完整版講義范例QC改善七大工具

1、七大QC改善工具授課講師：鄭 裕培訓(xùn)對(duì)象：現(xiàn)場(chǎng)基層管理者培訓(xùn)時(shí)長：4小時(shí)12 情感 充實(shí)/豐富我們的日常管理工作技能掌握QC七大改善工具運(yùn)用的方法和技巧認(rèn)知能夠?qū)C七大手法靈活的運(yùn)用到實(shí)際工作中學(xué)習(xí)目標(biāo)目錄目錄一QC七大改善工具概述二QC七大改善工具介紹三QC七大工具的綜合運(yùn)用3一、QC七大改善工具介紹1、QC的概念p QC：即英文QUALITY CONTROL的簡(jiǎn)稱；p 中文意義是：品質(zhì)控制；p ISO8402：1994的定義是“為達(dá)到品質(zhì)要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)”；4p二戰(zhàn)后，日本由于受國際制裁，經(jīng)濟(jì)發(fā)展受到制約；一、QC七大改善工具介紹2、七大手法的由來起源p為扭轉(zhuǎn)困境，日本確定了以

2、質(zhì)量為中心的技術(shù)救國之國策；56p許多日本質(zhì)量管理專家致力于統(tǒng)計(jì)方法簡(jiǎn)化的研究工作；一、QC七大改善工具介紹3、七大手法的由來發(fā)展p對(duì)數(shù)據(jù)（計(jì)數(shù)、計(jì)量、語言）整理，運(yùn)用于質(zhì)量管理活動(dòng)；7p 1950年,美國質(zhì)量管理專家戴明受日本科技連盟之邀，赴日本講學(xué),促成日本形成品質(zhì)革命；p 經(jīng)JUSE的努力，最終品管七大手法應(yīng)運(yùn)而生；一、QC七大改善工具介紹4、七大手法的由來形成形成形成8一、QC七大改善工具介紹5、QC七大手法的構(gòu)成和分類QC七大手法（五圖一表一法）層別法查檢表柏拉圖魚骨圖散布圖直方圖管制圖目錄目錄一QC七大改善工具概述二QC七大改善工具介紹三QC七大工具的綜合運(yùn)用9101、層別法2、查

3、檢表3、柏拉圖4、魚骨圖5、散布圖6、直方圖7、管制圖二、QC七大手法介紹111、層別法1.1 定義p 層別法又叫分層圖，是所有手法中最基本的概念；p 將收集到的多種多樣的數(shù)據(jù)資料,因應(yīng)用目的的需要分成不同的類別；p 方便以后的分析、應(yīng)用；121.2 層別法運(yùn)用實(shí)例（一）顏色款式價(jià)格買衣服（貨比三家）決定是否購買1、層別法1.2 層別法運(yùn)用實(shí)例（二）p 封建社會(huì)科舉考試的擇優(yōu)錄用第一名狀元第二名第三名榜眼探花131、層別法141.2 層別法運(yùn)用實(shí)例（三） 實(shí)際工作中的運(yùn)用p 部門層別p 員工崗位層別p 停線原因?qū)觿e1、層別法151.3 層別法實(shí)施步驟實(shí)施步驟層別分析制作表格、收集數(shù)據(jù)確定研究主

4、題1、層別法162.1 查檢表概念p 查檢表是使用簡(jiǎn)單易于了解的標(biāo)準(zhǔn)化表格或圖形，p 作業(yè)時(shí)僅需要填上規(guī)定的查檢記號(hào)，p 再加以統(tǒng)計(jì)整理，即可作為下一步分析或核對(duì)檢查使用的一種表格，p 亦稱為點(diǎn)檢表或查核表。2、查檢表172.2 查檢表分類 17 類別查檢表p在設(shè)計(jì)時(shí)既已定義，只做是非或選擇的標(biāo)注，其主要功能在于確認(rèn)作業(yè)的執(zhí)行，設(shè)備、儀器保養(yǎng)維護(hù)的實(shí)施狀況或?yàn)轭A(yù)防事故發(fā)生以確保安全用；p用來搜集數(shù)據(jù)，以了解數(shù)據(jù)的分布狀況，或顯示不同項(xiàng)目發(fā)生的不同程度。進(jìn)一步制定改善對(duì)策，改善目前的狀況；點(diǎn)檢用查檢表記錄用查檢表2、查檢表182.2.1 案例：點(diǎn)檢用查檢表統(tǒng)一的表格統(tǒng)一的表格規(guī)定的查檢記號(hào)規(guī)定的

5、查檢記號(hào)2、查檢表192.2.2 案例 ：記錄用查檢表p 某點(diǎn)心店老板想調(diào)查什么樣的客人在什么時(shí)間當(dāng)中最多, 以及買了什么商品；男 女 小孩 上午 下午 晚上代表面包代表巧克力代表果凍代表酸奶代表蛋糕用彈珠代表所賣出的商品；p 他做了一個(gè)木框，當(dāng)客人來買商品時(shí)，就將代表該商品的有色彈珠放入木盒中，于是就能了解生么樣的時(shí)間當(dāng)中會(huì)有怎樣的客人來買什么樣的商品；2、查檢表202.3 關(guān)于查檢表的研討p 查檢表在實(shí)際的運(yùn)用之中是否有“不盡如人意”之處呢？2、查檢表213.1 柏拉圖人物故事-帕累托的發(fā)現(xiàn)p 維弗利度.帕累托V.pareto（1848-1923）：意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家；p 1897年，帕累托在

6、分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)時(shí)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)規(guī)律：p 80%的社會(huì)財(cái)富掌握在20%的人手中；p 后被稱為“80：20原則”或“二八法則”。3、柏拉圖223.1 柏拉圖人物故事約瑟夫.朱蘭和“帕累托法則”p 約瑟夫.朱蘭：美國品質(zhì)管理大師，號(hào)稱“質(zhì)量之父”；p 朱蘭（J. M.Juran）博士運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托的統(tǒng)計(jì)圖原理加以延伸總結(jié)出“帕累托法則”；p 朱蘭博士將其廣泛運(yùn)用于營銷、品管、生產(chǎn)等領(lǐng)域。p 依照帕累托法則建立起來的圖表就被稱為“帕累托圖”或“柏拉圖”；是常用的QC七大工具之一；3、柏拉圖233.2 案例分析（一）p 用柏拉圖分析8月份某工廠“櫥柜制程不良”；3、柏拉圖243.2 案例分析（一）80

7、%少數(shù)的關(guān)鍵少數(shù)的關(guān)鍵p 孔位、鑼槽、色差三項(xiàng)不良原因造成的不良數(shù)達(dá)到了111件；p 三項(xiàng)原因?qū)е碌牟涣颊伎偙壤?6.6%，是解決不良現(xiàn)象的關(guān)鍵；3、柏拉圖253.2 案例分析（二）3、柏拉圖263.3 案例分析（二）80%p 富翁75%的資金用在了購房產(chǎn)、存銀行、買古董；是“少數(shù)的關(guān)鍵”；p 投資辦廠、買保險(xiǎn)、存黃金、買股票只占了25%，是“多數(shù)的次要”；3、柏拉圖273.4 柏拉圖使用注意事項(xiàng)p把累計(jì)比率分為三類：A80%、B80%-90%、C90%-100%；p抓住“少數(shù)關(guān)鍵”，分清“多數(shù)的次要” ；p用來確定采取措施的順序； p 對(duì)照采取措施前后的柏拉圖，研究項(xiàng)目的變化，可對(duì)措施的效

8、果進(jìn)行鑒定；3、柏拉圖284.1 魚骨圖概念問題p日本品管權(quán)威石川馨博士在1952年發(fā)明，所以又稱石川圖；p因?yàn)樗脕矸治鎏匦裕ńY(jié)果）與要因（原因）之間的關(guān)系，所以稱為特性要因圖或因果圖；p由于它形狀象一尾魚的骨架而又稱為叫魚骨圖，魚頭是問題，其目的是要找出造成此一問題的可能原因。4、魚骨圖294.2 魚骨圖的作用和類型追求原因型45p 魚骨圖的作用：析因果，究要因。p 魚骨圖分類：因果圖可分為追求原因型和追求對(duì)策型兩種。1） 追求原因型：追求問題，進(jìn)而找其原因，以因果圖表示結(jié)果（特性）與原因（要因）間的關(guān)系，如“生產(chǎn)效率為什么這么低？”2）追求對(duì)策型（魚骨圖反轉(zhuǎn)）：?jiǎn)栴}如何防止、目標(biāo)如何達(dá)成

9、等的對(duì)策追求對(duì)策型4、魚骨圖304.2 魚骨圖案例車門流漆不良的特性要因圖4、魚骨圖315.1 直方圖定義p 將所收集的測(cè)定值或數(shù)據(jù)全距分為幾個(gè)相等的區(qū)間作為橫軸，并將各區(qū)間之內(nèi)測(cè)定值所出現(xiàn)次數(shù)累積而成的面積，用柱子排起來的圖形，叫直方圖。p 因其形狀類似站立“柱子”亦稱之為柱狀圖。5、直方圖32功用：p 通過對(duì)數(shù)據(jù)分布形態(tài)和公差的相對(duì)位置的研究，掌握資料的波 動(dòng)情況。特征：A，數(shù)據(jù)的全部面貌（分布形態(tài)）一目了然：B，容易看出數(shù)據(jù)的頻率中心位置；C，容易計(jì)算數(shù)據(jù)的偏差大??；D，能夠掌握數(shù)據(jù)與規(guī)格間的關(guān)系。5.2 直方圖功用、特征5、直方圖335.3 直方圖案例規(guī)格下限規(guī)格上限1.552.052

10、.553.054.055.053.554.55年20155度數(shù)電瓶壽命直方圖（單位）：年5、直方圖345.4 直方圖常見形態(tài)標(biāo)準(zhǔn)型說明: 中間高兩邊低,有集中趨勢(shì)結(jié)論: 制程在正常運(yùn)轉(zhuǎn)下雙峰型說明: 有兩個(gè)高峰出現(xiàn)結(jié)論: 有兩種不同平均值較大的分布混合5、直方圖離島型說明: 在左端或右端形成小島.結(jié)論: 測(cè)定有錯(cuò)誤,工程調(diào)整錯(cuò)誤或不同原料引起.鋸齒型說明: 高低不一,有缺齒情形結(jié)論: 分組過細(xì)或測(cè)量方法有問題355、直方圖5.4 直方圖常見形態(tài)36削壁型說明: 有一端被切斷結(jié)論: 數(shù)據(jù)經(jīng)過全檢過,或制程本身經(jīng)過全檢尖峰型說明: 過于集中結(jié)論: 數(shù)據(jù)分組過少造成5、直方圖5.4 直方圖常見形態(tài)3

11、76.1 散布圖概念p 定義：散布圖是為研究?jī)蓚€(gè)變量間的相關(guān)性，將成對(duì)的二組數(shù)據(jù)（如溫度與濕度或海拔高度與濕度等），在方格紙上以點(diǎn)來表示出二個(gè)特性值之間相關(guān)情形的圖形，稱之為“散布圖”。6、散布圖386.2 散布圖功用注意p 收集的數(shù)據(jù)要足夠大；異常處理要注意分層觀察。功用p 研究?jī)山M變量之間的相關(guān)性p 用數(shù)據(jù)來證明兩組變量之間可能存在關(guān)系的假設(shè)；提供直接和統(tǒng)計(jì)的方法來判定潛在相關(guān)程度：作為因果圖的補(bǔ)充工具，可以發(fā)現(xiàn)除因果關(guān)系之外的其它關(guān)系。6、散布圖6.3 散布圖的種類（一）正相關(guān)(相關(guān)性強(qiáng))負(fù)相關(guān)(相關(guān)性強(qiáng))沒有相關(guān)關(guān)系396、散布圖406.3 散布圖的種類（二）似乎有正相關(guān)(相關(guān)性弱)似

12、乎有負(fù)相關(guān)(相關(guān)性弱)6、散布圖417.1 管制圖定義 所謂管制圖就是使用折線把數(shù)據(jù)的變化點(diǎn)連接成折線并加上反映統(tǒng)計(jì)觀點(diǎn)控制線的圖。7、管制圖427.2 管制圖分類7、管制圖p 分類：7.2.1 依使用目的分類7.2.2 依數(shù)據(jù)的性質(zhì)分類437.2 .1 依使用目的分類A，解析用管制圖（先有數(shù)據(jù)，后才有管制界）。B，管制用管制圖（用于控制制程品質(zhì)，如有點(diǎn)跑出界限時(shí)，立即采取措施（先有管制界限，后有數(shù)據(jù)）。7、管制圖44A，計(jì)量值管制圖管制圖所依據(jù)的數(shù)據(jù)均為測(cè)量而得的連續(xù)性數(shù)值，如長度、重量、時(shí)間、純度、強(qiáng)度等特性。B，計(jì)數(shù)值管制圖管制圖所依據(jù)的數(shù)據(jù)均屬于單位計(jì)數(shù)的間斷性數(shù)值，如不良品個(gè)數(shù)、不良

13、率、缺點(diǎn)數(shù)、次品數(shù)等。7、管制圖7.2 .2 依數(shù)據(jù)的性質(zhì)分類457.2.2 依數(shù)據(jù)性質(zhì)分類的管制圖數(shù)據(jù)種類管制圖名稱符號(hào)1.平均值與標(biāo)準(zhǔn)差管制圖 管制圖2.平均值與全距管制圖 管制圖3.中位值與全距管制圖 X X- -R R 管制圖4.最大值與最小值管制圖 L L- -S S 管制圖5.個(gè)別值管制圖 X X- -R Rm m 管制圖6.不良率管制圖 P P 管制圖7.不良個(gè)數(shù)管制圖 P Pn n 管制圖8.缺點(diǎn)數(shù)管制圖 c c 管制圖9.每單位缺點(diǎn)數(shù)管制圖 u u 管制圖計(jì)量值計(jì)數(shù)值X X- -S SX X- -R R7、管制圖467.2.2 X-R管制圖簡(jiǎn)介p X-R管制圖是利用最為廣泛的

14、管理圖 ，平均值管制圖管制平均值的變化，即分配的集中趨勢(shì)變化；全距（極差）管制圖則管制變異的程度，即分配的離散程度的狀態(tài)。 7、管制圖477.3 實(shí)例A時(shí)間順序或制造順序分度管制特性分度UCL上管制界限CL(中心線)時(shí)間順序或制造順序分度管制特性分度R管制圖7、管制圖48 Lower Spec Limit:0.45mm Lower Control Limit:0.60Upper Spec Limit:0.75mm Upper Control Limit:0.70GROUP1234567891011121314151617181920X10.650.590.620.640.670.660.680

15、.700.630.580.680.600.650.720.680.700.690.700.680.68X20.620.680.660.600.570.650.580.620.700.570.680.680.680.690.600.660.680.690.660.67X30.640.610.600.680.600.580.600.690.700.590.630.570.620.630.610.700.600.650.590.64X40.600.580.680.590.680.600.670.640.700.640.720.650.660.710.670.660.680.680.690.65X50

16、.590.630.620.630.620.590.620.720.650.660.640.680.650.700.680.700.690.620.650.62 X0.620.620.640.630.630.620.630.670.680.610.670.640.650.690.650.680.670.670.650.65 R 0.060.100.080.090.110.080.100.100.070.090.090.110.060.090.080.040.090.080.100.06 Min0.590.580.600.590.570.580.580.620.630.570.630.570.62

17、0.630.600.660.600.620.590.62 Max0.650.680.680.680.680.660.680.720.700.660.720.680.680.720.680.700.690.700.690.68 Cpk: 2.11 X:0.65R:0.08A2:0.577UCL= 0.70CL=0.65LCL=0.600.500.600.700.80GAP (mm)12345678910111213141516171819207.3 實(shí)例B7、管制圖目錄目錄一QC七大改善工具概述二QC七大改善工具介紹三QC七大工具的綜合運(yùn)用4950三、QC七大工具的綜合運(yùn)用503.1 七大手法在實(shí)際運(yùn)用中的選擇這么多的圖表，我到底如何選擇呢？這么多的圖表，我到底如何選擇呢？柱形圖折線圖散點(diǎn)圖簇狀圖面積圖曲面圖圓環(huán)圖餅圖瀑布圖子彈圖