2022年保險客服工作總結(jié)參考范文

1、第17頁 共17頁2022年保險客服工作總結(jié)參考范文2022年保險客服工作總結(jié)范文 撰寫人：_日 期：_2022年保險客服工作總結(jié)范文 _年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作獲得了一定的成績。今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務開展及內(nèi)務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理形式，帶著客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作獲得了一定的成績，客服程度也有了一些根本的進步。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶效勞活動，進一步整合效勞資，促進以保單為中心的效勞向以客戶為中心的效勞轉(zhuǎn)型，不斷提升效勞程度，創(chuàng)造客戶價值，積極承當社會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的根

2、底?？蛻粜诓烤o緊圍繞公司總體開展目的，在做好本職工作的同時做好效勞創(chuàng)新，表達在以下幾個方面。一、在制度建立方面，繼續(xù)加強客戶效勞根底管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度1、主要從內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步進步客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的效勞隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大效勞考核力度，以進一步進步客服人員綜合素質(zhì)。針對我司局部柜員在柜面效勞禮儀方面尚存在不標準現(xiàn)象的問題，我司客戶效勞部著力抓好全體客戶效勞人員的效勞標準性，并從加強效勞意識、強化效勞執(zhí)行標準等幾方面對客戶效勞人員做了一

3、些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)視考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應處分。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的標準性，效勞禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷進步效勞程度奠定了很好的根底作用。_年_月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員_人參加，合格_人，持證率達_%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶效勞部的效勞質(zhì)量。二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展 為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建立，從制度上為業(yè)務開展提供堅強保障，客戶效勞部對于分公司挑選出局部需客服員工加強學習的文件和制度，進展了認真梳理

4、及聚集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習方案，按照學習方案，定期_客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務管理進展了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進展測試并撰寫學習心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，實在進步了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。三、以效勞為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和效勞工作相結(jié)合 我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽1+N效勞方案。旨在通過舉辦客戶效勞活動，不斷親密公司與客戶的關(guān)系，進一步進步客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為實在有效的開展活動，公

5、司成立領(lǐng)導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動_、宣傳方案逐一落實并有效施行各相關(guān)工作。提升了效勞品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司效勞程度，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)效勞，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的根底，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為穩(wěn)固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。四、從效勞的本身出發(fā)，一切為了客戶著想，不斷創(chuàng)新效勞內(nèi)容 1、積極配合分公司做好VIP客戶工作為了進一步構(gòu)建公司VIP客戶效勞體系，為VIP客戶提供附加值效勞工作，分公司

6、開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠效勞的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。2、公司理賠部把上門送賠款工作做細做新，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的_程度，真正表達公司人性化的理賠效勞。繁忙的工作，有成績也有缺乏，在做好總結(jié)的同時，要不斷改良，現(xiàn)就缺乏與差距結(jié)合_年的工作如何進展改良做如下安排：一抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶效勞部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓，進步效勞人員的整體綜合素質(zhì)。針對客戶效勞部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶效勞部新入

7、人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏，_年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進展定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進展專門培訓，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地_和開展業(yè)務知識及效勞禮儀培訓，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進展傳達及學習，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶效勞。二配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展，更好地對業(yè)務開展提供強有力的業(yè)務支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動，全力促進公司業(yè)務持續(xù)、安康地開展。三以效勞為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和效勞

8、工作嚴密結(jié)合，全面詮釋國壽1+N效勞內(nèi)涵 1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費工程施行方案，保證此工程的順利施行。2、保證兩鴻滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進展，同時為了進步銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉(zhuǎn)保，為_年開門紅奠定根底，以進一步提升公司效勞品質(zhì)，增強客戶對公司的滿意度。3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氣氛，_培訓與自我學習相結(jié)合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷進步自身綜合素質(zhì)?？傊?，客戶效勞部明年的開展思路將以加強客服隊伍建立為根本，以加強柜面效勞質(zhì)量考核為重點，以人員管理方法

9、為后盾，以教育訓練為根底，積極推進柜面職場標準化建立，不斷創(chuàng)新效勞方式，建立科學、完善、嚴格的品質(zhì)管理方法和監(jiān)視、考核機制，進步客戶滿意度，提升柜面運營才能，防范經(jīng)營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的效勞形象，使柜面真正承當起中國人壽品牌載體的重任?？蛻粜诠ぷ魇且豁楅L期的工作，如何在劇烈的效勞競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的效勞做好、做永久、做到深化人心，并非一個人一朝一夕可以完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶效勞鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶效勞各項工作及活動的開展與日常業(yè)務處理和效勞工作結(jié)合起來，全員效勞，營造良好的效勞氣氛，國壽1+N效勞需要我們每一個客戶效勞人員去

10、全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲！ 記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過，簡單的事情重復做，你就是專家；重復的事情快樂做，你就是羸家?？蛻粜诠ぷ魇且豁楅L期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷進步效勞意識，營造全員為客戶效勞的氣氛，將簡單的工作做成不簡單的事，到達客戶、公司、自我的三嬴。保險客服工作總結(jié)范文二一年來，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴又準；其次，把住核價關(guān)，做到準確、合理；最后，把住責任關(guān)，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件。一、根本工作情況 由于_公

11、司成立較晚，加之人力、物力等方面的局限，使整個根底工作很薄弱，因此，首先抓好_的根底工作。1、建立健全各項制度。如：內(nèi)控制度、治理規(guī)定、施行細那么及各種方法_多個，初步形成一套完好的治理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。2、標準流程。采取科學、合理、實用的流程，標準和制約整個理賠工作。3、招兵買馬，強化培訓。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應屆大學畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓進步、和人才儲藏，保證短期和中長期的人力資。一年來，參加公開招聘_次，_達的培訓_次，小的培訓_次。受到良好的效果。4、協(xié)調(diào)關(guān)系，加強溝通。包括公安

12、、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好根底。二、主要工作綜述 1、抓治理?？头闹卫砉ぷ?，是非常重要的工作，它包括人的治理、業(yè)務的治理、和效勞的治理。在對人的治理上，一是抓制度建立，建立健全各項規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，進步理賠人員的積極性、責任心和責任感；在業(yè)務治理上，主要是標準理賠流程和監(jiān)視檢查，使理賠流程科學、合理和實用，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)視檢查，從而進步整個理賠程度。2、抓效勞。效勞是保險企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，效勞主要是為員工效勞、為公司效勞、為客戶效勞。在為員工的效勞上，為了公司業(yè)務的開展，我們力爭做到方便、快捷

13、和周到；在對客戶效勞上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿足，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的間隔 ，更促進業(yè)務的開展，使員工滿足、公司滿足，客戶也滿足。3、抓培訓。為了進步理賠人員的效勞程度，必須強化崗位培訓。主要的培訓內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結(jié)合，理論培訓和實際操作相結(jié)合，外請培訓和自我培訓相結(jié)合。每次培訓都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進展綜合評價。4、抓理賠質(zhì)量。一年來，我們很

14、抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴又準；其次，把住核價關(guān)，做到準確、合理；最后，把住責任關(guān)，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。一年來，據(jù)上述統(tǒng)計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元。保險客服工作總結(jié)范文三我于_年_月_日入職_鄉(xiāng)_擔任人事助理一職，至今在這里工作已快滿四個月，現(xiàn)將我入職以來的工作向領(lǐng)導匯報：一、_年主要工作業(yè)績及存在的缺乏一做好人事根底工作 我首先接觸的工作就是人員招聘，因為新鄉(xiāng)招聘市場比擬局限，所以我們把重點放在網(wǎng)絡招聘上，定時在網(wǎng)上更新我們發(fā)布的招聘信息，并根據(jù)_人才市場的招聘時間

15、，去人才市場參加現(xiàn)場招聘。我們根據(jù)公司各崗位入職標準進展挑選，通知其進展面試、審批、通過、錄用。員工錄用后我們會根據(jù)各部門的工作安排對新進員工進展入職培訓，并且每次培訓都會進展意見反應，不斷完善我們的培訓內(nèi)容。加上_分公司對我們進展的各種培訓，大_大提升了員工的知識面和業(yè)務程度。二完善人事檔案管理 我會按月把員工的資料整理清楚，并分析p 各部門員工的情況，根據(jù)公司崗位編制，按月統(tǒng)計出本月全公司員工數(shù)，員工的新進人數(shù)，辭職人數(shù)，需要招聘人的人員，需要簽定合同的人數(shù)，每個部門的總?cè)藬?shù)，上報需轉(zhuǎn)正人員，上報瀆職問責等。并且按照集團要求每月上報本工程的花名冊，及時更新人員情況。由于剛接手人事的時候，交

16、接工作沒有做好，導致花名冊人員對照不上，令_分公司人事專員花了好長時間才把人數(shù)對上。從那以后，讓我明白了，做人事工作，不得有絲毫的馬虎，因為一點點的忽略對員工造成的損失是無法彌補的。三保障員工福利機制 我于_月份開場接手配合地產(chǎn)行政人事完成新鄉(xiāng)公司社保開戶及員工參保工作。由于之前從未接觸過社會保險，一開場工作起來相當迷茫，有想過要放棄社保這個工作，但是我清楚必需要做好這項工作，所以經(jīng)常往返于社保局和辦公室之間。從對社會保險一無所知到略知一二，再到必須掌握根本的知識和流程，通過我的不懈努力，終于開通新鄉(xiāng)社保賬戶，并陸續(xù)辦理員工參保。接下來，需要花更多的時間去學習社會保險知識，才能更好的做好此項工

17、作，為員工效勞。四標準行政工作流程 在從事人事助理的同時，還兼做一些辦公行政工作。例如日常例會的安排，協(xié)助各部門按方案進展培訓，以及一些活動的_和協(xié)調(diào)。通過這些日常的工作，不僅充實了我的工作內(nèi)容，也鍛煉了我的協(xié)調(diào)才能和_才能。有幸能參加集團_的崗位培訓，通過系統(tǒng)的學習，讓我這個剛?cè)腴T的新手如沐春風，受益匪淺。從_回來后，就開場系統(tǒng)的整理我的工作，但是還是有缺乏的地方。_月份_監(jiān)察室對我們新鄉(xiāng)工程進展檢查，針對我負責的工作提出了需要整改的地方，在監(jiān)察室的指導下和同事們的配合下，我用了一個月的時間將我所作的工作標準化、系統(tǒng)化。我發(fā)現(xiàn)只有自己先理順了工作思路后，才能更有效、更高效的開展工作。比方說對

18、_傳達的文件、周方案周總結(jié)、月方案月總結(jié)、_、培訓紀要等文件的存檔工作。這是一項需要日積月累的工作，把每次需要簽字存檔的文件按其類別進展歸類保存，才能保證工作的連接性和有效性。在過去的四個月中，各項工作雖然獲得了一些成績，但也存在著許多缺乏：由于我本身經(jīng)歷缺乏，做事常粗心大意，導致在工作中總會出些小過失，加上做事考慮的不夠全面，所以我需要在以后的工作中、生活中，更加仔細、認真，才能保證減少工作中的失誤。二、_年工作方案 通過四個月的工作和學習，使我初步掌握了人事的崗位職責和工作內(nèi)容。接下來需要花更多的時間去學習恒大的文化、精神、規(guī)章制度和管理形式。1、進一步掌握行政人事工作流程及標準。除了按照

19、公司時間節(jié)點高效、高質(zhì)量地完成日常工作以外，還要努力提升自己工作業(yè)務程度，爭取在行政人事工作方面可以獨擋一面。2、做好上傳下達工作，積極配合各部門完成日常工作。深化領(lǐng)會公司下發(fā)傳閱文件，協(xié)助領(lǐng)導及各部門負責人落實文件要求。在過去的四個月里里，我認真總結(jié)工作中的經(jīng)歷及教訓，繼續(xù)改良工作中的缺乏。_年，我將更加努力，積極配合領(lǐng)導完成日常行政人事管理工作。感謝恒大給我這個可以鍛煉和發(fā)揮的平臺，我會不斷學習，努力工作，用成績來回報公司。保險客服工作總結(jié)范文四在回憶這_年工作之前，我首先要感謝人保財險，感謝人保財險給我的時機，感謝人保財險江門分公司和_支公司各級領(lǐng)導對我工作的支持和生活上的照顧，也很感謝

20、人保財險同事們對我的支持和幫助。自_年_月_日，我和中大的兩個同事坐福_的車來到江門，下午就和_支公司車險部經(jīng)理_來到_支公司。在_支公司_-10三個月在意外險部學習。在這期間主要是跟意外險部辦公室里的兩個同事學習，熟悉內(nèi)務。主要學習：承保，保單錄入，理賠，填寫保險單等一系列工作。很多人認為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須理解，必須知道，必須清楚的東西，因為這些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶效勞的質(zhì)量。而且，意外險部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學習的時機。轉(zhuǎn)眼間三個月過去了，_年_月_日后

21、，我被安排到非車險部學習，一直到如今。在非車險主要也是理解整個部門工作的程序，各種內(nèi)務工作的操作，并也進展了一些簡單的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門同事和非車險經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學習查勘，定損，理賠，承保等的學習時機，讓我受益很多，得到很多鍛煉的時機。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導和處理事情的方法，尤其是工作中我做的缺乏時，李經(jīng)理的嚴肅指導，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待進步的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助，逐漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加專業(yè)的為客戶效勞的方式。以前，我總以為自己對保險很理解，很懂，但經(jīng)過

22、這半年在意外險和非車險的學習，讓我更加理解到“保險”這兩個字的內(nèi)涵。感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易，因為他要求我們具備各方面的知識，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，而且要有堅持學習提升自己的才能等等。經(jīng)過這半年的學習范本后，我感覺我的頭腦更明晰了，目的更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的才能，為人保，為中國保險奉獻自己的一點力量。再次感謝人保財險各級領(lǐng)導對我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持因為是你們讓我更成熟，更專業(yè)。保險客服工作總結(jié)范文五我很喜歡，我很珍惜我如今的工作時機，在接下去的工作中，我會繼續(xù)保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓領(lǐng)導絕望，我會用我的真誠和效

23、勞贏得感動，詳細內(nèi)容_查看全文。進入_已經(jīng)有_個年頭了，真快?。∷哪甑臅r間可以發(fā)生很多很多的事情，但我仍然堅守在客服這個崗位上。_年前，我還有個剛從大學畢業(yè)的職場菜鳥，現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了，周圍的人和事都在發(fā)生著變化，只有我這顆愛國壽的心始終未曾動搖。所以當我還在休產(chǎn)假時，領(lǐng)導告知柜面人手已經(jīng)嚴重缺乏時，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養(yǎng)，自己就立馬回到工作崗位上。今年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動，我也有幸被提升為了_縣支公司客戶效勞中心的主辦。這是領(lǐng)導對我工作的肯定，我也會再接再厲。當然，這就要求我對工作也要更加的有責任心，正所謂“在其位，謀其職，盡其責”，一個員工最起碼的職業(yè)道德就是對工作有責任心，我也一直以此為律己。當然，完無完人，回憶這_年來的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持和幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下：一、日常工作回憶 來公司工作已經(jīng)_年多，