信用卡代發(fā)工資客戶發(fā)卡項目培訓材料

1、信用卡信用卡“代發(fā)工資代發(fā)工資”專案專案業(yè)務(wù)政策介紹業(yè)務(wù)政策介紹中信銀行信用卡中心中信銀行信用卡中心20102010年年6 6月月各分行各分行20102010業(yè)務(wù)總體情況簡析業(yè)務(wù)總體情況簡析“代發(fā)工資代發(fā)工資”業(yè)務(wù)政策調(diào)整前后對比介紹業(yè)務(wù)政策調(diào)整前后對比介紹“代發(fā)工資代發(fā)工資”項目歷史情況回顧項目歷史情況回顧調(diào)整后的調(diào)整后的“代發(fā)工資代發(fā)工資”業(yè)務(wù)政策講解業(yè)務(wù)政策講解做好營銷工作的幾點要求做好營銷工作的幾點要求完成全年完成全年任務(wù)的任務(wù)的42.5%l 15家分行趕上時間進度（前三：總營97.5%、呼和浩特95.9%、長春63.2%）l 16家分行落后時間進度（后三：深圳17.8%、長沙14.4

2、%、哈爾濱12.7%）l 部分獨立指標分行促動有待加強各分行各分行20102010年業(yè)務(wù)總體情況簡析年業(yè)務(wù)總體情況簡析-(2010.5)-(2010.5)分行任務(wù)完成進度分行任務(wù)完成進度各分行各分行20102010年業(yè)務(wù)總體情況年業(yè)務(wù)總體情況- -（2010.52010.5）各分行有效代發(fā)活躍客戶存量及可聯(lián)系度對比表）各分行有效代發(fā)活躍客戶存量及可聯(lián)系度對比表l分行有效代發(fā)活躍客戶平均數(shù)為8萬戶,平均可聯(lián)系度為39%。l2007年7月，卡中心制定了“代發(fā)工資”專案。l截至2009年12月31日，專案進件3200張，批核2095張 ，效果不夠理想。l相對較高的發(fā)卡質(zhì)量-不良率為0.6%、核準率為

3、64.7%、戶均收入42.8元。“代發(fā)工資代發(fā)工資”項目歷史情況回顧項目歷史情況回顧l現(xiàn)政策：l專屬業(yè)務(wù)政策l專屬信貸政策l專屬審批政策l專案數(shù)據(jù)報表l專屬項目對接人專屬銷售政策專屬銷售政策l三大特色三大特色放寬的放寬的授信政策授信政策l優(yōu)質(zhì)代發(fā)企業(yè)優(yōu)質(zhì)代發(fā)企業(yè)l普通代發(fā)企業(yè)普通代發(fā)企業(yè)全方位服務(wù)全方位服務(wù)與支持與支持l部分地區(qū)實現(xiàn)預審前移部分地區(qū)實現(xiàn)預審前移l專人接口專人接口l及時報表跟蹤及時報表跟蹤l分中心配合分中心配合 說明說明信貸審批政策信貸審批政策& &進件流程進件流程原政策原政策新版政策新版政策“代發(fā)工資代發(fā)工資”政策調(diào)整前后對比介紹政策調(diào)整前后對比介紹優(yōu)化的優(yōu)化的

4、進件流程進件流程不發(fā)藍卡不發(fā)藍卡卡中心各卡中心各部門專人部門專人服務(wù)對接服務(wù)對接及時報及時報表支持表支持分中心分中心配合配合重點推廣重點推廣魔力、航魔力、航空聯(lián)名卡空聯(lián)名卡對有效卡給對有效卡給予銷售費用予銷售費用支持支持專屬銷售政策專屬銷售政策服務(wù)與支持服務(wù)與支持專屬銷售政策與服務(wù)支持專屬銷售政策與服務(wù)支持l不發(fā)藍卡不發(fā)藍卡專屬銷售政策專屬銷售政策首個以銷售渠道代碼進行設(shè)置，對系統(tǒng)進行重首個以銷售渠道代碼進行設(shè)置，對系統(tǒng)進行重新開發(fā)的項目。新開發(fā)的項目。l重點推廣魔力卡和航空聯(lián)名卡重點推廣魔力卡和航空聯(lián)名卡 根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃的需要對重點產(chǎn)品進行重點營銷根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃的需要對重點產(chǎn)品進行重點營銷分行客

5、戶經(jīng)理集中掌握主要產(chǎn)品的產(chǎn)品功能和分行客戶經(jīng)理集中掌握主要產(chǎn)品的產(chǎn)品功能和賣點（航空聯(lián)名卡：山航、國航、東航、廈航）。賣點（航空聯(lián)名卡：山航、國航、東航、廈航）。l營銷費用的支持營銷費用的支持 針對有效卡（發(fā)卡后三個月內(nèi)成功刷卡消費針對有效卡（發(fā)卡后三個月內(nèi)成功刷卡消費或提現(xiàn)或提現(xiàn)1 1次），金卡獎勵次），金卡獎勵1818元元/ /卡，普卡獎勵卡，普卡獎勵1212元元/ /卡（附屬卡可獲同等獎勵，同質(zhì)卡及二卡以卡（附屬卡可獲同等獎勵，同質(zhì)卡及二卡以上卡片不獲得額外獎勵）上卡片不獲得額外獎勵） 服務(wù)與支持服務(wù)與支持l卡中心專人對接服務(wù)卡中心專人對接服務(wù)l及時全面的報表支持及時全面的報表支持 -C

6、M-CM-報表中心報表中心- -分行分中心區(qū)域分行分中心區(qū)域人員報表人員報表 &-CM-CM-通知公告欄通知公告欄 -信貸審批部信貸審批部CMCM送閱送閱l分中心配合分中心配合分行可與當?shù)胤种行墓餐瑓f(xié)商聯(lián)合發(fā)卡事宜，分行可與當?shù)胤种行墓餐瑓f(xié)商聯(lián)合發(fā)卡事宜，同時分中心可提供產(chǎn)品知識培訓等配合性工作。同時分中心可提供產(chǎn)品知識培訓等配合性工作?？ㄖ行匿N售部、客服部、營運部、風險卡中心銷售部、客服部、營運部、風險管理部、信貸審批部五部門設(shè)直接對口人管理部、信貸審批部五部門設(shè)直接對口人分行專線分行專線根據(jù)情況向客戶根據(jù)情況向客戶贈送贈送USBKEYUSBKEY等等相應禮品相應禮品 客戶核卡后為客

7、戶核卡后為其辦理網(wǎng)銀其辦理網(wǎng)銀客戶申請卡片客戶申請卡片客戶經(jīng)理查看代發(fā)客戶經(jīng)理查看代發(fā)名單約見客戶名單約見客戶分行發(fā)卡及促動流程分行發(fā)卡及促動流程分行職責分行職責l實現(xiàn)有效發(fā)卡的同時，提高網(wǎng)銀辦卡理比率。部門對接人電話郵箱卡中心相關(guān)部門對接人銷售部沈雯鈺33998537shenwenyu_客服部姜濤82380000-3863jiangtao_風險管理部劉偉33998254liuwei_營運部王俊33998567wangjun1_信貸審批部江帆33998605jiangfan_分行專題反饋及投訴問題反饋及投訴事項要求銷售渠道代碼銷售渠道代碼普通代發(fā)工資客戶為BHRF

8、ESIR優(yōu)質(zhì)代發(fā)工資客戶為BHRFESS識別章要求識別章要求尺寸：為0.81.8CM；顏色：為深藍色；加蓋位置：在“銷售渠道代碼”欄中，如申請表已有預印的渠道代碼，則需橫線劃掉預印代碼（不能使用涂改液），將本專案渠道代碼加蓋在原預印代碼上方空白處 。分行與分中心聯(lián)合推廣分行與分中心聯(lián)合推廣代碼填寫要求代碼填寫要求推廣人員代碼欄位：填寫分中心推廣人員代碼小組代碼欄位（或資源代碼欄位）：分行填寫6位小組代碼寄送地址寄送地址深圳市筍崗路12號中民時代廣場B座31樓，中信銀行信用卡中心，進件室 （收）進件注意事項進件注意事項l總行曹行長直接安排的借貸聯(lián)動重點項目，請分行高度重視，統(tǒng)一部署。l此項目是分行完成2010年三項主要打分指標（“信用卡交易量” 、“當年新增不良金額”和“信用卡柜臺業(yè)務(wù)有效投訴率” ）的有效進件渠道。l分行制定“代發(fā)工資”客戶信用卡發(fā)卡總體目標l分行將“代發(fā)工資”信用卡發(fā)卡目標及時分解至支行l(wèi)對發(fā)卡進度進行關(guān)注與跟蹤，每月/周定期公布各分支機構(gòu)的業(yè)績量，對業(yè)績低的支行加強督導l分行可與當?shù)胤种行墓餐瑓f(xié)商聯(lián)合發(fā)卡事宜，同時分中心可提供產(chǎn)品知識培訓等配合性工作。l關(guān)注進件規(guī)范性，保證進件品質(zhì)。l在營銷中及