2018年5月人力資源管理師三級考試專業(yè)能力真題及答案

1、2018年5月人力資源管理師三級考試專業(yè)能力（真題）一、簡答題1. 建立績效管理信息原始記錄登記制度的具體要求（15分）答案：所采集的材料盡可能以文字的形式證明所有的行為，應包括有利和不利的記錄。 所采集的材料，應當說明是考評者直接觀察的第一手資料，還是間接的由他人觀察的結(jié)果。 詳細記錄事件發(fā)生的時間、地點以及參與者。 所采集的材料在描述員工的行為時，應盡可能對行為過程、行為的環(huán)境和行為的結(jié)果作出說明。 在進行考評時，應以文字描述記錄為依據(jù)，可以保證考評的質(zhì)量。2. 員工滿意度調(diào)查的基本步驟（16分）答案：確定調(diào)查對象。調(diào)查對象可以分為生產(chǎn)工人，辦公室工作人員，管理人員等。 確定滿意度調(diào)查指向

2、（調(diào)查項目）。 根據(jù)員工滿意度調(diào)查的目的確定調(diào)查內(nèi)容。 確定調(diào)查方法。通常為問卷調(diào)查法和訪談法。調(diào)查問卷一般分為目標型調(diào)查和描述型調(diào)查。 確定調(diào)查組織。調(diào)查組織可以由企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)管理人員組成，也可以聘請相關(guān)咨詢公司的專家實施。 調(diào)查結(jié)果分析。 匯總調(diào)查問卷。運用統(tǒng)計分析方法判斷組織員工滿意的總體水平，概括組織運行中的主要問題，寫出調(diào)查報告并提出對策建議。 結(jié)果反饋。最終形成的調(diào)查結(jié)果可以自上而下，根據(jù)不同對象逐層地進行相關(guān)信息的反饋，以激發(fā)日后員工參與此類工作的熱情，提升員工對企業(yè)的認同感。 制定措施落實，實施方案跟蹤。企業(yè)決策者和部門等不同層面根據(jù)反饋結(jié)果，制定相應的解決措施并加以落實。還

3、應該設計相應的跟蹤方案，對具體落實情況進行跟蹤。二、計算題分別計算2017年分廠和兩個車間的定員人數(shù)（18分）答案：2017年鑄鍛車間的定員人數(shù)二刀（單位產(chǎn)品工時定額*年度計劃產(chǎn)量）/年制度工日*8*該車間勞動定額完成率*出勤率*（1-廢品率）=24000/2048.2=11.712人 2017年機加工車間的定員人數(shù)二刀（單位產(chǎn)品工時定額*年度計劃產(chǎn)量）/年制度工日*8*該車間勞動定額完成率*出勤率*（1-廢品率）=76000/2186.38=34.735人 2017年該分廠的定員人數(shù)=12+35=47人三、綜合題1. （1）參加招聘會的步驟（8分）答案：準備展位。為了吸引求職者，參加招聘會的

4、關(guān)鍵是在會場設立一個有吸引力的展位。 準備資料和設備。在招聘會上，通?？梢园l(fā)放一些宣傳品和招聘申請表，這些資料需要事先印刷好，而且準備充足的數(shù)量，以免很快發(fā)完。 招聘人員的準備。參加招聘會的現(xiàn)場人員最好有人力資源部的人員，也要有用人部門的人員，所有現(xiàn)場人員都應該做好充分準備。這些準備首先包括要對求職者可能會問到的問題了如指掌，對答如流，并且所有人在回答問題時口徑要一致。另外，招聘人員在招聘會上要著正裝，服裝服飾要整潔大方。 與協(xié)作方溝通聯(lián)系。在招聘會開始之前，一定要與協(xié)作方進行溝通。 招聘會的宣傳工作。如果是專場招聘會，會前要做好宣傳工作，可以考慮利用報紙、廣告等媒體，或者在自己的網(wǎng)站上發(fā)布招

5、聘會信息。 招聘會后的工作。招聘會結(jié)束后，一定要用最快的速度將收集到的簡歷整理一下，通過電話或電子郵件的方式與應聘者取得聯(lián)系。（2）篩選簡歷的方法（10分）答案：分析簡歷結(jié)構(gòu)。簡歷的結(jié)構(gòu)在很大程度上反映了應聘者的組織和溝通能力。 審察簡歷的客觀內(nèi)容。簡歷的內(nèi)容大體上分為兩部分，主觀內(nèi)容和客觀內(nèi)容。在篩選簡歷時注意力應放在客觀內(nèi)容上?？陀^內(nèi)容主要分為個人信息、受教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷和個人成績四個方面。 判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗要求。在客觀內(nèi)容中，首先要注意個人信息和受教育經(jīng)歷，判斷應聘者的專業(yè)資質(zhì)和經(jīng)歷是否與空缺崗位相關(guān)并符合要求。如果不符合要求，就沒有必要再瀏覽其他內(nèi)容，可以直接篩選掉。 審查簡歷中的邏輯性。在工作經(jīng)歷和個人成績方面，要注意簡歷的描述是否有條理，是否符合邏輯。如果能夠斷定在簡歷中有虛假成分存在，就可以直接將這類應聘者淘汰掉。 對簡歷的整體印象。不可信的地方以及感興趣的地方，面試時可詢問應聘者。2. （1）基于培訓需求分析的培訓項目設計程序（5分）答案：明確員工培訓的目的。 對培訓需求分析結(jié)果的有效整合。 界定清晰的培訓目標。 制訂培訓項目計劃和培訓方案。 培訓項目計劃的溝通和確認。（2）制定培訓方案的要求（12分）答案：培訓目標對受訓者