管理培訓(xùn)課程之打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)的方法

1、如何打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)如何打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) ?第一單元第一單元 認(rèn)識(shí)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 什么是團(tuán)隊(duì)什么是團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)是由個(gè)體結(jié)合而成的，但它不是簡(jiǎn)單的人群組合，它是由一群心理上相互認(rèn)知；行為上相互支持、相互影響；利益上相互聯(lián)系、相互依存；目標(biāo)上有共同向往的人們結(jié)合在一起的人群集合體。 高效團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)6 6個(gè)特征個(gè)特征： 清晰的目標(biāo) 相關(guān)的技能 相互的信任 一致的承諾 良好的溝通 恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)的三種類型團(tuán)隊(duì)的三種類型： 問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì) 自我管理型團(tuán)隊(duì) 多功能型團(tuán)隊(duì) 各種團(tuán)隊(duì)角色的配置各種團(tuán)隊(duì)角色的配置 1 1、實(shí)干者：、實(shí)干者： 在工作中有一定的組織能力， 并有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)； 對(duì)工作

2、勤懇、吃苦耐勞； 對(duì)工作要求嚴(yán)格，有很強(qiáng)的自我約束力； 對(duì)工作中遇的事情缺乏靈活性； 對(duì)自己沒(méi)把握的意見沒(méi)有太大的興趣； 缺乏激情和想象力；各種團(tuán)隊(duì)角色的配置各種團(tuán)隊(duì)角色的配置 2 2、協(xié)調(diào)者、協(xié)調(diào)者 比較愿意虛心聽取團(tuán)隊(duì)內(nèi) 外對(duì)工作有價(jià)值的意見及建議； 能做到對(duì)其他人的意見不帶偏見地吸收； 對(duì)事物能保持客觀公正的態(tài)度； 智力表現(xiàn)一般，沒(méi)有太多的創(chuàng)造力和想象力； 注重人際關(guān)系，容易忽略組織目標(biāo) ；各種團(tuán)隊(duì)角色的配置各種團(tuán)隊(duì)角色的配置 3 3、推進(jìn)者、推進(jìn)者 在工作中總是充滿活力； 勇于向保守勢(shì)力發(fā)起挑戰(zhàn)； 不滿足于現(xiàn)在的處境， 勇于向低效率挑戰(zhàn)； 好激起爭(zhēng)端，比較沖動(dòng)、急躁。 瞧不起別人。各種

3、團(tuán)隊(duì)角色的配置各種團(tuán)隊(duì)角色的配置4 4、創(chuàng)新者、創(chuàng)新者 在團(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)出才華橫溢； 超常的非凡的想象力； 頭腦充滿聰明和智慧； 有豐富而淵博的知識(shí) 給人高高在上的印象； 不注重細(xì)節(jié)的處理方式； 很隨便，不拘禮節(jié)； 使人感到不好相處各種團(tuán)隊(duì)角色的配置各種團(tuán)隊(duì)角色的配置5 5、信息者、信息者 喜歡交際，有廣泛的與人溝通的能力； 對(duì)新生事物比其他人敏感； 求知欲很強(qiáng)，愿意不斷探索新的事物； 勇于迎接新的挑戰(zhàn)； 興趣轉(zhuǎn)移很快； 說(shuō)話不太藝術(shù)，喜歡直來(lái)直去。各種團(tuán)隊(duì)角色的配置各種團(tuán)隊(duì)角色的配置6 6、監(jiān)督者、監(jiān)督者 有極強(qiáng)的判斷是非的能力； 對(duì)事物有極強(qiáng)的分辨力； 對(duì)事物抱實(shí)事求是的態(tài)度； 缺乏對(duì)其他成員

4、的鼓動(dòng)力； 缺乏激發(fā)其他成員活力的能力各種團(tuán)隊(duì)角色的配置各種團(tuán)隊(duì)角色的配置7 7、凝聚者、凝聚者 喜歡社交，對(duì)環(huán)境與 人群有極快的適應(yīng)能力； 言行能夠促進(jìn)成員之間的團(tuán)結(jié)； 常常在危機(jī)時(shí)，不能當(dāng)機(jī)立斷； 在團(tuán)隊(duì)中不能起到?jīng)Q定性作用。各種團(tuán)隊(duì)角色的配置各種團(tuán)隊(duì)角色的配置8 8、完善者、完善者 做事能持之以恒，決不會(huì)半途而廢 在工作中表現(xiàn)得很辛勤； 對(duì)工作認(rèn)真，一絲不茍，是理想主義者，追求盡善盡美； 過(guò)于注重細(xì)節(jié)，為人不夠?yàn)⒚?，沒(méi)有風(fēng)度。 團(tuán)隊(duì)角色的啟示團(tuán)隊(duì)角色的啟示 一：每一種角色都很重要二：一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以；三：團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都有優(yōu)缺點(diǎn)， 領(lǐng)導(dǎo)要用其之長(zhǎng)，容人之短；四：尊重團(tuán)隊(duì)角色差

5、異；五：合作能彌補(bǔ)能力不足.第二單元第二單元 高效團(tuán)隊(duì)構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)構(gòu)建 組建團(tuán)隊(duì)的四種途徑組建團(tuán)隊(duì)的四種途徑 途徑一：人際關(guān)系途徑 途徑二：目標(biāo)導(dǎo)向途徑 途徑三：共識(shí)導(dǎo)向途徑 途徑四：角色界定途徑 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段 及領(lǐng)導(dǎo)方式及領(lǐng)導(dǎo)方式 第一階段：成立期及其特征第一階段：成立期及其特征 特征特征：對(duì)公司未來(lái)的發(fā)展具有很高的期望每一位成員在新的團(tuán)隊(duì)都表現(xiàn)的那么 熱切、那么投入成員之間親切有禮對(duì)管理者權(quán)力有極高的依賴表現(xiàn)出較低的工作能力相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式：相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式：通過(guò)召開部門大會(huì)和小組會(huì)多進(jìn)行溝通為團(tuán)隊(duì)制定發(fā)展目標(biāo)，并著手準(zhǔn)備開展工作有計(jì)劃地對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)提升員工接受工作挑戰(zhàn)的能力

6、制定團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)則 第二階段：動(dòng)蕩期及其特征第二階段：動(dòng)蕩期及其特征 特征：特征：團(tuán)隊(duì)成員感覺(jué)到原有期望與現(xiàn)實(shí)之間的差距對(duì)眼前的現(xiàn)實(shí)感到不滿成員之間開始爭(zhēng)奪權(quán)利和職位領(lǐng)導(dǎo)者的威信開始下降；團(tuán)隊(duì)成員感到迷惑而無(wú)法自我戰(zhàn)勝有的成員開始流失，有“小團(tuán)體”出現(xiàn)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式1：和團(tuán)隊(duì)成員一起建立共同的目標(biāo)，使大家心往一處想，2：確立和維護(hù)規(guī)則，對(duì)違規(guī)者要作相應(yīng)處罰3：鼓勵(lì)成員進(jìn)行討論，并就問(wèn)題發(fā)表自己的看法，讓大家懂得團(tuán) 隊(duì)游戲規(guī)則4：對(duì)積極的現(xiàn)象及時(shí)表?yè)P(yáng)，消極的進(jìn)行糾正，建立起良好的團(tuán)隊(duì)文化氛圍；5：引導(dǎo)成員正確理解他們之間的差異，有意識(shí)地培養(yǎng)各種角色，使團(tuán)隊(duì)能有效地工作；盡快提高成員

7、的工作能力。第三階段：穩(wěn)定期及其特征第三階段：穩(wěn)定期及其特征 特征：特征：團(tuán)隊(duì)成員基本穩(wěn)定；沖突和派系開始出現(xiàn)；領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)中的派系表現(xiàn)出傾向性；成員的工作能力開始顯現(xiàn)出來(lái)領(lǐng)導(dǎo)把主要精力從關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員轉(zhuǎn)移到督促業(yè)績(jī)創(chuàng)造上；領(lǐng)導(dǎo)自身的缺點(diǎn)開始暴露出來(lái)；領(lǐng)導(dǎo)方式：領(lǐng)導(dǎo)方式：一：樹立自己的良好個(gè)人形象；二：讓團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)良好的溝通方式；教會(huì)成員如何聆聽、表達(dá)、反饋，增進(jìn) 成員之間的團(tuán)結(jié)；三：消除團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的不諧音；使成員的目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)避免偏離四：盡可能授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員；增加他們工作的主動(dòng)權(quán)，主觀能動(dòng)性和負(fù)責(zé)精神五：學(xué)會(huì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員；認(rèn)可他們的工作，并給予贊美和指導(dǎo)第四階段：高產(chǎn)期及其特征第四階段：高產(chǎn)

8、期及其特征 特征：特征：團(tuán)隊(duì)成員能夠勝任自己的工作；派系觀念開始淡化甚至消除，成員之間開始合作對(duì)團(tuán)隊(duì)的未來(lái)充滿了信心團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)巔峰的表現(xiàn)成員能為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)工作領(lǐng)導(dǎo)方式：領(lǐng)導(dǎo)方式：一：領(lǐng)導(dǎo)和成員共同研究制定更高、更有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，使團(tuán)隊(duì)成員 看到新的希望，使成員在工作能力、個(gè)人發(fā)展方向以及經(jīng)濟(jì)收入 方面有所提高；二：要想方設(shè)法留住團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)秀員工，鼓勵(lì)員工發(fā)展；三：對(duì)成員的工作成績(jī)予以肯定，并兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)承諾；四：對(duì)潛在的問(wèn)題保持清醒的頭腦，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決。 第五階段：調(diào)整期及其特征第五階段：調(diào)整期及其特征 特征：特征：成員認(rèn)為自己的業(yè)績(jī)得不到及時(shí)的肯定團(tuán)隊(duì)的發(fā)展空間變得有限；領(lǐng)導(dǎo)不再關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員

9、；有些成員個(gè)人的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)公司；人心散亂；業(yè)績(jī)下滑；領(lǐng)導(dǎo)對(duì)策：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)策：一、重新制訂一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；二、重新調(diào)整團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)和工作程序；三、清除積弊。團(tuán)隊(duì)的陷阱團(tuán)隊(duì)的陷阱 團(tuán)隊(duì)的陷阱是指在團(tuán)隊(duì)管理中暫時(shí)還沒(méi)表現(xiàn)出來(lái)，但是已經(jīng)并且必然會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響的行為。 團(tuán)隊(duì)的陷阱的避免團(tuán)隊(duì)的陷阱的避免 （1）以用戶為中心的規(guī)程 （2）目的明確的原則。 （3）指導(dǎo)原則。 （4）建立公認(rèn)的限制條件 （5）有效會(huì)議和相互交流的習(xí)慣。 （6）職責(zé)分明。 （7）工作責(zé)任清楚。 開發(fā)團(tuán)隊(duì)的能力開發(fā)團(tuán)隊(duì)的能力 1、四個(gè)步驟 2、界定團(tuán)隊(duì)界限。 3、應(yīng)用技術(shù) 4、克服近視傾向 5、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的作用 6、

10、明確“一致”的定義 四個(gè)步驟四個(gè)步驟 1 : 四個(gè)步驟四個(gè)步驟分享所有相關(guān)的商務(wù)信息強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)處理問(wèn)題的能力保證團(tuán)隊(duì)善于決定做好工作的最佳方式提高團(tuán)隊(duì)的決策能力。2 2：界定團(tuán)隊(duì)界限：界定團(tuán)隊(duì)界限 時(shí)間界限：規(guī)定時(shí)間限制和界限。 資源：規(guī)定最大限度的可用資源。 設(shè)備：明確設(shè)備界限或限制。 權(quán)力：規(guī)定指令邊界。 管理哲學(xué)：規(guī)定團(tuán)隊(duì)必需遵循的根本管理原則。 預(yù)算：規(guī)定團(tuán)隊(duì)可以開支的上限。 場(chǎng)位：實(shí)體空間：規(guī)定實(shí)物界限。 安全：規(guī)定團(tuán)隊(duì)必須考慮的保護(hù)界限。 法律：規(guī)定必須遵守的相應(yīng)法規(guī)。 3：應(yīng)用技術(shù) 時(shí)序表 矩形圖 4 4：克服近視傾向：克服近視傾向要確保所有團(tuán)隊(duì)成員對(duì)該組織、 其目標(biāo)和其結(jié)構(gòu)有一個(gè)

11、基本的 認(rèn)識(shí)。團(tuán)隊(duì)成員接受的全局觀點(diǎn)越強(qiáng)， 他們?cè)谧鰶Q策時(shí)對(duì)整個(gè)工作的 考慮就會(huì)越多，就更能克服近 視傾向。 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的作用發(fā)揮團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的作用明確明確“一致一致”的定義的定義第三單元第三單元高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理 目標(biāo)管理的好處目標(biāo)管理的好處l、重視人的因素；2、建立日標(biāo)鎖鏈與目標(biāo) 體系；3、重視成果。 目標(biāo)管理的過(guò)程目標(biāo)管理的過(guò)程1、目標(biāo)的設(shè)置 2、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程的管理 3、總結(jié)和評(píng)估 團(tuán)隊(duì)的時(shí)間管理團(tuán)隊(duì)的時(shí)間管理原則一： 80/20原則。原則二：目標(biāo)ABC次序法 （A必須做的；B應(yīng)該做的；C不值得做） 原則三：排出優(yōu)先次序， 按緊急程度、重要程度、或兩

12、者結(jié)合 原則四：制定計(jì)劃。 待辦單；日計(jì)劃；周計(jì)劃；月計(jì)劃；原則五：養(yǎng)成習(xí)慣 時(shí)間管理的改進(jìn)方法時(shí)間管理的改進(jìn)方法 1、消除電話干擾 2、消除不速之客 3、消除無(wú)效會(huì)議 4、有效計(jì)劃 5、克服條理不清； 6、克服經(jīng)常救火； 7、有效授權(quán)； 8、克服想干的事太多； 9、有效溝通； 10、克服拖延；時(shí)間管理的改進(jìn)方法時(shí)間管理的改進(jìn)方法 11、明確職責(zé)； 12、學(xué)會(huì)說(shuō)“不” 13、克服工作擱置 14、克服文件雜陳； 15、克服辦公桌雜亂 及個(gè)人混亂； 16、自律(I)(I)積極聆聽的要領(lǐng)積極聆聽的要領(lǐng)技巧之一：積極地傾聽。集中精力，開放式的姿態(tài)、 積極預(yù)期、鼓勵(lì)、恰當(dāng)身體語(yǔ)言技巧之二：排除“情緒”。

13、做好傾聽不同意見的準(zhǔn)備； 友善體諒對(duì)方；肯定對(duì)方。技巧之三：積極的回應(yīng)；技巧之四：理解真意：聽清全部信息；歸納關(guān)鍵； 感情色彩；克服習(xí)慣思維。技巧之五：設(shè)身處地；技巧之六：學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)：開放式發(fā)問(wèn)；清單式發(fā)問(wèn)； 假設(shè)式；重復(fù)式；激發(fā)式；轉(zhuǎn)移式。 (II)(II)表達(dá)的技巧表達(dá)的技巧選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間有一個(gè)恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)考慮聽眾的情緒表達(dá)應(yīng)確切、簡(jiǎn)明、扼要、完整；用聽眾熟悉的語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)；強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)；語(yǔ)言與形體表達(dá)一致；檢查對(duì)方是否以明白你要表達(dá)的內(nèi)容；重復(fù)或改述；建立互信的氛圍。反饋的技巧反饋的技巧(III-1):(III-1):給予給予反饋反饋 要點(diǎn)一：針對(duì)對(duì)方的需求，站在對(duì)方的角度；要點(diǎn)二：反饋要具體、

14、明確，最好能舉出例證要點(diǎn)三：多一些正面的、建設(shè)性的反饋；要點(diǎn)四：把握好時(shí)機(jī)；要點(diǎn)五：集中于對(duì)方可以改變的行為；要點(diǎn)六：對(duì)事不對(duì)人，使用描述性而不是評(píng)估性的反饋；要點(diǎn)七：考慮對(duì)方的接受程度，確保理解。反饋的技巧反饋的技巧(III-2):(III-2):接受接受反饋反饋 要點(diǎn)一：傾聽，不打斷。聽是第一位的。要點(diǎn)二：避免自衛(wèi)；要點(diǎn)三：提出問(wèn)題，澄清事實(shí)，詢問(wèn)事例；要點(diǎn)四：總結(jié)接受到的反饋信息，確認(rèn)對(duì)它的理解要點(diǎn)五：向?qū)Ψ奖砻髂銓⑷绾尾扇⌒袆?dòng)；要點(diǎn)六：盡力理解對(duì)方的目標(biāo)與下屬溝通與下屬溝通 方式之一:下達(dá)命令 要點(diǎn)1：遵循5W1H原則 要點(diǎn)2：激發(fā)意愿; 要點(diǎn)3：口吻平等,用詞禮貌; 要點(diǎn)4：確認(rèn)下屬

15、理解; 要點(diǎn)5：你會(huì)為下屬作些什么; 要點(diǎn)6：相應(yīng)的授權(quán); 要點(diǎn)7：讓下屬提出疑問(wèn); 要點(diǎn)8：?jiǎn)栂聦贂?huì)怎樣做,并給予輔導(dǎo);與下屬溝與下屬溝通通方式之二:聽取匯報(bào)要點(diǎn)1：充分利用傾聽技巧;要點(diǎn)2：約定時(shí)間;要點(diǎn)3：當(dāng)場(chǎng)對(duì)問(wèn)題做出評(píng)價(jià);要點(diǎn)4：及時(shí)指出問(wèn)題;要點(diǎn)5：實(shí)施關(guān)注下屬的工作過(guò)程;要點(diǎn)6：聽取下屬工作匯報(bào)也 要采取主動(dòng);要點(diǎn)7：給下屬恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)與下屬溝通與下屬溝通方式之三:商討問(wèn)題 要點(diǎn)1注意傾聽; 要點(diǎn)2鼓勵(lì)、誘導(dǎo)下屬 講出自己的真實(shí)想法； 要點(diǎn)3不要做指示； 要點(diǎn)4讓下屬來(lái)做結(jié)論， 增強(qiáng)其自信心和歸屬感； 要點(diǎn)5事先制定好問(wèn)題過(guò) 程的計(jì)劃，提高效率。 與下屬溝通與下屬溝通方式之四：推銷

16、建議 建議的特性明確； 注重建議給下屬帶來(lái)的利益； 激發(fā)下屬接受的興趣； 清楚下屬的最關(guān)心的利益所在； 處理隱蔽的懷疑； 最后在重要問(wèn)題上取得一致看法； 4)4)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)策略團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)策略 分析一：了解下屬的需要 分析二：“胡蘿卜”還是“大棒” 分析三：滿意或不滿意的原因 分析四：為什么不公平 激勵(lì)的四原則：激勵(lì)的四原則： 公平原則，業(yè)績(jī)與獎(jiǎng)賞相匹配； 剛性原則，激勵(lì)只能越來(lái)越高，不能相反， 力度從小到大； 時(shí)機(jī)原則，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予激勵(lì)； 清晰原則，激勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)、激勵(lì)原因應(yīng)當(dāng)明了；激勵(lì)的五個(gè)策略：激勵(lì)的五個(gè)策略： 策略一：創(chuàng)造良好的工作范圍； 策略二：認(rèn)同與贊美； 策略三：金錢激勵(lì) 策略四：

17、晉升激勵(lì)； 策略五：根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵(lì)績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估 建立標(biāo)準(zhǔn) 等級(jí)評(píng)定 績(jī)效評(píng)估方法 績(jī)效評(píng)估方法績(jī)效評(píng)估方法 書面描述法 關(guān)鍵事件法 評(píng)分表法 綜合行為定位平分法 目標(biāo)管理法 績(jī)效面談：績(jī)效面談： 步驟一：陳述面談目的；步驟二：下屬自我評(píng)估；步驟三：告知下屬評(píng)估結(jié)果；步驟四：商討下屬不同意的地方；步驟五：商討績(jī)效績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃；第四單元第四單元團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)者的能力領(lǐng)導(dǎo)者的能力1、良好的人際溝通能力 2、熟練掌握并運(yùn)用政策 的能力 3、敏銳細(xì)致的洞察能力 4、人際關(guān)系的處理能力 5、具有力度的組織能力 6、處理危機(jī)的應(yīng)變能力 領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)技領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)技巧巧 授權(quán)的三要素：授權(quán)的

18、三要素： （1）職位描述 （2）工作分派 （3）權(quán)力分解 授權(quán)的五個(gè)原則授權(quán)的五個(gè)原則 原則一：權(quán)責(zé)相等，避免責(zé)大權(quán)小、責(zé) 小權(quán)大、“授權(quán)不授責(zé)”原則二：適度授權(quán)，防止“過(guò)”與“不及”原則三：個(gè)性化授權(quán)，謹(jǐn)防一刀切原則四：循序漸進(jìn)，任職人被授予的權(quán) 力必須與其完成工作能力相適 應(yīng)原則五：建立“約定”，意味著授權(quán)是自愿的、選擇的、平等的 團(tuán)隊(duì)沖突團(tuán)隊(duì)沖突處理方式（一）處理方式（一）-競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)方式的特征：正面沖突，直接發(fā)生爭(zhēng)論、爭(zhēng)吵 或其他形式的對(duì)抗；雙方都高度武斷、不合作。 都尋找自我利益的滿足，不考慮 對(duì)他人的影響；試圖犧牲他人來(lái)?yè)Q取自己的利益。 試圖證明自己是正確的，讓對(duì)方承擔(dān)責(zé)任；只顧勝負(fù)、曲直，不顧沖突帶來(lái)的后果處理方式處理方式( (二二)-)-回避回避 既不合作也不武斷 團(tuán)隊(duì)沖突是以雙方回避沖突的形式表現(xiàn)的 雙方試圖忽略沖突； 雙方意識(shí)到?jīng)_突的存在，但都希望回避， 不發(fā)生正面對(duì)抗。處理方式（三）處理方式（三）- -遷就遷就 愿意犧牲自己的目標(biāo)使對(duì)方達(dá)到目標(biāo)；盡管自己不同意，但還是支持他人的意見，原諒他人的違規(guī)并允許他繼續(xù)這樣做； 為了