如何發(fā)掘和解決工作中存在的問題

1、1 1、發(fā)現(xiàn)問題與解決問題是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力、發(fā)現(xiàn)問題與解決問題是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力2 2、十大錯誤觀念影響問題的發(fā)現(xiàn)與解決、十大錯誤觀念影響問題的發(fā)現(xiàn)與解決3 3、面對問題的心態(tài)、面對問題的心態(tài)4 4、把問題看作一座冰山、把問題看作一座冰山5 5、思考問題的五個維度、思考問題的五個維度6 6、問題分析及改善手法、問題分析及改善手法7 7、創(chuàng)意提案制度、創(chuàng)意提案制度發(fā)掘和解決工作中存在的問題發(fā)掘和解決工作中存在的問題 發(fā)掘問題、解決問題是企業(yè)改善與發(fā)展發(fā)掘問題、解決問題是企業(yè)改善與發(fā)展 的內(nèi)在動力的內(nèi)在動力一一 發(fā)掘問題與解決問題發(fā)掘問題與解決問題二、社會與環(huán)境的激劇變化。社會與環(huán)境的激劇變

2、化。四大主要因素四大主要因素：nA A、信息時代的到來、信息時代的到來nB B、更激烈的競爭、更激烈的競爭nC C、更高的客戶要求、更高的客戶要求nD D、不穩(wěn)定的人力資源、不穩(wěn)定的人力資源發(fā)掘問題、解決問題是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力發(fā)掘問題、解決問題是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力三、發(fā)掘問題與解決問題三、發(fā)掘問題與解決問題 沒有問題管理的企業(yè)，才會沒有問題管理的企業(yè)，才會有危機管理有危機管理A：終端的問題是領導的問題：終端的問題是領導的問題B：看不出問題是最大的問題：看不出問題是最大的問題C：看復發(fā)生的問題是作風上的問題：看復發(fā)生的問題是作風上的問題把每一天都視為你到任的第一天。把每一天都視為你到任的第一天

3、。以嶄新的視角審視自己的工作，進以嶄新的視角審視自己的工作，進行一切必要的、有力的變革。行一切必要的、有力的變革。發(fā)掘問題、解決問題是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力發(fā)掘問題、解決問題是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力1%1%工程工程 如果每天對工作進行改善如果每天對工作進行改善與提高與提高1%1%，7070天以后，工作效天以后，工作效率就可以提高一倍。率就可以提高一倍。1%1%工程工程四、問題研討四、問題研討1.1.有那些錯誤的觀念，影響問題的發(fā)現(xiàn)與解決？有那些錯誤的觀念，影響問題的發(fā)現(xiàn)與解決？ 2.結(jié)合工作實際，談談企業(yè)缺乏問題與解決意結(jié)合工作實際，談談企業(yè)缺乏問題與解決意 識會導致什么現(xiàn)象的發(fā)生？識會導致什么現(xiàn)象的

4、發(fā)生？1。面對問題的心態(tài)。面對問題的心態(tài)五：分析問題與解決問題五：分析問題與解決問題培養(yǎng)問題意識培養(yǎng)問題意識發(fā)現(xiàn)雞蛋里的石頭發(fā)現(xiàn)雞蛋里的石頭將矛盾隱化，將問題公開將矛盾隱化，將問題公開不要疏忽小問題，否則會導致災難不要疏忽小問題，否則會導致災難問題越多，人就會越活躍問題越多，人就會越活躍把問題看作成一座冰山把問題看作成一座冰山A A、解決問題、達成工作目標解決問題、達成工作目標n解決問題、達成目標是指我們在工作上碰到問題發(fā)生，使我們的解決問題、達成目標是指我們在工作上碰到問題發(fā)生，使我們的目標與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距、或和我們的預想與期望不一樣，因此必須目標與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距、或和我們的預想與期望不一樣，因

5、此必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。B B、問題的優(yōu)先順位問題的優(yōu)先順位n緊急性不管問題的大小，必須立刻解決緊急性不管問題的大小，必須立刻解決n重要性一些重要的問題，未必是很緊急的重要性一些重要的問題，未必是很緊急的n妥當性指解決問題的方式、方法是否妥當妥當性指解決問題的方式、方法是否妥當C C、區(qū)分問題的類別區(qū)分問題的類別n發(fā)生型問題指現(xiàn)狀與目標或標準已發(fā)生差距發(fā)生型問題指現(xiàn)狀與目標或標準已發(fā)生差距n謀求改善型問題是指現(xiàn)有的目標或標準往上提升謀求改善型問題是指現(xiàn)有的目標或標準往上提升n潛在型問題是我們預測未來環(huán)境的

6、更動，可能會帶給我們那些潛在型問題是我們預測未來環(huán)境的更動，可能會帶給我們那些問題問題2.2.問題評估問題評估3、處理方法-“問題解決”程序發(fā)現(xiàn)問題分析問題比較結(jié)果制定計劃實施結(jié)論OKNO1、清楚明確的確定問題、清楚明確的確定問題2、分析問題現(xiàn)象，找出真正原因、分析問題現(xiàn)象，找出真正原因3、確定、確定3個備選的解決方案和可能個備選的解決方案和可能的結(jié)果的結(jié)果4、確定行動方案、確定行動方案5、構(gòu)建具體的計劃、構(gòu)建具體的計劃6、貫徹實施解決方案，效果確認、貫徹實施解決方案，效果確認程程序序4 4。發(fā)掘問題。發(fā)掘問題把問題看作成一座冰山把問題看作成一座冰山n 問題冰山現(xiàn)現(xiàn)在在看得到的, 可感覺 ,

7、可測量 問題緊急處理一次原因(近因)治標對策 (暫時)n 次原因(遠因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去過去現(xiàn)象現(xiàn)象五、問題分析及改善手法n常用問題分析與改善手法有五種常用問題分析與改善手法有五種柏拉圖法柏拉圖法5W2H5W2H法法頭腦風暴法頭腦風暴法PDCAPDCA管理循環(huán)管理循環(huán) 人員方法生產(chǎn)效率低管理經(jīng)驗不夠操作不熟練積極性不高材料因果層次展開示意圖（又稱魚骨圖）薪資太低機器環(huán)境問題分析及改善手法 5W2H法這是成本的問題。這是成本的問題。做些什么？要準備什么？什么事會造成障礙？做些什么？要準備什么？什么事會造成障礙？這些都是對象的問題。這些都是對象

8、的問題。在何處進行最好？配合的工作在何處最好？在何處進行最好？配合的工作在何處最好？這些都是地點的問題。這些都是地點的問題。何時開始？何時完成？這些都是時間的問題何時開始？何時完成？這些都是時間的問題由誰去做，一個人做或是一個團體？由誰來由誰去做，一個人做或是一個團體？由誰來配合？由誰來控制？這些都是人員的問題。配合？由誰來控制？這些都是人員的問題。如何做，如何準備工作。這是方法的問題如何做，如何準備工作。這是方法的問題工作的目的與意義工作的目的與意義. .問題分析及改善手法頭腦風暴法1、預先設定時間限度（5-20分鐘）2、提出具體問題3、將所有想法都寫在活動掛圖或白板上4、讀一下這些想法5、詢問一直，還有沒有呢？6、請每個人分別挑選取出最好的3-5個想法7、統(tǒng)計每個想法票數(shù)，確定最佳想法8、研究貫徹實施這些想法的不同方法9、確定接下來的行動計劃速戰(zhàn)速決自由發(fā)言追求數(shù)量而非質(zhì)量暢所欲言不許批評鼓勵參與PAC D維 持改善 維 持改善時 間q不管是維持活動或改善活動,皆須轉(zhuǎn)動PDCA管理循環(huán),而