企業(yè)組織氣氛培訓(xùn)材料

1、企業(yè)組織氣氛培訓(xùn)材料一、組織氣氛概述一、組織氣氛概述二、組織氣氛測(cè)評(píng)技術(shù)二、組織氣氛測(cè)評(píng)技術(shù)三、如何營(yíng)造健康的組織氣氛三、如何營(yíng)造健康的組織氣氛美國(guó)哈佛大學(xué)W.James教授：薪酬制度能讓員工發(fā)揮20% 30%的能力；良好的工作氛圍，員工可發(fā)揮80% 90%的能力；雁行理論雁行理論討論討論什什么么是是組組織織氣氣氛氛? ?組織氣氛概述是指在特定環(huán)境下工作的感覺(jué)，是“工作場(chǎng)所的氛圍”它是一個(gè)復(fù)雜的綜合體，包括影響個(gè)人和群體行為模式的規(guī)范、價(jià)值觀、期望、政策、流程等。簡(jiǎn)言之，就是人們對(duì)在那兒做事的感覺(jué)。組織氣氛定義組織氣氛定義衡量組織氣氛的六個(gè)因素衡量組織氣氛的六個(gè)因素1、靈活性2、責(zé)任性3、標(biāo)準(zhǔn)

2、性4、獎(jiǎng)勵(lì)性5、明確性6、凝聚性 一則故事一則故事靈活性靈活性 員工工作時(shí)對(duì)受限程度的感受；即不必要的規(guī)則、程序、政策，及干擾任務(wù)完成的事情的減少程度，易于接受新思想的程度。要點(diǎn)：要點(diǎn)： 官僚最小化：不必要的程序、政策和手續(xù)的減少程度。 創(chuàng)新：?jiǎn)T工提出新思想和新方法受鼓勵(lì)的程度。責(zé)任性責(zé)任性 員工對(duì)被授權(quán)多少的感受，即對(duì)他們可以自行開展工作而無(wú)需每件事都請(qǐng)示上司及感覺(jué)對(duì)工作結(jié)果負(fù)有完全責(zé)任的程度。要點(diǎn)：要點(diǎn)： 自主性：?jiǎn)T工可以自行決定怎樣完成其工作而不需請(qǐng)示。 承擔(dān)責(zé)任：?jiǎn)T工受鼓勵(lì)冒經(jīng)過(guò)計(jì)算的風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的程度。進(jìn)取性進(jìn)取性 員工對(duì)管理層強(qiáng)調(diào)改進(jìn)績(jī)效和盡最大努力的感受，包括感覺(jué)對(duì)員工個(gè)人

3、和組織設(shè)置挑戰(zhàn)性強(qiáng)但可達(dá)到目標(biāo)的程度。要點(diǎn)：要點(diǎn)： 改 進(jìn)：管理層鼓勵(lì)員工績(jī)效改進(jìn)的程度。 追求卓越：管理層設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)的挑戰(zhàn)性目標(biāo)的程度。南風(fēng)法則獎(jiǎng)勵(lì)性獎(jiǎng)勵(lì)性 員工感覺(jué)對(duì)好好工作獲認(rèn)可及獎(jiǎng)勵(lì)的程度，而這種認(rèn)可是與工作績(jī)效直接相關(guān)的。要點(diǎn)：要點(diǎn)： 績(jī)效導(dǎo)向：?jiǎn)T工感到獎(jiǎng)勵(lì)是基于績(jī)效的程度。 認(rèn)可和表?yè)P(yáng)：認(rèn)可和表?yè)P(yáng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于威脅和批評(píng)的程度。AorB明確性明確性 每個(gè)人知道組織對(duì)其的期望及了解這些期望與組織使命和目標(biāo)之間聯(lián)系的程度。要點(diǎn)：要點(diǎn)： 使命和方向：?jiǎn)T工了解整個(gè)公司的遠(yuǎn)景和達(dá)成遠(yuǎn)景的清晰計(jì)劃的程度。 組織和期望：組織具有易于理解的架構(gòu)和工作期望，清楚的角色及有效的職責(zé)分工。蟻群效應(yīng)蟻群效應(yīng)凝聚

4、性凝聚性 員工對(duì)其所在組織感到自豪，當(dāng)需要時(shí)愿意付出超額努力，信賴組織中的每個(gè)人都是為共同的目標(biāo)而工作的程度。要點(diǎn)：要點(diǎn)： 同心同德：同事之間相互信任相互喜歡。 合 作：同事之間互相幫助完成工作。 奉獻(xiàn)精神：當(dāng)需要時(shí)員工付出額外努力的程度。 團(tuán)隊(duì)自豪感：?jiǎn)T工身為組織一員感覺(jué)自豪的程度。 組織氣氛對(duì)員工行為和組織績(jī)效的影響組織氣氛對(duì)個(gè)體行為的影響B(tài)F（P，E）B：個(gè)體行為P：個(gè)體特征，指知識(shí)、技能、社會(huì)角色、自我評(píng)價(jià)、 性格、動(dòng)機(jī)等。E：環(huán)境素質(zhì)模型冰山理論：知識(shí)、技能是可以看得到的，只是冰山的一角， 動(dòng)機(jī)、素質(zhì)是隱藏最深的。麥 克 雷 戈 ： 最重要的在于掌握個(gè)體特征和環(huán)境特征之間的關(guān)系。勞倫

5、斯.M.密勒爾： 行為管理的目標(biāo)就是要弄清楚，在什么樣的環(huán)境中人 們更愿意工作， 就是造成一種盡可能理想的工作 環(huán)境，使人們工作得更有效率。 組織氣氛對(duì)組織績(jī)效的影響個(gè)人素質(zhì)管理風(fēng)格組織氣氛組織績(jī)效要求職位一、組織氣氛概述一、組織氣氛概述二、組織氣氛測(cè)評(píng)技術(shù)二、組織氣氛測(cè)評(píng)技術(shù)三、如何營(yíng)造健康的組織氣氛三、如何營(yíng)造健康的組織氣氛二、組織氣氛測(cè)評(píng)技術(shù)二、組織氣氛測(cè)評(píng)技術(shù)宣傳、松土問(wèn)卷的發(fā)放與回收編碼錄入數(shù)據(jù)處理、結(jié)果分析訪談診斷報(bào)告組織氣氛類型定義組織氣氛類型定義產(chǎn)生高效績(jī)效的組織氣氛能夠使員工發(fā)揮最大的潛力。這種組織氣氛表現(xiàn)為員工全力投入并且盡最大努力完成組織交給的任務(wù)。具有激發(fā)性的組織氣氛是

6、能夠促進(jìn)（幫助）員工盡所能完成組織交給的任務(wù)。中立性組織氣氛的特征是有幾個(gè)維度之間的差異很大或有幾個(gè)維度的分值很低。在中立性組織氣氛中，員工并非盡所能完成工作任務(wù)，通過(guò)組織氣氛的改善可以極大地提高組織績(jī)效。消極性組織氣氛的特點(diǎn)是多數(shù)或所有的維度之間的差異都很顯著。消極性的組織氣氛可能會(huì)導(dǎo)致員工高的離職率和缺勤率，并且會(huì)限制員工的努力，以致員工不能以最佳狀態(tài)工作。高績(jī)效高績(jī)效激發(fā)性激發(fā)性中立性中立性消極性消極性衡量組織氣氛的維度衡量組織氣氛的維度官僚最小化官僚最小化創(chuàng)新創(chuàng)新靈活性靈活性自主性自主性冒險(xiǎn)性冒險(xiǎn)性責(zé)任性責(zé)任性績(jī)效改進(jìn)績(jī)效改進(jìn)追求卓越追求卓越進(jìn)取性進(jìn)取性績(jī)效導(dǎo)向績(jī)效導(dǎo)向認(rèn)可和表?yè)P(yáng)認(rèn)可和

7、表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)性獎(jiǎng)勵(lì)性使命和方向使命和方向組織和期望組織和期望明確性明確性同心同德同心同德合作合作凝聚性凝聚性奉獻(xiàn)精神奉獻(xiàn)精神團(tuán)隊(duì)自豪感團(tuán)隊(duì)自豪感靈活性靈活性責(zé)任性責(zé)任性進(jìn)取性進(jìn)取性獎(jiǎng)勵(lì)性獎(jiǎng)勵(lì)性明確性明確性凝聚性凝聚性0 0101020203030404050506060707080809090100100百分比刻度理想狀況理想狀況現(xiàn)實(shí)狀況現(xiàn)實(shí)狀況指出組織氣氛差異組織氣氛組織氣氛基本維度基本維度官僚最小化官僚最小化創(chuàng)新創(chuàng)新自主性自主性冒險(xiǎn)性冒險(xiǎn)性進(jìn)取性進(jìn)取性追求卓越追求卓越績(jī)效導(dǎo)性績(jī)效導(dǎo)性認(rèn)可和表?yè)P(yáng)認(rèn)可和表?yè)P(yáng)使命和方向使命和方向組織和期望組織和期望同心同德同心同德合作合作奉獻(xiàn)精神奉獻(xiàn)精神團(tuán)隊(duì)自豪感團(tuán)

8、隊(duì)自豪感0 0101020203030404050506060707080809090100100百分比刻度理想狀況理想狀況現(xiàn)實(shí)狀況現(xiàn)實(shí)狀況指出組織氣氛差異責(zé)任性 靈活性 標(biāo)準(zhǔn)性 獎(jiǎng)勵(lì)性 明確性 凝聚性 組織氣氛子維度靈活性靈活性責(zé)任性責(zé)任性進(jìn)取性進(jìn)取性獎(jiǎng)勵(lì)性獎(jiǎng)勵(lì)性明確性明確性凝聚性凝聚性0 0101020203030404050506060707080809090100100百分比刻度理想狀況理想狀況現(xiàn)實(shí)狀況現(xiàn)實(shí)狀況低維度組織滿足員工合理要求的能力如此的低（65%），即使尚未產(chǎn)生顯著差異，也已處在危險(xiǎn)的邊緣顯著差異差異程度如此高（20%），已經(jīng)對(duì)員工激勵(lì)產(chǎn)生了不可忽視的負(fù)面影響現(xiàn)實(shí)狀況與理想

9、狀況理想狀況反映了員工的需求現(xiàn)實(shí)狀況反映了組織滿足員工需求的能力需求的滿足程度刻畫了員工受激勵(lì)的程度，基本決定了組織氛圍的類型理解組織氣氛測(cè)評(píng)圖相關(guān)含義理解組織氣氛測(cè)評(píng)圖相關(guān)含義一、組織氣氛概述一、組織氣氛概述二、組織氣氛測(cè)評(píng)技術(shù)二、組織氣氛測(cè)評(píng)技術(shù)三、如何營(yíng)造健康的組織氣氛三、如何營(yíng)造健康的組織氣氛組織氣氛改進(jìn)評(píng)價(jià)調(diào)查診斷組織氣氛建設(shè)的循環(huán)模式調(diào)查：調(diào)查：?jiǎn)柧碚{(diào)查與訪談相結(jié)合診斷：診斷：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，指出組織氣氛的優(yōu)點(diǎn)與不足改進(jìn)：改進(jìn)：根據(jù)診斷報(bào)告，針對(duì)不足，制定改進(jìn)計(jì)劃并實(shí)施評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)：對(duì)改進(jìn)進(jìn)行跟蹤，對(duì)結(jié)果作出客觀評(píng)價(jià)如何提高明確性如何提高明確性關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)：明確組織的遠(yuǎn)景目標(biāo)明確個(gè)人目

10、標(biāo)與組織目標(biāo)的關(guān)系明確職責(zé)及分工團(tuán)隊(duì)共同愿景與目標(biāo)團(tuán)隊(duì)共同愿景與目標(biāo)團(tuán)隊(duì)共同愿景與目標(biāo)團(tuán)隊(duì)共同愿景與目標(biāo)團(tuán)隊(duì)共同愿景與目標(biāo)團(tuán)隊(duì)共同愿景與目標(biāo)共同向前共同目標(biāo)聯(lián)合&結(jié)成一體相互協(xié)作目標(biāo)肯定環(huán)信任&依賴猜疑&懷疑戰(zhàn)勝&避開 低調(diào)&微弱成功相互競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)否定環(huán)互不相容團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試（時(shí)間：10分鐘）角色行 動(dòng)特 征協(xié)調(diào)者闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié)穩(wěn)重，智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信推進(jìn)者尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并做出決策有較高的成就，極易激動(dòng)，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動(dòng)性，精力旺勵(lì)創(chuàng)新

11、者提出建議和新觀點(diǎn)，為行動(dòng)過(guò)程提出新的視角個(gè)人主義，慎重，知識(shí)淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督者分析問(wèn)題和復(fù)雜事件，評(píng)估其他人的貢獻(xiàn)冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動(dòng)凝聚者為別人提供個(gè)人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向，不具決定作用信息者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神完美者強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)力求完美，堅(jiān)持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希望實(shí)干者把談話和觀念變成實(shí)際行動(dòng)吃苦耐勞，實(shí)際，寬容，勤勞你是什么溝通風(fēng)格你是什么溝通風(fēng)格-溝通風(fēng)格測(cè)試溝通風(fēng)格測(cè)試 直觀型直觀型人際型人際型行動(dòng)型行動(dòng)型分析型分析型內(nèi)向內(nèi)向被動(dòng)被動(dòng)主

12、動(dòng)主動(dòng)外向外向傾聽能力測(cè)試1、我常常試圖同時(shí)聽?zhēng)讉€(gè)人的交談；2、我喜歡別人只給我提供事實(shí)，讓我自己做出解釋；3、我有時(shí)假裝自己在認(rèn)真聽別人說(shuō)話；4、我認(rèn)為自己是非語(yǔ)言溝通方面的好手；5、我常常在別人說(shuō)話之前就知道他要說(shuō)什么；6、如果我不感興趣和某人交談，我常常通過(guò)注意力不集中的方式結(jié)束談話；7、我常常用點(diǎn)頭、皺眉等方式讓說(shuō)話人了解我對(duì)他所說(shuō)內(nèi)容的感覺(jué)；8、常常別人剛說(shuō)完，我就緊接著談自己的看法；傾聽能力測(cè)試9、別人說(shuō)話的同時(shí)，我也在評(píng)論他的內(nèi)容；10、別人說(shuō)話的同時(shí)，我常常在思考接下來(lái)我要說(shuō)的內(nèi)容；11、說(shuō)話人的談話風(fēng)格常常影響到我對(duì)內(nèi)容的傾聽；12、為了弄清對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容，我常常采用提問(wèn)方式

13、，而不是進(jìn)行猜測(cè)；13、為了理解對(duì)方的觀點(diǎn)，我總會(huì)很下功夫；14、我常常聽到自己希望聽到的內(nèi)容；15、當(dāng)自己和別人的意見不一致時(shí)，大多數(shù)人認(rèn)為我理解了他們的觀點(diǎn)和想法。傾聽能力評(píng)判1、否；2、否；3、否；4、是；5、否；6、否；7、否、8、否；9、否；10、否；11、否；12、是；13、是；14、否、15、是最后得分105（錯(cuò)誤的個(gè)數(shù)7)91-105 良好的傾聽習(xí)慣；7790 還有很大程度需要提高；76分以下 一個(gè)很差的傾聽者低于76分者制定一個(gè)改進(jìn)計(jì)劃，至少三條改進(jìn)的任務(wù)項(xiàng)。如何提高進(jìn)取性如何提高進(jìn)取性關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)：績(jī)效計(jì)劃持續(xù)溝通有效激勵(lì)壓力管理時(shí)間管理績(jī)效計(jì)劃SMART原則社會(huì)交換理論參

14、與原則授權(quán)原則制定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 與下屬討論達(dá)成目標(biāo)有哪些困難和需要哪些幫助 就目標(biāo)的重要性級(jí)別和完成每項(xiàng)任務(wù)享有的權(quán)力大小 等問(wèn)題達(dá)成共識(shí)持續(xù)溝通持續(xù)溝通的目的：工作職責(zé)完成如何哪些方面進(jìn)行得好，哪些方面進(jìn)行得不好員工是否在朝著實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方向前進(jìn)如果偏離了方向，需要采取哪些補(bǔ)救措施在支持員工進(jìn)步上能幫助作些什么工作是否發(fā)生了影響員工工作任務(wù)或其重要次序 的變化，如果發(fā)生了變化，如何應(yīng)對(duì)有效的激勵(lì)員工績(jī)效=F（能力，激勵(lì)，機(jī)會(huì)）績(jī)效能力激勵(lì)機(jī)會(huì)壓力管理工作壓力產(chǎn)生的主要因素所做的不是自己愿意做的事（24%）在有限的時(shí)間內(nèi)完成工作（30%）工作負(fù)擔(dān)過(guò)重（18%）與同事之間的關(guān)系不融洽（10%）難以相

15、處的主管（18%）壓力低高工作績(jī)效高壓力與工作績(jī)效之間的倒U型關(guān)系模型壓力應(yīng)對(duì)策略個(gè)人解決途徑時(shí)間管理體育鍛煉進(jìn)行放松訓(xùn)練加強(qiáng)人際交往主管解決途徑加強(qiáng)人事遴選和工作安排設(shè)置現(xiàn)實(shí)可行的目標(biāo)提高員工參與度，加強(qiáng)組織溝通開展身心健康活動(dòng)如何提高責(zé)任性如何提高責(zé)任性關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)：授權(quán)控制授權(quán)心智模式一：這工作只有我才能做心智模式二：花時(shí)間教別人怎么做，我自己也做好了心智模式三：授權(quán)給下屬會(huì)給我?guī)?lái)威脅授權(quán)的重要性完成工作的重要資源對(duì)問(wèn)題最了解的人最有可能快速解決問(wèn)題授權(quán)能產(chǎn)生激勵(lì)作用影響授權(quán)的因素影響授權(quán)的因素組織規(guī)模任務(wù)的重要性任務(wù)的復(fù)雜性組織文化下屬的才干授權(quán)的技巧授權(quán)的技巧1、授權(quán)、授權(quán)80%的

16、工作的工作2、量其能，授其權(quán)、量其能，授其權(quán)制約授權(quán)彈性授權(quán)不充分授權(quán)充分授權(quán)3、授權(quán)控制、授權(quán)控制目標(biāo)控制態(tài)度支持獎(jiǎng)懲措施授權(quán)評(píng)估測(cè)試：授權(quán)的自我評(píng)估測(cè)試：授權(quán)的自我評(píng)估如果？1、假如你的分?jǐn)?shù)低于、假如你的分?jǐn)?shù)低于35分，你不運(yùn)用部屬的問(wèn)題可能相當(dāng)嚴(yán)重；分，你不運(yùn)用部屬的問(wèn)題可能相當(dāng)嚴(yán)重；2、分?jǐn)?shù)在、分?jǐn)?shù)在35至至54之間，顯示出你的授權(quán)習(xí)慣和態(tài)度可以大幅度地改善；之間，顯示出你的授權(quán)習(xí)慣和態(tài)度可以大幅度地改善；3、即使分?jǐn)?shù)在、即使分?jǐn)?shù)在55至至74之間也意味著你仍有一些成長(zhǎng)的空間；之間也意味著你仍有一些成長(zhǎng)的空間；4、若你的分?jǐn)?shù)是、若你的分?jǐn)?shù)是75分或以上，你可能是個(gè)有效的授權(quán)者。分或以上

17、，你可能是個(gè)有效的授權(quán)者。如何提高靈活性如何提高靈活性關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)：規(guī)則與例外激發(fā)創(chuàng)新規(guī)則與例外規(guī)則與例外 規(guī)章制度、流程、手冊(cè)、操作規(guī)程是企業(yè)員工 工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)；是企業(yè)文化最基礎(chǔ)的部分， 是在普遍主義與特殊主義的價(jià)值兩難中，不斷 權(quán)衡與取舍中形成與發(fā)展的。將成功的行為模式和思維模式制度化、規(guī)范化 和流程化的同時(shí)，必須不斷地去發(fā)現(xiàn)例外，必 須具有靈活性。 激發(fā)創(chuàng)新問(wèn)題意識(shí)： 今天的問(wèn)題是昨天的解 找準(zhǔn)問(wèn)題是正確徹底解決問(wèn)題的前提改進(jìn)意識(shí)： 倡導(dǎo)思想上艱苦奮斗 以韓愈的名言“ 行成于思而毀于隨” 作為自己的座佑銘機(jī)會(huì)意識(shí)： 抓住機(jī)遇 創(chuàng)造機(jī)會(huì)創(chuàng)造性潛意識(shí)三要素激發(fā)創(chuàng)新的因素結(jié)構(gòu)因素有機(jī)式結(jié)構(gòu)充

18、足的資源部門間密切的溝通文化因素鼓勵(lì)試驗(yàn)接受風(fēng)險(xiǎn)對(duì)失敗給予的地位注重結(jié)果強(qiáng)調(diào)信任、合作人力資源因素高培訓(xùn)發(fā)展投入有創(chuàng)造性的員工激發(fā)創(chuàng)新工作的挑戰(zhàn)性在于：工作的過(guò)程就是解決問(wèn)題的過(guò)程。解決問(wèn)題的挑戰(zhàn)性體現(xiàn)在：?jiǎn)栴}明確性的程度-明確的問(wèn)題是解決問(wèn)題的前提；解決問(wèn)題的方法規(guī)范的程度；解決問(wèn)題的結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)性。1、單純能處理任何危機(jī)2、關(guān)上你的窗簾行之有效的創(chuàng)新往往只想達(dá)成一個(gè)具體的目標(biāo)，那些立志“在企業(yè)內(nèi)掀起一場(chǎng)革命”的龐大的計(jì)劃反倒很難實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)專一是創(chuàng)新者成功的基礎(chǔ)；創(chuàng)新者必須具備知識(shí)、才能、正確的思維方法，但是如果沒(méi)有勤奮、毅力和獻(xiàn)身精神，那么，知識(shí)、才能和大腦都將于事無(wú)補(bǔ)。創(chuàng)新源自艱苦的工作，

19、它不是天才的產(chǎn)物。如何提高獎(jiǎng)勵(lì)性如何提高獎(jiǎng)勵(lì)性關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)：績(jī)效評(píng)價(jià)與行為強(qiáng)化員工參與職業(yè)生涯設(shè)計(jì)員工需要什么員工需要什么 排 列 等 第 主管的看法 員工自己的看法 希望有好的薪資 希望有職位保障 希望能與公司共同成長(zhǎng) 希望能有良好的工作環(huán)境 希望能做有興趣的工作 希望管理階層對(duì)員工有誠(chéng)意 希望能有好的紀(jì)律 希望他們的工作能得到賞識(shí) 肴望能了解他們的個(gè)人問(wèn)題 希望能對(duì)工作有成就感 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 5 4 7 9 6 8 10 1 3 2 員工的需求 績(jī)效評(píng)價(jià)：將工作結(jié)果與已經(jīng)達(dá)成一致的績(jī)效 標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照，作出客觀評(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)避免：暈輪效應(yīng)近因誤差感情效應(yīng)集中趨勢(shì)暗示效

20、應(yīng)個(gè)人偏見行為強(qiáng)化多用正強(qiáng)化，少用負(fù)強(qiáng)化及時(shí)進(jìn)行強(qiáng)化間斷強(qiáng)化往往比連續(xù)強(qiáng)化更有效員工參與必須提供所有成員均等的表現(xiàn)機(jī)會(huì)，否則員工的創(chuàng)新與 建議會(huì)受到壓抑，從而企業(yè)也無(wú)從利用這些資訊。自下而上的溝通渠道的有無(wú)，是員工能否有均等表現(xiàn)機(jī) 會(huì)的必要條件。要讓所有成員都向企業(yè)最高負(fù)責(zé)人報(bào)告，事實(shí)上也是行 不通的，費(fèi)時(shí)、延誤，不能做出快速反應(yīng)。職業(yè)生涯設(shè)計(jì)任職資格與職業(yè)發(fā)展通道技能培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)技能人際關(guān)系技能解決問(wèn)題技能 如何提高凝聚性如何提高凝聚性關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)：相互信任沖突管理奉獻(xiàn)精神什么是信任什么是信任“知道對(duì)方不會(huì)精心地或偶然地、有意識(shí)地或無(wú)意思地不公正利用我。此時(shí)，我可以完全放心地將我的處境、我的

21、地位和我的尊嚴(yán)置于這個(gè)團(tuán)隊(duì)之中；可以把我們的關(guān)系、我的工作、我的職業(yè)，甚至我的生活置于對(duì)方的手中?！?道格拉斯。麥格雷戈正直：誠(chéng)實(shí)、可信賴能力：具有專業(yè)技能和人際交往能力一貫：行為可以預(yù)測(cè)，處理問(wèn)題具有較 強(qiáng)的判斷力忠實(shí)：愿意為別人維護(hù)和保全面子開放：愿意與別人分享觀點(diǎn)和信息信任的維度信任的維度表明你既是在為自己的利益工作，又是在為別人的 利益工作成為團(tuán)隊(duì)的一員，用語(yǔ)言和行動(dòng)來(lái)支持你的團(tuán)隊(duì)開誠(chéng)布公公平表明指導(dǎo)你進(jìn)行決策的基本價(jià)值觀是一貫的保密表現(xiàn)出你的專業(yè)技術(shù)才能，更應(yīng)該注意培養(yǎng)和表現(xiàn) 你的溝通和人際交往能力如何培養(yǎng)信任感如何培養(yǎng)信任感 評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)是杰出還是平庸，最可靠的是在討論問(wèn)題時(shí)是否看得到

22、彼此間的沖突。 杰出團(tuán)隊(duì) 問(wèn)題沖突混沌清晰解決問(wèn)題沖突管理沖突管理沖突處理風(fēng)格測(cè)試沖突處理風(fēng)格測(cè)試 人們使用人們使用5種不同的風(fēng)格處理沖突種不同的風(fēng)格處理沖突討論：您是一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)主管，一個(gè)員工不服你的管理，打報(bào)告給公司領(lǐng)導(dǎo)討論：您是一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)主管，一個(gè)員工不服你的管理，打報(bào)告給公司領(lǐng)導(dǎo)闡述你和團(tuán)隊(duì)的種種不是，協(xié)作、遷就、妥協(xié)、回避、競(jìng)爭(zhēng)，您常用那種風(fēng)闡述你和團(tuán)隊(duì)的種種不是，協(xié)作、遷就、妥協(xié)、回避、競(jìng)爭(zhēng)，您常用那種風(fēng)格進(jìn)行沖突化解？格進(jìn)行沖突化解？沖突水平低高部門績(jī)效高ACB分裂混亂無(wú)秩序不合作功能失調(diào)高C生命力強(qiáng)自我批評(píng)不斷變革功能正常最佳B低高低冷漠遲鈍對(duì)變化反應(yīng)慢缺乏新觀念功能失調(diào)低或

23、無(wú)A部門的績(jī)效水平部門的內(nèi)部特征沖突類型沖突水平情境沖突與部門績(jī)效解決沖突的技術(shù)解決沖突的技術(shù)問(wèn)題解決問(wèn)題解決沖突雙方直接會(huì)晤，通過(guò)坦率真誠(chéng)的討論 來(lái)確定問(wèn)題并解決問(wèn)題。目標(biāo)升級(jí)目標(biāo)升級(jí)提出一個(gè)共同的目標(biāo)，該目標(biāo)不經(jīng)沖突雙方 的協(xié)作努力是不可能達(dá)到的。資源開發(fā)資源開發(fā)如果沖突是由于資源缺乏造成的，那么對(duì)資 源進(jìn)行開發(fā)可以產(chǎn)生贏-贏解決辦法?；乇芑乇芴颖芑蛞种茮_突緩和緩和通過(guò)強(qiáng)調(diào)沖突雙方的共同利益而減弱它們之 間的差異性。折衷折衷沖突雙方各自放棄一些有價(jià)值的東西。官方命令官方命令管理層運(yùn)用正式權(quán)威解決沖突，然后向卷入 沖突的各方傳遞他的希望。改變?nèi)说囊蛩馗淖內(nèi)说囊蛩剡\(yùn)用行為改變技術(shù)（如人際關(guān)系訓(xùn)

24、練），改 變?cè)斐蓻_突的態(tài)度和行為。如果你要改變你的生活，你必須開始改變你的思想。如果你要改變你的生活，你必須開始改變你的思想。 只要你愿意，問(wèn)題總是可以轉(zhuǎn)到別的方向只要你愿意，問(wèn)題總是可以轉(zhuǎn)到別的方向一幅有震撼力的國(guó)際大獎(jiǎng)新聞圖片一幅有震撼力的國(guó)際大獎(jiǎng)新聞圖片(南非攝影記者凱文南非攝影記者凱文卡特?cái)z于蘇丹，獲美國(guó)卡特?cái)z于蘇丹，獲美國(guó)1994年度普利策優(yōu)秀新聞攝影獎(jiǎng)年度普利策優(yōu)秀新聞攝影獎(jiǎng))攝影師沒(méi)有在拍下畫面后立即救助兒童，也正是他等待的這一段時(shí)間，使他廣受非議和責(zé)難，攝影師沒(méi)有在拍下畫面后立即救助兒童，也正是他等待的這一段時(shí)間，使他廣受非議和責(zé)難，最終不堪精神重負(fù)自殺身死。最終不堪精神重負(fù)自

25、殺身死。 前面是一個(gè)爬行的小孩，已經(jīng)奄奄一息了，他的背后就是一只要吃人的禿鷲。要么救孩子，要么拍下這個(gè)圖片。 救孩子，不要圖片？要圖片，不救孩子！職業(yè)化工作本身沒(méi)有貴賤之分，但是對(duì)于工作的態(tài)度卻有高低之別?？匆粋€(gè)人是否能做好事情 ，只要看他對(duì)待工作的態(tài)度。而一個(gè)人的工作態(tài)度，又與他本人的性情、才能有著密切的關(guān) 系。一個(gè)人所做的工作，是他人生態(tài)度的表現(xiàn)，一生的職業(yè)，就是他志向的表示、理想的所 在。責(zé)任心只找辦法，不找借口，工作意味著責(zé)任只找辦法，不找借口，工作意味著責(zé)任對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)組織負(fù)責(zé)對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)組織負(fù)責(zé)職業(yè)人的責(zé)任意識(shí)職業(yè)人的責(zé)任意識(shí)無(wú)論從事什么職業(yè)，都應(yīng)該精通

26、它。讓這句話成為無(wú)論從事什么職業(yè)，都應(yīng)該精通它。讓這句話成為你的座右銘吧！下決心掌握自己職業(yè)你的座右銘吧！下決心掌握自己職業(yè) 領(lǐng)域的所有問(wèn)領(lǐng)域的所有問(wèn)題，使自己變得比他人更精通。如果你是工作方面題，使自己變得比他人更精通。如果你是工作方面的行家里手，精通自己的全的行家里手，精通自己的全 部業(yè)務(wù)，就能贏得良好部業(yè)務(wù)，就能贏得良好的聲譽(yù)，也就擁有了一種潛在成功的秘密武器。的聲譽(yù)，也就擁有了一種潛在成功的秘密武器。個(gè)人獨(dú)立的成功是可以預(yù)見其頂峰的，而團(tuán)隊(duì)互賴的成功是無(wú)可限量。管理有效塑造組織氣氛的管理有效塑造組織氣氛的7070對(duì)組織的管理狀況進(jìn)行分析的兩個(gè)方面：管理者的管理風(fēng)格組織的運(yùn)作方法管理風(fēng)格

27、管理風(fēng)格組織氣氛組織氣氛員工努力員工努力不同的管理風(fēng)格不同的管理風(fēng)格名名稱稱強(qiáng)強(qiáng)制制型型權(quán)權(quán)威威型型親親和和型型民民主主型型定定步步速速型型教教練練型型要要點(diǎn)點(diǎn) 立立即即服服從從提提供供長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)目目標(biāo)標(biāo)和和愿愿景景建建立立和和諧諧的的關(guān)關(guān)系系建建立立默默契契，產(chǎn)產(chǎn)生生新新思思想想追追求求卓卓越越的的高高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)長(zhǎng)長(zhǎng)期期的的職職業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展培培養(yǎng)養(yǎng)行行為為特特點(diǎn)點(diǎn) 不不斷斷地地下下命命令令告告訴訴下下屬屬做做什什么么，而而不不聽聽取取或或允允許許下下屬屬發(fā)發(fā)表表意意見見。 希希望望下下屬屬立立即即服服從從。 通通過(guò)過(guò)嚴(yán)嚴(yán)密密監(jiān)監(jiān)控控來(lái)來(lái)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)嚴(yán)嚴(yán)格格控控制制。 用用消消極極的的、指指責(zé)責(zé)性性的

28、的反反饋饋來(lái)來(lái)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)什什么么做做錯(cuò)錯(cuò)了了，有有時(shí)時(shí)使使用用使使人人難難堪堪的的方方法法來(lái)來(lái)使使之之服服從從。 通通過(guò)過(guò)陳陳述述對(duì)對(duì)不不服服從從的的消消極極后后果果來(lái)來(lái)激激勵(lì)勵(lì)下下屬屬而而不不是是獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)服服從從。 承承擔(dān)擔(dān)開開發(fā)發(fā)和和規(guī)規(guī)劃劃一一個(gè)個(gè)職職位位的的清清晰晰方方向向和和愿愿景景的的責(zé)責(zé)任任。 引引導(dǎo)導(dǎo)員員工工了了解解愿愿景景及及達(dá)達(dá)到到愿愿景景的的最最佳佳途途徑徑，而而不不動(dòng)動(dòng)用用權(quán)權(quán)力力。 將將對(duì)對(duì)方方向向和和愿愿景景的的灌灌輸輸視視為為經(jīng)經(jīng)理理人人工工作作的的重重要要部部分分。 基基于于組組織織及及員員工工個(gè)個(gè)人人長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的的利利益益來(lái)來(lái)解解釋釋愿愿景景，從從而而說(shuō)說(shuō)服服員員

29、工工。 設(shè)設(shè)立立與與愿愿景景相相關(guān)關(guān)的的績(jī)績(jī)效效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和和績(jī)績(jī)效效監(jiān)監(jiān)控控點(diǎn)點(diǎn)。 合合理理應(yīng)應(yīng)用用積積極極。 關(guān)關(guān)注注于于在在同同事事之之間間促促進(jìn)進(jìn)友友好好的的關(guān)關(guān)系系。 更更關(guān)關(guān)注注滿滿足足員員工工的的情情緒緒需需求求而而不不注注重重工工作作任任務(wù)務(wù)的的方方向向、目目標(biāo)標(biāo)及及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。 注注重重和和關(guān)關(guān)心心員員工工各各方方面面的的需需要要，并并努努力力使使員員工工“高高興興” 。 不不放放過(guò)過(guò)正正向向反反饋饋的的機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)，并并避避免免與與績(jī)績(jī)效效有有關(guān)關(guān)的的沖沖突突。 獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)下下屬屬時(shí)時(shí)將將個(gè)個(gè)人人特特點(diǎn)點(diǎn)與與工工作作績(jī)績(jī)效效同同等等對(duì)對(duì)待待，或或超超過(guò)過(guò)績(jī)績(jī)效效。 確確信信員員工工有

30、有能能力力為為自自己己和和組組織織找找到到合合適適的的發(fā)發(fā)展展方方向向。 讓讓員員工工參參與與對(duì)對(duì)其其工工作作有有影影響響的的決決定定。 一一致致通通過(guò)過(guò)決決定定。 經(jīng)經(jīng)常常召召集集會(huì)會(huì)議議，聽聽取取員員工工意意見見。 對(duì)對(duì)合合適適的的績(jī)績(jī)效效進(jìn)進(jìn)行行獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)，很很少少給給予予消消極極反反饋饋或或懲懲罰罰。 樹樹立立榜榜樣樣或或模模式式。 有有高高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)并并期期望望他他人人能能了了解解樹樹立立榜榜樣樣或或制制定定策策略略背背后后的的原原則則。 擔(dān)擔(dān)心心委委派派任任務(wù)務(wù)后后，別別人人不不能能以以高高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)來(lái)來(lái)完完成成。 一一旦旦發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)高高績(jī)績(jī)效效不不能能實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)時(shí)時(shí)，把把任任務(wù)務(wù)從從他他人

31、人處處拿拿來(lái)來(lái)自自己己做做。 不不同同情情績(jī)績(jī)效效表表現(xiàn)現(xiàn)差差的的人人。 當(dāng)當(dāng)員員工工有有困困難難尋尋求求幫幫助助時(shí)時(shí)，對(duì)對(duì)其其緊緊急急施施予予援援手手，或或給給予予詳詳細(xì)細(xì)的的任任務(wù)務(wù)指指導(dǎo)導(dǎo)。而而無(wú)無(wú)助助于于員員工工的的提提高高。 只只有有會(huì)會(huì)影影響響緊緊急急任任務(wù)務(wù)時(shí)時(shí)才才與與他他人人協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)。 根根據(jù)據(jù)員員工工個(gè)個(gè)人人期期望望，幫幫助助員員工工確確認(rèn)認(rèn)他他們們獨(dú)獨(dú)特特的的優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)和和劣劣勢(shì)勢(shì)。 鼓鼓勵(lì)勵(lì)員員工工建建立立長(zhǎng)長(zhǎng)期期的的發(fā)發(fā)展展目目標(biāo)標(biāo)。 在在發(fā)發(fā)展展過(guò)過(guò)程程中中就就主主管管和和員員工工的的角角色色與與員員工工達(dá)達(dá)成成共共識(shí)識(shí)。 提提 供供 不不 斷斷 的的 指指導(dǎo)導(dǎo)解解釋釋

32、根根本本性性的的原原理理和和規(guī)規(guī)則則并并給給予予促促進(jìn)進(jìn)員員工工發(fā)發(fā)展展的的反反饋饋。 為為長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的的發(fā)發(fā)展展建建立立階階段段性性的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。最適合最適合強(qiáng)制型強(qiáng)制型權(quán)威型權(quán)威型親和型親和型民主型民主型定步速型定步速型教練型教練型 應(yīng)用于簡(jiǎn)單明應(yīng)用于簡(jiǎn)單明確的任務(wù)。確的任務(wù)。 危機(jī)情況下，危機(jī)情況下，下屬需清晰指令下屬需清晰指令且上司比下屬知且上司比下屬知道的多。道的多。 違背命令導(dǎo)致違背命令導(dǎo)致嚴(yán)重后果。嚴(yán)重后果。 遇 到 問(wèn) 題 員遇 到 問(wèn) 題 員工，當(dāng)所有其他工，當(dāng)所有其他管理手段失效而管理手段失效而只有改進(jìn)或開除只有改進(jìn)或開除兩種選擇的時(shí)兩種選擇的時(shí)候。候。 當(dāng) 需 要一 個(gè)當(dāng)

33、需 要一 個(gè)新 的 愿景 或新 的 愿景 或清 晰 的方 向清 晰 的方 向及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)。及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)。 當(dāng) 他 人認(rèn) 為當(dāng) 他 人認(rèn) 為經(jīng) 理 本人 為經(jīng) 理 本人 為“ 專 家 ” 或“ 專 家 ” 或“權(quán)威”時(shí)?！皺?quán)威”時(shí)。 當(dāng) 新 員工 要當(dāng) 新 員工 要依 賴 于主 管依 賴 于主 管主 動(dòng) 指 導(dǎo)主 動(dòng) 指 導(dǎo)時(shí)。時(shí)。 當(dāng)權(quán)威、民主、當(dāng)權(quán)威、民主、教練并用時(shí)。教練并用時(shí)。 當(dāng)員工績(jī)效表當(dāng)員工績(jī)效表現(xiàn)適度且進(jìn)行現(xiàn)適度且進(jìn)行例行工作時(shí)。例行工作時(shí)。 當(dāng)提供個(gè)人幫當(dāng)提供個(gè)人幫助時(shí)。助時(shí)。 當(dāng)不同的、有當(dāng)不同的、有沖突的人組成沖突的人組成小組需和睦工小組需和睦工作時(shí)。作時(shí)。 當(dāng)員工是有能力的當(dāng)員工

34、是有能力的至少與主管有一樣多的至少與主管有一樣多的信息和知識(shí)。信息和知識(shí)。 當(dāng)員工必須進(jìn)行合作當(dāng)員工必須進(jìn)行合作時(shí)。時(shí)。 當(dāng)主管自己也不清楚最當(dāng)主管自己也不清楚最佳途徑或方向，并擁有佳途徑或方向，并擁有有能力的員工，其想法有能力的員工，其想法可能更優(yōu)于主管。可能更優(yōu)于主管。 當(dāng)使用權(quán)威風(fēng)格來(lái)創(chuàng)造當(dāng)使用權(quán)威風(fēng)格來(lái)創(chuàng)造并得到擁有一致的遠(yuǎn)景并得到擁有一致的遠(yuǎn)景后，如果員工具有能力后，如果員工具有能力的且擁有關(guān)鍵信息，轉(zhuǎn)的且擁有關(guān)鍵信息，轉(zhuǎn)為民主型將有助于選擇為民主型將有助于選擇合適的達(dá)成目標(biāo)的方合適的達(dá)成目標(biāo)的方法。法。 當(dāng)員工被很好當(dāng)員工被很好激勵(lì)，有能力，激勵(lì)，有能力，并了解自己的工并了解自己的工作，而不需指導(dǎo)作，而不需指導(dǎo)和協(xié)調(diào)時(shí)。和協(xié)調(diào)時(shí)。 當(dāng)管理個(gè)人貢當(dāng)管理個(gè)人貢獻(xiàn)者時(shí)，管理者獻(xiàn)者時(shí)，管理者本人也負(fù)有個(gè)人本人也負(fù)有個(gè)人貢獻(xiàn)的責(zé)任。貢獻(xiàn)的責(zé)任。 當(dāng)要求盡快出當(dāng)要求盡快出成果時(shí)。成果時(shí)。 在培養(yǎng)與管理在培養(yǎng)與管理者 相 似 的 員 工者 相 似