列車員初級(jí)技能考試復(fù)習(xí)參考題

1、列車員初級(jí)技能考試復(fù)習(xí)參考題1、客規(guī)對(duì)旅客的基本權(quán)利有何規(guī)定？答：基本權(quán)利：1）依據(jù)車票票面記載的容乘車；2）要求承運(yùn)人提供與車票等級(jí)相適應(yīng)的服務(wù)并保障其旅行安全；3）對(duì)運(yùn)送期間發(fā)生的身體損害，有權(quán)要求承運(yùn)人給予賠償。4）對(duì)運(yùn)送期間因承運(yùn)人過(guò)錯(cuò)造成的隨身攜帶物品損失有權(quán)要求承運(yùn)人賠償。2、客規(guī)對(duì)通票的有效期有何規(guī)定？答：通票的有效期按乘車?yán)锍逃?jì)算：1000千米為2日，超過(guò)1000千米的，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾數(shù)按1日計(jì)算；自指定乘車日起至有效期最后一日的24時(shí)止。3、旅客在乘車途中客票有效期終了如何處理？答：持通票的旅客在乘車途中有效期終了、要求繼續(xù)乘車時(shí)，應(yīng)自有效期

2、終了站或最近前方停車站起，另行補(bǔ)票，核收手續(xù)費(fèi)。定期票可按有效使用至到站。4、列車發(fā)現(xiàn)旅客車票漏剪口時(shí)如何處理？答：列車發(fā)現(xiàn)旅客車票漏剪口時(shí)應(yīng)補(bǔ)剪并核收手續(xù)費(fèi)；如漏剪是由車站責(zé)任造成的，則列車補(bǔ)剪不收手續(xù)費(fèi)。5、列車對(duì)超高的兒童如何處理？答：應(yīng)買票而未買票的兒童按客規(guī)第十九條規(guī)定補(bǔ)收票價(jià)，身高超過(guò)1.5米的兒童使用兒童票乘車時(shí)，應(yīng)補(bǔ)收兒童票價(jià)與全價(jià)票價(jià)的差額，均核收手續(xù)費(fèi)。6、列車發(fā)現(xiàn)旅客違章攜帶超重、超大的物品價(jià)值低于運(yùn)費(fèi)時(shí)，如何處理？答：如旅客超重、超大的物品價(jià)值低于運(yùn)費(fèi)時(shí)，可按物品價(jià)值的50核收運(yùn)費(fèi)。7、列車發(fā)現(xiàn)旅客違章攜帶動(dòng)物如何補(bǔ)費(fèi)？答：列車發(fā)現(xiàn)旅客違章攜帶動(dòng)物，按該件全部重量補(bǔ)收上

3、車站至下車站四類包裹運(yùn)費(fèi)。8、旅客乘坐提供空調(diào)的列車時(shí)，有何規(guī)定？答：旅客乘坐提供空調(diào)的列車時(shí)，應(yīng)購(gòu)買相應(yīng)等級(jí)的車票或空調(diào)票。旅客在全部旅途中分別乘坐空調(diào)車和普通車時(shí)，可發(fā)售全程普通硬座車票，對(duì)乘坐空調(diào)車區(qū)段另行核收空調(diào)車與普通車的票價(jià)差額。9、車票包括哪兩部分，有何規(guī)定？車票中包括客票和附加票兩部分。客票部分為軟座、硬座。附加票部分為加快票、臥鋪票、空調(diào)票。附加票是客票的補(bǔ)充部分，可以與客票合并發(fā)售，但除兒童外，不能單獨(dú)使用。10、列車應(yīng)如何檢驗(yàn)車票？答：列車應(yīng)檢驗(yàn)車票。檢票由列車長(zhǎng)負(fù)責(zé)，乘警、列車員協(xié)助。檢驗(yàn)過(guò)的車票應(yīng)用列車專用票剪加剪，但另有規(guī)定者除外。檢票次數(shù)原則每400公里一次，不足

4、400公里的列車每單程不得少于一次。無(wú)票人員多的區(qū)段可以多次。11、線路中斷，列車不能繼續(xù)運(yùn)行時(shí)，列車應(yīng)對(duì)旅客車票如何處理？答：列車應(yīng)在旅客車票背面注明原因、日期、返回xx站并加蓋列車長(zhǎng)名章，作為旅客免費(fèi)返回發(fā)站、中途站辦理退票、換車或延長(zhǎng)有效期的憑證。12、客規(guī)規(guī)定對(duì)符合減價(jià)優(yōu)待的學(xué)生乘車享受什么票價(jià)優(yōu)惠？答：符合減價(jià)優(yōu)待的學(xué)生乘車憑附有加蓋院校公章的減價(jià)優(yōu)待證的學(xué)生證(小學(xué)生憑書面證明)，每年可享受四次家庭至院校(實(shí)習(xí)地點(diǎn))之間的半價(jià)硬座客票、加快票和空調(diào)票。動(dòng)車組列車只發(fā)售二等座車學(xué)生票，學(xué)生票為全價(jià)票的75%。13、旅客要求越戰(zhàn)如何處理？答：旅客在車票到站前要求越過(guò)到站繼續(xù)乘車時(shí)，在有

5、運(yùn)輸能力的情況下列車應(yīng)予以辦理。核收越站區(qū)間的票價(jià)和手續(xù)費(fèi)。14、發(fā)現(xiàn)無(wú)票乘車如何處理？答：無(wú)票乘車時(shí)，補(bǔ)收自乘車站（不能判明時(shí)自始發(fā)站）起至到站止車票票價(jià)。同時(shí)加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款，并核收手續(xù)費(fèi)。持失效車票乘車按無(wú)票處理。15、旅客持半價(jià)票沒(méi)有規(guī)定的減價(jià)憑證時(shí)如何處理？答：旅客持半價(jià)票沒(méi)有規(guī)定的減價(jià)憑證時(shí)，補(bǔ)收全價(jià)票價(jià)與半價(jià)票價(jià)的差額，加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價(jià) 50的票款，核收手續(xù)費(fèi)。16、旅客持低等級(jí)的車票乘坐高等級(jí)列車、鋪位、座席時(shí)如何處理？答：持用低等級(jí)的車票乘坐高等級(jí)列車、鋪位、座席時(shí)，補(bǔ)收所乘區(qū)間的票價(jià)差額，加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價(jià) 50的票款，核收手續(xù)費(fèi)。17、發(fā)現(xiàn)旅客遺失物

6、品如何處理？答：對(duì)旅客的遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還原主。如旅客已經(jīng)下車，應(yīng)編制客運(yùn)記錄，注明品名、件數(shù)等移交下車站。不能判明時(shí)，移交列車終點(diǎn)站。18、哪些物品不準(zhǔn)帶入列車？答：（1）國(guó)家禁止或限制運(yùn)輸?shù)奈锲?；?）法律、法規(guī)、規(guī)章中規(guī)定的危險(xiǎn)品、彈藥和承運(yùn)人不能判明性質(zhì)的化工產(chǎn)品；（3）動(dòng)物與妨礙公共衛(wèi)生（包括有惡臭等異味）的物品；（4）能夠損壞或污染車輛的物品；（5）規(guī)格或重量超過(guò)規(guī)定的物品。19、對(duì)旅客免費(fèi)攜帶品的體積有何規(guī)定的？答：每人免費(fèi)攜帶品的體積是：每件物品外部尺寸長(zhǎng)、寬、高之和不超過(guò)160厘米。桿狀物品不超過(guò)200厘米。，但乘坐動(dòng)車組列車不超過(guò)130厘米。20、旅客免費(fèi)攜帶品的重量是如何

7、規(guī)定的？答：每人免費(fèi)攜帶品的重量是：兒童(含免費(fèi)兒童)1 0千克，外交人員35千克，其他旅客20千克。；每件重量不超過(guò)20千克。殘疾人旅行時(shí)代步的折疊式輪椅可免費(fèi)攜帶并不計(jì)入上述圍。21、為方便旅客的旅行生活，可限量攜帶哪些物品？答：1氣體打火機(jī)5個(gè)，安全火柴20小盒。2不超過(guò)20毫升的指甲油、去光劑、染發(fā)劑。不超過(guò)100毫升的酒精、冷燙精。不超過(guò)600毫升的摩絲、發(fā)膠、衛(wèi)生殺蟲劑、空氣清新劑。3軍人、武警、公安人員、民兵、獵人憑法規(guī)規(guī)定的持槍證明佩帶的槍支子彈。4初生雛20只。22、列車發(fā)現(xiàn)旅客違章攜帶危險(xiǎn)品如何處理？答：發(fā)現(xiàn)旅客違章攜帶危險(xiǎn)品時(shí)，按該件全部重量加倍補(bǔ)收乘車站至下車站四類包裹

8、運(yùn)費(fèi)。危險(xiǎn)物品交前方停車站處理，必要時(shí)移交公安部門處理。對(duì)有必要就地銷毀的危險(xiǎn)品應(yīng)就地銷毀，使之不能為害并不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。沒(méi)收危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)向被沒(méi)收人出具書面證明。25、列車發(fā)現(xiàn)烈性傳染病患者如何處理？答：對(duì)烈性傳染病患者（尤其是對(duì)人身健康危害嚴(yán)重、有暴發(fā)性流行可能的疾病患者），列車上發(fā)現(xiàn)時(shí)，列車長(zhǎng)編制客運(yùn)記錄交車站。必要時(shí)，應(yīng)通知鐵路防疫部門處理污染現(xiàn)場(chǎng)。23、臥車列車員對(duì)乘坐臥鋪的旅客車票如何管理？答：對(duì)乘坐臥鋪的旅客，列車可以收取車票并予集中保管。收取車票時(shí)，應(yīng)當(dāng)換發(fā)臥鋪?zhàn)C；旅客下車前，憑臥鋪?zhàn)C換回車票。24、細(xì)則規(guī)定對(duì)已帶入車的貓、狗、猴等寵物如何放置？答：對(duì)已帶入車的貓、狗、猴等寵

9、物，應(yīng)安排在列車通過(guò)臺(tái)由旅客自己照看，寵物發(fā)生意外或傷害其他旅客時(shí)，由攜帶者負(fù)責(zé)。26、細(xì)則乘車條件中規(guī)定臥車列車員應(yīng)如何加強(qiáng)臥車管理？答：列車員對(duì)保持臥鋪車的良好秩序負(fù)有責(zé)任，對(duì)輪流使用臥鋪的行為應(yīng)予以制止。有剩余臥鋪時(shí)，列車員應(yīng)與時(shí)通報(bào)列車長(zhǎng)，列車長(zhǎng)應(yīng)在車組織發(fā)售或預(yù)報(bào)前方站發(fā)售。27、細(xì)則規(guī)定對(duì)旅客隨身攜帶品如何放置？答：對(duì)旅客隨身攜帶品應(yīng)動(dòng)員放在行架上或座位下面，并做到平穩(wěn)牢固，不妨礙其他旅客乘坐或通行。對(duì)旅客按客規(guī)規(guī)定攜帶少量帶有危險(xiǎn)性質(zhì)的物品或佩帶槍支、子彈乘車時(shí)，應(yīng)告之妥善保管，避免發(fā)生意外。28、價(jià)規(guī)對(duì)旅客票價(jià)，行、包裹運(yùn)價(jià)的起碼里程如何規(guī)定？答：計(jì)算旅客票價(jià)、行、包裹運(yùn)價(jià)的起

10、碼里程為；客票20千米；空調(diào)票20千米；加快票10O千米；臥鋪票400千米(特殊區(qū)段另有規(guī)定者除外)；行20千米；包裹100千米。29、聽覺信號(hào)在時(shí)間上是如何規(guī)定的？答：聽覺信號(hào)，長(zhǎng)聲為三秒，短聲為一秒，音響間隔為一秒。重復(fù)鳴示時(shí)，須間隔五秒以上。30、列車軟、硬臥車代用軟、硬座車時(shí)，定員如何計(jì)算？答：軟座和軟、硬臥定員均按標(biāo)記定員計(jì)算（宿營(yíng)車除外）。軟、硬臥車代用軟、硬座車時(shí)，軟臥每一下鋪按三人、硬臥每一下鋪按四人計(jì)算，不再加超員率。上鋪均禁止出售，中鋪吊起固定。31、乘務(wù)員應(yīng)經(jīng)常向旅客宣傳哪些安全常識(shí)？答：應(yīng)經(jīng)常向旅客宣傳安全知識(shí)，勸阻旅客不要站在車輛連接處，不要手扶門框，風(fēng)擋，不要將頭、

11、手伸出窗外,不要向車外拋物。列車通過(guò)大橋、隧道時(shí)，應(yīng)動(dòng)員旅客關(guān)閉車窗并巡視車廂。32、管規(guī)對(duì)乘務(wù)員上下車和列車運(yùn)行中在安全上有何規(guī)定？答：乘務(wù)員在上下車時(shí)，要緊握扶手，不飛乘飛降。列車運(yùn)行中嚴(yán)禁開車門乘涼、探身瞭望與清掃垃圾。列車頭尾部風(fēng)擋處和餐車廚房側(cè)門處要安裝安全防護(hù)欄，防護(hù)欄由車輛部門負(fù)責(zé)安裝。33、鐵標(biāo)對(duì)著裝有何規(guī)定？答：著裝統(tǒng)一規(guī)，整潔大方，佩戴職務(wù)標(biāo)志。胸章（長(zhǎng)方形職務(wù)標(biāo)志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸?zé)o口袋時(shí)，佩戴在相應(yīng)位置；臂章（菱形職務(wù)標(biāo)志）佩戴在上衣左袖肩下四指處。34、鐵標(biāo)對(duì)車溫度有何規(guī)定？答：車溫度冬季不低于16度；夏季車溫度超過(guò)28度時(shí)使用電扇。（空調(diào)列車為冬

12、季18-20度；夏季車溫度24-28度）35、鐵標(biāo)對(duì)立崗姿式有何規(guī)定？答：面向旅客放行方向站立，挺胸、收腹，兩腳跟并攏，腳尖略分開，分手自然垂直。36、鐵標(biāo)對(duì)服務(wù)語(yǔ)言是如何規(guī)定的？ 答：1）使用普通話，服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)規(guī)、準(zhǔn)確，口齒清晰。運(yùn)用“請(qǐng)、您好、對(duì)不起、再見”等文明用語(yǔ)。2）對(duì)旅客、貨主稱呼得體。統(tǒng)一稱呼時(shí)為“各位旅客、貨主”；個(gè)別稱呼時(shí)為“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”等。37、鐵標(biāo)對(duì)列車?yán)幚碛泻我?guī)定？答：運(yùn)行中禁止向車外掃倒垃圾。垃圾處理做到裝袋、封口，在指定站投放，有風(fēng)雨棚的站臺(tái)放在就近的風(fēng)雨棚立柱下，無(wú)風(fēng)雨棚的放在安全線以外。垃圾袋印有擔(dān)當(dāng)單位標(biāo)記。38、鐵標(biāo)對(duì)鎖閉廁所

13、的規(guī)定是什么？ 答：列車運(yùn)行在市區(qū)、長(zhǎng)大隧道、大橋和3分鐘以上停車站鎖閉廁所。對(duì)有特殊情況需使用廁所的旅客，應(yīng)提供容器。（特快列車所有站停時(shí)鎖閉廁所。）39、鐵標(biāo)對(duì)列車秩序安全有何規(guī)定？答：（1）安全有序地組織旅客乘降和行包裝卸。（2）做好安全宣傳和防，杜絕隨車叫賣，保持良好的治安環(huán)境。（3）堅(jiān)守崗位，加強(qiáng)巡視，認(rèn)真交接，確保旅客旅行安全。（4）對(duì)軟臥旅客按規(guī)定進(jìn)行登記。40、怎樣使用緊急制動(dòng)閥？答：使用緊急制動(dòng)閥時(shí)，不必先行破封，立即將閥手把向全開位置拉動(dòng)，直到全開為止，不得停頓和關(guān)閉。遇彈簧手把時(shí)，在列車完全停車以前，不得松手。在長(zhǎng)大下坡道上，必須先看壓力表，如壓力表指針已由定壓下降100

14、 kPa時(shí)，不得再行使用緊急制動(dòng)閥(遇折角塞門關(guān)閉時(shí)除外)。41、如何使用干粉滅火器?答:取下滅火器，拔掉保險(xiǎn)銷，將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火焰根部（帶軟管的滅火器，要緊握軟管噴嘴），壓下壓把，快速推進(jìn)，直至將火撲滅。42、列車硬座車標(biāo)記、實(shí)際定員如何計(jì)算？答：硬座標(biāo)記定員：各硬座車廂標(biāo)記定員的總和。硬座實(shí)際定員：總標(biāo)記定員減10個(gè)座位（辦公席等占用）。新型車標(biāo)記定員不包含辦公席在時(shí)，其實(shí)際定員即為標(biāo)記定員。硬座超成定員：實(shí)際定員與實(shí)際定員乘以規(guī)定的超員率之和。43、列車硬座車超成定員如何計(jì)算？答：硬座超成定員：實(shí)際定員與實(shí)際定員乘以規(guī)定的超員率之和。44、對(duì)旅客做到“三要、四心、五主動(dòng)”的 基本要什么？答：

15、三要：接待旅客要文明禮貌，糾正違章要態(tài)度和藹，處理問(wèn)題要實(shí)事；四心：接待旅客熱心，解答問(wèn)題耐心，接受意見虛心，工作認(rèn)真細(xì)心；五主動(dòng)：主動(dòng)迎送旅客，主動(dòng)扶老攜幼，主動(dòng)解決旅客困難，主動(dòng)介紹旅客須知，主動(dòng)征求旅客意見。45、乘車證分哪九類？答：硬席全年定期乘車證；軟席全年定期乘車證；硬席臨時(shí)定期乘車證；軟席乘車證；硬席乘車證；通勤(學(xué))乘車證；就醫(yī)乘車證；便乘證 ；探親乘車證。46、持用通勤、通學(xué)乘車證準(zhǔn)乘列車等級(jí)上有何規(guī)定？答：持用通勤乘車證準(zhǔn)乘各種旅客列車(國(guó)際列車除外)。持用通學(xué)乘車證準(zhǔn)乘快車和普通旅客列車。47、持用硬席乘車證和探親乘車證準(zhǔn)乘列車等級(jí)上有何規(guī)定？答：l、持用硬席乘車證在正式

16、或臨時(shí)營(yíng)業(yè)鐵路上準(zhǔn)乘各種旅客列車(國(guó)際列車除外)。2、持用探親乘車證準(zhǔn)乘除國(guó)際、旅游列車以外的各種旅客列車。3、持用硬席乘車證可乘坐空調(diào)可躺式客車。48、職工持用硬席乘車證出差何種情況免費(fèi)使用臥鋪？答：職工出差，以本人開始乘坐本次列車開車時(shí)刻計(jì)算，從二十時(shí)至次日晨七時(shí)之間，在車上過(guò)夜六小時(shí)(含六小時(shí))或連續(xù)乘車超過(guò)十二小時(shí)(含十二小時(shí))以上的，準(zhǔn)予免費(fèi)使用臥鋪。49、對(duì)重點(diǎn)旅客做到“三知三有”是什么？答：知座席、知到站、知困難，有登記、有服務(wù)、有交接。50、危規(guī)中規(guī)定的哪些貨物屬于危險(xiǎn)貨物。答：在鐵路運(yùn)輸中，凡具有爆炸、易燃、毒害、腐蝕、放射性等特性，在運(yùn)輸、裝卸和儲(chǔ)存保管過(guò)程中容易造成人身傷

17、亡和財(cái)產(chǎn)毀損而需要特別防護(hù)的貨物，均屬危險(xiǎn)貨物。51、旅客列車上那些是重點(diǎn)旅客？答： 老、幼、病、殘、孕旅客為重點(diǎn)旅客。52、旅客列車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)劃分幾個(gè)等級(jí)？答： 列車列車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)劃分為：普通（快車和慢車）、快速、特快三個(gè)等級(jí)。53、管規(guī)對(duì)客運(yùn)職工在接班前有何要求？答：客運(yùn)人員在接班前，必須充分休息，保持精力充沛。嚴(yán)禁在接班前和工作中飲酒。54、什么情況下使用緊急制動(dòng)閥？答：發(fā)現(xiàn)下列危與行車和人身安全情形時(shí)，應(yīng)使用緊急制動(dòng)閥停車：(1)車輛燃軸或重要部件損壞；(2)列車發(fā)生火災(zāi)；(3)有人從列車上墜落或線路有人死傷(特快旅客列車不危與本列車運(yùn)行安全時(shí)除外)；(4)能判明司機(jī)不顧停車信號(hào)，

18、列車?yán)^續(xù)運(yùn)行；(5)列車無(wú)任何信號(hào)指示，進(jìn)入不應(yīng)進(jìn)入的地段或車站；(6)其他危與行車和人身安全必須緊急停車時(shí)。55、火災(zāi)事故處理程序規(guī)定：旅客列車發(fā)生火災(zāi)事故本車廂乘務(wù)員如何做？答：本車廂乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)（接報(bào)）火情后，應(yīng)立即持滅火器趕赴起火部位，安撫并組織旅客疏散，迅速滅火。當(dāng)火勢(shì)較大難以控制時(shí)，本車廂列車員應(yīng)果斷拉下緊急制動(dòng)閥，停車撲救。56、火災(zāi)事故處理程序規(guī)定：旅客列車發(fā)生火災(zāi)事故相臨車廂乘務(wù)員如何做？ 答：相鄰兩側(cè)車廂乘務(wù)員應(yīng)迅速采用接力傳遞的方式通知列車長(zhǎng)、乘警和車輛乘務(wù)人員。鄰車列車員應(yīng)立即協(xié)助將旅客向兩側(cè)車廂疏散，并將本車滅火器傳至起火車廂。57、哪些物品應(yīng)放在座位下面？答：較重的物品、銳器、桿狀物品，玻璃制品應(yīng)放在座位下面。58、乘務(wù)組的主要任務(wù)是什么？ 答：1）使車經(jīng)常保持整齊、清潔、溫度適宜、照明充足；2）通告站名，組織旅客安全乘降，與時(shí)妥善安排旅客坐席、