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文檔簡介
1、優(yōu)菲家居銷售培訓資料 (二)銷售人員必備的素質(zhì)銷售人員必備的素質(zhì) 一、強烈的自信心。一、強烈的自信心。 二、勇敢二、勇敢。 三、強烈的企圖心。三、強烈的企圖心。 四、對產(chǎn)品的十足信心與知識四、對產(chǎn)品的十足信心與知識 五、注重個人成長不斷的學習和反復學習。五、注重個人成長不斷的學習和反復學習。 六、高度的熱忱和服務心。六、高度的熱忱和服務心。 七、非凡的親和力。七、非凡的親和力。 八、對結果自我負責八、對結果自我負責,100%的對自己負責。的對自己負責。 九、明確的目標和計劃(遠見)。九、明確的目標和計劃(遠見)。一、強烈的自信心一、強烈的自信心 提升內(nèi)在的自信心和自我價值。把注意力放在正面的事
2、情上。人們習慣把注意力放在不好的事情上,而事實上不是環(huán)境或遭遇決定了我們的人生,而是對其的態(tài)度決定的,正面的行為修正自然帶來好的結果二、勇敢二、勇敢 試著把負面的情緒調(diào)整為正面、積極的認識,感激所有使你更堅強的人。所以,要善于創(chuàng)造,勇于冒險。勇者無敵。 三、強烈的企圖心三、強烈的企圖心 就是對成功的強烈欲望,有了強烈的企圖心才會有足夠的決心。 四、對產(chǎn)品的十足信心與知識四、對產(chǎn)品的十足信心與知識 熟練掌握自己產(chǎn)品的知識。你的客戶不會比你更相信你的產(chǎn)品。信心來自了解。我們要了解我們的行業(yè),了解我們的公司,了解我們的產(chǎn)品。 專業(yè)的知識,要用通俗的表達,才更能讓客戶接受。全面掌握競爭對手產(chǎn)品的知識:
3、說服本身是一種信心的轉(zhuǎn)移。 五、注重個人成長,不斷的學習和五、注重個人成長,不斷的學習和反復學習反復學習 學習的最大好處就是:通過學習別人的經(jīng)驗和知識,可以大幅度的減少犯錯和縮短摸索時間,使我們更快速的走向成功。六、高度的熱忱和服務心六、高度的熱忱和服務心 頂尖的銷售員都把客戶當成自己長期的終身朋友。 關心客戶需求,表現(xiàn)為隨時隨地地關心他們,提供給客戶最好的服務和產(chǎn)品,保持長久的聯(lián)系。 成功的銷售人員能看到客戶背后的客戶,能看到今天不是自己的客戶,但并不代表明天不是。 七、非凡的親和力。七、非凡的親和力。 許多銷售都建立在友誼的基礎上的。 銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己,銷售員在銷售產(chǎn)品的
4、時候,如何獲得良好的第一印象,是至為關鍵的事。這時候,你的人格魅力,你的信心,你的微笑,你的熱情都必須全部調(diào)動起來,用最初的幾秒鐘盡可能打動客戶,這就需要銷員具備非凡的親和力。 八、對結果自我負責八、對結果自我負責,100%的對自的對自己負責。己負責。 成功的人不斷找方法突破,失敗的人不斷找借口抱怨。 要獲得銷售的成功,還得靠你自己。 要為成功找方法,莫為失敗找理由! 在銷售的過程中,難免會犯錯。犯錯誤不可怕,可怕的是對犯錯誤的恐懼。九、明確的目標和計劃(遠見)九、明確的目標和計劃(遠見) 成功的銷售員頭腦里有目標,其他人則只有愿望。成功的銷售員要有長遠目標、年度目標、季度目標、月目標,并且把
5、明確的目標細分成你當日的行動計劃,根據(jù)事情的發(fā)展情況不斷的調(diào)整自己的目標,并嚴格的按計劃辦事。工作我們的計劃,計劃我們的工作。 常見客戶類型分析 每個客戶都有自己的個性和特點,在同客戶溝通過程中不同的客戶會表現(xiàn)出不同的心理特征。區(qū)分不同客戶的不同特質(zhì),可以使自己的銷售更具針對性,根據(jù)客戶的心理特征,可以將客戶分為以下幾種不同的類型1彬彬有禮型 表現(xiàn):避免沖突故做謙和,非常注重自己的形象。這種客戶主要是社會的中高層,也就中所謂的白領階層。他們的需求拄往比較講究檔次,但很多時候并不外露。 對策:推銷員應從了解他們的需求入手,更深層次的從客戶的心理出發(fā),才能真正獲得他們的認同。千萬不可沒弄清客戶的需
6、求就憑自己的感覺去推薦產(chǎn)品,否則等待你的將是被拒絕。2外冷內(nèi)熱型 表現(xiàn):這種客戶的需求往往很強烈,然而卻被隱藏的很好,推銷員需要反復的詢問和推敲,才能證實。 對策:應對外冷內(nèi)熱的客戶,推銷員要具備強大的恒心和毅力,用你的真心和真誠感動他。3 缺乏自信型 表現(xiàn):最大特點是缺乏自信,低估自己、孤僻、逃避。他們對推銷員的第一感覺就是拒絕,更不可能將自己的需求主動說出來,而一旦有所需求的時候,他們也往往表現(xiàn)的猶豫不決。這種客戶是銷售員產(chǎn)為頭痛也是最難啃的骨頭,要取得成功相當難。 對策:推銷員要肯動腦筋,會察言觀色,而且要在給和韌上下功夫。給是指付出,韌是指有一種不屈不撓的韌性。取得對方的信賴是成交的關
7、鍵所在。另外,這一類型的人在冷靜思考時,腦中總會出現(xiàn)“否定的意念“,宜采取誘導的方法,使其做出肯定的決定。4 只看不說型 表現(xiàn):客戶拙于交談,不想說話,或懶得說話,喜歡用話語之外的形體動作表達心意,由于心情不好或急于把你趕出他的視線內(nèi)等原因不愿交談。 對策:推銷員要會察言觀色,通過對客戶的表情舉止的研窮,捕獲那些暗藏在他形體語言中的信息,通過他的表情態(tài)度,摸清對方的心理,找一個能使他提高興趣的話題。5易沖動型 表現(xiàn):客戶的心理表現(xiàn)為好奇、感情變化快、虛榮。他們往往很情緒化,陰晴不定,常常根據(jù)自己的好惡來決定是否購買,屬于易沖動,比較感性的一類。 對策:銷售人員應從了解他們的興趣和愛好入手,將更
8、容易抓住客戶。6 怪僻型 表現(xiàn):以怪理論壓人。這種類型的客戶往往有很強的個性,與人交往喜歡在口頭上占得上風銷售員必須注意的是,與怪僻型客戶打交道時往往容易產(chǎn)生爭執(zhí) 對策:銷售銷員必須控制自己的思維,不能為怪僻的客戶所表現(xiàn)出的種種怪現(xiàn)象所迷惑而喪失成交的機會,要對有怪僻的客戶加以控制,必須做到不卑不亢,同時要盡量避免與其正面交鋒。即使意見相左時,也要面帶微笑,博其好感,先承認對方有道理,并多傾聽,找機會將話題切入正題。7高傲自大型表現(xiàn):有一種優(yōu)越感,孤高自傲,認為推銷員低自己一等,因而很多時候?qū)χ变N愛搭不理。他們常常吹噓自己的價值,并借此來掩飾內(nèi)心的空虛,對推銷員的介紹會表現(xiàn)出一種無所謂的態(tài)度。
9、由于其內(nèi)心的優(yōu)越感,他們常常隱藏自己的缺點。對策:推銷員應該多些贊美迎合其自尊心,采取禮讓的方式,抬高他,使他產(chǎn)生一種感覺:自己原本是高貴的,看他對我的態(tài)度,另一方面,推銷員應該有一種放之任之的大度,客戶喜歡自傲就讓他自傲,愛大吹大擂就讓大吹大擂去吧。當客戶吹累了他會意識到自己的行為的不妥,言行就會有所收斂。盡管對待不同類型的客戶采用有同的方法并不是一件容易做到的事情,但銷售人員必須向著這一方向努力,在客戶來店時,銷售人員必須留心觀察客戶,根據(jù)客戶有同的表現(xiàn),分析其心理特征,然后采用有針對性的方法。當你能夠做到區(qū)別對待潛在客戶時,你的銷售業(yè)績就會得到極大的改善常見問題的分析與回答 一 計價方式
10、和價格類?計價方式和價格類? 二二 工期和付款方面的問題工期和付款方面的問題 三三 門板方面的問題門板方面的問題 四四 柜體類方面的問題柜體類方面的問題 五五 臺面類的問題臺面類的問題一:計價方式和價格類計價方式和價格類1.你們的櫥柜怎么賣?你們的櫥柜多少錢一米?你們的櫥柜怎么賣?你們的櫥柜多少錢一米?初次報價要有技巧,既不能嚇跑用戶,又能起到大致篩選用戶的作用。一般用戶會以門口的樣品為例進行詢問,而門口的樣品一般都是檔次較高的,所以不能用戶問哪個就答哪個,而要回答從最低到最高的價格。我們優(yōu)菲整體廚房地柜加臺面的價格從每米XX元到每米XX元不等,具體因為門板材料和五金配置的不同,價格也會不同,
11、您現(xiàn)在看到的這款,是我們優(yōu)菲整體廚房的相對高端的材料。 您可以先都了解一下,我們還有很多款櫥柜,設計和配置都很人性化,我們可以邊介紹此款產(chǎn)品邊自然引導顧客參觀櫥柜樣品,判斷顧客需要什么價位,偏愛什么款式,對癥引導銷售。 4同樣產(chǎn)品為什么賣的比別家高?在客戶了解優(yōu)菲的過程中會有些別有用心的廠商會誤導消費者:我們的材料與優(yōu)菲的完全一樣,價格卻低很多等等。其實廚柜的價格的確跟所用的材料有很大關系,但是對同種材料來說也會存在很大的差異,例如膜壓門板,各種價位的膜都有,普通消費者根本無法判斷哪一種更有優(yōu)勢更有質(zhì)量保障,從膜的厚度來說有0.3 0.5 0.7 1.0厚的,這些都對價格有很大的影響,所以對比
12、價格時一定要了解清楚。廚房賣的是一個整體,而不是一種或幾種材料,所以即使所用門板或柜體材料相同,由于封邊帶、膠等輔料及加工工藝的不同也會存在很大的差異。拿雙飾面為例,同樣是大亞的板材,是否采用環(huán)保膠水、進口品牌封邊帶、是否使用專業(yè)封邊設備加工,以及是否采用高溫高壓工藝生產(chǎn),這些都會影響到雙飾面門板質(zhì)量,成本相對也不一樣。另外五金配件、設計水平以及服務質(zhì)量也會對產(chǎn)品價格產(chǎn)生一定的影響。所以比價格不能簡單的只聽所用的材料一樣,而應該考慮廠家的選材配套、加工工藝、設計、服務等綜合實力。9.優(yōu)菲價格為什么高?優(yōu)菲價格為什么高?優(yōu)菲優(yōu)菲這樣的正規(guī)廠家的產(chǎn)品定價都是有依據(jù)、有規(guī)范的。優(yōu)菲品牌代表的不是高價
13、格而是高品質(zhì)、優(yōu)服務,是給用戶提供高性價比產(chǎn)品的承諾。其實衡量一個產(chǎn)品的價格是高是低不僅要綜合看它的購買價格還要考慮它的使用成本和維護成本等。如你買一套便宜櫥柜,雖然購買時花的錢少,但是由于其質(zhì)量差,每隔一段時期就有問題出現(xiàn),這就要維修,那么維修就得花錢,還得浪費時間和精力。優(yōu)菲家居價值的構成鏈很長,從咨詢、設計、生產(chǎn)、安裝售后,這些環(huán)節(jié)都很完善,這樣才能給消費者一個好的產(chǎn)品。如果其中任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,那么整個構成鏈都會有隱患,就難以保證產(chǎn)品的質(zhì)量。 優(yōu)菲家具全屋定制,一站式購買,訂購,幫您節(jié)約了時間,在產(chǎn)品設計過程中對于產(chǎn)品,不該花的錢一點也不會給您浪費,所以您不能片面的比較價格牌上的數(shù)字,
14、一定要有正確的判斷標準。二二 工期和付款方面的問題工期和付款方面的問題1 為什么別的櫥柜廠家只付80左右的貨款,而優(yōu)菲卻要付全款?如果付完全款對你們的服務和質(zhì)量不滿意,那該怎么辦?優(yōu)菲家居的產(chǎn)品是定制生產(chǎn),是針對您個人生產(chǎn)的,下料的時候就決定了生產(chǎn)的是您的東西。相當于我們只為您生產(chǎn)這單獨的一套,所以您需要付全款。付款之后針對您的所有服務和產(chǎn)品都將立刻啟動,并以您的最終滿意為標準。優(yōu)菲是和國際品牌合作了多年,公司已經(jīng)形成了國外企業(yè)管理經(jīng)驗,在青島市場有了良好的口碑,魯信長春,麥島金岸,天山華庭等等多家房地產(chǎn)精裝配套都是我們公司完成的,您完全不必擔心上當,或交錢后找不到人,優(yōu)菲的信譽是多年所鑄就和
15、證明的。您的產(chǎn)品完全按照您的要求生產(chǎn),而且您所購買的產(chǎn)品配件是國際先進標準生產(chǎn),具有國際信譽的質(zhì)量保證,收全款是優(yōu)菲質(zhì)量和信心的保證。優(yōu)菲最注重的就是誠信,我們在簽合同的時候把種種可能出現(xiàn)的情況都考慮了進去,即使真的出現(xiàn)了問題,也會按章辦事,從品牌和具備法律效應的合同給您雙重保障。我們保證安裝后的效果與最初為您設計的效果是一致的。2 加工時間太長,能不能縮短供貨周期?加工時間太長,能不能縮短供貨周期?我們的產(chǎn)品在全國多個城市,多家專賣店進行銷售,并且新開業(yè)的專賣店還在不斷遞增,每天的成交量都在大幅度的增加,所有用戶的訂單全部由青島加工基地生產(chǎn)。您的產(chǎn)品是量身定做,是獨一無二的,訂單形成后,系統(tǒng)
16、自動排好工期。每個用戶所訂購的產(chǎn)品沒有完全相同的,都得重新加工、生產(chǎn),這是由優(yōu)菲精密的加工工藝決定的。再說時間過短會對生產(chǎn)質(zhì)量有影響,慢工出細活就是這個道理。三三 門板方面的問題門板方面的問題1 雙飾面與防火板哪個更好?雙飾面板防火嗎?雙飾面與防火板哪個更好?雙飾面板防火嗎?雙飾面也就三聚氰氨板與防火板都是廚房門板比較常見的材料。雙飾面板花色豐富,耐磨、耐劃性能最好,且加工工藝簡單,只適宜四周封邊,生產(chǎn)成本低。而防火板是門板的一種貼面材料,具有良好的耐高溫性和耐腐蝕性,是最適合中國廚房使用的門板材料之一,可做簡 單的造型,加工工藝比較復雜,需專用的壓貼設備才能保證壓貼質(zhì)量。同行業(yè)內(nèi)大多廠家都不
17、具備加工防火板的能力。雙飾面與防火板都不能看做為防火材料,只是具有一定的阻燃性,防火板的阻燃程度要好于雙飾面,但是在性能和價位上兩種材料各有優(yōu)勢。3 為什么臺面顏色和門板顏色那么少?沒有我喜歡的。為什么臺面顏色和門板顏色那么少?沒有我喜歡的。我們的顏色可不是隨意定的,一方面這些顏色都是歐洲最流行顏色,也是我們根據(jù)中國大量實際用戶安裝后的實際效果來最終確定的。我們不能只考慮在展廳擺著漂亮,而放到您家中就失去效果的顏色。我們常見顏色有幾百種,僅海麗石臺面的顏色就有100多種。但具體廚房的最終效果和使用什么顏色,如何進行顏色搭配是由很多因素決定的,比如廚房的采光情況,墻壁的顏色、地面的顏色、文化習慣
18、等等。我們的設計師在為您設計時會根據(jù)您家現(xiàn)有或您想要的風格、色調(diào)進行選色搭配的。如果你確實需要的話可以留下您的聯(lián)系方式,我們可以聯(lián)系一下開發(fā)部門,看是否可以為您單獨引進這種顏色。4 為什么優(yōu)菲的門板顏色不夠亮麗和吸引人?款式陳舊不夠華麗?為什么優(yōu)菲的門板顏色不夠亮麗和吸引人?款式陳舊不夠華麗?購買家居這種長期消費品應該首先考慮到產(chǎn)品的結實、耐用,材料要環(huán)保,售后服務要到位。外部華麗的廚房有時并不適合放到廚房中,因為中國的廚房油煙水汽比較大,設計的華麗必定就會有一些多余的裝飾部分,這樣就給您清潔帶來麻煩,會加重家務負擔。我們不會推薦給您只好看不實用的廚房。優(yōu)菲優(yōu)菲的設計都會經(jīng)過一個專家小組來評審
19、,這個專家小組包括各個方面的專家,有材料方面的、有五金方面的、有人體工程學方面的,色彩學方面的,還有研究中國飲食習慣的等, 這樣所推出的產(chǎn)品一定是既有實用價值,又有外觀很賞心悅目的。所謂時尚是此一時彼一時,時尚的浮華過后沉淀下來的才是真正的價值。我們優(yōu)菲所追求是實用加完美的設計,把實用和設計完美地結合起來,提高用戶的使用品味和生活質(zhì)量。這是設計領域最新的設計理念,也是價值的體現(xiàn)。1 你們的柜體是防潮板嗎?跟市場上的柜體板有什么區(qū)別?你們的柜體是防潮板嗎?跟市場上的柜體板有什么區(qū)別?我們的柜體在設計的時候就已經(jīng)考慮到廚房中容易產(chǎn)生水汽這個因素了,我公司用的板材密度好、穩(wěn)定性好,普通的水汽是不會對
20、柜體產(chǎn)生損害的。我們的加工設備、加工工藝在國內(nèi)廠家是位列前茅的,板件封邊后封閉性極強,在正常使用的情況下是不會進水汽的,防潮效果非常好。我們公司的柜體板是由國內(nèi)大型板材廠商(大亞)為優(yōu)菲定制的,用的是天然林木刨花作原料,您看上面還有優(yōu)菲的LOGO標志,保證原廠加工,并且符合E1級環(huán)保標準。2 外面的廠家可以根據(jù)任何尺寸做柜子,而優(yōu)菲就一定要做標準柜?如想做非標柜就得加錢。我們可以按照您的一切要求制作各種產(chǎn)品,如同任何商品一樣,非標準的尺寸價格都會偏高。不過我們的設計師都具備了多年的工作經(jīng)驗,會根據(jù)您的空間給您設計大部分標準件組合,非標只是很小的一部分。有很多的小公司往往欣然接受所有的要求,往往
21、給客戶以服務好、技術高、靈活性強的印象。其實不然,簡陋的推臺鋸加工產(chǎn)品時,當然可以沒有任何“規(guī)格限定”,也不具備自動設備條件,通常采用直穿螺絲的箱體連接法。所以滿足任何尺寸要求就手動推臺鋸不作坊連接方式不穩(wěn)定質(zhì)量不穩(wěn)定。現(xiàn)在很多廠家生產(chǎn)的嵌入式電器都是標準化的,這里面就有一個標準電器功能單元的模數(shù)互換問題,如果以后你的廚房想再配一件電器或升級換代時,使用標準化柜體會更方便也最合理的。3 為什么柜體打開有很大的味道,不是說是環(huán)保材料嗎?為什么柜體打開有很大的味道,不是說是環(huán)保材料嗎?味道或氣體是物品本身具有揮發(fā)性物質(zhì)所造成的,比如是日常生活中的食醋、松樹的樹枝等。板式家具的加工材料一般為人造板,
22、常用的再細分為:中密度纖維板和刨花板,其板材制造含有各類木材的刨花、木纖維、顆粒碎快等。因樹種的不同,會帶有各種天然木質(zhì)的氣味,所以聞起來會有一些味道,但不是甲醛味。當然,現(xiàn)代工藝制造的人造板中都含有一定的甲醛,甲醛超標會對人體有很多危害,為此國家頒布了GB18580標準,對甲醛等有害物質(zhì)在板材中的限量進行了嚴格要求,所以看板材一是:要聞沒有刺激性氣味,二是:要看質(zhì)檢報告,沒有合格質(zhì)檢報告的板材肯定是不環(huán)保的材料。優(yōu)菲的所有板材都是符合國家標準的,我們都有相應的環(huán)保證書。1 你們優(yōu)菲的臺面怎么那么貴?比其它品牌的貴很多呢?你們優(yōu)菲的臺面怎么那么貴?比其它品牌的貴很多呢?價錢與質(zhì)量永遠是成正比的
23、。我們的臺面運用高分子復合技術制造的一種高級裝飾實體面材,主要成份為天然礦石粉、特種不飽和樹脂(亞克力樹脂)和添加劑(色母)。它具有大理石的質(zhì)感,更具有無縫拼接、易于打理、清潔無毒、抗污抗蝕、持久耐用、觸摸溫暖、防火的優(yōu)點。2 你們的臺面抗燙嗎,能耐多少度高溫?你們的臺面抗燙嗎,能耐多少度高溫?正常的廚房使用是沒問題的,剛用完的熱鍋和熱壺不建議您直接放在臺面上,您可以買幾個鍋架和鍋墊來隔熱,一般來說人造石的瞬間耐高溫溫度能達到100度。耐火性是人造石的多項性能之一,應達到國家的阻燃級指標。但這并不表示它對高溫沒有反應,因為人造石中的樹脂在高溫下會發(fā)生化學物理性能變化而失去原來的性能。例如:剛
24、從燃氣灶上取下的鍋不能長時間放在人造石臺面表面上,否則會產(chǎn)生變色、起泡等現(xiàn)象。3 聽說你們優(yōu)菲的質(zhì)量也不是很好聽說你們優(yōu)菲的質(zhì)量也不是很好告訴客戶耳聽為虛,眼見為實。禮貌的詢問客戶從哪聽說或認為我們哪里的質(zhì)量不好,等用戶表明態(tài)度后再有針對性的為客戶講解,告訴客戶質(zhì)量好不好,可以從以下幾個方面來看:用料是根本 作坊式廠家為追求低成本,往往采用假冒偽劣的板材及五金配件,由于廚房 是中高溫度、高濕度的環(huán)境,及腐蝕性物品的侵蝕,易出現(xiàn)柜體變形、門板臺面易受潮、損壞, 如3D吸附易開膠脫落。優(yōu)菲采用的多是進口或名牌材料,產(chǎn)品使用壽命長、安全、環(huán)保、服務有保障。工藝是保證 作坊式廠家及裝飾公司等對定制產(chǎn)品
25、的各種標準都不夠?qū)I(yè),制作工藝粗糙。優(yōu)菲引進的先進設備,從板材的下料、切割、封邊、鉆孔全是機器自動化完成的,并且都有嚴格的工藝規(guī)范要求。設計是關鍵 最能體現(xiàn)家居產(chǎn)品的科技含量、專業(yè)化程度就是其功能設計的合理性。作坊式廠家的櫥柜一般只有基本的儲存功能,而對于方便、安全的取放物品,如何最大限度的利用空間、如何延長的使用壽命則缺乏或根本就不去考慮。優(yōu)菲家居從水、電、氣改造設計,到操作區(qū)、烹任區(qū)、儲藏區(qū)等功能區(qū)的布局都科學合理,最大限度的利用廚房空間,操作安全方便舒適1 優(yōu)菲家居產(chǎn)品屬于什么檔次?優(yōu)菲家居產(chǎn)品屬于什么檔次?優(yōu)菲家居產(chǎn)品在行業(yè)中屬于中高檔。2 同等材料優(yōu)菲的價格是高還是低?同等材料優(yōu)菲的
26、價格是高還是低?在同等材料、同等工藝配置情況下,優(yōu)菲的價格與其他品牌的價格差不多,不過優(yōu)菲有完善的售后服務團隊,同樣的價格,您購買的是放心、安心。3、臺上盆和臺下盆的區(qū)別?、臺上盆和臺下盆的區(qū)別?臺上式水盆,使用時清理比較麻煩,并且安裝時必須使用玻璃膠進行粘接,如玻璃膠不合格,用久了會發(fā)黃甚至發(fā)生霉變。臺下式盆比較美觀,自然增加盆的深度,易于清潔,但安裝不到位容易出現(xiàn)漏水現(xiàn)象。但從承重來看臺上式水盆要明顯好于臺下式水盆。另外需要注意的是并不是所有的不銹鋼水盆等能做成臺下盆。4、水槽通管為什么是塑料的而不是不銹鋼的?、水槽通管為什么是塑料的而不是不銹鋼的?水槽通管一般都是PVC材料的,它比不銹鋼
27、的使用壽命長,一般在60年左右。且具有比不銹鋼易接品,不易漏水的優(yōu)點。現(xiàn)在國內(nèi)以及進口的水槽用的都是PVC的通管。5、你們的樣品很普通,沒有一套可借鑒的,不好看,人家、你們的樣品很普通,沒有一套可借鑒的,不好看,人家“金牌金牌”、“科科寶寶”的某些廚柜都比你們的好看?的某些廚柜都比你們的好看?樣品只是用來作展示用的。因為廚房的建筑特殊性,廚房的設計還要根據(jù)您的使用習慣,您家的裝修風格來確定的。這就需要設計師上 門為您量身定做。所以展示樣品漂亮與否是次要的,關鍵要看為您設計的廚房是否讓您看著舒心,用著放心。樣品在展廳看起來很漂亮,那是因為有環(huán)境配合,軟裝襯托,像我們自己家居使用,應該實用性和美觀
28、性都兼顧到,展廳畢竟只是展示。我們的設計師會把實用性功能性放在前,家居產(chǎn)品光好看就失去定制它的意義了。人員管理 人員管理是店面管理的關鍵,良好的人員管理是保證正常業(yè)務開展的基礎。 人員管理的主要方面如下: 1.員工形象。 員工的外在形象:工作服統(tǒng)一、干凈、整潔,人員形象清爽,無異味等等。讓用戶愿意和我們的員工交談并能夠延長交流時間,提高成交率。 員工內(nèi)在形象:員工的個人素質(zhì)情況需要不斷的提高,從談吐從氣質(zhì)都要進行培養(yǎng)。很多細節(jié)上也一樣要在意,從點點滴滴讓用戶感覺到,他所選擇的是個大的企業(yè),他所選擇的是位優(yōu)秀的設計師。要讓用戶從細節(jié)感受到優(yōu)菲和其它品牌的不同。 2.員工的工作激情。 工作成績是和
29、員工付出的工作激情息息相關的。所以提高員工的工作熱情是我們店面人員管理的主要工作內(nèi)容。一般可采用以下幾方面: (1)建立完善的激勵政策,針對員工不同的業(yè)績內(nèi)容進行考核。(例如成交量,銷售金額等) (2)員工間的競比,定期進行人員綜合素質(zhì)和業(yè)績評比,進行相應的激勵,激發(fā)員工的工作熱情。 (3)店面之間的競比,掌握了解全國優(yōu)菲店面的銷售情況,經(jīng)常和明星店及優(yōu)秀員工進行比較,取長補短,更好的激發(fā)員工的成功欲望。 3、定金管理 預約是對用戶購買意向的確認,同時也可是保障設計師工作效率的一種方式。在設計師提供上門測量服務之前,用戶必須與專賣店確認購買意向,交納預約金(具體金額根據(jù)各地情況200-500不
30、等)。專賣店必須明確告知顧客,預約金作為訂金,可在設計成功之后全額沖抵貨款;但若設計失敗或最終未成交,則該筆費用作為設計費不再歸還。預約金的收納和收據(jù)的開出必須由指定人員負責管理,業(yè)務發(fā)生同時登記預約設計臺帳。 優(yōu)菲銷售流程1、禮貌迎接客戶進入展廳2. 引導顧客參觀展廳3、與顧客找到共同話題,側(cè)面了解顧客家的裝修情況和房屋位置4、演示產(chǎn)品的優(yōu)勢及產(chǎn)品細節(jié)介紹演示5、清晰有技巧的報價,與顧客說明最終以電腦系統(tǒng)設計出圖為準。6、詳細講解臺面,柜體,柜門,五金,產(chǎn)品做工細節(jié),可根據(jù)客戶的喜好,接受能力來推介。7、請客戶做下喝水休息,通過戶型圖更深層次了解客戶家詳細情況并作出詳細預算。8、確認好初步方
31、案,收取定金,并約定初次測量時間。9、留下客戶詳細信息,記錄好客戶具體要求。10、遞給客戶產(chǎn)品的宣傳資料和名片,以及要送的禮品,歡送顧客,感謝顧客的光臨!謝謝觀賞!通過辛勤的工作獲得財富才是人生的大快事。一個人一生可能愛上很多人,等你獲得真正屬于你的幸福后,你就會明白以前的傷痛其實是一種財富,它讓你學會更好地去把握和珍惜你愛的人。22.1.2721:2721:27:27人只有為自己同時代人的完善,為他們的幸福而工作,他才能達到自身的完善。每項事業(yè)成功都離不開選擇,而只有不同尋常的選擇才會獲取不同尋常的成功。21:27:2721:2722.1.27論命運如何,人生來就不是野蠻人,也不是乞討者。人的四周充滿真正而高貴的財富身體與心靈的財富。人生沒有彩排,每一個細節(jié)都是現(xiàn)場直播。對產(chǎn)品質(zhì)量來說,不是100分就是0分。成功的經(jīng)理人員在確定組織和個人的目標時,一般是現(xiàn)實主義的。他們不是害怕提出高目標,而是不讓目標超出他們的能力。管理就是決策。21:2721:27:2722.1.27經(jīng)營管理,成本分析,要追根究底,分析到最后一點。再實踐。2022年1月27日星期四21時27分27秒世上并沒有用來鼓勵工作努力的賞賜,所有的賞賜都只是被用來獎勵工作成果的。除了心存感激還不夠,還必須雙手合十
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