供應(yīng)鏈物流管理

1、郜慶路郜慶路武漢理工大學(xué)管理學(xué)院武漢理工大學(xué)管理學(xué)院供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理7. 供應(yīng)鏈物流管理Page 2武漢理工大學(xué)管理學(xué)院武漢理工大學(xué)管理學(xué)院 郜慶郜慶路路物流的概念物流的概念v物流是連接客戶與供應(yīng)商的最基本環(huán)節(jié)物流是連接客戶與供應(yīng)商的最基本環(huán)節(jié)v物流是供應(yīng)鏈目標(biāo)實現(xiàn)的最終手段物流是供應(yīng)鏈目標(biāo)實現(xiàn)的最終手段v對物流的管理是供應(yīng)鏈管理的重點對物流的管理是供應(yīng)鏈管理的重點Page 3武漢理工大學(xué)管理學(xué)院武漢理工大學(xué)管理學(xué)院 郜慶郜慶路路物流概念的產(chǎn)生物流概念的產(chǎn)生vPhysical DistributionPhysical Distribution，PDPD，流通領(lǐng)，流通領(lǐng)域中的分銷過程域中的分

2、銷過程vLogistics ManagementLogistics ManagementvBusiness LogisticsBusiness LogisticsPage 4武漢理工大學(xué)管理學(xué)院武漢理工大學(xué)管理學(xué)院 郜慶郜慶路路物流的定義物流的定義v美國物流管理協(xié)會：物流是供應(yīng)鏈美國物流管理協(xié)會：物流是供應(yīng)鏈過程的一部分，是以滿足客戶需求為過程的一部分，是以滿足客戶需求為目的，以高效和經(jīng)濟(jì)的手段來組織產(chǎn)目的，以高效和經(jīng)濟(jì)的手段來組織產(chǎn)品、服務(wù)以及相關(guān)信息從供應(yīng)到消費品、服務(wù)以及相關(guān)信息從供應(yīng)到消費的運動和存儲的計劃、執(zhí)行和控制的的運動和存儲的計劃、執(zhí)行和控制的過程。過程。v歐洲物流協(xié)會對物流的

3、定義為：物歐洲物流協(xié)會對物流的定義為：物流是在一個系統(tǒng)內(nèi)對人員或商品的運流是在一個系統(tǒng)內(nèi)對人員或商品的運輸、安排及此相關(guān)的支持活動的計劃輸、安排及此相關(guān)的支持活動的計劃、執(zhí)行與控制，以達(dá)到特定的目的。、執(zhí)行與控制，以達(dá)到特定的目的。Page 5武漢理工大學(xué)管理學(xué)院武漢理工大學(xué)管理學(xué)院 郜慶郜慶路路物流的定義物流的定義v日本：物流是物質(zhì)資料從供給者向日本：物流是物質(zhì)資料從供給者向需要者的物理性移動需要者的物理性移動, ,是創(chuàng)造時間性、是創(chuàng)造時間性、場所性價值的經(jīng)濟(jì)活動。從物流的范場所性價值的經(jīng)濟(jì)活動。從物流的范疇來看，包括：包裝、裝卸、保管、疇來看，包括：包裝、裝卸、保管、庫存管理、流通加工，運

4、輸、配送等庫存管理、流通加工，運輸、配送等各種活動。各種活動。Page 6武漢理工大學(xué)管理學(xué)院武漢理工大學(xué)管理學(xué)院 郜慶郜慶路路物流的定義物流的定義v馬丁馬丁克里斯托夫：物流是戰(zhàn)略性克里斯托夫：物流是戰(zhàn)略性地管理原材料、零部件及產(chǎn)成品的采地管理原材料、零部件及產(chǎn)成品的采購、移動及儲存（包括相關(guān)信息流）購、移動及儲存（包括相關(guān)信息流）的過程，它貫穿整個企業(yè)及其營銷渠的過程，它貫穿整個企業(yè)及其營銷渠道，以合理的成本滿足客戶需求，使道，以合理的成本滿足客戶需求，使企業(yè)目前和將來的贏利能力最大化。企業(yè)目前和將來的贏利能力最大化。Page 7武漢理工大學(xué)管理學(xué)院武漢理工大學(xué)管理學(xué)院 郜慶郜慶路路物流的定

5、義物流的定義v物流術(shù)語物流術(shù)語：物品從供應(yīng)地向接：物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程，根據(jù)實際需要收地的實體流動過程，根據(jù)實際需要，將運輸、儲蓄、裝卸、搬運、包裝，將運輸、儲蓄、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機(jī)結(jié)合。功能實施有機(jī)結(jié)合。 Page 8武漢理工大學(xué)管理學(xué)院武漢理工大學(xué)管理學(xué)院 郜慶郜慶路路物流的定義物流的定義v現(xiàn)代物流：現(xiàn)代物流泛指原材料、現(xiàn)代物流：現(xiàn)代物流泛指原材料、產(chǎn)成品從起點至終點及相關(guān)信息有效產(chǎn)成品從起點至終點及相關(guān)信息有效流動的全過程，它將運輸、倉儲、裝流動的全過程，它將運輸、倉儲、裝卸、加工、整理、配送、信息等

6、方面卸、加工、整理、配送、信息等方面有機(jī)結(jié)合，形成完整的供應(yīng)鏈，為用有機(jī)結(jié)合，形成完整的供應(yīng)鏈，為用戶提供多功能、一體化的綜合服務(wù)。戶提供多功能、一體化的綜合服務(wù)。Page 9武漢理工大學(xué)管理學(xué)院武漢理工大學(xué)管理學(xué)院 郜慶郜慶路路物流的定義物流的定義v馬士華：現(xiàn)代物流是供應(yīng)鏈管理的馬士華：現(xiàn)代物流是供應(yīng)鏈管理的一個組成部分，是對供應(yīng)鏈上各種物一個組成部分，是對供應(yīng)鏈上各種物料（包括原材料、零部件、產(chǎn)成品）料（包括原材料、零部件、產(chǎn)成品）、服務(wù)及信息從起始點到終點流動過、服務(wù)及信息從起始點到終點流動過程的計劃、組織和控制活動的總稱，程的計劃、組織和控制活動的總稱，它充分運用信息技術(shù)，將運輸、倉儲

7、它充分運用信息技術(shù)，將運輸、倉儲、裝卸、加工、整理、配送等有機(jī)結(jié)、裝卸、加工、整理、配送等有機(jī)結(jié)合，為用戶提供一體化的綜合服務(wù)。合，為用戶提供一體化的綜合服務(wù)。Page 10武漢理工大學(xué)管理學(xué)院武漢理工大學(xué)管理學(xué)院 郜慶郜慶路路物流管理的內(nèi)涵物流管理的內(nèi)涵v物流管理的目標(biāo)是為了滿足消費者物流管理的目標(biāo)是為了滿足消費者的需求，達(dá)到一定的客戶服務(wù)水平。的需求，達(dá)到一定的客戶服務(wù)水平。v物流是一個空間上移動過程，包括物流是一個空間上移動過程，包括：裝卸、運輸、供應(yīng)、倉儲、采購。：裝卸、運輸、供應(yīng)、倉儲、采購。v物流過程中移動的主體是貨物及與物流過程中移動的主體是貨物及與之相關(guān)的信息之相關(guān)的信息Pag

8、e 11武漢理工大學(xué)管理學(xué)院武漢理工大學(xué)管理學(xué)院 郜慶郜慶路路物流管理的內(nèi)涵物流管理的內(nèi)涵v物流是一種管理活動，必須進(jìn)行恰物流是一種管理活動，必須進(jìn)行恰當(dāng)?shù)挠媱?、實施與控制，才能保證物當(dāng)?shù)挠媱?、實施與控制，才能保證物流過程的有效性。流過程的有效性。v物流管理需要從系統(tǒng)的角度，從整物流管理需要從系統(tǒng)的角度，從整個供應(yīng)鏈的角度來來分析面臨的問題個供應(yīng)鏈的角度來來分析面臨的問題Page 12武漢理工大學(xué)管理學(xué)院武漢理工大學(xué)管理學(xué)院 郜慶郜慶路路物流的分類v傳統(tǒng)物流、綜合物流和現(xiàn)代物流傳統(tǒng)物流、綜合物流和現(xiàn)代物流v第三方物流、自營物流、內(nèi)部物流第三方物流、自營物流、內(nèi)部物流v流入物流與流出物流流入物流

9、與流出物流v單向物流與雙向物流單向物流與雙向物流Page 13武漢理工大學(xué)管理學(xué)院武漢理工大學(xué)管理學(xué)院 郜慶郜慶路路單向物流與雙向物流單向物流與雙向物流物流系統(tǒng)類型流入流出流入為主的物流系統(tǒng) 汽車裝配廠汽車裝配廠零部件、組件等零部件、組件等汽車汽車 獨立的零售店獨立的零售店商品和設(shè)施商品和設(shè)施無無流出為主的物流系統(tǒng) 采掘業(yè)采掘業(yè)生產(chǎn)設(shè)施生產(chǎn)設(shè)施大量礦石大量礦石雙向平衡的物流系統(tǒng) 日用品制造商日用品制造商零部件、材料零部件、材料大量的商品大量的商品 批發(fā)商批發(fā)商商品商品商品商品Page 14武漢理工大學(xué)管理學(xué)院武漢理工大學(xué)管理學(xué)院 郜慶郜慶路路物流的功能物流的功能v運輸功能運輸功能v儲存功能儲存

10、功能v包裝功能包裝功能v流通加工流通加工v裝卸搬運功能裝卸搬運功能v配送功能配送功能v信息處理信息處理Page 15武漢理工大學(xué)管理學(xué)院武漢理工大學(xué)管理學(xué)院 郜慶郜慶路路物流管理涉及的主要內(nèi)容物流管理涉及的主要內(nèi)容v配送網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置（配送網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置（Distribution Distribution Network ConfigurationNetwork Configuration）v生產(chǎn)計劃生產(chǎn)計劃(Production Planning)(Production Planning)v庫存控制庫存控制(Inventory Control)(Inventory Control)v交叉轉(zhuǎn)運交叉轉(zhuǎn)運

11、(Cross Docking)(Cross Docking)v庫存與運輸整合庫存與運輸整合(Integration of (Integration of Inventory and Transportation)Inventory and Transportation)Page 16武漢理工大學(xué)管理學(xué)院武漢理工大學(xué)管理學(xué)院 郜慶郜慶路路物流管理涉及的主要內(nèi)容物流管理涉及的主要內(nèi)容v車隊管理車隊管理(Vehicle Fleet (Vehicle Fleet Management)Management)v運送路線運送路線(Truck Routing)(Truck Routing)v包裝問題包裝問題

12、(Packing Problems)(Packing Problems)v限時發(fā)送限時發(fā)送(Delivery Time-windows)(Delivery Time-windows)v上門收貨與遞送上門收貨與遞送(Pickup and (Pickup and Delivery Systems)Delivery Systems)Page 17武漢理工大學(xué)管理學(xué)院武漢理工大學(xué)管理學(xué)院 郜慶郜慶路路物流管理的目標(biāo)物流管理的目標(biāo)v降低成本降低成本(Cost Reduction)(Cost Reduction)將與運輸和存儲相關(guān)的可變成本降到最將與運輸和存儲相關(guān)的可變成本降到最低低v減少投資減少投資(C

13、apital Reduction)(Capital Reduction)指戰(zhàn)略實施的目標(biāo)是使物流系統(tǒng)的投資指戰(zhàn)略實施的目標(biāo)是使物流系統(tǒng)的投資最小化最小化v改進(jìn)服務(wù)改進(jìn)服務(wù)(Service Improvement)(Service Improvement)物流企業(yè)收入取決于所提供的物流服務(wù)物流企業(yè)收入取決于所提供的物流服務(wù)水準(zhǔn)水準(zhǔn)Page 18武漢理工大學(xué)管理學(xué)院武漢理工大學(xué)管理學(xué)院 郜慶郜慶路路物流創(chuàng)造的價值物流創(chuàng)造的價值產(chǎn)品產(chǎn)品采購采購制造制造分銷分銷易耗品如易耗品如肥皂肥皂30%50%5%10%30%50%耐用消費耐用消費品如汽車品如汽車50%60%10%15%20%30%重工業(yè)設(shè)重工業(yè)設(shè)

14、備備30%50%30%50%5%10%Page 19武漢理工大學(xué)管理學(xué)院武漢理工大學(xué)管理學(xué)院 郜慶郜慶路路物流的重要性物流的重要性v連接企業(yè)之間和企業(yè)內(nèi)部的各項制連接企業(yè)之間和企業(yè)內(nèi)部的各項制造活動造活動v協(xié)調(diào)制造活動，提高企業(yè)敏捷性協(xié)調(diào)制造活動，提高企業(yè)敏捷性v創(chuàng)造用戶價值，降低用戶成本創(chuàng)造用戶價值，降低用戶成本v提供用戶服務(wù)，塑造企業(yè)形象提供用戶服務(wù)，塑造企業(yè)形象Page 20武漢理工大學(xué)管理學(xué)院武漢理工大學(xué)管理學(xué)院 郜慶郜慶路路供應(yīng)鏈對物流網(wǎng)絡(luò)的要求供應(yīng)鏈對物流網(wǎng)絡(luò)的要求競爭的需求競爭的需求競爭特性競爭特性物流要求物流要求對定制產(chǎn)品的研發(fā)、對定制產(chǎn)品的研發(fā)、制造并快速交貨制造并快速交貨敏

15、捷性敏捷性通過長途的運輸通道快通過長途的運輸通道快速交貨速交貨動態(tài)重組資源動態(tài)重組資源合作性合作性通過即插即用的信息網(wǎng)通過即插即用的信息網(wǎng)絡(luò)獲得信息共享與知識絡(luò)獲得信息共享與知識支持支持物流系統(tǒng)對變化的實物流系統(tǒng)對變化的實時響應(yīng)能力時響應(yīng)能力柔性柔性多種形式的運輸網(wǎng)絡(luò)多種形式的運輸網(wǎng)絡(luò)多點信息獲取途徑多點信息獲取途徑用戶服務(wù)能力的要求用戶服務(wù)能力的要求滿意度滿意度多樣化產(chǎn)品、親和服務(wù)多樣化產(chǎn)品、親和服務(wù)、可靠質(zhì)量、可靠質(zhì)量Page 21武漢理工大學(xué)管理學(xué)院武漢理工大學(xué)管理學(xué)院 郜慶郜慶路路傳統(tǒng)物流的特點傳統(tǒng)物流的特點v設(shè)計：缺乏整體規(guī)劃，缺乏與其他設(shè)計：缺乏整體規(guī)劃，缺乏與其他職能的協(xié)調(diào)職能的

16、協(xié)調(diào)v信息：逐級傳遞，信息傳遞速度慢信息：逐級傳遞，信息傳遞速度慢，失真扭曲嚴(yán)重，失真扭曲嚴(yán)重v資源：利用率低的自有資源資源：利用率低的自有資源v流程：缺乏流程辨識流程：缺乏流程辨識v技術(shù)：技術(shù)：ITIT技術(shù)、現(xiàn)代物流技術(shù)、現(xiàn)代技術(shù)、現(xiàn)代物流技術(shù)、現(xiàn)代物料識別技術(shù)應(yīng)用不足物料識別技術(shù)應(yīng)用不足Page 22武漢理工大學(xué)管理學(xué)院武漢理工大學(xué)管理學(xué)院 郜慶郜慶路路供應(yīng)商制造商分銷商用戶信息在物流網(wǎng)絡(luò)中逐級傳遞物流需求信息供應(yīng)信息Page 23武漢理工大學(xué)管理學(xué)院武漢理工大學(xué)管理學(xué)院 郜慶郜慶路路供應(yīng)鏈下現(xiàn)代物流的特點供應(yīng)鏈下現(xiàn)代物流的特點v設(shè)計：有效的整體規(guī)劃，第三方物設(shè)計：有效的整體規(guī)劃，第三方物

17、流流v信息：共享程度增加，信息傳遞速信息：共享程度增加，信息傳遞速度加快，失真扭曲現(xiàn)象減少度加快，失真扭曲現(xiàn)象減少v資源：第三方物流使資源充分利用資源：第三方物流使資源充分利用v流程：業(yè)務(wù)流程重組流程：業(yè)務(wù)流程重組v技術(shù)：技術(shù)：ITIT技術(shù)、現(xiàn)代物流技術(shù)、現(xiàn)代技術(shù)、現(xiàn)代物流技術(shù)、現(xiàn)代物料識別技術(shù)廣泛應(yīng)用物料識別技術(shù)廣泛應(yīng)用Page 24武漢理工大學(xué)管理學(xué)院武漢理工大學(xué)管理學(xué)院 郜慶郜慶路路零售商分銷商制造商用戶原材料商零部件供應(yīng)商物流需求信息供應(yīng)信息共享信息供應(yīng)鏈的物流與信息流Page 25武漢理工大學(xué)管理學(xué)院武漢理工大學(xué)管理學(xué)院 郜慶郜慶路路供應(yīng)鏈下現(xiàn)代物流的特點供應(yīng)鏈下現(xiàn)代物流的特點v信息

18、跟蹤能力大大提高，實現(xiàn)了物信息跟蹤能力大大提高，實現(xiàn)了物流過程的實時控制流過程的實時控制v企業(yè)間的有效合作實現(xiàn)無縫連接的企業(yè)間的有效合作實現(xiàn)無縫連接的物流系統(tǒng)物流系統(tǒng)v靈活多樣的物流服務(wù)，對客戶個性靈活多樣的物流服務(wù)，對客戶個性化要求及時響應(yīng)化要求及時響應(yīng)Page 26武漢理工大學(xué)管理學(xué)院武漢理工大學(xué)管理學(xué)院 郜慶郜慶路路供應(yīng)鏈下物流管理的主要問題供應(yīng)鏈下物流管理的主要問題v實現(xiàn)快速準(zhǔn)時交貨的措施問題；實現(xiàn)快速準(zhǔn)時交貨的措施問題；v低成本準(zhǔn)時的物資采購供應(yīng)策略問低成本準(zhǔn)時的物資采購供應(yīng)策略問題題v物流信息的準(zhǔn)確輸送，信息反饋與物流信息的準(zhǔn)確輸送，信息反饋與共享問題；共享問題；v物流系統(tǒng)的敏捷性

19、和靈活性問題；物流系統(tǒng)的敏捷性和靈活性問題；v供需協(xié)調(diào)實現(xiàn)無縫供應(yīng)鏈連接問題供需協(xié)調(diào)實現(xiàn)無縫供應(yīng)鏈連接問題Page 27武漢理工大學(xué)管理學(xué)院武漢理工大學(xué)管理學(xué)院 郜慶郜慶路路企業(yè)物流的分類企業(yè)物流的分類v企業(yè)生產(chǎn)物流企業(yè)生產(chǎn)物流v企業(yè)供應(yīng)物流企業(yè)供應(yīng)物流 v企業(yè)銷售物流企業(yè)銷售物流 v企業(yè)回收物流企業(yè)回收物流 v企業(yè)廢棄物物流企業(yè)廢棄物物流 Page 28武漢理工大學(xué)管理學(xué)院武漢理工大學(xué)管理學(xué)院 郜慶郜慶路路物流成本在不同企業(yè)中的比例物流成本在不同企業(yè)中的比例26.41.02.00.20.72.913.75.9 工業(yè)品工業(yè)品24.20.50.90.9 1.34.08.58.1 消費品商品消費品

20、商品25.6%0.7%1.2%0.6%1.2%4.2%10.3%7.4%所有商業(yè)企業(yè)141.10.40.41.41.22.91.06.8 其它其它10.00.51.00.50.52.01.04.5 機(jī)床與工具機(jī)床與工具11.20.2a0.30.24.60.15.8 造紙造紙13.30.51.10.91.23.22.53.2 電子電子4.40.50.10.50.71.2a1.4 醫(yī)藥醫(yī)藥13.40.2a0.90.43.50.38.1 食品加工食品加工14.10.61.40.70.33.31.66.3 化工與塑料化工與塑料13.6%0.5%0.7%0.8%0.5%3.6%3.6%6.2%所有制造企

21、業(yè)總計總計訂單處理訂單處理包裝包裝接收與發(fā)接收與發(fā)運運管理管理倉儲倉儲庫存維持庫存維持流入與流出物流入與流出物流運輸流運輸Page 29武漢理工大學(xué)管理學(xué)院武漢理工大學(xué)管理學(xué)院 郜慶郜慶路路物流過程對供應(yīng)鏈績效的影響物流過程對供應(yīng)鏈績效的影響v供應(yīng)鏈響應(yīng)周期供應(yīng)鏈響應(yīng)周期v交期可靠性交期可靠性v供應(yīng)鏈總成本供應(yīng)鏈總成本v供應(yīng)鏈總庫存水平供應(yīng)鏈總庫存水平v客戶服務(wù)水平客戶服務(wù)水平Page 30武漢理工大學(xué)管理學(xué)院武漢理工大學(xué)管理學(xué)院 郜慶郜慶路路物流管理中的常見問題物流管理中的常見問題v物流網(wǎng)絡(luò)缺乏規(guī)劃物流網(wǎng)絡(luò)缺乏規(guī)劃v組織結(jié)構(gòu)問題組織結(jié)構(gòu)問題v缺乏有效庫存管理缺乏有效庫存管理v不重視信息技術(shù)的

22、利用不重視信息技術(shù)的利用v物流成本高物流成本高Page 31武漢理工大學(xué)管理學(xué)院武漢理工大學(xué)管理學(xué)院 郜慶郜慶路路供應(yīng)鏈物流管理供應(yīng)鏈物流管理v供應(yīng)鏈中的物流組織與管理供應(yīng)鏈中的物流組織與管理供應(yīng)物流供應(yīng)物流生產(chǎn)物流生產(chǎn)物流銷售物流銷售物流回收物流回收物流v第三方物流第三方物流v案例：華夏彩電案例：華夏彩電Page 32武漢理工大學(xué)管理學(xué)院武漢理工大學(xué)管理學(xué)院 郜慶郜慶路路供應(yīng)物流供應(yīng)物流v原材料與零部件的采購與調(diào)撥原材料與零部件的采購與調(diào)撥v常見問題：常見問題：缺乏計劃缺乏計劃/ /短期計劃短期計劃/ /隨意計劃隨意計劃計劃有效性差計劃有效性差決策者缺乏有效完備的信息決策者缺乏有效完備的信息

23、采購成本高采購成本高Page 33武漢理工大學(xué)管理學(xué)院武漢理工大學(xué)管理學(xué)院 郜慶郜慶路路供應(yīng)物流供應(yīng)物流v原因：原因：信息渠道不暢信息渠道不暢基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確不完備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確不完備v組織模式組織模式: :銷售企業(yè)代理供應(yīng)物流方式銷售企業(yè)代理供應(yīng)物流方式委托第三方物流企業(yè)代理委托第三方物流企業(yè)代理企業(yè)自供物流方式企業(yè)自供物流方式Page 34武漢理工大學(xué)管理學(xué)院武漢理工大學(xué)管理學(xué)院 郜慶郜慶路路生產(chǎn)物流生產(chǎn)物流v生產(chǎn)過程中的物流活動生產(chǎn)過程中的物流活動v原材料倉庫原材料倉庫成品倉庫成品倉庫v常見問題常見問題: :庫存物料不配套庫存物料不配套批次日期管理混亂批次日期管理混亂物流周期遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過制造周

24、期物流周期遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過制造周期Page 35武漢理工大學(xué)管理學(xué)院武漢理工大學(xué)管理學(xué)院 郜慶郜慶路路生產(chǎn)物流生產(chǎn)物流v解決：解決：信息技術(shù)信息技術(shù)通過管理方法保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性通過管理方法保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性Page 36武漢理工大學(xué)管理學(xué)院武漢理工大學(xué)管理學(xué)院 郜慶郜慶路路銷售物流銷售物流v產(chǎn)成品經(jīng)批發(fā)商零售商直到最終用產(chǎn)成品經(jīng)批發(fā)商零售商直到最終用戶的過程戶的過程v常見問題：常見問題：數(shù)據(jù)不一致數(shù)據(jù)不一致缺貨與積壓同時存在缺貨與積壓同時存在低或未降低的庫存周轉(zhuǎn)率低或未降低的庫存周轉(zhuǎn)率庫存數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確庫存數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確Page 37武漢理工大學(xué)管理學(xué)院武漢理工大學(xué)管理學(xué)院 郜慶郜慶路路銷售物流銷售物流v解決：解決

25、：分銷網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃分銷網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃有效的銷售預(yù)測有效的銷售預(yù)測廣域信息系統(tǒng)廣域信息系統(tǒng)Page 38武漢理工大學(xué)管理學(xué)院武漢理工大學(xué)管理學(xué)院 郜慶郜慶路路逆向物流逆向物流v對各種回收物的運輸裝卸處理等對各種回收物的運輸裝卸處理等v節(jié)約成本節(jié)約成本/ /環(huán)保環(huán)保v法律要求法律要求/ /更好的客戶服務(wù)更好的客戶服務(wù)v最近逆向物流正在得到越來越多的最近逆向物流正在得到越來越多的關(guān)注關(guān)注Page 39武漢理工大學(xué)管理學(xué)院武漢理工大學(xué)管理學(xué)院 郜慶郜慶路路六種逆向物流六種逆向物流類別周期驅(qū)動因素處理方式例證投訴退貨投訴退貨短期短期市場營銷市場營銷 客客戶滿意服務(wù)戶滿意服務(wù)確認(rèn)檢查，退換確認(rèn)檢查，退換貨補貨貨補貨

26、電子消費品如手機(jī)、電子消費品如手機(jī)、DVD機(jī)、錄音筆等機(jī)、錄音筆等終端退回終端退回經(jīng)完全使用后需處理經(jīng)完全使用后需處理的的產(chǎn)品產(chǎn)品長期長期經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)市場營銷市場營銷再生產(chǎn)、再循環(huán)再生產(chǎn)、再循環(huán)電子設(shè)備的再生產(chǎn)，地電子設(shè)備的再生產(chǎn)，地毯循環(huán)，輪胎修復(fù)毯循環(huán)，輪胎修復(fù)法規(guī)條例法規(guī)條例再循環(huán)再循環(huán)白色和黑色家用電器白色和黑色家用電器資產(chǎn)恢復(fù)資產(chǎn)恢復(fù)再生產(chǎn)、再循環(huán)、再生產(chǎn)、再循環(huán)、處理處理電腦元件及打印硒鼓電腦元件及打印硒鼓商業(yè)退回商業(yè)退回未使用商品退回還款未使用商品退回還款短到短到中期中期市場營銷市場營銷再使用、再生產(chǎn)、再使用、再生產(chǎn)、再循環(huán)、處理再循環(huán)、處理零售商積壓庫存，時裝零售商積壓庫存，時裝、

27、化妝品、化妝品維修退回維修退回缺陷或損壞產(chǎn)品缺陷或損壞產(chǎn)品中期中期市場營銷市場營銷法規(guī)條例法規(guī)條例維修處理維修處理有缺陷的家用電器、零有缺陷的家用電器、零部件、手機(jī)部件、手機(jī)生產(chǎn)報廢和副品生產(chǎn)報廢和副品生產(chǎn)過程的廢品和副生產(chǎn)過程的廢品和副品品較短較短期期經(jīng)濟(jì)法規(guī)經(jīng)濟(jì)法規(guī)條例條例再循環(huán)、再生產(chǎn)再循環(huán)、再生產(chǎn)藥品行業(yè)，鋼鐵業(yè)藥品行業(yè)，鋼鐵業(yè)包裝包裝包裝材料和產(chǎn)品載體包裝材料和產(chǎn)品載體短期短期經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)再使用再使用托盤、條板箱、器皿托盤、條板箱、器皿法規(guī)條例法規(guī)條例再循環(huán)再循環(huán)包裝袋包裝袋Page 40武漢理工大學(xué)管理學(xué)院武漢理工大學(xué)管理學(xué)院 郜慶郜慶路路逆向物流的實例逆向物流的實例v幾年前，雅詩蘭黛

28、公司痛下決心，決定幾年前，雅詩蘭黛公司痛下決心，決定改善其逆向物流管理系統(tǒng)。它投資改善其逆向物流管理系統(tǒng)。它投資130130萬美萬美元購買用于管理逆向物流的掃描系統(tǒng)、商元購買用于管理逆向物流的掃描系統(tǒng)、商業(yè)智能工具和數(shù)據(jù)庫。系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的第一年業(yè)智能工具和數(shù)據(jù)庫。系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的第一年，就為雅詩性黛帶來了以前只有通過裁員，就為雅詩性黛帶來了以前只有通過裁員和降低管理費用才能產(chǎn)生的成本價值。其和降低管理費用才能產(chǎn)生的成本價值。其后，逆向物流系統(tǒng)通過對雅詩蘭黛后，逆向物流系統(tǒng)通過對雅詩蘭黛24%24%以以上的退貨進(jìn)行評估，發(fā)現(xiàn)可以再次分銷的上的退貨進(jìn)行評估，發(fā)現(xiàn)可以再次分銷的產(chǎn)品居然是真正需要退回的產(chǎn)品居然

29、是真正需要退回的1.51.5倍，于是，倍，于是，又為雅詩蘭黛節(jié)省了一筆人力成本。又為雅詩蘭黛節(jié)省了一筆人力成本。Page 41武漢理工大學(xué)管理學(xué)院武漢理工大學(xué)管理學(xué)院 郜慶郜慶路路逆向物流的實例逆向物流的實例v逆向物流系統(tǒng)對超過保質(zhì)期的產(chǎn)品逆向物流系統(tǒng)對超過保質(zhì)期的產(chǎn)品識別精度也大大提高。識別精度也大大提高。19991999年，雅詩年，雅詩蘭黛因為超過保質(zhì)期，銷毀了蘭黛因為超過保質(zhì)期，銷毀了27%27%的的退貨，而在退貨，而在19981998年，這個數(shù)字是年，這個數(shù)字是37%37%。而且據(jù)雅詩蘭黛逆向物流部門的主。而且據(jù)雅詩蘭黛逆向物流部門的主管經(jīng)理預(yù)計，今后幾年退貨銷毀率可管經(jīng)理預(yù)計，今后幾

30、年退貨銷毀率可望降到望降到15%15%以下以下Page 42武漢理工大學(xué)管理學(xué)院武漢理工大學(xué)管理學(xué)院 郜慶郜慶路路第三方物流第三方物流v第三方物流（第三方物流（TPL,Third Party TPL,Third Party LogisticsLogistics）是指生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)為集中精）是指生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來自己處理的物流力搞好主業(yè)，把原來自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業(yè)物流服活動，以合同方式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時通過信息系統(tǒng)與物流企務(wù)企業(yè)，同時通過信息系統(tǒng)與物流企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達(dá)到對物流全程業(yè)保持密切聯(lián)系，以達(dá)到對物流全程管理的控制的一種物流運作與管理方

31、管理的控制的一種物流運作與管理方式式Page 43武漢理工大學(xué)管理學(xué)院武漢理工大學(xué)管理學(xué)院 郜慶郜慶路路第三方物流第三方物流v是實現(xiàn)供應(yīng)鏈集成的有效方法是實現(xiàn)供應(yīng)鏈集成的有效方法v不是簡單的物流外包不是簡單的物流外包比普通外包復(fù)雜，涉及三方比普通外包復(fù)雜，涉及三方協(xié)同物流協(xié)同物流v全方位的物流服務(wù)全方位的物流服務(wù)倉儲倉儲/ /運輸運輸/ /報關(guān)報關(guān)/ /配送配送.Page 44武漢理工大學(xué)管理學(xué)院武漢理工大學(xué)管理學(xué)院 郜慶郜慶路路第三方物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別第三方物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別v第三方物流企業(yè)通常提供綜合性的第三方物流企業(yè)通常提供綜合性的物流服務(wù)物流服務(wù)v第三方物流一般不保有存貨第三方物流一般不保有存貨v