情商領導力培訓教材

1、上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司情商領導力講師講師:吳大有吳大有 先生先生上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司吳大有老師吳大有老師簡介簡介 吳老師來自于寶島臺灣，大學畢業(yè)后在海軍陸戰(zhàn)隊特種部隊服役兩年，具備軍人特有的素質(zhì)和耐力。曾在美國最大的健身器材ICON集團擔任總裁助理；國際美兆預防醫(yī)學中心高階營銷總監(jiān)；工作期間獲得美國國家NGH協(xié)會証書、國際心理咨詢師及國際潛能訓練師高級認證；并運用所學到的企業(yè)管理及心理學知識在美國、法國、比利時、荷蘭等國家從事培訓和咨詢工作，期間積累了大量的理論和實踐經(jīng)驗。在臺灣創(chuàng)辦了自己的企業(yè)，擔任總經(jīng)理。上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司清華大學職業(yè)經(jīng)理人培訓中心清華大學職業(yè)經(jīng)理人

2、培訓中心 特聘講師特聘講師中華華人講師聯(lián)盟資深講師中華華人講師聯(lián)盟資深講師中國企管界行動學習應用高級顧問教練中國企管界行動學習應用高級顧問教練國際知名潛能訓練導師國際知名潛能訓練導師國際高級心理咨詢師國際高級心理咨詢師企業(yè)管理心智修練資深引導高級教練企業(yè)管理心智修練資深引導高級教練美國國家美國國家NGH協(xié)會認證高級講師協(xié)會認證高級講師亞太地區(qū)行動學習認證特級教練亞太地區(qū)行動學習認證特級教練央視活動策劃高級顧問央視活動策劃高級顧問吳大有老師吳大有老師簡介簡介上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司吳大有老師吳大有老師簡介簡介【專長及核心理論】【專長及核心理論】 量化分析及管理 擅長將企業(yè)人員行為（包括運作行

3、為）進行量化的分析、在給予最完 整的體現(xiàn) 后提供詳實有效的管理建議。 認知心理學對個人與團隊競爭力團隊競爭力之提升與優(yōu)化 神經(jīng)心理學在企業(yè)教練企業(yè)教練工作中的操作與轉(zhuǎn)化 催眠心理學在市場營銷市場營銷的實際應用與發(fā)展 幸福心理學在員工職涯規(guī)劃員工職涯規(guī)劃中的確立與支持 組織心理學運用在行動學習行動學習中的指導與活用 人格心理學在人際互動中人際互動中的交流與共識凝聚 潛意識心理學在情緒釋放與行為改變情緒釋放與行為改變的促進上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司吳大有老師吳大有老師簡介簡介 授課與輔導授課與輔導（列舉部分，不分排名）（列舉部分，不分排名）中央電視臺財經(jīng)、國資委員會、江西國資委、湖北電力集團、國

4、家核電集團、中石化集團、北京通信管理局、四川通信管理局、北京移動、安徽移動、中國移動商學院及各省市分公司、浙江移動、南通移動、四川移動、重慶電信、中國聯(lián)通研究院、廣東聯(lián)通、北京聯(lián)通、上海電信、山西電信、河北省電信、荷蘭銀行、北京銀行、中信銀行、工商銀行、建設銀行、浦發(fā)銀行、交通銀行新華人壽保險、中國信誠人壽、中國友邦人壽、臺灣富邦人壽、中國人保、清華大學、北京大學EMBA、香港大學、中科院研究生院、湘潭大學、東海大學、浙江大學、臺灣省名人講座、廣州教育基金會、東方企業(yè)家雜志、華潤萬家集團、漢翔國際航空工業(yè)、聯(lián)想神舟數(shù)碼、拜爾醫(yī)療集團、蘇州科學園區(qū)人力資源中心、實創(chuàng)家居、求實家居、欣雨同舟家居、

5、鈞涵房地產(chǎn)咨詢、中國大恒激光工程、重慶遠大印業(yè)集團匯源集團、北京龍博時代、華聯(lián)Costa、新世界百貨集團、萬柳高爾夫俱樂部、北京潤江南餐飲管理、頤壽院東方集團、加州健身、美商如新企業(yè)、周大福珠寶等眾多企業(yè)上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司課程要點課程要點1 1、了解情緒智商了解情緒智商2 2、情商實踐心法情商實踐心法3 3、和諧團隊和諧團隊, ,主動精神主動精神4 4、發(fā)揮非權(quán)力影響力發(fā)揮非權(quán)力影響力上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司什么是情緒智商什么是情緒智商? ?上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司從從IQIQ走向走向EQEQ情商：就是自我管理情緒的能力，是一種準確覺察、評價和表達情緒的能力，一種接近并產(chǎn)生感

6、情，促進思維的能力，一種調(diào)節(jié)情緒，幫助情緒和智力發(fā)展的能力。上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司情商的作用情商的作用 情商是一個人重要的生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運用情感能力影響生活工作各個層面的關(guān)鍵因素。 情商對于人與人之間的關(guān)系模式的建立起主導作用。上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司情緒智能情緒智能了解自己情緒的能力了解自己情緒的能力處理自已情緒的能力處理自已情緒的能力激勵自已的能力激勵自已的能力識別他人情緒的能力識別他人情緒的能力上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司情緒的產(chǎn)生情緒的產(chǎn)生內(nèi)心表述內(nèi)心的圖像與心語生理狀態(tài)舉止生化作用神經(jīng)能呼吸肌肉張力行為嗓音膚色呼吸動作上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司察覺察覺自我

7、身體情感思維上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司思想、情緒、行為的關(guān)系思想、情緒、行為的關(guān)系思想（認知）、情緒、行為之間會相互影響。思想（認知）、情緒、行為之間會相互影響。情緒是對外界刺激的反應，同樣的刺激，人的情緒是對外界刺激的反應，同樣的刺激，人的情緒反應卻不一定相同情緒反應卻不一定相同上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司思維模式和思維模式和ABCABC理論理論當當一件在單位里發(fā)生的事一件在單位里發(fā)生的事我感到我感到情緒情緒所以我就所以我就行為行為上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司情緒的反應方式情緒的反應方式 強烈的情緒只有強烈的情緒只有20 20 - 30- 30是現(xiàn)實引發(fā)的，是現(xiàn)實引發(fā)的， 70 70 -8

8、0-80是來自是來自“舊傷舊傷”。 德國心理治療家索桃麗德國心理治療家索桃麗上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司情緒是什么？情緒是什么？無常的、流動的、自然存在的能量！無常的、流動的、自然存在的能量！情緒（情緒（EmotionEmotion）這個字來自于：運動（）這個字來自于：運動（MovementMovement）動作（）動作（MotionMotion）它們移動，因此它們是情緒。它們移動，因此它們是情緒。從一個情緒轉(zhuǎn)移到另一個情緒，你持續(xù)不斷的在改變中。從一個情緒轉(zhuǎn)移到另一個情緒，你持續(xù)不斷的在改變中。上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司四種基礎情緒四種基礎情緒 喜喜 怒怒 哀哀 懼懼 情緒是一種能量，沒有

9、情緒是一種能量，沒有好壞對錯之分！好壞對錯之分！覺察運用認知上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司課程要點課程要點1 1、了解情緒智商了解情緒智商2 2、情商實踐心法情商實踐心法3 3、和諧團隊和諧團隊, ,主動精神主動精神4 4、發(fā)揮非權(quán)力影響力發(fā)揮非權(quán)力影響力上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司了解是蛻變的秘訣了解是蛻變的秘訣如果是有毒的情緒如果是有毒的情緒, ,你會通過察覺而解脫。你會通過察覺而解脫。如果它是好的、幸福的、歡喜的，如果它是好的、幸福的、歡喜的，你會與它合而為一。你會與它合而為一。覺察加深了它！上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司第一第一式式 體察自己的情緒體察自己的情緒 也就是,時時提醒自己注意:

10、我現(xiàn)在的情緒是什么?例如:當你因為朋友約會遲到而對他冷言冷語,問問自己:我為什么這么做?我現(xiàn)在有什么感覺?如果你察覺你已對朋友三番兩次的遲到感到生氣,你就可以對自己的生氣做更好的處理。 有許多人認為:人不應該有情緒,所以不肯承認自己有負面的情緒,要知道,人一定會有情緒的,壓抑情緒反而帶來更不好的結(jié)果,學著體察自己的情緒,是情緒管理的第一步。上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司情緒管理實踐密招情緒管理實踐密招u 當一個人情緒泛濫時當一個人情緒泛濫時, ,其記憶力、判斷力和敏銳度都會降低其記憶力、判斷力和敏銳度都會降低, ,犯錯犯錯的機會也就大大提高的機會也就大大提高u 情緒其實是中立的情緒其實是中立的,

11、 ,并無好壞之分并無好壞之分, ,重要的是我們要如何取其利避重要的是我們要如何取其利避其弊。其弊。上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司負面情緒的七大類別負面情緒的七大類別一、恐懼 (1)驚慌失措,惡夢驚醒,曾目睹災難,內(nèi)心煎熬 正向轉(zhuǎn)化:勇氣,意志堅定,人格堅強 (2)害羞膽怯,缺乏勇氣,對生活有已知的事物感到恐懼 正向轉(zhuǎn)化:無憂無懼,有勇氣面對人生的考驗困難 (3)擔心情緒失控,內(nèi)心感到壓抑 正向轉(zhuǎn)化:盡管煎熬,內(nèi)心鎮(zhèn)定,神智清晰上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司負面情緒的七大類別負面情緒的七大類別 (4)莫名的恐懼擔憂,常有不祥的預感 正向轉(zhuǎn)化:安定平靜,生活中有安全感 (5)無法停止對他人過度的憂慮,

12、例如對家人 的安危與健康 正向轉(zhuǎn)化:給予所愛的人祝福,信任與放心上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司二、懷疑和猶豫不決 (1)自我懷疑,無法信任自己的直覺或判斷,不斷尋求 他人建議 正向轉(zhuǎn)化:信任自己的直覺,篤定 (2)猶豫不決,無法在二者間做出選擇;情緒搖擺不定 正向轉(zhuǎn)化:堅決做出決定,內(nèi)心平衡調(diào)和 (3)遇到挫折或延宕而心情沮喪、悲觀、氣餒 正向轉(zhuǎn)化:保持樂觀,充滿信心負面情緒的七大類別負面情緒的七大類別上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司(4)感到絕望,意志消沉,久病不愈正向轉(zhuǎn)化:對生命的期待,重現(xiàn)希望(5)對工作缺乏激情,想到就累,耽誤拖延, 周一病 正向轉(zhuǎn)化:恢復生活的熱忱,朝氣蓬勃(6)茫然不知人

13、生方向,渴望自我實現(xiàn),不知 怎么做正向轉(zhuǎn)化:確定人生目標,找到生命著力點負面情緒的七大類別負面情緒的七大類別上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司三、對當下不感興趣 (1)白日夢,貪睡昏沈,容易心不在焉 正向轉(zhuǎn)化:筑夢踏實,有理想與行動力 (2)思緒停留在過去,沈醉于往日美好或痛苦記憶正向轉(zhuǎn)化:活在當下,回憶轉(zhuǎn)化成生活的原動力 (3)聽天由命,對改善現(xiàn)狀漠不關(guān)心,消極任由生命流逝而去 正向轉(zhuǎn)化:找回對生命的熱情與活力負面情緒的七大類別負面情緒的七大類別上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司負面情緒的七大類別負面情緒的七大類別(4)過度勞心勞力,累到彷佛失去所有精力,身心倦怠,筋疲力盡正向轉(zhuǎn)化:補充能量,身心獲得支

14、持與休息(5)反復的念頭無法停止,心智不堅,易受外在干擾正向轉(zhuǎn)化:專注、清晰的思緒與心靈(6)莫名感到沮喪,像烏云籠罩心靈,憂郁消沉正向轉(zhuǎn)化:沐浴在希望中,喜悅快樂(7)無法利用人生經(jīng)驗學習,重復相同錯誤正向轉(zhuǎn)化:專心一致,學習當下課題上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司四、孤獨 (1)沉默寡言重視隱私,疏離人群,表現(xiàn)冷漠有優(yōu)越感 正向轉(zhuǎn)化:積極參與,用愛心服務與關(guān)懷他人 (2)行動匆忙,急躁少耐心,不能忍受他人的緩慢,易生氣 正向轉(zhuǎn)化:從容溫和、理解與放松 (3)愛說話,需有人陪伴關(guān)注,過度重視自己的問題,找不到歸屬感 正向轉(zhuǎn)化:恢復內(nèi)心的平靜負面情緒的七大類別負面情緒的七大類別上海英爍企業(yè)管理咨詢

15、有限公司負面情緒的七大類別負面情緒的七大類別五、對外來的影響與他人想法過度敏感 (1)用笑容隱藏內(nèi)心痛苦,愛好和平,委曲求全 正向轉(zhuǎn)化:保持身心祥和與平靜 (2)順從他人,立場不堅,無法拒絕他人,身心俱疲 正向轉(zhuǎn)化:活出自己,堅定意志 (3)經(jīng)歷人生新的階段改變而不安 正向轉(zhuǎn)化:開展新計劃,從舊模式中解脫 (4)陷入不明來由的負面情緒中,如忌妒,憤怒等 正向轉(zhuǎn)化:開闊心懷,學會寬恕與接納 上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司(5)震驚噩耗、親人驟逝、遭意外打擊,心靈情感受創(chuàng)正向轉(zhuǎn)化:撫慰創(chuàng)傷,鎮(zhèn)定與安撫心靈(6)遭逢逆境或不幸,內(nèi)心怨恨,哀憐自己人生不平 正向轉(zhuǎn)化:接受生命考驗,創(chuàng)造自己的命運(7)堅

16、持忍耐,無法意識到體能極限,導致精力耗竭 正向轉(zhuǎn)化:輕松生活,放下過度承擔的責任(8)討厭自己,不喜歡自己的外貌,有不潔感,身心需要凈化正向轉(zhuǎn)化:凈化身心靈,恢復平衡負面情緒的七大類別負面情緒的七大類別上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司六、沮喪與意志消沈 (1)缺乏自信,沒有成功的企圖心,害怕失怕,容易放棄 正向轉(zhuǎn)化:自信,積極,凡事全力以赴 (2)自我遣責,覺得自己不夠好,有罪惡感 正向轉(zhuǎn)化:接受自己,嘉許自己,原諒與放下 (3)過度的責任感或因工作過量,導到信心危機自我懷疑,承受巨大壓力而沮喪 正向轉(zhuǎn)化:減低自我要求的責任與壓力 (4)心靈在黑暗中找不到出口,忍耐到極限,絕望 正向轉(zhuǎn)化:重燃內(nèi)心

17、明燈,一切都有希望負面情緒的七大類別負面情緒的七大類別上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司 七、對他人福祉過度關(guān)心 (1)對愛有操控和占有欲,十分關(guān)心他人需求,但在被冷落時感覺受傷 (2)對自我重視的事容易過度投入,對不公之事易感到激動,傾向于說明他人接受自己的觀點 (3)自負,獨斷獨行,主觀,有時顯得霸道 (4)容易見到他人短處,又好糾正他人,易批評生氣,不接受愚蠢和無知短視的人 (5)凡事自我要求高,追求完美,缺乏彈性,做事一板一眼,自律甚嚴負面情緒的七大類別負面情緒的七大類別上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司第二第二式式 適當表達自己的情緒適當表達自己的情緒你過了約定的時間還沒到,我好擔心你在路上發(fā)生

18、意外。每次約會都遲到,你為什么都不考慮我的感受?路上塞車嘛!有什么辦法,你以為我不想準時嗎?如何如何適當表達適當表達情緒情緒, ,是一門藝術(shù)是一門藝術(shù), ,需要用心的體會、揣摩需要用心的體會、揣摩, ,更重要的是更重要的是, ,要確實用要確實用在生活中。在生活中。上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司第四式第四式 選擇環(huán)境選擇環(huán)境 選擇讓自己有愉快情緒的環(huán)境 避開可能引發(fā)負面情緒的情境 外在訊息的意義鏈接 從五官開始練習知覺轉(zhuǎn)換上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司第第五五式式 轉(zhuǎn)換信念轉(zhuǎn)換信念 情緒的發(fā)生是無法避免的,有些時候我們并無法完全了解我們的情緒從何而來;或是我們內(nèi)在的需要不見得都有方法得到滿足。這時候

19、我們必須學習轉(zhuǎn)換信念,反向思考問題。上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司失真的思維方式失真的思維方式1.過濾型過濾型 ex:宴會時裙子上的酒漬2.極端思考型極端思考型 ex:非黑即白,考評拿B3.思考閱讀型思考閱讀型 ex: 你怎麼想我的呢?4.災難型災難型 ex: 要是發(fā)生在我身上怎麼辦?5.個人化個人化 ex: 非比個高下6.公平幻想型公平幻想型 ex: 我是對的,你為什麼不認同?7.責備型責備型 ex: 都是我的錯,但我什么也不能做?8.應該型應該型 ex: 你應該這樣才對啊上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司転換信念就能転換情緒転換信念就能転換情緒轉(zhuǎn)換情緒的步驟轉(zhuǎn)換情緒的步驟: : a.問自己:內(nèi)心的

20、期待或渴望 b.調(diào)整不合理的想法:將應該.、必須. 改為想完成 想得到 c.發(fā)現(xiàn)自己真正想要、期待或渴望 d.決定什么是你要放手的(現(xiàn)在不能改變的) e.改變:將焦點從負面情緒轉(zhuǎn)向正面積極行 動以達到自己真正的目標、期待或渴望 f.此時即自然轉(zhuǎn)換了自己的情緒. 討論: 認同還是了解? 上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司突破重圍突破重圍上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司知己知彼知己知彼, ,百戰(zhàn)共勝百戰(zhàn)共勝上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司我是誰我是誰？為最主要性格為次要性格上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司課程要點課程要點1 1、了解情緒智商了解情緒智商2 2、情商實踐心法情商實踐心法3 3、和諧團隊和諧團隊, ,主

21、動精神主動精神4 4、發(fā)揮非權(quán)力影響力發(fā)揮非權(quán)力影響力上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司內(nèi)驅(qū)領導力內(nèi)驅(qū)領導力l 領導力的核心是領導者對被領導者的影響力l 領導力是權(quán)力和威望的有機結(jié)合 l 先具備領導力，才能被推上領導崗位 l 對他人的影響力不見得非要具有正式的權(quán)力 l 領導力并非是隨著權(quán)力的增加而相應增加的 上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司領導風格定位領導風格定位對于我所期望他人所做的事我會先自己做好我尋求挑戰(zhàn)來測驗自己的技術(shù)及能力我能和一起工作的人建立起合作的關(guān)系我在同事做出好表現(xiàn)時給予贊美我會描述一個生動寫實的未來愿景，讓同仁們知道我們未來的景況我會主動積極地聆聽不同觀點的聲音我會明確的讓他人明白我

22、信任他們的能力我給予他人充分的自由及選擇權(quán)來自行決定如何完成被指派的工作我會持續(xù)地以不同的方法來慶祝成功我會確認他人能借著不斷地學習技能及自我提升來得到在工作中的成長我對于團隊成員的貢獻給予大量的欣賞與支持上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司領導風格定位領導風格定位我信守我所承諾的事情我會在組織的制式規(guī)范外尋求創(chuàng)新的做法來提升企業(yè)自身的作法我能尊重他人我會確使當有人對項目的成功有所貢獻時，能被有意義被獎勵我會教導他人如何列出自己的期望目標來達成自己的長期計劃當事情未能如預期進展時，我會問”我們能學到什么?”上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司領導力缺失癥的典型表現(xiàn)領導力缺失癥的典型表現(xiàn)l只要求員工做好分內(nèi)工作

23、，不開發(fā)員工潛能。l僅依靠員工個人的工作來管理員工，不注重鼓勵員工組成團隊共同解決問題。l指示員工完成工作任務，而不讓員工積極參與相關(guān)決策。l欣賞能按上級指示完成任務的員工、簡單依照程序辦事的員工，不欣賞主動承擔工作責任的員工。l向員工說明好的工作方式以提高效率，而不鼓勵員工自己主動提出好方法。l認為諷刺是對付多嘴員工的妙方。上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司領導力缺失癥的典型表現(xiàn)領導力缺失癥的典型表現(xiàn)l 把當眾訓斥當做批評員工的最有效工作方式。l 把執(zhí)行規(guī)章視為管理者的首要任務。l 不敢在下屬面前承認自己的錯誤。l 不愿花長時間對新員工給予必要的培訓。l 制定多重的懲戒措施，以此作為執(zhí)行規(guī)章制度的

24、最好方法。l 不愿授權(quán)給員工，讓員工發(fā)揮主動性。l 忽視員工的感受、態(tài)度、觀念等。l 強調(diào)絕對公平，堅持一視同仁，忽視個體差異。上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司SERVESERVE的意義的意義 S: 展望未來 E: 授權(quán)培育 R: 創(chuàng)新思維 V: 過程導向 E: 尊重人心 上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司齊眉棍齊眉棍上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司課程要點課程要點1 1、了解情緒智商了解情緒智商2 2、情商實踐心法情商實踐心法3 3、和諧團隊和諧團隊, ,主動精神主動精神4 4、發(fā)揮非權(quán)力影響力發(fā)揮非權(quán)力影響力上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司帕克魚市的啟示帕克魚市的啟示上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司回饋分享回饋

25、分享1. 請問剛才發(fā)生了什么狀況？怎么會這樣?2. 整個過程中看到、聽到、觀察到、感覺到了什么，那一 個是令你印象最深刻的？3. 過程中大家做了怎樣的努力？成功的關(guān)鍵是什么？4. 如何與伙伴溝通，大家的默契是怎么樣建立的？ 5. 以個人來說，你的角色是什么？有那些地方需要調(diào)整與 改變？6. 對團隊而言，大家彼此要以怎樣的心情相對待？7. 這根棍子像什么？整個過程像什么？8. 這活動中學到了什么？所學的如何在日常生活、工作上 如何運用? 上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司關(guān)鍵關(guān)鍵四項能力四項能力上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司如何與他人溝通如何與他人溝通有助溝通有助溝通的情緒的情緒有礙溝通有礙溝通的情緒的情緒輕輕 松松愉愉 快快好好 奇奇自自 在在有有 趣趣感感 動動 壓壓 力力 受受 騙騙 討討 厭厭 懷懷 疑疑 不不 安安 陌生感陌生感上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司開口打招呼開口打招呼保持最開放的保持最開放的態(tài)度態(tài)度敞開心胸敞開心胸迎向?qū)Ψ接驅(qū)Ψ桨盐⑿Ξ敵砂盐⑿Ξ敵?語言語言與對方的眼神與對方的眼神交流交流讓對方產(chǎn)生共鳴讓對方產(chǎn)生共鳴上海英爍企業(yè)管理咨詢有限公司學會聆聽學會聆聽1）恰當?shù)陌l(fā)問可幫助你得到恰當?shù)幕卮?）充