連鎖企業(yè)員工如何進(jìn)行培訓(xùn)課程

1、第一節(jié)第一節(jié) 員工培訓(xùn)的概述員工培訓(xùn)的概述第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓(xùn)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)第三節(jié)第三節(jié) 指導(dǎo)培訓(xùn)實(shí)施指導(dǎo)培訓(xùn)實(shí)施第四節(jié)第四節(jié) 培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估第五節(jié)第五節(jié) 員工的職業(yè)管理員工的職業(yè)管理？第一節(jié)第一節(jié) 員工培訓(xùn)的概述員工培訓(xùn)的概述一、員工培訓(xùn)及注意的問題一、員工培訓(xùn)及注意的問題宇航公司教育補(bǔ)償宇航公司教育補(bǔ)償 案例案例宇航公司宇航公司 吉姆吉姆. .史密斯（史密斯（Jim SmithJim Smith）是宇航公司系統(tǒng)開發(fā)部）是宇航公司系統(tǒng)開發(fā)部經(jīng)理，他在這家公司工作的經(jīng)理，他在這家公司工作的1515年間，訓(xùn)練了許多管理人員，年間，訓(xùn)練了許多管理人員，他鼓勵(lì)他們成長(zhǎng)發(fā)展。但他看到

2、的是，大多數(shù)人獲得高級(jí)他鼓勵(lì)他們成長(zhǎng)發(fā)展。但他看到的是，大多數(shù)人獲得高級(jí)學(xué)位之后離開了公司。該公司實(shí)行一種開明的教育補(bǔ)償政學(xué)位之后離開了公司。該公司實(shí)行一種開明的教育補(bǔ)償政策（公司負(fù)擔(dān)策（公司負(fù)擔(dān)75%75%的學(xué)費(fèi)和書費(fèi)）工程師中大約有的學(xué)費(fèi)和書費(fèi)）工程師中大約有50%50%的人的人有技術(shù)方面的碩士學(xué)位，他們中的很多人得益于這種教育有技術(shù)方面的碩士學(xué)位，他們中的很多人得益于這種教育政策。政策。 一位叫做瓊一位叫做瓊. .哈里斯哈里斯(Joan Harris)(Joan Harris)的電氣工程師來見的電氣工程師來見她的上司吉姆她的上司吉姆. .史密斯，史密斯祝賀她通過公司教育計(jì)劃史密斯，史密斯

3、祝賀她通過公司教育計(jì)劃的幫助獲得了工商管理碩士學(xué)位。令史密斯吃驚的是，哈的幫助獲得了工商管理碩士學(xué)位。令史密斯吃驚的是，哈里斯女士說她要離開公司到這家公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去工里斯女士說她要離開公司到這家公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去工作，因?yàn)樗谟詈焦緝?nèi)看不到任何升職的機(jī)會(huì)。作，因?yàn)樗谟詈焦緝?nèi)看不到任何升職的機(jī)會(huì)。 史密斯先生大為惱火，因?yàn)檫@種事以前已經(jīng)發(fā)生過好史密斯先生大為惱火，因?yàn)檫@種事以前已經(jīng)發(fā)生過好幾次。他立即去見主管的副總經(jīng)理，對(duì)公司的教育補(bǔ)償和幾次。他立即去見主管的副總經(jīng)理，對(duì)公司的教育補(bǔ)償和缺乏系統(tǒng)的人事管理方法表示不滿。缺乏系統(tǒng)的人事管理方法表示不滿。 老鼠與米缸老鼠與米缸1、 培訓(xùn)

4、使企業(yè)發(fā)展地推助劑培訓(xùn)使企業(yè)發(fā)展地推助劑2、培訓(xùn)并非萬能、培訓(xùn)并非萬能3、培訓(xùn)的綜合性、培訓(xùn)的綜合性4、培訓(xùn)地互動(dòng)性、培訓(xùn)地互動(dòng)性5、培訓(xùn)效果地隱藏性、培訓(xùn)效果地隱藏性二、員工培訓(xùn)地重要性二、員工培訓(xùn)地重要性 1、能提高員工的職業(yè)能力、能提高員工的職業(yè)能力2、有利于使企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、有利于使企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)3、有利于改善企業(yè)的工作質(zhì)量、有利于改善企業(yè)的工作質(zhì)量4、有利于高效工作績(jī)效系統(tǒng)的構(gòu)建、有利于高效工作績(jī)效系統(tǒng)的構(gòu)建5、滿足員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要、滿足員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要三、我國(guó)企業(yè)培訓(xùn)中存在的問題三、我國(guó)企業(yè)培訓(xùn)中存在的問題（一）企業(yè)不重視培訓(xùn)（一）企業(yè)不重視培訓(xùn)1、培訓(xùn)無用論、培訓(xùn)

5、無用論2、培訓(xùn)浪費(fèi)論、培訓(xùn)浪費(fèi)論（二）培訓(xùn)不規(guī)范（二）培訓(xùn)不規(guī)范1、無培訓(xùn)計(jì)劃、無培訓(xùn)計(jì)劃2、培訓(xùn)項(xiàng)目和內(nèi)容脫離實(shí)際、培訓(xùn)項(xiàng)目和內(nèi)容脫離實(shí)際3、培訓(xùn)方法單一、培訓(xùn)方法單一4、培訓(xùn)制度不完善、培訓(xùn)制度不完善四、培訓(xùn)的基本類型四、培訓(xùn)的基本類型1、培訓(xùn)按培養(yǎng)方向可分為員工訓(xùn)練和員工教育、培訓(xùn)按培養(yǎng)方向可分為員工訓(xùn)練和員工教育 2、培訓(xùn)按培訓(xùn)主體劃分可分為企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的、培訓(xùn)按培訓(xùn)主體劃分可分為企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)員工和專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參與的培訓(xùn)等培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)員工和專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參與的培訓(xùn)等 3、培訓(xùn)按時(shí)間序列可分為崗前培訓(xùn)、崗中培訓(xùn)以及、培訓(xùn)按時(shí)間序列可分為崗前培訓(xùn)、崗中培訓(xùn)以及新業(yè)務(wù)

6、培訓(xùn)等新業(yè)務(wù)培訓(xùn)等 4、按培訓(xùn)內(nèi)容可分為企業(yè)培訓(xùn)、員工手冊(cè)培訓(xùn)、崗、按培訓(xùn)內(nèi)容可分為企業(yè)培訓(xùn)、員工手冊(cè)培訓(xùn)、崗位專業(yè)培訓(xùn)、新政策培訓(xùn)、新技術(shù)培訓(xùn)、班前培訓(xùn)、位專業(yè)培訓(xùn)、新政策培訓(xùn)、新技術(shù)培訓(xùn)、班前培訓(xùn)、素質(zhì)提高培訓(xùn)、管理培訓(xùn)以及對(duì)培訓(xùn)者的培訓(xùn)等素質(zhì)提高培訓(xùn)、管理培訓(xùn)以及對(duì)培訓(xùn)者的培訓(xùn)等 5、按培訓(xùn)形式可分為：不脫產(chǎn)培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)和自、按培訓(xùn)形式可分為：不脫產(chǎn)培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)和自我開發(fā)我開發(fā) 自我開發(fā)Off JT高 層中 層基 層新員工OJT培訓(xùn)的種類培訓(xùn)的種類(按形式劃分按形式劃分) 1.是否會(huì)被群體接納? 2.公司的承諾是否會(huì)兌現(xiàn) ? 3.工作環(huán)境怎么樣? 第一天的感覺如何，一個(gè)星期之后感覺如

7、何，一個(gè)月之后感覺如何。 新員工前三個(gè)月是離職危險(xiǎn)期 1.使熟悉工作場(chǎng)所和適應(yīng)新的環(huán)境。了解企業(yè)的規(guī)章制度和晉升、加薪的標(biāo)準(zhǔn)，清楚企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和發(fā)展目標(biāo)2.使明確工作職責(zé)，適應(yīng)新的職業(yè)運(yùn)作程序，掌握一定的操作技能，逐步勝任工作。 3.建立良好的人際關(guān)系，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作精神。4.為招聘、甄選和錄用，職業(yè)生涯管理等提供信息反饋。 5.通過一定的態(tài)度改變和行為整合，促使新員工轉(zhuǎn)變角色，將經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化融入到員工的行為與觀念中，使新員工成為企業(yè)真正一員。 1組織分析組織分析（1）從戰(zhàn)略發(fā)展高度預(yù)測(cè)企業(yè)未來在技術(shù)、）從戰(zhàn)略發(fā)展高度預(yù)測(cè)企業(yè)未來在技術(shù)、銷售市場(chǎng)及組織結(jié)構(gòu)上可能發(fā)生什么變化，

8、銷售市場(chǎng)及組織結(jié)構(gòu)上可能發(fā)生什么變化，對(duì)人力資源的數(shù)量和質(zhì)量的需求狀況的分析，對(duì)人力資源的數(shù)量和質(zhì)量的需求狀況的分析，確定適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的員工能力。確定適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的員工能力。（2）分析管理者和員工對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的支持態(tài)）分析管理者和員工對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的支持態(tài)度。度。（3）對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)時(shí)間及培訓(xùn)相）對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)時(shí)間及培訓(xùn)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)等培訓(xùn)資源的分析。關(guān)的專業(yè)知識(shí)等培訓(xùn)資源的分析。2任務(wù)分析。任務(wù)分析包括任務(wù)確定及對(duì)任務(wù)分析。任務(wù)分析包括任務(wù)確定及對(duì)需要在培訓(xùn)中加以強(qiáng)調(diào)的知識(shí)、技能和行需要在培訓(xùn)中加以強(qiáng)調(diào)的知識(shí)、技能和行為進(jìn)行的分析。為進(jìn)行的分析。 3個(gè)人分析。是指在確定了與

9、組織目標(biāo)個(gè)人分析。是指在確定了與組織目標(biāo)和任務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃之后和任務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃之后,根據(jù)個(gè)人當(dāng)前根據(jù)個(gè)人當(dāng)前的工作績(jī)效與要求達(dá)到的工作績(jī)效之間的的工作績(jī)效與要求達(dá)到的工作績(jī)效之間的差距差距,進(jìn)而確定哪些員工需要培訓(xùn)進(jìn)而確定哪些員工需要培訓(xùn).案例分析：得克薩斯設(shè)備公司的培訓(xùn)需求評(píng)估案例分析：得克薩斯設(shè)備公司的培訓(xùn)需求評(píng)估 得克薩斯設(shè)備公司的管理層曾經(jīng)面臨過這得克薩斯設(shè)備公司的管理層曾經(jīng)面臨過這樣的一個(gè)重要問題：即如何對(duì)工程技術(shù)專家進(jìn)樣的一個(gè)重要問題：即如何對(duì)工程技術(shù)專家進(jìn)行培訓(xùn)才能使他們成為新的工程技術(shù)人員的培行培訓(xùn)才能使他們成為新的工程技術(shù)人員的培訓(xùn)教練。因?yàn)殡m然工程技術(shù)人員具有專業(yè)技術(shù)

10、，訓(xùn)教練。因?yàn)殡m然工程技術(shù)人員具有專業(yè)技術(shù)，但他們的指導(dǎo)能力水平卻參差不齊。有的工程但他們的指導(dǎo)能力水平卻參差不齊。有的工程技術(shù)人員曾給地方院校授過課，有的則缺乏類技術(shù)人員曾給地方院校授過課，有的則缺乏類似的經(jīng)歷。當(dāng)讓有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)教師來培訓(xùn)這些似的經(jīng)歷。當(dāng)讓有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)教師來培訓(xùn)這些沒有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的人時(shí)，不論是老師還是學(xué)生都沒有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的人時(shí)，不論是老師還是學(xué)生都感到灰心喪氣。解決問題的方法是：對(duì)工程技感到灰心喪氣。解決問題的方法是：對(duì)工程技術(shù)人員的培訓(xùn)需求進(jìn)行一次評(píng)估術(shù)人員的培訓(xùn)需求進(jìn)行一次評(píng)估 培訓(xùn)需求評(píng)估由一組培訓(xùn)與開發(fā)專家負(fù)責(zé)實(shí)施。他們先從培訓(xùn)需求評(píng)估由一組培訓(xùn)與開發(fā)專家負(fù)責(zé)實(shí)施。他們先

11、從組織分析入手。包括：（組織分析入手。包括：（1 1）收集有關(guān)部門使命與職責(zé)的信息。）收集有關(guān)部門使命與職責(zé)的信息。（2 2）了解現(xiàn)在和以前曾使用的雇員開發(fā)的進(jìn)修課程、研討會(huì)）了解現(xiàn)在和以前曾使用的雇員開發(fā)的進(jìn)修課程、研討會(huì)和培訓(xùn)手段。（和培訓(xùn)手段。（3 3）明確培訓(xùn)人員的角色。由專家與高層管理）明確培訓(xùn)人員的角色。由專家與高層管理者共享所收集到的信息。使高層管理者認(rèn)識(shí)到應(yīng)在資金和激勵(lì)者共享所收集到的信息。使高層管理者認(rèn)識(shí)到應(yīng)在資金和激勵(lì)下屬參與培訓(xùn)項(xiàng)目方面提供大力支持。下屬參與培訓(xùn)項(xiàng)目方面提供大力支持。 接下來由專家進(jìn)行任務(wù)分析。他們通過查閱文件、開展接下來由專家進(jìn)行任務(wù)分析。他們通過查閱文

12、件、開展調(diào)查、觀察和訪問等方式來明確需要執(zhí)行的任務(wù)。通過書面材調(diào)查、觀察和訪問等方式來明確需要執(zhí)行的任務(wù)。通過書面材料（如能力研究與項(xiàng)目清單）及與員工開展討論來了解相關(guān)任料（如能力研究與項(xiàng)目清單）及與員工開展討論來了解相關(guān)任務(wù)。最終形成了一份涉及五種工作職能領(lǐng)域的任務(wù)一覽表。利務(wù)。最終形成了一份涉及五種工作職能領(lǐng)域的任務(wù)一覽表。利用這個(gè)任務(wù)一覽表對(duì)員工進(jìn)行一次全面調(diào)查，讓他們對(duì)每種任用這個(gè)任務(wù)一覽表對(duì)員工進(jìn)行一次全面調(diào)查，讓他們對(duì)每種任務(wù)的重要性給予評(píng)價(jià)，了解他們對(duì)接受進(jìn)一步培訓(xùn)的興趣。專務(wù)的重要性給予評(píng)價(jià)，了解他們對(duì)接受進(jìn)一步培訓(xùn)的興趣。專家組還對(duì)新的有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)指導(dǎo)者進(jìn)行課堂觀摩，以分析他

13、們家組還對(duì)新的有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)指導(dǎo)者進(jìn)行課堂觀摩，以分析他們各自表現(xiàn)的優(yōu)缺點(diǎn)。最后，專家組與培訓(xùn)指導(dǎo)者以及非指導(dǎo)者各自表現(xiàn)的優(yōu)缺點(diǎn)。最后，專家組與培訓(xùn)指導(dǎo)者以及非指導(dǎo)者舉行會(huì)談，以證實(shí)通過書面材料和全面調(diào)查收集到的信息的可舉行會(huì)談，以證實(shí)通過書面材料和全面調(diào)查收集到的信息的可靠性?？啃浴?培訓(xùn)需求評(píng)估明確了指導(dǎo)者培訓(xùn)需求評(píng)估明確了指導(dǎo)者的優(yōu)勢(shì)及有經(jīng)驗(yàn)的與無經(jīng)驗(yàn)的指導(dǎo)的優(yōu)勢(shì)及有經(jīng)驗(yàn)的與無經(jīng)驗(yàn)的指導(dǎo)者之間的差異，并為培訓(xùn)提供了建者之間的差異，并為培訓(xùn)提供了建議。需求評(píng)估使得克薩斯設(shè)備公司議。需求評(píng)估使得克薩斯設(shè)備公司能夠通過有針對(duì)性的培訓(xùn)來提高工能夠通過有針對(duì)性的培訓(xùn)來提高工程技術(shù)人員的技能，并使他們充滿程技術(shù)人員的技能，并使他們充滿自信。自信。n1 1、明確教育培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路、明確教育培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路n聯(lián)合國(guó)教科文組織把培訓(xùn)定義為：為達(dá)到某一聯(lián)合國(guó)教科文組織把培訓(xùn)定義為：為達(dá)到某一種或某一類特定工作或任務(wù)所需要的熟練程度，種或某一類特定工作或任務(wù)所需要的熟練程度，而計(jì)劃傳授所需的有關(guān)知識(shí)，技能和態(tài)度的訓(xùn)而計(jì)劃傳授所需的有關(guān)知識(shí)，技能和態(tài)度的訓(xùn)練。培訓(xùn)實(shí)際上也是一種教學(xué)活動(dòng)，但是它又練。培訓(xùn)實(shí)際上也是一種教學(xué)活動(dòng)，但是它又區(qū)別于我們傳統(tǒng)意義上的學(xué)校教育和教學(xué)區(qū)別于我們傳統(tǒng)意義上的學(xué)校教育和教學(xué)。n教育培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)主要是以促進(jìn)學(xué)習(xí)者的學(xué)教育培訓(xùn)