第8章 群體及群體動力

1、經(jīng)濟管理學院企業(yè)管理系經(jīng)濟管理學院企業(yè)管理系第八章第八章 學習目標學習目標1 1、理解概念、要素和類型；、理解概念、要素和類型；2 2、理解團隊概念、類型及其與群體的關(guān)系；、理解團隊概念、類型及其與群體的關(guān)系；3 3、4 4、理解從眾、暗示與感染概念及其應用；、理解從眾、暗示與感染概念及其應用；5 5、理解群體規(guī)范、群體內(nèi)聚力、群體士氣的、理解群體規(guī)范、群體內(nèi)聚力、群體士氣的概念及其管理應用。概念及其管理應用。 第八章第八章 群體及群體動力群體及群體動力第一節(jié)第一節(jié) 群體要素與類型群體要素與類型第二節(jié)第二節(jié) 群體與團隊群體與團隊 第三節(jié)第三節(jié) 群體心理效應群體心理效應 第四節(jié)第四節(jié) 群體活動的

2、動力機制群體活動的動力機制 第一第一節(jié)節(jié) 群體要素與群體要素與類類型型一、群體概念與要素一、群體概念與要素（一）群體概念（一）群體概念群體是為達到某種特定目標，由群體是為達到某種特定目標，由兩個以上的人所組成的相互依賴兩個以上的人所組成的相互依賴、相互影響的人群結(jié)構(gòu)。、相互影響的人群結(jié)構(gòu)。（二）群體要素（二）群體要素（霍曼斯）（霍曼斯）相互關(guān)聯(lián)的三種要素：相互關(guān)聯(lián)的三種要素：活動、相互作用與感情。活動、相互作用與感情。二、群體類型二、群體類型相互相互作用作用感情感情活動活動群體三要素群體三要素二、群體類型二、群體類型（一）假設群體和實際群體（一）假設群體和實際群體1 1、假設群體。名義上存在實

3、際上不存在，又、假設群體。名義上存在實際上不存在，又稱為臨時群體、實驗群體或統(tǒng)計群體。稱為臨時群體、實驗群體或統(tǒng)計群體。2 2、實際群體。指那些實際上存在的有一定規(guī)模、實際群體。指那些實際上存在的有一定規(guī)模和組織形態(tài)的群體，如車間、科室、班組等。和組織形態(tài)的群體，如車間、科室、班組等。（二）參照群體和一般群體（二）參照群體和一般群體1 1、參照群體。又稱標準或榜樣群體；、參照群體。又稱標準或榜樣群體；2 2、一般群體。參照群體之外的其他群體。、一般群體。參照群體之外的其他群體。（三）正式群體和非正式群體（三）正式群體和非正式群體（心理需要）心理需要）第一第一節(jié)節(jié) 群體要素與群體要素與類類型型一

4、、群體概念與要素一、群體概念與要素（一）群體概念（一）群體概念（二）群體要素（霍曼斯）（二）群體要素（霍曼斯）二、群體類型二、群體類型（一）假設群體和實際群體（一）假設群體和實際群體（二）參照群體和一般群體（二）參照群體和一般群體（三）正式群體和非正式群體（三）正式群體和非正式群體一、工作群體和工作團隊一、工作群體和工作團隊（一）案例：一個只有（一）案例：一個只有1313人的上市公司人的上市公司（二）工作群體（二）工作群體（三）工作團隊（三）工作團隊（四）工作群體與工作團隊比較（四）工作群體與工作團隊比較二、二、三、三、第二節(jié)第二節(jié) 群體與團隊群體與團隊 創(chuàng)立于創(chuàng)立于19701970年的日本的

5、年的日本的A AONEONE精密精密, ,主要生產(chǎn)超硬彈簧夾頭，市場份額主要生產(chǎn)超硬彈簧夾頭，市場份額60%60%，20032003年在大阪證交所上市，包括老板在年在大阪證交所上市，包括老板在內(nèi)員工內(nèi)員工1313人人, ,訂貨基本通過傳真和電話訂貨基本通過傳真和電話, ,沒有質(zhì)檢部門沒有質(zhì)檢部門每年能保持超過每年能保持超過35%35%的毛利率。大企業(yè)的毛利率。大企業(yè)1 12 2周的生產(chǎn)時間，周的生產(chǎn)時間，該企業(yè)只該企業(yè)只1 13 3天，全年開會不過天，全年開會不過3030分鐘。分鐘。員工無組織和頭銜、終身雇傭、不打卡、員工無組織和頭銜、終身雇傭、不打卡、分享公司盈利。分享公司盈利。“責任沒必要

6、讓員工負，責任沒必要讓員工負，工作上的責任由公司來負，否則沒人去工作上的責任由公司來負，否則沒人去挑戰(zhàn)困難挑戰(zhàn)困難”。 討論：為什么卓有成效？討論：為什么卓有成效？一、工作群體與工作團隊一、工作群體與工作團隊（一）案例：一個只有（一）案例：一個只有13人的上市公司人的上市公司（二）工作群體（二）工作群體在工作群體中，成員通過相互作用，來共享信息，在工作群體中，成員通過相互作用，來共享信息，作出決策，幫助每個成員更好承擔起自己的責任。作出決策，幫助每個成員更好承擔起自己的責任。不存在一種積極的協(xié)同作用。不存在一種積極的協(xié)同作用。群體績效群體績效個人績效之和個人績效之和（三）工作團隊（三）工作團隊

7、通過其成員的共同努力能夠產(chǎn)生通過其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同積極協(xié)同作用。作用。團隊績效個人績效之和團隊績效個人績效之和（四）工作群體與工作團隊對比（四）工作群體與工作團隊對比（四）（四）工作群體與工作團隊的對比工作群體與工作團隊的對比 信息共享信息共享 目標目標 集體績效集體績效 中性中性( (有時消極）有時消極） 協(xié)同配合協(xié)同配合 積極積極 個體化個體化 責任責任 個體或共同個體或共同 隨機的或不同隨機的或不同 技能技能 互補互補工作群體工作群體工作團隊工作團隊二、團隊的類型1.1.解決問題型解決問題型團隊的初級形式（團隊的初級形式（5-125-12人）人）2.2.自我管理型自我管理型

8、團隊的中級形式（團隊的中級形式（10-1510-15人）人）團隊自行做出工作安排和決策，任務分配、組團隊自行做出工作安排和決策，任務分配、組織成員和績效評估均突出自我管理。織成員和績效評估均突出自我管理。3.3.多功能型多功能型團隊的高級形式團隊的高級形式: :跨部門和工作跨部門和工作領(lǐng)域的橫向團隊，通過加強信息交換，激發(fā)所領(lǐng)域的橫向團隊，通過加強信息交換，激發(fā)所有成員的新觀點，新思維，解決新問題。如日有成員的新觀點，新思維，解決新問題。如日本豐田、本田，美國波音等均有這種團隊本豐田、本田，美國波音等均有這種團隊。4.4.虛擬團隊虛擬團隊利用電腦和網(wǎng)絡聯(lián)系成員利用電腦和網(wǎng)絡聯(lián)系成員。三、塑造高

9、績效團隊三、塑造高績效團隊塑造團隊成員塑造團隊成員選拔、培訓、激勵選拔、培訓、激勵團隊效果的衡量團隊效果的衡量團隊生產(chǎn)率指標、團隊生產(chǎn)率指標、管理者對團隊績效的評估、成員滿意度管理者對團隊績效的評估、成員滿意度團隊有效性模型團隊有效性模型羅賓斯羅賓斯（一）外界條件（一）外界條件（二）團隊構(gòu)成（二）團隊構(gòu)成（三）工作設計（三）工作設計（四）過程（四）過程（一）外界條件（一）外界條件1 1、充分的資源。信息、設備、人員、行政支持、充分的資源。信息、設備、人員、行政支持2 2、有效的領(lǐng)導。工作分工、日程安排、技能開、有效的領(lǐng)導。工作分工、日程安排、技能開發(fā)、解決沖突、決策制定與調(diào)整等。發(fā)、解決沖突、

10、決策制定與調(diào)整等。3 3、績效評估與獎勵體系。建立以群體為基礎的、績效評估與獎勵體系。建立以群體為基礎的績效評估體系，利潤分享，同時避免社會惰化。績效評估體系，利潤分享，同時避免社會惰化。4 4、信任的氛圍。高效團隊成員之間彼此信任，、信任的氛圍。高效團隊成員之間彼此信任，對領(lǐng)導也信任。對領(lǐng)導也信任。 （1 1）信任的維度。）信任的維度。 （2 2）如何培養(yǎng)信任感？）如何培養(yǎng)信任感？4、信任的氛圍、信任的氛圍 （1 1）信任的維度）信任的維度 - - 正直：誠實、可信賴正直：誠實、可信賴 - - 能力：知識、技能與人際能力：知識、技能與人際 - - 一貫：可靠，行為可以預測；一貫：可靠，行為可

11、以預測； 在處理問題時具有較強的判斷力在處理問題時具有較強的判斷力 - - 忠實：愿意為別人維護和保全面子忠實：愿意為別人維護和保全面子 - - 開放：愿意與別人自由地分享觀點和信息開放：愿意與別人自由地分享觀點和信息 （2 2）如何培養(yǎng)信任感？）如何培養(yǎng)信任感？ 1 1）表明你既是在為自己的利益而工作，）表明你既是在為自己的利益而工作， 又是在為別人的利益而工作。又是在為別人的利益而工作。 2 2）成為團隊的一員，用言語和行動來支）成為團隊的一員，用言語和行動來支 持你的工作團隊。持你的工作團隊。 3 3）開誠布公。）開誠布公。 4 4）力求全方位公平。）力求全方位公平。 5 5）適當、適時

12、說出你的感受。）適當、適時說出你的感受。 6 6）表明指導你進行決策的基本價值觀）表明指導你進行決策的基本價值觀 是一貫的。是一貫的。 7 7）保密。）保密。 8 8）表現(xiàn)出你的才能。）表現(xiàn)出你的才能。（二）團隊構(gòu)成1 1、能力和人格特點。、能力和人格特點。能力。技術(shù)專長型（工匠型），決策技能型能力。技術(shù)專長型（工匠型），決策技能型（管理型）與人際關(guān)系技能型（協(xié)調(diào)型）（管理型）與人際關(guān)系技能型（協(xié)調(diào)型）人格。人格構(gòu)成對團隊成功非常重要。人格。人格構(gòu)成對團隊成功非常重要。外傾、隨和、責任心、情緒穩(wěn)定性和開放性。外傾、隨和、責任心、情緒穩(wěn)定性和開放性。這些特質(zhì)的可變性最小化。這些特質(zhì)的可變性最小化

13、。2 2、團隊規(guī)模。通常不超過、團隊規(guī)模。通常不超過1010人。人。3 3、角色及多樣化。突出多樣性，能力角色互補。、角色及多樣化。突出多樣性，能力角色互補。4 4、隊員靈活性。交叉培訓提高隊員靈活性。、隊員靈活性。交叉培訓提高隊員靈活性。5 5、隊員對團隊工作的偏好。喜歡在團隊中工作。、隊員對團隊工作的偏好。喜歡在團隊中工作。3、角色及多樣化要突出多樣性，能力角色互補九種角色。貝賓（九種角色。貝賓（R.M.BelbinR.M.Belbin）等。）等。主導者主導者 處事冷靜的領(lǐng)導處事冷靜的領(lǐng)導驅(qū)策者驅(qū)策者 精力充沛、意志堅強的領(lǐng)袖精力充沛、意志堅強的領(lǐng)袖創(chuàng)新者創(chuàng)新者 團隊的智囊團隊的智囊監(jiān)察者

14、監(jiān)察者 善于監(jiān)察和評核團隊的表現(xiàn)善于監(jiān)察和評核團隊的表現(xiàn)執(zhí)行者執(zhí)行者 團隊的團隊的“辦事員辦事員”協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者 關(guān)心隊員的需要關(guān)心隊員的需要資源查探者資源查探者 善于向外界求助善于向外界求助貫徹者貫徹者 確保團隊趕上工作進度確保團隊趕上工作進度專業(yè)者專業(yè)者 專業(yè)知識、經(jīng)驗及技能的提供者專業(yè)知識、經(jīng)驗及技能的提供者三、塑造高績效團隊三、塑造高績效團隊 （一）外界條件（一）外界條件 （二）團隊構(gòu)成（二）團隊構(gòu)成 （三）工作設計（三）工作設計 1 1、工作自由度和自主性。、工作自由度和自主性。 2 2、技能多樣性。、技能多樣性。 3 3、任務完整性。（任務所要能力）、任務完整性。（任務所要能力） 4

15、 4、任務重要性。、任務重要性。 （四）過程（四）過程1 1、共同目的。、共同目的。2 2、具體目標。、具體目標。3 3、團隊功效。指高效團隊很自信。、團隊功效。指高效團隊很自信。4 4、沖突水平適當。、沖突水平適當。5 5、社會惰化最小化。高效團隊通過使、社會惰化最小化。高效團隊通過使隊員在集體和個人水平上都承擔責任，隊員在集體和個人水平上都承擔責任，杜絕或弱化濫竽充數(shù)現(xiàn)象。杜絕或弱化濫竽充數(shù)現(xiàn)象。第二第二節(jié)節(jié) 群體與群體與團隊團隊一、工作群體和工作團隊一、工作群體和工作團隊二、二、 三、三、（一）外界條件（一）外界條件（二）團隊構(gòu)成（二）團隊構(gòu)成（三）工作設計（三）工作設計（四）過程（四）

16、過程第三節(jié)第三節(jié) 群體心理效應群體心理效應一、群體的助長、干擾作用一、群體的助長、干擾作用（一）群體助長作用（一）群體助長作用有別人在場或與別人一起工作，工作效率有別人在場或與別人一起工作，工作效率會有明顯地提高。會有明顯地提高。（二）群體干擾作用（二）群體干擾作用有別人在場或與別人一起工作，工作效率有別人在場或與別人一起工作，工作效率不僅不提高，反會大大降低。不僅不提高，反會大大降低。二、從眾二、從眾三、暗示與感染三、暗示與感染（一）從眾（一）從眾 由于群體規(guī)范的影響，當個體行為與群體發(fā)生矛盾由于群體規(guī)范的影響，當個體行為與群體發(fā)生矛盾時，就會感受到來自群體的時，就會感受到來自群體的“壓力壓

17、力”，迫使人們，迫使人們產(chǎn)生順從群體的行為。產(chǎn)生順從群體的行為。從眾：群體壓力的一致性從眾：群體壓力的一致性（二）從眾行成的原因（二）從眾行成的原因1 1、壓力下的屈從與順從。前者口服心不服，有、壓力下的屈從與順從。前者口服心不服，有一定消極作用；后者口服心服，在行為改造中有一定消極作用；后者口服心服，在行為改造中有積極作用。積極作用。2 2、集體主義的自覺。這是前蘇聯(lián)、集體主義的自覺。這是前蘇聯(lián)彼得洛夫斯基彼得洛夫斯基對從眾現(xiàn)象的另一種解釋。對從眾現(xiàn)象的另一種解釋。（三）影響從眾的因素（三）影響從眾的因素二、從眾二、從眾為了實現(xiàn)群體理想和信念而與群體保持一致。為了實現(xiàn)群體理想和信念而與群體保

18、持一致。1 1、群體意見一致。、群體意見一致。一致時易從眾。一致時易從眾。2 2、群體的大小。、群體的大小。一致性人數(shù)增加，從眾一致性人數(shù)增加，從眾增加，邊際效用遞減。增加，邊際效用遞減。理想規(guī)模理想規(guī)模3-43-4人人3 3、群體的狀況。、群體的狀況。群體對個人權(quán)威性越信群體對個人權(quán)威性越信服、內(nèi)聚力越高，易從眾。服、內(nèi)聚力越高，易從眾。4 4、個性因素。、個性因素。受個人能力、自信心、自受個人能力、自信心、自尊心、年齡、性別的影響。尊心、年齡、性別的影響。5 5、情境。、情境。在管理中，目標越明確、越容在管理中，目標越明確、越容易完成，從眾越少。易完成，從眾越少。（三）影響從眾的因素（三）

19、影響從眾的因素三、暗示與感染三、暗示與感染（一）暗示（一）暗示1 1、概念。、概念。是用含蓄、間接的方法對人的心理是用含蓄、間接的方法對人的心理和行為施加影響的過程。有緩慢（社會暗示，和行為施加影響的過程。有緩慢（社會暗示，潛移默化）和迅速（望梅止渴）之分。潛移默化）和迅速（望梅止渴）之分。2 2、暗示的方式。、暗示的方式。有言語形式、文字形式，手有言語形式、文字形式，手勢，表情、動作或暗號等。勢，表情、動作或暗號等。3 3、受暗示的主觀因素、受暗示的主觀因素4 4、受暗示的客觀因素、受暗示的客觀因素5 5、暗示在管理中的運用、暗示在管理中的運用（二）感染（二）感染他人暗示。他人暗示。暗示來自

20、別人。暗示來自別人。自我暗示自我暗示。暗示來自自己。暗示來自自己。 3 3、受暗示的主觀因素、受暗示的主觀因素（1 1）和受暗示者習慣系統(tǒng)有聯(lián)系的刺激，）和受暗示者習慣系統(tǒng)有聯(lián)系的刺激，暗示感受性強，否則感受性弱；暗示感受性強，否則感受性弱；（2 2）精神疲乏和情緒旺盛時易受暗示；）精神疲乏和情緒旺盛時易受暗示；（3 3）獨立性差、缺乏自信、自尊、知識、）獨立性差、缺乏自信、自尊、知識、認識能力水平低的人易受暗示；認識能力水平低的人易受暗示；（4 4）一般說來，女性比男性易受暗示，）一般說來，女性比男性易受暗示，年齡越小，越易受暗示；年齡越小，越易受暗示；（5 5）對暗示的意識。知道他人在暗示

21、自）對暗示的意識。知道他人在暗示自己時，往往有意抵制暗示的影響。己時，往往有意抵制暗示的影響。 4 4、受暗示的客觀因素、受暗示的客觀因素（1 1）有節(jié)奏、持久刺激引起暗示力量大；）有節(jié)奏、持久刺激引起暗示力量大；（2 2）刺激總量越大，引起暗示力量愈大；）刺激總量越大，引起暗示力量愈大；（3 3）所暗示的問題性質(zhì)。在語言、道德、）所暗示的問題性質(zhì)。在語言、道德、行為判斷上易受多數(shù)人暗示，而在某一學行為判斷上易受多數(shù)人暗示，而在某一學術(shù)領(lǐng)域易受專家權(quán)威暗示；術(shù)領(lǐng)域易受專家權(quán)威暗示；（4 4）人多的行為易使人受暗示。如排隊愈）人多的行為易使人受暗示。如排隊愈長，對過往行人的吸引力愈大。長，對過往

22、行人的吸引力愈大。 5 5、暗示在管理中的運用、暗示在管理中的運用暗示是非強制性的，易影響別人暗示是非強制性的，易影響別人（1 1）領(lǐng)導者應具備使被領(lǐng)導者受暗）領(lǐng)導者應具備使被領(lǐng)導者受暗示的品質(zhì)。示的品質(zhì)。（2 2）領(lǐng)導者善于運用各種易使人受）領(lǐng)導者善于運用各種易使人受暗示的情境，使群體意見一致，努暗示的情境，使群體意見一致，努力實現(xiàn)組織目標，并能引導群眾防力實現(xiàn)組織目標，并能引導群眾防止消極暗示的影響。止消極暗示的影響。（二）感染（二）感染1 1、概念。、概念。通過語言、表情、動作及其他方式引通過語言、表情、動作及其他方式引起他人相同的情緒和行動。是在起他人相同的情緒和行動。是在無壓力無壓力

23、的條件的條件下產(chǎn)生的，是無意識和不由自主的服從。下產(chǎn)生的，是無意識和不由自主的服從。2 2、分類。、分類。（1 1）個體感染，）個體感染，發(fā)生在兩人或能直接接觸的小發(fā)生在兩人或能直接接觸的小群體成員之間；群體成員之間；（2 2）大型開放群體感染，）大型開放群體感染，發(fā)生在同一空間，但發(fā)生在同一空間，但不能人人直接接觸的大型群體間。如迷球鬧事。不能人人直接接觸的大型群體間。如迷球鬧事。3 3、管理應用、管理應用第三節(jié)第三節(jié) 群體心理效應群體心理效應一、群體的助長、干擾作用一、群體的助長、干擾作用二、從眾二、從眾三、暗示與感染三、暗示與感染（一）暗示（一）暗示（二）感染（二）感染1 1、概念。、概

24、念。通過語言、表情、動作及其他方式通過語言、表情、動作及其他方式引起他人相同的情緒和行動。引起他人相同的情緒和行動。2 2、分類。、分類。（1 1）個體感染）個體感染; ;（2 2）大型開放群體感染）大型開放群體感染3 3、管理應用、管理應用（1 1）充分利用積極感染）充分利用積極感染。能激發(fā)正能量，從而產(chǎn)生增力的效果。能激發(fā)正能量，從而產(chǎn)生增力的效果。（2 2）防范與控制消極感染）防范與控制消極感染。大規(guī)模的群體感染中，易釀成破壞行為。大規(guī)模的群體感染中，易釀成破壞行為。第四節(jié)第四節(jié) 群體活動的動力機制群體活動的動力機制一、群體規(guī)范一、群體規(guī)范（一）含義（一）含義指群體為達到共同活動目標而確

25、立的行動標準指群體為達到共同活動目標而確立的行動標準明文規(guī)定的或約定俗成，是成員自律的一種潛明文規(guī)定的或約定俗成，是成員自律的一種潛在標準。在標準。（二）群體規(guī)范的作用（二）群體規(guī)范的作用二、群體內(nèi)聚力二、群體內(nèi)聚力三、群體士氣三、群體士氣1 1、代替了個體反應模式。這種規(guī)范的形、代替了個體反應模式。這種規(guī)范的形成受模仿、暗示等心理機制影響；成受模仿、暗示等心理機制影響；2 2、會形成一種無形的壓力，約束人們行為；、會形成一種無形的壓力，約束人們行為；3 3、是群體成員評價是非善惡的標準，、是群體成員評價是非善惡的標準，對個體行為有明確制約和矯正功能。對個體行為有明確制約和矯正功能。二、群體內(nèi)

26、聚力二、群體內(nèi)聚力（一）群體內(nèi)聚力的概念及其測定（一）群體內(nèi)聚力的概念及其測定指群體對成員的吸引力，包括群體對成員的指群體對成員的吸引力，包括群體對成員的吸引，又包括成員之間的吸引。吸引，又包括成員之間的吸引。計算公式（計算公式（多伊奇）多伊奇）群體內(nèi)聚力指數(shù)群體內(nèi)聚力指數(shù)C0=C0=（i ji j） nn（n n 1 1）22式中式中（i ji j）是群體內(nèi)成員相互選擇是群體內(nèi)成員相互選擇（實（實際）際）數(shù)目之和；數(shù)目之和；（二）影響群體內(nèi)聚力的因素（二）影響群體內(nèi)聚力的因素（三）群體凝聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系（三）群體凝聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系 1 1 2n2n（n n 1 1）為相互選擇的全部可能數(shù)

27、）為相互選擇的全部可能數(shù)目之和（即全部可能相互選擇的組合數(shù)）；目之和（即全部可能相互選擇的組合數(shù)）；n n 為群體成員數(shù)。為群體成員數(shù)。討討 論論早間主播中，早間主播中，影響群體內(nèi)聚力的因素有哪些影響群體內(nèi)聚力的因素有哪些? ?（二）（二）影響群體內(nèi)聚力的因素影響群體內(nèi)聚力的因素1 1、群體領(lǐng)導者。、群體領(lǐng)導者。2 2、外部壓力。、外部壓力。3 3、群體獎勵方式和目標結(jié)構(gòu)。、群體獎勵方式和目標結(jié)構(gòu)。4 4、群體的成就和榮譽。、群體的成就和榮譽。（三）（三）群體凝聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系群體凝聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系 高凝聚力高凝聚力積極誘導積極誘導低凝聚力低凝聚力積極誘導積極誘導iv高凝聚力高凝聚力消極誘

28、導消極誘導iii低凝聚力低凝聚力消極誘導消極誘導積極積極 消極消極誘導誘導 高高 低低凝聚力與誘導關(guān)系圖解凝聚力與誘導關(guān)系圖解組組組組組組組組生產(chǎn)力生產(chǎn)力時間時間沙赫特沙赫特實驗凝聚力與生實驗凝聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系產(chǎn)率的關(guān)系對照組對照組 凝凝 聚聚 力力三、群體士氣三、群體士氣（一）含義（一）含義群體士氣是群體成員的群體意識，它代表群體士氣是群體成員的群體意識，它代表一種個人成敗與群體興衰休戚相關(guān)的心一種個人成敗與群體興衰休戚相關(guān)的心理，是群體的工作精神和成員對組織的態(tài)理，是群體的工作精神和成員對組織的態(tài)度表現(xiàn)。度表現(xiàn)。（二）士氣高昂群體的特征（克瑞奇）（二）士氣高昂群體的特征（克瑞奇）（三）群體士氣與生產(chǎn)率（三