SWOT分析法分析

1、SWOT分析法主講人：羅小娟參考教材：戰(zhàn)略管理思維與要徑，機(jī)械工業(yè)出版社。 三、案例分析二、SWOT分析的運(yùn)用 目 錄一、SWOT分析的含義一、SWOT分析的含義 THREATS 威脅威脅STRENGTHS 優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)OPPORTUNITIES 機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)WEAKNESSES 劣勢(shì)劣勢(shì) SWOT分析是在對(duì)企業(yè)內(nèi)外部條件等各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括的基礎(chǔ)上分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和企業(yè)所面臨的機(jī)會(huì)和威脅，以便找出企業(yè)目前所適合采用的戰(zhàn)略類型的一種方法。一、SWOT分析的含義二、SWOT分析的運(yùn)用1、S、W、O、T分析優(yōu)勢(shì)（S）是指一個(gè)企業(yè)超越其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力，或者指企業(yè)所特有的能提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的東西。 例

2、如，當(dāng)兩個(gè)企業(yè)處在同一市場(chǎng)或者說它們都有能力向同一顧客群體提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，如果其中一個(gè)企業(yè)有更高的贏利率或贏利潛力，那么，我們就認(rèn)為這個(gè)企業(yè)比另外一個(gè)企業(yè)更具有優(yōu)勢(shì)。 S、W、O、T分析分析-S競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（S）是指一個(gè)企業(yè)超越其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力，或者指企業(yè)所特有的能提高公司競(jìng)爭(zhēng)力的東西。 例如，當(dāng)兩個(gè)企業(yè)處在同一市場(chǎng)或者說它們都有能力向同一顧客群體提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，如果其中一個(gè)企業(yè)有更高的贏利率或贏利潛力，那么，我們就認(rèn)為這個(gè)企業(yè)比另外一個(gè)企業(yè)更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 優(yōu)勢(shì)可以是以下幾個(gè)方面： 技術(shù)技能優(yōu)勢(shì)：獨(dú)特的生產(chǎn)技術(shù)，低成本生產(chǎn)方法，領(lǐng)先的革新能力，雄厚的技術(shù)實(shí)力，完善的質(zhì)量控制體系，豐富的營(yíng)銷經(jīng)

3、驗(yàn)，上乘的客戶服務(wù)，卓越的大規(guī)模采購(gòu)技能 有形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)：先進(jìn)的生產(chǎn)流水線，現(xiàn)代化車間和設(shè)備，擁有豐富的自然資源儲(chǔ)存，吸引人的不動(dòng)產(chǎn)地點(diǎn)，充足的資金，完備的資料信息 無形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)：優(yōu)秀的品牌形象，良好的商業(yè)信用，積極進(jìn)取的公司文化 人力資源優(yōu)勢(shì)：關(guān)鍵領(lǐng)域擁有專長(zhǎng)的職員，積極上進(jìn)的職員，具有很強(qiáng)的組織學(xué)習(xí)能力、豐富的經(jīng)驗(yàn)的職員組織體系優(yōu)勢(shì)：高質(zhì)量的控制體系，完善的信息管理系統(tǒng)，忠誠(chéng)的客戶群，強(qiáng)大的融資能力 競(jìng)爭(zhēng)能力優(yōu)勢(shì)：產(chǎn)品開發(fā)周期短，強(qiáng)大的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，與供應(yīng)商良好的伙伴關(guān)系，對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化的靈敏反應(yīng)，市場(chǎng)份額的領(lǐng)導(dǎo)地位 S、W、O、T分析分析-S競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（S）是指一個(gè)企業(yè)超越其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力，或

4、者指企業(yè)所特有的能提高公司競(jìng)爭(zhēng)力的東西。 例如，當(dāng)兩個(gè)企業(yè)處在同一市場(chǎng)或者說它們都有能力向同一顧客群體提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，如果其中一個(gè)企業(yè)有更高的贏利率或贏利潛力，那么，我們就認(rèn)為這個(gè)企業(yè)比另外一個(gè)企業(yè)更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 劣勢(shì)（W）是指某種企業(yè)缺少或做的不好的東西，或指某種會(huì)使企業(yè)處于劣勢(shì)的條件。 可能導(dǎo)致內(nèi)部弱勢(shì)的因素有： 缺乏具有競(jìng)爭(zhēng)意義的技能技術(shù) 缺乏有競(jìng)爭(zhēng)力的有形資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、人力資源、組織資產(chǎn) 關(guān)鍵領(lǐng)域里的競(jìng)爭(zhēng)能力正在喪失 -WS、W、O、T分析分析-W競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（S）是指一個(gè)企業(yè)超越其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力，或者指企業(yè)所特有的能提高公司競(jìng)爭(zhēng)力的東西。 例如，當(dāng)兩個(gè)企業(yè)處在同一市場(chǎng)或者說它們都有

5、能力向同一顧客群體提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，如果其中一個(gè)企業(yè)有更高的贏利率或贏利潛力，那么，我們就認(rèn)為這個(gè)企業(yè)比另外一個(gè)企業(yè)更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 S、W、O、T分析分析-O機(jī)會(huì)（O）是指企業(yè)外部環(huán)境中任何對(duì)企業(yè)有利的因素。包括： 有利的政府政策 技能技術(shù)向新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，為更大客戶群服務(wù) 市場(chǎng)進(jìn)入壁壘降低 獲得購(gòu)并競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力 市場(chǎng)需求增長(zhǎng)強(qiáng)勁，可快速擴(kuò)張 出現(xiàn)向其他地理區(qū)域擴(kuò)張，擴(kuò)大市場(chǎng)份額的機(jī)會(huì) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（S）是指一個(gè)企業(yè)超越其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力，或者指企業(yè)所特有的能提高公司競(jìng)爭(zhēng)力的東西。 例如，當(dāng)兩個(gè)企業(yè)處在同一市場(chǎng)或者說它們都有能力向同一顧客群體提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，如果其中一個(gè)企業(yè)有更高的贏利率或贏

6、利潛力，那么，我們就認(rèn)為這個(gè)企業(yè)比另外一個(gè)企業(yè)更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 威脅(T) ：是指企業(yè)外部環(huán)境中的任何不利因素、趨勢(shì)或變化。如： 出現(xiàn)將進(jìn)入市場(chǎng)的強(qiáng)大的新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 替代品搶占公司銷售額 主要產(chǎn)品市場(chǎng)增長(zhǎng)率下降 匯率和外貿(mào)政策的不利變動(dòng) 人口特征，社會(huì)消費(fèi)方式的不利變動(dòng) 客戶或供應(yīng)商的談判能力提高 市場(chǎng)需求減少 經(jīng)濟(jì)蕭條和業(yè)務(wù)周期的沖擊S、W、O、T分析分析-T競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（S）是指一個(gè)企業(yè)超越其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力，或者指企業(yè)所特有的能提高公司競(jìng)爭(zhēng)力的東西。 例如，當(dāng)兩個(gè)企業(yè)處在同一市場(chǎng)或者說它們都有能力向同一顧客群體提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，如果其中一個(gè)企業(yè)有更高的贏利率或贏利潛力，那么，我們就認(rèn)為這個(gè)企業(yè)比

7、另外一個(gè)企業(yè)更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 基本規(guī)則基本規(guī)則 對(duì)公司的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)有客觀的認(rèn)識(shí)； 區(qū)分公司的現(xiàn)狀與前景； 考慮全面； 簡(jiǎn)潔化，避免復(fù)雜化與過度分析； 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較，比如優(yōu)于或是劣于自身的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手； 最終SWOT分析法需因人而異。 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（S）是指一個(gè)企業(yè)超越其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力，或者指企業(yè)所特有的能提高公司競(jìng)爭(zhēng)力的東西。 例如，當(dāng)兩個(gè)企業(yè)處在同一市場(chǎng)或者說它們都有能力向同一顧客群體提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，如果其中一個(gè)企業(yè)有更高的贏利率或贏利潛力，那么，我們就認(rèn)為這個(gè)企業(yè)比另外一個(gè)企業(yè)更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 2、SWOT分析圖定位機(jī)會(huì)威脅內(nèi)部劣勢(shì)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)東北方最佳扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略防御型戰(zhàn)略增長(zhǎng)型戰(zhàn)略多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)

8、略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（S）是指一個(gè)企業(yè)超越其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力，或者指企業(yè)所特有的能提高公司競(jìng)爭(zhēng)力的東西。 例如，當(dāng)兩個(gè)企業(yè)處在同一市場(chǎng)或者說它們都有能力向同一顧客群體提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，如果其中一個(gè)企業(yè)有更高的贏利率或贏利潛力，那么，我們就認(rèn)為這個(gè)企業(yè)比另外一個(gè)企業(yè)更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 戰(zhàn)略 內(nèi)部因素劣勢(shì)（W）優(yōu)勢(shì)（S）外部因素機(jī)會(huì)(0)wo戰(zhàn)略（扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略）so戰(zhàn)略（增長(zhǎng)型戰(zhàn)略）威脅(T)wt戰(zhàn)略（防御型戰(zhàn)略）st戰(zhàn)略（多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（S）是指一個(gè)企業(yè)超越其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力，或者指企業(yè)所特有的能提高公司競(jìng)爭(zhēng)力的東西。 例如，當(dāng)兩個(gè)企業(yè)處在同一市場(chǎng)或者說它們都有能力向同一顧客群體提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，如果其中

9、一個(gè)企業(yè)有更高的贏利率或贏利潛力，那么，我們就認(rèn)為這個(gè)企業(yè)比另外一個(gè)企業(yè)更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)（機(jī)會(huì)（SO）戰(zhàn)略是一種發(fā)展企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與利）戰(zhàn)略是一種發(fā)展企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與利用外部機(jī)會(huì)的戰(zhàn)略，是一種理想的戰(zhàn)略模式。當(dāng)企業(yè)具有用外部機(jī)會(huì)的戰(zhàn)略，是一種理想的戰(zhàn)略模式。當(dāng)企業(yè)具有特定方面的優(yōu)勢(shì)，而外部環(huán)境又為發(fā)揮這種優(yōu)勢(shì)提供有利特定方面的優(yōu)勢(shì)，而外部環(huán)境又為發(fā)揮這種優(yōu)勢(shì)提供有利機(jī)會(huì)時(shí)，可以采取該戰(zhàn)略。例如良好的產(chǎn)品市場(chǎng)前景、供機(jī)會(huì)時(shí)，可以采取該戰(zhàn)略。例如良好的產(chǎn)品市場(chǎng)前景、供應(yīng)商規(guī)模擴(kuò)大和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有財(cái)務(wù)危機(jī)等外部條件，配以企應(yīng)商規(guī)模擴(kuò)大和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有財(cái)務(wù)危機(jī)等外部條件，配以企業(yè)市場(chǎng)份額提高等內(nèi)在優(yōu)

10、勢(shì)可成為企業(yè)收購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、擴(kuò)業(yè)市場(chǎng)份額提高等內(nèi)在優(yōu)勢(shì)可成為企業(yè)收購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模的有利條件。大生產(chǎn)規(guī)模的有利條件。 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（S）是指一個(gè)企業(yè)超越其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力，或者指企業(yè)所特有的能提高公司競(jìng)爭(zhēng)力的東西。 例如，當(dāng)兩個(gè)企業(yè)處在同一市場(chǎng)或者說它們都有能力向同一顧客群體提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，如果其中一個(gè)企業(yè)有更高的贏利率或贏利潛力，那么，我們就認(rèn)為這個(gè)企業(yè)比另外一個(gè)企業(yè)更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 劣勢(shì)劣勢(shì)機(jī)會(huì)（機(jī)會(huì)（WO）戰(zhàn)略是利用外部機(jī)會(huì)來彌補(bǔ)內(nèi)部弱）戰(zhàn)略是利用外部機(jī)會(huì)來彌補(bǔ)內(nèi)部弱點(diǎn)，使企業(yè)改劣勢(shì)而獲取優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。存在外部機(jī)會(huì)，點(diǎn)，使企業(yè)改劣勢(shì)而獲取優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。存在外部機(jī)會(huì)，但由于企業(yè)存在一些內(nèi)部弱

11、點(diǎn)而妨礙其利用機(jī)會(huì)，可采但由于企業(yè)存在一些內(nèi)部弱點(diǎn)而妨礙其利用機(jī)會(huì)，可采取措施先克服這些弱點(diǎn)。例如，若企業(yè)弱點(diǎn)是原材料供取措施先克服這些弱點(diǎn)。例如，若企業(yè)弱點(diǎn)是原材料供應(yīng)不足和生產(chǎn)能力不夠，從成本角度看，前者會(huì)導(dǎo)致開應(yīng)不足和生產(chǎn)能力不夠，從成本角度看，前者會(huì)導(dǎo)致開工不足、生產(chǎn)能力閑置、單位成本上升，而加班加點(diǎn)會(huì)工不足、生產(chǎn)能力閑置、單位成本上升，而加班加點(diǎn)會(huì)導(dǎo)致一些附加費(fèi)用。在產(chǎn)品市場(chǎng)前景看好的前提下，企導(dǎo)致一些附加費(fèi)用。在產(chǎn)品市場(chǎng)前景看好的前提下，企業(yè)可利用供應(yīng)商擴(kuò)大規(guī)模、新技術(shù)設(shè)備降價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)可利用供應(yīng)商擴(kuò)大規(guī)模、新技術(shù)設(shè)備降價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手財(cái)務(wù)危機(jī)等機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)縱向整合戰(zhàn)略，重構(gòu)企業(yè)價(jià)值鏈

12、，財(cái)務(wù)危機(jī)等機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)縱向整合戰(zhàn)略，重構(gòu)企業(yè)價(jià)值鏈，以保證原材料供應(yīng)，同時(shí)可考慮購(gòu)置生產(chǎn)線來克服生產(chǎn)以保證原材料供應(yīng)，同時(shí)可考慮購(gòu)置生產(chǎn)線來克服生產(chǎn)能力不足及設(shè)備老化等缺點(diǎn)。通過克服這些弱點(diǎn)，企業(yè)能力不足及設(shè)備老化等缺點(diǎn)。通過克服這些弱點(diǎn)，企業(yè)可能進(jìn)一步利用各種外部機(jī)會(huì)，降低成本，取得成本優(yōu)可能進(jìn)一步利用各種外部機(jī)會(huì)，降低成本，取得成本優(yōu)勢(shì)，最終贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。勢(shì)，最終贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（S）是指一個(gè)企業(yè)超越其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力，或者指企業(yè)所特有的能提高公司競(jìng)爭(zhēng)力的東西。 例如，當(dāng)兩個(gè)企業(yè)處在同一市場(chǎng)或者說它們都有能力向同一顧客群體提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，如果其中一個(gè)企業(yè)有更高的贏利率或贏利潛力，那

13、么，我們就認(rèn)為這個(gè)企業(yè)比另外一個(gè)企業(yè)更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)威脅（威脅（ST）戰(zhàn)略是指企業(yè)利用自身優(yōu)勢(shì)，回）戰(zhàn)略是指企業(yè)利用自身優(yōu)勢(shì)，回避或減輕外部威脅所造成的影響。如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利用新技避或減輕外部威脅所造成的影響。如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利用新技術(shù)大幅度降低成本，給企業(yè)很大成本壓力；同時(shí)材料供術(shù)大幅度降低成本，給企業(yè)很大成本壓力；同時(shí)材料供應(yīng)緊張，其價(jià)格可能上漲；消費(fèi)者要求大幅度提高產(chǎn)品應(yīng)緊張，其價(jià)格可能上漲；消費(fèi)者要求大幅度提高產(chǎn)品質(zhì)量；企業(yè)還要支付高額環(huán)保成本；等等，這些都會(huì)導(dǎo)質(zhì)量；企業(yè)還要支付高額環(huán)保成本；等等，這些都會(huì)導(dǎo)致企業(yè)成本狀況進(jìn)一步惡化，使之在競(jìng)爭(zhēng)中處于非常不致企業(yè)成本狀況進(jìn)一步惡化，使之

14、在競(jìng)爭(zhēng)中處于非常不利的地位，但若企業(yè)擁有充足的現(xiàn)金、熟練的技術(shù)工人利的地位，但若企業(yè)擁有充足的現(xiàn)金、熟練的技術(shù)工人和較強(qiáng)的產(chǎn)品開發(fā)能力，便可利用這些優(yōu)勢(shì)開發(fā)新工藝，和較強(qiáng)的產(chǎn)品開發(fā)能力，便可利用這些優(yōu)勢(shì)開發(fā)新工藝，簡(jiǎn)化生產(chǎn)工藝過程，提高原材料利用率，從而降低材料簡(jiǎn)化生產(chǎn)工藝過程，提高原材料利用率，從而降低材料消耗和生產(chǎn)成本。另外，開發(fā)新技術(shù)產(chǎn)品也是企業(yè)可選消耗和生產(chǎn)成本。另外，開發(fā)新技術(shù)產(chǎn)品也是企業(yè)可選擇的戰(zhàn)略。新技術(shù)、新材料和新工藝的開發(fā)與應(yīng)用是最擇的戰(zhàn)略。新技術(shù)、新材料和新工藝的開發(fā)與應(yīng)用是最具潛力的成本降低措施，同時(shí)它可提高產(chǎn)品質(zhì)量，從而具潛力的成本降低措施，同時(shí)它可提高產(chǎn)品質(zhì)量，從而回

15、避外部威脅影響?；乇芡獠客{影響。 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（S）是指一個(gè)企業(yè)超越其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力，或者指企業(yè)所特有的能提高公司競(jìng)爭(zhēng)力的東西。 例如，當(dāng)兩個(gè)企業(yè)處在同一市場(chǎng)或者說它們都有能力向同一顧客群體提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，如果其中一個(gè)企業(yè)有更高的贏利率或贏利潛力，那么，我們就認(rèn)為這個(gè)企業(yè)比另外一個(gè)企業(yè)更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 劣勢(shì)劣勢(shì)威脅（威脅（WT）戰(zhàn)略是一種旨在減少內(nèi)部弱）戰(zhàn)略是一種旨在減少內(nèi)部弱點(diǎn)，回避外部環(huán)境威脅的防御性技術(shù)。當(dāng)企業(yè)存點(diǎn)，回避外部環(huán)境威脅的防御性技術(shù)。當(dāng)企業(yè)存在內(nèi)憂外患時(shí)，往往面臨生存危機(jī)，降低成本也在內(nèi)憂外患時(shí)，往往面臨生存危機(jī)，降低成本也許成為改變劣勢(shì)的主要措施。當(dāng)企業(yè)成本狀況惡許成為改變

16、劣勢(shì)的主要措施。當(dāng)企業(yè)成本狀況惡化，原材料供應(yīng)不足，生產(chǎn)能力不夠，無法實(shí)現(xiàn)化，原材料供應(yīng)不足，生產(chǎn)能力不夠，無法實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，且設(shè)備老化，使企業(yè)在成本方面難以規(guī)模效益，且設(shè)備老化，使企業(yè)在成本方面難以有大作為，這時(shí)將迫使企業(yè)采有大作為，這時(shí)將迫使企業(yè)采取防御戰(zhàn)取防御戰(zhàn)略，以回略，以回避成本方面的劣勢(shì)，并回避成本原因帶來的威脅。避成本方面的劣勢(shì)，并回避成本原因帶來的威脅。 三、案例分析京東商城SWOT分析京東劣勢(shì)京東劣勢(shì)京東京東機(jī)機(jī)遇遇京東京東可可采取的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略采取的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略了了解解京東京東京東京東優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)京京東東威脅威脅 根據(jù)第三方市場(chǎng)研究公司艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)，京東（JD.com）是中國(guó)最大的自

17、營(yíng)式電商企業(yè)，2013在中國(guó)自營(yíng)式電商市場(chǎng)的占有率為46.5%。京東簡(jiǎn)介： 京東為消費(fèi)者提供愉悅的在線購(gòu)物體驗(yàn)。通過內(nèi)容豐富、人性化的網(wǎng)站（）和移動(dòng)客戶端，京東以富有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，提供具有豐富品類及卓越品質(zhì)的商品和服務(wù)，并且以快速可靠的方式送達(dá)消費(fèi)者。另外，京東還為第三方賣家提供在線銷售平臺(tái)和物流等一系列增值服務(wù)。2007.62004.1 京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得以全面提升。 京東正式啟動(dòng)全新域名，并成功改版，改版之后京東多媒體網(wǎng)更名為京東商城。 京東公司開始涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，京東多媒體網(wǎng)正式開通 劉強(qiáng)東先生在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)，成立京東公司。發(fā)展歷程 京東商城在北京等城市

18、率先推出“211 限時(shí)達(dá)”配送服務(wù)，在全國(guó)實(shí)現(xiàn)“售后100分”服務(wù)承諾。 2009.319982010.42013.3 京東域名正式更換為JD.COM，并推出名為“Joy”的吉祥物形象。京東劣勢(shì)京東劣勢(shì)京東京東機(jī)機(jī)遇遇京東劣勢(shì)京東劣勢(shì)京東京東機(jī)機(jī)遇遇京東京東可可采取的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略采取的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略京京東優(yōu)勢(shì)東優(yōu)勢(shì)了解京東了解京東京京東東威脅威脅了了解京東解京東京東京東機(jī)機(jī)遇遇京東京東可可采取的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略采取的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略京東劣勢(shì)京東劣勢(shì)京東京東優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)京京東東威脅威脅W1.偏遠(yuǎn)地區(qū)物流不夠完善偏遠(yuǎn)地區(qū)物流不夠完善3.沒有即時(shí)聊天工具沒有即時(shí)聊天工具2.投訴率高投訴率高5.商品種類相比于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手太少商品種類相

19、比于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手太少4.自提點(diǎn)業(yè)務(wù)接近飽和；自提點(diǎn)業(yè)務(wù)接近飽和；Weakness京東劣勢(shì)京東劣勢(shì)了了解京東解京東京東京東可可采取的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略采取的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略京京東機(jī)會(huì)東機(jī)會(huì)京東京東優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)京京東東威脅威脅opportunity京東劣勢(shì)京東劣勢(shì)了了解京東解京東京東京東可可采取的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略采取的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略京京東威脅東威脅京東京東優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)京東機(jī)遇京東機(jī)遇T本地化成為最大的困難；本地化成為最大的困難；.有新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入市場(chǎng)有新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量量難以難以繼繼續(xù)難提升續(xù)難提升低價(jià)優(yōu)勢(shì)難以保持低價(jià)優(yōu)勢(shì)難以保持京東劣勢(shì)京東劣勢(shì)了了解京東解京東京京東機(jī)遇東機(jī)遇京東可采取的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略京東可采取的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略京東京

20、東優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)京京東東威脅威脅增長(zhǎng)型戰(zhàn)略 SOa 市場(chǎng)份額巨大；市場(chǎng)份額巨大；b 增長(zhǎng)率連續(xù)增長(zhǎng)率連續(xù)6年年200%以上以上c 擁有覆蓋全國(guó)的物流體系擁有覆蓋全國(guó)的物流體系d 消費(fèi)者信譽(yù)良好消費(fèi)者信譽(yù)良好 a 網(wǎng)購(gòu)用戶不斷增多網(wǎng)購(gòu)用戶不斷增多b 網(wǎng)絡(luò)交易數(shù)額不斷增大網(wǎng)絡(luò)交易數(shù)額不斷增大c 國(guó)家政策的支持國(guó)家政策的支持d 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展SO戰(zhàn)略a 利用消費(fèi)者進(jìn)行口碑傳利用消費(fèi)者進(jìn)行口碑傳播，繼續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)份額播，繼續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)份額b 發(fā)揮物流優(yōu)勢(shì)，給消費(fèi)發(fā)揮物流優(yōu)勢(shì)，給消費(fèi)正更好的服務(wù)體驗(yàn)正更好的服務(wù)體驗(yàn)扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略 WO a 網(wǎng)購(gòu)用戶不斷增多網(wǎng)購(gòu)用戶不斷增多b 網(wǎng)絡(luò)交易數(shù)額不斷增大網(wǎng)絡(luò)交易

21、數(shù)額不斷增大c 國(guó)家政策的支持國(guó)家政策的支持d 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展 a 偏遠(yuǎn)地區(qū)物流問題偏遠(yuǎn)地區(qū)物流問題b 商品種類不夠豐富商品種類不夠豐富c 缺乏與客戶及時(shí)有效的溝缺乏與客戶及時(shí)有效的溝通手段；通手段；d 自提點(diǎn)業(yè)務(wù)接近飽和自提點(diǎn)業(yè)務(wù)接近飽和e 投訴嚴(yán)重投訴嚴(yán)重WO戰(zhàn)略a 增加即時(shí)聊天工具，加強(qiáng)增加即時(shí)聊天工具，加強(qiáng)與客戶的交流與客戶的交流b 豐富產(chǎn)品種類，提供一站豐富產(chǎn)品種類，提供一站式購(gòu)物式購(gòu)物c 繼續(xù)提升客戶體驗(yàn)，減少繼續(xù)提升客戶體驗(yàn)，減少客戶投訴客戶投訴多種經(jīng)營(yíng)型戰(zhàn)略 STa 市場(chǎng)份額巨大；市場(chǎng)份額巨大；b 增長(zhǎng)率連續(xù)增長(zhǎng)率連續(xù)6年年200%以上以上c 擁有覆蓋全國(guó)的物流體系擁有覆蓋全國(guó)的物流體系d 消費(fèi)者信譽(yù)良好消費(fèi)者信譽(yù)良好a 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手b 服務(wù)質(zhì)量提升困難服務(wù)質(zhì)量提升困難c 低價(jià)優(yōu)勢(shì)難以保持低價(jià)優(yōu)勢(shì)難以保持d 本本地化困難地化困難S