第七講_目標(biāo)管理

1、Management第七講 目標(biāo)管理張曉峰張曉峰管理學(xué)課件管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)非洲豹（圖）非洲豹（圖）張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)羚羊（圖）羚羊（圖）張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)第七章第七章 主要內(nèi)容主要內(nèi)容v目標(biāo)及其相關(guān) 比如目標(biāo)、目的、計(jì)劃、宗旨v目標(biāo)是管理活動的出發(fā)點(diǎn)（重要性）v目標(biāo)的特點(diǎn)v目標(biāo)的制定v目標(biāo)管理的概念v目標(biāo)管理的過程與評價(jià)張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)7.1 目標(biāo)及其相關(guān)目標(biāo)及其相關(guān)根據(jù)管理有效性原則，什么事情該做，什么事

2、情不該做，該如何做，首先取決于我們的價(jià)值取向和目標(biāo)定位。我應(yīng)該如何確定自己的目標(biāo)定位?張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)7.1-1目標(biāo)及其作用目標(biāo)及其作用 目標(biāo)目標(biāo)是指在一定時(shí)期內(nèi)組織或個(gè)人的活動要達(dá)到的目的和結(jié)果。 擁有清楚的目標(biāo)是保證管理有效性的前提。 也是組織開展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)交流你現(xiàn)在有清楚的目標(biāo)嗎？是多長時(shí)間的目標(biāo)？張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)目標(biāo)和目的目標(biāo)和目的v 目標(biāo)之所以重要是因?yàn)槿撕徒M織的存在都具有一定的目的目的，而目標(biāo)正是為了界定和說明這種目的。 v 人生目的表達(dá)的是一個(gè)人在人世間的最終追求。v 一個(gè)人之所以能夠在多變的環(huán)境

3、中正確決策、克服各種困難勇往直前，其中一個(gè)很重要的原因就在于這種目的的指引和激勵(lì)。 v 組織宗旨或使命組織宗旨或使命是一個(gè)組織最基本的目的，它或者反映了社會對本組織的要求，或者體現(xiàn)了組織的創(chuàng)辦者或組織成員的共同追求和抱負(fù)。v 宗旨決定了組織的目標(biāo)方向、資源分配的優(yōu)先順序和重點(diǎn)、工作的目的和意義。v 任何一個(gè)組織建立時(shí)，都要首先明確其宗旨。 學(xué)校、醫(yī)院、軍隊(duì)、政府、企業(yè)的宗旨各是什么？張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)目標(biāo)和宗旨目標(biāo)和宗旨v宗旨表達(dá)是組織的一種追求，不僅相對比較抽象，而且也許最終也無法完全實(shí)現(xiàn)；v目標(biāo)則是一種“行動承諾”，它必須是具體的、可操作、可實(shí)現(xiàn)、可檢

4、驗(yàn)。v宗旨表達(dá)的是一種總體上的追求。v目標(biāo)則必須是細(xì)化的，對有關(guān)組織生存發(fā)展和實(shí)現(xiàn)宗旨所必須開展的各方面工作都必須制訂相應(yīng)的目標(biāo)。組織目標(biāo)和組織宗旨是不同的山東大學(xué)的目標(biāo)是什么？張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)部分百年企業(yè)的宗旨部分百年企業(yè)的宗旨迪尼斯用我們的想象力，帶給千百萬人快樂，并且歌頌、培育、傳播“健全的美國價(jià)值觀”索尼體驗(yàn)以科技進(jìn)步、應(yīng)用與創(chuàng)新造福大眾帶來真正快樂；提升日本文化和國家地位；做先驅(qū)：不追隨別人，但是要做不可能的事情。沃爾瑪我們存在的目的是提供顧客物有所值的東西：用比較低的價(jià)格和比較多的選擇，改善他們的生活，其他一切都屬次要。摩托羅拉公司存在的目的

5、是“以公平的價(jià)格向顧客提供品質(zhì)優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù)，光榮的服務(wù)于社會：。強(qiáng)生公司存在的目的是”減輕病痛“通用電氣以科技及創(chuàng)新改善生活品質(zhì)張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)7.1-2目標(biāo)類型（目標(biāo)類型（1）宣稱目標(biāo)宣稱目標(biāo)v宣稱目標(biāo)宣稱目標(biāo)是指一個(gè)組織對其目標(biāo)的官方陳述，目的是為了使公眾相信該組織打算做什么。v一個(gè)組織的宣稱目標(biāo)通常可以從該組織的章程、戰(zhàn)略規(guī)劃稿、年度報(bào)告或管理者的講話中找到。 真實(shí)目標(biāo)v真實(shí)目標(biāo)真實(shí)目標(biāo)是指組織實(shí)際追求和注重的目標(biāo)。v一個(gè)組織的真實(shí)目標(biāo)可以通過仔細(xì)觀察該組織成員的實(shí)際行動來獲知。v一個(gè)組織的真實(shí)目標(biāo)有可能與其宣稱目標(biāo)相背離。 張曉峰管理學(xué)課件張

6、曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)7.1-2目標(biāo)類型（目標(biāo)類型（2）戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)是對公司未來所期望達(dá)到的狀態(tài)的廣義陳述，適用于整個(gè)組織。 組織內(nèi)主要機(jī)構(gòu)或部門所期望取得的成果稱為戰(zhàn)術(shù)目戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)標(biāo)。戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)應(yīng)用于中層管理，說明中層管理者為達(dá)到組織戰(zhàn)略目標(biāo)所做必須從事的工作以及工作結(jié)果要求。 部門、工作團(tuán)隊(duì)、個(gè)體所期望的具體成效屬于作業(yè)作業(yè)目標(biāo)目標(biāo)。這些目標(biāo)應(yīng)該是精確可衡量。 戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)作業(yè)目標(biāo)作業(yè)目標(biāo)張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)7.1-2目標(biāo)類型（目標(biāo)類型（3）組織目標(biāo)v 組織是由一個(gè)個(gè)的個(gè)體集合而成的群體，作為一個(gè)群體，有其共同的組織目

7、組織目標(biāo)標(biāo)。v 組織目標(biāo)表現(xiàn)為組織為實(shí)現(xiàn)其宗旨所確定的一些正式指標(biāo)，主要涉及到組織的貢獻(xiàn)、效率、市場、福利等方面。 個(gè)人目標(biāo) v 組織成員作為一個(gè)個(gè)個(gè)體，有著各自不同的個(gè)人目標(biāo)。v 個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)則表現(xiàn)為組織成員希望通過他們在組織中的努力所能得到的個(gè)人需求的滿足，主要包括：職位升遷、增加工資、改善環(huán)境、實(shí)現(xiàn)抱負(fù)、為社會承認(rèn)等。 管理者要努力尋求組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間的結(jié)合點(diǎn) 張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)7.2 目標(biāo)是管理的基本出發(fā)點(diǎn)目標(biāo)是管理的基本出發(fā)點(diǎn)確立一個(gè)清楚正確的目標(biāo)是科學(xué)管理的前提也是組織開展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)目標(biāo)的重要性目標(biāo)的重要性目標(biāo)提供了決策的準(zhǔn)則好的

8、目標(biāo)能夠激勵(lì)人的內(nèi)在工作熱情目標(biāo)是協(xié)調(diào)崗位、部門之間關(guān)系的基礎(chǔ)目標(biāo)達(dá)成度是衡量工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)是一切工作的行動指南張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)爬山理論爬山理論v從理論上而言，每一個(gè)人都能登上一定高度的事業(yè)頂峰。v但事實(shí)上，登上頂峰的人是少數(shù)。v問題在于。張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)成功的條件成功的條件v出發(fā)前：能認(rèn)清自我，確立正確的目標(biāo)；v開始時(shí)：能不畏艱險(xiǎn)，排除萬難；v中途中：能不滿足于現(xiàn)狀，不斷進(jìn)??；v登峰前：能抑制誘惑，保持清醒的頭腦。v登峰后：不留戀，安全下山，再攀高峰。 結(jié)果：不斷登上一個(gè)個(gè)頂峰。 怎樣才能認(rèn)清自我？張曉峰管理

9、學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)臨終反思作業(yè)交流臨終反思作業(yè)交流 在夜深人靜之時(shí)，尋找一個(gè)不會受人干擾的地方，假想自己白天在醫(yī)院檢查身體，被確診身患絕癥，而且無法醫(yī)治。 醫(yī)生告知最多還有三天性命。在這種情況下，你會如何安排自己生命中的最后三天。將你所想做的事依次寫下，并說明為什么。 反思自己到目前為止的所作所為，在你臨終前，有沒有什么讓你覺得后悔或不甘心的東西。 分析你臨終前想做的事和讓你后悔的東西，從中你得到了什么啟示？張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)目標(biāo)作用小結(jié)目標(biāo)作用小結(jié)目標(biāo)就是方向，引導(dǎo)我們集中精力目標(biāo)就是里程碑。使我們知道自己所處的位置，以及還有

10、多遠(yuǎn)的路程目標(biāo)催人奮進(jìn)。使人們從日常工作的無聊中解脫出來。目標(biāo)就是推進(jìn)劑?？杉赋婶?，逐步推進(jìn)。張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)7.3 目標(biāo)的特點(diǎn)目標(biāo)的特點(diǎn)v組織目標(biāo)是指一個(gè)組織在未來一段時(shí)間內(nèi)要達(dá)成的結(jié)果。v目標(biāo)規(guī)定了每個(gè)人在特定時(shí)期內(nèi)要完成的具體任務(wù)，從而使整個(gè)組織的工作能在特定的時(shí)刻充分地融合成一體。v組織目標(biāo)的存在是維系一個(gè)組織的基礎(chǔ)。張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)1.1.差異性差異性v不同的組織具有不同的組織目標(biāo) 不同類型的組織，組織宗旨不同，組織目標(biāo)也不同。 同一類型的組織，其所處的環(huán)境、所擁有的組織資源、價(jià)值觀念等不同，即使其組織

11、目標(biāo)指標(biāo)體系相同，其具體的目標(biāo)值也常表現(xiàn)出很大的差異性。v任何一個(gè)組織的管理者，都必須掌握確定組織目標(biāo)的基本技能和方法。張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)2.多元性v在同一個(gè)組織中，有不同性質(zhì)的多個(gè)目標(biāo) 股東 紅利 利潤 員工 待遇 人均收入 消費(fèi)者 功能、質(zhì)量 銷售量、質(zhì)量、品種 競爭者 市場、資源 占有率 社區(qū) 環(huán)境、貢獻(xiàn) 捐贈、環(huán)保 政府 稅收、守法 稅款、計(jì)劃生育 新聞機(jī)構(gòu) 公開、形象 企業(yè)形象 v組織目標(biāo)的多元性要求管理者要協(xié)調(diào)處理好各類目標(biāo)之間的關(guān)系。一個(gè)企業(yè)通常會包含哪些目標(biāo)？為什么？張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)3.層次性組織目標(biāo)

12、是分等分層的總目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)遠(yuǎn)期目標(biāo)部門目標(biāo)行動目標(biāo)近期目標(biāo)崗位目標(biāo)每一個(gè)成員的具體行動指南這些多層次多部門的目標(biāo)之間是相互關(guān)聯(lián)的管理者要將其形成一個(gè)“相互支持的目標(biāo)矩陣”。分解分解細(xì)化細(xì)化張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)求生存求生存增強(qiáng)生存能力增強(qiáng)生存能力提高盈利率提高盈利率增強(qiáng)適應(yīng)能力增強(qiáng)適應(yīng)能力持續(xù)發(fā)展持續(xù)發(fā)展提高發(fā)展能力提高發(fā)展能力百年企業(yè)百年企業(yè)4.時(shí)間性v組織目標(biāo)是未來一段時(shí)間內(nèi)要達(dá)到的目的 是在特定時(shí)間內(nèi)要達(dá)到的目的。 組織目標(biāo)隨時(shí)間發(fā)展變化v在確定組織目標(biāo)時(shí)必須指明其時(shí)間區(qū)限，并根據(jù)環(huán)境的變化及時(shí)制訂出新目標(biāo)張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008

13、山東大學(xué)山東大學(xué)個(gè)人目標(biāo)也同樣具有四性個(gè)人目標(biāo)也同樣具有四性我認(rèn)為人的一生，“快樂”是最重要的，希望自己能擁有一個(gè)快樂的人生。為此，我希望保持身心健康、擁有一個(gè)幸福的家庭、事業(yè)上能夠有一定 的 成 就 、至于名利，并不重要為了能夠在事業(yè)上取得一定的成就，成為成功的企業(yè)家，首先必須掌握一定的經(jīng)營管理知識，取得管理學(xué)士學(xué)位因此，我要在二年內(nèi)取得管理學(xué)士學(xué)位，每年參加至少1次社會實(shí)踐活動，盡可能參加每一次企業(yè)家報(bào)告，畢業(yè)后先進(jìn)入一家規(guī)范的企業(yè)工作差異性多元性層次性時(shí)間性目標(biāo)的基本特性張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)7.4 目標(biāo)的確定原則目標(biāo)的確定原則以滿足社會或市場需求以滿足

14、社會或市場需求為前提為前提v要把分析社會需求、滿足社會需求作為制定組織目標(biāo)的基礎(chǔ)。v只有這樣，組織才有可能得到社會的承認(rèn)并取得不斷的發(fā)展。以提高組織投入產(chǎn)出率以提高組織投入產(chǎn)出率為出發(fā)點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)v由于任何組織所擁有的資源都是有限的，所以要充分體現(xiàn)獲取最大效益的原則。v即要選擇能較好地使有限的資源發(fā)揮最大的效益的目標(biāo)方案。張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)組織是一個(gè)社會存在體有社會價(jià)值嗎？能為社會所接受嗎？組織所擁有的資源是有限的我們有實(shí)力做嗎？是我們能夠做得最好的事情嗎？能夠比其它人做得更好嗎？實(shí)力分析競爭力分析效益分析需求分析環(huán)境分析目標(biāo)內(nèi)容的確定原則1：價(jià)值導(dǎo)向原則2

15、：效益最大化7.4-1 目標(biāo)確定原則目標(biāo)確定原則張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)*確定目標(biāo)值確定目標(biāo)值 目標(biāo)值應(yīng)具有先進(jìn)性目標(biāo)值應(yīng)具有先進(jìn)性v 訂立目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，所以組織目標(biāo)值的確定必須有切實(shí)可行性；v 目標(biāo)訂得過高，組織成員的努力無法實(shí)現(xiàn)，產(chǎn)生心理挫折；v 目標(biāo)訂得過低，失去激勵(lì)作用，并使社會對組織的需求無法實(shí)現(xiàn).先進(jìn)目標(biāo)的制定先進(jìn)目標(biāo)的制定v 擬定原則：基于企業(yè)成員的愿望和市場競爭的需要。v 合理性判斷：通過創(chuàng)新和充分利用社會資源有可能實(shí)現(xiàn)。怎樣的目標(biāo)才具有先進(jìn)合理性？張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)這一目標(biāo)值能使組織成員興奮并努力工作

16、嗎？達(dá)到這一目標(biāo)值就能在市場競爭中勝出嗎？合理性判斷通過各種創(chuàng)新和充分利用社會資源后有可能實(shí)現(xiàn)嗎？可進(jìn)一步采取的措施能 進(jìn) 行 哪些創(chuàng)新？能利用哪些社會資源？多少？初定目標(biāo)值現(xiàn)狀先進(jìn)性判斷最終目標(biāo)值最終目標(biāo)值張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)7.4-2 7.4-2 目標(biāo)制訂要求目標(biāo)制訂要求SMARTSMART（原則）（原則） 明確不含糊，能明確期望做什么，什么時(shí)候做以及做到何種程度。同時(shí)，資源是有限的，就只能將努力集中于最重要的事情上，每一層面的目標(biāo)數(shù)量要有一定的限制；目標(biāo)表述要簡明扼要、易懂易記。如果目標(biāo)無法衡量，就無法檢查實(shí)際與期望之間的差異。為此，目標(biāo)值不應(yīng)該用形容

17、詞，而盡可能用數(shù)字或程度、狀態(tài)、時(shí)間等準(zhǔn)確客觀表述，衡量方法不應(yīng)是主觀判斷而應(yīng)是客觀評價(jià)。目標(biāo)值應(yīng)盡可能高而合理，過高或過低都會影響目標(biāo)作用的發(fā)揮。目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)組織使命和遠(yuǎn)景的重要工具，目標(biāo)內(nèi)容的確定必須與組織宗旨和遠(yuǎn)景相關(guān)聯(lián)。在分解目標(biāo)時(shí)則應(yīng)與員工的職責(zé)相關(guān)聯(lián)，使組織目標(biāo)成為員工日常工作的一部分?？傮w要求目標(biāo)值目標(biāo)內(nèi)容時(shí)間要求目標(biāo)必須有起點(diǎn)、終點(diǎn)和固定的時(shí)間段。沒有確切的時(shí)間要求，就無法檢驗(yàn)；沒有時(shí)間要求的目標(biāo)，容易導(dǎo)致被拖延，即一項(xiàng)沒有截止期限的目標(biāo)常常是一項(xiàng)永遠(yuǎn)不會完成的目標(biāo)。具體的S Specific可衡量M Measurable能實(shí)現(xiàn)A Attainable相關(guān)聯(lián)R Relevent有

18、時(shí)限T Time-bound“成為本行業(yè)中最具競爭力的企業(yè)”，“財(cái)務(wù)部的結(jié)算服務(wù)無違規(guī)、無書面投訴”，“當(dāng)年的廣告投入達(dá)到1000萬元人民幣”，以上各目標(biāo)的表述符合上述各項(xiàng)要求嗎？ 張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)總結(jié)總結(jié)v明確目標(biāo)是做好管理工作的基礎(chǔ)，目標(biāo)導(dǎo)向是管理工作的基本原則之一。v目標(biāo)具有多種類型，同時(shí)具有差異性、多元性、層次性和時(shí)間性。v作為管理者，要掌握目標(biāo)的制訂的原則和方法，并充分發(fā)揮目標(biāo)的作用。張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)7.5 目標(biāo)管理目標(biāo)管理v什么是目標(biāo)管理？v目標(biāo)管理的特點(diǎn)張曉峰管理學(xué)課件張曉峰管理學(xué)課件2008山東大學(xué)山東大學(xué)7.5-1 目標(biāo)管理的概念目標(biāo)管理的概念v什么是目標(biāo)管理？目標(biāo)管理(Management by Objectives，MBO)是20世紀(jì)50年代中期出現(xiàn)于美國，以科學(xué)管理和行為科學(xué)理論（特別是其中的參與管理）為基礎(chǔ)形成的一套管理制度。是讓組織的主管人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度或方法