調(diào)適職場壓力,快樂心情工作

1、調(diào)調(diào) 適適 職職 場場 壓壓 力力 快快 樂樂 心心 情情 工工 作作 人力資源部郭君人力資源部郭君分分 享享 內(nèi)內(nèi) 容容 職場壓力的現(xiàn)象與根源職場壓力的現(xiàn)象與根源1認(rèn)識職場壓力認(rèn)識職場壓力2顛覆職場壓力，從顛覆職場壓力，從“心心”開始開始3樂活樂活工作工作 演繹精彩職場演繹精彩職場4 職場壓力的現(xiàn)象與根源職場壓力的現(xiàn)象與根源 第一部分第一部分看看這些已不是新聞的新聞他走得太匆忙他走得太匆忙 當(dāng)當(dāng)“過勞死過勞死”陰影籠罩陰影籠罩 “大家都辛苦了，等手術(shù)做完，我請大家吃雙皮奶大家都辛苦了，等手術(shù)做完，我請大家吃雙皮奶吧。吧。”0707年年11 11月月1818日深夜，廣東省人民醫(yī)院手術(shù)室，幾位日

2、深夜，廣東省人民醫(yī)院手術(shù)室，幾位醫(yī)生護(hù)士在為病人做術(shù)前準(zhǔn)備，說話醫(yī)生名叫郭予大，是醫(yī)生護(hù)士在為病人做術(shù)前準(zhǔn)備，說話醫(yī)生名叫郭予大，是該院神經(jīng)外科副主任醫(yī)師，幾分鐘后，他就倒在了自己平該院神經(jīng)外科副主任醫(yī)師，幾分鐘后，他就倒在了自己平日工作的地方，再也沒有醒來。日工作的地方，再也沒有醒來。 專家這樣定義過勞死專家這樣定義過勞死: : “在非生理勞動過程中，勞動者正常工作規(guī)律和生活在非生理勞動過程中，勞動者正常工作規(guī)律和生活規(guī)律遭到破壞，體內(nèi)疲勞蓄積并向過勞狀態(tài)轉(zhuǎn)移，使血規(guī)律遭到破壞，體內(nèi)疲勞蓄積并向過勞狀態(tài)轉(zhuǎn)移，使血壓升高、動脈硬化加劇，進(jìn)而出現(xiàn)致命的狀態(tài)壓升高、動脈硬化加劇，進(jìn)而出現(xiàn)致命的狀態(tài)

3、”。 幾乎每個醫(yī)生都是這樣，壓力大、加班加點(diǎn)手術(shù)，幾乎每個醫(yī)生都是這樣，壓力大、加班加點(diǎn)手術(shù)，都有覺得累的時候都有覺得累的時候。 反思護(hù)理精英之死反思護(hù)理精英之死 3434歲的歲的丁艾梅護(hù)士長丁艾梅護(hù)士長過早過早地離開了崗位，離開了需照顧地離開了崗位，離開了需照顧的的6 6歲幼女，假如她不是每天工歲幼女，假如她不是每天工作作1010多個多個小時的勞累，假如她小時的勞累，假如她能多休息、早治療，她能走得能多休息、早治療，她能走得那么早嗎？那么早嗎？ 護(hù)理成為真正的護(hù)理成為真正的“高危工種高危工種” 最近，最近，某某調(diào)查機(jī)構(gòu)對調(diào)查機(jī)構(gòu)對425425名護(hù)士進(jìn)行了問卷調(diào)查，了解名護(hù)士進(jìn)行了問卷調(diào)查，了

4、解護(hù)士職業(yè)倦怠水平、工作負(fù)荷等內(nèi)容，結(jié)果顯示：護(hù)士職業(yè)倦怠水平、工作負(fù)荷等內(nèi)容，結(jié)果顯示： 48.7%48.7%的護(hù)士有職業(yè)緊張感的護(hù)士有職業(yè)緊張感。 55.1%55.1%有負(fù)荷感，職業(yè)倦怠水平高于其他職業(yè)的人群。有負(fù)荷感，職業(yè)倦怠水平高于其他職業(yè)的人群。游戲：請?jiān)谝粡埣埳蠈懴履闼媾R的三請?jiān)谝粡埣埳蠈懴履闼媾R的三個煩惱。個煩惱。誰偷走了你的微笑令我頭痛的是，不該我負(fù)的責(zé)任卻算到我的賬上，好像是我的過錯似的。他們都瘋了。但是這的確不關(guān)我的事。 工作中的煩惱偷走了你的微笑。工作中的煩惱偷走了你的微笑。誰偷走了你的微笑我工作的時候，那些對我的工作不懂得人對我瞎指揮，這些人中既有我的客戶也有我的上

5、司，真煩人，我又不能爭辯。有時，他們甚至都不知道自己在要求什么。 人際關(guān)系偷走了你的微笑。人際關(guān)系偷走了你的微笑。誰偷走了你的微笑今天真倒霉，早上起床的時候，兒子不肯去幼兒園，上班的路上又塞車，緊趕慢趕還是遲到了，偏偏又被上司撞上，結(jié)果挨了一頓克，你說倒霉不倒霉，我都想哭了。 生活的瑣事偷走了你的微笑。生活的瑣事偷走了你的微笑。你是這樣嗎？你是這樣嗎？壓力下的第三狀態(tài)壓力下的第三狀態(tài)活得真累！活得真累！健康健康身心虛弱綜合癥身心虛弱綜合癥疾病疾病 認(rèn)識職場壓力認(rèn)識職場壓力形成和來源形成和來源 第二部分第二部分認(rèn)識認(rèn)識職場職場壓力壓力職場壓力職場壓力指人在職場心里感受指人在職場心里感受壓力太大。

6、這是職場中的我們壓力太大。這是職場中的我們抱怨最多的一句話了?，F(xiàn)代職抱怨最多的一句話了?，F(xiàn)代職場就像一個巨大的高壓鍋，每場就像一個巨大的高壓鍋，每個身處職場的人都能感受到壓個身處職場的人都能感受到壓力的存在。力的存在。壓力的形成壓力的形成外在環(huán)境、內(nèi)在心理歷程感覺到刺激的威脅體認(rèn)到刺激與價值觀、需求、動機(jī)等的相互矛盾心理或生理出現(xiàn)癥狀 醫(yī)護(hù)人員的壓力來源醫(yī)護(hù)人員的壓力來源： 1、人民群眾對醫(yī)療服務(wù)需求的提高，加上醫(yī)療資源短人民群眾對醫(yī)療服務(wù)需求的提高，加上醫(yī)療資源短缺，醫(yī)護(hù)工作異常繁重。缺，醫(yī)護(hù)工作異常繁重。 表現(xiàn)在：工作時間長，勞動強(qiáng)度大，醫(yī)療糾紛日益表現(xiàn)在：工作時間長，勞動強(qiáng)度大，醫(yī)療糾紛

7、日益尖銳導(dǎo)致精神壓力大，長期中夜班導(dǎo)致生物鐘紊亂，三餐尖銳導(dǎo)致精神壓力大，長期中夜班導(dǎo)致生物鐘紊亂，三餐不準(zhǔn)時導(dǎo)致不同程度的消化道疾病。不準(zhǔn)時導(dǎo)致不同程度的消化道疾病。工作強(qiáng)度高、心理壓力大、遭遇信任危機(jī)工作強(qiáng)度高、心理壓力大、遭遇信任危機(jī)“表面表面風(fēng)光、內(nèi)心彷徨風(fēng)光、內(nèi)心彷徨” ” 2、醫(yī)患關(guān)系緊張： 患者及家屬的不信任是醫(yī)護(hù)人員壓患者及家屬的不信任是醫(yī)護(hù)人員壓力的最大來源。力的最大來源。 病人期望值過高：病人期望值過高： “ “我花了錢，你就得給我把病治好我花了錢，你就得給我把病治好” ” 3、期望值過高是醫(yī)務(wù)人員壓力的另一來源。搶救搶救時，要求醫(yī)生時，要求醫(yī)生“只有只有1%1%希望也要盡

8、希望也要盡100%100%努力努力”，但醫(yī)學(xué)，但醫(yī)學(xué)水平和治療技術(shù)有限，病情難預(yù)料。水平和治療技術(shù)有限，病情難預(yù)料。 4、高強(qiáng)度的工作、職業(yè)本身巨大的責(zé)任性與風(fēng)險性、知識不斷更新、繼續(xù)學(xué)習(xí)與晉升等都是醫(yī)務(wù)人員壓力的來源。都是醫(yī)務(wù)人員壓力的來源。 醫(yī)生你一定 得治好呀！ 醫(yī)務(wù)人員特殊的崗位、高強(qiáng)度的工作、巨大的醫(yī)務(wù)人員特殊的崗位、高強(qiáng)度的工作、巨大的心理壓力決定了比平常人更需要理解和尊重。心理壓力決定了比平常人更需要理解和尊重。 目前約目前約10%10%醫(yī)務(wù)人員存在醫(yī)務(wù)人員存在焦慮失眠焦慮失眠，使醫(yī)療技術(shù)難以，使醫(yī)療技術(shù)難以發(fā)揮。一旦投訴，壓力會惡性循環(huán)，導(dǎo)致精神不集中，記發(fā)揮。一旦投訴，壓力會

9、惡性循環(huán)，導(dǎo)致精神不集中，記憶力下降，影響工作效率。憶力下降，影響工作效率。 對于現(xiàn)在的執(zhí)業(yè)環(huán)境，醫(yī)生很對于現(xiàn)在的執(zhí)業(yè)環(huán)境，醫(yī)生很“郁悶郁悶”，感覺沒有安全，感覺沒有安全感，面對醫(yī)患糾紛，唯恐避之不及。感，面對醫(yī)患糾紛，唯恐避之不及。 顛覆壓力，從顛覆壓力，從“心心”開始開始 第三部分第三部分壓力壓力+ +不良生活方式，不良生活方式， 走入走入“亞健康亞健康” 在人們的印象里，醫(yī)生是在人們的印象里，醫(yī)生是“懂醫(yī)懂醫(yī)”之人，應(yīng)該最會保之人，應(yīng)該最會保養(yǎng)，身體最健康了。而事實(shí)并非如此。養(yǎng)，身體最健康了。而事實(shí)并非如此。 與一些醫(yī)務(wù)工作者深入接觸，往往看到的是與一些醫(yī)務(wù)工作者深入接觸，往往看到的是“

10、苦顏苦顏”，聽到的是聽到的是“苦水苦水”。他們不但要做好臨床，科研也不能落。他們不但要做好臨床，科研也不能落下，否則職稱晉升就有問題；不但有夜班，還有下，否則職稱晉升就有問題；不但有夜班，還有2424小時連小時連班，身體經(jīng)常處于疲憊狀態(tài)；班，身體經(jīng)常處于疲憊狀態(tài)； 醫(yī)務(wù)工作是一項(xiàng)高風(fēng)險、高技術(shù)含量的服務(wù)工作，醫(yī)務(wù)工作是一項(xiàng)高風(fēng)險、高技術(shù)含量的服務(wù)工作，人們看到的往往是醫(yī)生風(fēng)光的一面，而對他們所承擔(dān)的人們看到的往往是醫(yī)生風(fēng)光的一面，而對他們所承擔(dān)的各種心理壓力卻知之甚少。各種心理壓力卻知之甚少。 除了精神壓力外，許多醫(yī)務(wù)人員在囑咐患者除了精神壓力外，許多醫(yī)務(wù)人員在囑咐患者“注意注意生活方式生活方

11、式”的時候，自己卻做不到生活方式的的時候，自己卻做不到生活方式的“良好良好”。我們經(jīng)常會聽到醫(yī)生們這樣說：一坐就是半天，連上。我們經(jīng)常會聽到醫(yī)生們這樣說：一坐就是半天，連上廁所的時間都沒有，更別說站起來活動活動了。還有因廁所的時間都沒有，更別說站起來活動活動了。還有因?yàn)楣ぷ髅Γ蝗杖投际菫楣ぷ髅?，一日三餐都是“瞎湊合瞎湊合”?心理壓力心理壓力+ +不良的飲食習(xí)慣不良的飲食習(xí)慣+ +體力活動過少，醫(yī)務(wù)人體力活動過少，醫(yī)務(wù)人員出現(xiàn)健康問題就不足為奇了。員出現(xiàn)健康問題就不足為奇了。 調(diào)查顯示調(diào)查顯示， 75% 75%以上以上的人處于的人處于“亞健康亞健康”狀態(tài)，而狀態(tài)，而我們的醫(yī)務(wù)工作者中我們的

12、醫(yī)務(wù)工作者中“亞健康亞健康”的比例不會比這低，甚的比例不會比這低，甚至?xí)鼑?yán)重。至?xí)鼑?yán)重。直面壓力，自我調(diào)適直面壓力，自我調(diào)適 醫(yī)院管理者和科室負(fù)責(zé)人醫(yī)院管理者和科室負(fù)責(zé)人應(yīng)幫助醫(yī)務(wù)人員正確認(rèn)識和應(yīng)幫助醫(yī)務(wù)人員正確認(rèn)識和適應(yīng)目前的執(zhí)業(yè)環(huán)境，減輕心理壓力；了解醫(yī)務(wù)人員的困適應(yīng)目前的執(zhí)業(yè)環(huán)境，減輕心理壓力；了解醫(yī)務(wù)人員的困惑，建立相應(yīng)的減壓機(jī)制，給醫(yī)務(wù)人員一個釋放心理壓力惑，建立相應(yīng)的減壓機(jī)制，給醫(yī)務(wù)人員一個釋放心理壓力的平臺，這對提高醫(yī)務(wù)人員的心理健康水平是非常重要的的平臺，這對提高醫(yī)務(wù)人員的心理健康水平是非常重要的。醫(yī)務(wù)人員心理健康問題的對策和自我調(diào)適醫(yī)務(wù)人員心理健康問題的對策和自我調(diào)適 1

13、 1、加強(qiáng)心理疏導(dǎo)、加強(qiáng)心理疏導(dǎo) 醫(yī)院管理者和科室負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行心理醫(yī)院管理者和科室負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行心理學(xué)知識方面的培訓(xùn)，掌握與患者心理溝通的方法和自我心學(xué)知識方面的培訓(xùn)，掌握與患者心理溝通的方法和自我心理疏解的方法。理疏解的方法。 2 2、學(xué)習(xí)溝通技巧、學(xué)習(xí)溝通技巧 醫(yī)護(hù)人員要學(xué)習(xí)人際交往和醫(yī)患溝通的技巧，在診療醫(yī)護(hù)人員要學(xué)習(xí)人際交往和醫(yī)患溝通的技巧，在診療過程中及早與病人進(jìn)行充分溝通，增強(qiáng)彼此間的信任與理過程中及早與病人進(jìn)行充分溝通，增強(qiáng)彼此間的信任與理解，正確引導(dǎo)患者及其家屬對醫(yī)院診療和護(hù)理的期望水平解，正確引導(dǎo)患者及其家屬對醫(yī)院診療和護(hù)理的期望水平，通過合理的解釋

14、讓患者及其家屬了解，通過合理的解釋讓患者及其家屬了解醫(yī)學(xué)醫(yī)學(xué)所具有的風(fēng)險所具有的風(fēng)險性，科學(xué)的認(rèn)識和對待醫(yī)療活動。這樣可避免大量的性，科學(xué)的認(rèn)識和對待醫(yī)療活動。這樣可避免大量的醫(yī)療醫(yī)療糾紛糾紛，防止分散醫(yī)務(wù)人員的精力，減輕工作和心理壓力。，防止分散醫(yī)務(wù)人員的精力，減輕工作和心理壓力。醫(yī)務(wù)人員心理健康問題的對策和自我調(diào)適醫(yī)務(wù)人員心理健康問題的對策和自我調(diào)適 3 3、保持積極的心態(tài)、保持積極的心態(tài) 良好的心理狀態(tài)從積極的心態(tài)開良好的心理狀態(tài)從積極的心態(tài)開始。始。 醫(yī)護(hù)人員在遇到困難和遭受挫折時，要主動調(diào)整內(nèi)心醫(yī)護(hù)人員在遇到困難和遭受挫折時，要主動調(diào)整內(nèi)心產(chǎn)生的消極態(tài)度。西方有智者說過：產(chǎn)生的消極態(tài)

15、度。西方有智者說過：“你改變不了客觀，你改變不了客觀，但可以改變主觀；你改變不了環(huán)境，但可以改變心境；你但可以改變主觀；你改變不了環(huán)境，但可以改變心境；你改變不了他人，但可以改變自己；你改變不了事實(shí)，但可改變不了他人，但可以改變自己；你改變不了事實(shí)，但可以改變態(tài)度；你改變不了過去，但可以改變現(xiàn)在；你不能以改變態(tài)度；你改變不了過去，但可以改變現(xiàn)在；你不能控制他人，但可以掌控自己；你不能樣樣順利，但可以事控制他人，但可以掌控自己；你不能樣樣順利，但可以事事盡心；你不能左右天氣，但可以改變心情；你不能選擇事盡心；你不能左右天氣，但可以改變心情；你不能選擇容貌，但可以展現(xiàn)笑容。容貌，但可以展現(xiàn)笑容?！?/p>

16、心態(tài)決定狀態(tài)，這就是主導(dǎo)人心態(tài)決定狀態(tài)，這就是主導(dǎo)人生境況的砝碼。生境況的砝碼。 醫(yī)務(wù)人員心理健康問題的對策和自我調(diào)適醫(yī)務(wù)人員心理健康問題的對策和自我調(diào)適 4 4、加強(qiáng)自我心理調(diào)適、加強(qiáng)自我心理調(diào)適 了解自己的能力，制定切實(shí)可行的目標(biāo)；了解自己的能力，制定切實(shí)可行的目標(biāo)； 勞逸結(jié)合，積極休息，培養(yǎng)業(yè)余興趣愛好；勞逸結(jié)合，積極休息，培養(yǎng)業(yè)余興趣愛好； 加強(qiáng)體育鍛煉，聽聽音樂，生活有規(guī)律，睡眠充足；加強(qiáng)體育鍛煉，聽聽音樂，生活有規(guī)律，睡眠充足； 建立和擴(kuò)展良好社會支持系統(tǒng)，擁有朋友；建立和擴(kuò)展良好社會支持系統(tǒng)，擁有朋友； 積極面對人生，自信豁達(dá)，知足常樂，笑口常開；積極面對人生，自信豁達(dá)，知足常樂

17、，笑口常開； 改變不合理觀念，通過有意改變自己內(nèi)部語言來改變改變不合理觀念，通過有意改變自己內(nèi)部語言來改變不適狀況；不適狀況； 合理宣泄自己的不良情緒；合理宣泄自己的不良情緒； 必要時尋求專業(yè)的心理必要時尋求專業(yè)的心理醫(yī)生醫(yī)生幫助。幫助。 樂活樂活工作工作 演繹精彩職場演繹精彩職場 第四部分第四部分1 1、還原積極想法，走出心情低潮、還原積極想法，走出心情低潮例如，今早開會，你做完了工作簡報，接著開口的經(jīng)理卻對你的簡報內(nèi)容表達(dá)不同的意見，于是你的反應(yīng)是： （1）“唉！我真是一無是處，我應(yīng)該要讓他滿意的?！闭_的想法是： “這個案子本來就可能引起一些爭議，經(jīng)理有不同的意見是可預(yù)期的，這并不代表我

18、的能力不夠好！”（2）“這一陣子以來他都在找我的麻煩，我就知道他看我不順眼”（強(qiáng)化負(fù)面訊息，遽下結(jié)論）（強(qiáng)化負(fù)面訊息，遽下結(jié)論） 請快快轉(zhuǎn)個想法：請快快轉(zhuǎn)個想法： “經(jīng)理最近被老總盯得很緊，壓力不小，對都火氣大了些，這個案子他不同意，并不代表他就不喜歡我。 只要經(jīng)常如此練習(xí)，你就再也不會庸人自擾，為著莫須只要經(jīng)常如此練習(xí)，你就再也不會庸人自擾，為著莫須有的念頭傷透心力，當(dāng)想法還原，有的念頭傷透心力，當(dāng)想法還原，心情自然就海闊天空。心情自然就海闊天空。2 2、通過自我對話，擺脫悲觀霧霾、通過自我對話，擺脫悲觀霧霾 你是否有過這樣的經(jīng)歷：下定決心去做一件能讓自己的生活發(fā)生重大變化的事，但卻因?yàn)楹ε庐a(chǎn)生期望之外的結(jié)果，而轉(zhuǎn)變不了隨之而來的悲觀心態(tài)。 例如：上級領(lǐng)導(dǎo)交代一個你從未做過的工作給你，你想都沒想，就對領(lǐng)導(dǎo)說：“我做不好，都沒有做過”。 生活中，你越是抱消極的心態(tài)就越容易失敗用積極的心生活中，你越是抱消極的心態(tài)就越容易失敗用積極的心態(tài)面對自己的人生無