培訓師培訓—某科技電子商務認證講師訓

1、讓培訓觸手可及培訓師培訓阿里巴巴電子商務認證講師訓讓培訓觸手可及讓培訓觸手可及講故事，打比方讓培訓觸手可及阿里講師訓讓培訓觸手可及課程安排讓培訓觸手可及準備狀態(tài)： 從現(xiàn)在起，每一次練習和發(fā)言都將是我們培訓演講技巧的提高機會 在7個小時的時間里，大家各自將經歷一番快樂，挑戰(zhàn)，自我感受，壓力和收獲的過程 請做好充分的心理準備，接受各種練習的挑戰(zhàn)讓培訓觸手可及所有學員必須遵守以下三個原則 必須參與所有的技巧練習 對同學客氣就是對他最大的侮辱 “有什么大不了的，出丑就是學習！“讓培訓觸手可及請做口舌預熱練習:請高聲朗讀4遍 十四是十四, 四十是四十 吃葡萄不吐葡萄皮, 不吃葡萄倒吐葡萄皮 紅柿子, 粉

2、柿子, 紅粉柿子, 粉紅柿子讓培訓觸手可及 斷頭臺倒吊短單刀，歹徒登臺偷單刀，斷頭臺塌盜跌倒，對對單刀叮當?shù)簟?讓培訓觸手可及挑戰(zhàn)題：請高聲朗讀3遍 胡莊有個胡蘇夫 吳莊有個吳夫蘇 胡莊的胡蘇夫愛讀詩書 吳莊的吳夫蘇愛讀古書 胡蘇夫的書屋擺滿了詩書 吳夫蘇的書屋放滿了古書讓培訓觸手可及 天上一顆星天上一顆星 天上一顆星，地下一塊冰， 屋上一只鷹，墻上一排釘。抬頭不見天上的星，乒乓乒乓踏碎地下的冰，啊噓啊噓趕走了屋上的鷹，唏哩唏哩拔掉了墻上的釘。讓培訓觸手可及 麻子種辣子，瞎子養(yǎng)鴨子。 瞎子辣子地里放鴨子， 麻子辣子地里趕鴨子。 瞎子養(yǎng)的鴨子偷吃了麻子種的辣子， 麻子種的辣子辣壞了瞎子養(yǎng)的鴨子。

3、 瞎子怨麻子的辣子辣鴨子， 麻子怪瞎子的鴨子吃辣子。讓培訓觸手可及 初級班：化肥會揮發(fā) 中級班：黑化肥發(fā)灰，灰化肥發(fā)黑 高級班：黑化肥發(fā)灰會揮發(fā)；灰化肥揮發(fā)會發(fā)黑 MBA班：黑化肥發(fā)灰揮發(fā)會花飛；灰化肥揮發(fā)發(fā)黑會飛花讓培訓觸手可及 打南邊來了個啞巴，腰里別了個喇叭；打北邊來了個喇嘛，手里提了個獺犸。提著獺犸的喇嘛要拿獺犸換別著喇叭的啞巴的喇叭；別著喇叭的啞巴不愿拿喇叭換提著獺犸的喇嘛的獺犸。不知是別著喇叭的啞巴打了提著獺犸的喇嘛一喇叭；還是提著獺犸的喇嘛打了別著喇叭的啞巴一獺犸。喇嘛回家燉獺犸；啞巴嘀嘀噠噠吹喇叭 讓培訓觸手可及1、創(chuàng)造積極的學習氛圍讓培訓觸手可及明晰自己的角色定位明晰自己的角

4、色定位讓培訓觸手可及作為職業(yè)講師的角色 身份是一個人在社會活動中的自我認知。 你是什么樣的人? 承擔什么樣的角色? 角色背后的內涵是什么? 很大程度上決定著你的情緒感覺，行為意欲。 現(xiàn)在，我們每個人都意味著角色的轉變。讓培訓觸手可及明確自己的角色，錯位會產生壓力，并且不會有好的表現(xiàn)我該做什么我該做什么我該怎么做我該怎么做我我是是誰誰讓培訓觸手可及理解層次理解層次環(huán)環(huán) 境境行行 為為能能 力力信念、價值觀信念、價值觀身份身份系統(tǒng)系統(tǒng)時，地，其他人，事，物時，地，其他人，事，物做什么做什么為什么為什么如何做如何做我是誰我是誰我與世界的關系我與世界的關系讓培訓觸手可及系統(tǒng)我為公司創(chuàng)造重要的價值身份我

5、是一個管理者信念，價值我應該成為一個優(yōu)秀的管理者，它能給我?guī)淼匚?，金錢，成就感，和人生成長。能力面試招聘的技巧，崗位需求的溝通技巧，項目整體管理技巧，有效的領導力等等行為大量時間花在面試和與部門內溝通上環(huán)境人手少，老板支持，公司發(fā)展快讓培訓觸手可及成人學習的特質學員-你的客戶學生-大學生身份價值觀能力行為環(huán)境現(xiàn)在，你的教學對象是你的客戶，而非純粹意義上的學生讓培訓觸手可及成人學習的特質學員-你的客戶學生-大學生身份外貿人員大學生價值觀獲得老板的認同，工作的成就感，升職加薪的機會獲得不錯的分數(shù)，有不錯的資質將來找工作方便能力實際技能的熟練課堂知識的熟練行為單刀直入，直奔工作盲點和要害認真聽講，

6、做好筆記環(huán)境競爭激烈的職場太平的學?，F(xiàn)在，你的教學對象是你的客戶，而非純粹意義上的學生讓培訓觸手可及大學老師 Vs.職業(yè)講師職業(yè)講師大學老師身份價值觀能力行為環(huán)境讓培訓觸手可及大學老師 Vs.職業(yè)講師身份大學老師職業(yè)講師價值觀給學生學業(yè)帶來幫助，贏得尊重，成就感等等給企業(yè)帶來實際的幫助，贏得更多的客戶，獲得口碑，尊重，金錢和地位等等。能力 鋪敘知識的能力專家的技巧行為 鉆研理論體系，上課鉆研專業(yè)，實戰(zhàn)，培訓職業(yè)化環(huán)境 太平的校園競爭激烈的職場讓培訓觸手可及成年人學習的特點 明顯的企圖心，功利性強抓住興趣點興趣點 現(xiàn)學現(xiàn)賣，實務導向，以解決問題為中心，越來越偏向于自己在社會中的角色作用 過去的經

7、驗影響學習開放心態(tài)開放心態(tài) 學而時“忘”之注重培訓方法培訓方法 耐久性差注重激勵注重激勵讓培訓觸手可及達芬奇的七項生活準則達芬奇的七項生活準則好奇好奇實證實證感受感受包容包容全腦思考全腦思考儀態(tài)儀態(tài)關聯(lián)關聯(lián)讓培訓觸手可及全感官教學的必要 我們的外感官：負責接收外界刺激 我們的內感官：負責儲存和回憶 教學時對各感官的調動和刺激，可以起到事半功倍的效果。讓培訓觸手可及全感觀表達技巧 文字：說話用字 聲調：高低，大小，快慢，語氣 身體語言：頭與軀干的姿勢，手勢，表情73855讓培訓觸手可及三種因素的地位 文字雖然重要，決定它的效果的是聲調和身體語言。 聲調聽覺接受效果；情緒共鳴 身體語言視覺接受效果

8、；意思共鳴 三種因素的配合，可以促進溝通的效果。讓培訓觸手可及職業(yè)講師的全感觀表達 膠片 聲音 身體語言讓培訓觸手可及練習 壓力與情緒管理 開場白 全感觀交流讓培訓觸手可及你是我的鏡子優(yōu)點缺點聲調聲量擴張聲調配合內容聲調情緒表達聲調配合對方身體語言眼神視域身體語言面部表情身體語言手勢配合身體語言服飾讓培訓觸手可及照顧學生的視覺讓培訓觸手可及授課膠片的編寫注意事項 每張膠片的字數(shù)不應多余100字 淺色底板，不要用黃色和灰色彩字寫膠片 用不同色彩的字體突出重點和要點 使用動畫和聲音讓培訓觸手可及應避免的不良動作 手舞足蹈 玩弄教具 背對學員講話 邊找東西邊說話 看手表 習慣性動作（如撥頭發(fā)） 手插

9、口袋讓培訓觸手可及考考老師們-穿著與職業(yè)相符的服裝著裝小問答，請用著裝小問答，請用yes or no 來回答來回答1、一套服裝可以超過3種顏色2、格子可以與花紋或條紋一起搭配3、職業(yè)裝、休閑裝與運動裝可以混合搭配4、男士在正裝場合西裝一定要成套穿5、男士穿西褲，襪子可以是淺色或深色6、商務便裝時可以穿牛仔褲和球鞋嗎7、女士正裝可以配高筒靴嗎8、西裝口袋里可以放東西或筆9、系領帶時，襯衫第一粒鈕扣必須扣上；不系領帶時，襯衫第一粒鈕扣必須打開。 10、女性可以把毛衣當外套穿11、女性套裝可以不成套穿12、女性長發(fā)可以扎成馬尾巴13、男士穿西裝之前，將位于上衣左袖袖口上的商標或純羊毛標志等先拆了讓培

10、訓觸手可及運用好你的肢體語言SOFTEN原則原則 S微笑微笑(Smile) O準備注意聆聽的姿態(tài)準備注意聆聽的姿態(tài)(Open Posture) F身體前傾身體前傾(Forward Lean) T音調音調(Tone) E目光交流目光交流(Eye Communication) N點頭點頭(Nod)讓培訓觸手可及照顧學生的聽覺讓培訓觸手可及聲調練習 文字的重音：重要的字加重。 聲調與文字意思所代表的感情配合。 掌握注意力后再吐字，前面用閑字開始。 需要觀眾搜查內心感受時，聲線放低、放慢；需要觀眾激昂時，聲線放高。讓培訓觸手可及練習聲調表達的方法 普通話發(fā)音模仿中央人民廣播電臺新聞與報紙摘要，然后念報

11、紙給同事聽。 語音語調詩歌和散文朗誦，大聲念。讓培訓觸手可及練習 請跟讀致橡樹 要求： 聲音要洪亮 語氣要有感情 眼光注視對面同學，每個人臉上平均停頓眼光讓培訓觸手可及照顧學生的感覺讓培訓觸手可及眼神練習 不要一直看教案 視線來回 后方位置較醒目，注意前方兩側學員 停留4秒鐘 微笑效果：效果： 視線交會時，學員會點頭 學員會認為講師關心自己 學員不會打瞌睡讓培訓觸手可及練習眼神和身體語言的方法 日常交流，刻意注意凝視和手勢配合。 上臺演講前，率先熟悉場地， 腦海里想象坐滿人的時候， 你如何與別人互動。 讓培訓觸手可及大腦思考的模式配合大腦思考的模式配合面對你的人視視聽聽感感讓培訓觸手可及有效管

12、理課堂的幾項原則（一）樹立良好的教學心態(tài)愛你的學員激發(fā)自己的熱情(Enjoy it)，精神教學相長，你也是受益者你是演員，也是導演一堂課成功與否，80%取決于教師（二）以學員為中心事先了解學員背景，制造親切感多想想你也曾經是學員 為什么他聽不懂我說的話？ 我說的話為什么他不聽？時刻關注學員的情緒決定課程成效的是學員吸收了多少，而不是教師講了多少讓培訓觸手可及有效管理課堂的幾項原則（三）動感教學讓學員的思維動起來讓學員的身體動起來講臺上走動，適當走下講臺，與學員作近距離交流。（四）從做中學 （Learning by doing)“學習”“習學”知會 會行 行果（五）隨機應變唯一不變的是變化 世界

13、上沒有兩堂完全相同的課 根據(jù)學員背景、課堂反應等隨時調整策略，包括方法、進度、語氣等（六）由淺入深、化難為易、聯(lián)結經驗、講求趣味讓培訓觸手可及傳遞阿里的學習文化結合這兩天的學習，和與阿里人的接觸心得，在教學中，對于阿里的學習文化 ， 你的理解是：讓培訓觸手可及2、培訓內容的組織讓培訓觸手可及讓培訓觸手可及了解你的學員快速想象快速想象的幾個問題：1、學員所處的位置: _2、學員的上下游關系:_3、學員的工作場景:_讓培訓觸手可及了解你的學員找準訴求 學員的特定目的:_ 學員的潛在目的:_ FAB原則培訓目標撰寫 Feature： 通過什么特點： 通過對整個阿里誠信通使用流程的介紹 Advanta

14、ge： 有什么優(yōu)勢：讓學員熟練掌握中國站產品推廣的方法 Benefit ： 帶來什么好處：幫助企業(yè)能在行業(yè)網上推廣中占據(jù)優(yōu)勢地位。讓培訓觸手可及讓培訓觸手可及觸動你的學員 思維導圖分析法 亮點的安排 比喻的力量讓培訓觸手可及傳統(tǒng)的筆記方式是邏輯直線式的；思維導圖就象神經網絡圖，發(fā)散式更符合人的自然思維模式。思維導圖采用關鍵詞構建， 圖形化描述，充分調動全感官，更積極，更鮮明。是潛意識和意識的對話和交流。觸動你的學員思維導圖工具讓培訓觸手可及觸動你的學員如何繪制思維導圖讓培訓觸手可及海景圖海景圖八爪魚八爪魚吊帶魚吊帶魚珊瑚珊瑚身體集中身體集中主題主題觸角伸開觸角伸開發(fā)散發(fā)散星狀發(fā)散結構星狀發(fā)散結

15、構 代表代表關鍵詞關鍵詞 簡潔概要簡潔概要 文字文字/圖形圖形 五彩五彩斑斕斑斕 形態(tài)形態(tài)各異各異 大大小小區(qū)分區(qū)分讓培訓觸手可及如果要設計一個培訓 e-learning和企業(yè)人才培養(yǎng)2個半小時左右的課程達到目的：比較成功的推薦e-learning服務讓培訓觸手可及用思維導圖工具快速想象和構思1、學員所處的位置:Who 你是誰（講師是什么角色） 接觸誰（學員是什么角色）2、學員的上下游關系Where 學員在組織中的位置3、學員的工作場景What 通常做什么，經歷什么事情How 通常會如何行為When 目前在什么階段學員的培訓目的Why 可能會因為什么原因，站在什么立場（可能想達到的目的）讓培訓

16、觸手可及用思維導圖工具組織教案 焦點：學員訴求 方向：主要關鍵詞界定 細節(jié)：內容、教學手法、時間 回顧和整理 變得容易記憶讓培訓觸手可及內容組織的總分總FocusCAF 讓培訓觸手可及觸動你的學員培訓亮點設計 了解自己的優(yōu)勢 了解學員的興趣點和學習習慣 了解時段分配 抓住一個視聽感全方位結合的體驗讓培訓觸手可及 題目：你到一家公司去推薦阿里巴巴的服務， 老板有購買的趨向，但是還需要贏得手下人的支持，于是對你說：阿里是電子商務的排頭兵， 要不這樣，你給我們作一次培訓吧， 也給我們公司的人感受一下 1、一個純貿易公司的所有外貿工作人員 2、一家在業(yè)內小有名氣的貿易公司的所有部門經理（ 競爭對手比較

17、， 服務的品味， 對自己工作的關系)觸動你的學員實戰(zhàn)練習，培訓內容的設計讓培訓觸手可及觸動你的學員理論和比喻 理論是山 比喻是水 理論比喻是風景 你的表達處處都應該是風景 重要的是了解自己的所長讓培訓觸手可及讓培訓觸手可及征服你的學員面對學員問題的步驟 傾聽肯定： “嗯，這是個好問題?！?復述確認和歸納 ”剛才這位學員的問題是. “ 回答 ”這個問題是這樣的：.” 回饋 “我回答了您的問題嗎？好，謝謝！”讓培訓觸手可及語言同步語言同步 對情緒的肯定 對產品本質的肯定 對方說過的話肯定 對現(xiàn)在經驗的肯定讓培訓觸手可及提示語言模式提示語言模式 正面詞語：正面詞語：這樣處理問題是不對的。 我更推薦這

18、樣的處理辦法。讓培訓觸手可及提示語言模式提示語言模式 引導式用詞：引導式用詞： 但是否定句子前面的意思 同時肯定句子前面的意思 如果可有可無的選擇 當某些條件一定會出現(xiàn)讓培訓觸手可及征服你的學員處理學員的問題停車場： 讓我寫一下，一會兒回答推后：在本節(jié)結束的時候， 大家會有發(fā)言時間超出范圍：這個問題很有意義， 可惜不在今天的討論范圍之內，希望他日有機會交流一下。交給群眾：大家怎樣看這個問題？私下解決：因為時間的關系，我就不在這里回答了， 這位朋友， 有興趣的話可以在下課后找我再談。 讓培訓觸手可及征服你的學員處理學員的困難問題 尖銳問題肯定背后的正面動機，幽默感最有效 無意義的問題肯定背后的正

19、面動機，幽默感最有效 不知道答案的問題承認自己不懂讓培訓觸手可及征服你的學員處理抗拒的態(tài)度 先跟后帶 雙安無事 擒賊先擒王 聯(lián)手對抗 化整為零讓培訓觸手可及步驟步驟說法說法意義意義說出他的抗拒(復述）你是說這樣的練習你不愿意參與對嗎？明白你的意思說出他的感受（分享感受）如果你參與，有點小兒科對嗎？了解你的感受建立一致意見的基礎（必答“是”）我想你能坐到這個課堂里，一定是希望能夠有所收獲，我和你的出發(fā)點也是一樣的。我們有一致的地方闡明理由，共同找出解決辦法練習是一種最好的學習方式，知行合一才能有所收獲。你看有怎樣的建議，我們可以做到最好？如果暫時沒有，你嘗試一下我的方法好嗎？我在乎你，關心你；凡

20、事至少都有3個解決方法先跟后帶讓培訓觸手可及征服你的學員配合不同學員的需要 銷售業(yè)務型：多給他們焦點 技術專業(yè)型：多給他們數(shù)據(jù) 決策管理型：多給他們目標 家庭主婦型：多給他們感受讓培訓觸手可及培訓師自我提示 所有行為背后總有一個我們可以接受的正面動機。 一個系統(tǒng)里， 越靈活的人， 越能掌控大局。 讓培訓觸手可及3、培訓現(xiàn)場的控制讓培訓觸手可及總分總結構組織虎頭 培訓演講的開頭蛇身 角色扮演 分組討論 激勵的應用豹尾 培訓演講的結尾讓培訓觸手可及培訓演講的開頭虎頭破冰 介紹自己，關聯(lián)自己的經歷和演講正題 使用道具和噱頭 引用名言 用故事和事例 危言聳聽 問一個不用回答的問題 使用數(shù)據(jù) 用游戲讓培

21、訓觸手可及“在工廠里我們生產的化學品，而在商店里在工廠里我們生產的化學品，而在商店里我們出售的是希望我們出售的是希望.”- 露華濃露華濃CEO讓培訓觸手可及寓言故事：大烏龜和小烏龜寓言故事：大烏龜和小烏龜大烏龜和小烏龜在一起喝可樂。大烏龜喝完自己的一份后，就對小烏龜說：大烏龜和小烏龜在一起喝可樂。大烏龜喝完自己的一份后，就對小烏龜說：“你去外面幫我拿一下可樂好嗎。你去外面幫我拿一下可樂好嗎。”小烏龜剛走兩步，就不走了，回頭說：小烏龜剛走兩步，就不走了，回頭說：“你肯定是支我出去后，要把我的可你肯定是支我出去后，要把我的可樂喝掉！樂喝掉！” “” “這怎么可能？你是在幫助我呀！這怎么可能？你是在

22、幫助我呀！”經大烏龜一再保證，小經大烏龜一再保證，小烏龜同意了。烏龜同意了。1 1個小時過去了，大烏龜耐心等著個小時過去了，大烏龜耐心等著22個小時過去了，小烏龜還沒有回個小時過去了，小烏龜還沒有回來來33個小時過去了，小烏龜仍然未見回來。這時，大烏龜想：個小時過去了，小烏龜仍然未見回來。這時，大烏龜想：“小烏小烏龜肯定不會回來了，它一定是自己在外面喝可樂呢。它不回來，那我干脆龜肯定不會回來了，它一定是自己在外面喝可樂呢。它不回來，那我干脆把它這一份喝了吧！把它這一份喝了吧！”正在大烏龜拿起可樂要喝的時候，小烏龜就像從天而降，站在大烏龜面前，正在大烏龜拿起可樂要喝的時候，小烏龜就像從天而降，站

23、在大烏龜面前，氣沖沖地說：氣沖沖地說：“我早就知道，你遲早要喝我的可樂！我早就知道，你遲早要喝我的可樂！” “” “你怎么會知道你怎么會知道呢？呢？”大烏龜尷尬而不解地問。大烏龜尷尬而不解地問?！昂?！哼！”小烏龜氣憤地說，小烏龜氣憤地說，“為了證明我為了證明我的判斷，我在門外已經站了的判斷，我在門外已經站了3 3個小時了！個小時了！”讓培訓觸手可及世界上有一樣東西 只有兩磅重 毒死世界上所有的人 卻有個國家，每年生產1700噸。讓培訓觸手可及請看下面的數(shù)字和事實:2003年, 全世界有13萬人因為工作中的心情郁悶和心理疾病而自殺2004年, 有30萬宗因為公司內部人際關系緊張而產生的法律糾紛2004年, 發(fā)達國家有27%的白領階層人士認為自己處于STRESS狀態(tài)之中2005年, 世界衛(wèi)生組織將職業(yè)環(huán)境的心理衛(wèi)生工作和提升職業(yè)人士的心理健康作為重要的關注事項中發(fā)集團董事長南民2006年1月21 日晚突然去世 均瑤集團董事長王均瑤2004年6月，38歲倒下網易CEO孫德棣先生于2005年9月18日辭世 2001年7月3l日，率先掀起國內啤酒并購狂潮的啤酒業(yè)鐵腕人物“拼命三郎”青島啤酒集團老總彭作義猝死。 1999年5月4日，中國火腿大王春都