優(yōu)秀員工職業(yè)化培訓

1、2021/8/61 版權所有：北京遠博仕業(yè)企管顧問公司版權所有：北京遠博仕業(yè)企管顧問公司優(yōu)秀員工職業(yè)化講座2021/8/622021/8/63l喜悅快樂、團隊合作喜悅快樂、團隊合作l準時參加、分享知識準時參加、分享知識l全程參與、尊重每個人的存在全程參與、尊重每個人的存在l積極行動與勇于發(fā)言積極行動與勇于發(fā)言l關閉通訊工具關閉通訊工具l嚴禁吸煙、保持清潔嚴禁吸煙、保持清潔學習方法學習方法2021/8/64版權所有：北京遠博仕業(yè)企管顧問公司版權所有：北京遠博仕業(yè)企管顧問公司做一名優(yōu)秀員工做一名優(yōu)秀員工職業(yè)化塑造職業(yè)化塑造2021/8/65區(qū)區(qū) 別別 馬馬 利利 王王 剛剛 工作態(tài)度工作態(tài)度 思考

2、問題思考問題 工作推進工作推進 工作效果工作效果 工作程序工作程序 不不 主主 動動 不不 全全 面面 不不 超超 前前 不注重結果不注重結果 無無 序序 主主 動動 全全 面面 超超 前前 注重結果注重結果 有有 序序 2021/8/66討討 論論 何謂何謂“職業(yè)職業(yè)”何謂何謂“職業(yè)化職業(yè)化”為什么要求每個人為什么要求每個人“職業(yè)化職業(yè)化”2021/8/67職業(yè)：個人參與社會勞動，換取物質 保障和財富分配，獲得社會地位及認可的一種勞動方式和渠道?！耙源藶樯诖说??！甭殬I(yè)化：職業(yè)技能的標準化、規(guī)范化、制度化。 職 業(yè)職 責專 業(yè)2021/8/68職業(yè)化職業(yè)化責任責任觀念觀念思維方式思維方式

3、技能技能知識知識態(tài)度態(tài)度心理素質心理素質權利權利職務職務目標目標工作（事）工作（事）2021/8/692021/8/610 導向的導向的 導向的導向的 導向的導向的 導向的導向的 導向的導向的 導向的導向的2021/8/611職職 業(yè)業(yè) 表表 現(xiàn)現(xiàn) 責任為中心責任為中心 結果為導向結果為導向 工作為首選工作為首選 理性為基礎理性為基礎 服務為靈魂服務為靈魂 品質為保障品質為保障2021/8/612 職業(yè)化，就是以最小的職業(yè)化，就是以最小的 成成 本本 追求追求 最最 大大 的效益。的效益。 職業(yè)化，就是以此職業(yè)化，就是以此 為為 生生，精于，精于 此此 道道 。 職業(yè)化，就是職業(yè)化，就是 細細

4、 微微 之處做得專業(yè)。之處做得專業(yè)。 職業(yè)化，就是盡量用職業(yè)化，就是盡量用 理性理性 的態(tài)度對待工作。的態(tài)度對待工作。 職業(yè)化，就是別人不能輕易職業(yè)化，就是別人不能輕易替代替代 。你的個人塑造你的個人塑造職業(yè)化職業(yè)化2021/8/613版權所有：北京遠博仕業(yè)企管顧問公司版權所有：北京遠博仕業(yè)企管顧問公司做一名優(yōu)秀員工做一名優(yōu)秀員工商務禮儀商務禮儀2021/8/614l引導人們用專業(yè)的企業(yè)人方式與人相處的禮儀。它建立在諒解、仁慈、謙遜、效率和常識上。l_“好禮儀帶來大生意”。商業(yè)禮儀會導致良好的商業(yè)行為。2021/8/6152021/8/6162021/8/617l1.提高工作品質l2.增進員工

5、士氣l3.塑造公司形象l4.創(chuàng)造最大利潤l5.幫助甄別人才2021/8/618職業(yè)商務禮儀的兩個關鍵職業(yè)商務禮儀的兩個關鍵2021/8/619 個人職業(yè)形象個人職業(yè)形象2021/8/620 良好的職業(yè)形象能給人帶來滿意良好的職業(yè)形象能給人帶來滿意和自信和自信 樹立一個值得每位同事和客戶尊樹立一個值得每位同事和客戶尊敬的形象是保持自身競爭力的關鍵敬的形象是保持自身競爭力的關鍵職業(yè)形象的作用職業(yè)形象的作用2021/8/621( (VisualVisual)-)-衣服、形體衣服、形體、面部表情等（、面部表情等（55%55%）( (Vocal)-Vocal)-怎樣運用聲怎樣運用聲音（音（38%38%）

6、( (Vocal)-Vocal)-譴詞造句（譴詞造句（7%7%）職業(yè)形象的要素職業(yè)形象的要素2021/8/622 -即注意那些極重要的細節(jié)，從即注意那些極重要的細節(jié)，從而使你的職業(yè)形象更加完美。而使你的職業(yè)形象更加完美。 -從一個人的衣著可以得知他的從一個人的衣著可以得知他的性格、處世態(tài)度和職業(yè)素質。性格、處世態(tài)度和職業(yè)素質。-指人的動作和舉止，包括指人的動作和舉止，包括姿態(tài)、體態(tài)、手勢及面部表情。姿態(tài)、體態(tài)、手勢及面部表情。影響禮儀的三個視覺因素影響禮儀的三個視覺因素 2021/8/623 注意修飾 衣著得體 舉止恰倒好處 美好的第一印象永遠不會有第二次 職業(yè)外表形象涵義職業(yè)外表形象涵義20

7、21/8/624 頭發(fā)不遮掩面孔，發(fā)型好；頭發(fā)不遮掩面孔，發(fā)型好； 頭發(fā)清潔，無頭屑頭發(fā)清潔，無頭屑 修剪鼻毛和耳毛修剪鼻毛和耳毛, ,耳朵清潔耳朵清潔; ; 眼鏡合適眼鏡合適, ,鏡片干凈鏡片干凈; ; 口氣清新口氣清新( (無蔥、蒜等味無蔥、蒜等味) )； 指甲干凈；指甲干凈； 香水適量。香水適量。修修 飾飾2021/8/625何謂職業(yè)裝何謂職業(yè)裝？2021/8/6262021/8/627l單排二粒扣西裝：扣子全部不扣表示隨意、輕松，扣上面一扣，表示鄭重，不可以全部都扣l單排三?？畚餮b，扣子全部不扣表示隨意、輕松，光扣中間一扣，表示正宗，扣上面二粒，表示鄭重，不可以全部都扣l單排四粒扣西裝

8、，扣子全部不扣表示隨意、輕松，光扣中間二扣表示正宗，扣上面三粒，表示鄭重，不可以全部都扣l雙排扣西裝可全部扣，亦可只扣上面一粒，表示輕松、時髦，但不可不扣2021/8/628西服領帶襯衫黑色灰色、蘭色、綠色等以白色為首，唯作趣味性穿用時，淡色可與領帶顏色相調(diào)和灰色赭色與黃色以白色為首，唯作趣味性穿用時，淡色可與領帶顏色相調(diào)和暗蘭色蘭色、胭脂色、橙黃色白色、明亮的蘭色蘭色暗蘭色、灰色、赭色、胭脂色粉紅色、黃色、銀灰色、明亮的蘭色褐色暗褐色、灰色、綠色、黃色白色、淺灰色、明亮的褐色、銀灰色綠色赭色、黃色、胭脂色、褐色銀灰色、明亮的蘭色明亮的褐色2021/8/6292021/8/630l舒適、合體l

9、地點因素l身份因素l時間因素l場合因素l個人風格2021/8/631 宜宜-站直、腳保持安靜、肩部放松、雙臂垂于站直、腳保持安靜、肩部放松、雙臂垂于 體側、頭和下頜抬起體側、頭和下頜抬起 忌忌-沒精打采的站著、來回移動腳、晃動身體沒精打采的站著、來回移動腳、晃動身體、 兩手抱臂、低頭兩手抱臂、低頭 宜宜-坐直、兩腿在腳踝處交叉、身體微微前傾坐直、兩腿在腳踝處交叉、身體微微前傾 忌忌-東歪西靠、坐不安穩(wěn)、兩膝分開太遠或翹東歪西靠、坐不安穩(wěn)、兩膝分開太遠或翹 二郎腿、雙腳不停抖動二郎腿、雙腳不停抖動宜宜-行走有目的性、步伐堅定行走有目的性、步伐堅定 忌忌-腳步拖拉、步履沉重遲緩腳步拖拉、步履沉重遲

10、緩形形 體體 語語 言言2021/8/632 宜宜-做手勢時五指合攏，手掌展開、運用手勢做手勢時五指合攏，手掌展開、運用手勢 強化表達、時常變換手勢強化表達、時常變換手勢 忌忌-雙手背在身后、手勢過多、手插在口袋里雙手背在身后、手勢過多、手插在口袋里 玩弄小動西、雙手抱胸、用手指著別人玩弄小動西、雙手抱胸、用手指著別人 宜宜-微笑、眼睛直視對方、生氣勃勃、肯定的微笑、眼睛直視對方、生氣勃勃、肯定的 點點頭（不要頻繁點頭）點點頭（不要頻繁點頭） 忌忌-皺眉瞪眼、目光游移不定、張大嘴打哈欠皺眉瞪眼、目光游移不定、張大嘴打哈欠形形 體體 語語 言言2021/8/633 抓撓、玩弄頭發(fā)或當眾梳頭抓撓、

11、玩弄頭發(fā)或當眾梳頭 手指不停的敲或玩弄指甲手指不停的敲或玩弄指甲 腳不停的抖動腳不停的抖動 坐立不安、打哈欠坐立不安、打哈欠 把紙筆等物品弄得咔嗒作響把紙筆等物品弄得咔嗒作響 嚼口香糖或舌頭不停的在嘴里動嚼口香糖或舌頭不停的在嘴里動 擠占他人空間擠占他人空間不良的習慣動作不良的習慣動作2021/8/634個人職業(yè)表現(xiàn)個人職業(yè)表現(xiàn)2021/8/635l 公司形象的重要體現(xiàn)l 建立同客戶的良好關系l 提高效率、解決問題l 建立競爭優(yōu)勢，更好地實現(xiàn)客戶滿意l 真實的瞬間“Moment of truths ”2021/8/6362021/8/637l 三聲內(nèi)接起l自報家門l電話聽不清楚時應立即告訴對方l叫對方等待，應說明原因及等候時間l不能接電話或不得不終止電話時，應禮貌而明確地告之對方l轉接電話時一定要確認對方的姓名和身份l同事家中的電話、BP機、手機或行動去向不宜隨便告知l即使對方打錯電話也要禮貌應對l盡量不用免提功能 2021/8/6382021/8/6392021/8/6402021/8/6412021/8/642l不注視對方l缺少力度l漫不經(jīng)心l交叉握手l強行握手2021/8/6432021/8/6442021/8/