第1章信息系統(tǒng)和管理

1、1賈麗榮賈麗榮郵箱：郵箱： QQ: 251711854手機：手機理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)Management Information Systems2推薦參考書：推薦參考書：n 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)(第第5版版) 黃梯云黃梯云主編主編 高等教育出版社（哈）高等教育出版社（哈）n 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（第（第6 6版）版） 薛華成薛華成主編主編 清華大學出版社（復）清華大學出版社（復）n 管理信息系統(tǒng)的理論與應用管理信息系統(tǒng)的理論與應用（第二版）（第二版） 李李 東東主編主編 北京大學出版社（日）北京大學出版社（日）n 管理信息系統(tǒng)：管理數(shù)字化公司管理信息系統(tǒng)：管

2、理數(shù)字化公司（第（第1111版）版） （清華（清華MBAMBA核心課程英文版教材）核心課程英文版教材） 作作 者：（美）者：（美）勞頓勞頓，（美），（美）勞頓勞頓 著著 出出 版版 社：社：清華大學出版社清華大學出版社3n 課程的主要任務課程的主要任務 規(guī)劃、開發(fā)、管理、運用規(guī)劃、開發(fā)、管理、運用管理信息管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)n 課程特點課程特點n 課程考核（課程考核（40%期末期末+40%平時平時+20%實驗）實驗） 講課：講課：32課時課時 實驗：實驗：8課時課時4n 管理是指導工作、組織資源，以達到組織目標的過程。管理是指導工作、組織資源，以達到組織目標的過程。n 管理者管理五種資源：人力、材

3、料、設備、資金和方管理者管理五種資源：人力、材料、設備、資金和方法。法。 （5M:Man、 Material 、Machine 、 Money 、 Method 加上加上Information ）n 人類利用信息資源進行管理具有悠久的歷史。人類利用信息資源進行管理具有悠久的歷史。n 計算機的出現(xiàn)給管理信息的處理帶來了新的可能。計算機的出現(xiàn)給管理信息的處理帶來了新的可能。n 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) Management information System5超市收銀超市收銀顧名思義，哪里顧名思義，哪里有管理信息系統(tǒng)？有管理信息系統(tǒng)？食堂刷卡食堂刷卡學籍管理學籍管理酒店門禁酒店門禁訂火車票訂火車

4、票企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理營管理圖書館管理系圖書館管理系統(tǒng)統(tǒng)第一章 信息系統(tǒng)與管理主講人：XXX郵 箱：XXX第一章 信息系統(tǒng)與管理 本 章 內 容第一節(jié) 信息及其度量第二節(jié) 信息系統(tǒng)的概念及發(fā)展第三節(jié) 信息系統(tǒng)及管理第四節(jié) 管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第五節(jié) 信息系統(tǒng)的倫理72022-7-2第一章 信息系統(tǒng)與管理1.11.1信息化概述信息化概述82022-7-2信息、物質材料和能源是人類社會發(fā)展的三大資源。工業(yè)時代信息時代隨著以計算機技術、通信技術、網(wǎng)絡技術為代表的現(xiàn)代信息技術的飛速發(fā)展，人類社會正從工業(yè)時代闊步邁向信息時代闊步發(fā)展1983年1986年1993年1994年1998年2001年20

5、08年現(xiàn)在中央又重新組建了國家信息化領導小組，制定信行電子化業(yè)務管理系統(tǒng)、鐵路運輸系統(tǒng)等信息化建設已進入快車道中國成立信息產(chǎn)業(yè)部組建國家工業(yè)和信息化部大力推廣微型計算機應用建設了國家經(jīng)濟信息系統(tǒng)成立了全國電子信息系統(tǒng)推廣辦公室；開始實施一系列“金”字號國民經(jīng)濟信息化工程組成由24個部委、局參加的國家信息化聯(lián)席會議第一章 信息系統(tǒng)與管理1.21.2信息的概念信息的概念92022-7-2信息是在一種情況下能減少不確定性的任何事物。首先，信息是客觀世界各種事物的特征的反映。比如遺傳密碼屬于生物信息。其次，信息是可以通訊的。大量的信息需要通過傳輸工具獲得。最后，信息經(jīng)過加工可以形成知識。信息與人類認知

6、能力相結合，產(chǎn)生了知識。按照管理的層次可以分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術信息和作業(yè)信息。按照應用領域可以分為管理信息、社會信息、科技信息等。按照反映形式可分為數(shù)字信息、圖像信息和聲音信息等。事實性、時效性、不完全性、等級性（戰(zhàn)略級、戰(zhàn)術級、操作級）、變換性、價值性。第一章 信息系統(tǒng)與管理信息信息威脅威脅102022-7-2信息的爆炸性增長造成了信息挑戰(zhàn)和信息威脅。面對這種情況，應用信息設備輔助作業(yè)是戰(zhàn)勝信息挑戰(zhàn)的唯一出路?，F(xiàn)如今2天就可以創(chuàng)造出人類之前2003年創(chuàng)造的信息量！加天平小動畫第一章 信息系統(tǒng)與管理1.31.3信息的度量信息的度量112022-7-2利用概率度量示例例如，現(xiàn)在某甲到1 000人的

7、學校去找某乙，這時，在某甲的頭腦中，某乙所處的可能性空間是該學校的1000人。當傳達室告訴他：“這個人是管理系的”，而管理系有100人，那么，他獲得的信息為100 /1 0001/10，也就是可能性空間縮小到原來的1/10。通常，我們不直接用1/10來表示信息量，而用1/10的負對數(shù)來表示，即 - log1/10 log10。數(shù)據(jù)資料中含信息量的多少是由消除對事物認識的“不確定程度”來決定的。可以利用概率來度量信息。利用比特計量說明在這種單位制度下，信息量的定義公式可寫成： H(x)P(Xi) log2 P(Xi) i1, 2, 3, n 這里Xi代表第i個狀態(tài)（總共有n個狀態(tài)），P(Xi)代

8、表出現(xiàn)第i個狀態(tài)的概率，H(x)就是用以消除這個系統(tǒng)不確定性所需的信息量。示例例如硬幣下落可能有正反兩種狀態(tài)，出現(xiàn)這兩種狀態(tài)的概率都是1/2，即: P(Xi)0.5 這時，H(x)P(X1) log2 P(X1)P(X1) log2 P(X1)(0.50.5)1比特。信息量的單位叫比特。比特的信息量是指含有兩個獨立均等概率狀態(tài)的事件所具有的不確定性能被全部消除所需要的信息。第一章 信息系統(tǒng)與管理1.51.5信息管理和知識管理信息管理和知識管理122022-7-2示例：德國工程師協(xié)會研究認為：雖然產(chǎn)品的開發(fā)設計成本只占產(chǎn)品總成本的6%左右，但開發(fā)設計對產(chǎn)品總成本的影響卻占到70%左右。足以見得知

9、識管理的重要性！信息管理全球經(jīng)濟一體化和知識經(jīng)濟到來知識管理什么是知識？知識是對意識的反映，是對經(jīng)過實踐證明的客體在社會的人的意識中相對正確的反映。知識的特點是可以共享，可以越過時空傳遞，可以重復使用，可以再生。知識的分類：聯(lián)合國經(jīng)合組織把知識分成事實知識（是什么）、原理知識（為什么）、技能知識（怎樣做）和人際知識（誰有知識）四類。知識有顯性知識和隱性知識之分。隱性知識所包含的經(jīng)驗、技巧等知識難以共享，而且它會隨著人員的變動而大量流失。知識管理需要弄清：（1）需要什么知識？（2）知識在哪里？如何獲取和挖掘知識？（3）如何傳播？如何共享知識？如何有效利用知識？（4）如何創(chuàng)造新的知識？（5）如何存

10、儲、更新和保護知識？第一章 信息系統(tǒng)與管理 本 章 內 容第一節(jié) 信息及其度量第二節(jié) 信息系統(tǒng)的概念及發(fā)展第三節(jié) 信息系統(tǒng)及管理第四節(jié) 管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第五節(jié) 信息系統(tǒng)的倫理132022-7-2第一章 信息系統(tǒng)與管理2.12.1系統(tǒng)和信息系統(tǒng)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)142022-7-2系統(tǒng)的概念 系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結合而成并為達到整體目的而存在的集合。 系統(tǒng)的特征包括：整體性、目的性、相關性、環(huán)境適應性等。信息系統(tǒng)的概念 在一個組織的全部活動中存在著各式各樣的信息流，而且不同的信息流用于控制不同的活動。若幾個信息流聯(lián)系組織在一起，服務于同類的控制和管理目的，就

11、形成信息流的網(wǎng)，稱之為信息系統(tǒng)。 樸順玉,陳禹.管理信息系統(tǒng).北京:中國人民大學出版社,1995,7物流資金流事務流信息流第一章 信息系統(tǒng)與管理2.22.2信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)152022-7-2信息處理 信息處理系統(tǒng)對數(shù)據(jù)進行處理，使它獲得新的結構與形態(tài)或者產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)。 比如計算機系統(tǒng)就是一種信息處理系統(tǒng)，通過它對輸入數(shù)據(jù)的處理可獲得不同形態(tài)的新的數(shù)據(jù)。信息傳輸 信息傳輸系統(tǒng)不改變信息本身的內容，作用是把信息從一處傳到另一處。 廣義的信息系統(tǒng)概念已經(jīng)延伸到與通信系統(tǒng)相等同。這里的“通信”不僅指通訊，而且意味著人際交流和人際溝通，其中包括思想的溝通、價值觀的溝通和文化的溝通?！耙粋€組織的信息系統(tǒng)

12、可以是企業(yè)的產(chǎn)、供、銷、庫存、計劃、管理、預測、控制的綜合系統(tǒng)，也可以是機關的事務處理、戰(zhàn)略規(guī)劃、管理決策、信息服務等等的綜合系統(tǒng)?！苯衿?信息系統(tǒng)開發(fā)方法.北京:清華大學出版社,1997.10第一章 信息系統(tǒng)與管理2.32.3信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的類型的類型162022-7-2系統(tǒng)分類系統(tǒng)組成及功能作業(yè)信息系統(tǒng) 業(yè)務處理系統(tǒng)。業(yè)務處理系統(tǒng)的目標是迅速、及時、正確地處理大量信息，提高管理工作的效率和水平。如產(chǎn)量統(tǒng)計、成本計算和庫存記錄等。 過程控制系統(tǒng)。過程控制系統(tǒng)主要用計算機控制正在進行的生產(chǎn)過程。例如煉油廠通過敏感元件對生產(chǎn)數(shù)據(jù)進行監(jiān)測，并予以實時調整。 辦公自動化系統(tǒng)。辦公自動化系統(tǒng)以先進

13、技術和自動化辦公設備。如文字處理設備、電子郵件、輕印刷系統(tǒng)等。管理信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)是對一個組織（單位、企業(yè)或部門）的信息進行全面管理的人和計算機相結合的系統(tǒng)，它綜合運用計算機技術、信息技術、管理技術和決策技術，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段結合起來，輔助管理人員進行管理和決策。 第一章 信息系統(tǒng)與管理2.42.4信息系統(tǒng)的發(fā)展信息系統(tǒng)的發(fā)展第一臺電子計算機于1946年問世，六十多年來，信息系統(tǒng)經(jīng)歷了由單機到網(wǎng)絡，由低級到高級；由電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)到管理信息系統(tǒng)，再到?jīng)Q策支持系統(tǒng)；由數(shù)據(jù)處理到智能處理，由決策支持系統(tǒng)到智能決策支持系統(tǒng)；由企業(yè)內部管理向外拓展的過程。1.1.電子電子數(shù)據(jù)處理系

14、統(tǒng)面向業(yè)務2.管理信息系統(tǒng)面向管理3.決策支持系統(tǒng)面向決策4.智能決策支持系統(tǒng)面向決策DSS在組織中可能是一個獨立的系統(tǒng)，也可能作為MIS的一個高層子系統(tǒng)而存在。20世紀90年代以來，決策支持系統(tǒng)一方面與人工智能結合形成了智能決策支持系統(tǒng)），另一方面，又和計算機網(wǎng)絡技術結合還形成了群體決策支持系統(tǒng)。2022-7-217第一章 信息系統(tǒng)與管理 本 章 內 容第一節(jié) 信息及其度量第二節(jié) 信息系統(tǒng)的概念及發(fā)展第三節(jié) 信息系統(tǒng)及管理第四節(jié) 管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第五節(jié) 信息系統(tǒng)的倫理182022-7-2第一章 信息系統(tǒng)與管理3.13.1當代管理環(huán)境的變化當代管理環(huán)境的變化192022-7-2經(jīng)濟全球化

15、的出現(xiàn)知識經(jīng)濟時代的來臨大數(shù)據(jù) 許多國家的經(jīng)濟從工業(yè)經(jīng)濟轉向基于知識和信息的服務經(jīng)濟。 在經(jīng)濟發(fā)達國家的許多服務行業(yè)（如金融、保險和房地產(chǎn)等）將70%以上的投資都用于發(fā)展信息技術。 軟件的發(fā)展、網(wǎng)絡的產(chǎn)生、虛擬技術的應用，正在使企業(yè)資產(chǎn)中無形資產(chǎn)的比例不斷增加。 人們已經(jīng)積累了越來越多的對管理決策具有重要價值的數(shù)據(jù)（包括文本、圖片、視頻等）。 麥肯錫全球研究院的報告指出，如果能有效利用大數(shù)據(jù)，將會大大提高管理的效率與質量。 “大數(shù)據(jù)”背景下的企業(yè)管理對管理信息系統(tǒng)提出了更高的挑戰(zhàn)及機遇。 信息使空間變小，經(jīng)濟活動突破國界而成為全球活動。 例如美國對外貿易的進出口份額已占其商品和服務產(chǎn)品的25%

16、以上。 由于出現(xiàn)了全球性的商業(yè)系統(tǒng)，國際國內企業(yè)間的競爭也進一步加劇。第一章 信息系統(tǒng)與管理3.23.2信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)和管理的關系和管理的關系202022-7-2管理的職能信息系統(tǒng)對管理職能的支持計劃職能為組織及其下屬機構確定目標，擬定為達到目標的行動方案，并制定各種計劃，使各項工作和活動都能圍繞預定目標去進行，從而達到預期的效果。1. 支持計劃編制中的反復試算2. 支持對計劃數(shù)據(jù)的快速、準確存取3. 支持計劃的基礎預測4. 支持計劃的優(yōu)化組織職能和領導職能傳統(tǒng)的“金字塔”式縱向多層的企業(yè)組織結構正在向扁平式結構的非集中管理轉變。領導職能的作用在于指引、影響個人和組織按照計劃去實現(xiàn)目標。1.

17、 通信系統(tǒng)的完善使上下級指令傳達便捷2. 企業(yè)各部門的功能互相融合、交叉3. 企業(yè)內部及其與外界環(huán)境之間的信息交流變得十分便捷控制職能控制職能是對管理業(yè)務進行計量和糾正，確保計劃得以實現(xiàn)，包括：行為控制、人員素質控制、質量控制盒其他控制（如庫存控制）1. 信息技術的發(fā)展使得智能化、自動化的控制得以實現(xiàn)。 如生產(chǎn)過程控制，煉油廠和自動廠裝配線可利用敏感元件收集數(shù)據(jù)，經(jīng)過計算機處理后對生產(chǎn)過程加以控制。第一章 信息系統(tǒng)與管理 本 章 內 容第一節(jié) 信息及其度量第二節(jié) 信息系統(tǒng)的概念及發(fā)展第三節(jié) 信息系統(tǒng)及管理第四節(jié) 管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第五節(jié) 信息系統(tǒng)的倫理212022-7-2第一章 信息系統(tǒng)與

18、管理管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)222022-7-2 1如何深刻地認識管理信息系統(tǒng)不僅是一個技術系統(tǒng)，而且同時又是一個社會系統(tǒng)？ MIS技術的復雜性，將導致資源的密集性和用戶需求的多樣性，則會涉及管理思想、管理制度等的變化。 2如何提高科學管理水平，為信息系統(tǒng)的實用創(chuàng)造有利的條件？ 要扎扎實實地搞好管理工作的科學化，為信息系統(tǒng)的發(fā)展創(chuàng)造條件。 3. 如何用信息技術來促進企業(yè)管理？例如，由于信息系統(tǒng)改變了企業(yè)的通訊狀況，可能引起企業(yè)重組工作流程進行企業(yè)的組織設計 4. 如何使企業(yè)和員工適應新技術應用和企業(yè)轉型的挑戰(zhàn)？ 提高企業(yè)文化，作好人員選擇和培訓具有重要的戰(zhàn)略意義。 5. 政府部門如何促進信息系統(tǒng)的應用和發(fā)展？ 政府部門應積極發(fā)展國家信息基礎設施，促進信息交流，鼓勵企業(yè)間、行業(yè)間的競爭和協(xié)作。挑戰(zhàn)VS變革第一章 信息系統(tǒng)與管理 本 章 內 容第一節(jié) 信息及其度量第二節(jié) 信息系統(tǒng)的概念及發(fā)展第三節(jié) 信息系統(tǒng)及管理第四節(jié) 管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第五節(jié) 信息系統(tǒng)的倫理232022-7-2第一章 信息系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)的倫理信息系統(tǒng)的倫理242022-7-2信息技術引發(fā)的倫理問題隱私犯罪法律健康侵權一般來說，從新技術對人們產(chǎn)生不利影響并遭受損害，再到有關組織采取措施引正新技術的應用，要經(jīng)歷一段相當長的時期，在這段時間里，信息系統(tǒng)倫理問題的解決只能部