IPPhone培訓(xùn)(共51張)

1、IPPhone基礎(chǔ)知識(shí) u話機(jī)的簡單介紹uCallmanager介紹u常見的問題2一、話機(jī)的簡單介紹1、IP電話的介紹(1)、預(yù)設(shè)按鍵根據(jù)配置的不同，通過預(yù)設(shè)按鍵可訪問： 電話線路（線路按鍵） 快速撥號(hào)號(hào)碼（快速撥號(hào)鍵）按鍵將發(fā)亮以指示狀態(tài)：綠色，穩(wěn)定 當(dāng)前呼叫或雙向內(nèi)部通信呼叫綠色，閃爍 保留呼叫琥珀色，閃爍 來電或復(fù)原的呼叫琥珀色，穩(wěn)定 單向內(nèi)部通信呼叫紅色，穩(wěn)定 遠(yuǎn)程線路在使用中(2)、電話屏幕顯示呼叫功能(3)、支架按鈕用于調(diào)整電話底座的角度(4)、留言按鍵自動(dòng)撥打您的語音留言服務(wù)（因服務(wù)而異）(5)、目錄按鍵打開/關(guān)閉“目錄”菜單。用于訪問呼叫日志和目錄(6)、幫助按鍵 激活“幫助”

2、菜單(7)、設(shè)置按鍵打開/關(guān)閉“設(shè)置”菜單。使用它更改電話屏幕對(duì)比度和振鈴設(shè)置(8)、服務(wù)按鍵打開/關(guān)閉“服務(wù)”菜單(9)、音量按鍵用于控制聽筒、頭戴式耳機(jī)和免持話筒的音量（摘機(jī)）和振鈴器的音量（掛機(jī)）(10)、揚(yáng)聲器按鍵啟用或禁用免持話筒。啟用免持話筒后，該按鍵亮起(11)、靜音按鍵啟用或禁用麥克風(fēng)。麥克風(fēng)靜音后，該按鍵亮起(12)、 “頭戴式耳機(jī)”按鍵啟用或禁用頭戴式耳機(jī)。啟用頭戴式耳機(jī)后，該按鍵亮起(13)、導(dǎo)航按鍵用于滾動(dòng)顯示菜單和突出顯示項(xiàng)。電話掛機(jī)時(shí)，可通過“已撥呼叫”日志顯示電話號(hào)碼(14)、鍵盤用于撥打電話號(hào)碼、輸入字母和選擇菜單項(xiàng)(15)、軟鍵按鍵每次激活一個(gè)軟鍵選項(xiàng)（顯示于

3、電話屏幕上）(16)、聽筒指示燈條指示來電和新的語音留言(1)、直流變壓器端口(2)、交流- 直流電源(3)、 AC 電源線(4)、網(wǎng)絡(luò)端口(5)、接入端口(6)、聽筒端口(7)、頭戴式耳機(jī)端口(8)、支架按鈕(9)、輔助端口2 2、 安裝安裝IPIP電話電話 以IP Phone 7970為例，不同型號(hào)的電話安裝原理都一樣，只是在按鍵的位置和外觀上有點(diǎn)差別。(1)、交換機(jī)具有、交換機(jī)具有線上供電（線上供電（Power Over EthernetPower Over Ethernet）功能功能 條件：接入交換機(jī)具有線上供電（Power Over Ethernet） 安裝方法：步驟一：IP 電話連

4、接到交換機(jī) 將網(wǎng)線接到IP 電話背面底部的10/100 SW 介面（RJ-45），接好後可以看見IP Phone開始初始化，初始化大概1-2分鐘。 圖1 IP Phone 7970 初始化完成畫面步驟二：網(wǎng)路參數(shù)設(shè)置如果網(wǎng)絡(luò)具備DHCP功能且IP 電話富鴻網(wǎng)管理員已在思科系統(tǒng)中加入此電話，則IP 電話現(xiàn)在就可以使用，無需其他設(shè)置。 如果仍有問題，可以手動(dòng)配置網(wǎng)絡(luò)參數(shù)。步驟如下：A 在初始化完成后，按下 右下角的 “Setting”鍵連續(xù)按按鍵“*#”， 。B 屏幕出現(xiàn)“Setting Unlocked”提示，允許設(shè)置話機(jī)。C“Select”第2個(gè)選項(xiàng)“ Network Configuratio

5、n”（網(wǎng)絡(luò)配置）D“Select”第22個(gè)選項(xiàng)“DHCP Enabled”（開啓/關(guān)閉DHCP）E 按下“no”軟鍵，再按下“Save”。禁止了DHCP后，按下“Exit”退出到上層菜單。F“Select”第8個(gè)選項(xiàng)“TFTP Server1” ，按下“Edit”軟鍵，輸入“5”（“.”號(hào)用“*”號(hào)鍵輸入）。按下“Validate”。如果設(shè)置成功，IP 電話開始初始化。如果IP 電話仍然不能使用，可以繼續(xù)設(shè)定“Default Router”“DNS Server”“Subnet Mask”“IP Address”，就像設(shè)定一臺(tái)電腦的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置一樣。(2) 交換機(jī)不具有交換

6、機(jī)不具有線上供電（線上供電（Power Over Ethernet）功功能能此時(shí)需要一個(gè)外接電源，其他設(shè)置參考上節(jié)。3 3、 常用功能簡要說明常用功能簡要說明 Cisco IP 電話是一款通過電腦所使用的資料網(wǎng)路來提供語音通信的全功能電話。它可以實(shí)現(xiàn)許多傳統(tǒng)電話所沒有功能，比如：電話會(huì)議，電話轉(zhuǎn)接，多線切換等，這些功能可以幫助你節(jié)省許多時(shí)間而更高效地工作。 把它與你工作完美結(jié)合，你一定會(huì)使用得相當(dāng)愉快。IP Phone 7970 IP Phone 7970 軟鍵圖示軟鍵圖示圖一 待機(jī)狀態(tài)圖二 有來電軟鍵顯示圖三 有來電按下“more”軟鍵后顯示基本操作基本操作 通話中做電話會(huì)議通話中做電話會(huì)議

7、( (幾方通話幾方通話) ) 在通話中, 按 confrn 鍵 , 輸入 xxxxx電話號(hào)碼 , 聽到對(duì)方電話振鈴音, 對(duì)方接起之後, 按 confrn 鍵,就可以做幾方通話 . 螢?zāi)伙@示 To conference最大會(huì)議人數(shù)不超過 6 人（不同型號(hào)IP 電話具體最大人數(shù)不同）。 基本操作基本操作 電話轉(zhuǎn)接電話轉(zhuǎn)接 (Call Transfer) (Call Transfer)在通話中, 按more Trnsfer 鍵, 輸入 xxxxx 號(hào)碼 , 按 Trnsfer 鍵 注意, hold 中(通話保留中) 的電話不能做電話轉(zhuǎn)接基本操作基本操作 電話保留電話保留 (Call Hold) (C

8、all Hold) 在通話中, 按 hold 鍵, 欲想重新拾起電話, 按 resume 鍵基本操作基本操作 多線切換多線切換 (Call Waiting) (Call Waiting)在通話中, 有第二條電話打進(jìn), 在螢?zāi)簧蠈@示有電話進(jìn)來, 如下圖LCD螢?zāi)话?Answer 鍵將接通第二條電話,第一條電話將進(jìn)入 hold 狀態(tài), 若想繼續(xù)第一條電話,可以按上圖右上方灰色小按鈕,再按 resume 鍵可恢復(fù)第一條線,第二條線進(jìn)入 hold 狀態(tài) ; 掛斷任一條線按 EndCall 即可基本操作基本操作 來電轉(zhuǎn)移來電轉(zhuǎn)移 (Call Forward All) (Call Forward All

9、)摘機(jī)/免提, 按 CFwdALL 鍵, 輸入你想轉(zhuǎn)移的電話號(hào)碼 .轉(zhuǎn)移內(nèi)線 : xxxxx解除來電轉(zhuǎn)移,再按 CFwdALL 鍵 CallManager是Cisco IP電話的管理服務(wù)器，用來管理IP網(wǎng)絡(luò)上的語音服務(wù)，管理IP電話終端。二、Callmanager介紹1、功能模塊介紹(1) Partition 分區(qū)，指的是用戶（電話號(hào)碼）所在的區(qū)域，可以簡單的理解為分組，可以把后面提到的用戶分配到不同的分區(qū)（組）中，之所有需要有分區(qū)的概念，目的是為了實(shí)現(xiàn)后面將要提到的搜索空間。他們之間的邏輯關(guān)系是這樣的。 同一組用戶可以屬于同一個(gè)分區(qū)，根據(jù)他們的工作職責(zé)的不同，他們有人可以撥打國際長途、國內(nèi)長

10、途又可以撥打本地電話，有人可以撥打國內(nèi)長途，有人只能夠撥打深圳市話，每個(gè)人能夠撥打電話的范圍是該用戶電話的搜索空間決 定的。因此這就需要為每個(gè)人、每個(gè)用戶設(shè)置不同的電話搜索空間，只有你的電話搜索空間中包含了的該分區(qū)的用戶，你的電話才可以呼叫的到這個(gè)分區(qū)內(nèi)的用戶的號(hào)碼。(2) Calling search space 當(dāng)要完成一個(gè)電話呼叫時(shí)，Calling search space 將確定是哪個(gè)Partition中的電話設(shè)備。 搜索空間的概念目的是使得用戶可以根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，從而擁有不用的呼叫訪問權(quán)限，使得不同的人可以撥打不同地方的電話。比如有人不但可以撥打深圳本地電話， 還可以撥打國際

11、和國內(nèi)長途，有人僅能夠撥打國內(nèi)的長途和深圳本地的電話，還有人僅僅只能夠撥打深圳本地的電話號(hào)碼。(3) Route group Route group可以用來設(shè)置所選網(wǎng)關(guān)的順序，即與外部相連時(shí)的優(yōu)先網(wǎng)關(guān)或端口。(4) Route pattern Route pattern路由內(nèi)部及外部電話。指定一個(gè)IP電話的電話號(hào)碼(directory number)，也就指定了一個(gè)route pattern，網(wǎng)關(guān)也需要一個(gè)route pattern，相對(duì)而言，它可以定義一個(gè)比較復(fù)雜的route pattern，如帶通配符的，如指定一個(gè)網(wǎng)關(guān)為8XXX， 則所有8000到8999的電話號(hào)碼都可以出入此網(wǎng)關(guān)。2、C

12、isco Ip Phone號(hào)碼的添加(1)在IE內(nèi)輸入https:/CCM server ip/ccmadmin/，單擊Device選擇Phone，進(jìn)入Find and List Phones界面(2)點(diǎn)擊左上角的Add New，出現(xiàn)下面的介面，選擇Phone Type(3)點(diǎn)擊Next，選擇所需要的協(xié)議(4)點(diǎn)擊Next，出現(xiàn)Device Information 的介面(5)輸入需要添加的信息，點(diǎn)擊Save，出現(xiàn)Add successful，點(diǎn)擊Line1 Add a new DN(6)添加號(hào)碼信息，點(diǎn)Save，到此IPPhone添加完成3、G3話機(jī)的號(hào)碼添加(1)根據(jù)用戶提供的IP地址登陸

13、，查看話機(jī)的Firmware，看是否需要升級(jí)，輸入形式為IP地址/Admin，然後回車，出現(xiàn)下面的介面，輸入用戶名和密碼(2) 查看Firmware，記下話機(jī)的MAC (3) 若果不是最新的版本，就需要升級(jí)，點(diǎn)擊TFTP Config設(shè)置(4) 加End User，在callmanager的User Managerment下找到End User項(xiàng)，點(diǎn)擊進(jìn)去，點(diǎn)Add New，輸入信息，點(diǎn)擊Save，End User添加完成(5) 添加號(hào)碼，選擇Device下的Phone，點(diǎn)擊Add New，選擇Phone Type，點(diǎn)擊Next(6) 出現(xiàn)Phone Configuration，輸入話機(jī)的信息

14、，一定要在Digest User 處將End User 關(guān)聯(lián)，點(diǎn)擊Save，出現(xiàn)Add successful，點(diǎn)擊Line1 Add a new DN(7)添加號(hào)碼信息，點(diǎn)Save(8) 再返回到IP登陸的介面，此時(shí)Firmware已經(jīng)升級(jí)完成，點(diǎn)擊左側(cè)的SIP Config設(shè)置此處的User Name 是Callmanager上的DN， Authentication Name是End User里的User ID點(diǎn)擊Apply，到此G3的話機(jī)添加結(jié)束。話機(jī)會(huì)重新啟動(dòng)，查看VoIP Status，如果顯示是VoIP is Ready，說明話機(jī)註冊完成，可以正常通話4、IPPhone其他信息添加(

15、1)無人接聽轉(zhuǎn)分機(jī)或短號(hào)(2) 全部轉(zhuǎn)接(3) 話機(jī)顯示名字三、常見的問題1、話機(jī)TFTP的設(shè)置Step 1接上電源或PoE網(wǎng)線, 網(wǎng)線要接到10/100 SW口上,保證線路暢通.Step 2 按下Settings Settings 鍵.Step 3 出現(xiàn)Network Configuration,Network Configuration, Select 選擇進(jìn)入.Step 4 出現(xiàn)Ipv4 ConfigurationIpv4 Configuration, , Select 選擇進(jìn)入. （有些Firmware版本並無此項(xiàng)，跳過）Step 5 在進(jìn)入Network ConfigurationN

16、etwork Configuration 或 Ipv4 Ipv4 ConfigurationConfiguration 主菜單中, 在屏幕右上方有一把鎖, 按 * * *# # 鍵解鎖, 解鎖后才可以編輯.Step 6 選至IP Address 功能項(xiàng),檢查IP地址是否存在, 若無或此IP與本地辦公網(wǎng)為不同一網(wǎng)段IP,接Step7,若有且此IP與本地辦公網(wǎng)為同一網(wǎng)段IP, ping一下IP,確定此IP可以ping通使用.跳至Step8.Step 7 查看DHCPDHCP 的狀態(tài): DHCP DHCP是Disabled, 顯示幕上顯示DHCP Disabled,按Yes鍵將DHCP狀態(tài)改成Ena

17、bled, 按Save鍵保存，電話會(huì)自動(dòng)抓取本地辦公網(wǎng)IP,抓到IP后ping一下,確定IP可以ping通使用.Step 8 查看DHCP DHCP 的狀態(tài): 如果DHCPDHCP 是Enabled, 顯示幕上顯示DHCP Enabled,接Step9. 如果DHCPDHCP是Disabled,跳至Step10.Step 9 按下No No 軟鍵使DHCP 功能無效.即顯示幕上顯示DHCP Disabled.Step 10 選擇至TFTP Server 1TFTP Server 1 項(xiàng)Step 11 按Edit鍵進(jìn)入編輯狀態(tài)，鍵入TFTP位址為話機(jī)註冊的CUCM的IP地址(根據(jù)用途區(qū)分不同的C

18、UCM，若為普通IPPhone輸入5,若為座席IPPhone輸入21).用“*”鍵輸入“.”，用功能鍵“”鍵可以刪除輸入的錯(cuò)誤.Step12 按下“Validate”鍵退回Ipv4 ConfigurationIpv4 Configuration 菜單,.Step 13 選擇至TFTP Server 2 TFTP Server 2 項(xiàng)(此項(xiàng)是備源,可選擇性配置或跳至Step16).Step 14 按Edit鍵進(jìn)入編輯狀態(tài)，鍵入TFTP位址為話機(jī)註冊的CUCM的IP地址(根據(jù)用途區(qū)分不同的CUCM，若為普通IPPhone輸入7,若

19、為座席IPPhone輸入22).用“*”鍵輸入“.”，用功能鍵“”鍵可以刪除輸入的錯(cuò)誤.Step15 按下“Validate”鍵退回Ipv4 ConfigurationIpv4 Configuration 菜單. Step16 按Save鍵保存，電話自動(dòng)註冊. 2、G3話機(jī)查詢IP及手動(dòng)設(shè)置IP地址本次以手動(dòng)配置IP 話機(jī)如下網(wǎng)絡(luò)信息為例: IP Address:0 Subnet Mask: Default Gateway:(1)提起話筒後長按“*”(星號(hào))鍵，直到聽見話筒中播報(bào)語音“Enter PIN” ; (2)輸入“3692666#”，話筒中播放語音“Network Setting，Press 1 ” ;(3)輸入“1”，話筒中播放語音“Current IP address .” ；(4)輸入“1”，話筒中播放語音“S