售后服務(wù)系統(tǒng)操作手冊

1、 特約店管理系統(tǒng)Dealer Management System中國版中國版 DMS用用 戶戶 操操 作作 手手 冊冊售后服務(wù)管理系統(tǒng)售后服務(wù)管理系統(tǒng)版本 2.0廣汽本田汽車有限公司2011 年 6 月Copyright Guangqi Honda Automobile Co., Ltd.All Rights Reserved售后服務(wù)管理系統(tǒng)中國版 DMS 用戶操作手冊v3.0廣汽本田汽車有限公司 2022 2 / 193目目 錄錄售后售后-系統(tǒng)概述系統(tǒng)概述 7售后售后-前臺業(yè)務(wù)前臺業(yè)務(wù) 81.1.接待81.1.1.接待查詢91.1.2.預(yù)約作業(yè)單轉(zhuǎn)為正式作業(yè)單111.1.3.估價單、作業(yè)卡、

2、結(jié)算單111.1.4.車輛資料131.1.5.客戶資料141.1.6.作業(yè)單制作161.1.7.用戶陳述181.1.8.作業(yè)指示181.1.9.維修項目、零件和其它費用201.1.10.車輛檢查301.1.11.二手車保修301.1.12.二手車保修作業(yè)單制作321.1.13.最后來廠時間331.1.14.車歷查詢341.1.15.零件庫存查詢351.1.16.派工361.1.17.零件預(yù)訂371.1.18.工場處理391.1.19.完工檢查401.1.20.保險離廠車新增作業(yè)單401.1.21.結(jié)算單制作421.1.22.收款431.1.23.交車441.1.24.進度查詢451.2.跟蹤服

3、務(wù)461.2.1.預(yù)覽461.2.2.打印461.2.3.查看471.2.4.記錄471.2.5.不滿意處理481.2.6.調(diào)查結(jié)果匯總491.2.7.車歷查詢491.3.來廠促進491.3.1.首保促進511.3.2.年檢保養(yǎng)促進511.3.3.定期保養(yǎng)促進511.3.4.其它類型促進511.3.5.其它類型設(shè)定511.4.管理板53售后服務(wù)管理系統(tǒng)中國版 DMS 用戶操作手冊v3.0廣汽本田汽車有限公司 2022 3 / 1931.5.預(yù)約管理541.5.1.新增551.5.2.修改551.5.3.刪除561.5.4.導(dǎo)出561.5.5.統(tǒng)計561.6.中途離廠571.6.1.中途離廠操作

4、571.6.2.回廠操作581.6.3.中途離廠查詢581.7.預(yù)約管理看板601.7.1.新增.修改預(yù)約611.7.2.預(yù)約作業(yè)單制作651.7.3.預(yù)約作業(yè)單的打印651.7.4.預(yù)約作業(yè)單的零件預(yù)定65售后售后-車間管理車間管理 673.1 派工671.7.5.新增派工681.7.6.修改派工681.7.7.刪除派工701.7.8.多工位作業(yè)701.8.數(shù)據(jù)采集711.9.語音提醒731.10.車輛清洗761.11.即時查詢771.11.1.接車員查詢771.11.2.班組查詢771.11.3.狀態(tài)查詢781.11.4.警示查詢781.11.5.流程查詢781.11.6.等待查詢791.

5、11.7.預(yù)完工查詢791.11.8.預(yù)交車查詢791.11.9.中途離廠查詢801.12.條碼打印80售后售后-首保保修首保保修 811.13.首保確認(rèn)811.13.1.二手車首保831.14.首保統(tǒng)計831.14.1.首次保養(yǎng)統(tǒng)計表831.14.2.首次保養(yǎng)車型統(tǒng)計表841.15.保修制作841.15.1.查詢85售后服務(wù)管理系統(tǒng)中國版 DMS 用戶操作手冊v3.0廣汽本田汽車有限公司 2022 4 / 1931.15.2.制作861.16.二手車保修制作871.17.保修匯總881.18.付款清單查詢891.18.1.首保付款清單891.18.2.保修付款清單匯總901.18.3.保修付

6、款清單明細911.18.4.二手車的保修付款清單匯總921.18.5.二手車保修付款清單明細931.19.不受理查詢941.19.1.首保不受理941.19.2.保修不受理961.19.3.客戶資料不受理971.19.4.二手車保修不受理981.19.5.二手車客戶資料不受理982.資料管理資料管理1002.1.單據(jù)打印提示1002.2.折扣信息管理1012.3.ABC 信息管理1022.4.修理種類管理1032.5.作業(yè)單刪除1032.6.工位設(shè)定1052.7.工位可預(yù)約時間段設(shè)置1052.8.維修類型設(shè)定1082.9.保修保養(yǎng)條件設(shè)置1092.10.刪除日志110售后售后-項目管理項目管理

7、 1112.11.維修項目管理1112.12.FRT 管理1132.13.成組作業(yè)管理1162.14.操作類別管理1242.15.其它費用管理1252.16.檢查項目管理1262.17.調(diào)查問題管理127售后售后-統(tǒng)計報表統(tǒng)計報表 1272.18.日報處理1272.18.1.售后服務(wù)來廠日報表1282.18.2.售后服務(wù)來廠日報表(累計)1292.18.3.售后服務(wù)交車日報表1292.18.4.售后服務(wù)未交車日報表1302.18.5.售后服務(wù)營業(yè)額日報1302.18.6.售后服務(wù)營業(yè)額日報匯總1312.18.7.售后服務(wù)收款明細日報131售后服務(wù)管理系統(tǒng)中國版 DMS 用戶操作手冊v3.0廣汽

8、本田汽車有限公司 2022 5 / 1932.18.8.維修人員工時統(tǒng)計日報1312.18.9.前臺接待人員業(yè)績?nèi)請?322.19.月報處理1332.19.1.售后服務(wù)店月報表1332.19.2.售后服務(wù)業(yè)務(wù)統(tǒng)計表1352.19.3.售后服務(wù)業(yè)務(wù)統(tǒng)計表1372.19.4.售后服務(wù)經(jīng)營指標(biāo)月分析表1382.19.5.服務(wù)收益月報1392.19.6.售后服務(wù)營業(yè)額月報匯總1402.19.7.管理項目統(tǒng)計報表1402.19.8.售后服務(wù)前臺業(yè)績報表1412.19.9.前臺接待人員業(yè)績月報1412.19.10.維修人員業(yè)績報表1422.19.11.當(dāng)日交車率統(tǒng)計月報表1432.19.12.交車臺次分析

9、1442.19.13.修理種類交車明細月報1452.19.14.未付款客戶明細表1462.19.15.未付款車輛明細表1472.19.16.車輛來廠臺次及金額分析表1482.19.17.最后來店統(tǒng)計表1492.19.18.最后來店情況清單1502.19.19.用戶跟蹤結(jié)果統(tǒng)計分析1512.19.20.用戶意見處理表1512.19.21.維修質(zhì)量及跟蹤意見處理匯總1522.19.22.定期保養(yǎng)未來店原因分析1522.19.23.車輛折扣等級統(tǒng)計1532.19.24.車輛折扣等級清單1532.19.25.車輛折扣等級變動統(tǒng)計1542.20.ABC 報表1552.20.1.車輛級別變動情況統(tǒng)計155

10、2.20.2.車輛級別變動情況清單1562.20.3.用戶分類明細表1572.21.特約店費用1582.22.經(jīng)營目標(biāo)1592.23.車間報表1602.23.1.作業(yè)量時間分布分析1602.23.2.單位時間來店量/離店量1602.23.3.單位時間維修量（機修/快修/鈑噴）1612.23.4.單位時間清洗量1612.24.工時效率1622.25.預(yù)約 KPI 分析1622.26.預(yù)約 KPI 分析（登記人）1642.27.預(yù)約失效分析1652.28.客戶信用登記分析1672.29.預(yù)約時間段分布統(tǒng)計168售后服務(wù)管理系統(tǒng)中國版 DMS 用戶操作手冊v3.0廣汽本田汽車有限公司 2022 6

11、/ 193售后售后-附錄附錄1692.30.作業(yè)單制作實例1692.30.1.普通作業(yè)單制作1692.30.2.保修作業(yè)單制作1752.30.3.多客戶結(jié)算作業(yè)單制作1832.31.績效指標(biāo)分析（接車員）1892.31.1.接車員接待量1892.31.2.接車員準(zhǔn)時交車率1902.32.績效指標(biāo)（維修組）1902.32.1.維修師下線量1902.32.2.維修師派工時長/實際工作時長1912.33.超時交車信息匯總1912.34.洗車績效192售后服務(wù)管理系統(tǒng)中國版 DMS 用戶操作手冊v3.0廣汽本田汽車有限公司 2022 7 / 193售后售后-系統(tǒng)概述系統(tǒng)概述廣州本田中國版 DMS 整車

12、售后子系統(tǒng)主要管理特約店的日常維修業(yè)務(wù)，分前臺管理、車間管理、報表查詢等三部分。其中前臺管理負責(zé)處理與客戶相關(guān)的功能；車間管理負責(zé)管理車輛在廠維修的業(yè)務(wù)；報表查詢對各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)提供查詢、匯總、分析等功能。操作員在廠維修車輛前臺管理查詢報表面向客戶分析統(tǒng)計報表車間管理售后服務(wù)管理系統(tǒng)中國版 DMS 用戶操作手冊v3.0廣汽本田汽車有限公司 2022 8 / 193售后售后-前臺業(yè)務(wù)前臺業(yè)務(wù)1.1 接待接待圖 1-5 接待點擊切換到預(yù)約查詢后售后服務(wù)管理系統(tǒng)中國版 DMS 用戶操作手冊v3.0廣汽本田汽車有限公司 2022 9 / 193圖 2.1-1 接待畫面從左側(cè)選擇“售后”主菜單，在“前臺業(yè)

13、務(wù)”欄中點擊“接待”按鈕，進入 1.1 售后接待畫面。在接待界面中選中車輛后，右邊的按鈕只有當(dāng)該車的狀態(tài)滿足條件才會變?yōu)榭捎?，否則為灰色不可用,點擊左上角藍色的切換到預(yù)約查詢按鈕可切換至預(yù)約接待界面.1.1.11.1.1 接待查詢接待查詢1查詢在修車輛查詢在修車輛要查詢在修車輛，請把“在修車輛”選項選上，此時查找出來的是所有正在修理中的車輛(包括售前保修的在內(nèi))，因此選擇了“在修車輛”選項后，“PDI_W”(售前保修車輛)選項不可用。2查詢一般車輛查詢一般車輛“在修車輛” 、 “二手車”和“PDI_W”(售前保修車輛)選項都不選擇時，查詢的為本店已經(jīng)賣出的或在售后系統(tǒng)中登記的他店銷售的車輛。3

14、查詢二手車查詢二手車“在修車輛”和“PDI_W”(售前保修車輛)選項都不選擇且“二手車”選項選擇時,查詢的是二手車車輛.4查詢售前保修車輛查詢售前保修車輛“在修車輛”和“二手車”選項不選擇且“PDI_W”(售前保修車輛)選項選擇時，查詢的為本店整車系統(tǒng)中未賣出的或者是售后系統(tǒng)登記的帶售前保修標(biāo)志的車輛。 高級查詢高級查詢對車輛或作業(yè)單的更多明細條件的查詢，高級查詢的詳細使用請參看公共部份的高級查詢使用說明。高級查詢中增加“最后來廠時間”篩選條件，根據(jù)其查詢維修單或車輛資料。 預(yù)覽預(yù)覽根據(jù)當(dāng)前選中的作業(yè)單的狀態(tài)，分別可以進行估價單、作業(yè)卡、結(jié)算單、會計單、車歷卡的預(yù)覽。 打印打印根據(jù)當(dāng)前選中的作

15、業(yè)單的狀態(tài)，分別可以進行估價單、作業(yè)卡、結(jié)算單、會計單、車歷卡的打印。提示：提示：在接待界面中查詢出來的車輛是分本田和非本田的，當(dāng)你輸入的條件中找不到你所要查找的車輛時，請檢查你有沒有正確選擇本田或非本田查詢條件。打開接待界面時，系統(tǒng)自動查詢出本田的在修車輛(包括售前保修的)。另外，系統(tǒng)支持模糊查詢，在車架號、車牌號、用戶名查詢條件處輸入要查找的名稱的一部份即可。提示：提示：只有打印完估價單以后才可以進行后面的派工、零件預(yù)定、工場處理等操作；同理只有打印完結(jié)算單以后才可以進行收款、交車操作。售后服務(wù)管理系統(tǒng)中國版 DMS 用戶操作手冊v3.0廣汽本田汽車有限公司 2022 10 / 193 車

16、輛維修歷史車輛維修歷史在圖 1.1 接待畫面中，點擊“車輛維修歷史”TAB 頁可以查看當(dāng)前選中的車輛的維修歷史。 車輛功能檢查車輛功能檢查在圖 1.1 接待畫面中，點擊“車輛功能檢查”TAB 頁可以查看當(dāng)前選中的車輛的最后一次來廠記錄的有缺陷的車輛功能檢查項目及其故障缺陷描述。 車輛外觀檢查車輛外觀檢查在圖 1.1 接待畫面中，點擊“車輛外觀檢查”TAB 頁可以查看當(dāng)前選中的車輛的最后一次來廠記錄的有缺陷的車輛外觀檢查項目及其缺陷描述。 車輛促進和預(yù)約提示車輛促進和預(yù)約提示在接待界面中選中車輛后，如果當(dāng)前選擇的車輛有未來廠的促進或預(yù)約時，在表格下方會有紅色字體的提示。 車輛重要提示車輛重要提示

17、當(dāng)該車的重要提示很長，在表格中看不完整時，可以在表格中的重要提示列中雙擊鼠標(biāo)，此時會彈出一個窗口顯示當(dāng)前所在行的車輛的完整的重要提示。在彈出窗口上點擊鼠標(biāo)右鍵可以關(guān)閉彈出窗口。 預(yù)約接待預(yù)約接待依次點擊左側(cè)浮動工具欄中的“售后”按鈕 在工具欄中點擊“前臺業(yè)務(wù)”按鈕 即可打開接待界面，再點擊接待的功能按鈕就可以進入接待功能模塊(如圖: 圖 2.1-1 接待界面)。 售后預(yù)約接待界面可以查詢到未來廠的預(yù)約信息及是否預(yù)制作了作業(yè)單。A、查詢預(yù)約時顯示的內(nèi)容：車架號、車牌號、預(yù)約時間、負責(zé)的服務(wù)顧問，預(yù)約項目，是否來廠，是否制作了預(yù)約作業(yè)單。B、通過在售后接待界面點擊“切換到預(yù)約查詢”按鈕切換到預(yù)約查

18、詢界面，在預(yù)約查詢界面通過點擊“切換到車輛查詢”切換回車輛查詢界面。C、查詢條件為：車牌號、客戶姓名、服務(wù)顧問、是否有預(yù)約作業(yè)單、預(yù)約來廠日期范圍、登記日期范圍。1.1.21.1.2 預(yù)約作業(yè)單轉(zhuǎn)為正式作業(yè)單預(yù)約作業(yè)單轉(zhuǎn)為正式作業(yè)單 簡述：將已經(jīng)生成的預(yù)約作業(yè)單轉(zhuǎn)成正式作業(yè)單（估價單） ，并進入正式作業(yè)單修改界面。A、如果選擇了預(yù)約作業(yè)單轉(zhuǎn)成正式作業(yè)單，確認(rèn)后預(yù)約作業(yè)單會變成狀態(tài)為“估價”的正式作業(yè)單。B、在正式作業(yè)單修改界面填寫完資料點擊“確定”按鈕后作業(yè)單才會變?yōu)椤肮纼r確認(rèn)”狀態(tài)。C、不是管理內(nèi)用戶的預(yù)約客戶需要先創(chuàng)建了車輛資料后才能將預(yù)約作業(yè)單轉(zhuǎn)為正式作業(yè)單，在點擊“預(yù)約轉(zhuǎn)來店”按鈕后，

19、如果不是管理內(nèi)用戶會彈出車輛資料新增界面，讓用戶錄入新用戶的車輛資料，用戶可以在車輛資料錄入界面錄入車架號，如果車架號已經(jīng)存在的話則自動調(diào)出車輛資料。售后服務(wù)管理系統(tǒng)中國版 DMS 用戶操作手冊v3.0廣汽本田汽車有限公司 2022 11 / 1931.1.3 估價單、作業(yè)卡、結(jié)算單估價單、作業(yè)卡、結(jié)算單 簡述：打印出來的估價單、作業(yè)卡、結(jié)算單上增加預(yù)約的標(biāo)識。A、在報表頁角上增加一個小圖標(biāo)來標(biāo)識，類似一個印章，中間寫上“預(yù)約用戶” 。參考界面售后服務(wù)管理系統(tǒng)中國版 DMS 用戶操作手冊v3.0廣汽本田汽車有限公司 2022 12 / 193 1.1.4 車輛資料車輛資料圖 2.2-1 車輛資

20、料管理界面在新系統(tǒng)中把舊系統(tǒng)中的用戶資料分開成車輛信息和客戶信息進行單獨管理。因此在新增用戶資料時，請先輸入車輛的基本信息，然后再點擊客戶資料信息 TAB 頁中的車主、使用者、駕駛員后面的小按鈕選擇相應(yīng)的客戶。如果在系統(tǒng)中沒有相應(yīng)的客戶資料，可以在客戶選擇界面點擊“新增客戶資料”按鈕增加客戶資料。新系統(tǒng)允許每臺車單獨設(shè)置特殊的保修條件，如果不使用單獨的特殊保修條件，系統(tǒng)會自動默認(rèn)取該車的車型年款上的保修條件作為保修條件。另處，以前的年檢月份在新系統(tǒng)中被拆分為開始年檢的月份和需要進行年檢的間隔月數(shù)，以滿足不同地方不同車輛的年檢條件。提示：提示：新系統(tǒng)中，廣本車的車架號增加了正確性校驗，如果校驗不

21、通過是不能保存的。售后服務(wù)管理系統(tǒng)中國版 DMS 用戶操作手冊v3.0廣汽本田汽車有限公司 2022 13 / 193 客戶資料信息客戶資料信息圖 2.4-1 車輛資料管理界面中，選擇“客戶資料信息”TAB 頁后可以查看到該車的車主、使用者、駕駛員三個客戶的資料。在這三個客戶資料的列表中，點擊車主、使用者、駕駛員后面對應(yīng)的按鈕可以從客戶選擇表中選擇客戶。 車輛變動信息車輛變動信息圖 2.4-1 車輛資料管理界面中，選擇“客戶資料信息”TAB 頁后可以查看到該車的車牌號、車主的變動歷史情況。 修改客戶資料修改客戶資料在車輛資料修改狀態(tài)下，點擊“修改客戶資料”按鈕可以修改“客戶資料信息”TAB 頁

22、中客戶表中選擇的客戶的資料。 新增車輛資料新增車輛資料點擊“新增車輛資料”按鈕可以新建車輛資料。 修改車輛資料修改車輛資料點擊“修改車輛資料”按鈕可以修改當(dāng)前車輛的資料。如果當(dāng)前操作用戶有修改車架號的權(quán)限，那么在車架號輸入框后面會有一個小按鈕出現(xiàn)，點擊此小按鈕會彈出密碼驗證窗口，選擇一個有修改車架修改權(quán)限的用戶輸入密碼驗證，驗證通過后則車架號可以修改。 刪除車輛資料刪除車輛資料點擊“刪除車輛資料”按鈕可以刪除當(dāng)前車輛的資料。 確定確定點擊“確定”按鈕保存當(dāng)前車輛的資料。1.1.5 客戶資料客戶資料依次點擊左側(cè)浮動工具欄中“公共”-“客戶管理”-“客戶資料管理”按鈕，即可進入客戶資料管理界面，如

23、下圖：售后服務(wù)管理系統(tǒng)中國版 DMS 用戶操作手冊v3.0廣汽本田汽車有限公司 2022 14 / 193圖 2.3-1 客戶資料管理界面查詢查詢錄入查詢條件， （注意：默認(rèn)登入時間是本月的一號到月末） ，點擊“查詢”按鈕，下面列表中即可顯示符合當(dāng)前查詢條件的客戶資料信息，如果沒有符合當(dāng)前查詢條件的記錄，查詢結(jié)果的列表為空。新增新增點擊“新增”按鈕，系統(tǒng)彈出新增客戶資料界面，如下圖：售后服務(wù)管理系統(tǒng)中國版 DMS 用戶操作手冊v3.0廣汽本田汽車有限公司 2022 15 / 193圖 2.3.2-1 客戶資料新增界面錄入客戶資料信息，標(biāo)*號的項為必填項，錄入完成后，點擊“保存”按鈕，系統(tǒng)自動將

24、新增的客戶資料記錄添加到客戶資料列表中。修改修改選中一條客戶資料記錄，點擊“修改”按鈕，系統(tǒng)彈出修改客戶資料界面，具體操作與新增客戶資料類似。售后服務(wù)管理系統(tǒng)中國版 DMS 用戶操作手冊v3.0廣汽本田汽車有限公司 2022 16 / 1931.1.6 作業(yè)單制作作業(yè)單制作依次點擊“售后”“前臺接待”“接待”進入接待界面后，輸入查詢條件，點擊“查詢”按鈕，然后在車輛信息列表中選中要進行作業(yè)單制作的車輛，點擊右邊的“作業(yè)單制作”按鈕就可以進入作業(yè)單制作界面。圖 2.4-1 作業(yè)單界面 作業(yè)單類型作業(yè)單類型如果上圖紅圈所示，作業(yè)單類型包括保修、返修、快修、多客戶結(jié)算和二手車翻新。保修復(fù)選框不能人工

25、選擇，只能是登錄了服務(wù)類型為保修或者零部件保修的作業(yè)指示，系統(tǒng)會自動勾上；快修、保修和多客戶結(jié)算三個復(fù)選框不能同時多選，只能選擇其中的一項。 單據(jù)對象單據(jù)對象單據(jù)對象的用途為指明打印估價單和結(jié)算單時打印的客戶名稱(即這些單據(jù)是打印給誰的，只能從車主、使用者、駕駛員三都中選擇一個)，默認(rèn)為駕駛員，如果要打印出來的單據(jù)是給車主或使用者的請從這里選擇。 服務(wù)類型服務(wù)類型本系統(tǒng)新增了一個服務(wù)類型，主要分一般、保修、公務(wù)車、保險車等。其主要用途是可以將零件按這些類型單獨設(shè)置價格(各種服務(wù)類型的零件價格的具體設(shè)置方法請參看零部件系統(tǒng)的使用說明)，在售后系統(tǒng)的作業(yè)單制作中，零件的價格是根據(jù)作業(yè)指示中的服務(wù)類

26、型取的。在登錄作業(yè)指示時，系統(tǒng)自動默認(rèn)作業(yè)指示中的服務(wù)類型與作業(yè)單制作界面上的服務(wù)類型一致，但可以修改。 發(fā)票類型發(fā)票類型主要是針對上海版的，選擇正確的發(fā)票類型后在打印結(jié)算單時才能打印出正確的數(shù)據(jù)。售后服務(wù)管理系統(tǒng)中國版 DMS 用戶操作手冊v3.0廣汽本田汽車有限公司 2022 17 / 193 合同號合同號主要也是針對上海版的，上海版的結(jié)算單打印時要打印合同號的，因此如果要打印出合同號的話，請在這里輸入。 里程數(shù)里程數(shù)車輛來廠時的已行駛里程數(shù)，如果當(dāng)前輸入的里程數(shù)比上次來廠時的里程數(shù)小，系統(tǒng)會有提示但可以強制進行。已行駛里程數(shù)必須要輸入，否則無法登錄用戶陳述和作業(yè)指示，因為在增加“首保”和

27、“保修”的作業(yè)指示時，系統(tǒng)會根據(jù)此公里數(shù)判斷當(dāng)前車輛是否超過首保和保修的條件。 估價人的修改估價人的修改點擊估價人輸入框旁邊的按鈕，進入估價人選擇界面，如下圖圖 2.4-2 密碼驗證界面選擇一個估價人，然后輸入該估價人的系統(tǒng)登錄密碼，點擊“確定”按鈕，如果密碼正確則修改成功。點擊“關(guān)閉”按鈕則放棄修改。售后服務(wù)管理系統(tǒng)中國版 DMS 用戶操作手冊v3.0廣汽本田汽車有限公司 2022 18 / 193 用戶陳述、作業(yè)指示的錄入和修改用戶陳述、作業(yè)指示的錄入和修改圖 2.4.1-1 用戶陳述、作業(yè)指示錄入界面點擊作業(yè)指示列表右邊的“登錄”按鈕，進入如上圖所示的用戶陳述、作業(yè)指示的登錄和修改界面。

28、該界面分部分，左邊部分是登錄和修改用戶陳述；右邊是登錄和修改作業(yè)指示。 1.1.7 用戶陳述用戶陳述 新增用戶陳述新增用戶陳述點擊左邊界面的“新增”按鈕， “陳述號”自動生成，錄入“陳述內(nèi)容”后，點擊“確定”按鈕保存數(shù)據(jù)。 修改用戶陳述修改用戶陳述在用戶陳述列表里選中要修改的記錄，修改完“陳述內(nèi)容”后，點擊“確定”按鈕保存數(shù)據(jù)。 刪除用戶陳述刪除用戶陳述在用戶陳述列表里選中要刪除的記錄，點擊“刪除”按鈕。1.1.8 作業(yè)指示作業(yè)指示作業(yè)指示的操作包括新增、修改、刪除和成組錄入（通過成組作業(yè)錄入作業(yè)指示）提示：提示：刪除用戶陳述的同時，將會把用戶陳述下的所有作業(yè)指示及這些作業(yè)指示下的作業(yè)項目、零

29、件、其它費用等也刪除。售后服務(wù)管理系統(tǒng)中國版 DMS 用戶操作手冊v3.0廣汽本田汽車有限公司 2022 19 / 193。不管是手工輸入，還是通過成組作業(yè)錄入，都必須遵循這樣的規(guī)則：作業(yè)指示的服務(wù)類型是“保修” 、 “二手車保修” 、 “零部件保修” ，則修理類型不能為“首保” ；如果作業(yè)單的類型是快修，那么也不能添加服務(wù)類型為“保修” 、 “二手車保修” 、 “零部件保修”的作業(yè)指示；作業(yè)單如果是售前保修單（售前保修的車輛制作的作業(yè)單都是售前保修單） ，則作業(yè)指示的服務(wù)類型自動設(shè)為“保修”且不能修改。注：“二手車保修”和“保修”處理方式一樣；“二手車首保”廣汽本田暫不予審批。 新增作業(yè)指示

30、新增作業(yè)指示點擊右邊界面的“新增”按鈕， “作業(yè)指示號”自動生成，錄入相關(guān)信息后，點擊“確定”按鈕保存數(shù)據(jù)。 修改作業(yè)指示修改作業(yè)指示在作業(yè)指示列表里選中要修改的記錄，修改完后，點擊“確定”按鈕保存數(shù)據(jù)。 刪除作業(yè)指示刪除作業(yè)指示在作業(yè)指示列表里選中要刪除的記錄，點擊“刪除”按鈕。 成組錄入成組錄入圖 2.4.2-1 成組作業(yè)錄入界面通過成組作業(yè)錄入作業(yè)指示。點擊“成組錄入”按鈕，進入如上圖的界面。進入后， “成組號”列表框里默認(rèn)顯示當(dāng)前車輛車型相關(guān)的成組作業(yè)；如果要使用其它車提示：提示：刪除作業(yè)指示的同時，將會把作業(yè)指示下的維修項目、零件和其它費用也刪除售后服務(wù)管理系統(tǒng)中國版 DMS 用戶操

31、作手冊v3.0廣汽本田汽車有限公司 2022 20 / 193型的成組作業(yè)，則在“使用其它車型的成組作業(yè)”復(fù)選框打勾，此時“車型”列表框可用，從“車型”列表框中選擇車型后， “成組號”列表框里顯示當(dāng)前對應(yīng)車型相關(guān)的成組作業(yè)；錄入必需的信息后，點擊“確定”按鈕進行保存。如果點擊“連續(xù)增加”按鈕，則保存完數(shù)據(jù)后，不關(guān)閉當(dāng)前界面，繼續(xù)操作。1.1.9 維修項目、零件和其它費用維修項目、零件和其它費用圖 2.4.3-1 作業(yè)單制作界面售后服務(wù)管理系統(tǒng)中國版 DMS 用戶操作手冊v3.0廣汽本田汽車有限公司 2022 21 / 1931.1.9.1 維修項目、零件和其它費用的新增維修項目、零件和其它費用

32、的新增先在作業(yè)單制作主界面中的作業(yè)指示列表中選擇一個作業(yè)指示，然后點擊上圖紅圈中的“登錄”按鈕（必需先選中一條作業(yè)指示，必需先選中一條作業(yè)指示， “登錄登錄”按鈕才可用按鈕才可用） ，進入下圖的界面圖 2.4.3.1-1 作業(yè)單制作界面上圖中有“維修項目錄入” 、 “零件錄入”和“其它費用”三個頁面，分別是新增維修項目、零件和其它費用。圖下方的“維修項目” 、 “零件列表”和“其它費用”三個頁面是顯示該作業(yè)單已經(jīng)登錄的維修項目、零件和其它費用，如要刪除，可以選中列表里的記錄，點擊右邊的“刪除”按鈕，就可以刪除一條記錄。 維修項目的登錄維修項目的登錄在“維修項目錄入”頁面里，登錄維修項目有三種方

33、式1 通過選擇列表中的通過選擇列表中的 FRT 錄入錄入“維修項目錄入”頁面默認(rèn)列出當(dāng)前車輛車型相關(guān)的 FRT，如要使用其它車型 FRT，則在“使用其它車型 FRT”復(fù)選框打勾，其后面的下拉列表框就會變成可用狀態(tài)，然后選擇車型，列表就會列出對應(yīng)該車型的 FRT。也可以通過錄入查詢條件（項目號、名稱、拼音碼等）點擊“查詢”按鈕來查找 FRT。然后從列表選擇一條記錄，輸入相關(guān)信息，點擊“維修項目登錄”按鈕保存信息。提示：提示：作業(yè)指示的服務(wù)類型是保修、零部件保修，則不能通過這種方式登錄維修項目售后服務(wù)管理系統(tǒng)中國版 DMS 用戶操作手冊v3.0廣汽本田汽車有限公司 2022 22 / 1932 通

34、過通過 EPC 錄入錄入點擊“EPC”按鈕，將會運行 EPC 系統(tǒng)，然后通過該系統(tǒng)返回的信息進入下圖的界面。圖 2.4.3.1-2 作業(yè)單制作界面如要修改維修項目，則在維修項目列表里選中一條記錄，修改相關(guān)的信息，點擊“項目確認(rèn)”按鈕(從 EPC 返回時，所有的作業(yè)項目都是沒有作業(yè)類型的，因此每個作業(yè)項目必須選擇一次修改其作業(yè)類型后并點擊“項目確認(rèn)”進行更新)；如要修改零件使用數(shù)量，則在零件列表里選中一條記錄，再修改相關(guān)信息，點擊“零件確認(rèn)”按鈕進行更新。最后點擊“確定”按鈕進行維修項目和零件的添加。3 通過手工錄入通過手工錄入直接輸入維修項目號、名稱、工時信息等，點擊“維修項目登錄”按鈕保存就

35、可以了。但是要注意的是，如果作業(yè)指示的服務(wù)類型是保修、零部件保修，默認(rèn)是不能手工輸入，如果要輸入則在“手工輸入 FRT”復(fù)選框（不是保修的作業(yè)指示該項不顯示，下圖的紅圈所示）打勾， 售后服務(wù)管理系統(tǒng)中國版 DMS 用戶操作手冊v3.0廣汽本田汽車有限公司 2022 23 / 193圖 2.4.3.1-3 作業(yè)單制作界面此時界面會多出一個“LON 代碼”的輸入框（默認(rèn)不顯示，上圖的藍圈所示） ，點擊右邊的“。 。 ”按鈕，進入下圖的界面圖 2.4.3.1-4 LON 代碼選擇界面選擇的順序依次是“種類”“功能碼”“操作碼” ，選擇完操作碼后，將會自動產(chǎn)生一個 LON 代碼，點擊“確定”按鈕返回上

36、一個界面，此時，產(chǎn)生的LON 代碼會顯示在“LON 代碼”輸入框里，點擊“維修項目錄入”保存信息。提示提示LON 代碼會自動作為該維修項目的項目號售后服務(wù)管理系統(tǒng)中國版 DMS 用戶操作手冊v3.0廣汽本田汽車有限公司 2022 24 / 193售后服務(wù)管理系統(tǒng)中國版 DMS 用戶操作手冊v3.0廣汽本田汽車有限公司 2022 25 / 193提示提示如果是輔助材料的零件(主要為非廣本的)，請在零件系統(tǒng)的零件定義中正確設(shè)好這些零件的商品區(qū)分為“輔助材料” ，否則零件的價格在制作保修作業(yè)單時會因沒有廣本網(wǎng)點價而被取為 0。當(dāng)制作保修單時，如果零件有銷售價但登錄時零件的價格為 0，請檢查是否沒有正

37、確設(shè)置零件的商品區(qū)分。 零件的登錄零件的登錄圖 2.4.3.1-5 零件登錄點擊“零件錄入”頁面，進入上圖的界面。零件錄入分兩種方式1 通過列表選擇來錄入通過列表選擇來錄入輸入查詢條件，然后點擊“查詢”按鈕，再從查詢列表里選擇一個零件，再錄入數(shù)量，點擊“零部件登錄”按鈕保存數(shù)據(jù)。2 通過通過 EPC 系統(tǒng)錄入系統(tǒng)錄入點擊“EPC”按鈕，操作請參考維修項目的 EPC 錄入。售后服務(wù)管理系統(tǒng)中國版 DMS 用戶操作手冊v3.0廣汽本田汽車有限公司 2022 26 / 193 其它費用登錄其它費用登錄圖 2.4.3.1-6 其它費用登錄點擊“其它費用” ，進入其它費用登錄界面（上圖所示） ，在列表中

38、選擇已經(jīng)存在的其它費用，也可以直接在輸入框里輸入名稱和金額，點擊“其它費用登錄”按鈕，進行添加其它費用。提示提示如果作業(yè)指示的服務(wù)類型是保修的，其它費用為“外加工費”時，請從費用類型為“外加工費”的列表中選擇一個項目。因為新保修系統(tǒng)要求保修的外加工費需要一個外加工代碼，因此“外加工費”的定義是廣本下發(fā)的，特約店端是不允許更改的。其它的費用類型的項目定義，可以在“項目管理”中的“其它費用管理”中自行定義。售后服務(wù)管理系統(tǒng)中國版 DMS 用戶操作手冊v3.0廣汽本田汽車有限公司 2022 27 / 1931.1.9.2 維修項目、零件和其它費用的修改維修項目、零件和其它費用的修改 維修項目的修改維

39、修項目的修改圖 2.4.3.2-1 零件登錄在作業(yè)單界面里，點擊“維修項目” （上圖紅圈所示）頁，選中一條記錄，點擊“修改” （上圖藍圈所示） ，進入維修項目修改界面（下圖所示） ，修改完相關(guān)信息后，點擊“確定”進行保存，并返回作業(yè)單界面。圖 2.4.3.2-2售后服務(wù)管理系統(tǒng)中國版 DMS 用戶操作手冊v3.0廣汽本田汽車有限公司 2022 28 / 193 零件的修改零件的修改圖 2.4.3.2-3 作業(yè)單制作界面在作業(yè)單界面里，點擊“零件” （上圖紅圈所示）頁，選中一條記錄，點擊“修改” （上圖藍圈所示） ，進入零件修改界面（下圖所示） ，修改完相關(guān)信息后，點擊“確定”進行保存，并返回作

40、業(yè)單界面。圖 2.4.3.2-4 作業(yè)單零件修改界面售后服務(wù)管理系統(tǒng)中國版 DMS 用戶操作手冊v3.0廣汽本田汽車有限公司 2022 29 / 193 其它費用的修改其它費用的修改圖 2.4.3.2-5 作業(yè)單其它費用修改界面在作業(yè)單界面里，點擊“其它費用” （上圖紅圈所示）頁，選中一條記錄，點擊“修改” （上圖藍圈所示） ，進入其它費用修改界面（下圖所示） ，修改完相關(guān)信息后，點擊“確定”進行保存，并返回作業(yè)單界面。圖 2.4.3.2-6 作業(yè)單其它費用修改界面2.2售后服務(wù)管理系統(tǒng)中國版 DMS 用戶操作手冊v3.0廣汽本田汽車有限公司 2022 30 / 193 促進對象促進對象點擊作

41、業(yè)單制作界面中的“促進對象”按鈕，會打開一個選擇促進對象的窗口，并且在列表中會列出當(dāng)前車輛的所有未來廠的促進記錄。如果該車當(dāng)前作業(yè)將會實施哪些促進內(nèi)容的，請選擇這些促進，系統(tǒng)會自動在來廠促進記錄中把它記錄為已來廠，以后再打開“促進對象選擇窗口”將不會再顯示這些促進且在接待界面中選中車輛后也不會提示這些促進。圖 2.4.3.2-7 來廠促進對象選擇界面點擊“促進對象”按鈕，進入上圖的界面。列表里將列出當(dāng)前車輛未來廠的促進記錄，在相應(yīng)記錄的復(fù)選框上打勾，點擊“確定”按鈕售后服務(wù)管理系統(tǒng)中國版 DMS 用戶操作手冊v3.0廣汽本田汽車有限公司 2022 31 / 1931.1.10 車輛檢查車輛檢查

42、車輛檢查主要是記錄當(dāng)前車輛目前存在的故障缺陷信息，包括外觀檢查和功能檢查兩個方面，界面如下圖所示。可以在列表中的“缺陷描述”一列中直接錄入有故障缺陷的項目的檢查信息，然后點擊“確認(rèn)”按鈕進行保存，這樣就完成了車輛檢查信息的錄入，沒有故障缺陷的項目請保持空白。圖 2.4.4 車輛檢查結(jié)果錄入界面1.1.11 二手車保修二手車保修二手車保修流程與整車保修一致，作業(yè)單制作時增加個二手車保修服務(wù)類型來區(qū)分，報表統(tǒng)計方面暫不更改。注意：制作二手保修作業(yè)單的制作方法和普通作業(yè)單制作一樣。但必須要從接待界面的二手車保修入口進入，否則在登錄作業(yè)指示時無法選擇二手車保修的服務(wù)類型。二手車保修驗證二手車保修驗證

43、二手車保修需要保修驗證之后,才能進行保修作業(yè)單的制作。驗證前要確保服務(wù)器已經(jīng)連接上廣本服務(wù)器(即 dcs 運行正常)。若網(wǎng)絡(luò)連接沒有通過 RSA 驗證，需要輸入 RSA 用戶名及密碼登錄，網(wǎng)絡(luò)連接成功后通過調(diào)用廣本端的 webservice 驗證是否符合保修條件，返回結(jié)果為是否通過，驗證時需要車架號和里程數(shù)。在接待界面點擊“二手車保修” ，會彈出二手車保修驗證窗口，輸入行駛里程，售后服務(wù)管理系統(tǒng)中國版 DMS 用戶操作手冊v3.0廣汽本田汽車有限公司 2022 32 / 193然后點擊驗證。若通過驗證，驗證結(jié)果會顯示：二手車保修驗證通過，如下圖：點擊“作業(yè)單制作”即可進入二手車保修作業(yè)單制作界

44、面，和普通作業(yè)單制作界面一樣，如下圖：售后服務(wù)管理系統(tǒng)中國版 DMS 用戶操作手冊v3.0廣汽本田汽車有限公司 2022 33 / 193如果 VPN 不通，會出現(xiàn)如下提示，請 RSA 驗證通過后再來驗證二手車： 網(wǎng)絡(luò)問題或者其他原因無法通過驗證的，也可以點擊“作業(yè)單制作”強制制作二手車保修作業(yè)單，但有可能會被廣本拒絕賠付，慎用！如下圖提示：1.1.12 二手車保修作業(yè)單制作二手車保修作業(yè)單制作二手車保修流程與售后保修一致。二手車保修作業(yè)單的制作跟作業(yè)單制作方法一樣，區(qū)別在于必須要從接待界面的二手車保修入口進入，登錄作業(yè)指示時選擇二手車保修的服務(wù)類型。售后服務(wù)管理系統(tǒng)中國版 DMS 用戶操作手

45、冊v3.0廣汽本田汽車有限公司 2022 34 / 1931.1.13 最后來廠時間最后來廠時間 在售后接待高級查詢中增加“最后來廠時間”篩選條件，根據(jù)其查詢維修單或車輛資料。售后服務(wù)管理系統(tǒng)中國版 DMS 用戶操作手冊v3.0廣汽本田汽車有限公司 2022 35 / 1931.1.14 車歷查詢車歷查詢圖 2.6-1 車歷查詢界面在圖 2.5-1 車歷查詢界面中，可以選擇不同的 TAB 頁查看相應(yīng)的本作業(yè)單的各項信息。 第一次第一次查看當(dāng)前車輛的第一次來廠的作業(yè)單信息。 下一次下一次查看當(dāng)前車輛的下一次來廠的作業(yè)單信息。 上一次上一次查看當(dāng)前車輛的上一次來廠的作業(yè)單信息。 最近一次最近一次查

46、看當(dāng)前車輛的最后一次來廠的作業(yè)單信息。 客戶修改客戶修改選中“車輛接待”TAB 頁時， “客戶修改”按鈕才可用。在客戶資料表格中選擇一個用戶，然后點擊“客戶修改”按鈕可以修改此客戶的資料（此功能要求登錄人有客戶資料修改的權(quán)限） 。 維修歷預(yù)覽維修歷預(yù)覽預(yù)覽當(dāng)前作業(yè)單的車歷卡。 維修歷打印維修歷打印打印當(dāng)前作業(yè)單的車歷卡。售后服務(wù)管理系統(tǒng)中國版 DMS 用戶操作手冊v3.0廣汽本田汽車有限公司 2022 36 / 1931.1.15 零件庫存查詢零件庫存查詢圖 2.6-1 零件庫存查詢界面 查詢查詢輸入各項查詢條件后點擊“查詢”按鈕查找滿足條件的零件的庫存信息。支持模糊查詢，輸入要查找的名稱的一

47、部份進行查詢。 清空清空清空輸入的各項查詢條件。售后服務(wù)管理系統(tǒng)中國版 DMS 用戶操作手冊v3.0廣汽本田汽車有限公司 2022 37 / 1931.1.16 派工派工圖 2.7-1 派工界面估價單打印后完工檢查前，都可以進行派工的操作。 查看管理板查看管理板打開管理板界面。管理板詳細操作請查看管理板操作說明。 工時統(tǒng)計工時統(tǒng)計在圖 2.7-1 派工界面中的工時統(tǒng)計表格中選擇維修項目后，在統(tǒng)計信息處會顯示詳細的維修項目的信息。選擇主、副維修師后輸入各自的工時，主、副維修的工時之和要等于此維修項目的考核工時；沒有副維修師則可選擇空，此時不能輸入副維修師的工時。輸入完這些信息后按“確定”按鈕保存

48、當(dāng)前維修項目的實際維修人員及分配的考核工時。在點擊“確定”按鈕后，所有未分配工時的作業(yè)項目的主維修師會被默認(rèn)為當(dāng)前選擇的主維修師且所有工時全部分配給此維修師。如果有要修改的，請選擇對應(yīng)的記錄后然后再選擇相應(yīng)的維修師及分配工時然后點擊“確定”按鈕進行修改。 派工派工點擊“派工”按鈕，進入車輛派工界面(圖 2.7-2 派工編輯界面)。具體操作方法請參考車間管理派工。售后服務(wù)管理系統(tǒng)中國版 DMS 用戶操作手冊v3.0廣汽本田汽車有限公司 2022 38 / 193圖 2.7-2 派工編輯界面1.1.17 零件預(yù)訂零件預(yù)訂圖 2.8.1-1 零件預(yù)訂售后服務(wù)管理系統(tǒng)中國版 DMS 用戶操作手冊v3.

49、0廣汽本田汽車有限公司 2022 39 / 193見圖 2.8.1-1 零件預(yù)訂。當(dāng)作業(yè)單打印估價單后且還沒完工檢查都可以進行零件的預(yù)訂。打開零件預(yù)訂界面后，在表中會自動列出需要進行預(yù)訂的零件及數(shù)量，用戶只需要選擇零件預(yù)訂人后按“確定”按鈕即完成零件的預(yù)訂操作，零件預(yù)訂后系統(tǒng)會向所有屬于零部件部門的正在使用系統(tǒng)的人員發(fā)送一條零件預(yù)訂消息。如果不想進行零件預(yù)訂的話按“關(guān)閉”退出。零件返回零件返回圖 2.8.2-1 零件返回見圖 2.8.2-1 零件返回。當(dāng)作業(yè)單打印估價單后且還沒完工檢查都可以進行零件的返回。在進行零件的返回時，直接在返回數(shù)列中填入要返回的零件個數(shù)即可，然后按“確定”保存或“關(guān)閉

50、”放棄退出。零件的返回個數(shù)要小于或等于零件的實際出庫數(shù)(實際出庫數(shù) = 已出庫數(shù) 已返回數(shù))，否則不能保存。售后服務(wù)管理系統(tǒng)中國版 DMS 用戶操作手冊v3.0廣汽本田汽車有限公司 2022 40 / 1931.1.18 工場處理工場處理圖 2.9-1 工場處理在錄入工場處理信息時，先選擇工場然后點擊“開始”或“結(jié)束”按鈕輸入相應(yīng)工場的進入或離開信息。 確定確定保存錄入的工場處理信息。 取消取消放棄錄入的工場處理信息。售后服務(wù)管理系統(tǒng)中國版 DMS 用戶操作手冊v3.0廣汽本田汽車有限公司 2022 41 / 1931.1.19 完工檢查完工檢查圖 2.10-1 完工檢查界面在此界面中，可以錄

51、入完工檢查信息及車輛尾氣檢測信息。保存錄入的完工檢查信息及車輛尾氣檢測信息。完工檢查備注將會在結(jié)算單上的備注中打印，如果需要給客戶一些提示或建議的可以在這里的備注中增加簡要的說明。要進行完工檢查必須滿足以下條件：1已經(jīng)預(yù)定的零件必須全部出庫完畢；2工場處理必須完成，最少要有一個工場處理；3在工時統(tǒng)計中，所有作業(yè)項目工時必須全部分配完畢(工時為零的作業(yè)也要分配)；4如果為快修單，作業(yè)單上所使用的零件必須要有足夠的可用庫存；5完工檢查時間一定要比最后一次工場處理的結(jié)束時間大。如果預(yù)定的零件中有重要零件則會彈出（圖 2.10-2）零件替換信息，把原序列號填寫下，再填寫新的序列號，點擊保存，完工檢查就

52、完成了。 售后服務(wù)管理系統(tǒng)中國版 DMS 用戶操作手冊v3.0廣汽本田汽車有限公司 2022 42 / 193 圖 2.10-21.1.20 保險離廠車新增作業(yè)單保險離廠車新增作業(yè)單如果當(dāng)前車輛已經(jīng)完檢和是保險車，并且中途離廠，則作業(yè)單制作按鈕啟用，點擊為新增作業(yè)單（如果存在兩個中途離廠作業(yè)單時，需要都已經(jīng)完檢才能啟用作業(yè)單按鈕） 。如果保險車中途離廠需要新增作業(yè)單，必須要有服務(wù)類型為保險車的作業(yè)指示，如下圖：售后服務(wù)管理系統(tǒng)中國版 DMS 用戶操作手冊v3.0廣汽本田汽車有限公司 2022 43 / 193 圖 2.10.1-1 用戶陳述界面完工檢查并中途離廠。 圖 2.10.1-2 接待界

53、面售后服務(wù)管理系統(tǒng)中國版 DMS 用戶操作手冊v3.0廣汽本田汽車有限公司 2022 44 / 1931.1.21 結(jié)算單制作結(jié)算單制作圖 2.11-1 結(jié)算單制作界面如果作業(yè)單上的所有作業(yè)指示的服務(wù)類型都為“一般修理”且折扣信息中設(shè)置為使用折扣并且作業(yè)單制作上的零件折扣和工時折扣都為 1 時，系統(tǒng)會按照客戶的折扣等級對應(yīng)的折扣率自動進行打折。因此，如果不需要系統(tǒng)自動進行打折的，請在折扣信息設(shè)置中將“使用折扣”選項上的勾去掉。如果作業(yè)單是多客戶結(jié)算的，那么在結(jié)算時必須所有參與結(jié)算的客戶(包括分配比例為 0 的客戶，如果不參與分配的客戶請在多客戶分配時刪除掉)都要選擇一次進行結(jié)算，否則在保存時會

54、提示還有未結(jié)算的客戶。具體操作為在右上角藍色字體的客戶名稱處選擇結(jié)算客戶，然后點擊“計算” 按鈕對此客戶的費用進行計算，如有優(yōu)惠的點擊“優(yōu)惠”按鈕進行處理，完成后再選擇另一客戶進行結(jié)算，所有的客戶都操作完后再點擊“確定”按鈕即可保存結(jié)算單信息。 其它費用其它費用在其它費用表格中，可直接修改其它費用的金額，修改完畢離開表格后會自動保存。 優(yōu)惠處理優(yōu)惠處理要進行人工優(yōu)惠處理請點擊此按鈕，此操作需要權(quán)限驗證。權(quán)限驗證通過后在折扣率和讓利處能手工修改優(yōu)惠折扣和讓利金額。售后服務(wù)管理系統(tǒng)中國版 DMS 用戶操作手冊v3.0廣汽本田汽車有限公司 2022 45 / 193 返完工返完工將當(dāng)前作業(yè)單的完工檢

55、查狀態(tài)取消，返完工后可以進行作業(yè)單的修改操作。 計算計算重新計算當(dāng)前作業(yè)單當(dāng)前付款客戶的結(jié)算金額。 確定確定保存作業(yè)單的結(jié)算信息。洗車結(jié)算流程改善洗車結(jié)算流程改善1接待界面中取消洗車上線狀態(tài)無法結(jié)算的限制。2等待收銀時間由原來的“收銀時間-完檢時間”改為“收銀時間-打印結(jié)算單時間” 。; 等待交車時間由原來的“交車時間-完檢時間”改為“交車時間-收銀時間” 。3 “IE 顧客看板”中，若有選擇洗車的客戶，需要洗車下線后結(jié)算才出現(xiàn)在結(jié)算一列。4 “即時查詢”中的“流程查詢” ，若有選擇洗車的客戶，需要洗車下線后結(jié)算才算“結(jié)算”狀態(tài)。5 “車輛清洗”中已結(jié)算但需要洗車而未洗車的可以進行清洗上線和下

56、線操作。6交車時增加判斷，進入清洗的車輛需要清洗完畢且已打印結(jié)算單才可以交車。1.1.22 收款收款圖 2.12-1 收款界面售后服務(wù)管理系統(tǒng)中國版 DMS 用戶操作手冊v3.0廣汽本田汽車有限公司 2022 46 / 193錄入收款信息時，先從左下角的客戶付款信息表中選擇要付款的客戶，然后在右下角的付款詳細信息處輸入付款信息，輸入完畢后點擊“新增”按鈕保存付款信息。在客戶付款信息表中所列出的客戶是所有參與結(jié)算的客戶，本車欠款是指當(dāng)前作業(yè)單對應(yīng)的車輛的總欠款（包含本次作業(yè)未付清的部份） 、客戶欠款是指此客戶的總欠款（包含本次作業(yè)分配到此客戶頭上未付清的部份） 、本單應(yīng)付是指此客戶本次作業(yè)應(yīng)付但

57、未付完的金額。 新增新增將當(dāng)前錄入的收款信息增加到收款記錄表中。 刪除刪除在上方的付款信息表中選擇一條收款記錄，點擊“刪除”按鈕可將當(dāng)前選中的收款記錄刪除。1.1.23 交車交車圖 2.13-1 交車界面交車時，如果當(dāng)前作業(yè)單有欠款且為單客戶付款的一定要選擇一個欠款單位進行掛帳，多客戶付款的不用選擇，系統(tǒng)會自動將各個客戶欠款的金額掛賬到對應(yīng)的客戶頭上。欠費單位的列表框中默認(rèn)只顯示車主、使用者和駕駛員，如果要掛賬到其它客戶頭上，請點擊后面的小按鈕打開客戶選擇界面進行選擇。另外，交車時間不能比完工檢查時間小。 打印放行條打印放行條打印放行條。 確定確定確認(rèn)要交車，保存交車記錄，進行欠款掛帳處理。售

58、后服務(wù)管理系統(tǒng)中國版 DMS 用戶操作手冊v3.0廣汽本田汽車有限公司 2022 47 / 1931.1.24 進度查詢進度查詢圖 2.14-1 進度查詢界面查詢當(dāng)前在修車輛的作業(yè)進度信息。點擊上面的各個 TAB 頁可以查看不同的信息。售后服務(wù)管理系統(tǒng)中國版 DMS 用戶操作手冊v3.0廣汽本田汽車有限公司 2022 48 / 1931.2 跟蹤服務(wù)跟蹤服務(wù)圖 2.15-1 跟蹤服務(wù)界面從主界面左側(cè)的菜單中選擇“售后” ，然后在“前臺業(yè)務(wù)”中點擊“跟蹤服務(wù)”進入跟蹤服務(wù)界面。 跟蹤服務(wù)：在跟蹤回訪界面增加預(yù)約信用等級及上一次預(yù)約是否來廠的信息顯示。1.2.1 預(yù)覽預(yù)覽預(yù)覽當(dāng)前查詢結(jié)果。1.2.

59、2 打印打印打印當(dāng)前查詢結(jié)果。1.2.3 查看查看在查詢出來的跟蹤信息列表中選中一個作業(yè)單后，點擊“查看”按鈕可以查看此作業(yè)單的跟蹤信息。售后服務(wù)管理系統(tǒng)中國版 DMS 用戶操作手冊v3.0廣汽本田汽車有限公司 2022 49 / 1931.2.4 記錄記錄圖 2.15-2 跟蹤服務(wù)記錄界面在查詢出來的跟蹤信息列表中選中一個作業(yè)單后，點擊“記錄”按鈕可以記錄此作業(yè)單的跟蹤信息。 確定確定保存跟蹤服務(wù)記錄信息。 關(guān)閉關(guān)閉放棄修改關(guān)閉跟蹤服務(wù)記錄界面。售后服務(wù)管理系統(tǒng)中國版 DMS 用戶操作手冊v3.0廣汽本田汽車有限公司 2022 50 / 1931.2.5 不滿意處理不滿意處理圖 2.15-3

60、 跟蹤服務(wù)不滿意處理界面選擇已聯(lián)系上且跟蹤結(jié)果為不滿意的跟蹤記錄后，點擊“不滿意處理”按鈕進入不滿意處理信息記錄界面。 預(yù)覽預(yù)覽預(yù)覽不滿意處理信息。 打印打印打印不滿意處理信息。 確定確定保存跟蹤服務(wù)記錄信息。售后服務(wù)管理系統(tǒng)中國版 DMS 用戶操作手冊v3.0廣汽本田汽車有限公司 2022 51 / 1931.2.6 調(diào)查結(jié)果匯總調(diào)查結(jié)果匯總圖 2.15-4 跟蹤服務(wù)調(diào)查結(jié)果匯總界面 導(dǎo)出導(dǎo)出將表格中的查詢結(jié)果數(shù)據(jù)導(dǎo)出到文件中。 預(yù)覽預(yù)覽預(yù)覽當(dāng)前表格中的查詢結(jié)果。 打印打印打印當(dāng)前表格中的查詢結(jié)果。1.2.7 車歷查詢車歷查詢打開車歷查詢界面。詳細操作說明請看“車歷查詢” 。1.3 來廠促進