商務(wù)禮儀通用課件PPT

1、商務(wù)禮儀吉安集團股份有限公司吉安集團股份有限公司2目錄職場禮儀職場禮儀商務(wù)常用禮儀（二）商務(wù)常用禮儀（二）商務(wù)常用禮儀（一）商務(wù)常用禮儀（一）職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造商務(wù)禮儀的價值商務(wù)禮儀的價值3商務(wù)禮儀的價值有“禮”走遍天下內(nèi)強素質(zhì)外塑形象提高商業(yè)競爭力4目錄職場禮儀職場禮儀商務(wù)常用禮儀（二）商務(wù)常用禮儀（二）商務(wù)常用禮儀（一）商務(wù)常用禮儀（一）職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造商務(wù)禮儀的價值商務(wù)禮儀的價值5職業(yè)形象塑造n 假如你是一家公司老板，你愿意和下面哪位做生意？6職業(yè)形象塑造7儀表儀表儀態(tài)儀態(tài)儀容儀容職業(yè)形象職業(yè)形象8 男士：前不遮眉、側(cè)不蓋耳、后不及領(lǐng) 女士：短發(fā)、盤發(fā)、披肩發(fā)、梳理整齊頭發(fā)

2、 男士：臉部清爽，每天刮胡須 女士：宜淡妝，忌濃妝艷抹 口氣清新、牙縫無食物殘渣、無鼻毛露出面部 不留指甲、不染指甲 不用味道濃重、氣味怪異香水肢體儀容9儀表三大功能三大功能實用地位身份審美品位2符合身份揚長避短注意場合職業(yè)著裝三大原則三大原則10領(lǐng)帶鞋襪配飾西裝襯衣男士儀表11西裝三大三大禁忌禁忌三色三色原則原則三一三一定律定律皮鞋、腰帶、公文包一致，首選黑色全身不超過三種顏色不拆商標(biāo)穿白色或尼龍絲襪非職業(yè)裝或短袖襯衣打領(lǐng)帶12西裝 合身、筆挺 顏色以黑色、藏青、深藍(lán)、灰色為主 面料選用羊毛質(zhì)地，不用皮、麻、絲、棉 日版西裝最適合亞洲人宜：忌： 三排扣西服最下面扣子扣上 腰間掛鑰匙、手機 上

3、衣口袋放東西 手揣上衣口袋13鞋襪配飾西裝襯衣領(lǐng)帶男士儀表14襯衣l 穿干凈、整齊、質(zhì)地好的長袖襯衣l 袖口、領(lǐng)口干凈、平整l 襯衣下擺要扎進(jìn)褲子里l 袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長出1公分l 不打領(lǐng)帶時，僅襯衣第一個扣子解開l 不要穿太舊、起泡或起球的襯衣l 加內(nèi)衣時選擇低領(lǐng)內(nèi)衣15配飾西裝襯衣領(lǐng)帶鞋襪男士儀表16領(lǐng)帶u顏色：藍(lán)色、灰色、紫色，不要淺于襯衣u質(zhì)地：真絲、純毛、混紡為主u圖案：條紋、格紋、點紋為主u長度：領(lǐng)帶下擺剛好在腰帶扣u領(lǐng)夾：VIP、公司制服專用u打法：普通結(jié)、溫莎結(jié)、半溫莎結(jié)17西裝西裝襯衣襯衣領(lǐng)帶領(lǐng)帶鞋襪鞋襪配飾配飾男士儀表18鞋襪 男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、

4、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高 襪子與皮鞋或褲子顏色相近，棉襪為主，忌穿白色襪子或尼龍絲襪19襯衣領(lǐng)帶鞋襪配飾西裝男士儀表20配飾n 袖扣n 領(lǐng)帶夾n 手表n 包n 腰帶21女士儀表職業(yè)裝 鞋鞋包包首飾首飾22一種裙子不能穿1裙子、鞋子、襪子不協(xié)調(diào)2正式場合不光腿3避免出現(xiàn)三節(jié)腿4職業(yè)套裝四忌23職業(yè)套裝六注意著裝六注意殘破殘破雜亂雜亂鮮艷鮮艷暴露暴露透視透視短小短小24女士儀表 職業(yè)裝職業(yè)裝鞋包包首飾首飾25鞋u 不要穿露腳趾的鞋u 不穿涼鞋去商務(wù)場合u 顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面干凈，裝飾物不宜過多u 無跟鞋會使女士缺少女人味26女士儀表 職業(yè)裝

5、職業(yè)裝 鞋鞋包首飾首飾27包 女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好，莊重，并與服裝相配 不能拎紙袋或塑料袋，不能背雙肩背包，更不要只拿一個化妝包28女士儀表 職業(yè)裝職業(yè)裝 鞋鞋包包首飾29首飾l原則：符合身份 以少為佳同質(zhì)同色30儀態(tài)儀態(tài)儀態(tài)表情表情動作動作31手勢u指引時，手指并攏，手心朝上u切忌“指點江山”32站姿u全身筆直，挺胸收腹，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂u男士雙腳分開，不超過肩寬u女士雙腿并攏立直，兩腳跟靠緊，腳尖分開呈60度，也可雙腳分開站立33坐姿l上體自然挺直，雙肩平正放松l男士雙腳分開，不超過肩寬l女士雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放34行姿全身挺直，步伐均勻，兩臂自然

6、擺動，手掌向內(nèi)，不左右搖晃35蹲姿 u一腳在前，一腳在后，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳尖著地。u女士應(yīng)靠緊雙腿，男士則可適度的將其分開36表情u微笑親切的微笑是最美麗的語言u目光眼睛是心靈的窗戶看著您說話的對象看著在說話的人37禮儀三到眼到口到意到38目錄職場禮儀職場禮儀商務(wù)常用禮儀（二）商務(wù)常用禮儀（二）商務(wù)常用禮儀（一）商務(wù)常用禮儀（一）職業(yè)形像塑造職業(yè)形像塑造商務(wù)禮儀的價值商務(wù)禮儀的價值39商務(wù)常用禮儀（一）電話禮儀電話禮儀介紹禮儀介紹禮儀名片禮儀名片禮儀握手禮儀握手禮儀40電話禮儀n 接聽 重要的第一聲 迅速準(zhǔn)確的接聽 認(rèn)真清楚的記錄（5W1H） 掛電話前的禮貌n

7、撥打 撥打電話的時機 注意事項n 注意 正式場合調(diào)成靜音 確需通話找安靜地點接聽、盡量縮短通話時間 特殊場合禁止使用手機41電話禁忌u喂u你是誰？你找誰？u有什么事呀？u通話中打哈欠、吃東西、與其他人閑聊u猛掛電話手機鈴音避免過于響亮，不應(yīng)使用怪異、夸張的鈴音。例如用公雞打鳴、鬼叫、兒歌、刺耳音樂等，就非常不合適。42商務(wù)常用禮儀（一）電話禮儀電話禮儀介紹禮儀介紹禮儀名片禮儀名片禮儀握手禮儀握手禮儀43介紹禮儀n介紹類型自我介紹、介紹他人、他人介紹n注意事項介紹的時機介紹的主角介紹的表達(dá)方式44介紹禮儀年輕同事職位低 男性 非官方人士 本國同事先將位卑者介紹給位尊者 年長 客人 職位高 女性

8、官方人士 外籍同事45商務(wù)常用禮儀（一）電話禮儀電話禮儀介紹禮儀介紹禮儀名片禮儀名片禮儀握手禮儀握手禮儀46名片禮儀n 禁忌 無意識地玩弄對方的名片 把名片放入褲兜里 當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情 先于上司向客人遞交名片n 怎樣索要名片 交易法、明示法、謙恭法47名片禮儀n 遞名片 尊卑有序、由近至遠(yuǎn)、順時針n 接名片站起來雙手接注視名片13秒以示尊重名片放在名片夾或口袋里，忌隨手亂放禮尚往來要將自己的名片給對方48商務(wù)常用禮儀（一）電話禮儀電話禮儀介紹禮儀介紹禮儀名片禮儀名片禮儀握手禮儀握手禮儀49握手禮儀u握手的順序主人、長輩、上司、女士主動伸手客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手 u握手的方法

9、一定要用右手握手不可交叉握手握手時要稍用力，時間一般以1-3秒為宜切忌戴帽子、墨鏡、手套握手。女士如果戴薄紗手套則可不必脫下在握手的同時要注視對方，態(tài)度真摯親切，切不可東張西望，漫不經(jīng)心50目錄職場禮儀職場禮儀商務(wù)常用禮儀（二）商務(wù)常用禮儀（二）商務(wù)常用禮儀（一）商務(wù)常用禮儀（一）職業(yè)形像塑造職業(yè)形像塑造商務(wù)禮儀的價值商務(wù)禮儀的價值51商務(wù)常用禮儀（二）行進(jìn)禮儀行進(jìn)禮儀就餐禮儀就餐禮儀饋贈禮儀饋贈禮儀座次禮儀座次禮儀52行進(jìn)禮儀l當(dāng)客人不認(rèn)路時，陪同人員應(yīng)在客人左前方1-1.5米處帶路，身體側(cè)向客人。如果客人認(rèn)路，應(yīng)讓客人走在前面。l走樓梯：右側(cè)單行，前方為上。但男女同行上下樓梯，女士居后（避

10、免走光）；l客人不認(rèn)路，陪同引導(dǎo)人員要走在前面帶路。l出入門：尊者先入先出。但內(nèi)開門時，陪同人員應(yīng)先進(jìn)入為客人推開并扶住門。53電梯禮儀有人駕駛的升降電梯，陪同人員后進(jìn)后出；無人駕駛的升降電梯，先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時，可先進(jìn)電梯，按“開”請客人進(jìn)入后按下要去的樓層數(shù)，側(cè)身面對客人。到目的地后，按“開”請客人先出電梯，然后自己立即步出，在前面引導(dǎo)方向。若是送客人時，應(yīng)為其按好樓層并目送其離開。54商務(wù)常用禮儀（二）行進(jìn)禮儀行進(jìn)禮儀就餐禮儀就餐禮儀饋贈禮儀饋贈禮儀座次禮儀座次禮儀55座次禮儀n 基本原則u 以右為上（國際）、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上、面門為上n 會議座次u 前高

11、后低，中高側(cè)低，左高右低（中國政府慣例）、右高左低（國際慣例）n 宴會座次u 以遠(yuǎn)為上、面門為上、以右為上、以中為上、觀景為上、靠墻為上n 轎車座次u 右高左低，后高前低56會議座次主席臺7 5 3 1 2 4 6聽眾席主席臺人數(shù)為奇數(shù)時主席臺7 5 3 1 2 4 6 8聽眾席主席臺人數(shù)為偶數(shù)時57會議座次58會議座次會議桌7 5 3 1 2 4 66 4 2 1 3 5 7門主方客方會議桌7 5 3 1 2 4 66 4 2 1 3 5 7門主方客方59會客室座次60宴會座次門主位2156副主位34門主位21345661轎車座次司機41主人1當(dāng)有專職司機時主人親自駕駛時2323462轎車座

12、次司機123司機123越野車、吉普車、SUV多排座4563商務(wù)常用禮儀（二）行進(jìn)禮儀行進(jìn)禮儀就餐禮儀就餐禮儀饋贈禮儀饋贈禮儀座次禮儀座次禮儀64就餐禮儀u做好飯前功課u注意點菜u注意搭配u注意要有特色u注意口味喜好、民族禁忌u忌詢問菜價u尊者先入座u小毛巾擦手u讓菜不夾菜u動作要文雅u切忌發(fā)出聲響點菜注意事項用餐注意事項65飲酒禮儀u韜光養(yǎng)晦，厚積薄發(fā)，切不可一上酒桌就充大；u領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬；u可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)；66飲酒禮儀u自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒量，對方喝酒態(tài)度，切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人；u自己敬別人，

13、如果碰杯，一句:我喝完你隨意，方顯大肚；u如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼；67飲酒禮儀u端起酒杯，右手扼杯，左手墊杯底，杯子低于別人；u自己職位低，記得多給領(lǐng)導(dǎo)添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，就是要代，也要在領(lǐng)導(dǎo)確實想找人代，還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒；68西餐禮儀n 西餐類型u正餐、便餐、快餐n 餐具u刀、叉、匙、杯n 上菜順序u開味菜、湯、副菜、正菜、甜品69商務(wù)常用禮儀（二）行進(jìn)禮儀行進(jìn)禮儀就餐禮儀就餐禮儀饋贈禮儀饋贈禮儀座次禮儀座次禮儀70饋贈禮儀n 選擇禮品n 不適宜贈送的物品 刀、鐘、鞋、藥品、動植物活體、生鮮食品、種子n 贈送禮品的包裝n 贈禮的時機n 贈禮的方式n 接受贈禮71目錄職場禮儀職場