秋地大客戶關(guān)系管理在線作業(yè)一

1、17春16秋地質(zhì)客戶關(guān)系管理一一、單選（共 20 道，共 80 分。）1. 按客戶目標(biāo)分類，一般將CRM分為以跨國(guó)公司或者大型企業(yè)為目標(biāo)的企業(yè)級(jí)的CRM,200人以上、跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)為目標(biāo)客戶的中端CRM以及_。A. 200人以下企業(yè)為目標(biāo)的中端CRMB. 200人以上的大型企業(yè)為目標(biāo)的企業(yè)級(jí)的CRMC. CRM專項(xiàng)應(yīng)用D. 200人以下企業(yè)為目標(biāo)的中小企業(yè)CRM標(biāo)準(zhǔn)解：2. 按目標(biāo)客戶分類，200以上、跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)應(yīng)屬于_。A. 企業(yè)級(jí)的CRMB. 中端CRMC. 中小企業(yè)CRMD. 高端CRM標(biāo)準(zhǔn)解：3. CRM按集成度可分為CRM專項(xiàng)應(yīng)用，CRM整合應(yīng)用及CRM政務(wù)集成應(yīng)用。這種說(shuō)

2、法是_。A. 正確的B. 錯(cuò)誤的C. 不能肯定D. 看情況而定標(biāo)準(zhǔn)解：4. 20世紀(jì)90年代后期，_的迅猛發(fā)展加速了CRM的應(yīng)用和發(fā)展。A. 計(jì)算機(jī)技術(shù)B. Internet技術(shù)C. 無(wú)線應(yīng)用D. 手機(jī)標(biāo)準(zhǔn)解：5. 從解決方案的角度考察CRM，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的CRM把_作為主要的利用手段。A. 傳統(tǒng)營(yíng)銷方法B. 現(xiàn)代信息技術(shù)C. 以往的經(jīng)典案例D. 商務(wù)統(tǒng)計(jì)的分析方法標(biāo)準(zhǔn)解：6. 下列選項(xiàng)中，_是企業(yè)效益的源泉。A. 客戶的滿意B. 產(chǎn)品的質(zhì)量C. 產(chǎn)品的市場(chǎng)份額D. 產(chǎn)品的成本標(biāo)準(zhǔn)解：7. CRM的新趨勢(shì)，即通過_提供CRM應(yīng)用服務(wù)。A. ASPB. 中間商C. 客服公司D. 中介標(biāo)準(zhǔn)解：8. C

3、RM按集成度可分為CRM專項(xiàng)應(yīng)用，CRM整合應(yīng)用及_。A. CRM客戶集成應(yīng)用B. CRM企業(yè)集成應(yīng)用C. CRM專業(yè)應(yīng)用D. CRM政務(wù)集成應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)解：9. 在CRM中，客戶性能分析是指_A. 不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點(diǎn)等指標(biāo)劃分的銷售額B. 不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品的利潤(rùn)C(jī). 不同客戶對(duì)產(chǎn)品和商家的變動(dòng)情況D. 不同客戶的信用與偏好等情況標(biāo)準(zhǔn)解：10. 從管理科學(xué)的角度考察CRM，下列選項(xiàng)中_是CRM的根源。A. 以客戶為中心B. 以產(chǎn)品為中心C. 以服務(wù)為中心D. 以最優(yōu)化管理為中心標(biāo)準(zhǔn)解：11. 從解決方案的角度考察CRM，CRM將_通過信息技術(shù)集成在了軟件上。A. 企業(yè)顧

4、客的具體信息B. 高效的網(wǎng)絡(luò)信息C. 市場(chǎng)營(yíng)銷的科學(xué)管理理念D. 過去用過的成功方法標(biāo)準(zhǔn)解：12. 能夠?qū)崿F(xiàn)前端互動(dòng)營(yíng)銷，并能保證在吸引及保留客戶的同時(shí)，與商業(yè)伙伴保持良好關(guān)系的有力工具是_。A. ERPB. DB2C. SCMD. CRM標(biāo)準(zhǔn)解：13. 下列選項(xiàng)中_是CRM項(xiàng)目中最大的成本支出。A. 購(gòu)買硬件B. 購(gòu)買軟件C. 幫助企業(yè)整合流程和制定策略的花費(fèi)D. 項(xiàng)目實(shí)施的培訓(xùn)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)解：14. 通過_所提供的CRM應(yīng)用服務(wù)，是CRM新的發(fā)展趨勢(shì)。A. ASPB. 中間商C. 客服公司D. 中介標(biāo)準(zhǔn)解：15. 以下選項(xiàng)按目標(biāo)客戶分類，_應(yīng)屬于企業(yè)級(jí)的CRM。A. 200人以上跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)的企

5、業(yè)B. 200人以下企業(yè)C. 跨國(guó)公司或者大型企業(yè)D. 1000人以上企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)解：16. CRM核心思想中要求對(duì)_進(jìn)行全面的管理。A. 企業(yè)與供應(yīng)商之間的各種關(guān)系B. 企業(yè)與客戶之間的各種關(guān)系C. 企業(yè)內(nèi)部各部門之間的各種關(guān)系D. 企業(yè)商務(wù)與技術(shù)同步性標(biāo)準(zhǔn)解：17. CRM的核心思想中將()作為企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一。A. 資金B(yǎng). 客戶C. 供應(yīng)商D. 完整的管理體系標(biāo)準(zhǔn)解：18. 從管理科學(xué)的角度考察CRM，CRM屬于一種_。A. 技術(shù)應(yīng)用B. 軟件系統(tǒng)C. 管理機(jī)制D. 學(xué)科體系標(biāo)準(zhǔn)解：19. 從解決方案的角度考察CRM，數(shù)字性、實(shí)時(shí)性是CRM作為一種交流管理系統(tǒng)的主要特性。這種說(shuō)法是

6、_。A. 正確的B. 錯(cuò)誤的C. 不能肯定D. 看情況而定標(biāo)準(zhǔn)解：20. “爭(zhēng)取客戶的手段”屬于CRM中_方面的內(nèi)容。A. 客戶忠誠(chéng)度分析B. 客戶利潤(rùn)分析C. 客戶促銷分析D. 客戶未來(lái)分析標(biāo)準(zhǔn)解： 地質(zhì)客戶關(guān)系管理一二、多選（共 5 道，共 20 分。）1. CRM的具體作用包括_。A. 為生產(chǎn)研發(fā)提供決策支持B. 為適時(shí)調(diào)整內(nèi)部管理提供依據(jù)C. 為企業(yè)未來(lái)發(fā)展提供決策支持D. 為財(cái)務(wù)金融策略提供決策支持E. 優(yōu)化企業(yè)物流程序標(biāo)準(zhǔn)解：2. 下列選項(xiàng)中，_是符合CRM集成度分類的選項(xiàng)。A. CRM客戶集成應(yīng)用B. CRM專項(xiàng)應(yīng)用C. CRM整合應(yīng)用D. CRM企業(yè)集成應(yīng)用E. CRM專業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)解：3. _是中國(guó)實(shí)施CRM的難點(diǎn)。A. 實(shí)施成本過高,周期長(zhǎng)B. 實(shí)施達(dá)不到理想效果C. 缺乏優(yōu)秀的CRM咨詢機(jī)構(gòu)D. 人的認(rèn)識(shí)不夠E. 企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施較差標(biāo)準(zhǔn)解：4. CRM的核心管理思想包括_。A. 客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一B. 進(jìn)一步延伸企業(yè)供應(yīng)鏈管理C. 將科學(xué)管理理念通過現(xiàn)代信息技術(shù)手段集成在軟件上D. 對(duì)企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行全面管理E