式（1 1）團隊角色）團隊角色角色角色行動行動特征特征協(xié)調

19、者協(xié)調者闡明目標和目的，幫助分配角色、闡明目標和目的，幫助分配角色、責任和義務，為群體做總結責任和義務，為群體做總結穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信積極思考，自信決策者決策者尋求群體進行討論的模式，促使群尋求群體進行討論的模式，促使群體達成一致，并作出決策體達成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛策劃者策劃者提出建議和新觀點，為行動過程提提出建議和新觀點，為行動過程提出新的視角出新的視角個人主義，慎

20、重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明個人主義，慎重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督評監(jiān)督評估者估者分析問題和復雜事件，評估其他人分析問題和復雜事件，評估其他人的貢獻的貢獻冷靜，聰明，言行謹慎，公平客觀，理智，不易冷靜，聰明，言行謹慎，公平客觀，理智，不易激動激動支助者支助者為別人提供個人支持和幫助為別人提供個人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團隊為導向，不具決定作用喜歡社交，敏感，以團隊為導向，不具決定作用外聯(lián)者外聯(lián)者介紹外部信息，與外部人談判介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神有創(chuàng)新精神實施者實施者強調完成既定程序和目標的必要

21、性，強調完成既定程序和目標的必要性，并且完成任務并且完成任務力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細節(jié)，充滿希力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細節(jié)，充滿希望望執(zhí)行者執(zhí)行者把談話和觀念變成實際行動把談話和觀念變成實際行動吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞（2）領導者的團隊角色）領導者的團隊角色模式模式類型類型典型特征典型特征積極特征積極特征能容忍的弱點能容忍的弱點內部內部過程過程模式模式監(jiān)督員監(jiān)督員清醒、理智、清醒、理智、謹慎謹慎判斷力強；判斷力強；分辨力強；分辨力強；講求實際講求實際缺乏鼓動力和缺乏鼓動力和激發(fā)他人的能激發(fā)他人的能力力完美主完美主義者義者勤奮有序；勤奮有序；認真；有緊認

22、真；有緊迫感迫感持之以恒；持之以恒；理想主義；理想主義；追求完美追求完美常拘泥于細節(jié)；常拘泥于細節(jié)；不灑脫不灑脫模式模式類型類型典型特征典型特征積極特征積極特征能容忍的弱能容忍的弱點點開放系開放系統(tǒng)模式統(tǒng)模式創(chuàng)新者創(chuàng)新者有個性；思想有個性；思想深刻；不拘一深刻；不拘一格格才華橫溢；富有想才華橫溢；富有想象力；智慧；知識象力；智慧；知識淵博淵博高高在上；不高高在上；不重細節(jié)；不拘重細節(jié)；不拘禮儀禮儀信息者信息者性格外傾；熱性格外傾；熱情；好奇；聯(lián)情；好奇；聯(lián)系廣泛；消息系廣泛；消息靈通靈通有廣泛聯(lián)系人的能有廣泛聯(lián)系人的能力，不斷探索新的力，不斷探索新的事物；勇于迎接新事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn)的挑戰(zhàn)

23、事過境遷，興事過境遷，興趣馬上轉移趣馬上轉移模式模式類型類型典型特征典型特征積極特征積極特征能容忍的弱點能容忍的弱點人際關人際關系模式系模式協(xié)調員協(xié)調員沉著；自信；沉著；自信；有抑制力有抑制力對各種有價值的意對各種有價值的意見不帶偏見地兼容見不帶偏見地兼容并蓄，甚為客觀并蓄，甚為客觀在智能及創(chuàng)造力在智能及創(chuàng)造力方面并非超常方面并非超常凝聚者凝聚者擅長人際交往；擅長人際交往；溫和；敏感溫和；敏感有適應周圍環(huán)境及有適應周圍環(huán)境及人的能力；能促進人的能力；能促進團隊的合作團隊的合作在危急時刻優(yōu)柔在危急時刻優(yōu)柔寡斷寡斷3.3.價值觀途徑價值觀途徑團隊建設的核心是團隊成員間就其應用于工作中的共同價團隊建

24、設的核心是團隊成員間就其應用于工作中的共同價值觀和原則達成一致。值觀和原則達成一致。目標和工目標和工作作共識共識個人行為個人行為4.4.人際關系途徑人際關系途徑假設：假設：如果人們能夠充分地互相理解，他們就會有如果人們能夠充分地互相理解，他們就會有效地共同工作效地共同工作基本原則：基本原則：公開，坦誠地討論群體內部關系與沖突公開，坦誠地討論群體內部關系與沖突會形成相互信賴的氣氛，并因此建立起有效的團隊工會形成相互信賴的氣氛，并因此建立起有效的團隊工作作目的：目的：確保團隊成員能夠以誠實的私人方式進行相確保團隊成員能夠以誠實的私人方式進行相互交往互交往5.5.社會統(tǒng)一性途徑社會統(tǒng)一性途徑創(chuàng)造一種

25、統(tǒng)一感創(chuàng)造一種統(tǒng)一感-建立明確的團隊界限建立明確的團隊界限培養(yǎng)充分的交流培養(yǎng)充分的交流-形成凝聚力形成凝聚力培養(yǎng)一種對團隊的自豪感（職業(yè)化訓練、業(yè)績宣傳）培養(yǎng)一種對團隊的自豪感（職業(yè)化訓練、業(yè)績宣傳）-形成一種強烈的團隊同一性意識形成一種強烈的團隊同一性意識團隊目標團隊目標1.1.用人所長用人所長 過去過去專業(yè)長處，專業(yè)長處， 現(xiàn)在現(xiàn)在個性氣質稟賦上的長處，個性氣質稟賦上的長處，2.2.容人之短容人之短 人品不能容人品不能容道不同，不相與謀道不同，不相與謀 個性氣質必須容個性氣質必須容個性有突出之處的人才個性有突出之處的人才 必有相應短處伴隨必有相應短處伴隨3.3.主動補位主動補位 在一個高效

26、、出色的領導團隊中，領導者之間要注在一個高效、出色的領導團隊中，領導者之間要注意相互溝通、學會協(xié)調、相互配合，尤其是要學會主意相互溝通、學會協(xié)調、相互配合，尤其是要學會主動補位。動補位。( (三三) ) 團隊的領導團隊的領導團隊的構成實際上是一個團隊的構成實際上是一個平衡的問題平衡的問題。團隊需要的不是一個個平衡的個體，而是團隊需要的不是一個個平衡的個體，而是能夠在組合起來以后能夠在組合起來以后平衡的群體平衡的群體。團隊中的每個人都是既能夠滿足特定需要團隊中的每個人都是既能夠滿足特定需要而又而又不與其他的角色重復不與其他的角色重復的人。的人。這樣，人類的弱點才能被克服，優(yōu)點也就這樣，人類的弱點

27、才能被克服，優(yōu)點也就能充分釋放！能充分釋放?。? 1）成功團隊的模式分析）成功團隊的模式分析（2）如何讓團隊保持激情）如何讓團隊保持激情積極的心態(tài)積極的心態(tài)建立共同的愿景與目標建立共同的愿景與目標團隊領袖的個人魅力團隊領袖的個人魅力規(guī)范的管理制度和完善的利潤分配制度規(guī)范的管理制度和完善的利潤分配制度廣闊的個人潛力發(fā)展空間廣闊的個人潛力發(fā)展空間建全的上下溝通機制建全的上下溝通機制三、如何看待團隊沖突三、如何看待團隊沖突鼓勵沖突鼓勵沖突和平安寧和平安寧 = = 對變革表對變革表現(xiàn)出冷漠、靜止和遲鈍現(xiàn)出冷漠、靜止和遲鈍適當沖突適當沖突 = = 保持團隊保持團隊旺盛的生命力，善于自旺盛的生命力，善于自我批評和不斷創(chuàng)新我批評和不斷創(chuàng)新傳統(tǒng)觀點傳統(tǒng)觀點掩殺！掩殺！人際關系人際關系接納！接納！相互作用相互作用鼓勵！鼓