東財考研管理學大綱

1、第一篇 ? 總論第一章 管理與管理者?教學目的與要求：掌握管理的概念及其特征；理解管理的性質和作用；闡述 管理的職能及其各職能之間的關系；識別管理者的角色及其類型；闡述管理者應 該具有的管理技能；分析有效的管理者與成功的管理者的差異。第一節(jié) 管理一、管理的含義（一）什么是管理（二）為什么要管理二、管理的特性（一）? 管理的二重性1自然屬性和社會屬性2科學性和藝術性（二）? 管理活動不同于作業(yè)活動（三）? 管理活動離不開組織（四）? 管理是一項創(chuàng)新性活動三、管理的職能（一）? 計劃職能（二）? 組織職能（三）? 領導職能（四）? 控制職能五） ? 管理職能之間的關系第二節(jié) 管理者及其技能一、管理

2、者的分類（一）? 管理層次（二）? 管理者的領域二、管理者的角色（一）? 人際關系方面的角色（二）? 信息傳遞方面的角色（三）? 決策制定方面的角色三、管理者的技能（一）? 技術技能（二）? 人際關系技能（三）? 概念技能四、有效的管理者與成功的管理者第一章考核要求識記： 管理；管理者。領會： 1 、管理的特征； 2、管理的性質和作用； 3、管理學的研究方法。 簡單應用： 1、管理者的角色； 2、管理者的類型； 3、管理者的技能。綜合應用： 1、辨析管理職能及各職能之間的關系； 2、管理既是一門科學， 又是一門藝術； 3、有效的管理者與成功的管理者。第二章 管理理論的形成和發(fā)展教學目的與要求：

3、闡述管理理論的產生和發(fā)展過程；掌握古典管理理論、人 際關系學說、現(xiàn)代管理理論叢林的主要觀點；描述現(xiàn)代管理理論的新思潮第一節(jié) ? 早期的管理思想一、古代管理思想（一）? 外國古代管理思想（二）? 中國古代管理思想二、近代的管理思想（一）? 外國近代的管理思想（二）? 中國近代的管理思想第二節(jié) ? 古典管理理論一、古典管理理論的產生二、泰羅的科學管理理論三、法約爾的一般管理理論四、韋伯的行政組織理論第三節(jié) ? 人際關系學說與行為科學理論一、人際關系學說（一） ? 霍桑實驗（二） ? 人際關系學說的主要內容（三）? 梅奧人際關系學說的評價二、行為科學理論的發(fā)展第四節(jié) ? 現(xiàn)代管理理論的叢林一、管理過

4、程學派二、社會系統(tǒng)學派三、決策理論學派四、系統(tǒng)管理學派五、社會技術系統(tǒng)學派六、經驗主義學派七、管理科學學派八、經理角色學派九、人際關系學派十、群體行為學派十一、 ? 權變理論學派第五節(jié) 現(xiàn)代管理理論的新思潮一、企業(yè)再造二、學習型組織三、虛擬組織四、現(xiàn)代管理理論的特點第二章考核要求識記：企業(yè)再造；學習型組織；虛擬組織。領會： 1、古典管理理論的主要觀點； 2、人際關系學說的主要觀點； 3、管理 理論叢林的主要流派。簡單應用： 1、了解管理理論的產生和發(fā)展過程，加深對管理學的理解；2、現(xiàn)代管理理論的主要特點。綜合應用：企業(yè)再造和學習型組織。第三章 ? 管理與社會教學目的與要求：掌握 組織外部環(huán)境的

5、構成 ；了解管理的全球化以及跨國管理與國內管理的差異；了解 文化對管理的影響和跨文化管理；闡述社會義務、社 會響應、社會責任；掌握利益相關者管理。第一節(jié) 管理與環(huán)境一、組織與環(huán)境：組織是一個開放系統(tǒng)二、外部環(huán)境構成：PESTIN分析一）? 政治與法律環(huán)境二）? 經濟環(huán)境三）? 社會文化環(huán)境四）? 技術環(huán)境五）? 國際環(huán)境六）? 自然環(huán)境三、組織外部環(huán)境的特性及其評估（一）組織外部環(huán)境的特性（二）組織外部環(huán)境的評估四、管理的萬能論與象征論第二節(jié) 管理與全球化一、管理的全球觀（一） ? 全球化與跨國公司（二） ? 四種管理的全球觀二、組織國際化的三個階段（一） ? 出口階段（二） ? 非股權投資階

6、段（三）? 股權投資階段三、跨國管理與國內管理的差異第三節(jié) 管理與文化?一、文化對管理的影響?（一） ? 文化的含義與特征?（二） ? 文化的無意識?（三） ? 文化影響管理決策?二、跨文化管理第四節(jié) 組織社會責任一、社會義務、社會響應、社會責任二、企業(yè)是否應該承擔社會責任（一）? 四種觀點的爭論（二）? 企業(yè)承擔社會責任應遵循的原則三、利益相關者管理（一） ? 利益相關者分類（二） ? 利益相關者管理 第三章考核要求 識記：組織環(huán)境；組織文化；社會義務；社會響應；社會責任；利益相關 者。領會： 1、企業(yè)是否應該承擔社會責任 ；2、跨國管理與國內管理的差異； 管理的萬能論與象征論。簡單應用：

7、1、組織國際化的三個階段； 2、跨文化管理 。綜合應用： 1、企業(yè)是否應該承擔社會責任； 2、利益相關者管理。第二篇 ? 計劃第四章 ? 計劃工作教學目的與要求：理解計劃工作的含義和作用；解釋影響計劃工作的權變因素；識別各種不同形式的計劃；掌握計劃工作的步驟；闡述目標管理的特征和基 本活動過程；了解計劃工作的各種方法。第一節(jié) ? 計劃工作的含義和作用一、計劃與計劃工作的含義二、計劃工作的作用第二節(jié)計劃工作的類型和程序一、計劃工作的類型（一）按計劃的廣度，分為戰(zhàn)略計劃和作業(yè)計劃（二）按計劃的明確程度，分為指導性計劃和具體計劃（三）按組織層次，分為高層管理計劃、中層管理計劃和基層管理計劃（四）按組

8、織職能，分為生產計劃、營銷計劃、財務計劃（五）按計劃的內容，分為專項計劃和綜合計劃（六）按計劃的期限，分為長期計劃、中期計劃、短期計劃（七）按計劃的表現(xiàn)形式，分為宗旨、目標、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃和預算二、計劃工作的權變因素（一） ? 組織層次（二） ? 組織的生命周期（三）? 組織文化（四）? 環(huán)境的波動性三、計劃工作的程序一）? 估量機會二）? 確定目標三）? 確定前提條件四）? 確定備選方案五）? 評價備選方案六）? 選擇方案七）? 制定派生計劃八）? 編制預算第三節(jié)目標與目標管理一、目標的類型二、目標管理（一）? 目標管理的含義（二）? 目標管理的特點（三）? 目標管理的過程與步

9、驟（四）? 目標管理的缺陷第四節(jié)計劃的工具與技術一、預測二、滾動計劃方法三、甘特圖四、排隊論第四章考核要求識記：計劃； 計劃工作；目標管理。領會： 1、計劃工作的特征和作用； 2、計劃的表現(xiàn)形式。簡單應用： 1、計劃的方法； 2、計劃工作的程序； 3、目標管理的含義和特點；八、5綜合應用： 1、分析影響計劃工作的權變因素； 4、目標管理的基本活動過 程。第五章 ? 決策 教學目的與要求：掌握決策的概念和特征；描述微觀經濟預測和宏觀經濟預 測的內容；了解影響預測準確度的因素；闡述預測和決策的各種類型；掌握各種 預測和決策的步驟和方法。第一節(jié) ? 決策的普遍性一、什么是決策二、決策的普遍性第二節(jié)

10、決策的程序一、識別問題二、確定決策標準三、給每個標準分配權重四、擬定備選方案五、比較備選方案六、選擇方案七、實施方案八、評價決策效果第三節(jié) 決策的類型一、經營決策、管理決策和業(yè)務決策、程序化決策與非程序化決策三、確定性決策、風險性決策和不確定性決策四、個人決策與群體決策五、經驗決策和科學決策六、初始決策和追蹤決策七、理性決策與有限理性決策 第四節(jié) 決策的方法一、定性決策方法（一）? 德爾菲法（二）? 頭腦風暴法（三）? 電子會議二、定量決策方法（一）? 決策樹分析法（二）? 優(yōu)選理論 第五章考核要求 識記：決策；德爾菲法；滿意原則。領會： 1、決策的基本原則； 2、決策的特征； 3、決策的類型

11、。 簡單應用： 1、決策的普遍性； 2 、決策的程序。綜合應用： 1、決策的方法。第六章 戰(zhàn)略管理?教學目的與要求：掌握企業(yè)戰(zhàn)略構成要素；了解戰(zhàn)略管理的定義；闡述行業(yè) 的五種競爭力量分析；掌握密集性成長、一體化成長和多樣化成長戰(zhàn)略；闡述事 業(yè)層戰(zhàn)略；描述戰(zhàn)略管理的過程。第一節(jié) ? 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理一、什么是戰(zhàn)略（一）? 戰(zhàn)略的定義（二）? 戰(zhàn)略的特征（三）? 戰(zhàn)略構成要素二、什么是戰(zhàn)略管理（一）? 戰(zhàn)略管理的定義（二）? 戰(zhàn)略管理的邊界 第二節(jié) ? 戰(zhàn)略管理過程 一、確定組織使命 二、戰(zhàn)略分析（一）? 外部環(huán)境分析1、? 宏觀環(huán)境分析2、? 產業(yè)環(huán)境分析3、? 競爭對手分析（二）內部資源與能力分

12、析三、戰(zhàn)略選擇四、戰(zhàn)略實施五、戰(zhàn)略控制第三節(jié) ? 組織的戰(zhàn)略層次一、公司層戰(zhàn)略（一）? 穩(wěn)定戰(zhàn)略（二）? 增長戰(zhàn)略三） ? 緊縮戰(zhàn)略四） ? 公司業(yè)務組合矩陣二、事業(yè)層戰(zhàn)略（一）? 成本領先戰(zhàn)略（二）? 差異化戰(zhàn)略（三）? 集中化戰(zhàn)略三、職能層戰(zhàn)略（一）? 營銷戰(zhàn)略（二）財務戰(zhàn)略（三）研究與開發(fā)戰(zhàn)略（四）人力資源戰(zhàn)略第六章考核要求識記：戰(zhàn)略；戰(zhàn)略管理；SWO分析；波士頓矩陣。領會： 1、企業(yè)戰(zhàn)略的構成要素； 2、職能層戰(zhàn)略。簡單應用： 1、戰(zhàn)略管理過程； 2、事業(yè)層戰(zhàn)略。綜合應用： 1、行業(yè)的五種競爭力量分析； 2、企業(yè)的總體成長戰(zhàn)略。第三篇 ? 組織第七章 ? 組織設計教學目的與要求：識別實

13、體組織和組織職能；掌握組織結構的構成要素；掌握組織結構設計的基本問題；描述劃分部門的方法；識別機械式組織和有機式組 織；了解組織結構設計的權變因素；掌握直線職權、參謀職權和職能職權；了解 組織變革的過程、動力和阻力；闡述組織結構的發(fā)展趨勢。第一節(jié) ? 組織與組織設計一、組織的定義（一）? 實體組織（二）? 組織職能二、組織結構和組織設計第二節(jié) ? 組織設計的基本問題一、勞動分工二、統(tǒng)一指揮三、直線與參謀（一）? 直線、參謀及二者關系（二）? 職權與權力四、管理幅度和管理層次（一） ? 管理幅度（二） ? 管理層次（三）? 扁平結構和高聳結構五、集權與分權（一） ? 組織中的集權傾向（二） ?

14、評價分權程度的標志（三）? 授權六、部門化（一） ? 職能部門化（二） ? 產品部門化（三）? 區(qū)域部門化（四）? 顧客部門化（五）? 工藝部門化第三節(jié) ? 組織結構設計的權變因素 一、機械式組織與有機式組織 （一）機械式組織 （二）有機式組織二、組織設計的權變因素 （一）戰(zhàn)略與結構 （二）規(guī)模與結構（三）技術與結構（四）環(huán)境與結構第四節(jié) ? 組織結構的形式 一、直線制結構 二、直線職能制結構三、事業(yè)部制結構四、矩陣型結構五、控股型結構六、網絡型結構第五節(jié) ? 組織變革一、組織變革的過程（一）? 解凍（二）? 變革（三）? 凍結 二、組織變革的動力和阻力（一） ? 組織變革的動力（二） ? 組

15、織變革的阻力（三）? 降低阻力的措施三、組織變革的趨勢（一） ? 組織結構扁平化（二） ? 組織運行柔性化（三）? 組織邊界模糊化（四）? 建立學習型組織 第七章考核要求 識記：組織；組織結構；管理幅度；管理層次；組織變革。領會： 1、實體組織和組織職能的不同； 2、機械式組織與有機式組織的區(qū) 別； 3、劃分部門的方法； 4、職權的類型。簡單應用： 1、管理層次和管理幅度的關系； 2、集權與分權相結合。 綜合應用： 1、各種組織結構類型及其適用條件； 2、組織結構設計的權變因 素； 3、組織變革的趨勢。第八章 ? 組織文化教學目的與要求：掌握組織文化的特征和功能；明確組織文化的結構和內 容；描

16、述組織文化的類型；理解組織文化的形成機制；闡述組織文化建設的程序 和方法。第一節(jié) ? 組織文化的定義、特征與構成 一、組織文化的定義與特征 （一）組織文化的定義（二）組織文化的特征? 1 實踐性? 2 獨特性? 3 可塑性? 4 綜合性二、組織文化的結構與內容 （一）組織文化的結構?1、物質層2、制度層?3、精神層4、三者之間的關系 （二）組織文化的顯性內容與隱性內容 ? 1 、組織文化的顯性內容? 2 、組織文化的隱性內容? 第二節(jié) ? 組織文化的類型? 一、迪爾與肯尼迪的分類 （一）硬漢型文化 （二）玩命工作拼命享受型文化（三）賭徒型文化四）過程型文化? 二、丹尼森達夫特的分類（一）? 適

17、應性/ 企業(yè)家精神文化（二）使命型文化（三）小團體式文化（四）官僚制文化三、權力分配角度的分類 ? （一）權力導向型文化 ? （二）角色導向型文化 ? （三）任務導向型文化 ? （四）員工導向型文化 第三節(jié) ? 組織文化的功能與形成機制一、組織文化的功能? （ 一）組織文化的導向功能? （二）組織文化的約束功能? （三）組織文化的凝聚功能（四）組織文化的激勵功能（五）組織文化的輻射功能 二、組織文化的形成機制? 1 組織文化是一定環(huán)境中組織為求得生存發(fā)展而形成的 ? 2 組織文化發(fā)端于少數(shù)人的倡導與示范 ? 3 組織文化是堅持宣傳、不斷實踐和規(guī)范管理的結果 第四節(jié) ? 組織文化建設、組織文化建

18、設模型? 二、如何進行精神文化的建設（一）組織文化診斷（二）組織文化的再定位（三）組織核心價值觀的提煉三、如何進行制度文化的建設 （一）構建“理念典型案例管理機制”的完整的文化建設流程 （二）人力資源管理與組織文化建設相適應?四、組織文化建設的一般性方法1示范法? 2激勵法? 3 感染法? 4 自我教育法? 5灌輸法6定向引導法? 第八章考核要求識記： 組織文化；顯性內容；隱性內容。 ?領會： 1、組織文化的特征和功能； 2、組織文化的結構； 3、組織文化建設的 程序和方法。簡單應用： 1、組織文化的類型； 2、組織文化的顯性內容和隱性內容。 綜合應用：組織文化的培育和建設。第九章 ? 人力資

19、源管理教學目的與要求：識別人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理；掌握人力資源管理的過程；描述工作分析的基本內容和方法；明確人員選聘的方式；理解效度與信度；闡述主管人員培訓的內容和方法；了解績效評估的意義和方法。第一節(jié) ? 人力資源管理的過程一、人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別二、人力資源管理的過程1確定和選聘有能力的員工2塑造能適應組織和不斷更新技能的能干的員工3使員工能長期地保持高績效并形成對組織的忠誠與奉獻精神第二節(jié) ? 人員配備一、工作分析（一） ? 工作分析（二） ? 職務說明（三）? 職務規(guī)范工作分析的 方法：1. 觀察法2. 面談法3關鍵事件法4問卷法二、人力資源規(guī)劃1通過任務目標分析，確定

20、人力資源需求計劃2通過職位分析，確定具體的職位空缺計劃3結合人力資源現(xiàn)狀分析，制定滿足未來人力資源需要的行動方案三、招聘與解聘（一）外部招聘外部招聘是根據一定的標準和程序，從組織外部的眾多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員。外部招聘具有許多優(yōu)點：1應聘者具有“外來優(yōu)勢”2外部招聘有利于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系3外部招聘能夠為組織帶來新鮮空氣外部招聘也有許多局限性：1外聘者不熟悉組織的內部情況2組織對應聘者的情況不能深入了解3打擊內部員工的積極性（二）內部提升內部提升是指在組織成員的能力增強并得到充分證實后，被委以需要承擔更大責任感的更高職務。內部提升制度具有以下優(yōu)點：1有利于

21、鼓舞士氣，調動組織成員的積極性2有利于吸引外部人才3有利于保證選聘工作的正確性4有利于被聘者迅速展開工作同外部招聘一樣，內部提升制度也可能帶來某些弊端。1引起同事的不滿2可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象四、甄選甄選是對申請者進行甄別和篩選，以確保最合適的候選人得到這一職務。（一）效度和信度 效度是指管理者所使用的任何甄選手段與有關工作標準之間存在確實的相關關 系。信度指明一種手段是否能對同一事物作出持續(xù)一致的測量。（二）甄選手段1申請表2筆試3績效模擬測試4面談5履歷調查6體格檢查 第三節(jié) ? 培訓與開發(fā)一、定向二、人員培訓 （一）在崗培訓1示范2指導3崗位輪換4業(yè)余進修（二）脫崗培訓1課堂講授法2

22、視聽教學法3研討法4角色扮演法5案例分析法6商業(yè)游戲7網絡培訓三、職業(yè)生涯規(guī)劃1探索階段2確立階段3維持階段4衰退階段 第四節(jié) ? 績效評估與報酬一、績效評估（一）績效評估的目的和作用（二）績效評估的內容1貢獻考評2能力考評（三）績效評估方法1書面描述法2關鍵事件法3評分表法 4行為定位評分法 5多人比較法 6目標管理法、報酬（一）直接薪酬1正薪2獎金3津貼4股權（二）間接薪酬1社會保障計劃2企業(yè)福利3延期支付第九章考核要求識記： 人力資源管理；職務說明；職務規(guī)范；效度；信度。領會： 1、人力資源管理的作用； 2、工作分析的內容和方法； 3、職務規(guī)范和職務說明。簡單應用： 1、內部提升和外部招

23、聘； 2、人員培訓的內容和方法。綜合應用： 1、人力資源管理的過程； 2、績效評估的作用和方法。第十章 ? 領導行為?學習目的與要求：理解 領導的概念；領會領導者的權力基礎；解釋各種領導理論及領導者應具備的素質；闡述領導工作的有效性。第一節(jié) ? 領導的概念一、領導的概念二、領導者的權力1、懲罰權2、獎賞權3、合法權4、模范權5、專長權第二節(jié) ? 領導者特質理論一、對偉人論的否定二、國外對領導者具有的素質的研究1德魯克的觀點2美國管理協(xié)會的調查意見3十大條件論三、我國對領導者素質的研究（一）政治素質（二）知識素質（三）能力素質（四）身心素質第三節(jié) ? 領導行為理論一、專制、民主和放任自流領導方式

24、1專制方式2民主方式3放任自流方式二、領導的連續(xù)統(tǒng)一體三、管理系統(tǒng)理論一） ? 管理方式 1：壓榨和權威式的（二） ? 管理方式 2：開明和權威式的（三）? 管理方式 3：協(xié)商式的（四）? 管理方式 4：集體性參與的四、兩維理論 1領導行為四分圖理論 2管理方格理論3. PM型領導模式第四節(jié) ? 領導權變理論二、“途徑一目標”理論三、領導規(guī)范模式四、領導的生命周期理論五、阿吉里斯的不成熟成熟理論 第五節(jié) ? 提高領導的有效性一、領導工作的要求1. 為組織成員指明目標，并使個人目標與組織目標協(xié)調一致2. 加強直接管理3. 保證組織內外溝通聯(lián)絡渠道的暢通4. 運用適宜的激勵措施的方法二、科學地配備

25、主管人員三、科學地運用領導藝術1. 待人藝術2. 提高工作效率的藝術第十章考核要求識記：領導；領導藝術；領導素質。領會： 1、領導的含義； 2、領導者的權力基礎； 3、領導理論的類型。 簡單應用： 1、領導權變理論； 2、菲德勒模式的現(xiàn)實意義。 綜合應用： 1、領導工作的有效性。第 十一 章 ? 激勵學習目的與要求：闡述激勵的含義和作用；了解激勵理論的發(fā)展過程；概述 有關激勵理論的內容；解釋如何進行有效激勵。第一節(jié) ? 激勵概述一、激勵的含義二、激勵過程（一）需要（二）動機（三）行為（四）需要、動機、行為與激勵三、激勵的作用? 1 激勵有助于引進大量的優(yōu)秀人才? 2 激勵有助于激發(fā)和調動職工的

26、積極性3. 激勵有助于激發(fā)員工的創(chuàng)造性和革新精神4激勵有助于將員工的個人目標導向企業(yè)目標第二節(jié) ? 有代表性的激勵理論? 一、內容型激勵理論（一）需要層次論1、需要層次論的內容2、五種需要之間的遞進規(guī)律3、馬斯洛需要層次論的應用（二）雙因素論1、雙因素理論的內容2、對雙因素論的簡要評價3、雙因素理論的應用（三）“ERG ”理論1> ERG理論的內容? 2、 ERG理論的主要特點? （四）成就需要激勵理論1、成就需要理論的主要內容? 2、研究成就需要理論的意義? 二、過程型激勵理論 （Process Theories）? （一）弗羅姆的期望理論1、期望理論的內容2、期望理論對我們的啟示（二

27、）波特和勞勒的期望模式1、波特和勞勒的期望模式的內容2、波特和勞勒的期望模式的應用（三）公平理論1、公平理論的內容2、公平理論在管理上的應用三、行為改造型激勵理論（一）強化理論1、強化的類型2、強化的時間安排3、強化理論在管理中的應用（二）歸因理論 人們成功和失敗行為的影響因素：努力、能力、任務難度、機遇。 （三）挫折理論1、挫折的概念2、挫折產生的原因3、挫折心理的表現(xiàn) ? 四、綜合激勵模式1、綜合激勵模式的內容2、綜合激勵模式對我們的啟示 第三節(jié) ? 如何提高激勵的有效性一、激勵的手段和方法 ? 1 思想政治工作 ? 2 獎懲? 3 工作設計? 4 職工參與管理? 5 培訓激勵? 6 榜樣

28、激勵二、進行有效激勵的要求? ?1 獎勵組織期望的行為? 2 善于發(fā)現(xiàn)和利用差別? 3 掌握好激勵的時間和力度? 4 激勵時要因人制宜? 5 系統(tǒng)設計激勵策略體系第十一章考核要求識記： 激勵；需要；動機；正強化；負強化。領會： 1、 激勵的含義和作用； 2、各種激勵理論的內容。簡單應用：1 、內容型、過程型和行為改造型激勵理論的運用。綜合應用：1、簡述激勵的過程； 2、 如何進行有效激勵。第十二章 ? 信息溝通教學目的與要求：闡述 信息溝通的概念和過程；了解信息溝通的目的和作 用；描述信息溝通的形式和方法； 分析信息溝通的障礙； 掌握 提高溝通技能的方 法。第一節(jié) ? 溝通的含義和過程一、溝通

29、的含義（一）什么是溝通（二）怎樣理解溝通（三）溝通的重要性1、溝通是組織實現(xiàn)目標的重要手段2、溝通有助于管理者更好的決策3、溝通能有效激勵員工二、溝通的過程情境（一）溝通的目的（二）溝通的過程溝通的構成要素：信息源、信息、編碼、通道、解碼、接受者和反饋。三、溝通的網絡模式（一）鏈式溝通（二）環(huán)式溝通（三）Y式溝通（四）輪式溝通（五）全通道式溝通第二節(jié) ? 溝通的分類及特點一、人際溝通與組織溝通（一）人際溝通（二）組織溝通二、正式溝通與非正式溝通（一）正式溝通1、上行溝通2、下行溝通3、交叉溝通（二）非正式溝通1、單線式2、流言式3、隨機式4、集群式 三、語言溝通與非語言溝通（一）語言溝通1、書

30、面語言溝通2、口頭語言溝通（二）非語言溝通 （三）電子媒介溝通1、計算機網絡系統(tǒng)2、無線通訊技術四、單向溝通與雙向溝通 （一）單項溝通 （二）雙向溝通五、直接溝通與間接溝通 （一）直接溝通 （二）間接溝通 第三節(jié) ? 提高溝通的有效性一、消除溝通障礙 （一）溝通過程中的障礙1、語言障礙2、信息損耗3、選擇性知覺4、地位差異5、信息傳遞方式6、地理障礙7、信息超負荷（二）溝通環(huán)境方面的障礙1、社會環(huán)境的影響2、組織結構的影響3、組織文化的影響二、正確選擇溝通方法 （一）組織中常用的溝通方法1、發(fā)布指示2、形成例會制度3、提倡個別交談4、鼓勵平行交流5、建立信息溝通網絡 （二）組織溝通方法有效性三

31、、提高管理者的溝通技能 （一）提高語言表達能力 ? 1 、準確、正確地應用語言?2、不傷對方的面子與自尊? 3 、說話的方式 （二）養(yǎng)成積極傾聽的習慣1、傾聽的作用2、影響傾聽的障礙3、學會傾聽（三）改進溝通態(tài)度，建立相互信任第十二章考核要求識記：溝通；溝通網絡；人際溝通；組織溝通。領會： 1、信息溝通的目的和作用； 2、信息溝通的基本過程； 3、信息溝通的 原則和要求。簡單應用： 1、信息溝通的形式和方法； 2、信息溝通中的障礙因素。綜合應用： 1、溝通網絡的模式和特點； 2、提高管理者的溝通技能。第十三章 ? 群體與團隊協(xié)作?教學目的與要求：理解群體和團隊的概念和特征；了解群體和團隊的類型

32、； 識別群體和團隊的差異；分析群體和團隊的運行的因素；掌握群體和團隊的沖突 及協(xié)調；描述群體和團隊的發(fā)展階段；掌握高效率團隊建設的步驟。第一節(jié) ? ?群體與團隊的基本認識一、群體與團隊的概念和特征（一）群體的概念和特征群體是有一定目標、組織關系和行為規(guī)范的人的集合體。1、有明確的成員關系2、有持續(xù)的相互交往3、有一致的群體意識和規(guī)范4、有一定的分工協(xié)作5、有一致行動的能力（二）團隊的概念和特征 團隊是由少數(shù)為達到共同目標具有互補技能和整套工作指標及方法并共同承擔責任的人組成的一種特殊類型的群體。1、目標明確2、界限不明3、角色分工4、對于共同目的的承諾5、領導和結構6、責任心7、公平的績效評估

33、8、相互信任二、群體與團隊的類型（一）群體的類型1、初級群體與次級群體2、正式群體與非正式群體3、內群體與外群體4、所屬群體與參照群體5、血緣群體、地緣群體、業(yè)緣群體與趣緣群體 （二）團隊的類型1、工作團隊、任務團隊、管理團隊、虛擬團隊和質量圓桌2、工作群體、偽團隊、準團隊、真團隊和高效團隊3、工作團隊、項目和開發(fā)團隊、平行團隊和管理團隊4、職能型團隊、自我管理型團隊、虛擬團隊和跨職能團隊三、群體與團隊的差異1、領導權2、責任的承擔3、目標4、工作產品5、溝通6、有效性7、工作風格四、群體與團隊的構成要素（一）群體的構成要素1、規(guī)范2、地位3、角色4、權威5、成員間的關系（二）團隊的構成要素1

34、、目標2、相互依賴3、承諾4、責任五、影響群體與團隊運行的因素（一）外部環(huán)境1、社會助長作用與社會抑制作用2、觀眾效應和共同活動效應（二）規(guī)模（三）目標（四）結構（五）規(guī)范（六）凝聚力第二節(jié) ? 群體與團隊內的沖突與協(xié)調一、沖突的性質1沖突和競爭2沖突觀念的演變二、沖突的來源1溝通因素2結構因素三、沖突的協(xié)調（一）解決或減少沖突的策略1、設置超級目標2、采取行政手段3、處理沖突的二維模式（二）引起沖突的策略1、委任態(tài)度開明的管理者2、鼓勵競爭3、重新編組第三節(jié) ? 高效率工作團隊建設 一、群體與團隊的發(fā)展階段1形成階段2震蕩階段3規(guī)范階段4運行階段5整休階段二、讓群體發(fā)展為團隊1不同的發(fā)展階段

35、上群體活動中心明確2給群體必要的發(fā)展時間3進行有效的團隊領導三、建設高效率的工作團隊（一）高效率工作團隊的標準（二）創(chuàng)建成功團隊的關鍵因素（三）建設成功團隊的具體步驟四、團隊高效率運作中的領導協(xié)調（一）在維護關系方面（二）在履行任務方面 第十三章考核要求 識記：群體；團隊；群體規(guī)范；角色；沖突；團隊建設。領會： 1、群體與團隊的特征； 2、群體與團隊的差異。簡單應用： 1、群體與團隊的發(fā)展階段； 2、影響群體與團隊運行的因素。 綜合應用： 1、建立高效率的工作團隊； 2、協(xié)調群體與團隊內的沖突。第十四章 控制的基礎教學目的與要求：掌握控制及管理工作的概念；描述控制工作的類型；了解 控制理論的產

36、生與發(fā)展過程；解釋管理控制的特點；分析控制過程的步驟；掌握 有效控制系統(tǒng)的特性及有效控制的原則。第一節(jié) ? 控制的類型和作用一、什么是控制（一）控制的概念（二）管理控制的特點1、管理控制具有整體性2、管理控制具有動態(tài)性3、管理控制是對人的控制并由人執(zhí)行控制4、管理控制是提高職工能力的重要手段二、控制與計劃的關系1、計劃是控制工作的依據2、控制是實現(xiàn)計劃的保證三、控制的類型（一）按控制點的位置劃分1、? 事先控制2、? 過程控制3、? 事后控制（二）按照控制源劃分1、正式組織控制2、群體控制3、自我控制（三）按照控制信息的性質劃分1、反饋控制2、前饋控制（四）按邏輯發(fā)展劃分1、試探性控制2、經驗控制3、推理控制4、最優(yōu)控制（五）按控制的手段劃分1、直接控制2、預防性控制第二節(jié) ? 控制工作一、制定標準（一）控制標準及其種類1、經驗標準2、統(tǒng)計標