新員工入職質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)

1、整理ppt*有限公司品保部入職新員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)整理ppt經(jīng)營(yíng)理念 獨(dú)特創(chuàng)新 品質(zhì)信賴 育人為業(yè) 責(zé)任企業(yè)整理ppt企業(yè)精神創(chuàng)新：每一位偉特人都要致力于在個(gè)人和團(tuán)隊(duì) 中不斷創(chuàng)新、追求卓越 學(xué)習(xí)：時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)借鑒、提升自我、拼搏進(jìn)取、勇于挑戰(zhàn)更高目標(biāo)。包容：互相尊重、關(guān)愛、信任。建立高凝聚力的團(tuán)隊(duì)責(zé)任：對(duì)社會(huì)的責(zé)任、對(duì)客戶的責(zé)任、對(duì)企業(yè)的責(zé)任、對(duì)事業(yè)的責(zé)任整理ppt企業(yè)使命 對(duì)客戶-務(wù)實(shí)創(chuàng)新、互利雙贏 對(duì)員工-培育引導(dǎo)、成就自我 對(duì)產(chǎn)品-科技環(huán)保、舒適安全 對(duì)社會(huì)-傳承技能、服務(wù)水暖整理ppt企業(yè)愿景 成 為 全 球 水 暖 業(yè) 的 領(lǐng) 航 者整理ppt什么是產(chǎn)品？產(chǎn)品是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互

2、關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”的結(jié)果，即“過程”的結(jié)果。在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中，通常也可理解為組織制造的任何制品或制品的組合。產(chǎn)品的狹義概念：被生產(chǎn)出的物品；產(chǎn)品的廣義概念：可以滿足人們需求的載體； 再具體一點(diǎn)，對(duì)于我們大家來說，這個(gè)車間的許多東西都是產(chǎn)品，比如說：我們生產(chǎn)的產(chǎn)品，我們工作用的儀器設(shè)備、坐的椅子、生活用的東西，再近一點(diǎn)，我們吃飯用的餐具等等全都是產(chǎn)品。同樣，我們生產(chǎn)的東西：花灑、墻座、升降桿等也都是產(chǎn)品，再放大一點(diǎn)來說，車間、還有這幢辦公大樓也是產(chǎn)品。整理ppt對(duì)產(chǎn)品的心態(tài)對(duì)產(chǎn)品的心態(tài)通過上面所列舉的這些產(chǎn)品，大家有沒有發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題沒有？也許從不同的判斷標(biāo)準(zhǔn)上會(huì)有不同的結(jié)論。我們一起來從不同的觀

3、察角度來分析：對(duì)于我們最前面舉的一些例子，我們工作用的儀器設(shè)備、坐的椅子，我們是作為消費(fèi)者的角度的一系列產(chǎn)品。不用說，對(duì)這一類產(chǎn)品我們是比較在乎其質(zhì)量的，因?yàn)槠滟|(zhì)量好壞直接影響了我們的使用，如果質(zhì)量不好，東西壞了，我們可能還要因?yàn)楣芾聿焕艿教幜P。第二類，我們不直接使用的東西，在對(duì)待這類產(chǎn)品時(shí)，人們往往忽視其質(zhì)量，這主要是由于我們的身份變了，我們已不再是消費(fèi)者的心態(tài)了，產(chǎn)品的好壞對(duì)我們已不產(chǎn)生影響了。難道我們就不可以以消費(fèi)者的質(zhì)量心態(tài)來對(duì)待我們的工作嗎？也許我有以偏蓋全的嫌疑，我們有些人可能并不是我所說的那樣，但是在這里，我想對(duì)在座的所有人都強(qiáng)調(diào)一下，經(jīng)過今天以后，我希望每個(gè)人都會(huì)有一個(gè)新的

4、心態(tài)，以更好的質(zhì)量意識(shí)去對(duì)待工作。整理ppt顧客的定義顧客是指接受產(chǎn)品的企業(yè)或個(gè)人。 質(zhì)量就意味著滿足顧客的要求，需要，和期望，所以我們必須認(rèn)真的傾聽客戶的心聲，樹立正確的客戶觀念 客戶是上帝，我們的一切都來源于我們的客戶，無論如何我們必須取悅于我們的客戶， 在市場(chǎng)學(xué)里有一個(gè)定律“如果一個(gè)顧客滿意，他會(huì)把這種滿意告訴其他6個(gè)人；如果一個(gè)顧客不滿意，他會(huì)把這種不滿意告訴其他22個(gè)人。 張瑞敏曾說過：“一個(gè)產(chǎn)品被淘汰，并不是被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰的，而是被你的客戶淘汰的” 談起顧客，我們首先想起的是為服務(wù)和產(chǎn)品付款的個(gè)人和組織，他們不是公司自己組織的一部分，通常稱之為外部顧客（批發(fā)，零售商）。 其實(shí)在

5、公司自己內(nèi)部也有我們的客戶，往往被大家忽視了。你的下一道工序就是你的市場(chǎng) ，下一道工序是用戶!整理ppt第一章 質(zhì)量的認(rèn)識(shí)整理ppt何謂質(zhì)量(quality)? 請(qǐng)大家回答幾個(gè)問題： 1.我們進(jìn)行消費(fèi)（購物，醫(yī)療，旅游，教育等）的時(shí)候首先考慮的是什么？ 品質(zhì)，成本，交期，服務(wù)，安全 2.談?wù)勥x擇產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有那些，既產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)？ 性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務(wù)周到，售后服務(wù)好，用起來放心3.就你的認(rèn)識(shí)，談?wù)勈裁词瞧焚|(zhì)？整理ppt質(zhì)量理解： 當(dāng)一位消費(fèi)者在買一件產(chǎn)品的時(shí)候，他要對(duì)各方面權(quán)衡（貨比三家）： 1)產(chǎn)品的質(zhì)量怎么樣？ 2)它的價(jià)格是否公平？ 3)供貨商的服務(wù)是否優(yōu)良？ 4)這個(gè)

6、產(chǎn)品使用起來是否安全？ 5）交期？看看哪些廠家的產(chǎn)品更能滿足自己的需求。 因此我們說每個(gè)顧客購買產(chǎn)品都是由一定的期望（要求，需求）所決定的：或是產(chǎn)品的功能，性能，或是產(chǎn)品的外觀，或是公司的信譽(yù)，或是商品價(jià)格，或是他的牌子，或是他的服務(wù) 如果商品在使用中達(dá)到了人們的這種期望，顧客就感到滿意并認(rèn)為這種商品的質(zhì)量好(至少是可以接受的)，反之，如果商品在使用中沒有達(dá)到這些期望，人們就會(huì)作出產(chǎn)品質(zhì)量不好的判斷。 因此，從消費(fèi)者角度來考慮，我們可以將質(zhì)量簡(jiǎn)單的定義為產(chǎn)品（服務(wù)）能夠滿足顧客期望的能力。所以那些真正符合消費(fèi)者要求的產(chǎn)品，我們認(rèn)為就是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量！整理ppt請(qǐng)大家判斷一下：1.合格品就是

7、高質(zhì)量的產(chǎn)品。（標(biāo)準(zhǔn)有高有低，符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品并非符合客戶要求）2.質(zhì)量越高越好。 必須考慮到經(jīng)濟(jì)性，在滿足客戶要求的基礎(chǔ)上以最低的成本造出來，所以那些真正物美價(jià)廉，符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，才是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量?。?. 質(zhì)量的好壞是自己定的。（由消費(fèi)者來評(píng)判的，不是自己說的）整理ppt整理ppt首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的。符合產(chǎn)品的規(guī)格要求，另外整個(gè)生產(chǎn)流程要嚴(yán)格遵照生產(chǎn)流程的管理規(guī)定。作為員工，不僅僅是被動(dòng)的接受，更要不斷地提出改善意見，促進(jìn)質(zhì)量的提高。質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識(shí)就是對(duì)質(zhì)量的態(tài)度通

8、俗來講：質(zhì)量意識(shí)就是你把事情做對(duì)，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)！什么是質(zhì)量？什么是質(zhì)量？我們所說的質(zhì)量有兩種含義： 第一，產(chǎn)品本身的質(zhì)量，即合格與否。 第二，生產(chǎn)產(chǎn)品過程的質(zhì)量，即生產(chǎn)過程是不是合理，是不是按設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施。什么是質(zhì)量意識(shí)？什么是質(zhì)量意識(shí)？“固有的”(其反義是“賦予的”)就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。一組固有特性滿足要求的程度整理ppt什么是品質(zhì)？品質(zhì)就是符合要求，包括明示的和隱含的要求。滿足及超越客戶期望，讓其感到滿意。顧客有外部顧客和內(nèi)部顧客之分。質(zhì)量意識(shí)的發(fā)展過程：質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的質(zhì)量是生產(chǎn)出來的質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的質(zhì)量是習(xí)慣出來的（全員參與）最上面一層就是質(zhì)量意

9、識(shí)的最高目標(biāo)！整理ppt隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)質(zhì)量的需求不斷提高，質(zhì)量的概念也隨著不斷深化、發(fā)展。具有代表性的質(zhì)量概念主要有:“符合性質(zhì)量”、“適用性質(zhì)量”和“廣義質(zhì)量”。1.符合性質(zhì)量的概念:它以“符合”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)?！胺蠘?biāo)準(zhǔn)”就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量，“符合”的程度皮映了產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。這是長(zhǎng)期以來人們對(duì)質(zhì)量的定義，認(rèn)為產(chǎn)品只要符合標(biāo)準(zhǔn)，就滿足了顧客需求?！耙?guī)格”和“標(biāo)準(zhǔn)”有先進(jìn)和落后之分，過去認(rèn)為是先進(jìn)的，現(xiàn)在可能是落后的。落后的標(biāo)準(zhǔn)即使百分之百的符合，也不能認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。同時(shí)，“規(guī)格”和“標(biāo)準(zhǔn)”不可能將顧客的各種需求和期望都規(guī)定出來，特別是隱含的需求與期望

10、。2.適用性質(zhì)量的概念:它是以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。從使用角度定義產(chǎn)品質(zhì)量，認(rèn)為產(chǎn)品的質(zhì)量就是產(chǎn)品“適用性”，即“產(chǎn)品在使用時(shí)能成功地滿足顧客需要的程度。”“適用性”的質(zhì)量概念，要求人們從“使用要求”和“滿足程度”兩個(gè)方面去理解質(zhì)量的實(shí)質(zhì)。質(zhì)量從“符合性”發(fā)展到“適用性”，使人們對(duì)質(zhì)量認(rèn)識(shí)逐漸把顧客的需求放在首位。顧客對(duì)他們所消費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)有不同的需求和期望。這意味著企業(yè)需要決定他們想要服務(wù)于哪類顧客，是否在合理的前提下每一件事都滿足顧客的需要和期望。3.廣義質(zhì)量的概念:國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織總結(jié)質(zhì)量的不同概念加以歸納提煉，并逐漸形成人們公認(rèn)的名詞術(shù)語，即質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度

11、。這一定義的含義是十分廣泛的，既反映了要符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，也反映了要滿足顧客的需要，綜合了符合性和適用性的含義。整理ppt在理解質(zhì)量的概念時(shí)，應(yīng)注意以下幾個(gè)要點(diǎn): (1)關(guān)于“固有特性”; 特性指“可區(qū)分的特征”。 特性可以是固有的或賦予的?！肮逃械摹本褪侵改呈禄蚰澄镏斜緛砭陀械?，尤其是那種永久的特性。例如花灑的出水口等技術(shù)特性。 賦予特性不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價(jià)格、供貨時(shí)間和運(yùn)輸要求(如:運(yùn)輸方式)、售后服務(wù)要求(如:保修時(shí)間)等特性。 (2)關(guān)于“要求”: 要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。 “明示的”可

12、以理解為是規(guī)定的要求。如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。 “通常隱含的”是指企業(yè)、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。例如:提供給顧客的液壓件、動(dòng)力鉗整機(jī)必須將進(jìn)出油口堵上等。一般情況下，顧客或相關(guān)方的文件(如:標(biāo)準(zhǔn))中不會(huì)對(duì)這類要求給出明確的規(guī)定，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性進(jìn)行識(shí)別，并做出規(guī)定。 “必須履行的”是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的整理pptw從質(zhì)量的概念中，可以理解到: w 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性:由于要求匯集了價(jià)值的表現(xiàn)，價(jià)廉物美實(shí)際上是反映人們的價(jià)值取向，物有所值，就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征。雖然顧客和企業(yè)關(guān)注質(zhì)量的角度是不同的，但對(duì)經(jīng)濟(jì)

13、性的考慮是一樣的。高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。w 質(zhì)量的廣義性:在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，企業(yè)的相關(guān)方對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、過程或體系都可能提出要求。而產(chǎn)品、過程和體系又都具有固有特性，因此，質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量。w 質(zhì)量的時(shí)效性:由于企業(yè)的顧客和其他相關(guān)方對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，例如，原先被顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品會(huì)因?yàn)轭櫩鸵蟮奶岣叨辉偈艿筋櫩偷臍g迎。因此，企業(yè)應(yīng)不斷地調(diào)整對(duì)質(zhì)量的要求。w 質(zhì)量的相對(duì)性:顧客可能對(duì)同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求；也可能對(duì)同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才

14、會(huì)被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品: 質(zhì)量的優(yōu)劣是滿足要求程度的一種體現(xiàn)。它須在同一等級(jí)基礎(chǔ)上做比較，不能與等級(jí)混淆。等級(jí)是指對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所做的分類或分級(jí)。整理pptu品質(zhì)是檢驗(yàn)出來的品質(zhì)是檢驗(yàn)出來的錯(cuò)。品質(zhì)是生產(chǎn)出來的而不是檢驗(yàn)出來的。檢驗(yàn)一般是抽檢，而抽檢具一定的風(fēng)險(xiǎn)性；產(chǎn)品是由生產(chǎn)作業(yè)員一個(gè)一個(gè)的做出來的，他們對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品不但進(jìn)行生產(chǎn)，還要進(jìn)行自我判定，即自互檢。u品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)才可以掌握品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)才可以掌握錯(cuò)。品質(zhì)隨時(shí)隨地可見，如生活質(zhì)量（吃、穿、住、用），工作質(zhì)量（效果、速度、方法），產(chǎn)品質(zhì)量（尺寸、性能、外觀）等

15、。它們可用好、差；合格、不合格等來形容。就產(chǎn)品來說，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)員，產(chǎn)品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要專檢采用一些檢測(cè)手段進(jìn)行管制。但有的特性，比如外觀，很直觀，淺而易見，作業(yè)員應(yīng)該是可以掌握和控制的。即使是新進(jìn)員工，只要經(jīng)過一段時(shí)間的熟悉和了解，也就可以了。品質(zhì)就在我們的身邊，就在我們生活當(dāng)中，工作當(dāng)中，并在我們做的每一件事情里面得到體現(xiàn)，在我們做的每一個(gè)產(chǎn)品里得到體現(xiàn)。u這一點(diǎn)小問題，沒關(guān)系的這一點(diǎn)小問題，沒關(guān)系的u錯(cuò)。比如說，做一個(gè)產(chǎn)品，我的上一道工序有一點(diǎn)小問題，沒關(guān)系，到我這，也出現(xiàn)一點(diǎn)小問題，也沒關(guān)系，到下一道，又有一點(diǎn)小問題，還是沒關(guān)系，最后下來，這產(chǎn)品存在著很多的小問題，也

16、就不再是小問題，它就成了大問題。所以，小問題不容忽視。在日常工作當(dāng)中，一旦發(fā)生問題，即使是小問題，我們都應(yīng)當(dāng)立即將其消除。絕不忽略和拖延，自己解決不了的告訴你們的主管。如果我們的每一件事都做好，每個(gè)小問題都得以消除，那就不會(huì)產(chǎn)生什么大問題和長(zhǎng)期問題，我們的工作、我們的產(chǎn)品就能做好。整理ppt怎怎么么樣樣做做出出品品零缺陷原則：第一次就把事情做好，避免返工及產(chǎn)生不合格品，同時(shí)保證質(zhì)量和效率及降低成本。三不原則：不接收不合格來料，不生產(chǎn)不合格品，不合格產(chǎn)品不向下工序流轉(zhuǎn)。執(zhí)行方法：準(zhǔn)備生產(chǎn)時(shí)先檢查來料，生產(chǎn)操作過程要嚴(yán)格按照要求執(zhí)行，生產(chǎn)完畢檢查產(chǎn)品是否合格。將上道工序當(dāng)成供應(yīng)商（生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)的不合

17、格品要返回上工序），將下道工序當(dāng)成客戶（生產(chǎn)后的不合格品也不可以交到下工序手上）。生產(chǎn)操作依據(jù)的文件：作業(yè)指導(dǎo)書（包括儀器設(shè)備使用、維護(hù)規(guī)定）、工藝標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)規(guī)范。要求嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。整理ppt質(zhì)量的檢驗(yàn)控制：?jiǎn)螐墓举|(zhì)量檢驗(yàn)來說，質(zhì)量的檢驗(yàn)大致分為：進(jìn)料檢驗(yàn)（IQC）、過程質(zhì)量檢驗(yàn)（PQC)、成品質(zhì)量檢驗(yàn)（FQC）.檢驗(yàn)手段及目的：過程中的首檢、巡檢，目的是確認(rèn)生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定；各工序的操作是否依作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行，目的是確認(rèn)產(chǎn)品是否批量合格。生產(chǎn)人員要做到自檢，注意自檢一定是全檢。整理ppt 預(yù)防勝于搶救預(yù)防勝于搶救質(zhì)量重在預(yù)防質(zhì)量重在預(yù)防 俗話說：俗話說：防患于未然，勝于治亂于已成之后，防

18、患于未然，勝于治亂于已成之后，縱觀許多縱觀許多企業(yè)，他們往往忽視了預(yù)防的重要性，他們不愿意化費(fèi)少許企業(yè)，他們往往忽視了預(yù)防的重要性，他們不愿意化費(fèi)少許的錢去提前預(yù)防不良的發(fā)生，而在市場(chǎng)告急大批返工產(chǎn)品大的錢去提前預(yù)防不良的發(fā)生，而在市場(chǎng)告急大批返工產(chǎn)品大批退回的時(shí)候花費(fèi)超過預(yù)防成本十倍甚至更多的成本去圍堵批退回的時(shí)候花費(fèi)超過預(yù)防成本十倍甚至更多的成本去圍堵那個(gè)漏洞！那個(gè)漏洞！ 檢驗(yàn)是在過程結(jié)束后把壞的從不好的里面挑選出來的，檢驗(yàn)是在過程結(jié)束后把壞的從不好的里面挑選出來的，是是“馬后炮馬后炮”，而不是促進(jìn)改進(jìn)。檢驗(yàn)告知已發(fā)生的事情太，而不是促進(jìn)改進(jìn)。檢驗(yàn)告知已發(fā)生的事情太遲、缺陷已產(chǎn)生，會(huì)遺漏一

19、些缺陷，不能產(chǎn)生符合項(xiàng)。而預(yù)遲、缺陷已產(chǎn)生，會(huì)遺漏一些缺陷，不能產(chǎn)生符合項(xiàng)。而預(yù)防采取一切措施避免不良發(fā)生，就像用免疫和其他預(yù)防的方防采取一切措施避免不良發(fā)生，就像用免疫和其他預(yù)防的方法治療疾病一樣，防止產(chǎn)生不符合要求而付出過多代價(jià)的問法治療疾病一樣，防止產(chǎn)生不符合要求而付出過多代價(jià)的問題。傳統(tǒng)的觀念把重點(diǎn)放在產(chǎn)品完工后的檢驗(yàn)。我們想要做題。傳統(tǒng)的觀念把重點(diǎn)放在產(chǎn)品完工后的檢驗(yàn)。我們想要做的則是完善按產(chǎn)品服務(wù)的系統(tǒng)工作的則是完善按產(chǎn)品服務(wù)的系統(tǒng)工作整理ppt扁鵲論醫(yī)w一次周王召見扁鵲說：“寡人得知，當(dāng)今世上你名氣最大，還有誰的醫(yī)術(shù)比你高的？”w扁鵲說：“我家世代為醫(yī)，論醫(yī)術(shù)我大哥第一，二哥第二

20、，我只能排名最后”。w周王不解，“為啥你的名氣最大？”w扁鵲答說：“我大哥治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情剛剛發(fā)作之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他只在我們的村子里才小有名氣。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人看見的都是我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以他們以為我的醫(yī)術(shù)最高明，因此名氣響遍全國(guó)?！眞故事體會(huì)：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營(yíng)者均未能體會(huì)到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)。彌補(bǔ)得好，當(dāng)然是聲名鵲起，但

21、更多的時(shí)候是亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)已晚。整理ppt質(zhì)量意識(shí)的發(fā)展w產(chǎn)品的質(zhì)量特性很多，但是歸納起來，從大的方面講包括產(chǎn)品的性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性這五個(gè)方面。以液壓動(dòng)力鉗為例具體圖示如下：整理ppt不合格品的處1、生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時(shí)改正，如無法馬上改正應(yīng)暫停生產(chǎn)查找原因，有解決不了的困難及時(shí)向有關(guān)人員求助，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)，已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨(dú)標(biāo)識(shí)好，不可以與合格品放在一起。不合格品要經(jīng)質(zhì)檢人員確認(rèn)后方可判定為讓步接收或廢品，對(duì)于可以繼續(xù)生產(chǎn)的讓步接收品要技術(shù)人員的允許，一直到成品都要做好標(biāo)識(shí)，并且保留記錄。2、產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)及可追溯性產(chǎn)品有四種檢驗(yàn)狀

22、態(tài)：未檢，已檢合格，已檢不合格，已檢待處理。產(chǎn)品從生產(chǎn)到入庫都應(yīng)有明確的標(biāo)識(shí)，至少應(yīng)標(biāo)清型號(hào)、批次、批量、狀態(tài)、生產(chǎn)日期。同時(shí)包裝箱及標(biāo)簽的顏色也應(yīng)有所區(qū)別，一般規(guī)定合格品用藍(lán)色表示，不合格品用紅色表示，待處理用黃色表示，以方便區(qū)分。整個(gè)生產(chǎn)過程每一個(gè)環(huán)節(jié)都要求做到有記錄，同時(shí)記錄要求具有可追溯。整理ppt5做好5S是提高質(zhì)量意識(shí)的一種方式什么是5S？5：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。 整理：將工作場(chǎng)所的任何物品區(qū)分為必要的和沒必要的，把沒必要掉； 整頓：將必要留下的物品按類分別、定序定位放置并標(biāo)識(shí)； 清掃：將工作場(chǎng)所的所有物品、設(shè)備、環(huán)境打掃干凈，包含看得見和看不見的地方； 清潔：保持以上3

23、S之狀態(tài)和成果； 素養(yǎng)：每位員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，遵守規(guī)則，培 養(yǎng)積極主動(dòng)的精神。 整理ppt質(zhì)量意識(shí)制度就是讓人來遵守的！請(qǐng)大家牢記這一點(diǎn)！德國(guó)人的刻板有一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國(guó)人的：“中國(guó)的留德大學(xué)生見德國(guó)人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學(xué)生們?cè)谙噜彽膬蓚€(gè)電話亭上分別標(biāo)上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國(guó)人到底會(huì)怎么樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無怨言地進(jìn)入自己該進(jìn)的那個(gè)亭子。有一段時(shí)間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧可排隊(duì)也不往“女亭”這邊運(yùn)動(dòng)。我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得何以“呆”到這份上。 面對(duì)大學(xué)生的疑問

24、，德國(guó)人平靜地聳聳肩說：“規(guī)則嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？” 德國(guó)人的刻板可以讓我們開心地一連笑上三天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無視規(guī)則的“國(guó)產(chǎn)大能人”笑掉大牙。但是在開心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)則已經(jīng)多久了？我們總是聰明地認(rèn)為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是“死心眼”，簡(jiǎn)直是“缺心眼”。規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？ 正是因?yàn)檫@樣，我們才會(huì)落后人家好多年。整理ppt質(zhì)量意識(shí)把產(chǎn)品當(dāng)做為自己生產(chǎn)的自己建造的房子 有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂。老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。但是大

25、家后來都看得出來，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時(shí)候，老板把大門的鑰匙遞給他?！斑@是你的房子，”他說，“我送給你的禮物。” 他震驚得目瞪口呆，羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會(huì)這樣呢？現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里！我們又何嘗不是這樣。我們漫不經(jīng)心地“建造”自己的生活，不是積極行動(dòng)，而是消極應(yīng)付，凡事不肯精益求精，在關(guān)鍵時(shí)刻不能盡最大努力。等我們驚覺自己的處境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把你自己當(dāng)成那個(gè)木匠吧，想想你的房子，每天你敲進(jìn)去一課釘，加上去一塊板，或者豎起一面墻，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的創(chuàng)造，不能抹平重建，即

26、使只有一天可活，那一天也要活得優(yōu)美、高貴，墻上的銘牌寫著：“生活是自己創(chuàng)造的。”為顧客著想整理ppt正確的品質(zhì)觀念正確的品質(zhì)觀念w1.1.品質(zhì)不是檢查出來的，是設(shè)計(jì)出來的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防品質(zhì)不是檢查出來的，是設(shè)計(jì)出來的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防 出來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的出來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的w2.2.品質(zhì)與每個(gè)人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等）品質(zhì)與每個(gè)人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等）w3.3.每個(gè)人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所每個(gè)人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對(duì)品質(zhì)在做貢獻(xiàn)做的

27、每一件事情都符合要求，就是對(duì)品質(zhì)在做貢獻(xiàn)w4.4.零缺陷，零缺陷，100%100%是可以完全達(dá)到的是可以完全達(dá)到的w5.5.品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到w6.6.沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我們明天可能就沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我們明天可能就要失業(yè)要失業(yè)w7.7.別人能做好品質(zhì)，我們?yōu)槭裁床荒茏龊?？別人能做好品質(zhì)，我們?yōu)槭裁床荒茏龊?？w8.8.人品決定產(chǎn)品。人品決定產(chǎn)品。整理ppt正確的品質(zhì)觀念正確的品質(zhì)觀念w品質(zhì)沒有折扣品質(zhì)沒有折扣 不知道那位大師曾經(jīng)說過這樣的話“品質(zhì)沒有折扣”，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不

28、扣的執(zhí)行！ 這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說 No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當(dāng)然美國(guó)空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒有折扣。 后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后

29、，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。 在品質(zhì)問題上我們沒有折扣可打，不符合標(biāo)準(zhǔn)就是不符合標(biāo)準(zhǔn)，沒有任何討價(jià)還價(jià)的余地。你對(duì)品質(zhì)上打折扣，客戶也會(huì)對(duì)你打折扣的！我們決不向不符合要求的情形妥協(xié)，我們要極力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會(huì)得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了，這就是“零缺陷”整理ppt正確的品質(zhì)觀念正確的品質(zhì)觀念 品質(zhì)就是按照要求不折不扣的執(zhí)行！品質(zhì)就是按照要求不折不扣的執(zhí)行！1.1.公司不缺乏各種規(guī)章，流程，標(biāo)準(zhǔn)，制度，缺乏公司不缺乏各種規(guī)章，流程，標(biāo)準(zhǔn)，制度，缺乏的是對(duì)規(guī)章制度的是對(duì)規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行不折不扣的執(zhí)行。如果沒有不折不。如果沒有不折不扣的執(zhí)行，

30、那么即使品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方扣的執(zhí)行，那么即使品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)，設(shè)備再先進(jìn)，好的品質(zhì)也不可能達(dá)到。法再先進(jìn)，設(shè)備再先進(jìn)，好的品質(zhì)也不可能達(dá)到。2.2.豐田社長(zhǎng)認(rèn)為豐田社長(zhǎng)認(rèn)為“其公司最為艱巨的工作不是汽車其公司最為艱巨的工作不是汽車的研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，的研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，而是生產(chǎn)流程中一根繩索的擺而是生產(chǎn)流程中一根繩索的擺放，要不高不矮，不偏不歪，而且要確保每位技術(shù)放，要不高不矮，不偏不歪，而且要確保每位技術(shù)工人操作繩索時(shí)都要無任何偏差工人操作繩索時(shí)都要無任何偏差”整理pptI IS SO O9 90 00 0什么是ISO9000?了解：ISO9001是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)

31、所包括的一組質(zhì)量管理體系核心標(biāo)準(zhǔn)之一。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 ISO9001ISO9001用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和適用法用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。隨著商品經(jīng)濟(jì)的不斷擴(kuò)大和日益國(guó)際化，為提高產(chǎn)品的信譽(yù)、減少重復(fù)檢驗(yàn)、削弱和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘、維護(hù)生產(chǎn)者、經(jīng)銷者、用戶和消費(fèi)者各方權(quán)益,這個(gè)第三認(rèn)證方不受產(chǎn)銷雙方經(jīng)濟(jì)利益支配，公證、科學(xué)，是各國(guó)對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量

32、評(píng)價(jià)和監(jiān)督的通行證；作為顧客對(duì)供方質(zhì)量體系審核的依據(jù)；企業(yè)有滿足其訂購產(chǎn)品技術(shù)要求的能力。ISO9000的精神該說的要說到：工作中發(fā)現(xiàn)問題一定要及時(shí)暴露出來，提出解決方案，不可隱瞞問題推卸責(zé)任。作業(yè)指導(dǎo)書就是你們?nèi)粘?zhí)行的方案。說到的要做到：提出的方案一定要執(zhí)行，操作嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行。做到的要有記錄：作為已經(jīng)執(zhí)行的證據(jù)，并且為以后分析問題提供依據(jù)，便于追溯。整理ppt正確的品質(zhì)觀念正確的品質(zhì)觀念w9.9.你的下一道工序就是你的市場(chǎng)你的下一道工序就是你的市場(chǎng) ，下一道工序是用戶下一道工序是用戶! ! w 將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對(duì)自己將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都

33、對(duì)自己w 的品質(zhì)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。的品質(zhì)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。w10.10.全員品質(zhì)，全面品管全員品質(zhì)，全面品管，全員全員參與參與。w11.11.我們的工作就是零缺陷我們的工作就是零缺陷w12.12.質(zhì)量是免費(fèi)的質(zhì)量是免費(fèi)的 w13.13.質(zhì)量重在預(yù)防質(zhì)量重在預(yù)防w14.14.品質(zhì)改善無止境品質(zhì)改善無止境w15.15.質(zhì)量質(zhì)量第一，產(chǎn)量第一，產(chǎn)量第第二二w16.16.品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是企業(yè)賴以生存的命脈品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是企業(yè)賴以生存的命脈w17.17.品質(zhì)沒有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)品質(zhì)沒有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！行！w18.18.品質(zhì)改善人人有責(zé)，

34、要有改善的意識(shí)品質(zhì)改善人人有責(zé)，要有改善的意識(shí)整理ppt 第三章 品質(zhì)的重要性整理ppt 質(zhì)量可以興國(guó)質(zhì)量可以興國(guó) 質(zhì)量可以興廠質(zhì)量可以興廠 質(zhì)量可以興家質(zhì)量可以興家 質(zhì)量可以興人質(zhì)量可以興人整理pptw日本日本-質(zhì)量興國(guó)質(zhì)量興國(guó)w日本產(chǎn)品在日本產(chǎn)品在4040年代時(shí)質(zhì)量低劣年代時(shí)質(zhì)量低劣，但，但5050年代后，日本年代后，日本確立了確立了質(zhì)量興國(guó)和教育立國(guó)質(zhì)量興國(guó)和教育立國(guó)的戰(zhàn)略方針。先是從美的戰(zhàn)略方針。先是從美國(guó)請(qǐng)來國(guó)請(qǐng)來戴明戴明博士等質(zhì)量管理專家講學(xué)，向美國(guó)虛心博士等質(zhì)量管理專家講學(xué)，向美國(guó)虛心學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制理論和技術(shù)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制理論和技術(shù)，并造就了，并造就了石川馨石川馨等等一批優(yōu)秀

35、的質(zhì)量人才，又把一批優(yōu)秀的質(zhì)量人才，又把質(zhì)量培訓(xùn)與教育貫穿于質(zhì)量培訓(xùn)與教育貫穿于質(zhì)量管理始終質(zhì)量管理始終。w到到6060年代，日本創(chuàng)造性地發(fā)展了年代，日本創(chuàng)造性地發(fā)展了全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理理論理論和方法和方法，先后提出了先后提出了“品質(zhì)圈品質(zhì)圈QCC”QCC”、“TQM”TQM” 等等新理論和新方法，還培養(yǎng)了一大批各種層次的質(zhì)量新理論和新方法，還培養(yǎng)了一大批各種層次的質(zhì)量人才。人才。人的質(zhì)量決定了產(chǎn)品質(zhì)量，也決定了國(guó)家的人的質(zhì)量決定了產(chǎn)品質(zhì)量，也決定了國(guó)家的經(jīng)濟(jì)。經(jīng)濟(jì)。不到半個(gè)世紀(jì)，不到半個(gè)世紀(jì)，日本的汽車、鋼鐵、電子日本的汽車、鋼鐵、電子 、家電、照相機(jī)家電、照相機(jī)等一大批產(chǎn)品質(zhì)量超過美

36、歐國(guó)家，位等一大批產(chǎn)品質(zhì)量超過美歐國(guó)家，位居世界前列，居世界前列，“日本制造日本制造”已成為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的代名已成為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的代名詞，日本也成為僅次于美國(guó)的世界第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。詞，日本也成為僅次于美國(guó)的世界第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。整理pptw質(zhì)量管理之父質(zhì)量管理之父戴明戴明w w 5050年前一名美國(guó)人教給日本企業(yè)用以打垮美國(guó)產(chǎn)品的年前一名美國(guó)人教給日本企業(yè)用以打垮美國(guó)產(chǎn)品的“招招數(shù)數(shù)”在在2020世紀(jì)世紀(jì)8080年代美國(guó)對(duì)他的重新發(fā)現(xiàn)，不但扭轉(zhuǎn)了在日年代美國(guó)對(duì)他的重新發(fā)現(xiàn)，不但扭轉(zhuǎn)了在日本產(chǎn)品緊逼下行將破產(chǎn)的美國(guó)經(jīng)濟(jì)，并且為今天美國(guó)經(jīng)濟(jì)的本產(chǎn)品緊逼下行將破產(chǎn)的美國(guó)經(jīng)濟(jì)，并且為今天美國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)和新經(jīng)

37、濟(jì)奠定了基礎(chǔ)。這個(gè)人就是愛德華持續(xù)增長(zhǎng)和新經(jīng)濟(jì)奠定了基礎(chǔ)。這個(gè)人就是愛德華戴明。戴明。人們?cè)Q他為人們?cè)Q他為“統(tǒng)計(jì)學(xué)大師統(tǒng)計(jì)學(xué)大師”、“質(zhì)量管理之父質(zhì)量管理之父”、“日本日本經(jīng)濟(jì)的救世主經(jīng)濟(jì)的救世主”、“美國(guó)復(fù)興的導(dǎo)師美國(guó)復(fù)興的導(dǎo)師”、“工業(yè)革命先工業(yè)革命先驅(qū)驅(qū)”神一般的光環(huán)籠罩在他的頭上。神一般的光環(huán)籠罩在他的頭上。w 他是一名大學(xué)的統(tǒng)計(jì)學(xué)教授，兼管理咨詢專家。二戰(zhàn)結(jié)束，他是一名大學(xué)的統(tǒng)計(jì)學(xué)教授，兼管理咨詢專家。二戰(zhàn)結(jié)束，他一直都在向美國(guó)呼喊：他一直都在向美國(guó)呼喊：劣質(zhì)高成本產(chǎn)品肯定要在全球化激劣質(zhì)高成本產(chǎn)品肯定要在全球化激烈競(jìng)爭(zhēng)中遭受滅頂之災(zāi)，唯有持續(xù)改善質(zhì)量持續(xù)降低成本才烈競(jìng)爭(zhēng)中遭受滅

38、頂之災(zāi)，唯有持續(xù)改善質(zhì)量持續(xù)降低成本才是生存之道，因此企業(yè)觀念和管理機(jī)制必須轉(zhuǎn)變到是生存之道，因此企業(yè)觀念和管理機(jī)制必須轉(zhuǎn)變到“全面質(zhì)全面質(zhì)量管理量管理”和和“人性化管理人性化管理”，才使能企業(yè)有持續(xù)改善能力和，才使能企業(yè)有持續(xù)改善能力和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力w 可惜，隨著二戰(zhàn)的勝利，美國(guó)人對(duì)他的話充耳不聞。相反，可惜，隨著二戰(zhàn)的勝利，美國(guó)人對(duì)他的話充耳不聞。相反，日本人卻發(fā)現(xiàn)了他，在這日本人卻發(fā)現(xiàn)了他，在這3030年里，經(jīng)常打電話請(qǐng)教他，拜訪年里，經(jīng)常打電話請(qǐng)教他，拜訪他，在他不是太衰老之前，每年請(qǐng)他到日本，仔細(xì)傾聽他說他，在他不是太衰老之前，每年請(qǐng)他到日本，仔細(xì)傾聽他說的每一句話，并用于實(shí)踐

39、。使日本企業(yè)迅速崛起，被稱為的每一句話，并用于實(shí)踐。使日本企業(yè)迅速崛起，被稱為“日本企業(yè)之神日本企業(yè)之神”。整理pptw曰本發(fā)現(xiàn)戴明曰本發(fā)現(xiàn)戴明w 戰(zhàn)敗后的日本，經(jīng)濟(jì)一片狼藉。彈丸小國(guó)，面積比美國(guó)的戰(zhàn)敗后的日本，經(jīng)濟(jì)一片狼藉。彈丸小國(guó)，面積比美國(guó)的加利福尼亞州還小，但是人口卻有美國(guó)的一半，并且?guī)缀鯖]加利福尼亞州還小，但是人口卻有美國(guó)的一半，并且?guī)缀鯖]有自然資源，日本人面臨著生存挑戰(zhàn)。有自然資源，日本人面臨著生存挑戰(zhàn)。w 當(dāng)然，他們的企業(yè)家也在試圖做艱辛的嘗試，把產(chǎn)品輸入當(dāng)然，他們的企業(yè)家也在試圖做艱辛的嘗試，把產(chǎn)品輸入海外市場(chǎng)，但產(chǎn)品上的海外市場(chǎng)，但產(chǎn)品上的“Made in Japan(Mad

40、e in Japan(日本制造日本制造)”)”標(biāo)記標(biāo)記成了國(guó)際上的大笑話，因?yàn)樗橇淤|(zhì)產(chǎn)品的代名詞。甚至有成了國(guó)際上的大笑話，因?yàn)樗橇淤|(zhì)產(chǎn)品的代名詞。甚至有些日本公司想方設(shè)法都要在一個(gè)名為些日本公司想方設(shè)法都要在一個(gè)名為“Usa”Usa”的日本小村莊的日本小村莊開廠，因?yàn)檫@樣他們的產(chǎn)品就可以打上開廠，因?yàn)檫@樣他們的產(chǎn)品就可以打上“Made in USA(Made in USA(美國(guó)美國(guó)制造制造)”)”標(biāo)記。標(biāo)記。w 在此之前，美國(guó)政府為表示支持日本戰(zhàn)后重建，曾派遣包在此之前，美國(guó)政府為表示支持日本戰(zhàn)后重建，曾派遣包括戴明在內(nèi)的大批專家，到日本做過一般性訪問。但就是在括戴明在內(nèi)的大批專家，到日

41、本做過一般性訪問。但就是在這些偶然接觸中，日本科工協(xié)會(huì)長(zhǎng)盯上了戴明。這些偶然接觸中，日本科工協(xié)會(huì)長(zhǎng)盯上了戴明。w 19501950年年6 6月，戴明到達(dá)東京。月，戴明到達(dá)東京。7 7月月1313日晚，科工協(xié)會(huì)長(zhǎng)設(shè)宴日晚，科工協(xié)會(huì)長(zhǎng)設(shè)宴歡迎戴明。日本最有實(shí)力的歡迎戴明。日本最有實(shí)力的2121位企業(yè)家全部到場(chǎng)，無一缺席。位企業(yè)家全部到場(chǎng)，無一缺席。w“房間里人數(shù)不多，卻控制著日本當(dāng)時(shí)房間里人數(shù)不多，卻控制著日本當(dāng)時(shí)8080的資本。的資本。”所以，所以，當(dāng)他回答當(dāng)他回答“日本企業(yè)應(yīng)該如何向美國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)管理日本企業(yè)應(yīng)該如何向美國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)管理”時(shí)，便時(shí)，便直言相告：直言相告：“不要復(fù)制美國(guó)模式。你們只要

42、運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析，不要復(fù)制美國(guó)模式。你們只要運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析，建立質(zhì)量管理機(jī)制，建立質(zhì)量管理機(jī)制，5 5年之后，你們產(chǎn)品的質(zhì)量將超過美年之后，你們產(chǎn)品的質(zhì)量將超過美國(guó)。國(guó)?！闭韕ptw當(dāng)時(shí)無人相信這一斷言，他們最大的夢(mèng)想不過只是想恢復(fù)戰(zhàn)前的生產(chǎn)水平。1950年8月初戴明應(yīng)邀舉辦為期8天的第一次培訓(xùn)課，日本的工程師和高級(jí)管理人員來了230多人聽講。w 戴明接著告訴他們：“體制和質(zhì)量都需要不斷改進(jìn)，提高是無止境的。如果能爭(zhēng)取一次把事情做好，不造成浪費(fèi)，就可降低成本，而勿需加大投入?！眞 1951年，日本科工協(xié)會(huì)設(shè)立日本全面質(zhì)量管理最高獎(jiǎng)“戴明獎(jiǎng)”，以獎(jiǎng)勵(lì)質(zhì)量管理方面的杰出企業(yè)及個(gè)人。1960年，日本天皇

43、裕仁頒發(fā)戴明二等瑞寶獎(jiǎng)。w 此后30年，戴明在日本舉辦全面質(zhì)量管理培訓(xùn)及咨詢，日本各地自發(fā)組織“戴明研究學(xué)習(xí)會(huì)”，戴明成功地影響了日本戰(zhàn)后新起的一代青年商業(yè)領(lǐng)袖。但是在一個(gè)問題上，日本人證明戴明錯(cuò)了：他們的產(chǎn)品質(zhì)量不是在5年后超過美國(guó)，而是在4年后。到了7080年代，不只是產(chǎn)品質(zhì)量，而是整個(gè)日本工業(yè)打得美國(guó)公司在地上翻滾掙扎。w 1991年，當(dāng)豐田汽車主席代表公司領(lǐng)取“戴明獎(jiǎng)”時(shí)，簡(jiǎn)直是聲淚俱下：“沒有一天我不想到戴明博士對(duì)于豐田的意義。戴明是我們管理的核心。日本欠他很多!”整理pptw美國(guó)重新發(fā)現(xiàn)戴明w 1980年6月24日，美國(guó)廣播公司向全國(guó)播出電視紀(jì)錄片日本行，我們?yōu)槭裁床荒?w 198

44、0年的美國(guó)經(jīng)濟(jì)，處于崩潰邊緣美國(guó)產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)飽受冷遇，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)被日本產(chǎn)品風(fēng)卷殘?jiān)疲叭毡局圃臁背闪藘?yōu)質(zhì)低價(jià)的代名詞。何以求生、災(zāi)難原因是什么，成為美國(guó)朝野的焦慮。匯集了大量日本企業(yè)第一手資料的日本行，我們?yōu)槭裁床荒?一片，率先給出令人震驚的答案：站在“日本經(jīng)濟(jì)奇跡”后面使美國(guó)產(chǎn)品蒙受恥辱的，是一名美國(guó)人戴明。w 一夜之間，美國(guó)人重新發(fā)現(xiàn)了戴明。他們?cè)谌A盛頓特區(qū)的一間潮濕發(fā)霉的地下室里找到了他。那里是他的辦公室。w 現(xiàn)在，身陷絕境的美國(guó)企業(yè)愿意聽他說話了。日本行，為什么我們不能?播出后的次日，戴明地下室里電話鈴聲不斷。其中包括福特、通用、摩托羅拉、寶潔、貝爾電話公司等首席執(zhí)行官們的緊急求救電

45、話。受福特汽車總裁邀請(qǐng)，戴明來到底特律。那時(shí)的福特公司，正處于破產(chǎn)邊緣不只是市場(chǎng)上遭受日本汽車的打擊，由于一場(chǎng)空前嚴(yán)重的質(zhì)量事故曝光，上下人心慌亂，被人們稱為“大面積內(nèi)出血”戴明幫助他們開始長(zhǎng)期的質(zhì)量和管理體制改革。整理pptw摩托羅拉等公司也在戴明持續(xù)10年的幫助下發(fā)動(dòng)“全面質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)”。甚至美國(guó)宇航局、斯坦福研究院等官方或非官方服務(wù)機(jī)構(gòu)、商業(yè)院校、醫(yī)院也對(duì)戴明全新的管理理念與方法，產(chǎn)生了濃厚興趣。他成為美國(guó)人競(jìng)相追逐的圣賢。w 1983年，他人選美國(guó)工程院。1986年，他人選美國(guó)科技榮譽(yù)廳。1987年，里根總統(tǒng)親自向他頒發(fā)國(guó)家技術(shù)獎(jiǎng)。1988年，美國(guó)國(guó)家科學(xué)院向他頒發(fā)杰出科學(xué)家獎(jiǎng)。自19

46、80年后，14個(gè)大學(xué)向他頒發(fā)榮譽(yù)博士學(xué)位。w “他對(duì)日本和美國(guó)都產(chǎn)生了難以估量的影響。雖然在祖國(guó)屢遭拒絕，但他是一個(gè)特別愛國(guó)的美國(guó)人?！敝芾泶髱煴说玫卖斂速澝浪?。w 摩托羅拉宣稱：通過戴明指導(dǎo)的質(zhì)量運(yùn)動(dòng)，公司在最近5年至少節(jié)省了7億美元。10年后，即20世紀(jì)90年代初期，不但瀕臨破產(chǎn)邊緣的美國(guó)三大汽車公司開始穩(wěn)穩(wěn)排名世界企業(yè)前10位，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)重新煥發(fā)生機(jī)，并且以信息技術(shù)為突破口的美國(guó)新經(jīng)濟(jì)也開始蓄勢(shì)待發(fā)。w中國(guó)能不能發(fā)現(xiàn)戴明?w日本行，為什么我們中國(guó)不能?整理pptw日本行，我們?yōu)槭裁床荒?w中國(guó)人不缺乏勤勞智慧，w 缺乏的是做細(xì)節(jié)的精神，細(xì)節(jié)決定成?。ǔ纱笫抡卟痪行」?jié)）w 缺乏的敬業(yè)精神

47、，責(zé)任心！w 鄧小平說過，“產(chǎn)品質(zhì)量的問題從一個(gè)側(cè)面反映出民族素質(zhì)”整理pptw海爾張瑞敏曾舉過一個(gè)經(jīng)典例子：w如果讓一個(gè)日本人每天擦6遍桌子，他們會(huì)一絲不茍每天擦6遍，而我們中國(guó)的員工第一天擦6遍，第二天也會(huì)擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍w 張瑞敏曾說過：“工藝上的小差距往往顯示民族素質(zhì)上的大差異”w 這就是為什么我們引進(jìn)的一流設(shè)備，而質(zhì)量卻達(dá)不到應(yīng)有的水平；我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達(dá)世界第一，而我們的價(jià)格只是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一。整理pptw海爾的質(zhì)量觀是不符合要求的產(chǎn)品就廢品海爾的質(zhì)量觀是不符合要求的產(chǎn)品就廢品w海爾的質(zhì)量以一把大錘砸出的海爾的質(zhì)量以一把大錘砸出的海爾海爾19851985年曾經(jīng)以砸冰箱事件聞名全國(guó)。年曾經(jīng)以砸冰箱事件聞名全國(guó)。19851985年海爾生產(chǎn)年海爾生產(chǎn)的第一批冰箱不合格，張瑞敏就堅(jiān)決把有毛病的的第一批冰箱不合格，張瑞敏就堅(jiān)決把有毛病的7676臺(tái)冰箱拿臺(tái)冰箱拿出來，砸掉了。通過這件事，使得海爾全員的質(zhì)量意識(shí)大大出來，砸掉了。通過這件事，使得海爾全員的質(zhì)量意識(shí)大大地提高，在地提高，在19881988年年1212月就得全國(guó)同行業(yè)的第一塊金牌。拿到月就得全國(guó)同