質(zhì)量經(jīng)理知識(shí)培訓(xùn)

1、質(zhì)量經(jīng)理質(zhì)量經(jīng)理朱蘭質(zhì)量三部曲示意圖質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃質(zhì)量控制（運(yùn)營期間）質(zhì)量控制（運(yùn)營期間）時(shí)間0偶發(fā)性峰值質(zhì)量控制的初始區(qū)域質(zhì)量控制的新區(qū)域質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)慢性浪費(fèi)（改進(jìn)的機(jī)會(huì)）故障成本運(yùn)營的開始2040所獲得的經(jīng)驗(yàn)質(zhì)量經(jīng)理需要關(guān)注的關(guān)鍵課題文化：質(zhì)量觀念平臺(tái)：質(zhì)量系統(tǒng)管理課程內(nèi)容v質(zhì)量管理基本理念質(zhì)量管理基本理念v質(zhì)量是一個(gè)系統(tǒng)質(zhì)量是一個(gè)系統(tǒng)質(zhì)量系統(tǒng)管理質(zhì)量系統(tǒng)管理v細(xì)節(jié)決定成敗細(xì)節(jié)決定成敗從工位開始制造認(rèn)證從工位開始制造認(rèn)證v抓住質(zhì)量控制的關(guān)鍵抓住質(zhì)量控制的關(guān)鍵過程控制過程控制v建立質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)制建立質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)制質(zhì)量改進(jìn)流程質(zhì)量改進(jìn)流程v跳出貓鼠游戲跳出貓鼠游戲供應(yīng)商質(zhì)量管理供應(yīng)商質(zhì)量

2、管理v挖掘質(zhì)量的金礦挖掘質(zhì)量的金礦質(zhì)量成本質(zhì)量成本質(zhì)量的基本理念2022-2-2精益經(jīng)營系統(tǒng)（基礎(chǔ)版）5創(chuàng)建基于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的文化1樹立客戶鏈觀念2貫徹預(yù)防的原則3創(chuàng)造一個(gè)以標(biāo)準(zhǔn)為基點(diǎn)的文化氛圍我想不會(huì)我想不會(huì)買它買它我覺得我覺得不好不好我認(rèn)為我認(rèn)為這不符合質(zhì)這不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量標(biāo)準(zhǔn)以標(biāo)準(zhǔn)為基點(diǎn)，而非觀點(diǎn)！以標(biāo)準(zhǔn)為基點(diǎn)，而非觀點(diǎn)！設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)F質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn): :F產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)F零件和子系統(tǒng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)F檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)/檢驗(yàn)方法F全球客戶評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)F邊界樣本F設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn): :F關(guān)鍵產(chǎn)品特性KPCF工程圖F產(chǎn)品裝配文件F工程試驗(yàn)程序F材料設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)面向工程及產(chǎn)品面向現(xiàn)場和操作客戶鏈Designers

3、 設(shè)計(jì)Suppliers 供應(yīng)商Production 生產(chǎn)Dealers 經(jīng)銷商Buyers 購買者Sales & Marketing銷售和市場營銷9客戶鏈每人都向前跨出半步，客戶鏈才能牢不可破每人都向前跨出半步，客戶鏈才能牢不可破插入接力棒圖片貫徹預(yù)防的原則質(zhì)量的核心是預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量的核心是預(yù)防風(fēng)險(xiǎn) 標(biāo)準(zhǔn)化操作SOS 防錯(cuò) 失效 模式及后果分析FMEA 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)控制QCOS2022-2-2精益經(jīng)營系統(tǒng)（基礎(chǔ)版）10控制功能重要的控制功能重要的控制質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)高的控制質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)高的主要內(nèi)容v質(zhì)量管理基本理念質(zhì)量管理基本理念v質(zhì)量是一個(gè)系統(tǒng)質(zhì)量是一個(gè)系統(tǒng)質(zhì)量系統(tǒng)管理質(zhì)量系統(tǒng)管理v細(xì)節(jié)決定成敗

4、細(xì)節(jié)決定成敗從工位開始制造認(rèn)證從工位開始制造認(rèn)證v抓住質(zhì)量控制的關(guān)鍵抓住質(zhì)量控制的關(guān)鍵過程控制過程控制v建立質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)制建立質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)制質(zhì)量改進(jìn)流程質(zhì)量改進(jìn)流程v跳出貓鼠游戲跳出貓鼠游戲供應(yīng)商質(zhì)量管理供應(yīng)商質(zhì)量管理v挖掘質(zhì)量的金礦挖掘質(zhì)量的金礦質(zhì)量成本質(zhì)量成本質(zhì)量系統(tǒng)管理v質(zhì)量組織與職責(zé)質(zhì)量組織與職責(zé)v質(zhì)量資源分布質(zhì)量資源分布v產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)v供應(yīng)商質(zhì)量供應(yīng)商質(zhì)量vISO9000體系體系一般質(zhì)量組織及職責(zé)一般質(zhì)量組織及職責(zé)TDC/ME技術(shù)部門技術(shù)部門/制造工程師制造工程師Purchase/SQE采購部門采購部門供應(yīng)商質(zhì)量工程師供應(yīng)商質(zhì)量工程師Shop FE車間制造車間制造/現(xiàn)場工

5、程師現(xiàn)場工程師執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用質(zhì)量控制方法應(yīng)用質(zhì)量控制方法編制標(biāo)準(zhǔn)化操作單（編制標(biāo)準(zhǔn)化操作單（SOS)快速響應(yīng)現(xiàn)場質(zhì)量問題快速響應(yīng)現(xiàn)場質(zhì)量問題Quality /QE質(zhì)量部質(zhì)量部/質(zhì)量工程師質(zhì)量工程師制定與維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定與維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)編制質(zhì)量編制質(zhì)量SOS/JES建立與改進(jìn)質(zhì)量體系文件建立與改進(jìn)質(zhì)量體系文件培育質(zhì)量文化培育質(zhì)量文化組織現(xiàn)場質(zhì)量問題診斷組織現(xiàn)場質(zhì)量問題診斷組織質(zhì)量系統(tǒng)策劃組織質(zhì)量系統(tǒng)策劃質(zhì)量信息策劃質(zhì)量信息策劃組織組織TCA組織組織QI 供應(yīng)商評(píng)定與開發(fā)供應(yīng)商評(píng)定與開發(fā)供應(yīng)商改進(jìn)供應(yīng)商改進(jìn)參與供應(yīng)商質(zhì)量提升參與供應(yīng)商質(zhì)量提升快速響應(yīng)現(xiàn)場質(zhì)量問題快速響應(yīng)現(xiàn)場質(zhì)量問題編制

6、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)編制設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)編制工藝文件（編制工藝文件（PAD)技術(shù)攻關(guān)技術(shù)攻關(guān)負(fù)責(zé)工程更改（負(fù)責(zé)工程更改（EWO)負(fù)責(zé)臨時(shí)措施（負(fù)責(zé)臨時(shí)措施（PAA)快速響應(yīng)現(xiàn)場質(zhì)量問題快速響應(yīng)現(xiàn)場質(zhì)量問題維護(hù)質(zhì)量系統(tǒng)維護(hù)質(zhì)量系統(tǒng)定義質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)定義質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)審質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)審裁決質(zhì)量問題裁決質(zhì)量問題組織質(zhì)量改進(jìn)組織質(zhì)量改進(jìn)管理質(zhì)量信息管理質(zhì)量信息定義設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)定義設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)解決技術(shù)質(zhì)量問題解決技術(shù)質(zhì)量問題現(xiàn)場響應(yīng)現(xiàn)場響應(yīng)貫徹質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)貫徹質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)過程質(zhì)量控制過程質(zhì)量控制現(xiàn)場質(zhì)量信息現(xiàn)場質(zhì)量信息現(xiàn)場工程現(xiàn)場工程供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理供應(yīng)商質(zhì)量問供應(yīng)商質(zhì)量問題解決題解決現(xiàn)場響應(yīng)現(xiàn)場響應(yīng)14質(zhì)量系統(tǒng): 質(zhì)量資源分布QRDv質(zhì)量

7、資源分布質(zhì)量資源分布:質(zhì)量檢驗(yàn)人員、檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢質(zhì)量檢驗(yàn)人員、檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢驗(yàn)設(shè)備等質(zhì)量資源分配系統(tǒng)驗(yàn)設(shè)備等質(zhì)量資源分配系統(tǒng)支持質(zhì)量資源分布的工具支持質(zhì)量資源分布的工具標(biāo)準(zhǔn)控制流程：標(biāo)準(zhǔn)控制流程：SCPSCP質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制：質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制：QCOSQCOS質(zhì)量資源分布的工具：標(biāo)準(zhǔn)控制流程15標(biāo)準(zhǔn)控制流程：是對(duì)公司整個(gè)制造過程的質(zhì)量控制資源與方法的目視圖表發(fā)布部門：會(huì)簽部門 會(huì)簽人日期會(huì)簽部門 會(huì)簽人日期發(fā)布日期：版本：防錯(cuò)控制圖過程監(jiān)控 100%檢查 抽樣檢查確認(rèn)站在線返修 離線返修 返修確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)控制流程（現(xiàn)狀圖）路創(chuàng)企業(yè)管理咨詢有限責(zé)任公司3458910控制資源描述6127一號(hào)罐D(zhuǎn)ATADA攪拌器

8、開溫度計(jì)#.#一號(hào)罐攪拌器開溫度計(jì)#.#一號(hào)罐攪拌器開溫度計(jì)#.#回收器攪拌器散裝物料罐傳送泵散裝罐成品反應(yīng)器溫度計(jì)#.#清洗罐D(zhuǎn)ATADADATADADATADADATADADATADADATADA液位(%)0液位(%)0液位(%)0液位(%)0流量(%)0流量(%)0流量(%)0流量(%)0流量(%)0流量(%)0EPQ1234 EP56Q789102022-2-2路創(chuàng)企業(yè)管理咨詢有限責(zé)任公司16質(zhì)量系統(tǒng): 質(zhì)量資源分布 5 、 底底 盤盤 確確 認(rèn)認(rèn) 站站 FINAL 3 6 3 、 涂涂 裝裝 車車 間間 確確 認(rèn)認(rèn) 站站 2 、 車車 身身 車車 間間 確確 認(rèn)認(rèn) 站站 6 、 下下

9、 線線 確確 認(rèn)認(rèn) 站站 7 、 檢檢 測測 線線 確確 認(rèn)認(rèn) 站站 9 、 CARE 8 、 S&R 壞壞 路路 試試 驗(yàn)驗(yàn) 10 、 GCA 4 、 內(nèi)內(nèi) 飾飾 確確 認(rèn)認(rèn) 站站 涂涂 裝裝 車車 間間 總總 裝裝 車車 間間 車車 身身 車車 間間 11 、 GDS 沖壓車間沖壓車間1、沖壓確認(rèn)站、沖壓確認(rèn)站標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)流程標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)流程: :質(zhì)量檢驗(yàn)人員、檢驗(yàn)項(xiàng)目等質(zhì)量資源分配系統(tǒng)2022-2-2路創(chuàng)企業(yè)管理咨詢有限責(zé)任公司17SIP模板BUYOFFBUYOFFREPAIRCONF.BUYOFFCAREStationWater Test(100%)TOEADJUST.ROLLTEST

10、FINISHEDVEHICLEAUDITREPAIRCONF.PRESS, BODY & PAINT SHOPSGENERAL ASSEMBLYMANUFACTURINGPaintRepairBodyRepairPaintRepairMechanicalRepairREPAIRCONF.BUYOFFREPAIRCONF.BUYOFFREPAIRCONF.REPAIRCONF.BUYOFFAssy.RepairRepairREPAIRCONF.REPAIRCONF.ECOSPRESSSHOPBODYSHOPPAINTSHOPCHASSIS LINETRIMLINEFINALLINEREP

11、AIR CONFIRMATIONINSPECTION BUY - OFFSHIPSTARTWAXRepairRepairRepairRepairRepairRepair18標(biāo)準(zhǔn)控制流程：控制圖例圖例名稱含義主要參與人防錯(cuò)應(yīng)用物理防錯(cuò)裝置或防錯(cuò)方法現(xiàn)場工程師工段長控制圖應(yīng)用控制圖等統(tǒng)計(jì)方法對(duì)生產(chǎn)過程的波動(dòng)進(jìn)行專業(yè)分析（不包括一般的檢查記錄圖標(biāo)）質(zhì)量工程師工段長過程監(jiān)控對(duì)工程裝備/工具參數(shù)與狀態(tài)、工藝要求等進(jìn)行定期巡查與控制，如工藝紀(jì)律檢查、扭力校正工程師工段長/班組長100%檢查 對(duì)某個(gè)產(chǎn)品特性進(jìn)行100%檢查操作工檢驗(yàn)員抽樣檢查 對(duì)某個(gè)產(chǎn)品特性進(jìn)行定期/定量檢查班組長質(zhì)量工程師確認(rèn)站對(duì)產(chǎn)品執(zhí)行

12、標(biāo)準(zhǔn)化檢查，以確認(rèn)質(zhì)量并發(fā)布相關(guān)質(zhì)量信息的工位檢驗(yàn)員在線返修 指不離開生產(chǎn)線進(jìn)行返修操作者班組長離線返修 指離開生產(chǎn)線進(jìn)行返修班組長專門指定人員返修確認(rèn) 指對(duì)返修產(chǎn)品進(jìn)行專門的質(zhì)量確認(rèn)質(zhì)量工程師工段長/檢驗(yàn)員EPQ19質(zhì)量資源分布：質(zhì)量控制操作單 方法記錄頭型尺寸/公稱直徑Head / Thread目標(biāo) Tar最小 Min最大 Max目標(biāo) Tar 最小 Min 最大 MaxWhoRecordFreq頻次FreqP.T. LTV38R5713表盤式扭矩扳手Dail wrench 備用 上限Upper(Nm)工具POINTSTOOLS實(shí)際Achieved要求Required規(guī)格Specificat

13、ion ( Nm )4/shift X-RchartFor static monitoring靜態(tài)監(jiān)控值1 1班組長T/L1/week2 23 3AirPress(Bar)設(shè)備參數(shù)MACHINE PARAMETERS點(diǎn)值控制控制 CONTROL檢查 Check人員Who簽名 Sign頻次生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制 PRODUCTION CONTROL質(zhì)量控制操作表 QUALITY CONTROL OPERATION SHEET質(zhì)量控制操作表 QUALITY CONTROL OPERATION SHEET工藝 PROCESS：工藝 PROCESS：SECURE BOOSTER TO BRAKE PEDAL

14、 BRAKETSECURE BOOSTER TO BRAKE PEDAL BRAKET安裝助力器到制動(dòng)踏板支架安裝助力器到制動(dòng)踏板支架部門 Dept.姓名 Name日期 Date關(guān)鍵號(hào) Cr. Operation No.基本要求 基本要求 PRIMARY序號(hào)工位How人員T1/11701002L4 NUTS/螺母Process ToolItemNo.TeamStationDesign Spicification生產(chǎn)PRODUCTION要點(diǎn)：每個(gè)操作的要點(diǎn)參照J(rèn)IS；備用：控制項(xiàng)Control Item設(shè)計(jì)規(guī)格（Nm）工藝工具Key Points: Refer JIS; B. U. Torque

15、 :363840控制值 CONTROL VALUE1.00規(guī)格 VEHICLE SPECIFICATIONST100(00) LTV38R5713T/L DRAWING NUMBER : P.A.D. 051201-1空氣壓力22序號(hào)No.控制評(píng)估控制評(píng)估CONTROL EVALUATION修改 Revision制造 Mfg.日期Date控制值Control Value=類別CLASSIFICATION：質(zhì)量控制操作單質(zhì)量控制操作單QCOSQCOS : : 系統(tǒng)地根據(jù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估一個(gè)工序質(zhì)量控制資源，以確保正確的資源能夠應(yīng)用在保證產(chǎn)品質(zhì)量特性的恰當(dāng)位置。 風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)分析v 通過項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)分

16、類，根據(jù)關(guān)系到顧客安全通過項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)分類，根據(jù)關(guān)系到顧客安全&健康、產(chǎn)品性能或客戶滿意度的程度，每個(gè)工序健康、產(chǎn)品性能或客戶滿意度的程度，每個(gè)工序被分配給一個(gè)分值（反映其重要程度被分配給一個(gè)分值（反映其重要程度,即嚴(yán)重度）即嚴(yán)重度）等級(jí) 等級(jí) 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 分值 分值 高級(jí) 高級(jí) 直接與乘員安全有關(guān)的因素（如制動(dòng)失效）直接與乘員安全有關(guān)的因素（如制動(dòng)失效）1212一般 一般 功能失效和/或間接與乘員安全有關(guān)的因素功能失效和/或間接與乘員安全有關(guān)的因素（如啟動(dòng)前要拖動(dòng)）（如啟動(dòng)前要拖動(dòng)）9 9低級(jí) 低級(jí) 既不關(guān)系到乘員安全也不關(guān)系到功能失效，既不關(guān)系到乘員安全也不關(guān)系到功能失效，

17、但許多顧客抱怨的因素（如漏水）但許多顧客抱怨的因素（如漏水）6 6輕微 輕微 既不關(guān)系到乘員安全也不關(guān)系到功能失效，既不關(guān)系到乘員安全也不關(guān)系到功能失效，但一些顧客抱怨的因素（如標(biāo)簽貼錯(cuò)位置）但一些顧客抱怨的因素（如標(biāo)簽貼錯(cuò)位置）3 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)控制v針對(duì)不同的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，配置相應(yīng)工序控制資源，針對(duì)不同的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，配置相應(yīng)工序控制資源，達(dá)到控制風(fēng)險(xiǎn)的目的達(dá)到控制風(fēng)險(xiǎn)的目的 工序控制資源應(yīng)用于車間所做的用來確保高質(zhì)量工序控制資源應(yīng)用于車間所做的用來確保高質(zhì)量 車生產(chǎn)的所有工作中。車生產(chǎn)的所有工作中。 決定工序控制資源時(shí)要考慮決定工序控制資源時(shí)要考慮五個(gè)要素五個(gè)要素 ! 五個(gè)要素v 1、工具、工具

18、：指用來執(zhí)行符合指定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的操：指用來執(zhí)行符合指定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的操作所需要的工具類型。例如包括帶傳感器的螺母作所需要的工具類型。例如包括帶傳感器的螺母鎖緊工具，定扭力扳手等等。鎖緊工具，定扭力扳手等等。 v 2、問題偵察、問題偵察 (防錯(cuò)裝置防錯(cuò)裝置)：自動(dòng)檢錯(cuò)是感應(yīng)由于：自動(dòng)檢錯(cuò)是感應(yīng)由于部分部分 工人的疏忽或操作不正確引起的過失的一工人的疏忽或操作不正確引起的過失的一種方法或工具。最典型的三種不同的方法有：拉種方法或工具。最典型的三種不同的方法有：拉燈、報(bào)警和停線。最有效的方法是一察覺到有錯(cuò)燈、報(bào)警和停線。最有效的方法是一察覺到有錯(cuò)誤就立即暫時(shí)停止工作。誤就立即暫時(shí)停止工作。v 3、數(shù)據(jù)

19、記錄、數(shù)據(jù)記錄：例如：例如X-R表，趨勢圖，記錄表，每表，趨勢圖，記錄表，每日工具檢查等等。日工具檢查等等。 五個(gè)要素(續(xù))v 4、100%檢驗(yàn)檢驗(yàn) ：100%檢驗(yàn)包括可視標(biāo)檢驗(yàn)包括可視標(biāo)記檢驗(yàn)或設(shè)備儀器、量具、定值扭力扳手、記檢驗(yàn)或設(shè)備儀器、量具、定值扭力扳手、人為檢查等或自動(dòng)打標(biāo)記的檢驗(yàn)等。人為檢查等或自動(dòng)打標(biāo)記的檢驗(yàn)等。v 5、過程監(jiān)控、過程監(jiān)控 ：過程監(jiān)控指在一定周期的基：過程監(jiān)控指在一定周期的基礎(chǔ)上礎(chǔ)上(例如一個(gè)班，一天等）對(duì)整個(gè)工序各例如一個(gè)班，一天等）對(duì)整個(gè)工序各個(gè)方面（例如工具檢查、方法檢查、材料檢個(gè)方面（例如工具檢查、方法檢查、材料檢查等等）的監(jiān)控。查等等）的監(jiān)控。 致力于質(zhì)

20、量改進(jìn)的流程顧客顧客滿意度滿意度索賠索賠客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心技術(shù)服務(wù)中心技術(shù)服務(wù)中心經(jīng)銷商經(jīng)銷商交付檢查交付檢查產(chǎn)品專項(xiàng)測試產(chǎn)品專項(xiàng)測試現(xiàn)場檢測反現(xiàn)場檢測反饋問題饋問題裝配過程裝配過程發(fā)現(xiàn)缺陷發(fā)現(xiàn)缺陷質(zhì)量信息拉動(dòng)系統(tǒng)質(zhì)量信息拉動(dòng)系統(tǒng)-問題解決報(bào)告問題解決報(bào)告?A A類質(zhì)量缺陷類質(zhì)量缺陷停線超過停線超過1515分鐘分鐘損失超過損失超過10001000元元_扣分超過扣分超過2020分的缺陷分的缺陷每周前每周前5 5位問題位問題_優(yōu)先PR外部客戶反饋外部客戶反饋內(nèi)部質(zhì)量反饋內(nèi)部質(zhì)量反饋現(xiàn)場識(shí)別問題PR與問題清單周例會(huì)周例會(huì)月例會(huì)月例會(huì)QIP小組小組紅色警報(bào)紅色警報(bào)黃色警報(bào)黃色警報(bào)在線響應(yīng)在線響應(yīng)

21、供應(yīng)商質(zhì)量伙伴關(guān)系供應(yīng)商入圍供應(yīng)商入圍質(zhì)量先期策劃質(zhì)量先期策劃生產(chǎn)準(zhǔn)備生產(chǎn)準(zhǔn)備樣件許可樣件許可生產(chǎn)許可生產(chǎn)許可生產(chǎn)啟動(dòng)生產(chǎn)啟動(dòng)質(zhì)量表現(xiàn)監(jiān)控質(zhì)量表現(xiàn)監(jiān)控質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量問題解決質(zhì)量問題解決交付控制交付控制專題研討專題研討高級(jí)磋商高級(jí)磋商26ISO 質(zhì)量手冊公司質(zhì)量程序部門程序工作指導(dǎo)記錄及其他文件質(zhì)量體系文件將質(zhì)量管理融入ISO體系主要內(nèi)容v質(zhì)量管理基本理念質(zhì)量管理基本理念v質(zhì)量是一個(gè)系統(tǒng)質(zhì)量是一個(gè)系統(tǒng)質(zhì)量系統(tǒng)管理質(zhì)量系統(tǒng)管理v細(xì)節(jié)決定成敗細(xì)節(jié)決定成敗從工位開始制造認(rèn)證從工位開始制造認(rèn)證v抓住質(zhì)量控制的關(guān)鍵抓住質(zhì)量控制的關(guān)鍵過程控制過程控制v建立質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)制建立質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)制質(zhì)量改

22、進(jìn)流程質(zhì)量改進(jìn)流程v跳出貓鼠游戲跳出貓鼠游戲供應(yīng)商質(zhì)量管理供應(yīng)商質(zhì)量管理v挖掘質(zhì)量的金礦挖掘質(zhì)量的金礦質(zhì)量成本質(zhì)量成本制造認(rèn)證v制造認(rèn)證是對(duì)制造過程進(jìn)行驗(yàn)證的方法，它通常制造認(rèn)證是對(duì)制造過程進(jìn)行驗(yàn)證的方法，它通常在新制造工程（生產(chǎn)線）、新產(chǎn)品，以及工程變在新制造工程（生產(chǎn)線）、新產(chǎn)品，以及工程變更更/工藝變更時(shí)進(jìn)行，在制造過程出現(xiàn)比較嚴(yán)重工藝變更時(shí)進(jìn)行，在制造過程出現(xiàn)比較嚴(yán)重的變異時(shí)也可采用的變異時(shí)也可采用v制造程序認(rèn)證主要包含以下的方法：制造程序認(rèn)證主要包含以下的方法： 工程參數(shù)認(rèn)證 工位制造認(rèn)證 過程能力認(rèn)證目的：在獲得產(chǎn)量的同時(shí)，確保每一個(gè)制造程序能夠達(dá)到要求的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)29細(xì)節(jié)決定成

23、敗工位即細(xì)節(jié)調(diào)整線二期工程項(xiàng)目調(diào)整線二期工程項(xiàng)目綠化工程序號(hào)序號(hào)任任 務(wù)務(wù)責(zé)任人責(zé)任人時(shí)間要求時(shí)間要求實(shí)際完成時(shí)間實(shí)際完成時(shí)間狀態(tài)狀態(tài)/%1編制、下發(fā)N106生產(chǎn)線35JPH正式工藝潘海濤5.156.1060% 根據(jù)工藝，確定人員配置情況潘海濤5.156.1060% 討論、確定N106地板工藝麥志成5.156.1060% 討論、確定N106總拼工藝賴揚(yáng)品5.156.1060% 討論、確定N106側(cè)圍工藝麥志成5.156.1040% 討論、確定N106調(diào)整工藝麥志成5.156.1040%2根據(jù)工藝，制定人員招聘計(jì)劃秦志文6.16.1090%3人員招聘到位秦志文6.106.200%4工位準(zhǔn)備秦志文

24、5.159.2010% SOS/JIS編寫工段長5.158.3030% 工具準(zhǔn)備吳桂明5.158.3080%8N106側(cè)圍總成工位器具的改造吳桂明5.296.2560%主要內(nèi)容v質(zhì)量管理基本理念質(zhì)量管理基本理念v質(zhì)量是一個(gè)系統(tǒng)質(zhì)量是一個(gè)系統(tǒng)質(zhì)量系統(tǒng)管理質(zhì)量系統(tǒng)管理v細(xì)節(jié)決定成敗細(xì)節(jié)決定成敗從工位開始制造認(rèn)證從工位開始制造認(rèn)證v抓住質(zhì)量控制的關(guān)鍵抓住質(zhì)量控制的關(guān)鍵過程控制過程控制v建立質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)制建立質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)制質(zhì)量改進(jìn)流程質(zhì)量改進(jìn)流程v跳出貓鼠游戲跳出貓鼠游戲供應(yīng)商質(zhì)量管理供應(yīng)商質(zhì)量管理v挖掘質(zhì)量的金礦挖掘質(zhì)量的金礦質(zhì)量成本質(zhì)量成本現(xiàn)場管理基礎(chǔ)工作推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化操作SOS全員生產(chǎn)維護(hù)TPM影響

25、過程質(zhì)量的瓶頸問題解決確認(rèn)站與質(zhì)量審計(jì)返修流程改進(jìn)制造認(rèn)證過程質(zhì)量控制方法的固化與持續(xù)改進(jìn)工藝紀(jì)律檢查班組長3*3*3工位控制表質(zhì)量邊界樣板工位防錯(cuò)過程質(zhì)量提升總體思路過程控制的關(guān)鍵在于共同參與c班組長3*3*3班組長c工藝紀(jì)律審計(jì)工程師 c工位控制表全員c防錯(cuò)措施全員班組長3*3*3管理表格車間班組班組長日期抽樣時(shí)間抽樣時(shí)間抽樣時(shí)間123456789101112預(yù)計(jì)日期責(zé)任人缺陷信息描述是否檢驗(yàn)產(chǎn)品編號(hào)/批次：是否檢驗(yàn)產(chǎn)品編號(hào)/批次：缺陷信息描述實(shí)際完成日期缺陷信息描述是否檢驗(yàn)產(chǎn)品編號(hào)/批次：定義：班組長3*3*3是指班組長每天抽取三個(gè)批次，每次抽取三個(gè)產(chǎn)品，總結(jié)當(dāng)天班次前三位抽檢質(zhì)量問題。

26、檢驗(yàn)項(xiàng)目 檢驗(yàn)方法序號(hào)班組長3*3*3檢查問題描述答復(fù)或執(zhí)行方案責(zé)任區(qū)域前三位問題三個(gè)產(chǎn)品三個(gè)問題三個(gè)批次工藝紀(jì)律審計(jì)表主要內(nèi)容v質(zhì)量管理基本理念質(zhì)量管理基本理念v質(zhì)量是一個(gè)系統(tǒng)質(zhì)量是一個(gè)系統(tǒng)質(zhì)量系統(tǒng)管理質(zhì)量系統(tǒng)管理v細(xì)節(jié)決定成敗細(xì)節(jié)決定成敗從工位開始制造認(rèn)證從工位開始制造認(rèn)證v抓住質(zhì)量控制的關(guān)鍵抓住質(zhì)量控制的關(guān)鍵過程控制過程控制v建立質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)制建立質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)制質(zhì)量改進(jìn)流程質(zhì)量改進(jìn)流程v跳出貓鼠游戲跳出貓鼠游戲供應(yīng)商質(zhì)量管理供應(yīng)商質(zhì)量管理v挖掘質(zhì)量的金礦挖掘質(zhì)量的金礦質(zhì)量成本質(zhì)量成本進(jìn)攻的質(zhì)量&防守的質(zhì)量進(jìn)攻的質(zhì)量防守的質(zhì)量致力于質(zhì)量改進(jìn)的流程顧客顧客滿意度滿意度索賠索賠客戶服務(wù)

27、中心客戶服務(wù)中心技術(shù)服務(wù)中心技術(shù)服務(wù)中心經(jīng)銷商經(jīng)銷商交付檢查交付檢查產(chǎn)品專項(xiàng)測試產(chǎn)品專項(xiàng)測試現(xiàn)場檢測反現(xiàn)場檢測反饋問題饋問題裝配過程裝配過程發(fā)現(xiàn)缺陷發(fā)現(xiàn)缺陷質(zhì)量信息拉動(dòng)系統(tǒng)質(zhì)量信息拉動(dòng)系統(tǒng)-問題解決報(bào)告問題解決報(bào)告?A A類質(zhì)量缺陷類質(zhì)量缺陷停線超過停線超過1515分鐘分鐘損失超過損失超過10001000元元_扣分超過扣分超過2020分的缺陷分的缺陷每周前每周前5 5位問題位問題_優(yōu)先PR外部客戶反饋外部客戶反饋內(nèi)部質(zhì)量反饋內(nèi)部質(zhì)量反饋現(xiàn)場識(shí)別問題PR與問題清單周例會(huì)周例會(huì)月例會(huì)月例會(huì)QIP小組小組紅色警報(bào)紅色警報(bào)黃色警報(bào)黃色警報(bào)在線響應(yīng)在線響應(yīng)質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)鍵成功因素在線響應(yīng)123看看下面這幅

28、圖,他們是如何響應(yīng)現(xiàn)場的?操作工車間主任公司領(lǐng)導(dǎo)在線響應(yīng)123現(xiàn)場響應(yīng)現(xiàn)場決策當(dāng)現(xiàn)場需要幫助時(shí),無論您有多重要的事情需要處理,一定要立即趕赴現(xiàn)場,因?yàn)槲覀兙褪菫樗麄兲峁┓?wù),他們是我們的客戶在線響應(yīng)v現(xiàn)場討論現(xiàn)場討論v現(xiàn)場決策現(xiàn)場決策v現(xiàn)場服務(wù)現(xiàn)場服務(wù)在線響應(yīng)制度v在線響應(yīng)流程在線響應(yīng)流程v停線時(shí)間匯報(bào)停線時(shí)間匯報(bào)v離線問題解決報(bào)告離線問題解決報(bào)告v實(shí)際問題解決實(shí)際問題解決在線響應(yīng)流程示例 操作人員現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題 不能自行解決 報(bào)告班組長現(xiàn)場支持 報(bào)告工段長現(xiàn)場支持 不能自行解決 現(xiàn)場人員 不能團(tuán)隊(duì)決策 工段長報(bào)告車間主任現(xiàn)場支持 維修段長現(xiàn)場支持 技術(shù)員現(xiàn)場支持 質(zhì)管員現(xiàn)場支持 生產(chǎn)調(diào)度現(xiàn)場支

29、持 設(shè)備部部長現(xiàn)場支持 技術(shù)部部長現(xiàn)場支持 質(zhì)量部部長現(xiàn)場支持 現(xiàn)場人員 不能團(tuán)隊(duì)決策 車間主任報(bào)告生產(chǎn)部部長現(xiàn)場支持 現(xiàn)場人員 不能團(tuán)隊(duì)決策 報(bào)告主管副總 行政逐級(jí)支持獲得需求支持立即赴現(xiàn)場支持團(tuán)隊(duì)決策組織學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者的角色是最終確認(rèn)方案和分配資源與問題解決流程結(jié)合操作人員的關(guān)鍵是執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化工作，并發(fā)現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)的差異，并不在于解決問題停線時(shí)間報(bào)告603015105生產(chǎn)副總生產(chǎn)部部長生產(chǎn)部副部長車間主任工段長分鐘停線是影響生產(chǎn)效率的重要因素，除了管理人員快速響應(yīng)現(xiàn)場之外，還應(yīng)該根據(jù)停線時(shí)間長短逐級(jí)匯報(bào)給制造系統(tǒng)相關(guān)管理人員。以便采取措施。注：在線響應(yīng)的報(bào)告流程和停線時(shí)間報(bào)告流程是有區(qū)別的。在線響應(yīng)

30、報(bào)告流程要求現(xiàn)場員工和各級(jí)管理者在無法解決問題需要支持時(shí)，立即報(bào)告給上級(jí)主管。停線時(shí)間報(bào)告則是指在解決問題引起停線時(shí)間超過某個(gè)時(shí)間段時(shí)，盡管問題不需要上級(jí)主管現(xiàn)場支持，但需要將停線事件及時(shí)間報(bào)告相應(yīng)管理者。離線問題解決措施主題： 離線問題解決措施單 日期： 1 問題描述 2 離線問題解決原因 3 離線問題解決措施 內(nèi)容 責(zé)任人 時(shí)間 4 措施確認(rèn) 責(zé)任部門簽字 現(xiàn)場團(tuán)隊(duì)成員會(huì)簽 質(zhì)量部簽字 做好質(zhì)量分析與質(zhì)量判斷Correct Tool?正確工具？正確工具？Correct Process?正確操作過程正確操作過程？Correct Part?正確零件？正確零件？Part Quality?Part

31、 to Print?零件質(zhì)量問題？零件質(zhì)量問題？零件符合圖紙？零件符合圖紙？Yes -是是Diamond 1第第1步步Diamond 2第第2步步Diamond 3第第3步步Diamond 4第第4步步No 不不No 不不Diamond 5第第5步步Diamond 6第第6步步Diamond 7第第7步步Solve byProcess Change?以以變更變更制程解決問題？制程解決問題？Solve bySolve byProduct Change?Product Change?以變更以變更產(chǎn)品解決問題產(chǎn)品解決問題？HardyPerennial Red X Project長期未決問題長期未決問

32、題紅紅X項(xiàng)目項(xiàng)目Yes 是是Yes -是是Yes -是是7 鉆問題解決程序1-4鉆程序是用于定義制造系統(tǒng)是否按設(shè)計(jì)意圖來運(yùn)行制造過程5-7鉆程序則用于定義產(chǎn)品/工程系統(tǒng)是否存在缺陷，并啟動(dòng)相應(yīng)的問題解決措施/方法49流程 Flow 質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)鍵成功因素解決問題的步驟掌握情況6PoC問題描述1問題定義確定原因所在2345直接原因原因原因原因Why?Why?Why? Why?Why?根本原因?qū)Σ吒櫿{(diào)查原因基本因果關(guān)系的調(diào)查5為什么探究根本原因PPS工具：問題交流報(bào)告表 03C.21-01 措施確認(rèn)： 部 門 簽 名 日 期 填寫者： 左松林 審 核： 發(fā)布部門： 銷售公司 發(fā)現(xiàn)日期：2002-

33、3-1 負(fù)責(zé)部門/負(fù)責(zé)人： 質(zhì)量部 負(fù)責(zé)部門簽收人/時(shí)間： 問題交流報(bào)告問題交流報(bào)告 發(fā)布號(hào)： 跟蹤號(hào)： P033-03-2002 1.問題描述 車型：PN PSN 6320 6330 6370 其它 車輛車頂蓋與車體的焊接處（在流水槽位置）極其粗糙，且后門框右側(cè)面緩沖膠定位扣下方有一不明用途、直徑約 7 毫米的小洞。 3.分析根本原因(五個(gè)為什么): 1、 涂裝前處理空鏈運(yùn)行滑坡，導(dǎo)致車身頂蓋撞凹。 2、 涂裝車間對(duì)撞凹頂蓋的車身進(jìn)行修復(fù)，但沒有進(jìn)行修復(fù)后的質(zhì)量評(píng)審。 3、 修復(fù)的車身在焊裝拼焊頂蓋，沒有經(jīng)過檢驗(yàn)。 4、 修復(fù)的車身從涂裝、總裝質(zhì)量門逃脫。 5、 無對(duì)修復(fù)車身進(jìn)行處理的相關(guān)程

34、序文件。 4.解決辦法(長期辦法): # 措 施 負(fù)責(zé)人 日 期 進(jìn)度 1a.問題定義 標(biāo)準(zhǔn): 焊接處應(yīng)光滑不粗糙。 偏差: 焊接處粗糙。 范圍/時(shí)間段: 2002 元月 緊迫性: A B C 1、 2 編制損壞車身處理程序，對(duì)損壞修復(fù)的車身需要按程序進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審。 對(duì)涂裝空鏈設(shè)備進(jìn)行改造，防止車身滑坡，避免車身撞凹。 張蔭偉 譚育新 2002.3.31 2002.9.31 1b.問題產(chǎn)生點(diǎn): 貴州正宇實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司 5.驗(yàn)證意見: 負(fù)責(zé)部門 發(fā)現(xiàn)部門 質(zhì)量部 2.短期措施: # 措 施 負(fù)責(zé)人 實(shí)施斷點(diǎn) 簽名: 日期: 簽名: 日期: 簽名: 日期: 1 2 召集一總、二總、一焊、二焊、涂

35、裝、生產(chǎn)制造部、銷售公司質(zhì)量主管人員討論對(duì)損壞車身的處理辦法。 對(duì)損壞的返修車身進(jìn)行標(biāo)識(shí)，并對(duì)涂裝檢驗(yàn)人員進(jìn)行培訓(xùn)，防止有缺陷的返修車身從涂裝質(zhì)量門逃脫。 王道斌 王道斌 2002.3.6 2002.3.5 5a.已結(jié)案 日期： 簽名： 實(shí)際問題解決vPPS的優(yōu)點(diǎn)的優(yōu)點(diǎn) 提供了一個(gè)企業(yè)中每個(gè)成員都能理解并遵循的標(biāo)準(zhǔn)化問題解決程序 PPS使成員間易于交流，迅速了解人員在進(jìn)程中所處的位置 PPS針對(duì)了問題的根本原因，而不是僅僅停留在問題的表征上 PPS具有邏輯性，易于遵循質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)鍵成功因素質(zhì)量分析會(huì)1、利用團(tuán)隊(duì)的力量共同分析問題詳實(shí)的質(zhì)量調(diào)查材料根據(jù)質(zhì)量問題性質(zhì)和特征召集緊密相關(guān)的人員召開質(zhì)量

36、分析會(huì)，人數(shù)5-6人為宜2、現(xiàn)場驗(yàn)證和判斷問題分析結(jié)論3、遵循問題分析流程例：某工程項(xiàng)目預(yù)算執(zhí)行報(bào)告會(huì)議質(zhì)量改進(jìn)例會(huì)周例會(huì)周例會(huì)月例會(huì)月例會(huì)由質(zhì)量部長主持，最好在車間現(xiàn)場召開由質(zhì)量副總主持，公司領(lǐng)導(dǎo)參加質(zhì)量報(bào)告質(zhì)量報(bào)告報(bào)告質(zhì)量問題執(zhí)行情況主要內(nèi)容v質(zhì)量管理基本理念質(zhì)量管理基本理念v質(zhì)量是一個(gè)系統(tǒng)質(zhì)量是一個(gè)系統(tǒng)質(zhì)量系統(tǒng)管理質(zhì)量系統(tǒng)管理v細(xì)節(jié)決定成敗細(xì)節(jié)決定成敗從工位開始制造認(rèn)證從工位開始制造認(rèn)證v抓住質(zhì)量控制的關(guān)鍵抓住質(zhì)量控制的關(guān)鍵過程控制過程控制v建立質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)制建立質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)制質(zhì)量改進(jìn)流程質(zhì)量改進(jìn)流程v跳出貓鼠游戲跳出貓鼠游戲供應(yīng)商質(zhì)量管理供應(yīng)商質(zhì)量管理v挖掘質(zhì)量的金礦挖掘質(zhì)量的金礦質(zhì)量成本質(zhì)量成本供方關(guān)系一體化關(guān)系告訴我們： 客戶與供應(yīng)商都認(rèn)識(shí)到他們必須擁有共同的理念面對(duì)質(zhì)量，因?yàn)槿魏我环蕉紵o法單獨(dú)面對(duì)日益復(fù)雜的質(zhì)量挑戰(zhàn)。 質(zhì)量是整個(gè)供應(yīng)鏈（甚至企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)）共同的事情。供應(yīng)鏈質(zhì)量供應(yīng)鏈質(zhì)量一體化一體化供方關(guān)系供方關(guān)系互利供互利