連鎖藥店新員工必需掌握知識培訓(xùn)技巧

1、培訓(xùn)專員：老實敦厚的二姐培訓(xùn)專員：老實敦厚的二姐目錄目錄u健康食品保健品u安全用藥抗生素u養(yǎng)生之道花茶飲片保健品保健品蛋白粉具有增強免疫力的保健功能，也能補充人體所需的蛋白質(zhì)，適合于需要增強體質(zhì)、提高免疫力的女士、男士、兒童、老年人等人群。適宜人群：適宜人群：1.減肥人群：低熱量、低脂肪、低膽固醇，又可保證營養(yǎng)成減肥人群：低熱量、低脂肪、低膽固醇，又可保證營養(yǎng)成分的吸收，還能抑制脂肪的吸收。分的吸收，還能抑制脂肪的吸收。2.術(shù)后病人：提供必需且易吸收的營養(yǎng)。術(shù)后病人：提供必需且易吸收的營養(yǎng)。3.易疲勞者：及時有效提供能量。易疲勞者：及時有效提供能量。4.青少年兒童：促進身體健康發(fā)育成長。青少年

2、兒童：促進身體健康發(fā)育成長。5.消化功能不良、神經(jīng)性厭食人群：小腸吸收障礙等導(dǎo)致蛋消化功能不良、神經(jīng)性厭食人群：小腸吸收障礙等導(dǎo)致蛋白質(zhì)攝入或吸收不足的患者，服用后不僅補充足夠的蛋白質(zhì)白質(zhì)攝入或吸收不足的患者，服用后不僅補充足夠的蛋白質(zhì)并促進腸道有益菌生長。并促進腸道有益菌生長。6.乳母：需攝入大量蛋白質(zhì)轉(zhuǎn)化為乳汁蛋白、卵磷脂和鈣乳母：需攝入大量蛋白質(zhì)轉(zhuǎn)化為乳汁蛋白、卵磷脂和鈣；孕婦：滿足自身的需要和胎兒大腦、骨質(zhì)生長孕婦：滿足自身的需要和胎兒大腦、骨質(zhì)生長；產(chǎn)婦：利于產(chǎn)婦：利于產(chǎn)后身材恢復(fù)。產(chǎn)后身材恢復(fù)。7.骨質(zhì)疏松患者：增強骨密度。骨質(zhì)疏松患者：增強骨密度。8.更年期綜合征患者：對更年期綜

3、合征癥狀的改善有幫助。更年期綜合征患者：對更年期綜合征癥狀的改善有幫助。保健品保健品主要成分膳食纖維和動物纖維幾丁質(zhì)（CHT），都存在于天然動植物中，是一種良好的食物添加劑，并具有良好的膨潤特性，進入腸道后體積膨脹，能夠使干硬的大便變得松軟、濕潤，易于排使干硬的大便變得松軟、濕潤，易于排出出。配方不含大黃、番瀉葉等瀉藥成分，具有以配方不含大黃、番瀉葉等瀉藥成分，具有以潤代瀉，通而不傷、無依賴性的顯著優(yōu)點潤代瀉，通而不傷、無依賴性的顯著優(yōu)點。而其中的蘆薈也是藥食同源的成分。適宜人群：適宜人群：1.便秘人群：便秘、宿便、胃腸功能紊亂、口臭便秘人群：便秘、宿便、胃腸功能紊亂、口臭者服用可以消除便秘，

4、排毒潤腸。者服用可以消除便秘，排毒潤腸。2.愛美女性：女性養(yǎng)顏護膚，增加皮膚彈性，保愛美女性：女性養(yǎng)顏護膚，增加皮膚彈性，保持水分，消除色斑、粉刺、痤瘡，減少皺紋。持水分，消除色斑、粉刺、痤瘡，減少皺紋。3.消化道疾病患者：急、慢性胃炎、十二指腸潰消化道疾病患者：急、慢性胃炎、十二指腸潰瘍促進愈合。瘍促進愈合。4.上班白領(lǐng)：抗電磁輻射、保護細(xì)胞、提高免疫上班白領(lǐng)：抗電磁輻射、保護細(xì)胞、提高免疫力力5.經(jīng)常飲酒人群：解酒護肝。經(jīng)常飲酒人群：解酒護肝。保健品保健品大豆磷脂可協(xié)助脂質(zhì)正常的生成與代謝，減少低密度脂蛋白在動脈壁沉著的機會，防止血管阻塞，動脈硬化的現(xiàn)象防止血管阻塞，動脈硬化的現(xiàn)象。另外，

5、具有乳化功能的大豆磷脂還可提高高密度脂蛋白與降低血中膽固醇及甘油三酯的效果，起到調(diào)節(jié)血脂調(diào)節(jié)血脂的作用。適宜人群：適宜人群：1.高血壓、高血脂患者高血壓、高血脂患者。2.欲提高記憶力和預(yù)防老年癡呆癥者。欲提高記憶力和預(yù)防老年癡呆癥者。3.過量飲酒或肝功能失常者。過量飲酒或肝功能失常者。4.膽結(jié)石患者。膽結(jié)石患者。5.糖尿病患者糖尿病患者:卵磷脂能增強胰臟功能，修卵磷脂能增強胰臟功能，修復(fù)胰臟細(xì)胞，使其分泌充足的胰島素，降復(fù)胰臟細(xì)胞，使其分泌充足的胰島素，降低血糖，低血糖， 有效地將血液中的葡萄糖運送到有效地將血液中的葡萄糖運送到細(xì)胞中，從而減輕糖尿病病情。細(xì)胞中，從而減輕糖尿病病情。6.愛美女

6、性：可以改善愛美女性：可以改善皮膚粗糙皮膚粗糙、黃褐斑、黃褐斑、老年斑老年斑，延緩衰老，延緩衰老。保健品保健品魚油中含有包括EPA、DHA、-亞麻酸亞麻酸，EPA能降低血清膽固醇濃度，抑制血中甘油三脂濃度上升，起到調(diào)節(jié)血脂調(diào)節(jié)血脂的作用；EPA和DHA也有助于降低血液粘度、增加降低血液粘度、增加血液流動性、軟化血管。血液流動性、軟化血管。適宜人群：適宜人群：1.有血栓，腦溢血或中風(fēng)等患病者。有血栓，腦溢血或中風(fēng)等患病者。2.三高三高(高血壓、高血脂、高膽固高血壓、高血脂、高膽固醇醇)人群。人群。3.視力衰退有老花趨勢者。視力衰退有老花趨勢者。4.有心臟病、動脈硬化癥狀的人群。有心臟病、動脈硬化

7、癥狀的人群。5.有關(guān)節(jié)炎、痛風(fēng)、哮喘的人群。有關(guān)節(jié)炎、痛風(fēng)、哮喘的人群。6.需防治糖尿病合并癥的患者。需防治糖尿病合并癥的患者。 保健品保健品氨糖軟骨素主要由氨基葡萄糖硫酸鹽、硫酸軟骨素、碳酸鈣組成。主要功能：1.有助于減輕因關(guān)節(jié)炎癥和骨質(zhì)疏松癥引起的疼痛、僵硬和腫脹；2.有助于修復(fù)關(guān)節(jié)損傷，同時刺激軟骨生長及參與軟骨生成；3.有助于強化軟骨結(jié)構(gòu)，防止關(guān)節(jié)功能失效；4.有助于保持關(guān)節(jié)完整及骨骼結(jié)構(gòu)功能。適宜人群：1.中老年人中老年人：改善中老年人骨質(zhì)疏松的癥狀。：改善中老年人骨質(zhì)疏松的癥狀。2.體力勞動者、運動量大者：減緩關(guān)節(jié)軟骨磨體力勞動者、運動量大者：減緩關(guān)節(jié)軟骨磨損速度，加快修復(fù)改善磨損

8、軟骨，緩解關(guān)節(jié)炎損速度，加快修復(fù)改善磨損軟骨，緩解關(guān)節(jié)炎癥狀。癥狀。3.風(fēng)濕骨病關(guān)節(jié)炎患者：改善癥狀、無副作用。風(fēng)濕骨病關(guān)節(jié)炎患者：改善癥狀、無副作用。保健品保健品大豆異黃酮軟膠囊屬于植物性雌激素植物性雌激素，有著改善月經(jīng)不調(diào)、緩解更年期癥狀、美容護膚、延緩女性衰老、防止身材肥胖走形、預(yù)防骨質(zhì)疏松等效果。適宜人群：適宜人群：1.中老年女性中老年女性：據(jù)對女性卵巢功能衰退的認(rèn)識，：據(jù)對女性卵巢功能衰退的認(rèn)識，35歲左右的女性就開始需要服用異黃酮。歲左右的女性就開始需要服用異黃酮。40歲歲以前服用小劑量，以前服用小劑量，41-50歲應(yīng)該用足夠劑量，歲應(yīng)該用足夠劑量，50歲以后需要大劑量服用；有更年

9、期癥狀者劑量歲以后需要大劑量服用；有更年期癥狀者劑量必須加大，根據(jù)個人感受和身體反應(yīng)來調(diào)整劑必須加大，根據(jù)個人感受和身體反應(yīng)來調(diào)整劑量大小量大小2.患病人群患病人群：心血管病人群；老年性癡呆者；前：心血管病人群；老年性癡呆者；前列腺肥大者；骨質(zhì)疏松癥；女性更年期障礙者。列腺肥大者；骨質(zhì)疏松癥；女性更年期障礙者。3.亞健康人群：改善肝功能與預(yù)防糖尿病的人群；亞健康人群：改善肝功能與預(yù)防糖尿病的人群；便秘者；美容養(yǎng)顏、抗皮膚衰老者。便秘者；美容養(yǎng)顏、抗皮膚衰老者。保健品保健品維生素E又稱-生育酚，能促進性激素分泌，使男子精子活力和數(shù)量增加；使女子雌性激素濃度增高，提高生育能力，預(yù)防流產(chǎn)，還可用于防

10、治男性不育癥、燒傷、凍傷、毛細(xì)血管出血、更年期綜合癥、美容等方面。適宜人群：適宜人群：1 1. .內(nèi)分泌失調(diào)、更年期前后的女性。內(nèi)分泌失調(diào)、更年期前后的女性。2 2. .經(jīng)常服用避孕藥等藥品的女性。經(jīng)常服用避孕藥等藥品的女性。3 3. .易流產(chǎn)、不孕及準(zhǔn)備懷孕女性。易流產(chǎn)、不孕及準(zhǔn)備懷孕女性。4 4. .皮膚干燥、色斑較多的女性。皮膚干燥、色斑較多的女性。5 5. .吸煙機長期處于嚴(yán)重污染環(huán)境的人吸煙機長期處于嚴(yán)重污染環(huán)境的人群。群。6 6. .體質(zhì)虛弱、多病、早衰、腫瘤患者體質(zhì)虛弱、多病、早衰、腫瘤患者及化療中的人群及化療中的人群抗生素抗生素門店中常用的抗微生物藥物門店中常用的抗微生物藥物頭

11、孢類青霉素類大環(huán)內(nèi)脂類四環(huán)素類氟喹諾酮類磺胺類硝基咪唑類其他頭孢氨芐阿莫西林羅紅霉素四環(huán)素左氧氟沙星聯(lián)磺甲氧芐啶甲硝唑呋喃唑酮頭孢呋辛酯紅霉素環(huán)丙沙星替硝唑呋喃妥因頭孢克洛阿奇霉素諾氟沙星奧硝唑乙酰螺旋霉素頭孢克肟克拉霉素依諾沙星土霉素頭孢拉定加替沙星氯霉素頭孢羥氨芐林可霉素頭孢他美酯慶大霉素復(fù)方制劑阿莫西林克拉維酸鉀頭孢氨芐甲氧芐啶顛茄磺芐啶（瀉立停）抗生素抗生素在銷售青霉素在銷售青霉素類和頭孢類時，類和頭孢類時，我們首先需要我們首先需要詢問顧客有無詢問顧客有無過敏史；顧客過敏史；顧客購買后提醒顧購買后提醒顧客不要飲酒。客不要飲酒。在顧客不知道在顧客不知道自身是否對藥自身是否對藥物過敏的前提

12、物過敏的前提下，應(yīng)選大環(huán)下，應(yīng)選大環(huán)內(nèi)酯類抗生素，內(nèi)酯類抗生素，但也存在過敏但也存在過敏反應(yīng)。反應(yīng)。在對抗生素拿在對抗生素拿捏不準(zhǔn)時，我捏不準(zhǔn)時，我們可以首選中們可以首選中成藥消炎藥，成藥消炎藥，如抗菌消炎片、如抗菌消炎片、蒲地藍(lán)消炎片、蒲地藍(lán)消炎片、銀黃顆粒等。銀黃顆粒等?？股乜股乜股睾侠磉\用：抗生素合理運用：1.對于阿莫西林不過敏顧客，盡量替換成阿莫西林克拉維酸鉀，后者對于阿莫西林不過敏顧客，盡量替換成阿莫西林克拉維酸鉀，后者效果更好。效果更好。2.對于肺炎患者可以首選選擇阿奇霉素、左氧等。對于肺炎患者可以首選選擇阿奇霉素、左氧等。3.硝基咪唑類藥物適用于厭氧菌感染，比如口腔炎癥、婦

13、科炎癥。硝基咪唑類藥物適用于厭氧菌感染，比如口腔炎癥、婦科炎癥。4.慶大霉素的治療腸炎的作用，可以達(dá)到止瀉的目的，但要注意合理慶大霉素的治療腸炎的作用，可以達(dá)到止瀉的目的，但要注意合理的使用量，慶大霉素存在耳毒性、腎毒性，對于兒童一定要慎用。的使用量，慶大霉素存在耳毒性、腎毒性，對于兒童一定要慎用。5.對于泌尿系統(tǒng)感染，可以選用沙星類藥物，然后在配一些呋喃妥因。對于泌尿系統(tǒng)感染，可以選用沙星類藥物，然后在配一些呋喃妥因。6.呋喃唑酮又叫痢特靈，對于腹瀉效果明顯。呋喃唑酮又叫痢特靈，對于腹瀉效果明顯。7.牙疼可以選用人工牛黃甲硝唑牙疼可以選用人工牛黃甲硝唑+布洛芬布洛芬8.當(dāng)顧客點名要瀉立停的時

14、候，你可以告訴顧客，部分人對瀉立停存當(dāng)顧客點名要瀉立停的時候，你可以告訴顧客，部分人對瀉立停存在過敏現(xiàn)象，如果一旦過敏，有可能導(dǎo)致休克。在過敏現(xiàn)象，如果一旦過敏，有可能導(dǎo)致休克。9.所有抗生素在使用前都應(yīng)認(rèn)真閱讀說明書。所有抗生素在使用前都應(yīng)認(rèn)真閱讀說明書。花茶花茶1.養(yǎng)陰清肺：養(yǎng)陰清肺：可用于治療陰虛肺燥有熱所引起的干咳少痰、咳血或者咽干音啞等癥；同時還可以用于治療肺虛久咳，如慢性支氣管炎、肺氣腫、肺結(jié)核和咯血等癥。 2.寧心安神：寧心安神：能養(yǎng)陰清心，安神除煩，可用于治療虛熱上擾，失眠、心悸等癥。3.美容養(yǎng)顏：美容養(yǎng)顏：百合中含有較多的鉀，有利于肌肉興奮，可促使代謝功能協(xié)調(diào)，使皮膚細(xì)嫩，富

15、有彈性，從而減少皺紋。百合鮮品中還富含黏液質(zhì)及維生素有益于皮膚細(xì)胞的新陳代謝，可助養(yǎng)顏。4.防癌抗癌：防癌抗癌：可用于治療肺癌、鼻咽癌、皮膚癌、惡性淋巴癌等有輔助預(yù)防和治療的作用?；ú杌ú?.清熱解毒清熱解毒 ：金銀花甘寒，清熱解毒、消散癰腫之力強，是治療熱毒瘡癰的重要藥材，適用于治療各種熱毒壅盛引起的外瘍內(nèi)癰、喉痹、丹毒等。可外敷亦可煎服長瘡長瘡2.疏散風(fēng)熱疏散風(fēng)熱 ：金銀花質(zhì)輕甘寒，其香味芳香疏透，既能清熱解毒，又能疏散風(fēng)寒，可用于外感風(fēng)熱表證以及溫病衛(wèi)氣營血各個階段的治療。此外，金銀花還同時兼有清解暑熱的作用，夏日煎湯代茶或者用金銀花露等可解暑，治外感暑熱等癥。風(fēng)熱感冒風(fēng)熱感冒3.涼血止

16、痢涼血止痢 ：金銀花性寒，且有清熱解毒之功，可以涼血止痢，可用于治療熱毒血痢、下痢膿血的病癥。拉肚子拉肚子 花茶花茶1.調(diào)經(jīng)調(diào)經(jīng) ：玫瑰花的藥性非常溫和，能夠溫養(yǎng)人的心肝血脈，舒發(fā)體內(nèi)郁氣，起到鎮(zhèn)靜、安撫、抗抑郁的功效。女性在月經(jīng)前或月經(jīng)期間常會有些情緒上的煩躁，喝點玫瑰花可以起到調(diào)節(jié)作用。月經(jīng)不調(diào)月經(jīng)不調(diào)2 .解郁解郁 ：玫瑰花味甘微苦、性溫，最明顯的功效就是理氣解郁，在工作和生活壓力越來越大的今天，多喝點玫瑰花茶，可以安撫、穩(wěn)定穩(wěn)定情緒。更年期女性、煩惱多的顧客更年期女性、煩惱多的顧客3.養(yǎng)顏嫩膚養(yǎng)顏嫩膚 愛美的女性愛美的女性4.減肥減肥 ：玫瑰花中所含單寧酸與脂肪代謝有著密切的關(guān)系，適量

17、攝入單寧酸能促進脂肪代謝，并且單寧酸還具有收斂作用，所以玫瑰花茶具有降脂減肥的作用。減肥人士減肥人士 花茶花茶1.消化不良、消化不良、行氣止痛行氣止痛：健脾開胃助消化，打嗝止痛停痢疾。2.活血化瘀：活血化瘀：產(chǎn)婦惡露不凈、瘀滯腹痛、心腹刺痛。3.化濁降脂化濁降脂 ：輔助治療高脂血癥，以及冠心病、高血壓病等?；ú杌ú?.清熱解火、消暑：清熱解火、消暑：菊花茶是最佳的降火良藥，比如像因為干燥火旺而導(dǎo)致的痤瘡、喉嚨發(fā)炎、外感風(fēng)熱、頭痛、口腔潰瘍等癥，只要適量的飲用菊花茶就能有效的達(dá)到降火的作用，也可殺菌消炎。上火感冒人群上火感冒人群2.防止眼睛疲勞、明目養(yǎng)神：防止眼睛疲勞、明目養(yǎng)神：平常就可以泡一杯菊花茶來喝，能使眼睛疲勞的癥狀消退，如果每天喝三到四杯的菊花茶，對恢復(fù)視力也有幫助。視力不佳人群視力不佳人群3.防止輻射：防止輻射：日常生活中多喝菊花茶有助于防止輻射，對于大部分的上班族而言，經(jīng)常對著電腦過久的話，就應(yīng)該多喝菊花茶，這樣能夠抵觸電腦的輻射。長期面對電腦人群長期面對電腦人群4.抗衰老?？顾ダ稀勖琅詯勖琅曰ú杌ú?.緩解更年期癥狀：緩解更年期癥狀：多吃山藥可以舒緩更年期不適癥狀，因為山藥中的薯蕷皂能發(fā)揮類似雌激素的作用，協(xié)助人體調(diào)節(jié)內(nèi)分泌，所以停經(jīng)的女性多吃具有緩解更年期癥狀的作用。 2.爭強骨骼：爭強骨骼：山藥中的黏液多糖物質(zhì)與無機鹽結(jié)合后可形成骨質(zhì)，讓軟骨