生產(chǎn)管理后備人員質(zhì)量培訓

1、宗申動力宗申動力發(fā)動機裝配質(zhì)量及意識發(fā)動機裝配質(zhì)量及意識培訓培訓 2014.10Y一、質(zhì)量相關(guān)概念一、質(zhì)量相關(guān)概念Y二、現(xiàn)場質(zhì)量管理二、現(xiàn)場質(zhì)量管理Y三、發(fā)動機裝配質(zhì)量控制要點三、發(fā)動機裝配質(zhì)量控制要點Y四、案例分享四、案例分享Y五、質(zhì)量意識五、質(zhì)量意識Y六、質(zhì)量寄語六、質(zhì)量寄語目 錄歷史故事1 1：一顆馬蹄釘亡了一個帝國1485年，英王理查三世與亨利伯爵在波斯沃斯展開決戰(zhàn)。此役將年，英王理查三世與亨利伯爵在波斯沃斯展開決戰(zhàn)。此役將決定英國王位新的得主。戰(zhàn)斗進行的當天早上，理查三世要他的決定英國王位新的得主。戰(zhàn)斗進行的當天早上，理查三世要他的一個馬夫去準備好自己最喜歡的戰(zhàn)馬。馬夫一檢查，發(fā)現(xiàn)馬

2、掌松一個馬夫去準備好自己最喜歡的戰(zhàn)馬。馬夫一檢查，發(fā)現(xiàn)馬掌松了，這可是大事，馬夫立即找到鐵匠了，這可是大事，馬夫立即找到鐵匠“快點給它釘好馬蹄鐵快點給它釘好馬蹄鐵”馬夫馬夫?qū)﹁F匠說，對鐵匠說，“國王希望騎著它打頭陣國王希望騎著它打頭陣”“你得等等你得等等”鐵匠回答，我前鐵匠回答，我前幾天給國王全軍的馬都釘了馬蹄鐵，現(xiàn)在我得多找點鐵片來幾天給國王全軍的馬都釘了馬蹄鐵，現(xiàn)在我得多找點鐵片來”“我我等不及了等不及了”馬夫不耐煩地叫道，馬夫不耐煩地叫道，“敵人正在推進，我們必須在戰(zhàn)場敵人正在推進，我們必須在戰(zhàn)場上迎擊敵兵，有什么你就用什么吧上迎擊敵兵，有什么你就用什么吧”鐵匠埋頭苦干，用一根鐵條鐵匠埋

3、頭苦干，用一根鐵條弄好了四個馬蹄鐵，把它們砸平、整形，固定在馬蹄上，然弄好了四個馬蹄鐵，把它們砸平、整形，固定在馬蹄上，然后開后開始釘釘子。釘了三個馬蹄鐵后，他發(fā)現(xiàn)沒有釘子來釘?shù)谒膫€馬蹄始釘釘子。釘了三個馬蹄鐵后，他發(fā)現(xiàn)沒有釘子來釘?shù)谒膫€馬蹄鐵了。鐵了?！拔倚枰粌擅夺斪游倚枰粌擅夺斪印彼f，他說，“得需要多一點時間砸出兩得需要多一點時間砸出兩個個”“我告訴過你我等不及了我告訴過你我等不及了”馬夫急切地說。馬夫急切地說?！拔衣犚娷娞柫?！我聽見軍號了！Y你能不能找東西湊合湊合？你能不能找東西湊合湊合？”“”“我能把馬蹄鐵釘上，但我能把馬蹄鐵釘上，但是不能像其他幾個那么牢固。是不能像其他幾個那么

4、牢固。”“”“能不能撐??？能不能撐??？”馬夫馬夫問問“應該能，應該能，”鐵匠回答，鐵匠回答，“但我沒把握但我沒把握”“”“好吧，就好吧，就這樣，這樣，”馬夫叫道，馬夫叫道，“快點，要不然國王會怪罪到我們快點，要不然國王會怪罪到我們頭上的。頭上的?！眱绍娊讳h，理查國王就在軍隊的陣中，他沖兩軍交鋒，理查國王就在軍隊的陣中，他沖鋒陷陣，鞭策士兵迎戰(zhàn)敵人鋒陷陣，鞭策士兵迎戰(zhàn)敵人“沖??！沖啊！沖??！沖??！”他喊著，他喊著，率領(lǐng)部隊沖向敵陣。遠遠地，他看見戰(zhàn)場另一頭幾個自率領(lǐng)部隊沖向敵陣。遠遠地，他看見戰(zhàn)場另一頭幾個自己的士兵退卻了。如果別人看見他們這樣，也會后退的，己的士兵退卻了。如果別人看見他們這樣，

5、也會后退的，所以理查策馬揚鞭沖向那個缺口，召喚士兵掉頭戰(zhàn)斗。所以理查策馬揚鞭沖向那個缺口，召喚士兵掉頭戰(zhàn)斗。他還沒走到一半，一個馬蹄鐵掉了，戰(zhàn)馬摔倒在地，理他還沒走到一半，一個馬蹄鐵掉了，戰(zhàn)馬摔倒在地，理查也從馬背上被摔下來跌到地上。國王還沒有抓住韁繩，查也從馬背上被摔下來跌到地上。國王還沒有抓住韁繩，驚恐的畜生就跳起來逃走了。理查環(huán)顧四周，他的士兵驚恐的畜生就跳起來逃走了。理查環(huán)顧四周，他的士兵們紛紛轉(zhuǎn)身撤退，亨利的軍隊包圍了上來。他在空中揮們紛紛轉(zhuǎn)身撤退，亨利的軍隊包圍了上來。他在空中揮舞寶劍，舞寶劍，“馬馬”他喊道，他喊道，“一匹馬！我的國家傾覆就因一匹馬！我的國家傾覆就因為這一匹馬！為

6、這一匹馬！”他沒有馬騎了，他的軍隊已經(jīng)分崩離析，他沒有馬騎了，他的軍隊已經(jīng)分崩離析，士兵們自顧不暇。不一會兒，亨利的士兵俘獲了理查，士兵們自顧不暇。不一會兒，亨利的士兵俘獲了理查，戰(zhàn)斗結(jié)束了。戰(zhàn)斗結(jié)束了。領(lǐng)悟的道理？Y少了一個馬蹄釘少了一個馬蹄釘Y一個國家的滅亡一個國家的滅亡Y也就是也就是質(zhì)量重要性質(zhì)量重要性Y小小問題問題-大后果大后果歷史故事2 2：降落傘的故事Y第二次世界大戰(zhàn)中期，美國生產(chǎn)的降落傘的安全性能第二次世界大戰(zhàn)中期，美國生產(chǎn)的降落傘的安全性能不夠，雖然在廠商的努力下，合格率已經(jīng)提升到不夠，雖然在廠商的努力下，合格率已經(jīng)提升到99.9，但還差一點點。軍方要求產(chǎn)品的合格率必須達到，但

7、還差一點點。軍方要求產(chǎn)品的合格率必須達到100?？墒菑S商不以為然，他們強調(diào)，任何產(chǎn)品都?？墒菑S商不以為然，他們強調(diào)，任何產(chǎn)品都不可能達到絕對不可能達到絕對100的合格，除非出現(xiàn)奇跡。的合格，除非出現(xiàn)奇跡。但是，但是，降落傘降落傘99.9的合格率，就意味著每一千個跳傘的人的合格率，就意味著每一千個跳傘的人中有一個人會送命。后來，軍方改變了檢查質(zhì)量的方中有一個人會送命。后來，軍方改變了檢查質(zhì)量的方法，決定從廠商前一周交貨的降落傘中隨機挑出一個，法，決定從廠商前一周交貨的降落傘中隨機挑出一個，讓廠商負責人背著這個傘，親自從飛機上跳下。這個讓廠商負責人背著這個傘，親自從飛機上跳下。這個方法實施后，奇跡

8、出現(xiàn)了，不合格率立刻變成了方法實施后，奇跡出現(xiàn)了，不合格率立刻變成了0！領(lǐng)悟的道理？Y換位思考換位思考Y以顧客為關(guān)注焦點以顧客為關(guān)注焦點Y質(zhì)量不是做不好，而是心態(tài)決定質(zhì)量不是做不好，而是心態(tài)決定試 問Y生產(chǎn)需要質(zhì)量嗎?Y身邊、生活相關(guān)質(zhì)量例子！手機、電視、服務、時間等自己有何感受！Y當我們自己在做產(chǎn)品時如何看待質(zhì)量？如何行動的？什么是質(zhì)量？一、質(zhì)量相關(guān)概念？Y一組：一組：人、產(chǎn)品、活動、過程、組織、體系上 述各項的任何組合。Y固有特性固有特性：事物本來就有的，尤其是永久的特性。如產(chǎn)品的功能、交貨的準時性、體系運行的有效性等Y要求要求：合同、法律法規(guī)、顧客的要求（明確的或是隱含的）Y程度程度：“

9、差”，“好”，“優(yōu)秀”質(zhì)量：一組質(zhì)量：一組固有特性固有特性滿足滿足要求要求的的程度程度。( ISO9000：2000對質(zhì)量的定義)質(zhì)量分為哪些？Y產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)品的質(zhì)量：Y零部件能否裝配與使用；發(fā)動機是否能啟動，有力？功率！Y服務的質(zhì)量：服務的質(zhì)量：Y維修及時、配件準時、Y服務態(tài)度親切.Y工作的質(zhì)量工作的質(zhì)量：Y裝配是否到位？扭力是否足夠？承諾的要求、答應做的事是否完成？質(zhì)量是如何確定下來的？市場需求調(diào)研市場需求調(diào)研售后處置售后處置技術(shù)服務和維護技術(shù)服務和維護使用使用銷售銷售包裝和貯運包裝和貯運檢驗、試驗和檢查檢驗、試驗和檢查（內(nèi)外部）生產(chǎn)制造（內(nèi)外部）生產(chǎn)制造工藝策劃和開發(fā)工藝策劃和開發(fā)采購采

10、購產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量的好壞靠誰來保證？質(zhì)量的好壞靠誰來保證？系統(tǒng)的質(zhì)量管理能力系統(tǒng)的質(zhì)量管理能力 質(zhì)量的特點：針對性、標準性、時效性、針對性、標準性、時效性、全面性全面性。什么是質(zhì)量管理？Y定義定義:Y在質(zhì)量方面在質(zhì)量方面指揮和控制協(xié)調(diào)指揮和控制協(xié)調(diào)的的活動?；顒?。內(nèi)容:包括制定 質(zhì)量方針質(zhì)量方針質(zhì)量目標質(zhì)量目標質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量保證質(zhì)量改進質(zhì)量改進。 質(zhì)量管理發(fā)展三階段Y第一階段第一階段:質(zhì)量檢驗階段質(zhì)量檢驗階段Y作為一種科學的管理。形成于20世紀30年代。由美國工程師泰勒提出主張:計劃與執(zhí)行分開專職檢驗.Y企業(yè)都成立檢驗部門,挑選出不合格品.Y結(jié)論:Y 事后把關(guān)

11、，效果差，成本高，缺乏預防。質(zhì)量管理發(fā)展三階段Y第二階段第二階段:統(tǒng)計質(zhì)量控制階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段(SQC)Y形成于20世紀30年代,由美國人休哈特提出,目的是預防生產(chǎn)中不合格品的產(chǎn)生.為保證軍火生產(chǎn)的質(zhì)量,強制要求軍工企業(yè)推行SQC保證質(zhì)量;戰(zhàn)后推廣到民品企業(yè).至50年代.由于美國在國際上壓力小;SQC漸漸消失.Y結(jié)論: 事前預防，成本較低，效果顯著，應用性好，能及時發(fā)現(xiàn)和糾正制造過程中的不良趨勢.質(zhì)量管理發(fā)展三階段Y第三階段第三階段:全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理階段Y提出由美國費根堡姆(全面質(zhì)量管理)一書,在全球質(zhì)量管理中產(chǎn)生了深遠影響.最先實施及做得最好的是日本企業(yè).Y強調(diào):Y1、質(zhì)量職

12、能應由公司全體人員來承擔；Y2、質(zhì)量管理應貫穿于產(chǎn)品的產(chǎn)生、形成的全過程，而不是在既成事實后再做質(zhì)量的檢驗和控制 .質(zhì)量管理發(fā)展三階段質(zhì)量檢驗質(zhì)量檢驗檢驗過程檢驗過程統(tǒng)計質(zhì)量控制統(tǒng)計質(zhì)量控制制造過程制造過程全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理以以全員參與全員參與為基礎(chǔ)，為基礎(chǔ)，以生產(chǎn)經(jīng)營的以生產(chǎn)經(jīng)營的全過程全過程為為管理管理對象，對象，以始于顧客需求、終于顧客需求為理念，以始于顧客需求、終于顧客需求為理念，建立起一套管理體系。建立起一套管理體系。產(chǎn)品實現(xiàn)各階段產(chǎn)品實現(xiàn)各階段交付、售后交付、售后檢驗檢驗制造制造需求論證需求論證設(shè)計設(shè)計工藝、采購、全面質(zhì)量管理的八大原則Y以顧客為關(guān)注焦點以顧客為關(guān)注焦點 理解

13、顧客當前和未來的需求Y領(lǐng)導作用領(lǐng)導作用 創(chuàng)造促使員工參與共同實現(xiàn)目標的環(huán)境Y全員參與全員參與 個人意愿與組織意愿的統(tǒng)一Y過程方法過程方法 識別過程、管理過程Y管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法 對過程之間相互作用的管理Y持續(xù)改進持續(xù)改進 提高滿足后續(xù)要求的能力Y以事實為基礎(chǔ)進行決策以事實為基礎(chǔ)進行決策 要求信息、數(shù)據(jù)，準確可靠Y與供方互利的關(guān)系與供方互利的關(guān)系 相互依存、取長補短、攜手并進ISO9000是一套指導企業(yè)搭建是一套指導企業(yè)搭建全面質(zhì)量管理體系全面質(zhì)量管理體系的標準。的標準。A PC DA PC D維持維持維持維持改改進進改改進進不斷提高質(zhì)量不斷提高質(zhì)量 持續(xù)改進的方法：A處置處置P計劃計

14、劃C檢查檢查D實施實施A PC DA PC DAPCDAPCDPDCA循環(huán)的三個特點循環(huán)的三個特點 四個階段一個不能少四個階段一個不能少 大環(huán)套小環(huán)大環(huán)套小環(huán) 不斷上升的循環(huán)不斷上升的循環(huán)質(zhì)量改進的具體步驟 措施的內(nèi)容：5W1H WHY：為什么要制定措施 WHAT：預計達到什么目標 WHERE：在哪里執(zhí)行措施 WHO：由誰執(zhí)行 WHEN：何時開始、何時完成 HOW：如何執(zhí)行Y本節(jié)回顧：Y質(zhì)量的定義？Y質(zhì)量管理有哪幾個發(fā)展階段？Y質(zhì)量管理體系有哪幾原則？Y質(zhì)量管理原則中哪一個是最核心的？二、現(xiàn)場質(zhì)量管理什么是現(xiàn)場質(zhì)量管理?Y定義：指產(chǎn)品加工（制造）過程中的質(zhì)量管理。零部件投產(chǎn)產(chǎn)品完工現(xiàn)場質(zhì)量管理

15、現(xiàn)場質(zhì)量管理的三個目的Y防止防止不合格品的產(chǎn)生Y對不合格品進行控制控制Y改進改進產(chǎn)品加工的質(zhì)量搞好現(xiàn)場質(zhì)量管理，先要搞清楚影響制造過程有哪些因素？影響制造過程的因素Y5M1EY人員管理（人）Y設(shè)備管理（機）Y物料管理（料）Y作業(yè)方法管理 （法）Y工作環(huán)境管理 （環(huán)）Y檢測器具、檢測方法管理 （測）Y管理內(nèi)容 明確崗位能力需求，確保人員能力是勝任的。如上崗證。 培訓 鼓勵員工參與：意識（職責、重要性）、必要的授權(quán)、活動、獎勵措施Y請思考 如果員工技能達不到要求， 如果員工質(zhì)量意識差，現(xiàn)場質(zhì)量管理的工作內(nèi)容（一）人員管理現(xiàn)場質(zhì)量管理的工作內(nèi)容（二）設(shè)備（設(shè)施）管理Y管理內(nèi)容 制訂維護保養(yǎng)制度，包括

16、點檢、檢修等 確保按規(guī)定做好維護保養(yǎng) 制訂操作規(guī)程，做好設(shè)備故障記錄。Y請思考 如果設(shè)備精度總是出現(xiàn)偏移， 如果設(shè)備總是發(fā)生故障，現(xiàn)場質(zhì)量管理的工作內(nèi)容（三）物料管理Y管理內(nèi)容Y物料：原材料、半成品、成品 明確物料的質(zhì)量要求，驗證其符合性 做好物料的標識 不合格品控制 物料的防護 物料堆放整齊、先進先出Y請思考：如果不合格的零部件裝入產(chǎn)品，現(xiàn)場質(zhì)量管理的工作內(nèi)容（四）作業(yè)方法管理Y管理內(nèi)容 確保作業(yè)方法的合理性，編制作業(yè)文件 確保崗位人員持有作業(yè)文件并理解、掌握其規(guī)定 提供工藝規(guī)定所必須的資源 嚴格工藝紀律Y請思考 如果加工方法、參數(shù)或裝備不合理， 如果不按工藝執(zhí)行，現(xiàn)場質(zhì)量管理的工作內(nèi)容（五

17、）工作環(huán)境管理Y管理內(nèi)容 確定并管理工作環(huán)境，使之達到產(chǎn)品要求、確保現(xiàn)場人員健康安全。 開展管理Y請思考 現(xiàn)場工作環(huán)境對產(chǎn)品有什么影響 現(xiàn)場工作環(huán)境對和你的你的工作有什么影響現(xiàn)場質(zhì)量管理的工作內(nèi)容（六）檢測設(shè)備（器具）、方法管理Y管理內(nèi)容 明確需要什么樣的檢測設(shè)備和器具 確保檢測設(shè)備和器具經(jīng)校準并在有效期內(nèi) 明確檢測要求（項目、頻次、參數(shù)、記錄等） 檢測設(shè)備和器具的防護Y請思考 如果你所使用的檢測設(shè)備或器具不準確，班組長在現(xiàn)場質(zhì)量管理中的作用和任務Y1、班組實施質(zhì)量控制和質(zhì)量改進的領(lǐng)導者和組織者。Y2、熟悉本組各崗位的操作規(guī)程，組織本組員工提高操作技能。Y3、帶領(lǐng)員工理解并實現(xiàn)本班組的質(zhì)量目標

18、，必要時可分解到崗位。Y4、組織好班組的工序檢驗工作。Y5、落實本組范圍內(nèi)質(zhì)量控制點工作。6、以身作則（榜樣的力量是無窮的）、以身作則（榜樣的力量是無窮的）7、歸零的心態(tài)（避免高高在上）、歸零的心態(tài)（避免高高在上）8、面對問題找方法，不要找借口、面對問題找方法，不要找借口9、用心管理（認真做事只能把事情做完，用心做事才能、用心管理（認真做事只能把事情做完，用心做事才能把事情做好）把事情做好）10、多做教官，少做指揮官（多教下屬做）、多做教官，少做指揮官（多教下屬做）三、發(fā)動機裝配質(zhì)量控制點Y狀態(tài)識別（狀態(tài)裝錯會造成結(jié)果？）Y外觀確認（目測識別？）Y按工藝要求裝配（了解工藝，Y按要求實施檢驗（真正實施三檢制度，不應付了事）Y識別異常，主動報告（從技能提升，從意識提升）Y提升技能（好質(zhì)量與高技能是分不開的。事半功倍。不能固步自封，夜郎自大）Y提升全員質(zhì)量意識（產(chǎn)品是生產(chǎn)出來的，不是檢出來。檢驗只是把合格與不合格分開而已！培養(yǎng)積極主動的工作態(tài)度）四、案例分享五、質(zhì)量意識質(zhì)量工作中的常見錯誤意識