探尋傳統(tǒng)旅行社的未來發(fā)展之路

1、存檔日期： 存檔編號： 本科生畢業(yè)論文探尋傳統(tǒng)旅行社的未來發(fā)展之路- 論 文 題 目：姓 名： 蓋龍 學(xué) 院： 科文學(xué)院 專 業(yè)： 旅游管理 年 級 、 學(xué) 號： 14z旅游管理 、128315014 指 導(dǎo) 教 師： 孫天勝 江蘇師范大學(xué)教務(wù)處印制存檔日期： 存檔編號： 本科生畢業(yè)設(shè)計（論文） 論 文 題 目： 探尋傳統(tǒng)旅行社的未來發(fā)展之路 姓 名： 蓋龍 系 別： 社會工作系 專 業(yè)： 旅游管理 年級 學(xué)號： 14z旅游管理 128315014 指 導(dǎo) 老 師： 孫天勝 江蘇師范大學(xué)科文學(xué)院印制一、開題報告正文論文標題：探尋傳統(tǒng)旅行社發(fā)展道路 以傳統(tǒng)旅行社與旅游網(wǎng)站區(qū)別為例1.選題意義：從

2、現(xiàn)在市場情況來看，多數(shù)傳統(tǒng)旅行社看到到了危機的出現(xiàn)，并積極的想辦法轉(zhuǎn)型和提高。然而像傳統(tǒng)的旅行社早就操作習(xí)慣傳統(tǒng)旅游經(jīng)營模式，對傳統(tǒng)旅行社來說怎么轉(zhuǎn)型更好的發(fā)展？線上平臺與旅行社呈現(xiàn)互相融合的發(fā)展態(tài)勢。專家士認為，集合了網(wǎng)站資源優(yōu)勢與旅行社擅長的服務(wù)能力的“新型旅行社”，將是旅行社發(fā)展的主流和未來，而缺少專業(yè)旅游服務(wù)和目的地接待體系的網(wǎng)絡(luò)平臺，可能不能全部保證旅游的質(zhì)量和游客的利益，在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)旅游沖擊下找到適合自己發(fā)展的道路。 2. 學(xué)術(shù)回顧 我們的旅游網(wǎng)站的開發(fā)在1996年就有在開發(fā)研究，經(jīng)過幾年的摸索和積累，已經(jīng)有很大一批擁有咨詢服務(wù)和在線下單經(jīng)營的旅游網(wǎng)站，這些網(wǎng)站可以提供比較全面的，

3、涉及旅游中食、住、行、游、購、娛等方面的網(wǎng)上咨詢服務(wù)，特別是途牛為首的在線旅游網(wǎng)站直接可以下單旅游產(chǎn)品，相當于線上旅行社。王樂鵬（2015）研究電子商路對傳統(tǒng)旅行社的影響及對策中提出的在現(xiàn)在已經(jīng)變隨著在線旅游日益火爆，傳統(tǒng)旅行社應(yīng)該加強生產(chǎn)職能，開發(fā)更多的定制化、個性化旅游產(chǎn)品，以及加強線下服務(wù)職能。林 青霞（2014）通過swot分析得出傳統(tǒng)旅行社要利用OTA的線上預(yù)定優(yōu)勢，加上線下優(yōu)質(zhì)到位的服務(wù)，這才是未來旅行社轉(zhuǎn)型的出路，有競爭的合作才是今后發(fā)展的方向。筆者在對傳統(tǒng)旅行社的發(fā)展歷程以及現(xiàn)在旅游經(jīng)濟的發(fā)展情況結(jié)合旅游電子商務(wù)對傳統(tǒng)旅行社的影響，分析的出傳統(tǒng)旅行社應(yīng)該發(fā)展線下優(yōu)勢的同時，線上

4、資源整合自己的業(yè)務(wù)。將旅行社帶上更健康的發(fā)展道路。3. 框架結(jié)構(gòu) 1引言2當今旅行社面對的挑戰(zhàn) 。2.1傳統(tǒng)旅行社的特征2.2 傳統(tǒng)旅行社的優(yōu)勢 2.3傳統(tǒng)旅行社的局限3旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生及其發(fā)展 3.1 旅游電子商務(wù)的概念 3.2旅游電子商務(wù)的特征 3.3 旅游電子商務(wù)的歷程3.4 旅游電子商務(wù)的長處及問題4結(jié)語4.主要觀點伴隨我們國家的綜合實力不斷提升，經(jīng)濟的不斷發(fā)展，國內(nèi)的經(jīng)濟第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展逐漸占經(jīng)濟的主體，在溫飽解決后，人們逐漸追求品質(zhì)的生活，旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的代表，更是得到樂充分發(fā)展，2013年10月1日（新旅游法）正式實施表明我國旅游業(yè)正在漸漸的走向成熟，在未來旅游業(yè)的發(fā)展將會成為

5、我們經(jīng)濟發(fā)展的支柱，然后在經(jīng)濟一片大好的情況下，傳統(tǒng)旅行社的市場份額不斷的縮小，以去哪網(wǎng)、途牛網(wǎng)、驢媽媽等在線網(wǎng)站的崛起，傳統(tǒng)旅行社面臨空前的挑戰(zhàn)和危機，傳統(tǒng)旅行社未來要發(fā)展就必須鞏固住自己線下服務(wù)的優(yōu)勢，不斷開發(fā)新產(chǎn)品吸引顧客，現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)時代，一定要利用網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢將自己的產(chǎn)品更好的推向市場。 5 資料準備1林青霞.談傳統(tǒng)旅行社的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略J.旅游管理研究.2014年11月月下半月刊2周玲強,陳志華.旅游網(wǎng)站對旅游業(yè)價值再造J.商業(yè)研究,2003,279(19):129-153.3law,R.,L.and W eng,J.The in pact of the in temeton trave

6、lagencies J International Journal of Con tem porary Hospitality Management .2004,16(02)100-107.4李俊.電商環(huán)境下中小旅行社競爭力分析及建議企業(yè)技術(shù)開發(fā)（2015）25-0069-035魏小安.從過程到全程服務(wù)：旅行社的傳統(tǒng)與創(chuàng)新J中國旅游報/2013年/12/月9日/第001版6李俊電商時代下傳統(tǒng)旅行社行業(yè)經(jīng)營發(fā)展探析 行業(yè)經(jīng)濟 4300747杜江,戴斌.旅行社管理比較研究（第二版）.旅游教育出版社.20068褚丹旅游電子商務(wù)對傳統(tǒng)旅行社行業(yè)的影響及對策.成都大學(xué)學(xué)報（社科版）2001.39羅燕.從

7、旅游電子商務(wù)看傳統(tǒng)旅行社的發(fā)展趨勢.齊齊哈爾師范高等?？茖W(xué)校學(xué)報2007.510附二：論文正文樣本探尋傳統(tǒng)旅行社發(fā)展道路以傳統(tǒng)旅行社與旅游網(wǎng)站區(qū)別為例1 引言在網(wǎng)絡(luò)不發(fā)達的古老的交易中，旅行社把控全部的旅游內(nèi)容，旅行社僅僅要把食宿，交通旅游目的地內(nèi)容串聯(lián)起來，就會給旅行社帶來豐厚的利潤，但是隨著網(wǎng)絡(luò)信息的快速發(fā)展及計算機的普及，市場規(guī)則逐漸被打破，緊接著出現(xiàn)的就是旅游市場的迅速壯大，在線成為旅游產(chǎn)品開發(fā)和推銷的重要手段2015年達到4000億元，占整個旅游交易額一半，有關(guān)傳統(tǒng)旅行社的危機遍地喧囂，本文將研究旅行社在電商的沖擊下該如何發(fā)展找到屬于自己的道路。2傳統(tǒng)旅行社在中國的發(fā)展及挑戰(zhàn) 2.1

8、傳統(tǒng)旅行社的特征 近年來，旅游業(yè)快速發(fā)展的形勢和市場競爭白熱化的局面使我國旅行社企業(yè)普遍感受到了危機與挑戰(zhàn)，國內(nèi)旅行社業(yè)承受了國際大型旅游集團和企業(yè)內(nèi)部改革的雙重壓力。以及網(wǎng)站的沖擊而在中國現(xiàn)有的旅行社市場格局中，占據(jù)了絕大多數(shù)的中小旅行社面臨著巨大的困難，也導(dǎo)致了整個旅行社業(yè)的發(fā)展?jié)u人困境。而當前旅游需求個性化的趨勢，無疑對其運營效率提出了更大的挑戰(zhàn)。2.2傳統(tǒng)旅行社的優(yōu)點雖然OTA（在線旅行商）以各種低價游產(chǎn)品吸引人，但是越來越多的消費者選擇回流傳統(tǒng)門店旅行社。記者采訪各大旅行社后得知，旅行社的團隊游客量呈現(xiàn)回暖趨勢，旅行社經(jīng)過多年摸索，無論從地理上還是從心理上，逐漸尋找到滿足消費者需求的

9、落腳點。在旅游產(chǎn)品售賣完成后，出現(xiàn)糾紛或旅途意外等情況，傳統(tǒng)旅行社能夠憑借多年的產(chǎn)品操作經(jīng)驗更為快速、及時、妥善地處理問題，對旅游各個環(huán)節(jié)的要素把控更為有力。同時，垂直細分市場給中小旅行社的發(fā)展提供了機遇。中國國旅的負責人表示，目前有部分中小旅行社依托該社建立微信、網(wǎng)站等線上平臺，線下打造主題游、定制旅游產(chǎn)品，提供人性化及個性化的服務(wù)，也能夠獲得不少利潤。中國社科院旅游研究中心特約研究員劉思敏認為，標準化的產(chǎn)品從前是旅行社的優(yōu)勢，現(xiàn)在是OTA的優(yōu)勢，這是無法否認的現(xiàn)實。但在會展、商務(wù)、獎勵、定制等非標準化、個性化的領(lǐng)域，旅行社仍然有其用武之地，而且潛力非常大。商務(wù)旅游、定制旅游等是非標準化的東

10、西，需要個性化的服務(wù)，目前也有不少旅行社專門從事高端定制旅游，取得了良好的市場反響。2.3傳統(tǒng)旅行社缺點 二、我國旅行社發(fā)展過程中存在的問題旅行社行業(yè)呈非均衡發(fā)展態(tài)勢中國旅行社呈非均衡發(fā)展態(tài)勢。首先，旅行社缺乏核心競爭力。旅行社的核心競爭力來源于企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)能力、產(chǎn)品開發(fā)能力、市場營銷能力、服務(wù)能力、企業(yè)品牌知名度等方面，而我國旅行社在這些方面都不具有較強的競爭力，所以就不具備做大的基礎(chǔ)條件旅行社人員構(gòu)成復(fù)雜，管理人才儲備不足隨著我國旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，我國旅行社將繼續(xù)增多，對旅游從業(yè)人員的質(zhì)量也提出了更高的要求。但由于我國旅行社的發(fā)展擴張速度過快，目前就業(yè)的人員構(gòu)成復(fù)雜，水平參差不齊。以目前

11、我國導(dǎo)游隊伍為例，初級導(dǎo)游占97%，高級導(dǎo)游和專家型導(dǎo)游人數(shù)少，與海內(nèi)外游客市場對導(dǎo)游的知識和閱歷要求明顯不相適應(yīng)，不利于旅游服務(wù)質(zhì)量的整體提高。同時，高端旅游人才明顯跟不上市場的需求。我國的外語導(dǎo)游比重下降，2008年我國外語導(dǎo)游占導(dǎo)游總量的16.7%,2012年下降到10%，其中小語種導(dǎo)游尤其不足。語種結(jié)構(gòu)不合理，已經(jīng)成為制約我國新興客源市場發(fā)展的重要因素，一定程度上影響到我國國際旅游市場的競爭力。此外，導(dǎo)游平均素質(zhì)的地區(qū)差異拉大，不利于區(qū)域旅游協(xié)調(diào)發(fā)展和全國旅游市場整體水平的提升。 3旅游電子商務(wù)的發(fā)展及優(yōu)劣勢分析 2013年中國在線旅游交易額同期增長27.7%，達2181.2億元線旅游

12、的產(chǎn)生由于在線旅游服務(wù)商有訂價權(quán)，其毛利率會比代理業(yè)務(wù)模型毛利率要高；由于在線旅游服務(wù)商的訂價可以浮動，在一系列旅游產(chǎn)品組合時，可以在不影響定價模型情況下給予客戶一定的優(yōu)惠浮度；、使得旅行產(chǎn)品供應(yīng)商可以在不影響其正常分銷渠道或零售報價體系的前提下以較低的價格賣出過剩的客戶；使得客戶可以在價格方面、旅行服務(wù)方面有更多的定價權(quán)；客戶會將款項直接支付給旅游服務(wù)商，使得旅游服務(wù)商有能力控制現(xiàn)金流4 結(jié)論（與討論）一：旅客自由選擇并打包旅游產(chǎn)品將成旅行社發(fā)展趨勢 只要產(chǎn)品做得好，哪種渠道都會有效果。現(xiàn)在已經(jīng)不少涉足旅游電商的大亨們展現(xiàn)了新概念，這對年輕人來說，吸引力很強，然而旅游還是要落到實處。要實現(xiàn)盈

13、利，需要和更多的人、機構(gòu)來合作。旅客自由選擇并打包旅游產(chǎn)品將成為旅行社的發(fā)展趨勢。（果?，F(xiàn)在已經(jīng)不少涉足旅游電商的大亨們展現(xiàn)了新概念，這對年輕人來說，吸引力很強，然而旅游還是要落到實處。要實現(xiàn)盈利，需要和更多的人、機構(gòu)來合作。旅客自由選擇并打包旅游產(chǎn)品將成為旅行社的發(fā)展趨勢。 二：將自己的優(yōu)勢向在線優(yōu)勢靠攏 C2B這種模式的出現(xiàn)，其實是正?，F(xiàn)象。它實現(xiàn)的是優(yōu)勢轉(zhuǎn)換，攜程、同程、欣欣等電商企業(yè)將自身的技術(shù)優(yōu)勢向產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢轉(zhuǎn)換。而傳統(tǒng)旅行社所要考慮的，是如何將自己的優(yōu)勢向在線優(yōu)勢靠攏，創(chuàng)新很重要。 三：體驗性門店，一進門就是服務(wù)的開始 在 本地游上，旅行社的網(wǎng)店要努力做大份額，但不需要全部上線發(fā)展。

14、為做到全新的品牌升級，要借助網(wǎng)店的力量，將第四代門店改革成體驗性門店，一進門就是服務(wù) 的開始，這里沒有一張宣傳單張，只有iPad和電腦以及模型等，以門店的體驗型設(shè)計引發(fā)旅客到當?shù)貙嶋H旅游的欲望。另外，還必須實現(xiàn)后續(xù)的服務(wù)，比如給歸 來的游客提供了交流平臺等。 四：推廣“點菜式服務(wù)” 傳統(tǒng)產(chǎn)品的服務(wù)模式是一條線全然承包，而著名旅行社廣之旅已經(jīng)開始實現(xiàn)點菜式服務(wù)。他們在境外游上有提供點菜式服務(wù)，列張表給游客劃勾選擇。同時也推出半自由或是自由型產(chǎn)品。 五：開發(fā)特色旅游和情節(jié)旅游 旅游業(yè)的蛋糕其實是在變大的，關(guān)鍵還是旅行社自己怎么做，如何開發(fā)新業(yè)務(wù)。比如一些特色旅游和情節(jié)旅游，舉一個情節(jié)旅游的例子，游

15、客進入某個特別的景區(qū)，告知附近有土著人，并且是食人族的，要小心。 而 旅游過程中，就真的碰上了幾個土著人在后面追車，游客驚心動魄了一個小時，回到了酒店，發(fā)現(xiàn)土著人正在門口迎接他們。像這樣的情節(jié)游，旅客如果接觸過，是 會產(chǎn)生很大的依賴的。這種服務(wù)雖然門檻高，但市場還是很大的。發(fā)展的道路很多，關(guān)鍵是旅行社愿意嘗試，多嘗試，道路就寬了。 六：傳統(tǒng)旅行社應(yīng)當與網(wǎng)絡(luò)平臺合作 事 實上，企業(yè)有很多的生存方式，可以和欣欣旅游、淘寶旅行這樣的平臺合作，更積極地實現(xiàn)與線上服務(wù)商的合作，企業(yè)要求變創(chuàng)新?，F(xiàn)在旅行社面臨的問題就是一個 受眾面問題。門店的成本高，一間店的面積其實很小，游客進來報名參游，一天所能完成的數(shù)

16、目其實有限，而旅行社如果通過合作成功上線，游客消費就會方便許 多，且不受時空控制。 現(xiàn)在，已經(jīng)有大部分傳統(tǒng)旅行社與網(wǎng)絡(luò)平臺進行合作。以欣欣旅游網(wǎng)為例，欣欣網(wǎng)店已經(jīng)有五萬家旅行社入駐，“欣內(nèi)欣外”產(chǎn)品今年就有數(shù)百家旅行社在購買。主要是因為不論是“欣欣網(wǎng)店”還是“欣內(nèi)欣外”都是傳統(tǒng)旅行社迫切需求的。類似“欣內(nèi)欣外”這樣的產(chǎn)品就可以寓意成旅行社與網(wǎng)絡(luò)平臺合作的“橋梁”，旅行社可以通過購買這個“雙站”系統(tǒng)來進軍互聯(lián)網(wǎng)，解決受眾面的難題。這樣的產(chǎn)品也會是我國旅游業(yè)的一種趨勢，傳統(tǒng)旅行社應(yīng)當與網(wǎng)絡(luò)平臺合作，面對壓力，抓住機會。 七：定制化規(guī)?；蛡€性化兩者要相匹配 旅 游產(chǎn)品可以分為小眾、大眾和高端。對于

17、高端產(chǎn)品的消費者，他們其實能做的是選擇題，不像年輕人那么擅于做攻略，他們更多要求的是性價比高，重的是質(zhì)量，而 非價格。定制化應(yīng)當規(guī)?；槕?yīng)時代所需。 面對在線旅游，要正視，可以加強與欣欣旅游網(wǎng)這樣的在線平臺合作共贏。應(yīng)該說，2013年是在線游元年，上線 沒有錯，關(guān)鍵是產(chǎn)品的內(nèi)容。旅游電商是大勢所趨，若是定制化和個性化兩者能夠匹配，就會效果很好。 八：游客需要去實體店感受 傳 統(tǒng)旅游行業(yè)賺取的是信息不對稱和服務(wù)的費用，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)電商發(fā)展飛快，獲取信息的渠道越來越多，甚至消費者和旅行社的信息是相等的，電商消費群體主要集中在 80、90后；而60、70后是旅行社的主導(dǎo)群體，一方面他們是現(xiàn)在消費的主體

18、，出游時更多參考的是服務(wù)與品質(zhì)，價格方面是他們另外一個參考，另外一方面 他們更多需要去實體店感受，結(jié)合旅行社從業(yè)人員的經(jīng)驗和介紹，先體會未出發(fā)前所感受到的地方特色，人文之間的差異化，而網(wǎng)絡(luò)電商服務(wù)上的體驗是不足夠的。歷史文化與旅游學(xué)院畢業(yè)論文輔導(dǎo)記錄表第一次輔導(dǎo)紀錄 學(xué)生簽字： 指導(dǎo)老師簽字： 輔導(dǎo)時間： 年 月 日第二次輔導(dǎo)紀錄 學(xué)生簽字： 指導(dǎo)老師簽字： 輔導(dǎo)時間： 年 月 日 江蘇師范大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計（論文）中期檢查表學(xué)院學(xué)號學(xué)生姓名班級專業(yè)指導(dǎo)教師畢業(yè)設(shè)計（論文）題目畢業(yè)設(shè)計（論文）進展情況與已完成的工作：（需撰寫實質(zhì)性的內(nèi)容，字數(shù)100-200字；打印時刪除提示語）下一步擬進行的工

19、作計劃：（需撰寫實質(zhì)性的內(nèi)容，字數(shù)100-200字；打印時刪除提示語）（師生手寫簽名，日期應(yīng)該論文撰寫的中期；打印時刪除提示語）學(xué)生簽名： 年 月 日指導(dǎo)教師 ： 通過。 指導(dǎo)教師簽名： 年 月 日江蘇師范大學(xué)本科生畢業(yè)論文指導(dǎo)教師評定表院系： 專業(yè)： 班級： 學(xué)生姓名： 學(xué)號： 畢業(yè)論文題目評 價 項 目ABCDE選題質(zhì)量01選題符合專業(yè)培養(yǎng)目標，體現(xiàn)綜合訓(xùn)練基本要求02題目難易度03題目工作量04理論意義或?qū)嶋H價值能力水平05查閱文獻資料能力06綜合運用知識能力07研究方案的設(shè)計能力08研究方法和手段的應(yīng)用能力09外文應(yīng)用能力成果質(zhì)量10創(chuàng)新程度11寫作水平12寫作規(guī)范13篇幅14成果的理

20、論或?qū)嶋H價值工作態(tài)度資料查閱、工作進度、考勤等指導(dǎo)教師評定成績指 導(dǎo) 教 師 評 語（如不夠填寫，可另附紙）指導(dǎo)教師（簽名）： 年 月 日江蘇師范大學(xué)本科生畢業(yè)論文評閱人意見表院系： 專業(yè)： 班級： 學(xué)生姓名： 學(xué)號： 畢業(yè)論文題目評 價 項 目ABCD選題質(zhì)量01選題符合專業(yè)培養(yǎng)目標，體現(xiàn)綜合訓(xùn)練基本要求02題目難易度03題目工作量04理論意義或?qū)嶋H價值能力水平05查閱文獻資料能力06綜合運用知識能力07研究方案的設(shè)計能力08研究方法和手段的應(yīng)用能力09外文應(yīng)用能力成果質(zhì)量10文題相符11寫作水平12寫作規(guī)范13篇幅14成果的理論或?qū)嶋H價值評閱人評定成績評 閱 人 評 語（如不夠填寫，可另附紙）評閱人（簽名）： 年 月 日畢業(yè)論文（設(shè)計）答辯成績評分表院系： 專業(yè)： 班級： 學(xué)生姓名： 學(xué)號： 評價內(nèi)容具 體 要 求權(quán)重 評 分ABCD報告內(nèi)容思路清晰；語言表達準確，概念清楚，論點正確；實驗方法科學(xué)，分析歸納合理；結(jié)論嚴謹；論文結(jié)果有應(yīng)用價值。0.5創(chuàng) 新對前人工作有改進或突破，或有獨特見解。0.2答 辯回答問題有理論根據(jù)，基本概念清楚。主要問