網(wǎng)店管家培訓(xùn)

1、主講人：馬海峰主講人：馬海峰網(wǎng)店管家網(wǎng)店管家3.03.0培訓(xùn)培訓(xùn)華南華南.深圳技術(shù)營銷中心深圳技術(shù)營銷中心第一講：使用管家的流程第一講：使用管家的流程 安裝工具：安裝工具： 服務(wù)器 管家（附加數(shù)據(jù)庫，安裝應(yīng)用服務(wù)器，安裝客戶端） API或者蜘蛛 基礎(chǔ)信息編輯基礎(chǔ)信息編輯 店鋪信息 倉庫和貨架 員工及權(quán)限設(shè)置，其他目錄 物流并進(jìn)行匹配，單據(jù)模板設(shè)計(jì)并調(diào)試好 商品資料建立并和淘寶進(jìn)行匹配 管家業(yè)務(wù)應(yīng)用：管家業(yè)務(wù)應(yīng)用： 采購 銷售 售后 庫存管理 客戶營銷 賬款 辦公軟件的安裝、設(shè)置和維護(hù)軟件的安裝、設(shè)置和維護(hù)1.1.安裝：數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用服務(wù)器、客戶端、安裝：數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用服務(wù)器、客戶端、管家助理管家助

2、理1.31.3、ESAPI1.5ESAPI1.5和蜘蛛和蜘蛛.設(shè)置：設(shè)置系統(tǒng)、目錄設(shè)置設(shè)置：設(shè)置系統(tǒng)、目錄設(shè)置3.3.維護(hù)：應(yīng)用服務(wù)器和管家維護(hù)：應(yīng)用服務(wù)器和管家 硬件：CPU主頻2000M以上/ 內(nèi)存1G以上/硬盤160G以上 操作系統(tǒng)：Win XP、Win2000 Server、 Win2003 server SQL版本：SQL Server 2000 personal SP3、SQL Server2000 企業(yè)版 SP4 操作系統(tǒng)：WinXP、Win7 瀏覽器：IE 6.0以上內(nèi)核的瀏覽器 Office版本：office2003以上系統(tǒng)配置建議系統(tǒng)配置建議服務(wù)器服務(wù)器客

3、戶端客戶端系統(tǒng)設(shè)置系統(tǒng)設(shè)置可以改掉系統(tǒng)名稱可以改掉狀態(tài)欄分銷平臺(tái)商號(hào)填寫登陸官網(wǎng)的用戶名和密碼小貼士小貼士：銷售增長率的設(shè)定可以根據(jù)銷售情況的變化來刷新警戒庫存數(shù)據(jù)，進(jìn)而在智能采購的時(shí)候調(diào)用警戒庫存。商家可以設(shè)置固定的銷售增長率，也可以設(shè)置由系統(tǒng)來自動(dòng)計(jì)算幾由系統(tǒng)來自動(dòng)計(jì)算幾個(gè)補(bǔ)貨時(shí)間段中商品的銷售增長率個(gè)補(bǔ)貨時(shí)間段中商品的銷售增長率。當(dāng)訂單不滿足用戶選擇的阻止條不滿足用戶選擇的阻止條件時(shí)件時(shí)，訂單直接自動(dòng)審核通過多通道打印能自動(dòng)幫我們劃分訂單，做到一個(gè)通道負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域的審單工作打印通道的主要作用是做單據(jù)的隔離打印，每臺(tái)電腦只能看到本通道需要打印的訂單。若不勾選則需要手動(dòng)選擇發(fā)貨單模板對(duì)于超重

4、的包裹做提示配貨單貨品排序選擇若不勾選單據(jù)打印的時(shí)候需要手動(dòng)選擇模板若勾選，校驗(yàn)出庫就必須采用條碼校驗(yàn)需要設(shè)置倉庫匹配規(guī)則阻止快遞單號(hào)未填寫的訂單發(fā)貨在此設(shè)置激活回訪任務(wù)的時(shí)間以及在此設(shè)置激活回訪任務(wù)的時(shí)間以及回訪針對(duì)人群回訪針對(duì)人群在此設(shè)置回訪結(jié)果選項(xiàng)在此設(shè)置回訪結(jié)果選項(xiàng)勾選之后涉及到庫存的功勾選之后涉及到庫存的功能全部失效，不建議勾選能全部失效，不建議勾選當(dāng)滿足新建的通知策略，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送消息給需要通知的員工可以根據(jù)客服備注提取備注里面的客服姓名，一般用來計(jì)算員工提成選擇處理規(guī)則是運(yùn)用于哪個(gè)備注只適用于用貨品編號(hào)匹配商品，需要將商品編號(hào)插入交易名中退換登記之后訂單是否進(jìn)入“退換審核”這里

5、選擇專業(yè)版API在哪個(gè)環(huán)節(jié)檢測(cè)淘寶退款信息本地設(shè)置本地設(shè)置此通道在能看到哪些訂單需要在系統(tǒng)設(shè)置里面進(jìn)行設(shè)定哦！ 1.店鋪信息編輯 2.倉庫信息 3.員工目錄 4.往來單位 4.貨品 5.其他基礎(chǔ)資料編輯基礎(chǔ)資料編輯店店鋪鋪信信息息編編輯輯模板可以和店鋪綁定，若發(fā)現(xiàn)這里綁定了還是需要手動(dòng)選擇模板可以進(jìn)入“維護(hù)-系統(tǒng)設(shè)置-單據(jù)打印里面設(shè)置”地址信息是打印在快遞單上的注意填寫。填寫登陸店鋪的用戶名和密碼，可用于在管家里面進(jìn)入店鋪檢視訂單倉倉庫庫信信息息1.建立倉庫（設(shè)置倉庫，目錄）2.建立貨位（設(shè)置貨位目錄）3.根據(jù)收貨地址選擇發(fā)貨倉庫（設(shè)置倉庫匹配）員員工工目目錄錄設(shè)設(shè)置置勾選的員工身份信息可以和

6、業(yè)務(wù)流程中要調(diào)用的員工身份對(duì)應(yīng)可以計(jì)算員工的提成 1.快遞公司： 建立物流公司建立物流公司（設(shè)置（設(shè)置合作物流公司）合作物流公司） 物流匹配：按地域匹配物流公司物流匹配：按地域匹配物流公司（設(shè)置（設(shè)置物流匹配）物流匹配） 直接替換直接替換（APIAPI系統(tǒng)設(shè)置系統(tǒng)設(shè)置物流匹配。適合快遞方式比物流匹配。適合快遞方式比較單一的公司）較單一的公司） 根據(jù)客服，客戶備注匹配物流根據(jù)客服，客戶備注匹配物流（維護(hù)（維護(hù)系統(tǒng)系統(tǒng) 設(shè)設(shè)置置備注策略）備注策略） 根據(jù)客戶檔案中客戶默認(rèn)物流匹配根據(jù)客戶檔案中客戶默認(rèn)物流匹配 物流模板設(shè)置物流模板設(shè)置（設(shè)置（設(shè)置打印模板）打印模板） 2.供貨商建立（設(shè)置（設(shè)置供貨

7、商目錄）供貨商目錄） 3.其他單位：如銀行，推廣公司等（設(shè)置（設(shè)置其他其他往來單位）往來單位）往往來來單單位位快遞單設(shè)計(jì)快遞單設(shè)計(jì)1.添加新模板添加新模板選擇任意一個(gè)快遞單模板，右擊另存為，重命名，保存到電腦里點(diǎn)擊選擇快遞單頁面上的【導(dǎo)入】，輸入新模板的名稱將之前保存在電腦里的模板導(dǎo)入，并進(jìn)行調(diào)整。2.添加圖片添加圖片3.添加，修改，刪除字段和文字添加，修改，刪除字段和文字4.紙張的選擇紙張的選擇文件【頁面設(shè)置】5.綁定打印機(jī)綁定打印機(jī)報(bào)表【選項(xiàng)】6.將貨品信息打印到快遞單上將貨品信息打印到快遞單上模板中插入Express.“貨品信息”字段設(shè)置【貨運(yùn)單貨品項(xiàng)】里面選擇要打印貨品的信息并且勾選其

8、其他他信信息息設(shè)設(shè)置置1.賬戶信息賬戶信息（設(shè)置收支賬戶）2.收支項(xiàng)目收支項(xiàng)目（設(shè)置收支項(xiàng)目，常見的如：水電費(fèi)等日常開支，銀行利息等收益，直通車等經(jīng)營費(fèi)用）3.自動(dòng)編號(hào)自動(dòng)編號(hào)（設(shè)置編號(hào)計(jì)劃，可以自動(dòng)編：貨品編號(hào)，條碼，會(huì)員編號(hào)以及各種單據(jù)）4.設(shè)置發(fā)貨單，條碼以及其他單據(jù)模板設(shè)置發(fā)貨單，條碼以及其他單據(jù)模板（設(shè)置打印模板）維護(hù)維護(hù)1.1.升級(jí)升級(jí)2.2.數(shù)據(jù)歸檔數(shù)據(jù)歸檔3.3.數(shù)據(jù)自動(dòng)備份數(shù)據(jù)自動(dòng)備份4.4.備份還原備份還原1.升級(jí)（必須是應(yīng)用服務(wù)器和管家所有客戶端都升級(jí)）升級(jí)（必須是應(yīng)用服務(wù)器和管家所有客戶端都升級(jí)）2.歸檔歸檔(數(shù)據(jù)過于龐大的時(shí)候讀取數(shù)據(jù)的速度會(huì)慢很多，歸檔就是將數(shù)據(jù)歸檔

9、到另數(shù)據(jù)過于龐大的時(shí)候讀取數(shù)據(jù)的速度會(huì)慢很多，歸檔就是將數(shù)據(jù)歸檔到另一張表加快數(shù)據(jù)讀取的速度。歸檔計(jì)劃可以幫助我們自動(dòng)歸檔）一張表加快數(shù)據(jù)讀取的速度。歸檔計(jì)劃可以幫助我們自動(dòng)歸檔） 自動(dòng)備份數(shù)據(jù)http:/ 建議安裝SQL的時(shí)候就做好這個(gè)自動(dòng)備份的工作，防止數(shù)據(jù)突然崩潰。如何還原數(shù)據(jù)http:/ 新建商品：新建商品： 手工單個(gè)新建手工單個(gè)新建EXCLEEXCLE導(dǎo)入導(dǎo)入 2. 修改商品：修改商品：單個(gè)修改單個(gè)修改批量修改批量修改 利用利用EXCLEEXCLE更新貨品信息更新貨品信息3.貨品匹配貨品匹配 基礎(chǔ)信息：基礎(chǔ)信息：零售價(jià)，編號(hào)，條碼，品名，其他。 多規(guī)格：多規(guī)格：只針對(duì)有多個(gè)規(guī)格顏色的

10、商品。 存放倉庫：存放倉庫：貨品存放的倉庫，不選擇會(huì)導(dǎo)致訂單處理時(shí)提示“貨品無效”。 供貨商：供貨商：貨品采購于哪個(gè)供貨商，并且供貨商的進(jìn)貨價(jià)，采購時(shí)可以直接引用進(jìn)貨價(jià)。 圖片圖片編輯貨品信息編輯貨品信息Excel表格導(dǎo)入基礎(chǔ)信息的注意點(diǎn)：主分類和子分類之間用兩個(gè)”連接如果是單規(guī)格的這里填寫規(guī)格，多規(guī)格則不填若是多規(guī)格就填寫“1”作為標(biāo)記固定成本價(jià)里面如果填寫了數(shù)字就會(huì)被固定，如果不填寫的話會(huì)根據(jù)進(jìn)貨價(jià)及剩余庫存量在原成本價(jià)原成本價(jià)基礎(chǔ)上滾動(dòng)計(jì)算p 關(guān)于貨品檔案的一些說明1.從嚴(yán)謹(jǐn)角度上考慮，管家3.0的貨品一旦出現(xiàn)了業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)是不允許刪除不允許刪除的，可以停用商品重新建立一個(gè)貨品，如果是做測(cè)試

11、的數(shù)據(jù)需要?jiǎng)h除，可以初始化系統(tǒng)。2.是否允許負(fù)庫存出庫允許負(fù)庫存出庫是在貨品檔案里面設(shè)置的。3.如果設(shè)置了“貨品編輯后進(jìn)入審核狀態(tài)”修改的貨品不會(huì)立即生效，而是字體呈紅色，需要在“貨品編輯審核編輯審核”里面審核通過后生效。4.編號(hào)和條碼編號(hào)和條碼如果需要自動(dòng)生成自動(dòng)生成，請(qǐng)?jiān)凇霸O(shè)置編號(hào)計(jì)劃”里面設(shè)定生成規(guī)則。5.貨品資料貨品資料可以利用淘寶助理淘寶助理直接從淘寶后臺(tái)導(dǎo)出淘寶后臺(tái)導(dǎo)出，再以管家提供的模板為基礎(chǔ)作修改，再導(dǎo)入管家。6.若員工提成設(shè)置的是單品提成，貨品檔案里面就一定要設(shè)置單品提成單品提成。7.若客戶積分是以單品積分計(jì)算的，貨品檔案里面一定要設(shè)置單品積分單品積分。8.如果需要控制商品不

12、能低于最低銷售價(jià)出售，可以在“系統(tǒng)設(shè)置”菜單勾選“阻止低于最低銷售價(jià)訂單”并設(shè)置強(qiáng)制審核強(qiáng)制審核密碼，在特殊情況下可以利用密碼強(qiáng)制審核訂單。9.對(duì)于需要對(duì)消耗品消耗品進(jìn)行營銷營銷的，可以在這里設(shè)置消耗天，并在“CRM”里面 設(shè)置了“消耗品營銷計(jì)劃”的，可以在商品用完之前發(fā)送營銷信息。10. 如果出現(xiàn)圖片不顯示圖片不顯示，請(qǐng)檢查貨品圖片是否放入了應(yīng)用服務(wù)器安裝包里File文件夾里面。 1.1.單個(gè)修改單個(gè)修改 2.2.批量修改：批量修改： 智能批量智能批量（編號(hào)，品名，條碼，調(diào)成本價(jià)，（編號(hào)，品名，條碼，調(diào)成本價(jià)，添加倉庫，調(diào)整警戒庫存）添加倉庫，調(diào)整警戒庫存） 批量批量（選擇多個(gè)貨品，點(diǎn)擊（選

13、擇多個(gè)貨品，點(diǎn)擊“修改修改”可以修可以修改貨品的品牌，產(chǎn)地，類別，停用等改貨品的品牌，產(chǎn)地，類別，停用等1717項(xiàng)共項(xiàng)共同屬性）同屬性） 3.excle3.excle導(dǎo)入舊品更新（對(duì)于舊品通過導(dǎo)入舊品更新（對(duì)于舊品通過EXCLEEXCLE來更新）來更新）修改商品修改商品貨品匹配 貨品匹配是使用管家必須要做的工作，主要是將管家內(nèi)部的貨品信息和淘寶上的寶貝對(duì)應(yīng)起來。匹配方式比較多樣，但是管家比較推薦的方式是：管家的條碼管家的條碼+附加附加碼（多規(guī)格才有）碼（多規(guī)格才有）=淘寶寶貝的子商家編碼。淘寶寶貝的子商家編碼。其他促銷匹配請(qǐng)參考下帖：http:/ A:導(dǎo)入貨品資料分4步：1.導(dǎo)入基礎(chǔ)信息，包括

14、編碼，條碼，品名，零售價(jià)，會(huì)員價(jià)，批發(fā)價(jià)，固定成本價(jià)，重量，積分，提成，品牌，分類等信息；2.導(dǎo)入多規(guī)格信息，這個(gè)只針對(duì)有多規(guī)格的商品，而且在上一步基礎(chǔ)信息導(dǎo)入里面“多規(guī)格標(biāo)記”填寫“1”的才可以導(dǎo)入多規(guī)格；3.供貨商導(dǎo)入，導(dǎo)入商品的供貨商和進(jìn)貨價(jià)；4.庫存初始化，導(dǎo)入貨品的倉庫，貨位，警戒庫存及庫存量和成本價(jià)，其中庫存量是會(huì)生成盤點(diǎn)單，盤點(diǎn)確認(rèn)之后庫才會(huì)生效，同理，滾動(dòng)成本價(jià)會(huì)生成調(diào)價(jià)單，確認(rèn)之后成本價(jià)才會(huì)生效。2.Q:貨品推薦模板里面的“多規(guī)格標(biāo)記多規(guī)格標(biāo)記”是什么意思？ A:如果商品是有多個(gè)顏色或者多個(gè)尺碼的就是多規(guī)格商品，就需要在“多規(guī)格標(biāo)記”里面填寫“1”，如果只有一個(gè)規(guī)格的則留空。

15、3.Q:貨品推薦模板里面的“固定成本價(jià)固定成本價(jià)”怎么填寫？ A:成本價(jià)有2種方式：1.固定成本價(jià)，即成本價(jià)不會(huì)變化的（固定成本價(jià)可以手工修改）；2.滾動(dòng)成本價(jià)，不需要固定，自動(dòng)根據(jù)進(jìn)貨價(jià)和庫存量做移動(dòng)加權(quán)平均計(jì)算（滾動(dòng)成本價(jià)可以通過【庫存】【調(diào)成本價(jià)】進(jìn)行調(diào)整）。如果覺得固定成本價(jià)合適的可以在“固定成本價(jià)”一欄里填寫成本價(jià)，如果需要做滾動(dòng)的則這一欄留空，然后到導(dǎo)入【庫存初始化】的時(shí)候?qū)氤杀緝r(jià)，并通過調(diào)成本價(jià)使導(dǎo)入的成本價(jià)生效，之后就會(huì)根據(jù)進(jìn)貨價(jià)滾動(dòng)計(jì)算了。4.Q:一個(gè)貨品可以存在在多個(gè)倉庫嗎？可以存在多個(gè)供貨商和進(jìn)貨價(jià)嗎? A:可以的。5.Q:模板導(dǎo)入的時(shí)候卡住卡住，怎么回事？ A:可能是

16、應(yīng)用服務(wù)器沒有升級(jí)到最新版本，【幫助】菜單下“檢測(cè)最新版本”即可。6.Q:可以批量添加倉庫批量添加倉庫嗎？ A:可以的。貨品檔案界面右上角有一個(gè)“智能按鈕”可以批量將貨品加入某個(gè)倉庫。7.Q:可以批量修改警戒庫存和貨位批量修改警戒庫存和貨位嗎？ A:可以的警戒庫存如果是設(shè)置成統(tǒng)一的，可以在貨品檔案里面右上角的“智能”功能將所有商品的警戒庫存設(shè)置成一個(gè)值，如果是批量更新成不同的值可以到【庫存】-【其他業(yè)務(wù)】“更新警戒庫存”項(xiàng)里面用EXCLE批量更新。貨位更新可以在貨品檔案里面修改也可以批量到【庫存】-【其他業(yè)務(wù)】“更新貨位”采購業(yè)務(wù)流程采購業(yè)務(wù)流程財(cái)務(wù)結(jié)算手工開單手工開單智能采購智能采購采購計(jì)劃

17、采購計(jì)劃注：虛線代表可以不走的流程。采購審核一般由采購主管做；到庫驗(yàn)貨一般由倉管人員負(fù)責(zé)，到貨的時(shí)候確定到貨的數(shù)量和質(zhì)量，不良品要返回給供貨商或者在入庫的時(shí)候入殘次品倉。除了這種分工明確的采購之外，也可以：除了這種分工明確的采購之外，也可以：1.采購計(jì)劃里面入庫結(jié)算。采購計(jì)劃里面入庫結(jié)算。2.到庫驗(yàn)貨添加貨品。到庫驗(yàn)貨添加貨品。3.直接入庫結(jié)算添加商品。直接入庫結(jié)算添加商品。智能采購智能采購警戒庫存是在貨品檔案里面設(shè)置的例子：A商品庫存0件，在審核及財(cái)務(wù)確認(rèn)以及預(yù)訂單內(nèi)有1件，在F3界面未發(fā)貨的一共2件，A商品的警戒庫存為2件，以上面的勾選即需要補(bǔ)充：0-1-2-2=5。會(huì)生成5件采購量。簡單

18、列個(gè)公式：采購量=庫存量-勾選條件的貨品數(shù)量智能補(bǔ)貨可以幫助采購員準(zhǔn)確地知道哪些貨品有貨，哪些沒智能補(bǔ)貨可以幫助采購員準(zhǔn)確地知道哪些貨品有貨，哪些沒有貨，并且會(huì)根據(jù)現(xiàn)有訂單計(jì)算缺貨量，有效防止商品發(fā)貨有貨，并且會(huì)根據(jù)現(xiàn)有訂單計(jì)算缺貨量，有效防止商品發(fā)貨量不足。量不足。第三講：訂單處理流程第三講：訂單處理流程APIAPI同步工具同步工具客戶購買商品客戶購買商品發(fā)貨確認(rèn)發(fā)貨確認(rèn)發(fā)貨在途發(fā)貨在途注：藍(lán)線藍(lán)線是正常的訂單流程，黃線黃線代表API同步工具流程，綠色綠色代表異常訂單修改流程，虛線代表可以通過設(shè)置不走的流程（建議大促時(shí)期可以酌情減少流程）修改訂單信息修改訂單信息訂訂單單處處理理之之抓抓單單首

19、先建立好需要下載訂單的店鋪信息這里的店鋪名稱和類型是在管家設(shè)置菜單下“店鋪目錄”中設(shè)置的哦！此為拍拍店鋪接口信息的填寫框，申請(qǐng)網(wǎng)址為：http:/ A:這臺(tái)電腦抓哪個(gè)店鋪的訂單就勾選點(diǎn)下“保存”。二、Q:為什么勾選店鋪也“保存”了，開始抓單頁面還是空抓單頁面還是空的？ A:在訂單下載頁面右擊，“刷新店鋪”即可調(diào)出應(yīng)用到本地的店鋪。三、Q:為什么訂單有遺漏訂單有遺漏？ A:開啟了“增量模式”可能會(huì)有遺漏訂單的情況，請(qǐng)大促結(jié)束之后將增量關(guān)閉，重新抓取一遍可以避免漏單。四、Q:抓單之后為什么訂單不見訂單不見了？ A:訂單抓取之后默認(rèn)先進(jìn)入【銷售】-【原始單】里面，如果勾選了API【系統(tǒng)設(shè)置】“其他”

20、里面的“自動(dòng)遞交”就會(huì)自動(dòng)進(jìn)入F2【訂單審核】五、Q:每次手動(dòng)抓單好麻煩，是不是可以設(shè)置自動(dòng)抓單自動(dòng)抓單？ A:可以的。在API【系統(tǒng)設(shè)置】“其他”項(xiàng)里面勾選“自動(dòng)下載訂單”即可。六、Q:抓取進(jìn)來的訂單備注有“已讀已讀”什么意思？能去掉嗎？ A:這個(gè)是客服對(duì)客戶備注進(jìn)行查看之后自動(dòng)留下的一個(gè)標(biāo)記，將API【系統(tǒng)設(shè)置】“其他”項(xiàng)里面去掉勾選“禁止對(duì)備注做讀取標(biāo)記”即可取消標(biāo)記。七、Q:抓單時(shí)提示“session not exist”？ A:session無效，重新申請(qǐng)。八、Q:API抓單卡住抓單卡住，怎么辦？ A:升級(jí)應(yīng)用服務(wù)器。九、Q:是否可以選擇訂單抓取時(shí)間訂單抓取時(shí)間？ A:可以的，在訂單

21、抓取頁面右擊可以選擇訂單抓取時(shí)間，可以抓取30天以內(nèi)未發(fā)貨的訂單。訂訂單單審審核核界界面面可能涉及到的操作1.修改貨品信息（【修改訂單】或者在訂單貨品列表里面選擇貨品點(diǎn)擊【修改】）2.修改收件信息（【修改訂單】或者雙擊訂單修改）3.修改物流方式（ 【修改訂單】或者雙擊訂單修改）4.合并訂單（【合并訂單】合并同ID訂單，對(duì)于不同ID的可以先將客戶信息合并；對(duì)于客戶ID收件人及地址都相同的可以勾選API【自動(dòng)合并同名訂單】實(shí)現(xiàn)自動(dòng)合并）5.拆分訂單（【拆分訂單】或者在訂單貨品列表里面右擊【拆分此貨品】將貨品拆出訂單生成新的訂單）6.將暫不發(fā)貨的訂單轉(zhuǎn)入預(yù)訂單（右擊）7.強(qiáng)制審核低于成本價(jià)或最低銷售

22、價(jià)的訂單（右擊）1.查看異常訂單：界面查看異常訂單：界面左側(cè)左側(cè)2.查看客戶備注查看客戶備注訂單審核訂單審核FAQ一、Q:訂單【審核完成】時(shí)提示“貨品無效貨品無效” A:1.貨品沒有匹配好（如果是這個(gè)原因，貨品列表是沒有貨品名稱的） 2.貨品沒有放進(jìn)發(fā)貨倉庫（進(jìn)入貨品檔案查看貨品的倉庫是否為發(fā)貨倉庫）二、Q:訂單【審核完成】時(shí)提示“可用庫存不足可用庫存不足” A:1.貨品實(shí)際有庫存，管家未錄入庫存，可以通過盤點(diǎn)添加庫存 2.貨品真的沒有庫存，可以采購，或者暫時(shí)不做處理，如果需要負(fù)庫存也可以出庫的，可以在貨品檔案里面修改貨品屬性為“允許負(fù)庫存出庫” 3.貨品實(shí)際有庫存，管家也錄入了提示庫存不足正

23、常。因?yàn)檫@里的庫存是指可用庫存：可用庫存=實(shí)際庫存- F2商品+預(yù)訂單商品+財(cái)務(wù)確認(rèn)環(huán)節(jié)貨品- F3環(huán)節(jié)沒有發(fā)貨的商品數(shù)量三、Q：訂單【審核完成】時(shí)提示“無效的賬戶無效的賬戶”或者或者“無效的結(jié)算方式無效的結(jié)算方式” A:【修改訂單】修改訂單的收款賬戶或者結(jié)算方式，在API店鋪目錄里面綁定【結(jié)算方式】和【收支賬戶】里面可以避免抓取下來的訂單出現(xiàn)這個(gè)提示。四、Q:訂單【審核完成】時(shí)提示“存在同名未合并的訂單，確定審核嗎？存在同名未合并的訂單，確定審核嗎？” A:進(jìn)入【訂單查詢】界面看看是否有同個(gè)ID，同收件人，同地址的訂單，如果有將這類訂單返回到F2【訂單審核】進(jìn)行合并。五、幾種圖標(biāo)的說明幾種圖

24、標(biāo)的說明： 有多種錯(cuò)誤； 庫存不足（這里指的是可發(fā)貨量不足，即已經(jīng)減去了訂單里面包含的貨品數(shù)量） 同名未合并（這里檢測(cè)的訂單為發(fā)貨之前所有同個(gè)ID客戶）； 貨運(yùn)方式有誤（一般是貨運(yùn)方式為空）； 發(fā)貨倉庫有誤（訂單發(fā)貨倉庫為空）六、如何批量修改訂單批量修改訂單：對(duì)于對(duì)訂單的共性屬性修改可以選擇多個(gè)訂單點(diǎn)擊【修改訂單】即可；七、 Q:訂單訂單【審核完成審核完成】時(shí)提示時(shí)提示“貨品售價(jià)低于成本價(jià)貨品售價(jià)低于成本價(jià)”或者或者“貨品售價(jià)低于最低銷售價(jià)貨品售價(jià)低于最低銷售價(jià)”A:出現(xiàn)這個(gè)提示是因?yàn)樵凇揪S護(hù)】-【系統(tǒng)設(shè)置】里面“建單審單”模塊里面設(shè)置了阻止，遇到這類情況可以右擊訂單選擇“強(qiáng)制審核”輸入審核密

25、碼即可審核通過。這個(gè)功能主要用于防止客服擅自降低售價(jià)八、Q:不給倉庫權(quán)限如何讓審單員在審單的時(shí)候看到庫存量？庫存量？ A:在【訂單審核】界面的貨品列表里面右擊“配置顯示列”加入“庫存”量的字段即可。單單據(jù)據(jù)打打印印將同類快遞且未打印的訂單篩選出來單據(jù)打印按鈕區(qū)可以點(diǎn)擊進(jìn)行發(fā)貨操作，但是不建議打印單據(jù)打印單據(jù)FAQ1.Q:打印批次和打印序打印批次和打印序是什么意思？ A:一次性打印多張訂單，那么這幾張訂單是同一個(gè)批次的，這一次訂單中又分打印序主要是將一個(gè)批次的訂單編個(gè)號(hào)。2. Q:打單卡紙卡紙了怎么接著打?。?A：首先看一下打印出來的訂單上的打印批次，在【單據(jù)打印】界面調(diào)出這個(gè)批次的所有訂單，然

26、后找到卡住的那張，選擇沒有打印完的訂單進(jìn)行打印。3.Q：打印單子的時(shí)候怎么老是跳出模板的選擇和打印機(jī)的選擇模板的選擇和打印機(jī)的選擇？能不能自動(dòng)選擇？ A:可以的。模板固定分2步：1.在【設(shè)置】【店鋪目錄】中可以固定發(fā)貨單模板，在【設(shè)置】【合作物流公司】中可以固定快遞單模板。2.固定好之后進(jìn)入【維護(hù)】【系統(tǒng)設(shè)置】里面“單據(jù)打印”模塊勾選圖中的選項(xiàng)。4.Q： 是什么意思？ A：包裹超重超重了。超重是指超過自己在【維護(hù)】【系統(tǒng)設(shè)置】“單據(jù)打印”模塊里面設(shè)置過超重值。當(dāng)訂單的貨品重量超出了我們?cè)O(shè)置的值就會(huì)有這個(gè)提示。一般用于監(jiān)控包裹的重量。5.Q：訂單環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)訂單要修改貨品修改貨品怎么辦？ A:可以右

27、擊訂單“駁回審核”在審核環(huán)節(jié)修改6.Q：訂單環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)訂單要修改收貨人貨物流修改收貨人貨物流怎么辦？ A:雙擊訂單進(jìn)行修改。7.Q:我訂單已經(jīng)審核完成審核完成了但是找不到找不到了，怎么辦？ A:首先到F6訂單查詢里面找到訂單看在哪個(gè)環(huán)節(jié)，訂單可能在4個(gè)狀態(tài)：“待確認(rèn)”：【銷售】【財(cái)務(wù)確認(rèn)】里面找到訂單審核掉?！按騿纬鰩臁保骸句N售】【單據(jù)打印】界面，如果在單據(jù)打印界面搜索不到的可以看看是不是設(shè)置 了打印通道。通道是指為了減少訂單進(jìn)入打印界面之后人工分工打印的麻煩，可以自動(dòng)進(jìn)行分工。在【維護(hù)】【系統(tǒng)設(shè)置】“單據(jù)打印”模塊進(jìn)行打印通道的劃分，本機(jī)的通道名稱在在【維護(hù)】【本地設(shè)置】里面設(shè)置。“代銷發(fā)貨”

28、：訂單類型為“代銷售”（即，只負(fù)責(zé)銷售不負(fù)責(zé)發(fā)貨的訂單）“委外發(fā)貨”：訂單發(fā)貨倉庫為委外倉庫（即，銷售過后由外部或者外包倉庫發(fā)貨）8.Q:填寫貨運(yùn)單號(hào)時(shí)提示“您可能選錯(cuò)了打印批次，導(dǎo)致打印序混亂，聯(lián)想單號(hào)將可能錯(cuò)亂，您可能選錯(cuò)了打印批次，導(dǎo)致打印序混亂，聯(lián)想單號(hào)將可能錯(cuò)亂，請(qǐng)確認(rèn)請(qǐng)確認(rèn)” A:訂單默認(rèn)是同一個(gè)批次的一起填寫單號(hào)，如果選擇了不同的批次訂單進(jìn)行一起填寫單號(hào)就會(huì)有這個(gè)提示。影響不大，只要確信要填寫的是這一批就可以了。如果真的選錯(cuò)了打印批次可以通過左側(cè)的批次篩選出來該批次的訂單進(jìn)行填寫，或者是因?yàn)榭堃鸬牟煌螁翁?hào)一起填寫只要先打印快遞單就可以避免出現(xiàn)這個(gè)提示。9.Q:“按單品拆分

29、打印按單品拆分打印”和和“按單品拆分填單按單品拆分填單”是什么意思？ A:這個(gè)是針對(duì)一個(gè)貨品只能發(fā)一個(gè)包裹的大件商品，可以拆分一個(gè)訂單里面的貨品拆分成單品打印快遞單，并且一個(gè)訂單填寫多個(gè)快遞單號(hào)。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能要滿足：貨品在【貨品檔案】里面勾選了“大件”才可以。一般打?。贺涍\(yùn)單貨運(yùn)單（快遞單） 發(fā)貨單發(fā)貨單（貨品清單） 配貨匯總單配貨匯總單（協(xié)助配貨員配貨的匯總單，可以提高訂單的配貨速度，后期需要做二次分揀將貨品歸類到每個(gè)訂單里面） 分單匯總單分單匯總單（比配貨匯總單多了一列分布，這樣就不需要做二次分揀的工作就知道貨品屬于哪個(gè)訂單內(nèi)的。一般建議配合特制的揀貨車） 發(fā)票發(fā)票單據(jù)打印界面如果發(fā)現(xiàn)有

30、些訂單查詢不到，請(qǐng)查看本地設(shè)置是不是設(shè)置了打印通道打印通道，另外，請(qǐng)注請(qǐng)注意一批單據(jù)一次性打完，一氣呵意一批單據(jù)一次性打完，一氣呵成，不要中途去掉勾選成，不要中途去掉勾選倉倉庫庫配配貨貨配貨派工：配貨派工：主要用于了解單子是由哪個(gè)配貨員負(fù)責(zé)的，一方主要用于了解單子是由哪個(gè)配貨員負(fù)責(zé)的，一方面可以隨時(shí)了解情況，一方面可以考核配貨員面可以隨時(shí)了解情況，一方面可以考核配貨員派工可以用：貨運(yùn)單（快遞單號(hào)）、發(fā)貨單（訂單號(hào)）、匯總單（批次）來記錄配貨員。隨機(jī)匯總：隨機(jī)匯總：一般用貨運(yùn)單或者發(fā)貨單配貨的員工可以將自己一般用貨運(yùn)單或者發(fā)貨單配貨的員工可以將自己手里的一批訂單在這里匯總?cè)ヅ湄浭掷锏囊慌唵卧谶@

31、里匯總?cè)ヅ湄涬S機(jī)匯總可以打?。号湄泤R總單或者分單匯總單二次分揀：二次分揀：將匯總配貨的商品歸類到相對(duì)應(yīng)的包裹里配貨流水線：配貨流水線：1.流水線配置：將倉庫劃分為幾個(gè)流水線，每個(gè)流水線負(fù)責(zé)幾個(gè)配貨區(qū)，每個(gè)配貨區(qū)分別有不同的商品。2.配貨分流：有訂單的時(shí)候先分流判斷訂單屬于哪個(gè)流水線哪個(gè)配貨區(qū)3.掃描配貨：訂單屬于哪個(gè)配貨區(qū)就由哪個(gè)區(qū)的負(fù)責(zé)配貨。出出庫庫驗(yàn)驗(yàn)貨貨掃描出庫先掃快遞掃描出庫先掃快遞單或者訂單號(hào)單或者訂單號(hào)掃快遞單或者訂單掃快遞單或者訂單號(hào)后掃描貨品條碼號(hào)后掃描貨品條碼校驗(yàn)出庫有三種方校驗(yàn)出庫有三種方式：條碼，淘寶，式：條碼，淘寶，列表列表記錄配貨人和重量記錄配貨人和重量出庫拍照，出庫

32、拍照，打印裝箱單打印裝箱單單單品品出出庫庫單品出庫的使用首先需要將單品訂單篩選出來，并保證訂單沒有異常情況，然后在此界面填寫貨運(yùn)方式和單號(hào)，可以邊掃描出庫邊打印貨運(yùn)單和發(fā)貨單。一般可以用于“聚劃算”之類的單品訂單居多的時(shí)候用。勾選就自動(dòng)打印會(huì)自動(dòng)聯(lián)想后續(xù)單號(hào)物物流流發(fā)發(fā)貨貨發(fā)貨確認(rèn)用于快遞公司來取件的時(shí)候登記包裝，打包人和包裹重量及郵資，先掃描快遞單或者訂單號(hào)，然后進(jìn)行登記。FAQ：1.Q:我一定要走這個(gè)流程嗎？A:可以不走這個(gè)流程。包裝可以在訂單里面添加，配貨人可以派工制定，打包人可以訂單里面選擇或者補(bǔ)登記，包裹重量可以引用貨重，郵資可以補(bǔ)登記。2.Q:我想要自動(dòng)計(jì)算郵費(fèi)，怎么設(shè)置？A:設(shè)置

33、過“物流資費(fèi)”（設(shè)置菜單下）的標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)規(guī)則，即會(huì)根據(jù)包裹重量自動(dòng)計(jì)算。3.Q:包裹的重量有幾種登記辦法？A:1.根據(jù)貨重計(jì)算，即“引用貨重”；2.根據(jù)貨重和包裹重量計(jì)算，即“估算重量”；3.和管家電子稱對(duì)接，即“自動(dòng)稱重”；4.普通稱重儀器稱重之后錄入，即“手工輸入”發(fā)發(fā)貨貨在在途途非淘寶的可以在后臺(tái)查詢到物流信息后手動(dòng)確認(rèn)淘寶的物流信息可以自動(dòng)掃描，當(dāng)有“簽收”2個(gè)字就默認(rèn)到貨，結(jié)束跟蹤訂訂單單的的逆逆向向處處理理補(bǔ)償退款補(bǔ)償退款：一般用于訂單完成狀態(tài)下，對(duì)客戶做實(shí)際部分退款的情況下應(yīng)用（在：一般用于訂單完成狀態(tài)下，對(duì)客戶做實(shí)際部分退款的情況下應(yīng)用（在“訂單查詢訂單查詢”界面右擊選擇界面右擊

34、選擇“補(bǔ)償退款補(bǔ)償退款”）；）；駁回處理駁回處理：將已經(jīng)完成的訂單駁回到上一個(gè)處理環(huán)節(jié)（：將已經(jīng)完成的訂單駁回到上一個(gè)處理環(huán)節(jié)（“訂單查詢訂單查詢”界面）；界面）；取消訂單取消訂單：對(duì)訂單做取消交易處理（：對(duì)訂單做取消交易處理（“訂單審核訂單審核”界面，如訂單已經(jīng)進(jìn)如其他的流界面，如訂單已經(jīng)進(jìn)如其他的流程，請(qǐng)返回到訂單審核流程之后做取消操作）；程，請(qǐng)返回到訂單審核流程之后做取消操作）；刪除訂單刪除訂單：對(duì)已取消的訂單做刪除處理（：對(duì)已取消的訂單做刪除處理（ “訂單查詢訂單查詢”界面）界面）恢復(fù)交易恢復(fù)交易：對(duì)已取消的訂單做恢復(fù)處理（：對(duì)已取消的訂單做恢復(fù)處理（“訂單查詢訂單查詢”界面）界面）撤銷出庫撤銷出庫：對(duì)已做出庫驗(yàn)貨的訂單撤銷出庫操作