終端運營之神兵出鞘(終端運營五大模塊)

1、旗牌王市場服務部制終端運營之終端運營之 神兵出鞘神兵出鞘旗牌王市場服務部制神兵之神兵之終端形象旗牌王市場服務部制什么是終端形象？終端形象是指企業(yè)在其產品銷售終端打造的品終端形象是指企業(yè)在其產品銷售終端打造的品牌視覺識別系統(tǒng)（牌視覺識別系統(tǒng)（CISCIS）。）。 旗牌王市場服務部制終端形象終端形象硬件：硬件：裝潢形象裝潢形象配置情況配置情況設施情況設施情況保潔情況保潔情況軟件：軟件：背景音樂背景音樂銷售氛圍銷售氛圍旗牌王市場服務部制章節(jié)討論章節(jié)討論1、旗牌王的終端形象如何？、旗牌王的終端形象如何？2、應如何改善？、應如何改善？旗牌王市場服務部制神兵之神兵之終端陳列終端陳列旗牌王市場服務部制什么是

2、陳列？陳列，也稱陳列，也稱“視覺營銷視覺營銷”。它涵蓋。它涵蓋了營銷學、心理學、視覺藝術等多了營銷學、心理學、視覺藝術等多門學科知識，通過對產品、櫥窗、門學科知識，通過對產品、櫥窗、貨架、模特、燈光、音樂、貨架、模特、燈光、音樂、POPPOP海海報、通道的科學規(guī)劃，達到促進產報、通道的科學規(guī)劃，達到促進產品銷售，提升品牌形象的目的。品銷售，提升品牌形象的目的。 旗牌王市場服務部制終端陳列的幾個重要位置：終端陳列的幾個重要位置： 櫥窗櫥窗 陳列注意點：陳列注意點：1. 以品牌風格為基礎，以品牌風格為基礎，確定一個主題。確定一個主題。2. 以當季主推產品搭以當季主推產品搭配稱系列展示。配稱系列展示

3、。3. 色彩搭配上要形成色彩搭配上要形成強烈的視覺沖擊效強烈的視覺沖擊效果已達到吸引顧客果已達到吸引顧客的目的。的目的。4. 經常對櫥窗進行變經常對櫥窗進行變動和保潔。動和保潔。旗牌王市場服務部制 中島展示臺中島展示臺 陳列方法：陳列方法：1. 可用來展示主推或主銷的產品，可用來展示主推或主銷的產品，將產品做層疊展示或平面搭配將產品做層疊展示或平面搭配展示。展示。2. 適時的在中島兩旁或附近放置適時的在中島兩旁或附近放置模特展示產品的立體和搭配效模特展示產品的立體和搭配效果。果。3. 可在中島上放置促銷的贈品展可在中島上放置促銷的贈品展示。示。旗牌王市場服務部制情景展示臺情景展示臺 陳列方法：

4、陳列方法：1. 圍繞單一模特或圍繞單一模特或2-3個個模特，確定陳列情景模特，確定陳列情景主題。主題。2. 陳列時注意搭配的產陳列時注意搭配的產品種類，可適當添加品種類，可適當添加陳列輔助道具來烘托陳列輔助道具來烘托情景氛圍。情景氛圍。3. 可在臺面底放置促銷可在臺面底放置促銷活動活動POP或企業(yè)文化或企業(yè)文化POP來加深顧客的品來加深顧客的品牌印象。牌印象。4. 注意陳列的穩(wěn)固性，注意陳列的穩(wěn)固性，保證顧客的安全。保證顧客的安全。旗牌王市場服務部制陳列的規(guī)范標準陳列的規(guī)范標準 正掛展示正掛展示 陳列方法：陳列方法：1.1. 一般同一掛桿陳列同一款式、同一般同一掛桿陳列同一款式、同一系列的衣服

5、。一系列的衣服。2.2. 正掛裝顏色展示原則：單個掛架正掛裝顏色展示原則：單個掛架由外至內由淺入深。由外至內由淺入深。3.3. 數量陳列數量陳列3-53-5件，不得低于件，不得低于3 3件。件。4.4. 掛鉤朝向：遵循掛鉤朝向：遵循“？”號原則。號原則。 5.5. 表面第一件的尺碼以男表面第一件的尺碼以男175CM,175CM,女女160CM160CM為宜，里面的衣服長度不得為宜，里面的衣服長度不得長于外面的。長于外面的。6.6. 同一展柜適宜以系列做連帶銷售。同一展柜適宜以系列做連帶銷售。旗牌王市場服務部制 側掛展示側掛展示 陳列方法：陳列方法：1. 同一掛通上盡量展示同一掛通上盡量展示同類

6、別同系列服裝，同類別同系列服裝，同一款式不同顏色的同一款式不同顏色的服裝歸類展示在一起服裝歸類展示在一起,不得分開陳列不得分開陳列 2. 顏色順序：同一掛通顏色順序：同一掛通上由淺入深或深淺間上由淺入深或深淺間隔形成色塊陳列。隔形成色塊陳列。 3. 每個衣掛的間距應保每個衣掛的間距應保持均勻，有拉鏈或紐持均勻，有拉鏈或紐扣的服裝一侓要扣好扣的服裝一侓要扣好,不得敞開，褲子上的不得敞開，褲子上的吊牌必須放置在內。吊牌必須放置在內。旗牌王市場服務部制 疊裝疊裝 疊裝方法：疊裝方法：1. 拆包裝展示，褶皺需要整燙。拆包裝展示，褶皺需要整燙。2. 同一疊內盡量折疊同款同色的服裝，同一款同一疊內盡量折疊

7、同款同色的服裝，同一款式不同顏色的服飾，應并列展示在一起。式不同顏色的服飾，應并列展示在一起。3. 同一層板上疊裝的高度，不超過層間高的三同一層板上疊裝的高度，不超過層間高的三分之二，不得低于層間高的二分之一分之二，不得低于層間高的二分之一 4. 疊和疊的間距為疊和疊的間距為8CM，最邊上的疊不得緊靠，最邊上的疊不得緊靠貨柜邊緣。貨柜邊緣。5. 同一疊商品的號碼排序原則是從上到下，從同一疊商品的號碼排序原則是從上到下，從小到大。小到大。6. 色彩排列原則：同一層面從左到右由淺入深，色彩排列原則：同一層面從左到右由淺入深，同一柜從上到下由淺入深，相同的色彩以豎同一柜從上到下由淺入深，相同的色彩以

8、豎向陳列。向陳列。 旗牌王市場服務部制章節(jié)討論章節(jié)討論1、旗牌王的終端陳列如何？、旗牌王的終端陳列如何？2、應如何改善？、應如何改善？旗牌王市場服務部制神兵之終端運作終端運作旗牌王市場服務部制終端運作終端運作日常運營管理日常運營管理賣場人貨管理賣場人貨管理進銷存管理進銷存管理顧客資料管理顧客資料管理旗牌王市場服務部制日常運營管理日常運營管理營業(yè)前半營業(yè)前半小時小時開始營業(yè)開始營業(yè)營業(yè)中營業(yè)中營業(yè)結束營業(yè)結束按每日人員安排表分工進行門店的各項衛(wèi)生清潔工作，按每日人員安排表分工進行門店的各項衛(wèi)生清潔工作，貨品、物料清點及個人形象整理等，完畢后進行簡短貨品、物料清點及個人形象整理等，完畢后進行簡短的

9、提升士氣的早會。的提升士氣的早會。門口區(qū)員工用心待機，門店背景音樂開啟，其余人員門口區(qū)員工用心待機，門店背景音樂開啟，其余人員利用時間進行各個區(qū)域的貨品陳列調整，店長進行銷利用時間進行各個區(qū)域的貨品陳列調整，店長進行銷售氣氛提升。售氣氛提升。員工積極主動接待顧客并兼顧商品的安全問題，解決員工積極主動接待顧客并兼顧商品的安全問題，解決隨時出現的問題，合理利用時間輪班就餐，隨時對商隨時出現的問題，合理利用時間輪班就餐，隨時對商品進行處理，促銷時安排人員到戶外進行宣傳等品進行處理，促銷時安排人員到戶外進行宣傳等清點商品的數量，清潔店內衛(wèi)生，結算當日的營業(yè)清點商品的數量，清潔店內衛(wèi)生，結算當日的營業(yè)額

10、，并對現金和單據進行安排。完畢后進行簡單的額，并對現金和單據進行安排。完畢后進行簡單的感恩晚會。檢查水電關閉和安全情況后離店。感恩晚會。檢查水電關閉和安全情況后離店。旗牌王市場服務部制賣場人貨管理賣場人貨管理人員人員貨品貨品考勤業(yè)績計劃銷售安損客訴旗牌王市場服務部制進銷存管理進銷存管理指對商品進價、采購到入庫與付款過程的管理 指標價、銷售到出庫與收款的過程的管理指除入庫之外，包括出庫、退貨、盤點、報損報益、借出、調撥等影響庫存數量的動作的管理 旗牌王市場服務部制進貨管理進貨管理銷售管理銷售管理庫存管理庫存管理1、確定到貨的數量、有無破損，、確定到貨的數量、有無破損，并及時反饋情況。并及時反饋情

11、況。2、詳細填寫入庫單，包括到貨的、詳細填寫入庫單，包括到貨的款式，顏色，尺碼等?？钍?，顏色，尺碼等。3、入庫時按性別、種類等有序分、入庫時按性別、種類等有序分類，方便易取類，方便易取終終 端端1、上架前對商品進行標價。、上架前對商品進行標價。2、熟練使用對、熟練使用對POS系統(tǒng)或規(guī)范手工開單格式。系統(tǒng)或規(guī)范手工開單格式。3、掌握刷卡消費步驟及辨認鈔票真?zhèn)蔚募寄?。、掌握刷卡消費步驟及辨認鈔票真?zhèn)蔚募寄堋?、從倉庫調貨到賣場需填寫出庫單，以方便商、從倉庫調貨到賣場需填寫出庫單，以方便商品盤點。品盤點。2、因質量或其他原因產品的殘次品需填寫損益、因質量或其他原因產品的殘次品需填寫損益單。單。3.同

12、一直屬的終端相互調換商品，需填寫調撥單。同一直屬的終端相互調換商品，需填寫調撥單。旗牌王市場服務部制顧客資料管理顧客資料管理電腦電腦存儲存儲資料資料文件文件夾存夾存儲儲VIP妥善保存妥善保存VIP客客戶資料，并確定戶資料，并確定晉升級別及相應晉升級別及相應優(yōu)惠政策。優(yōu)惠政策。新品上市前，提新品上市前，提前通過短信告知前通過短信告知顧客。顧客。逢年過節(jié)或客戶逢年過節(jié)或客戶生日通過短信問生日通過短信問候顧客，若來店候顧客，若來店消費可贈送禮品消費可贈送禮品.旗牌王市場服務部制章節(jié)討論章節(jié)討論1、旗牌王的終端運作如何？、旗牌王的終端運作如何？2、應如何改善？、應如何改善？旗牌王市場服務部制神兵之終端

13、人員終端人員旗牌王市場服務部制儀容規(guī)范標準儀容規(guī)范標準 精神面貌自然，精神，充滿朝氣儀容儀表儀容儀表整齊清潔，不可染彩發(fā)，女員工頭發(fā)束起來，男員工不可留長發(fā)，不可遮蓋面孔?；瘖y：女員工涂上與唇色相近或自然色彩的唇膏，上淡妝，不可佩戴假睫毛和假發(fā)。 制服：穿著公司指定的制服（包括鞋），制服必須整齊清潔及熨平。 站立姿勢身形挺拔，女員工雙手交叉放于身前，男員工雙手置于背后，自然微笑，不可倚靠貨架層板或收銀柜臺。 專業(yè)售貨員形象對自己充滿信心，有健康及沖勁的體魄，有膽大、心細、面皮厚的心態(tài)。旗牌王市場服務部制談吐規(guī)范談吐規(guī)范說話要清晰明了；說話要清晰明了；與對方談話時保持眼神接觸；與對方談話時保持眼

14、神接觸；莫打斷對方說話；莫打斷對方說話；別人說話時要適當給予隨聲附和；別人說話時要適當給予隨聲附和；莫兩手抱胸或雙腿交疊來說話；莫兩手抱胸或雙腿交疊來說話；謹慎使用流行語；謹慎使用流行語；仔細傾聽對方說話及意見；仔細傾聽對方說話及意見；莫滔滔不絕說個不停；莫滔滔不絕說個不停；避免談論招惹對方反感的話題；避免談論招惹對方反感的話題；莫說人壞話尤其是顧客；莫說人壞話尤其是顧客；賦予對方適當的敬稱。賦予對方適當的敬稱。旗牌王市場服務部制員工需要接受哪些培訓？員工需要接受哪些培訓？職務基本培訓強化培訓提升途徑店長、助理店長運營管理運營管理產品知識產品知識領導能力領導能力銷售技巧銷售技巧如何提升門店業(yè)績

15、如何提升門店業(yè)績自我能力提升自我能力提升門店成本控制門店成本控制團隊凝聚力團隊凝聚力總店長總店長-區(qū)域督導區(qū)域督導-區(qū)域經理區(qū)域經理導購員服務禮儀服務禮儀銷售技巧銷售技巧心態(tài)鍛煉心態(tài)鍛煉產品知識產品知識陳列技巧陳列技巧日常運營日常運營領導能力領導能力助理店長助理店長-店長店長總店長總店長-區(qū)域督導區(qū)域督導-區(qū)域經理區(qū)域經理旗牌王市場服務部制員工工作待遇建議員工工作待遇建議店長、助店長、助理店長理店長導購員導購員底薪底薪+業(yè)績績業(yè)績績效效+職責補貼職責補貼底薪底薪+銷售抽銷售抽成成+全勤獎全勤獎+加加班費班費個人完整的提升體系個人完整的提升體系+良好的培訓制度良好的培訓制度+團隊娛樂活動團隊娛樂

16、活動+節(jié)假日補貼節(jié)假日補貼旗牌王市場服務部制章節(jié)討論章節(jié)討論1、旗牌王的終端人員如何？、旗牌王的終端人員如何？2、應如何改善？、應如何改善？旗牌王市場服務部制神兵之終端服務終端服務旗牌王市場服務部制服務意識服務意識 真誠很重要真誠很重要 談吐流利自然談吐流利自然 樂于幫助顧客樂于幫助顧客 待人接物得體待人接物得體 面部常帶微笑面部常帶微笑 耐心招呼顧客耐心招呼顧客 做事做事講求速度講求速度 接待顧客積極主動接待顧客積極主動旗牌王市場服務部制服務標準流程服務標準流程待機待機分工明確：營造銷售氛圍，吸引并招呼顧客進店選購 整理貨架商品及其他店務銷售前銷售前銷售中銷售中成交成交收銀收銀熱情主動，介紹促銷活動、新品上市了解顧客需求、喜好、身體情況等利于銷售的細節(jié)言談舉止得當，擅用銷售技巧、商品知識及生活常識為顧客選購商品做服務。鼓勵顧客試穿，為顧客搭配造型，引導顧客連帶消費。抓住時機促使顧客購買商品，為顧客提供尺寸的建議利用搭配的效果引導顧客購買連帶產品。禮貌詢問顧客支付方式，做到唱收唱付，并提醒顧客核對票據。利用收銀臺邊上的貨品或贈品做二次銷售推薦。旗牌王市場服務部制增值服務增值服務顧客休息區(qū)（配備時尚書籍）增值服務增值服務配備飲水機，一次性紙杯，醫(yī)藥箱VIP卡聯盟消費折扣時尚訊息傳遞（EMAIL等